Эффективного слушания признаки: Эффективное слушание

Условия эффективного слушания — КиберПедия

Необходимое условие эффективного слушания – зрительный контакт между собеседниками. Приходилось ли вам анализиро-вать, куда вы смотрите во время разговора, в какую сторону на-

Глава 2. Вербальный и невербальный язык деловой коммуникации

правлен взгляд других участников обсуждения? Нормы русско-го этикета требуют, чтобы говорящие смотрели друг на друга, причем не «пустыми глазами», а внимательно и заинтересованно. Если у собеседника «бегают глаза», создается впечатление, что он говорит неправду, если отводит глаза, кажется, что он неис-кренен, что-то утаивает и т. п. Можно сказать, что глаза слушате-ля показывают «температуру» разговора. А вот в японском этике-те правила слушания несколько иные. Например, при официаль-ных отношениях нижестоящему не разрешается смотреть в гла-за вышестоящему. Это рассматривается как вызов, дерзость, не-почтение. А чтобы подтвердить свое внимание во время разгово-ра, японцы выработали специальный прием: они все время кива-ют головой и говорят «хай» (да). Американцы, европейцы воспри-нимают такое этикетное поведение в соответствии со своими нор-мами, поэтому их нередко шокирует отказ японцев в конце разго-вора. Как же так, в продолжение всего разговора кивали головой, говорили «да» и вдруг дали отрицательный ответ.

Когда речь идет об эффективном слушании, то целесообраз-но обращать внимание и на позу участников общения. Она мо-жет выражать желание и нежелание слушать оппонента. У ваше-го собеседника естественная, непринужденная поза. Он корпусом слегка наклонился в вашу сторону, его вид говорит о том, что он весь внимание. Все это создает благоприятные условия для раз-говора. Напротив, собеседник откинулся назад, отвернулся, ма-лоподвижен, не смотрит на говорящего, то есть всем своим ви-дом подчеркивает нежелание обсуждать выдвинутые проблемы.

Следует учитывать и такой важный фактор в общении, как межличностное пространство, расстояние, на котором собесед-ники находятся по отношению друг к другу. Исследователи опре-деляют предел допустимого расстояния между собеседниками следующим образом: межличностное расстояние (для разговора друзей) – 0,5–1,2 м; социальное расстояние (для неформальных социальных и деловых отношений) – 1,2–3,7 м; публичное рассто-

Деловая этика

яние – 3,7 м и более. В зависимости от вида взаимодействия выби-рается то или иное расстояние, наиболее благоприятное для кон-такта.

Академик Д.С. Лихачев в своей книге «Письма о добром и пре-красном» обращает внимание читателей на то, что, внимательно выслушивая своего противника и переспрашивая его, уточняя его позицию, спорящий достигает трех целей: во-первых, противник не может возразить, что его «неправильно поняли», что он «этого не утверждал»; во-вторых, спорящий своим внимательным отно-шением к мнению противника сразу завоевывает симпатии сре-ди тех, кто наблюдает за спором, и, в-третьих, спорящий, слушая

и переспрашивая, выигрывает время для того, чтобы обдумать свои собственные возражения, а это тоже немаловажно.

К сожалению, названный принцип часто нарушается. Люди, не затрудняя себя, нередко не вслушиваются в слова оппонен-та, не уточняют его позиции, не взвешивают его доводов, ино-гда придают им другое значение и, следовательно, отвечают не на его, а на свои собственные мысли. В этом случае оппонент вы-нужден вновь возвращаться к ранее сказанному, заново формули-ровать высказанные положения.

Приемы хорошего слушания

Полезно познакомиться также с основными приемами хороше-го слушания. Они выработаны практикой общения людей друг

с другом и описаны специалистами. Так, английский психолог И. Атватер в книге «Я Вас слушаю…» дает следующие рекоменда-ции, как надо и как не надо слушать:

• Не принимайте молчание за внимание. Если собеседник молчит, то это не означает, что он слушает. Он может быть погру-жен в собственные мысли.

• Будьте физически внимательными. Повернитесь лицом к го-ворящему. Поддерживайте с ним визуальный контакт. Убедитесь в том, что ваша поза и жесты говорят о том, что вы слушаете.

Глава 2. Вербальный и невербальный язык деловой коммуникации

• Не притворяйтесь, что слушаете. Это бесполезно, как бы вы ни притворялись, отсутствие интереса и скука неминуемо проя-вятся в выражении лица или жестах.

• Дайте собеседнику время высказаться. Сосредоточьтесь на том, что он говорит. Старайтесь понять не только смысл слов, но

и выводы собеседника.

• Не перебивайте без надобности. Большинство из нас в со-циальном общении перебивают друг друга, делая это подчас не-осознанно.

• Если вам необходимо перебить кого-нибудь в серьезной бе-седе, помогите затем восстановить прерванный вами ход мыслей собеседника.

• Не делайте поспешных выводов. Это один из главных ба-рьеров эффективного общения. Воздержитесь от оценок и поста-райтесь понять точку зрения собеседника или ход его мыслей до конца.

• Не будьте излишне чувствительными к эмоциональным сло-вам. Слушая сильно взволнованного собеседника, будьте осто-рожны и не поддавайтесь воздействию его чувств, иначе можно пропустить смысл сообщения.

• Если собеседник уже высказался, повторите главные пун-кты его монолога своими словами и поинтересуйтесь, то ли он имел в виду. Это гарантирует вас от любых неясностей и недопо-нимания.

• Не заостряйте внимания на разговорных особенностях со-беседника.

Таким образом, постарайтесь выработать у себя готовность выслушивать мнение оппонента и учитывать его во время обсуж-дения. Такая психологическая установка поможет вам наладить контакт с оппонентом, понять его точку зрения, вникнуть в суть разногласий между вами.

Осмыслите основные принципы хорошего слушания. Руко-водствуйтесь ими в процессе общения со своими оппонентами. Это позволит сделать ваш диалог более плодотворным.

Деловая этика

Запомните приемы хорошего слушания. Активно пользуйтесь ими. Они помогут вам глубже понять поступающую информа-цию, извлечь из нее больше необходимых данных, принять пра-вильные решения.

Тренируйте систематически свои навыки хорошего слушания, контролируя свое поведение во время общения. Помните, что для этого требуется время и терпение.

«Научись слушать, и ты можешь извлечь пользу даже из тех, кто говорит плохо», – утверждал Плутарх. Не забывайте эти сло-ва древнегреческого историка.

Приемы активного и эффективного слушания собеседника

Автор: Вaлeнтин Никoлаeвич Koдин, доцент кафедры практической психологии Boлогодского государственного педагогического университета.

Большинство людей далеко не всегда внимательно слушают друг друга, даже если речь идет об интересных или важных для них вопросах. Как можно привлечь или акцентировать внимание собеседника, и какие приемы наиболее эффективны для борьбы с отвлекающими факторами?

1. Фактор отсутствия интереса. Возможно, вашему собеседнику не интересен предмет разговора. Его не волнует обсуждаемая тема, и он просто «отключился».

2. Фактор отвлечения от сути слушания. Слушающего могут отвлекать от беседы различные внешние факторы, начиная с того, что кто-то подошел к телефону, и заканчивая температурой в помещении. Когда вы едете в автомобиле, отвлекающими факторами могут быть радио, шум транспорта, сирена полицейской машины.

3. Фактор ухода в себя. Пожалуй, одна из самых распространенных причин недостаточного внимания — разговор с самим собой, или, как его обычно называют, внутренний диалог. Вы слушаете кого-то, говорящего со скоростью 60-80 слов в минуту. Ваш мозг способен воспринимать гораздо более быструю речь, и вы начинаете думать о чем-то своем. «Выключил(а) ли я газ, уходя на работу?», «Куда бы поехать в отпуск?», «Что еще мне нужно сделать сегодня вечером?» Внутренний диалог становится столь насыщенным, что, продолжая слушать говорящего, мы перестаем фиксировать поступающую от него информацию, не воспринимаем ее.

4. Речевой фактор. На то, насколько внимательно способны мы слушать говорящего, большое влияние оказывает его манера говорить: язык (слишком сложный или, наоборот, слишком грубый, упрощенный), темп речи (слишком медленный для нашего сознания или чрезмерно быстрый) и т. п. Если речь говорящего монотонна, наше сознание «впадает в спячку». Распространенными ошибками многих выступающих являются длинные монологи, отсутствие контакта со слушателями.

5. Фактор жестов. Другая серьезная проблема — несоответствие жестов и поз оратора произносимым словам. Говорящий утверждает одно, а его тело сообщает нам о чем-то совсем другом, выражение лица не согласуется со словами, движения, по большей части, кажутся неуместными. Возникает впечатление, что человек либо слишком скован, либо откровенно лжет.

6. Визуальный фактор. Проблемы в восприятии возникают и при неспособности говорящего смотреть в глаза слушателям.

7. Фактор самовыражения. Иногда человек перестает слушать, потому что ему самому хочется высказаться. Каждому из нас приходилось оказываться в таком положении. В деловой обстановке нам нередко приходится общаться с одними и теми же людьми, разговаривать на одни и те же темы, и мы часто заранее знаем, в какое русло повернет беседа. Нам известно, что ответит собеседник на обычно задаваемые вопросы, его традиционные реплики. Тогда мы просто ждем, пока он закончит речь, чтобы взять слово самим.

8. Фактор защиты. Неумение и нежелание слушать собеседника частенько оказывается результатом действия защитных механизмов, которые помогают человеку оградить себя от неприятных известий.

Привычка активно слушать других может принести вам немалую пользу. Прежде всего, вас полюбят окружающие. Большинство людей предпочитают говорить, а не слушать, и бывают очень довольны, если находят внимательного собеседника.

Слушая активно, мы лучше запоминаем сказанное. Умение активно слушать и задавать вопросы — неотъемлемая часть навыка убеждения людей. Значительно проще убедить человека в чем-нибудь, оказать влияние на ход его мыслей и поступки, если внимательно его выслушать и задать подходящие вопросы.

Слушая человека активно, мы побуждаем его к продолжению разговора. Мы можем получить максимальное количество полезной и необходимой нам информации, если всего лишь предоставим собеседнику возможность полностью высказаться. Если информация — мощная сила, то активное восприятие — способ ее обретения. Если мы умеем активно слушать, мы также всегда сможем порадовать собеседника приятным комплиментом.

Таким образом, можно сформулировать определенные принципы активного слушания:

1. Используйте техники активного слушания когда нам нужна информация, которой располагает говорящий. Такая ситуация возникает и тогда, когда мы, убеждая кого-то, задали собеседнику открытый вопрос, и человек, отвечая, сообщает нужные нам сведения. Благодаря этой информации мы сумеем сформулировать свои предложения так, чтобы в наибольшей степени удовлетворить его желания и потребности.

2. Мы должны слушать внимательно, если собеседник важен для нас. Это может быть начальник, руководитель или просто старший товарищ, супруг(а) и т.д. Ни одному руководителю не понравится, если ему придется несколько раз повторить распоряжения из-за того, что мы не дали себе труда внимательно его выслушать.

3. Мы должны слушать особенно внимательно всегда, когда существует опасность возникновения недоразумений. Они подстерегают нас в случаях, когда предмет разговора слишком сложен или абсолютно незнаком, когда у говорящего непривычный акцент, дефекты речи и пр. В таких случаях только навыки активного слушания позволят вам извлечь из беседы всю необходимую информацию.

4. Особого внимания требует эмоционально окрашенная речь. Яркую окраску речи придают самые разнообразные эмоции: гнев, растерянность, радость или печаль. Очень легко упустить смысл высказывания, попав под власть эмоций говорящего.

Итак, следует слушать активно тогда, когда речь ярко окрашена эмоциями, когда есть вероятность недопонимания, когда говорящий имеет для нас большое значение или когда нам нужна излагаемая им информация. Чем внимательнее мы слушаем окружающих и чем адекватнее реагируем на их слова, тем внимательнее они относятся к нам. Чем больше интереса мы проявляем к тому, кто говорит, тем более внимательно он будет слушать, когда мы возьмем слово.

1. Прием слушания «сладкая парочка». У нас два уха и один рот, поэтому старайтесь использовать их именно в заданном природой соотношении.

2. Прием слушания «гляделки». Слушая, лучше всего смотреть собеседнику прямо в глаза. Вы сразу показываете, насколько вы внимательны. Всегда полезно видеть глаза собеседника, потому что по ним мы можем определить, как он реагирует на нашу речь. Конечно, из этого не следует, что нужно смотреть на собеседника неотрывно, в упор. Просто время от времени смотрите ему в глаза, тем самым поддерживая с ним визуальный контакт.

3. Прием слушания «заметки на манжетах». Способность запоминать — одно из наиболее замечательных свойств человека. Делая записки, памятки, мы оказываем памяти добрую услугу. В некоторых ситуациях бывает необходимо сначала попросить разрешения что-либо записать, однако редко кто отказывает в такой просьбе.

4. Прием слушания «хороший конец». Если обсуждаемые идеи вызывают в нас энтузиазм или нам есть что сказать по обсуждаемому вопросу, нас нередко обуревает желание помочь говорящему и мы буквально стараемся закончить начатое им предложение. Чаще всего, эти усилия вызовут у вашего собеседника растерянность или замешательство, поэтому всегда лучше дать человеку возможность изложить свою мысль до конца, даже в ситуациях дружеского или неформального общения.

5. Прием слушания «положительный ответ». Один из главных элементов активного восприятия — умение дать собеседнику понять, что мы его внимательно слушаем, при помощи какой-либо реакции на его слова. Иногда достаточно простого «да-да», «понимаю» или кивка головой.

Значимость обратной связи можно проиллюстрировать следующим примером. Возможно, беседуя по телефону и не слыша продолжительное время обратной реакции собеседника на ваши слова, вам приходилось спрашивать человека на другом конце провода: «Вы здесь? Вы меня слышите?» К слову, в такой неловкой ситуации виноваты оба. Один — потому что не вовлекает собеседника в разговор, другой — потому что недостаточно явственно реагирует на произносимые слова. При непосредственном общении обязательно нужно реагировать на слова собеседника и жестами, и позой.

6. Прием слушания «трубка мира». Все мы говорим по-разному: у нас могут быть разные акценты, свое построение фраз, индивидуальный темп речи, мышления, тембр голоса и пр. Побочные аспекты разговора могут влиять на ваше внимание и помешать понять смысл разговора. Стремитесь выявлять и контролировать свои предубеждения, внимательно вслушиваясь в то, что нам пытаются сказать.

7. Прием слушания «хочу все знать». Если вы чего-то не поняли, спрашивайте. Все мы повинны в том, что нередко говорим: «Да, я понял(а)», — хотя на самом деле не можем взять в толк, о чем нам говорят. Имейте смелость сознаться, если вы не понимаете того, о чем вам говорят. Этим вы возвышаете своего собеседника, а правдивое признание впоследствии приносит немалые дивиденды.

8. Прием слушания «докопаться до сути». Очень часто в беседе мы выпаливаем множество вопросов, лишь поверхностно затрагивая целый ряд тем. Куда лучше задать несколько вопросов по одной проблеме. Продолжая задавать открытые вопросы на эту же тему, вы можете получить массу интересной информации.

9. Принцип слушания «взять дыхание». Если вы хотите придать своим словам больший вес, не старайтесь огорошить собеседника мгновенным ответом, а сделайте короткую паузу, слегка вздохните. Этим вы даете собеседнику понять, что отвечаете обдуманно, по зрелом размышлении, что ваша реплика не является «домашней заготовкой». Кроме того, если вы немного задержитесь с ответом, ваш собеседник может продолжить говорить и сообщить вам новые, интересные сведения.

Только практические современные знания и навыки. Учитесь только тому, что вам интересно и нужно по абонементу, со скидкой.

Условия и причины неэффективного слушания

Оглавление

Введение

Взаимоотношения людей в процессе
совместной деятельности, которой каждый
человек посвящает большую часть своей
жизни, всегда вызывали особый интерес
и внимание со стороны философов, психологов,
социологов, а также специалистов-практиков,
стремившихся обобщить свой опыт делового
общения в той или иной сфере, соотнести
его с выработанными человечеством нормами
нравственности и сформулировать основные
принципы и правила поведения человека
в деловой обстановке.

Умение вести себя с людьми
надлежащим образом является одним из
важнейших, если не важнейшим, фактором,
определяющим шансы добиться успеха в
бизнесе, служебной или предпринимательской
деятельности.

Целью данной работы является:

• определить, что считают эффективным
  слушанием
• классифицировать виды слушания
• найти причины неэффективного слушания
• выделить приемы эффективного
  слушания
• сформулировать рекомендации
  по улучшению качества слушания
• выяснить, что будет, если не
  соблюдать хотя бы один прием

1. Слушание

1. Понятие слушание

Вербальное общение состоит
из двух процессов – слушания и говорения.
Мы привыкли считать, что общение – это
прежде всего разговор и молчаливого человека
называем необщительным. Это представление
является одним из основных стереотипов
восприятия. В действительности хорошим
собеседником считается тот человек, который
умеет слушать.

Причем есть огромная разница
между тем, слышим мы нашего собеседника
или его слушаем. Путать эти понятия нельзя:
если мы слышим голос собеседника, но не
вникаем в содержание его речи, то это
будет означать, что мы слышим, а не слушаем
собеседника. Слушать же – значит не только
вникать в содержание речи собеседника,
но и воспринимать истинное сообщение,
которое может быть скрытым, вдумываться
в слова собеседника, анализировать состояние
собеседника и причины, толкнувшие его
на то или иное высказывание. Слушать в
нашей жизни не менее важно, чем говорить:
через слух человек получает примерно
25 % всей информации об окружающем мире.

Итак, слушание – рецептивный
вид речевой деятельности, направленный
на восприятие устного высказывания. Если
слышание — физический процесс, определяемый
воздействием звуковых волн на барабанную
перепонку и протекающий без специальных
умственных усилий, то слушание (эффективное
слушание) — это сложный процесс восприятия, осмысления, понимания, структурирования
и запоминания поступающей информации,
в котором участвует вся личность человека

Слушание сопутствует человеку
с самых первых лет его становления. Именно
благодаря слушанию ребёнок, подражая
взрослым, усваивает и механизмы порождения
речи. Умение слушать необходимо, чтобы
состоялось общение.       По данным психологии,
на все виды речевой коммуникации средний
человек тратит 70% своего бодрствования1. Это время в свою очередь распространяется
следующим образом: 30%- говорение, 45%- слушание,
16% -чтение, 9%- письмо2. Хорошее слушание обеспечивает
результативность, эффективность других
видов деятельности — говорения, чтения
вслух. Как показали исследования, специальное
обучение слушанию благотворно влияет
на развитие речевого слуха, речевой  памяти,
усвоение норм произношения и правописания.

Выделяют следующие функции
слушания:

• познавательная функция — люди слушают, чтобы узнать,
  познать, получить информацию;
• регулятивная функция – слушать, чтобы научиться что-
  либо делать, регулировать свои действия
  и поступки;
• эстетически ценностная функция —  получить наслаждение, удовлетворить
  свои эстетические запросы. С этой целью люди слушают стихи, прозу в исполнении мастеров
  слова.
• реагирующая функция — здесь подразумевается реакция  слушающего на слова собеседника: иногда люди слушают потому, что их к этому побуждают (порой против их воли). Реакция может быть выражена
  или словесно или в форме какого- либо
  поступка.

Каждая из этих функций очень
важна при общении.

2. Виды слушания

Существует два вида слушания
– нерефлексивное и рефлексивное.

Нерефлексивное слушание представляет
собой первый этап овладения техникой
слушания, т.е. это внимательное молчание
без вмешательства в речь собеседника
или с минимальным вмешательством.

При нерефлексивном слушании
контакт с собеседником поддерживается
невербально и простейшими фразами, например:
«Да», «понимаю», «угу», «почему» и т.д.
Нерефлексивное слушание очень часто
единственное, что необходимо собеседнику,
поскольку каждый хочет быть прежде всего
услышанным. Об этом говорит такой пример.
Участников одного эксперимента попросили
записать на магнитофон свою речь на любую
тему. За это им предложили оплату, которая
зависела от времени, в течение которого
длится речь. Некоторые участники проговорили
несколько дней подряд. Почувствовав себя
лучше, так как некоторым из них впервые
представилась возможность выговориться,
многие отказались от оплаты и решили,
что магнитофон лучше всякого собеседника.

Даже при нерефлексивном слушании
можно значительно облегчить общение
с собеседником, поскольку, что даже незначительный
знак внимания побуждает продолжать разговор,
а нейтральные фразы снимают напряжение.

Нерефлексивное слушание уместно
в следующих случаях:

– если собеседник хочет высказать
свою точку зрения;

– если собеседник говорит
о своих проблемах;

– в напряженных ситуациях;

– при разговоре с вышестоящим
по должности (если, например, вас критикует
начальник)

Рефлексивное слушание заключается
в активном вмешательстве в речь собеседника,
в оказании ему помощи выразить свои мысли
и чувства, в создании благоприятных условий
для общения.

3. Структура слушания

Структура слушания обычно
называют петлей слушания. Структура слушания
включает в себя 3 компонента:

• концентрация
• понимание
• реагирование

В основе процесса слушания лежит сосредоточение
— концентрация на конкретных стимулах
из всего множества стимулов, достигающих
наших органов чувств. Во время внимательного
слушания происходит интеллектуальная деятельность, которая может сопровождаться даже
повышением давления и увеличением частоты
сердцебиений.

Человек прежде всего обращает внимание на информацию, которая ему интересна
и соответствует его физическим и психологическим
потребностям. Умение же слушать предполагает
наличие концентрации внимания даже в тех случаях, когда информация
не кажется нам интересной. С практической
точки зрения концентрация – самый важный
элемент слушания, так как без внимания
не возможно полное понимание и адекватное
реагирование.

Понимание в коммуникации —
это точная расшифровка сообщения путем
присвоения ему правильного значения.
Возможности одного человека понять другого,
как правило, ограничены в силу двух причин:

1. различий в жизненном и профессиональном
   опыте каждого человека, придающих личный
   смысл словам;
2. различий в лингвистическом
   словаре человека — тезаурусе (от гр. —
   запас, словарь языка с полной смысловой
   информацией).

Осмысление услышанного происходит
на 3 уровнях (см.табл.1):

Этапы слушания | Успех в Жизни

Выделяют три этапы слушания.

Этап 1 — получение информации. На этом этапе вы воспринимаете сообщение с помощью своих органов чувств, в основном посредством зрения и слуха. Как ни парадоксально это звучит, вы слушаете глазами столько же, сколько и ушами. (Исключение составляют телефонные разговоры.) Зрение помогает получить невербальные подсказки, определяющие характер передачи и восприятия сообщения.Поэтому, если вам нужно с кем-то уладить важный вопрос, лучше сделать это при личной встрече. Видя своего собеседника, вы сможете лучше понять, о чем он думает и что чувствует.

Этап 2 — обработка информации. После того как вы восприняли сообщение, начинается невидимый внутренний процесс его обработки. Она происходит в вашем мозгу и включает в себя анализ, оценку и синтез. Эти процессы помогают понять смысл высказывания говорящего, дают ответ на вопрос: “Что имеет в виду мой собеседник?” Хотя этот процесс внутренний, говорящий может заметить внешнюю реакцию получателя.

Трудности на этом этапе слушания могут быть вызваны невнимательностью слушателя или его психическим состоянием, например стрессом. Если вас что-то отвлекает, вам трудно полностью вникнуть в суть высказывания, понять, какой смысл вкладывает собеседник в свои слова. Если вас захлестывают эмоции, то вы обращаете внимание на мелочи, но упускаете главное. Поэтому этап обработки сообщения требует высокой концентрации, если вы стремитесь понять то, что хотел сказать ваш собеседник.

Этап 3 — реакция на полученную информацию.
На этом этапе говорящий видит и слышит, как реагирует слушающий. Реципиент вербальными и невербальными средствами подтверждает, что он получил и понял сообщение.
Когда говорящий видит, что слушающий его понимает и ценит, между собеседниками устанавливается тесная связь, повышающая эффективность сотрудничества. Если адресант наталкивается на непонимание реципиента, о чем свидетельствуют его невербальные и вербальные действия, процесс общения дает сбой. Эффективность взаимодействия снижается, а напряжение усиливается.

Copyright © 2013 Бянкин Алексей

Активное слушание. Приемы активного слушания

Добрый день, дорогие друзья. Сегодня мы с вами поговорим о таком важном для продавца (и не только для продавца) умении – умении слушать и слышать клиента. В психологии этот прием называется «активное слушание».

Для чего используется прием «активное слушание»?

Наверняка вы хотя бы раз попадали в ситуацию, когда вы что-то рассказывали, а собеседник (мама, подруга, муж, сестра) думал о чем-то своем, не обращая на ваши слова никакого внимания. Конечно, желание делиться с этим человеком чем-то важным пропадает если не навсегда, то надолго. Наверняка ваш собеседник был незнаком с правилами активного слушания.

Прием «активное слушание» позволяет:

• создать атмосферу комфорта и доверия,
• продемонстрировать внимание к собеседнику, показать, что его слышат и понимают,
• лучше запомнить содержание беседы и управлять ее эмоциональной стороной,
• побудить собеседника к дальнейшей беседе, помочь ему осознать и выразить свои чувства и переживания.

Активное слушание можно и нужно использовать как при общении к коллегами и клиентами, так и с родными и друзьями. Этот эффективный прием помогает поддерживать беседу. Окружающие обязательно захотят поговорить с вами, поделиться своими мыслями и чувствами, так как вы проявляете к ним искренний интерес и не критикуете их мысли и чувства.

Давайте разберем, как нужно правильно слушать собеседника.

Правила активного слушания

Создайте для собеседника комфортные условия, чтобы он почувствовал, что вы заинтересованы в разговоре (отключите телефон, выберите место, где вам не помешают, избавьтесь по возможности от постороннего шума). Согласитесь, чтобы разговор получился, нужно иметь возможность сосредоточиться, сконцентрироваться, не отвлекаясь на посторонние раздражители. Если на вашем столе каждую минуту звонит телефон, и вы отвлекаетесь на разговоры, нормального общения не получится.

Примите активную открытую позу. Она способствует общению и способствует умственной сосредоточенности (расслабленное тело расслабляет мозг, поэтому избегайте мягких кресел и диванов). Не скрещивайте руки и ноги при общении, не делайте вертикальных движений руками, не отстраняйтесь телом от собеседника, не закидывайте руки за голову и не откидывайтесь на сиденье, не закидывайте ноги на стол или другие поверхности.

Не садитесь напротив собеседника, лучше сядьте рядом с ним на расстоянии около метра, чуть наклоните туловище в его сторону. Между вами не должно быть препятствий, например письменного стола. Ноги должны стоять ровно, вся подошва на полу, колени могут быть слегка разведены (не более чем на 10 сантиметров, касается не только женщин, но и мужчин). Руки должны лежать свободно на столе или на коленях, как вам удобно, только не в замке.

Подтверждайте жестами и мимикой, что вы слышите собеседника и понимаете его. Это могут быть кивки, краткие слова, типа «да», «ага», «понимаю». Можно также повторить последние слова собеседника, повторить смысл, перефразировать (перескажите его мысль своими словами, сместив смысл в свою пользу).

Сосредоточьте все свое внимание на собеседнике, поддерживайте с ним зрительный контакт (но не будьте назойливыми, не смотрите слишком пристально, прямо в глаза, так как это может быть принято за проявление враждебности и однозначно напугает собеседника). Пусть ваши глаза находятся на одном уровне с глазами собеседника. Если вы будете смотреть во время разговора смотреть по сторонам, скорее всего, ваше внимание вскоре рассеется, и вы потеряете нить разговора.

Не отвлекайтесь во время разговора на посторонние дела, избегайте неконтролируемых раздражающих действий (изучение документов, постукивание по столу пальцами или ручкой, шелест бумагой, рассеянное рисование в блокноте, накручивание волос на палец). Иногда ситуация складывается так, что необходимо строчно найти накладную или подписать документ. Отложите «попутные» дела – их можно сделать по окончании беседы. Любые посторонние, не относящиеся к разговору действия, отвлекают от беседы, происходит потеря концентрации внимания, что, безусловно, негативно влияет на ход разговора.

Покажите собеседнику, что вы слушаете его с удовольствием и интересом. Ваши позы и жесты должны говорить о вашей заинтересованности в разговоре. Поощряйте собеседника рассказать все от начала до конца с подробностями (для этого нужно очень внимательно и заинтересованно его слушать).

Вы должны слушать и слышать собеседника. Молчите, когда говорит собеседник – вы не можете его слушать и слышать, если говорите сами. Сосредоточьтесь на его словах, не позволяйте себе думать в это время о чем-то другом. Постарайтесь понять точку зрения собеседника.

Не устраивайте допрос с пристрастием. Стройте предложения в утвердительной форме. Периодически делайте паузы и давайте собеседнику время подумать.

Уясните логику рассказа собеседника, запомните главные мысли (все запомнить вряд ли получится, да это и не нужно). Если вы не надеетесь на свою память, можно делать пометки в блокноте. Делать конспект не следует – собеседник может замкнуться, и вы получите меньше информации.

Постарайтесь понять не только слова, но и чувства собеседника, поставив себя на его место. Обычно люди выражают чувства и передают мысли общепринятыми фразами, в соответствии с социальными нормами. Постарайтесь расшифровать их смысл. Не бойтесь делать ошибочные предположения насчет испытываемых собеседником чувств. Если что-то не так, собеседник поправит вас.

Развивайте наблюдательность, следите не только за речевыми, но и за эмоциональными сигналами собеседника. Это важно, так как большая часть взаимодействия между людьми приходится именно на эмоции.

Помните, что и вы, и ваш собеседник несете обоюдную ответственность за ваше общение. Показывайте собеседнику, что вы действительно слушаете и понимаете его. Это можно сделать с помощью уточняющих вопросов, активных эмоций и другими уместными в каждом конкретном случае способами. Согласитесь, как собеседник узнает, что вы его понимаете, если вы сами не покажете ему это своими действиями?

Будьте терпеливы, не перебивайте говорящего, не торопите его. Планируйте встречу так, чтобы у вас было достаточно времени для полноценной беседы, без спешки и цейтнота. Спокойно реагируйте на все, что говорит собеседник. Не позволяйте себе личных оценок и замечаний к сказанному.

Контролируйте свои эмоции (особенно это относится к отрицательным эмоциям). Раздраженный человек часто интерпретирует слова собеседника неправильно и излишне эмоционально реагирует на них, а озабоченность и эмоциональное возбуждение мешают слушать и слышать собеседника. Если его слова или действия затрагивают ваши чувства, тактично скажите ему об этом, проясните ситуацию, и беседа вернется в деловое русло.

Ведите себя корректно – не критикуйте, не оценивайте, не спорьте. Старайтесь одобрительно реагировать на слова собеседника – это поможет ему точнее выражать свои мысли. Напротив, любая негативная реакция с вашей стороны вызовет защитную реакцию, чувство неуверенности, настороженности, собеседник «закроется». Вернуть доверие и «разговорить» его снова будет непросто. Если вы понимаете, что собеседник не настроен на разговоры и откровенность, то оставьте его в покое.

Постарайтесь понять цели вашего собеседника. Он, например, может хотеть получить от вас скидку или рассрочку платежа, более выгодные условия поставки, изменить ваше мнение по определенному вопросу или убедить совершить определенное действие. В данном случае, действие с вашей стороны станет лучшим ответом собеседнику.

Выявите свои плохие привычки при общении и избавьтесь от них. Плохие привычки затрудняют процесс активного слушания. Постарайтесь выявить свои привычки, ошибки, сильные и слабые стороны. Чтобы вам было проще проанализировать свои действия и выявить ошибки, ответьте на эти вопросы:

• Как быстро после начала беседы вы делаете выводы о собеседнике?
• Вы делаете поспешные оценки и выводы, не дослушав собеседника до конца?
• Вы акцентируете внимание на внешности и ошибках речи?
• Вы слушаете, не глядя на человека?
• Вы часто перебиваете собеседника?
• Вы часто оказываете показное внимание к собеседнику, в то время, как думаете совершенно о других вещах?

Знание своих привычек, особенно негативных,  – это первый шаг к их исправлению и самосовершенствованию.

Приемы активного слушания

Открытые вопросы позволяют получить от собеседника максимально возможное количество информации, так как подразумевают развернутый ответ (более детально об открытых вопросах прочитайте в этой статье), а также показать заинтересованность в разговоре:

• «Как вы относитесь к…»
• «Что вы планируете предпринять, если…»
• «Как работает служба доставки в вашей компании?»

Уточнение. Вы просите собеседника уточнить отдельные моменты его высказываний, если сомневаетесь, что правильно их поняли, чтобы получить подробную информацию по отдельным вопросам, выразить заинтересованность):

• «Это очень интересно, не могли бы вы уточнить…»
• «Если я правильно вас поняла, вы считаете, что…»
• «Вы могли бы уточнить, что для вас означает… (быстро, дорого, качественно…)»
• «Если не секрет, на основании чего вы пришли к такому выводу?»
• «Будьте, пожалуйста, со мной откровенны, что вас не устраивает в полной мере? (Вы в чем-то сомневаетесь? Вас что-то беспокоит?)».

Перефразирование можно использовать, чтобы убедиться, что вы правильно поняли собеседника, для получения развернутой информации по отдельным вопросам, показать заинтересованность, внимание, уважение к словам собеседника. Для этого кратко передайте смысл сказанного собеседником своими словами, но не слово в слово, чтобы он продолжил объяснение:

• «То есть, другими словами…»
• «Итак, вы считаете важным…»
• «То есть, вы имеете ввиду… Все правильно?»

Логическое следствие – выведение логического следствия из высказываний собеседника, дальнейшее развитие высказанного им смысла (при повторении важно говорить с положительным эмоциональным настроем):

• «Если исходить из того, что вы сказали,  для вас важны гарантии на товар…»
• «Если я вас правильно поняла, вам важно, чтобы мы осуществили доставку товара на ваш склад…»

Ссопереживание (эмпатия) — это присоединение к собеседнику на его эмоциональном (эмпатийном) уровне для создания с ним доверительных отношений посредством максимально точного отражения его чувств, эмоций и переживаний, проявление сочувствия, признание значимости собеседника и выражение уважения к его мнению. Признайте значимость  важность для вас чувств собеседника, выразите признательность за его усилия и действия, задавайте вопросы, которые усиливают или гасят эмоцию:

• «В ваших словах я почувствовал сомнение (тревогу, недоверие, беспокойство…)»
• «Мне показалось (мне кажется), что вы чем-то взволнованы»
• «Я ценю вашу готовность решить эту проблему»
• «Я вижу, что вас что-то беспокоит (Вам что-то мешает принять решение? Может быть, вам необходима дополнительная информация?)»

Отзеркаливание позволяет продемонстрировать внимание и уважение к словам собеседника, обратить его внимание на то, что было важно для вас, дать возможность услышать себя со стороны и помочь увидеть другие аспекты разговора. Повторите самые значимые для вас слова собеседника или повторите несколько его последних слов (обязательно говорите на языке собеседника):

• «Вы только что сказали, что…»
• «Давайте вернемся к вашим словам…»
• «Пять предприятий, более 20 000 рабочих мест…»

«Эхо» (цитирование) — дословное повторение продавцом основных мыслей, которые высказал собеседник. Этот прием вынуждает собеседника четко формулировать свои мысли, помогает уточнить суть проблемы и создает ощущение повышенного внимания со стороны собеседника.

Пример диалога:

Клиент (в магазине игрушек): «У вас есть что-нибудь подходящее для девочки?»
Продавец: «Для девочки?»
Клиент: «Да, моей дочери 6 лет».
Продавец (задумывается): «Шесть лет…»
Клиент: «Она мечтает иметь большой кукольный дом».
Продавец: «Кукольный дом! Ну конечно, именно сейчас у нас есть великолепный кукольный дом с мебелью именно для вашей дочери. Она будет в восторге!»

Суммирование поможет акцентировать внимание на основных моментах и подвести разговор к логическому завершению. Для этого необходимо кратко перечислить важные факты, которые были озвучены в ходе разговора, структурировать достигнутые договоренности.

• «Итак, мы с вами определились – один…, два…, три… И теперь нам остается решить последний вопрос: когда вы приобретете эту вещь и будете наслаждаться ее качеством. Ведь я вижу, она вам понравилась».

Подведение итогов (резюмирование) — повторение всех важных идей в сжатом, обобщенном виде. Покажите собеседнику, что вместе вы достигли прогресса в переговорах, создали основу для дальнейшего сотрудничества. Заново сформулируйте и озвучьте основные идеи и достигнутые в ходе переговоров договоренности, подведите итоги и сделайте выводы. При этом вы можете использовать следующие вводные формы:

• «Таким образом, мы выяснили, что важными критериями для вас при выборе являются …»
• «Обобщая то, что вы сказали, можно прийти к выводу, что вы бы хотели…»

Используйте эти простые приемы активного слушания, и ваша работа с клиентами станет более эффективной.

принципы эффективного слушания — это… Что такое принципы эффективного слушания?



принципы эффективного слушания

Учебный словарь стилистических терминов. — Новосибирск: Новосибирский государственный университет.
О. Н. Лагута.
1999.

• приказ
• присоединение

Смотреть что такое «принципы эффективного слушания» в других словарях:

• аудитория — и.   В теории речевой коммуникации: коллективный адресат речи. А. может объединять людей разного социального статуса с разными коммуникативными намерениями (например, телеаудитория, радиоаудитория), поэтому говорящий для достижения… …   Учебный словарь стилистических терминов

• Банкротство — (Bankruptcy) Банкротство это признанная судом неспособность исполнить обязательства по уплате взятых в долг денежных средств Суть банкротства, его признаки и характеристика, законодательство о банкротстве, управление и пути предотвращения… …   Энциклопедия инвестора

• Федеральный суд США — (USA Federal judiciary) Федеральный суд США это орган судебной власти США федерального уровня, созданный правительством для разрешения споров федерального уровня Федеральный суд США: федеральная судебная система США, кем назначаются судьи… …   Энциклопедия инвестора

• Соединённые Штаты Америки — Соединенные Штаты Америки США, гос во в Сев. Америке. Название включает: геогр. термин штаты (от англ, state государство ), так в ряде стран называют самоуправляющиеся территориальные единицы; определение соединенные, т. е. входящие в федерацию,… …   Географическая энциклопедия

• Шамгар — Шамгар, Меир Меир Шамгар ивр. מאיר שמגר‎ …   Википедия

• Шамгар, Меир — Меир Шамгар ивр. מאיר שמגר‎ …   Википедия

• США. ГОСУДАРСТВЕННОЕ УСТРОЙСТВО — Управление государством в США основано на Конституции. Однако практика государственного управления и его влияние на жизнь граждан коренным образом изменились со времени принятия Конституции США в 1789. Включенные в нее официальные поправки были… …   Энциклопедия Кольера

• Центральный банк России — (ЦБ РФ) Понятие Центробанка России, история создания Банка России, функции Банка России Информация о понятии Центробанка России, история создания Банка России, функции Банка России Содержание Содержание 1. Статус 2. История 3. Аудиторы 4.… …   Энциклопедия инвестора

• Концептуальная партия «Единение» — Лидер: Константин Павлович Петров Дата основания: 2000 год Дата роспуска: 2007 год …   Википедия

• ИНОСТРАННЫЙ ЯЗЫК — уч. предмет в школе. Направлен на овладение учащимися лексико грамматич. и произносит, навыками и умениями для получения и передачи необходимой информации при устном или письм. общении. Уч ся приобретают знания о действиях и операциях с языковым… …   Российская педагогическая энциклопедия

Активные навыки аудирования, примеры и упражнения

20 сентября 2017 — Dom Barnard

В современном мире высоких технологий и высокого стресса общение важнее, чем когда-либо, однако мы проводим все меньше и меньше времени, внимательно слушая друг друга. Подлинное внимательное слушание стало редкостью.

Навыки активного слушания помогают строить отношения, решать проблемы, обеспечивать понимание и избегать конфликтов.Став лучшим слушателем, вы повысите продуктивность работы на рабочем месте, а также повысите свою способность руководить командой, убеждать и вести переговоры.

Четкость активного прослушивания

Активное слушание требует от слушателя полностью сконцентрироваться, понять, ответить, а затем запомнить, что говорится. Вы делаете сознательное усилие, чтобы услышать и понять произносимое сообщение полностью, а не просто пассивно слушаете сообщение говорящего.

В этой статье мы рассмотрим следующее:

1. Почему важно слушать?
2. Преимущества активного слушания
3. Что делает хорошего слушателя
4. Вербальные и невербальные признаки активного слушания
5. Четыре разных стиля прослушивания
6. Примеры активного слушания
7. Препятствия для эффективного прослушивания
8. Советы, как стать хорошим слушателем
9. Упражнения на слух

Почему важно слушать?

Аудирование — это самый фундаментальный компонент коммуникативных навыков.Слушание — это не то, что происходит просто так, слушание — это активный процесс, в ходе которого принимается сознательное решение слушать и понимать сообщения говорящего.

Активное слушание — это еще и терпение, слушатели не должны перебивать вопросами или комментариями. Активное слушание включает в себя предоставление другому человеку времени для изучения своих мыслей и чувств, для чего ему должно быть предоставлено достаточно времени.

Мы много времени слушаем

Различные исследования подчеркивают важность аудирования как коммуникативного навыка.Исследования показывают, что в среднем 70-80% времени бодрствования мы проводим в той или иной форме общения. Из этого времени мы тратим около 9 процентов на письмо, 16 процентов на чтение, 30 процентов на разговоры и 45 процентов на слушание.

Исследования также подтверждают, что большинство из нас — плохие и неэффективные слушатели. Большинство из нас не очень хорошо умеют слушать, исследования показывают, что мы запоминаем менее 50% того, что слышим в разговоре.

Преимущества активного слушания

Активное слушание дает множество важных преимуществ, в том числе:

• Вызывает глубокое доверие — По мере того, как вы развиваете привычку искренне слушать, вы приглашаете людей открыться.Они могут почувствовать, что вы не будете делать поспешных выводов, основываясь на поверхностных деталях. Они также понимают, что вы достаточно заботитесь о них, чтобы внимательно слушать. Хотя укрепление доверия требует времени, оно дает большие преимущества, такие как дружба на всю жизнь и обещание помощи в трудные времена.
• Расширяет вашу перспективу — Ваша собственная точка зрения на жизнь не является полной правдой или тем, как ее видят все остальные. То, как вы понимаете жизнь, исходя из своих убеждений и мышления, — это только один способ взглянуть на нее: прислушиваясь к мнению других людей, вы можете взглянуть на жизнь с разных точек зрения, о некоторых из которых вы, возможно, не думали раньше.
• Укрепляет ваше терпение — Чтобы быть хорошим слушателем, нужно время, и вам нужно постоянно его развивать с регулярными усилиями. Но по мере того, как вы постепенно становитесь все лучше и лучше в слушании, вы автоматически приобретаете терпение. Терпение, чтобы позволить другому человеку честно выразить свои чувства и мысли, в то время как вы не осуждаете.
• Делает вас доступным — Когда вы представляете себя терпеливым слушателем, люди естественнее склоняются к общению с вами.Находясь рядом с ними, вы даете им свободу выражать свои чувства.
• Повышает компетентность и знания — Отличные навыки слушания делают сотрудника более компетентным и способным, независимо от его должности. Чем больше человек сможет получить информацию из собраний, предоставленных ему инструкций и отчетов, тем эффективнее и успешнее он будет выполнять задачу. Слушание также способствует развитию знаний и помогает выполнять рабочие требования посредством прогрессивного обучения.
• Экономит время и деньги — Эффективное слушание не только снижает риски недопонимания и ошибок, которые могут нанести серьезный ущерб бизнесу, но и экономит время и деньги, избегая повторного запуска задачи или проекта только потому, что данные инструкции были неправильно поняты . Сотрудники не тратят зря драгоценное время и конкретный бюджет, выделенный на проект.
• Помогает обнаруживать и решать проблемы — Как руководитель, он всегда должен внимательно относиться к тому, что говорят сотрудники.На рабочем месте они первыми обнаруживают недостатки и вносят предложения по улучшению. Слушание коллег поможет вам понять, что нужно изменить и над чем работать, чтобы сохранить талант и внести улучшения.

Развивайте свои навыки активного слушания в нашем учебном курсе. Кликните сюда, чтобы узнать больше.

Что делает хорошего слушателя

Хорошие слушатели активно пытаются понять, что на самом деле пытаются сказать другие, независимо от того, насколько неясными могут быть сообщения.Слушание включает в себя не только усилия по расшифровке словесных сообщений, но и интерпретацию невербальных сигналов, таких как выражение лица и физическая поза.

Эффективные слушатели обязательно сообщают другим, что их услышали, и побуждают их полностью делиться своими мыслями и чувствами.

Вам также необходимо показать говорящему, что вы слушаете, с помощью невербальных сигналов, таких как поддержание зрительного контакта, кивание головой и улыбка, согласие, сказав «Да».Предоставляя такую ​​обратную связь, говорящий обычно чувствует себя более непринужденно и общается легче, открыто и честно.

Слушать или слышать

Слух — это случайная и автоматическая реакция мозга на звук, не требующая усилий. Большую часть времени нас окружают звуки. Например, мы привыкли к звукам машин, строителей и так далее. Мы слышим эти звуки и, если у нас нет других причин, мы учимся их игнорировать.

Слух:

• Случайно
• Недобровольное
• Легко

С другой стороны, слушание является целенаправленным и целенаправленным, а не случайным. В результате это требует мотивации и усилий. Слушание в лучшем случае — это активное, сфокусированное, сконцентрированное внимание с целью понимания смысла, выраженного говорящим.

Слушать означает обращать внимание не только на историю, но и на то, как она рассказывается, на использование языка и голоса, а также на то, как другой человек использует свое тело. Другими словами, это означает осознавать как вербальные, так и невербальные сообщения. Ваша способность эффективно слушать зависит от того, насколько вы воспринимаете и понимаете эти сообщения.

Прослушивание:

• Сфокусированный
• Добровольный
• Умышленное

Вербальные и невербальные признаки активного слушания

Ужасное чувство, когда с кем-то разговариваешь и понимаешь, что они на самом деле не слушают.Есть несколько простых шагов, которые вы можете предпринять, чтобы сообщить говорящему, что вы активно слушаете, например, задав соответствующие вопросы, положительный язык тела, кивая и поддерживая зрительный контакт.

Невербальные признаки активного слушания

Люди, которые слушают, вероятно, покажут по крайней мере некоторые из этих знаков. Однако эти знаки могут не подходить для всех ситуаций и не во всех культурах.

• Улыбка — маленькие улыбки могут использоваться, чтобы показать, что слушатель обращает внимание на то, что говорится, или как способ согласиться или быть довольным полученными сообщениями.В сочетании с кивками головы улыбка может быть мощным средством подтверждения того, что сообщения выслушиваются и понимаются.
• Зрительный контакт — это нормально и обычно поощряет слушателя смотреть на говорящего. Однако зрительный контакт может быть пугающим, особенно для более застенчивых ораторов — оцените, насколько зрительный контакт подходит для каждой конкретной ситуации. Совместите зрительный контакт с улыбками и другими невербальными сообщениями, чтобы ободрить говорящего.
• Поза — может многое рассказать об отправителе и получателе в межличностном взаимодействии. Внимательный слушатель, сидя, склонен слегка наклоняться вперед или вбок. Другие признаки активного слушания могут включать небольшой наклон головы или положение головы на одной руке.
• Отвлечение — активный слушатель не будет отвлекаться и, следовательно, будет воздерживаться от ерзания, взгляда на часы или часы, рисования, игры с волосами или ковыряния ногтей.

Словесные признаки активного слушания

• Положительное усиление — это может быть сильным признаком внимательности, однако чрезмерное использование может раздражать говорящего. Случайные слова и фразы, такие как «очень хорошо», «да» или «действительно», будут указывать на то, что вы обращаете внимание.
• Запоминание — попробуйте запомнить несколько ключевых моментов, например, имя говорящего.Это может помочь укрепить понимание того, что говорится. Запоминание деталей, идей и концепций из предыдущих бесед доказывает, что внимание было удержано, и, вероятно, побудит говорящего продолжить.
• Опрос — слушатель может продемонстрировать, что он уделял внимание, задавая соответствующие вопросы и / или делая заявления, которые помогают или помогают прояснить то, что сказал говорящий. Задавая соответствующие вопросы, слушатель также помогает укрепить свою заинтересованность в том, что говорит говорящий.
• Разъяснение — включает вопросы говорящему, чтобы убедиться, что сообщение было получено правильно. Разъяснение обычно включает использование открытых вопросов, которые позволяют выступающему при необходимости подробно остановиться на определенных моментах.

Четыре разных стиля прослушивания

Если бы слушать было легко и если бы все люди делали это одинаково, задача оратора была бы намного проще.

1. Ориентация на людей

Слушатель, ориентированный на людей, интересуется оратором. Они слушают сообщение, чтобы узнать, как думает говорящий и что он думает о своем сообщении. Например, когда люди, ориентированные на людей, слушают интервью с известным музыкантом, они, вероятно, будут больше интересоваться музыкантом как личностью, чем музыкой.

2. Ориентация на действие или задачу

Слушатели, ориентированные на действия, в первую очередь заинтересованы в том, чтобы узнать, чего хочет говорящий.Спикер хочет голосов, пожертвований, волонтеров или чего-то еще? Оратору, ориентированному на действия, иногда бывает трудно прислушаться к описаниям, свидетельствам и объяснениям, с помощью которых он строит свою версию.

Например, когда вы пассажир самолета, бортпроводник проводит краткий инструктаж по технике безопасности. Стюардесса говорит только пристегнуться, чтобы мы могли уйти. Слушатель, ориентированный на действия, находит более убедительным сообщение, чем сообщение об основных причинах.

3. Содержание

Контент-ориентированные слушатели интересуются самим сообщением, имеет ли оно смысл, что оно означает и является ли оно точным. Слушатели, ориентированные на контент, хотят слушать хорошо проработанную информацию с вескими объяснениями.

4. Время

Люди, использующие стиль прослушивания, ориентированный на время, предпочитают сообщения, которые быстро переходят к сути. Слушатели, ориентированные на время, могут терять терпение из-за медленного выступления или длинных объяснений.Слушатели такого типа могут быть восприимчивыми только короткое время и могут стать грубыми или даже враждебными, если говорящий ожидает более длительного сосредоточения внимания.

Чтобы узнать больше о стилях прослушивания, прочтите «Важность прослушивания — стили прослушивания»

Примеры активного слушания

Вот несколько примеров утверждений и вопросов, используемых при активном слушании:

• Перефразируя — «Итак, вы хотите, чтобы мы построили новую школу в стиле старой?»
• Краткое устное подтверждение — «Я ценю время, которое вы потратили на то, чтобы поговорить со мной»
• Задавать открытые вопросы — «Я понимаю, что вы недовольны своей новой машиной.Какие изменения мы можем в него внести? «
• Задавать конкретные вопросы — «Сколько сотрудников вы наняли в прошлом году?»
• Упоминание похожих ситуаций — «Я был в похожей ситуации после того, как моя предыдущая компания уволила меня».
• Обобщение вопросов — Кандидат на работу, который резюмирует свое понимание неясного вопроса во время собеседования.
• Обратите внимание на людей, говорящих — Координатор встречи, побуждающий тихого члена команды поделиться своим мнением о проекте.
• Подведите итоги групповых бесед — Менеджер резюмирует сказанное на собрании и проверяет его правильность с другими.

Препятствия для эффективного прослушивания

Всем трудно оставаться полностью сосредоточенным во время длительной презентации или разговора или даже относительно коротких сообщений.Некоторые из факторов, мешающих хорошему слушанию, могут существовать вне нашего контроля, но другие поддаются управлению. Об этих факторах полезно знать, чтобы они как можно меньше мешали пониманию сообщения. Вот некоторые ключевые препятствия:

Совершенствуйте свои навыки активного слушания в нашем учебном курсе. Кликните сюда, чтобы узнать больше.

1. Шум

Шум — один из самых серьезных факторов, мешающих прослушиванию; его можно определить как все, что мешает вам понять сообщение и понять его.Существует много видов шума, четыре из которых вы, скорее всего, встретите в ситуациях публичных выступлений: физический шум, психологический шум, физиологический шум и семантический шум.

2. Интервал внимания

Человек может сохранять сосредоточенное внимание только в течение ограниченного периода времени. Многие люди утверждали, что современная аудитория потеряла способность поддерживать внимание к сообщению. Независимо от того, обоснованы ли эти опасения или нет, вы, вероятно, заметили, что, даже когда ваше внимание приковано к чему-то, чем вы глубоко заинтересованы, то время от времени вы делаете паузу, чтобы заняться чем-то другим, например, чтобы выпить.

3. Смещение приемника

Хорошее слушание предполагает непредвзятость и воздержание от суждений до тех пор, пока говорящий не завершит свое сообщение. И наоборот, предвзятое слушание характеризуется поспешными выводами; предвзятый слушатель считает: «Мне не нужно слушать, потому что я это уже знаю». Предубеждения получателя могут относиться к двум вещам: предубеждениям в отношении говорящего и предвзятым идеям и мнениям по теме или сообщению.У всех есть предубеждения, но хорошие слушатели держат их под контролем, пока слушают.

4. Опасение на слух

Это опасение, что вы не сможете понять сообщение или правильно обработать информацию или сможете адаптировать свое мышление для последовательного включения новой информации. В некоторых ситуациях вы можете беспокоиться о том, что представленная информация будет слишком сложной для полного понимания.

Советы, как стать эффективным слушателем и улучшить навыки активного слушания

Советы, которые помогут развить эффективные навыки слушания.

Посмотрите на говорящего и сохраните зрительный контакт

Разговаривать с кем-то, пока он просматривает комнату, изучает экран компьютера или смотрит в окно, — все равно что пытаться поразить движущуюся цель. Какую часть разделенного внимания вы действительно получаете? Пятьдесят процентов? Пять процентов?

В большинстве западных культур зрительный контакт считается основным элементом эффективного общения. Когда мы разговариваем, мы смотрим друг другу в глаза.Сделайте так, чтобы ваши собеседники любезно повернулись к ним лицом. Отложите бумаги, книги, телефон и другие отвлекающие факторы. Смотрите на них, даже если они на вас не смотрят. Застенчивость, неуверенность или другие эмоции, а также культурные табу могут препятствовать зрительному контакту у некоторых людей при определенных обстоятельствах.

Будьте внимательны и расслаблены

Уделите говорящему все ваше внимание и подтвердите сообщение. Осознайте, что невербальное общение очень мощно.Чтобы быть внимательными, набери:

• Поддерживайте зрительный контакт с говорящим
• Направляйтесь к говорящему
• Обратите внимание на то, что говорится
• Отложите отвлекающие мысли

Мысленно отсеивайте отвлекающие факторы, например фоновую активность и шум. Кроме того, старайтесь не сосредотачиваться на акценте или манерах речи говорящего до такой степени, чтобы они отвлекали его.Наконец, не отвлекайтесь на собственные мысли, чувства или предубеждения.

Сохраняйте непредвзятость

Слушайте, не осуждая другого человека и не критикуя мысленно то, что он вам говорит. Если то, что она говорит, вас настораживает, начинайте тревожиться, но не говорите себе: «Ну, это был глупый шаг». Как только вы предаетесь осуждающему замешательству, вы ставите под угрозу свою эффективность как слушателя.

Слушайте, не торопясь с выводами, и не перебивайте, чтобы закончить свои предложения.Помните, что говорящий использует язык для выражения мыслей и чувств внутри своего мозга. Вы не знаете, что это за мысли и чувства, и единственный способ узнать это — прислушаться.

Не прерывайте и не обрывайте их

Детей учили, что перебивать — грубо. Я не уверен, что это сообщение доходит до меня. Конечно же, в большинстве ток-шоу и реалити-шоу моделируется противоположное, где громкое, агрессивное, откровенное поведение приветствуется, если не поощряется.

При прерывании отправляются различные сообщения:

• Я важнее тебя
• То, что я хочу сказать более интересно
• Меня не волнует, что вы думаете
• У меня нет времени на ваше мнение

Мы все думаем и говорим с разной скоростью.Если вы быстро мыслите и быстро говорите, на вас ложится бремя ослабить темп ради более медленного и вдумчивого коммуникатора — или для парня, которому трудно выразить себя.

Задавайте вопросы, чтобы уточнить, о чем они говорят

Если вы чего-то не понимаете, конечно, вы должны попросить говорящего объяснить вам это. Но вместо того, чтобы перебивать, подождите, пока говорящий не остановится. Затем скажите что-нибудь вроде: «Сделайте резервную копию на секунду.Я не понял, что вы только что сказали о… »

Задайте вопросы и обобщите, чтобы обеспечить понимание

Когда говорящий закончил говорить, задавайте вопросы, относящиеся к тому, что он говорит — старайтесь не вести людей в направлениях, которые не имеют ничего общего с тем, куда они думали, что идут. Иногда мы возвращаемся к исходной теме, но очень часто этого не происходит.

Вы также можете резюмировать разговор, чтобы убедиться, что вы понимаете все, что пытается сказать человек — это хорошо работает на сетевых событиях в конце разговора, это также дает вам повод перейти к другому разговору.

Попытайтесь почувствовать, что чувствует говорящий

Сочувствие — это сердце и душа хорошего слушания. Чтобы испытать сочувствие, вы должны поставить себя на место другого человека и позволить себе почувствовать, что значит быть ей в этот момент. Сделать это непросто. Это требует энергии и концентрации. Но это щедрый и полезный поступок, который, как ничто другое, облегчает общение.

Регулярно давать докладчику обратную связь

Покажите, что вы понимаете, откуда исходит говорящий, отражая чувства говорящего.Если чувства говорящего скрыты или неясны, иногда перефразируйте содержание сообщения. Или просто кивните и продемонстрируйте свое понимание с помощью соответствующих выражений лица и случайного своевременного «ага».

Обратите внимание на невербальные сигналы

В большинстве случаев личное общение невербально. Мы получаем много информации друг о друге, не говоря ни слова. Находясь лицом к лицу с человеком, вы можете очень быстро обнаружить энтузиазм, скуку или раздражение в выражении вокруг глаз, складке рта, наклоне плеч.Это подсказки, которые нельзя игнорировать. При прослушивании помните, что слова передают только часть сообщения.

Чтобы прочитать эти советы более подробно, посетите 10 шагов к эффективному слушанию

Упражнения на аудирование

Упражнения виртуальной реальности

Практикуйте свои навыки аудирования в реалистичных виртуальных сценариях. Например, в нашем курсе Networking VR вы получаете оценку за зрительный контакт, память о разговоре и многое другое.

VR открывает новые возможности для отработки навыков активного слушания в различных сценариях, в том числе на сетевых мероприятиях, командных встречах и конференциях.

Подведите итог упражнения-беседы

В течение недели старайтесь завершать каждый разговор, в котором происходит обмен информацией, резюме. В разговорах, которые приводят к соглашению о будущих действиях, подведение итогов обеспечит точное завершение.

Эффективные навыки аудирования — необходимое условие хорошего общения

Прослушивание — важная часть процесса общения. Связь не может иметь место до тех пор, пока сообщение не будет услышано и полностью и положительно сохранено получателями / слушателями. Слушание — это динамичный процесс. Слушание означает внимательность и интерес к позе и выражению лица. . Прослушивание подразумевает декодирование (т.е.е., перевод символов в значения) и правильная интерпретация сообщений в процессе коммуникации.

Слушание отличается от слуха в том смысле, что:

• Слух подразумевает простое восприятие звуков во время слушания, означает слушание с пониманием того, что вы слушаете. В процессе слушания участвуют как тело, так и разум.
• Слушание — это активный процесс, а слух — пассивный.
• Слух — это деятельность, не требующая усилий, а слушание — это действие, требующее сознательных усилий, концентрации и интереса.Слушание требует как физических, так и психологических усилий.

Эффективное слушание требует как целенаправленных усилий, так и острого ума. Эффективные слушатели ценят поток новых идей и информации. Организации, которые следуют принципам эффективного слушания, всегда своевременно информируются, получают информацию об изменениях и внедрениях и всегда находятся вне кризисных ситуаций. Эффективное слушание способствует укреплению взаимоотношений в организации, способствует выпуску продуктов и инновациям, а также помогает организации справляться с разнообразием обслуживаемых ею сотрудников и клиентов.

Чтобы улучшить свои коммуникативные навыки, вы должны научиться эффективно слушать. Эффективное слушание дает вам преимущество и делает вас более впечатляющим, когда вы говорите. Это также повышает вашу производительность.

Эффективные навыки аудирования

1. Откройте для себя область своих интересов.
2. Уловить и понять суть / содержание.
3. Сохраняйте спокойствие. Не теряйте самообладания. Гнев мешает общению. Сердитые люди забивают себе голову чужими словами.
4. Будьте открыты для новых идей и информации.
5. Запишите и отметьте важные моменты.
6. Работа на прослушивание. В свободное время проанализируйте и оцените выступление.
7. Перефразируйте и обобщите идеи докладчика.
8. Продолжай задавать вопросы. Это показывает, насколько хорошо вы понимаете идеи говорящего и что вы слушаете.
9. Не отвлекайтесь.
10. «Попади на место других», т.е. встаньте на место говорящего и наблюдайте за происходящим с его точки зрения. Это поможет создать атмосферу взаимопонимания и улучшить обмен идеями в процессе общения.

Характеристики хорошего и эффективного слушателя

Хороший и эффективный слушатель старается максимально обдумать передаваемые идеи говорящего, оставляя минимум времени на то, чтобы умственные упражнения сбились с пути. Хороший слушатель:

1. Внимательный — Хороший слушатель должен обращать внимание на ключевые моменты.Он должен быть начеку. Он должен избегать любых отвлекающих факторов.
2. Не предполагать — Хороший слушатель не игнорирует информацию, которую он считает ненужной. Он всегда должен резюмировать идеи говорящего, чтобы не было недопонимания мыслей говорящего. Он избегает преждевременных суждений о сообщении докладчика.
3. Слушайте чувства и факты — Хороший слушатель сознательно прислушивается к чувствам говорящего. Он полностью концентрируется на фактах.Он объективно оценивает факты. Его слушание отзывчиво, активно и настороженно. Он внимательно наблюдает за жестами, выражением лица и языком тела говорящего. Короче говоря, хороший слушатель должен быть проективным (то есть тем, кто пытается понять взгляды говорящего) и эмпатическим (то есть тем, кто концентрируется не только на поверхностном значении сообщения, но пытается исследовать чувства и эмоции говорящего) .
4. Сосредоточьтесь на других ораторах любезно и щедро- Хороший слушатель сознательно старается дать другим ораторам возможность выразить свои мысли и взгляды.Он старается учиться у каждого оратора. В свободное время оценивает идеи докладчика. Он фокусируется на содержании сообщения говорящего, а не на его личности и внешности.
5. Возможности- Хороший слушатель старается извлечь выгоду из возникающих возможностей. Он спрашивает: «Что мне от этого?»

В заключение отметим, что эффективное прослушивание улучшает качество связи. Это делает всех внимательными. Он поощряет оптимистичное отношение, здоровые отношения и большее участие.Это приводит к лучшему принятию решений в организации. Эффективное слушание напрямую связано с нашей способностью работать в команде. Следует отметить, что «мы слушаем с максимальной эффективностью около 25 процентов, и мы запоминаем только около 50 процентов того, что произносится во время десятиминутной речи / лекции / общения».

Авторство / Ссылки — Об авторе (ах)

Статья написана «Прачи Джунджа» и проверена группой Management Study Guide Content Team .В состав группы MSG по содержанию входят опытные преподаватели, профессионалы и эксперты в предметной области. Мы являемся сертифицированным поставщиком образовательных услуг ISO 2001: 2015 . Чтобы узнать больше, нажмите «О нас». Использование этого материала в учебных и образовательных целях бесплатно. Укажите авторство используемого содержимого, включая ссылку (-ы) на ManagementStudyGuide.com и URL-адрес страницы содержимого.

% PDF-1.4
%
244 0 объект>
endobj

xref
244 125
0000000016 00000 н.
0000003528 00000 н.
0000002796 00000 н.
0000003670 00000 н.
0000003863 00000 н.
0000003972 00000 н.
0000004639 00000 н.
0000004743 00000 н.
0000004778 00000 н.
0000004839 00000 н.
0000004884 00000 н.
0000004955 00000 н.
0000005030 00000 н.
0000005149 00000 н.
0000005259 00000 н.
0000005307 00000 н.
0000005417 00000 н.
0000005465 00000 н.
0000005579 00000 п.
0000005627 00000 н.
0000005756 00000 н.
0000005804 00000 п.
0000005937 00000 н.
0000005985 00000 п.
0000006132 00000 н.
0000006180 00000 н.
0000006288 00000 п.
0000006432 00000 н.
0000006565 00000 н.
0000006613 00000 н.
0000006707 00000 н.
0000006799 00000 н.
0000006928 00000 н.
0000006976 00000 н.
0000007070 00000 п.
0000007154 00000 н.
0000007293 00000 н.
0000007341 00000 п.
0000007435 00000 н.
0000007519 00000 п.
0000007669 00000 н.
0000007717 00000 н.
0000007811 00000 п.
0000007895 00000 н.
0000008032 00000 н.
0000008079 00000 п.
0000008173 00000 н.
0000008257 00000 н.
0000008411 00000 н.
0000008458 00000 п.
0000008552 00000 н.
0000008636 00000 н.
0000008777 00000 н.
0000008824 00000 н.
0000008918 00000 н.
0000009002 00000 н.
0000009127 00000 н.
0000009174 00000 п.
0000009274 00000 н.
0000009321 00000 п.
0000009483 00000 п.
0000009530 00000 н.
0000009614 00000 н.
0000009698 00000 п.
0000009790 00000 н.
0000009837 00000 н.
0000009931 00000 н.
0000009978 00000 н.
0000010075 00000 п.
0000010122 00000 п.
0000010227 00000 п.
0000010274 00000 п.
0000010320 00000 п.
0000010367 00000 п.
0000010414 00000 п.
0000010519 00000 п.
0000010566 00000 п.
0000010682 00000 п.
0000010729 00000 п.
0000010776 00000 п.
0000010823 00000 п.
0000010928 00000 п.
0000010975 00000 п.
0000011091 00000 п.
0000011138 00000 п.
0000011185 00000 п.
0000011232 00000 п.
0000011337 00000 п.
0000011384 00000 п.
0000011500 00000 н.
0000011547 00000 п.
0000011594 00000 п.
0000011641 00000 п.
0000011746 00000 п.
0000011794 00000 п.
0000011910 00000 п.
0000011957 00000 п.
0000012004 00000 п.
0000012051 00000 п.
0000012154 00000 п.
0000012202 00000 п.
0000012307 00000 п.
0000012355 00000 п.
0000012471 00000 п.
0000012519 00000 п.
0000012567 00000 п.
0000012615 00000 п.
0000012720 00000 п.
0000012768 00000 п.
0000012884 00000 п.
0000012932 00000 п.
0000012980 00000 п.
0000013028 00000 п.
0000013144 00000 п.
0000013192 00000 п.
0000013240 00000 п.
0000013288 00000 п.
0000013425 00000 п.
0000013473 00000 п.
0000013583 00000 п.
0000013631 00000 п.
0000013794 00000 п.
0000013842 00000 п.
0000013890 00000 н.
0000013938 00000 п.
трейлер
] >>
startxref
0
%% EOF

246 0 obj> поток
xSOHa 6n * x] Y B! 5 KY]] L5A {K% TB +! # o% ڟ [7

Общие варианты защиты органов слуха: плюсы и минусы — Signia

Слух — важная часть нашей жизни, однако многие из нас выполняют повседневные задачи или работают на занятиях, которые подвергают наш слух риску.Чтобы предотвратить потерю слуха из-за шума, важно получить надлежащие средства защиты органов слуха и научиться правильно ими пользоваться.

Хотя май, объявленный Месяцем улучшения слуха и речи, подходит к концу, есть много вещей, которые вы можете делать круглый год, чтобы защититься от потери слуха и сохранить его здоровье. Это особенно важно, если вы регулярно подвергаетесь чрезмерному шуму из-за своей профессии (например, работа на производстве, на транспорте или в чрезвычайных ситуациях) или из-за вашего хобби (например, посещение концертов, катание на мотоцикле или охота).

Хотя ущерб от этих источников шума является необратимым, один из самых простых способов избежать потери слуха — это надеть средства защиты органов слуха при воздействии громкого шума. Но каждый тип защиты слуха работает по-своему. Хотя общая цель состоит в том, чтобы уменьшить громкость, чтобы защита слуха была эффективной, она также должна обрабатывать различные типы звуков или частот таким образом, чтобы обеспечить адекватную защиту, позволяя вам четко слышать то, что вы слушаете.

Рассмотрим плюсы и минусы наиболее распространенных доступных типов потери слуха и посоветуем, как их правильно носить:

Одноразовые беруши

Одноразовые беруши обычно изготавливаются из пенопласта и подходят для одноразового использования.Они удобны, но не обеспечивают максимальной защиты в очень шумной обстановке.

Как правильно носить: Удерживая беруши между пальцами, сверните всю затычку в длинный цилиндр без складок. Свободной рукой потяните ухо вверх и назад, чтобы открыть канал для пробки. Вставьте пробку и удерживайте около 20 секунд, чтобы она расширилась и заполнила канал. При снятии медленно поверните беруши, чтобы нарушить герметичность.Если удалить слишком быстро, пока герметик на месте, всасывание может повредить барабанную перепонку.

Многоразовые беруши

Эти заглушки предварительно сформированы для слухового прохода, их можно мыть и они предназначены для многократного использования (хотя и в меньшей степени, чем средства индивидуальной защиты органов слуха). Хотя они так же эффективны, как и одноразовые заглушки, они стоят немного дороже и должны быть заменены после определенного количества использований.

Как правильно носить: Потяните наружное ухо вверх и назад.Это открывает канал для правильной установки пробки. Удерживая конец заглушки за стержень, вставьте ее в слуховой проход, пока не почувствуете, что она закрывается. Убедитесь, что им комфортно. Используйте ту же тактику для удаления, что и одноразовые беруши. Помните, что эти заглушки необходимо очистить перед тем, как положить их обратно в ящик для хранения, чтобы избежать заражения.

Наушники

Наушники полностью закрывают уши, что может быть удобнее, если вам не нравится, когда что-то находится внутри ушного канала.Хотя они подходят всем, одним из основных недостатков является то, что они обычно имеют более низкий рейтинг шумоподавления (NRR), потому что они не закрывают ваш ушной канал.

Как правильно носить : Отрегулируйте чашки наушников так, чтобы оголовье удобно прилегало к макушке головы. Для достижения наилучших результатов убедитесь, что подушки муфт максимально плотно прилегают к вашим ушам. Важно регулярно проверять наличие износа и часто чистить.

Индивидуальные средства защиты органов слуха

Индивидуальные варианты защиты органов слуха отлиты под размер ваших ушей и созданы для обеспечения эффективной защиты в определенных ситуациях, например, при плавании, охоте или на рабочем месте.Они служат несколько лет и настоятельно рекомендуются специалистами по слуховым аппаратам для эффективной защиты. Поскольку они сделаны по слепку вашего уникального слухового прохода, они создают идеальное уплотнение, предотвращающее шум или повреждение водой.

Как правильно носить: Поскольку каждая заглушка изготавливается специально для вашего уха, ваш специалист по слуховым аппаратам покажет вам, как правильно вставлять и извлекать их.

Каждый день нас окружает шум, но мы часто не понимаем, насколько он опасен.Инвестиции в наилучшие доступные средства защиты слуха — важный, но простой шаг, который вы можете предпринять, чтобы защитить свой слух.

Элементы программы сохранения слуха

Программы сохранения слуха стремятся предотвратить начальную профессиональную потерю слуха, а также сохранить и защитить оставшийся слух.

Введение

Как мы упоминали ранее в курсе, работодатель должен осуществлять постоянную эффективную программу сохранения слуха всякий раз, когда воздействие шума на сотрудников равно или превышает уровень действия 8-часового взвешенного по времени среднего уровня звука (TWA) 85 децибел или дозы. пятьдесят процентов.

Программы сохранения слуха стремятся к:

• предотвратить начальную профессиональную потерю слуха,
• сохранить и защитить слух оставшихся сотрудников, а
• снабжает рабочих знаниями и средствами защиты слуха, необходимыми для самозащиты.

Работодатели обязаны:

• измерить уровень шума;
• предоставляет бесплатные ежегодные экзамены по слуху, средства защиты слуха и обучение; и
• проводит оценку адекватности используемых средств защиты органов слуха, если только изменения, внесенные в инструменты, оборудование и графики, не приведут к уровню воздействия шума на рабочих ниже 85 дБА.

Исследования показывают, что рабочие места с надлежащим и эффективным слухом
природоохранные программы имеют более высокий уровень производительности труда и более низкий уровень прогулов.

Что такое эффективная программа сохранения слуха?

Эффективное сохранение слуха имеет много преимуществ.

Эффективная программа сохранения слуха может предотвратить потерю слуха, улучшить моральный дух сотрудников и общее самочувствие, повысить качество продукции и снизить количество заболеваний, связанных со стрессом.

Работодатель должен осуществлять постоянную и эффективную программу сохранения слуха всякий раз, когда шумовое воздействие на сотрудников превышает восьмичасовое средневзвешенное значение (TWA) 85 дБА или, что эквивалентно, дозу в 50 процентов.

Элементы программы

Как указано в правилах OSHA 1910.95, к элементам эффективной программы сохранения слуха относятся следующие:

• Контроль шума
• Аудиометрическое тестирование
• Использование средств защиты слуха (HPD)
• Обучение и обучение сотрудников
• Бухгалтерский учет

Существуют также особые требования программы сохранения слуха для сельскохозяйственных, морских и строительных площадок.

Требование к мониторингу основано на производительности, так как оно позволяет работодателям выбирать метод мониторинга, который лучше всего подходит для каждой конкретной рабочей ситуации.

Программа мониторинга

Работодатель должен разработать и внедрить программу мониторинга всякий раз, когда информация указывает на то, что подверженность любого сотрудника может равняться или превышать уровень действия.

• Стратегия отбора проб должна быть разработана таким образом, чтобы идентифицировать всех сотрудников для включения в программу сохранения слуха, а также обеспечить правильный выбор средств защиты органов слуха.
• Требование к мониторингу основано на производительности, так как оно позволяет работодателям выбирать метод мониторинга, который лучше всего подходит для каждой конкретной рабочей ситуации. Может использоваться как личный, так и местный мониторинг.

Если существуют обстоятельства, которые могут сделать мониторинг территории в целом неприемлемым, например, высокая мобильность работников, значительные колебания уровня звука или значительный компонент импульсного шума, то работодатель должен использовать репрезентативную индивидуальную выборку, если только не может быть доказано, что выборка площади дает эквивалентные результаты.

• Измерение шума . Измерения шума должны включать все уровни непрерывного, прерывистого и импульсного шума от 80 до 130 дБА.
• Повторный мониторинг . Мониторинг должен повторяться всякий раз, когда изменения в производстве, процессе, оборудовании или средствах управления увеличивают воздействие шума до такой степени, что дополнительные сотрудники могут подвергаться воздействию на уровне действия или выше, или ослабление, обеспечиваемое средствами защиты слуха, используемыми сотрудниками, может оказаться недостаточным для удовлетворения требований требования, описанные в разделе «Устройства защиты слуха (HPD)».
• Уведомление сотрудника . Работодатель должен уведомить каждого сотрудника, который подвергается воздействию на уровне действия или выше, о результатах мониторинга.
• Наблюдение за мониторингом . Работодатель должен предоставить пострадавшим работникам или их представителям возможность наблюдать за процедурами мониторинга шума.

Предоставление устройств защиты слуха (HPD)

Руководство имеет две основные обязанности по обеспечению эффективной защиты органов слуха: содействие и принуждение.

Руководство должно гарантировать наличие соответствующих средств защиты органов слуха.

Обслуживания

Содействие управлению включает в себя обеспечение того, чтобы исполнители программы получали необходимые им типы устройств. Руководство может сделать это, убедившись, что отдел закупок не отменяет выбор исполнителя. Следует поощрять участие сотрудников в выборе средств защиты органов слуха.

Руководству следует распространить свои обязательства на средства защиты органов слуха, потребовав от всего персонала, включая менеджеров и посетителей, носить средства защиты органов слуха в специально отведенных местах, а также поощряя сотрудников брать средства защиты органов слуха домой, чтобы использовать их, когда они заняты шумной деятельностью.

Руководство должно предоставить исполнителю программы возможность протестировать средства защиты слуха на нескольких сотрудниках. Это значительно облегчит принятие решений, касающихся выбора и максимальной эффективности этих устройств.

Исполнители программы также должны иметь ресурсы и возможности для обучения сотрудников использованию средств защиты слуха и уходу за ними.

Исполнение

Принуждение к использованию средств защиты органов слуха — вторая важная обязанность руководства

Использование средств индивидуальной защиты, например, средств защиты слуха, должно быть четко указано как условие приема на работу, и руководство должно быть готово соответствующим образом поступать с теми, кто нарушает политику.Те, кто решил не пользоваться средствами защиты слуха в шумных местах, также решили не работать в компании.

Устройства защиты органов слуха — основные требования

Работодатели должны сделать HPD доступными для всех сотрудников, находящихся на уровне действия или выше.

Устройства защиты слуха (HPD), которые представляют собой средства индивидуальной защиты (СИЗ), считаются последним вариантом для контроля воздействия шума.HPD обычно используются в течение времени, необходимого для внедрения инженерных или административных средств контроля, или когда такие средства контроля неосуществимы.

• Работодатели должны сделать HPD доступными для всех сотрудников, находящихся на уровне действия или выше. Они должны предоставляться сотрудникам бесплатно и при необходимости заменяться.
• Работодатели должны обеспечить ношение HPD сотрудниками: там, где возможный административный и технический контроль не позволяет снизить уровни шума в пределах уровней, указанных в Таблице G-16 из 29 CFR 1910.95 или кто подвергается воздействию на уровне действия или выше и кто
  • еще не установили базовую аудиограмму или
  • испытали стандартный сдвиг порога (STS).

Ответственное лицо должно уметь оценивать и выбирать подходящие устройства для каждого сотрудника.

Выбор и использование HPD

Для успеха программы важно, чтобы кто-то отвечал за выбор средств защиты слуха и
надзор за их использованием. Они должны уметь оценивать и выбирать подходящие устройства для каждого сотрудника на основе:

• правильная установка,
• уровень шума, слух, потребности в общении, личные предпочтения сотрудника и
• ограничений, налагаемых рабочими задачами или рабочей средой.

Не каждый человек может носить все средства защиты органов слуха. Некоторые люди могут быть не в состоянии носить определенные типы беруш из-за формы или размера ушных проходов. Из-за индивидуальных различий в форме и размере головы некоторые люди не могут носить наушники. Индивидуальную оценку комфорта и способности переносить длительное использование данного устройства невозможно предсказать, и она будет широко варьироваться между людьми. Кроме того, некоторые протекторы могут быть несовместимы с другими устройствами безопасности и защиты.

Следовательно, разработчик программы должен сделать доступным различных устройств . Желательно, чтобы исполнители программы предоставляли набор устройств, которые прошли пилотные испытания на эффективность и приемлемость для сотрудников.

Подходит для HPD

При установке средств защиты органов слуха обращайте внимание на каждое ухо.Нередко бывает, что у человека правый и левый слуховые проходы разного размера, и поэтому они должны быть оснащены берушами, размер которых индивидуален для каждого уха. Следует проверить слуховые проходы, чтобы убедиться, что никакие физические проблемы, такие как инфекции или чрезмерное количество ушной серы, не повлияют на использование средств защиты слуха или не усложнят его.

• Сотрудникам должна быть предоставлена ​​возможность выбирать свои HPD из подходящего множества. Как правило, это должно включать как минимум два устройства, представляющих как минимум два разных типа.
• Работодатель должен обучить сотрудников использованию и уходу за всеми HPD.
• Работодатель должен обеспечить надлежащую первоначальную установку HPD и контролировать их правильное использование.

Исполнители программы должны быть внимательны к распространенным ошибкам, связанным с использованием средств защиты слуха и уходом за ними. Например, мотоциклетные шлемы, персональные стереогарнитуры, беруши и слуховые аппараты не могут быть заменены наушниками.Разработчики программ должны проявлять инициативу в работе с сотрудниками, чтобы избежать подобных ошибок.

Затухание HPD

Затухание относится к затуханию или уменьшению уровня шума в результате ношения HPD. Требования к затуханию включают следующее:

• HPD должны снижать воздействие на сотрудников как минимум до восьмичасового средневзвешенного по времени (TWA) уровня 90 дБА.[29 Свода федеральных правил, 1910.95 (j) (2)]
• Работодатель должен иметь программу сохранения слуха всякий раз, когда воздействие шума на сотрудников равно или превышает 8-часовое взвешенное по времени TWA в 85 децибел, измеренное по шкале A (медленная реакция), или доза в пятьдесят процентов.
• Для сотрудников, которые испытали стандартный сдвиг порога (STS), HPD должны ослаблять воздействие на уровне действия 85 дБА-TWA или ниже.
• Адекватность HPD должна быть повторно оценена всякий раз, когда воздействие шума на сотрудников возрастает до такой степени, что они больше не могут обеспечивать адекватное ослабление.
• Работодатель знает методы оценки затухания HPD.

Рейтинг снижения шума (NRR)

Самый удобный метод — это рейтинг снижения шума (NRR), разработанный Агентством по охране окружающей среды (EPA). Согласно правилам EPA, NRR должен быть указан на упаковке средств защиты органов слуха. Затем NRR соотносится с шумовой средой отдельного работника, чтобы оценить адекватность затухания данного средства защиты слуха.

ANSI опубликовал новый метод тестирования (подгонка по предмету) для измерения фактического затухания ушей наушников (ANSI S12.6-2016). Этот метод обеспечивает более репрезентативную оценку реальных характеристик средств защиты слуха.

См. «Методы оценки затухания HPD» для получения дополнительной информации об определении OSHA NRR.

Обучение и образование сотрудников

Памятка по безопасности — Потеря слуха: мифы и факты

Работодатель должен разработать программу обучения для всех сотрудников, подвергающихся воздействию шума на уровне действия или выше, и обеспечить участие сотрудников.

• Обучение должно повторяться ежегодно для каждого сотрудника программы сохранения слуха.
• Информация должна обновляться, чтобы соответствовать изменениям в средствах защиты и рабочих процессах.

Работодатель должен гарантировать, что сотрудники проинструктированы и обучены следующему:

• влияние шума на слух;
• назначение средств защиты органов слуха;
• преимущества, недостатки и затухания различных типов;
• инструкция по выбору, установке, эксплуатации и уходу; и
• Цель аудиометрического тестирования и объяснение процедур тестирования.

Обучение и образование сотрудников (продолжение …)

Сотрудники должны проявлять бдительность в отношении средств защиты органов слуха.

Неспособность сотрудника правильно вставить беруши или отрегулировать наушники, возможно, является основной причиной уменьшения
реальная защита слуха.Таким образом, даже если сотруднику выданы средства защиты слуха подходящего размера и он прошел обучение
при использовании и уходе, вполне возможно, что он или она не получат эффективных средств защиты органов слуха из-за неправильной подгонки.

Сотрудники должны принять решение правильно носить средства защиты органов слуха, в противном случае они уменьшат их способность предотвращать вредный шум от повреждения их слуха.

К преднамеренному отказу от использования средств защиты органов слуха следует относиться серьезно.Сотрудники должны учитывать, что руководство несет ответственность за
обеспечение соблюдения требований безопасности и гигиены труда. Если сотрудники не используют средства защиты слуха, руководство может быть задержано.
несет ответственность и может быть процитирован и наказан за несоблюдение правил охраны труда и техники безопасности.

Доступ к информации и обучающим материалам

Работодатель должен:

• Сделайте копии стандарта шума доступными для затронутых сотрудников или их представителей и повесьте копию на рабочем месте.
• Предоставить пострадавшим сотрудникам любые информационные материалы, относящиеся к стандарту, которые предоставляет работодателю OSHA.
• Предоставлять OSHA по запросу все материалы, относящиеся к программе обучения и образования работодателя.

Техническое обслуживание, проверка и использование

Регулярно проверяйте состояние средств защиты органов слуха.

Частью ответственности сотрудников за использование средств защиты органов слуха является воспитание бдительного отношения к средствам защиты органов слуха. Сотрудники должны ожидать, что их средства защиты органов слуха со временем соскользнут или ослабнут. В течение рабочей смены сотрудники должны периодически проверять, нужно ли им регулировать, переоборудовать или заменять свои протекторы для поддержания надежной посадки.

Средства защиты органов слуха ломаются и изнашиваются.Сотрудники также должны регулярно проверять свои защитные устройства и при необходимости искать ремонт или замену. Наконец, они могут помогать друг другу, побуждая своих коллег использовать средства защиты слуха и обращаться за помощью при возникновении проблем.

Сотрудники должны остерегаться ложного чувства безопасности. Защитные наушники легко использовать неправильно и снизить их эффективность. Тем не менее, сотрудники могут преобладать над большинством опасностей для слуха, если они:

• правильно носить средства защиты слуха,
• постоянно носят средства защиты органов слуха, а
• обслуживает их средства защиты органов слуха, ремонтируя или заменяя их при необходимости.

Проверьте свою работу

Прочтите материалы в каждом разделе, чтобы найти правильный ответ на каждый вопрос викторины. Ответив на все вопросы, нажмите кнопку «Проверить ответы на викторину», чтобы поставить оценку своей викторины и увидеть свой результат.
Если вы забыли ответить на один из вопросов, вы получите сообщение. После нажатия кнопки вопросы, которые вы пропустили, будут перечислены ниже. Вы можете исправить пропущенные вопросы и проверить свой
снова отвечает.

человеческое ухо | Структура, функции и детали

Человеческое ухо , орган слуха и равновесия, который обнаруживает и анализирует звук путем преобразования (или преобразования звуковых волн в электрохимические импульсы) и поддерживает чувство баланса (равновесия).

человеческое ухо

Строение человеческого уха.

Encyclopædia Britannica, Inc.

Британская викторина

Человеческое тело: факт или вымысел?

Могут ли люди выбирать левши или правши? От нервов и генов до мышц и органов — посмотрите, насколько вы владеете обеими руками, выбирая между правильным — и неправильным — в этой викторине.

Человеческое ухо, как и у других млекопитающих, содержит органы чувств, которые выполняют две совершенно разные функции: слух и постуральное равновесие и координацию движений головы и глаз.Анатомически ухо состоит из трех различных частей: внешнего, среднего и внутреннего уха. Наружное ухо состоит из видимой части, называемой ушной раковиной, или ушной раковины, которая выступает со стороны головы, и короткого наружного слухового прохода, внутренний конец которого закрывается барабанной перепонкой, обычно называемой барабанной перепонкой. Функция наружного уха — собирать звуковые волны и направлять их к барабанной перепонке. Среднее ухо — это узкая заполненная воздухом полость в височной кости. Он натянут на цепочку из трех крошечных костей: молоточка (молоток), наковальня (наковальня) и стремени (стремени), которые вместе называются слуховыми косточками.Эта цепочка слуховых косточек передает звук от барабанной перепонки к внутреннему уху, известному со времен Галена (II век н. Э.) Как лабиринт. Это сложная система заполненных жидкостью каналов и полостей, расположенных глубоко внутри каменистой каменистой части височной кости. Внутреннее ухо состоит из двух функциональных единиц: вестибулярного аппарата, состоящего из преддверия и полукружных каналов, в котором находятся органы чувств постурального равновесия; и улитка, напоминающая раковину улитки, которая содержит орган слуха.Эти органы чувств представляют собой узкоспециализированные окончания восьмого черепного нерва, также называемого вестибулокохлеарным нервом.

.