Барьеры на пути активного слушания: Презентация «Барьеры на пути активного слушания» – скачать проект

Содержание

5 коммуникативных барьеров и 5 способов их преодоления

Количество коммуникативных барьеров достаточно велико, мы начнем с пяти основных. Если вы преодолеете их, то однозначно повысите качество своих коммуникативных навыков.
 

Барьер №1. Осуждать/сравнивать/оценивать другого человека, а не то, что он говорит

Прямой путь к тому, чтобы упустить суть сказанного вам и навесить ошибочный ярлык, который в дальнейшем может полностью исключить возможность эффективного взаимодействия.

Барьер №2. Вам неинтересно

Интерес и любопытство – это во многом процессы сознательные. И речь не о лицемерии, когда вы притворяетесь заинтересованным. Речь о том, что вы находитесь в режиме «автопилота», не анализируя, зачем нужна та или иная информация.

Барьер №3. Использовать технический или непонятный язык в неспецифических ситуациях

Выражать свои мысли сложными понятиями в стандартных ситуациях, не связанных с сугубо профессиональными вопросами – это проверенный способ вызвать раздражения у собеседника.

Барьер №4. Давать советы

«На твоем месте я бы…» вызывает защитную реакцию у собеседника, ведь совет – это демонстрация превосходства в интеллектуальном, профессиональном, личностном плане.

Барьер №5. Убрать все человеческое из общения

Сухое официальное общение плохо работает даже в административных ведомствах. Отсутствие понимания и сочувствия в допустимых пределах снижает эффективность долгосрочной коммуникации почти до нуля.

 

Теперь перейдем к методам преодоления указанных барьеров. Нужно отметить, что любой из инструментов требует практической апробации и длительных тренировок для того, чтобы быть эффективно примененным в общении.

Разрушитель барьеров №1. Активное слушание

Правило А: Говорить в 2 раза меньше, чем слушать (по времени). Сокращайте фразы и давайте собеседнику больше возможностей для пояснения.

Разрушитель барьеров №2. Невербальное

Постарайтесь гармонизировать движения рук, ног, свою позицию в разговоре. Хорошо помогут сторонние съемки. Например, попросите приятеля поговорить с вами на какую-то тему и снимите все на видео. Затем проанализируйте и работайте над жестами, которые будут говорить о вашей закрытости, нежелании общаться или неуверенности в себе.

Разрушитель барьеров №3. Вопросы по контексту

Нужно научиться анализировать предложенную информацию. Все ли вам в ней понятно? Есть ли необходимость разъяснить «как?», «зачем?», «где?» и т.д.? Если да, то в большинстве случаев это значит, что вы активно слушали! При этом желательно, чтобы большая часть вопросов была открытой, т.е. не подразумевала ответы «Да» или «Нет».

Разрушитель барьеров №4. Уточнения

Спрашивайте и уточняйте, правильно ли вы поняли. Это позволяет вам полностью понять цели и мотивы собеседника и показывает, что вы действительно его слушаете.

Разрушитель барьеров №5. Осознанность

Без тренировки данного навыка не будут работать все вышеуказанные разрушители барьеров:
 

  • Воспринимайте информацию, а не говорящего
  • Наблюдайте за собой, корректируйте свои вопросы и речь в сторону упрощения и рационализации
  • Не бойтесь делать паузы между вопросом собеседника и вашим ответом

 
Подзаголовок: Бонус: 5 полезных книг по коммуникативным навыкам
 

  1. «Никогда не ешьте в одиночку» Кейт Феррацци
  2. «Как разговаривать с кем угодно» Марк Роудз
  3. «Наука общения. Как читать эмоции, понимать намерения и находить общий язык с людьми» Ванесса Эдвардс
  4. «Я слышу вас насквозь» Марк Гоулстон
  5. «Мастерство общения. Как найти общий язык с кем угодно» Пол МакГи

Коммуникативные барьеры и способы преодоления

Одной из причин неэффективности делового общения является наличие коммуникативных барьеров.

Они возникают из-за:

— Психологических особенностей партнеров (различий в интеллекте, темпераменте, мышлении и т.п.).

— Социальных, политических, религиозных, национальных, образовательных различий.

— Различий в словарном запасе и лексиконе.

— Различного знания предмета обсуждения.

Можно выделить следующие коммуникативные барьеры: понятийный барьер, барьер восприятия, фонетический барьер.         

Понятийный барьер возникает, прежде всего, из-за того, что люди в одно и то же слово, термин могут вкладывать различный смысл, в результате каждый говорит о своем, что затрудняет взаимопонимание.

Барьер восприятия. Каждый из нас имеет свою картину мира, личный и социальный опыт, свои ценности, через призму которых воспринимает окружающий мир.

Фонетический барьер создается из-за особенностей речи говорящего. Учет этого барьера имеет большое значение для эффективного общения.

Коммуникативные барьеры можно преодолеть, если обучиться приемам активного слушания.

Основные приемы активного слушания:

-Прием «ПАРАФРАЗ». Воспроизведение сути высказываний клиента своими словами. При этом можно использовать такие вводные фразы, как: «Итак, вас интересует…», «Самыми важными критериями выбора являются…»

— Прием «ЭХО». Дословное повторение продавцом основных положений, высказанных клиентом. Повторению высказывания клиента должны предшествовать вводные фразы типа: «Насколько я вас понял…», «Вы считаете, что…»

— Прием ЛОГИЧЕСКОЕ СЛЕДСТВИЕ. Продавец выводит логическое следствие из высказываний клиента. Например, менеджер говорит клиенту: «Если исходить из того, что Вы сказали, Вас интересуют…»

-Прием «УТОЧНЕНИЕ». Вы просите уточнить отдельные положения высказываний клиента. Например, менеджер говорит клиенту: «Это очень интересно; не могли бы Вы уточнить…»

Дополнительные приемы активного слушания

  • Кивание (но не в режиме китайского болванчика).
  • Использование междометий «да», «ага», «угу» и пр.
  • Поза внимания и заинтересованности (легкий наклон в сторону собеседника, открытая или нейтральная поза, зрительный контакт).
  • Отражение эмоций. Прием состоит в составлении фразы, отражающей эмоцию, которую испытывает человек в данный момент («вы взволнованны», «вас что то расстроило», «вы так уверенно об этом говорите», «вас заинтересовало» и т.п.)
  • Фразы согласия, тождества, понимания: «Вы знаете, мы тоже сначала не были уверенны, что эта схема сотрудничества оптимальна, но сейчас смогли убедиться в этом», «Я отлично понимаю, что вы хотите убедиться в этом сами…», «Конечно, многие так считали до начала сотрудничества…»

 

Приемы активного слушания: техника и методы

Вероятно, у каждого в жизни случались ситуации, когда вы сообщали человеку о чем-то важном, значимом для вас, и понимали, что вас не слышат, не слушают. Почему? Человек сидит напротив, смотрит на вас, а у вас складывается впечатление, что он как будто «не здесь». Вспомните ваше состояние, ваши чувства при этом. Скорее всего, у вас пропадало всякое желание не только чем-то с ним делиться, но и говорить вообще. А на душе возникало состояние подавленности и дискомфорта. Это происходит потому, что мы не всегда умеем слушать. А что же тогда на самом деле слушание и для чего вообще оно необходимо?

Слушание – это процесс, в ходе которого устанавливаются невидимые связи между людьми, возникает ощущение взаимопонимания, делающее процесс общения более эффективным.

Слушание бывает пассивным и активным.

При пассивном слушании нам сложно понять, воспринимает ли собеседник нашу речь. При этом нет ни мимических, ни физических реакций на получаемую информацию. Создаётся впечатление, что собеседник лишь смотрит на нас, но думает о своём. Ощущение отсутствия включённости в процесс.

Активное слушание помогает понять, оценить и запомнить информацию, полученную от собеседника. Кроме того, использование приемов активного слушания может побуждать собеседника к ответам, направлять беседу в нужное русло и способствовать лучшему пониманию и верной интерпретации информации, полученной от собеседника в ходе вашего общения. Это является особо важным при ведении переговоров и при общении с пострадавшими в зоне ЧС.

Согласно одному весьма распространенному мифу, умение слушать – это навык, который, подобно навыку дыхания, человек получает при рождении, а затем использует всю жизнь. Это не так. Можно научиться активному слушанию и умение слушать оказывается более полезным навыком, чем умение красноречиво говорить и убеждать. Если вы умело задаете вопросы, но не умеете слушать ответы, то цена такому общению невелика.

ВЫВОД: таким образом, мы можем с уверенностью сказать, что умение слышать и быть услышанным является важным не только в нашей будничной жизни, но и непосредственно в нашей работе. Например, в минимально короткие сроки диалога с пострадавшим собрать наиболее значимую для нас информацию (в том числе информацию о местонахождении других жертв). И это умение необходимо развивать.

Сам по себе процесс слушания бывает двух видов: пассивное и активное. При пассивном слушании собеседнику сложно понять, слышите ли вы его или нет, так как этот вид предполагает неяркие скудные эмоции, а значит малую включённость в процесс общения. Метод активного слушания появился как технология общения в результате анализа поведения людей, обладающих способностью в процессе разговора добиваться от собеседника нужных результатов. Например, для того, чтобы правильно понимать сказанную вам информацию, быстро вычленять из разговора то, что вам нужно, а также уметь быть благодарным слушателем, с которым хочется общаться. При работе с пострадавшими эти навыки являются особенно важными. Любая информация, исходящая от пострадавшего, может значительно уменьшить время на поиски остальных (в случае работы с очевидцем происшедшего), а также понять переживания, тревоги и опасения человека с последующим прогнозированием динамики его состояния (возможное появление острых стрессовых реакций, либо большая вероятность образования действующей толпы).

Существует несколько приемов активного слушания, благодаря которым вы сможете демонстрировать заинтересованность и включенность в беседе с пострадавшим.

Приемы активного слушания

Активное слушание – это процесс, в ходе которого слушающий не просто воспринимает информацию от собеседника, но и активно показывает понимание этой информации. Иногда еще можно назвать это виды активного слушания.

  • Эхо-техника — это повторение отдельных слов или слово­сочетаний клиента без каких бы то ни было изменений.
  • Уточнение — не всегда в рассказе человек описывает все детали событий или переживаний. Попросите уточнить все, даже самые мелкие подробности.
  • Паузы – когда человек заканчивает говорить — выдержите паузу. Она дает возможность подумать, осмыслить, осознать, добавить что-то к рассказу.
  • Сообщение о восприятии – другими словами, это возможность сообщить собеседнику, что вы поняли, что он вам сказал, его эмоции и состояние. «Я понимаю, как тебе сейчас обидно и больно. Хочется плакать и чтобы тебя пожалели».
  • Развитие мысли – осуществление попытки подхвата и продвижение далее хода основной идеи или мысли собеседника.
  • Сообщение о восприятии – Слушатель сообщает своему собеседнику о том, какое впечатление тот произвел в ходе общения . Например « Вы говорите об очень важных для Вас вещах»
  • Отражение чувств – выражение эмоциональной позиции собеседника на основе наблюдений слушателем не только за тем , что говорит коммуникатор , но и за тем , что выражает его тело « Я вижу, вас это волнует…»
  • Сообщение о восприятии себя – слушатель сообщает своему собеседнику о том , как изменилось его состояние в результате слушания «Меня задели ваши слова»
  • Замечания о ходе беседы – слушатель сообщает о том , как можно осмыслить бесед в целом. « Походу , мы достигли общего понимания проблемы»
  • Резюмирование – проведение промежуточных итогов сказанного собеседником в процессе его монолога «Итак, мы с вами обсудили следущее: испытание пожарных насосов…»

Приёмы активного слушания в таблице

 

Прием активного слушания

 

 

 

Цель

 

 

Характеристики

 

угу – поддакивание дать понять собеседнику, что его слушают

 

кивки головой

«да», «угу», «ага»

пауза помочь собеседнику собраться с мыслями и выговориться до конца

 

своевременно выдержанное молчание
закрытые вопросы получение согласия или подтверждения ранее достигнутой договоренности

 

вопросы, подразумевающие ответы «да» или «нет»
открытые вопросы

 

получение от собеседника, как можно больше информации вопросы: «как», «какие», «когда» и т.п.
перефразирование дать возможность говорящему человеку увидеть, что его правильно понимают фразы:

«другими словами…»

«если я вас правильно понял, то …»

резюмирование выделение главной мысли (без сопровождения эмоций) из уже сказанного собеседником

 

фразы:

«таким образом…»

«если подытожить сказанное, то…»

  1. «Угу» – поддакивание.

Это самый простой прием активного слушания. Любой человек им пользуется почти интуитивно. Во время разговора рекомендуется периодически кивать головой, говорить «да», «угу», «ага» и т.п. Этим вы даете собеседнику понять, что вы его слушаете и заинтересованы в нём. Например, когда вы о чём-то рассказываете по телефону, то использование таких приёмов собеседником дают вам понять, что вас слушают. Молчание же, на протяжении всего рассказа, вызвали бы у вас сомнения в заинтересованности партнера вашей информацией.

  1. Пауза.

Она необходима в разговоре для того, чтобы помочь собеседнику выговориться до конца. Во-первых, человеку часто необходимо время для того, чтобы сформулировать свои мысли и чувства, а во-вторых, паузы освобождают разговор от лишней и не нужной информации. Например, рассказывая историю, человек, скорее всего, представляет себе её. И, для того, чтобы образное представление переложить в словесную историю, необходимо подобрать нужные слова. И паузы здесь являются необходимым средством «перевоплощения» образа в слово.

  1. Особенности постановки вопросов.

Существуют два типа вопросов: закрытые и открытые.

Закрытые вопросы уместны не тогда, когда вы хотите получить от собеседника как можно больше информации, а тогда когда нужно ускорить получение согласия или подтверждения ранее достигнутой договоренности, подтвердить или опровергнуть свои предположения. Вопросы данного типа подразумевают ответы: «да» или «нет». К примеру, можно привести такие вопросы: «Ты ел сегодня?», «Ты здоров?», «Ты здесь давно?» «Ты был один?» и т.п.

Открытые вопросы характеризуются тем, что на них нельзя ответить «да» или «нет». Они требуют какого-либо объяснения. Обычно начинаются со слов: «что», «кто», «как», «сколько», «почему», «каково ваше мнение». С помощью вопросов этого типа вы позволяете собеседнику маневрировать, а беседе – перейти от монолога к диалогу. К такому типу вопросов могут относиться следующие: «Что ты ел сегодня?», «Как ты себя чувствуешь?», «Как давно ты здесь?».

  1. Перефразирование.

Это формулировка той же мысли, но иными словами. Перефразирование дает возможность говорящему человеку увидеть, что его правильно понимают. А если нет – у него есть возможность вовремя внести коррективы. При перефразировании ориентируйтесь на смысл и содержание сообщения, а не на эмоции, которыми оно сопровождается.

Перефразирование можно начать следующими фразами:

– «Если я вас правильно понял, то…»;

– «Поправьте меня, если я ошибаюсь, но вы говорите что…»;

– «Другими словами вы считаете, что…»;

Данный прием уместен тогда, когда говорящий логически завершил один из фрагментов рассказа и собирается с мыслями чтобы продолжить. Не стоит его перебивать, пока фрагмент рассказа не закончен.

Например, ваш собеседник рассказывает о том, что как-то он пришёл домой усталым, поставил портфель и снял обувь, а когда прошёл в комнату, увидел там горшок с цветами, разбитый и лежащий на полу, а рядом сидела его любимая кошка, но он решил не наказывать её, хотя и очень огорчился. В этом случае, приём перефразирования может быть использован так: если я вас правильно понял, то, придя домой, вы увидели разбитый горшок с цветами и рядом вашу кошку. Но, несмотря на то, что вы были огорчены увиденным, вы решили не наказывать любимца.

  1. Резюмирование.

Этот приём подытоживает основные идеи и чувства. Это, как бы, вывод из всего того, что уже было сказано человеком. Резюмирующая фраза представляет собой речь собеседника в «свернутом» виде. Данный прием активного слушания принципиально отличается от перефразирования, суть которого, как вы помните, в повторении мысли оппонента, но своими словами (что показывает собеседнику наше внимание и понимание). При резюмировании из целой части разговора выделяется только главная мысль, для чего полезны такие фразы, как:

– «Ваша основная идея, как я понял, в том, что…»;

– «Если подытожить сказанное, то…».

Например, начальник вам сказал, что, «в связи с тем, что отношения с коллегами из Италии стали напряжёнными и могут грозить конфликтом, вам необходимо съездить в командировку на переговоры, наладить с ними отношения и попытаться заключить контракт». Здесь приём резюмирования звучал бы так: «если подытожить сказанное, вы просите меня съездить в Италию для того, чтобы наладить контакт с коллегами и заключить с ними договор».

МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ: здесь рекомендуется провести упражнение, направленное на отработку полученного материала.

Группа разбивается на тройки. Первый человек из тройки рассказывает историю, второй – слушает, использую приемы активного слушания, третий – наблюдает и дает обратную связь о том, как это выглядело со стороны. По окончании работы каждая из трех сторон делится своими ощущениями. После того как все тройки закончат упражнение проводится групповое обсуждение.

– Тяжело ли было слушать? Почему? Что мешало?

– Легко ли, приято ли было рассказывать?

– Какими приемами вы пользовались, чтобы показать говорящему, что вы его слушаете и понимаете?

-Какой из приемов был для вас особенно труден?

– Возникло ли у говорящего ощущение «услышанности»?

  1. Раппорт (ударение на второй слог).

Раппорт включает в себя «присоединение» к человеку по определенным «каналам»: по интонации, по темпу речи и по дыханию.

– присоединение по интонации;

Одни и те же слова, произносимые с разной интонацией, способны передать различные смыслы, вплоть до противоположных. Даже самое простое слово «да» при разном интонировании может нести в себе отрицание. Интонация способна передать глубокие эмоции (грусть, жалость, нежные чувства и т.д.) и различные состояния (равнодушие, любопытство, умиротворенность, гнев, тревогу и т.п). Поэтому, для того, чтобы нас правильно поняли, очень важно отслеживать собственную интонацию.

Например, фраза «Я рад тебя видеть» при разном интонировании может носить разный смысл. В одном случае мы понимаем, что человек искренне рад нас видеть, а в другом – что эта фраза сказана только из норм вежливости.

При общении с пострадавшим присоединение по интонации иногда дает колоссальный результат, происходит как бы отождествление его и вас, создается впечатление родства, схожести, понимания состояния пострадавшего, что в значительной степени облегчает с ним дальнейшее взаимодействие.

– присоединение по темпу речи;

Темп включает в себя быстроту речи в целом, длительность звучания отдельных слов и пауз.

Слишком быстрая речь может свидетельствовать о волнении и высоком внутреннем напряжении, даже какой-то нервозности. Слишком медленная и вялая речь может свидетельствовать о депрессивном, апатичном состоянии человека. Но для того, чтобы определить, какое в действительности состояние преобладает у нашего собеседника в данный момент, одного этого фактора не достаточно, так как для некоторых людей, в силу особенностей темперамента, быстрый или медленный темп речи является повседневным. Если речь пострадавшего очень быстрая мы можем постепенно, замедляя свой темп, несколько снизить нервозность и внутреннее напряжение оппонента.

– присоединение по дыханию.

«Присоединившись» к дыханию собеседника, с одной стороны, значительно проще разговаривать в одном темпе с собеседником (так как темп речи зависит от дыхания), а с другой, – появляется возможность изменить его эмоциональное состояние, изменив как темп, так и его дыхание. Например, к вам врывается разъярённый друг, который чем-то возмущён. Его речь быстрая, дыхание учащённое. И в данной ситуации, чтобы возникло ощущение, что вы слышите человека и понимаете его чувства, необходимо, присоединившись к нему и эмоционально, и по частоте дыхания, вести с ним диалог. После того, как вы понимаете, что взаимодействие произошло, необходимо уменьшить частоту своего дыхания и снизить эмоциональный фон речи. Через некоторое время вы увидите, что ваш собеседник разговаривает с вами в таком же режиме.

  1. Отражение чувств, эмпатия.

Понятие «эмпатия» означает способность человека к переживанию тех эмоций, которые возникают у другого человека в процессе общения с ним. Это способность представить себя на месте другого и понять его чувства, желания, идеи и поступки.

Для установления эффективного взаимодействия, необходимо использовать прием «отражения чувств», и тогда беседа становится более искренней, создается ощущение понимания и сопереживания, а у собеседника появляется желание продолжить контакт. Прием «отражения чувств» включает в себя два направления:

– отражение чувств собеседника.

Когда вы называете чувства, которые испытывает человек, понимаете его и «попадаете» в его ощущения, ваш собеседник ощущает «родственность душ», начинает больше доверять вам и общение переходит на качественно новый уровень.

– отражение своих чувств;

Говоря о своих чувствах, можно решить сразу несколько проблем. Во-первых, можно существенно снизить негативные чувства и переживания самим фактом того, что эти чувства озвучены. Во-вторых, сама беседа становится более искренней. И, в-третьих, побуждает собеседника открыто выражать и свои чувства.

В процессе слушания важно не забывать и о голосовых характеристиках человека, испытывающего при беседе состояние тревоги или нервное напряжение.

Такими характеристиками могут быть:

  • неожиданные спазмы голоса – что может говорить о внутреннем напряжении;
  • частое покашливание – может сообщить нам о лживости, неуверенности в себе, обеспокоенности. Но не надо забывать, что покашливание может быть результатом дыхательных заболеваний, например, бронхита;
  • несоответствующий моменту внезапный хохот – может характеризовать напряжение, отсутствие контроля над происходящим.

Все эти особенности, безусловно, необходимо учитывать в разговоре, но не стоит забывать о том, что каждый человек и его реакция индивидуальна и не всегда означает одно и то же.

РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ВЕДЕНИЮ: на данном этапе работы рекомендуется провести опрос.

Рекомендуемые вопросы для обсуждения:

– Вспомните, были ли в вашем опыте такие случаи, где бы ваша интерпретация состояния человека, основанная на внешних признаках, была ошибочной?

– К чему это привело?

– Как бы вы могли учитывать такие внешние проявления в вашей работе?

Как и у любого другого метода, у активного слушания есть свои подводные камни, так называемые распространённые ошибки.

Рассмотрим некоторые из них:

  • стремление дать совет;
  • желание задавать уточняющие вопросы.

Первое может быть опасно тем, что у человека, выслушав ваш совет, могут «сработать» механизмы психологической защиты.

В результате чего:

  • во-первых, человек, скорее всего, отвергнет предложенный вами совет (независимо от того, насколько он хорош), либо ответственность за решение переляжет на вас;
  • во-вторых, возможно разрушение уже раннее установленного контакта.

Задавать много уточняющих вопросов также не рекомендуется по причинам:

  • во-первых, есть большая опасность увести разговор достаточно далеко от волнующей человека темы;
  • во-вторых, задавая вопросы, вы берете ответственность за беседу на себя, много говорите сами, вместо того, чтобы дать возможность говорить вашему собеседнику (пострадавшему).

Как понять, помог ли метод активного слушания в работе?

Существуют некоторые показатели, которые являются определяющими в успешности использования этого метода в беседе:

  1. Продвижение в решении проблемы собеседника.

Человек, выговариваясь, начинает видеть возможные пути выхода из проблемной ситуации.

  1. Видимое снижение интенсивности негативных переживаний.

Здесь действует правило о том, что горе, разделенное с кем-то, становится в два раза легче, а радость становится в два раза больше. Если человек начинает рассказывать о себе или об интересующей его проблеме больше, это является еще одним показателем эффективности активного слушания.

Типы активного слушания

Нерефлексивное слушание

Поддержка разговора с помощью коротких звуковых вставок или фраз (да…, угу…. и т.д.)

Рефлексивное слушание

В процессе его мы отражаем содержание рассказа клиента и его чувства.

Презентация доступна по кнопке СКАЧАТЬ

СЛУШАЙТЕ СВОИХ СОБЕСЕДНИКОВ!!!

Барьеры на пути правильного восприятия информации

1. Физический шум и отвлекающие помехи –различные внешние помехи при коммуникации.

2. Информационные: плохосформулированное сообщение, слишком сложная информация, искажение информации, недостаток информации.

3. Уклонение собеседника от приема инфор­мации, которое проявляется либо в форме открытого нежелания всту­пать в беседу, либо в форме незаинтересованного поведения во время беседы.

4. Семантичес­кий барьер (сема — значение). Он возникает из-за разности в тезаурусах — набора понятий, которыми способен оперировать индивид (верификация производства).

5. Психологические. Барьер первого впечатления, который часто мешает успешной коммуникации. Если театр, как говорил Станиславский, начинается с вешалки, то контакт — с доброжелательной улыбки, теплых слов и т.д.

6. Прагматический барьер.Возникает в случае, если поток полезной информации перекрывается оценкой ее источника.

Успешность делового общения также во многом зависит от умения слушать собеседника.

Умение слушать может показаться на первый взгляд не таким уж труд­ным делом. Но это потому, что некоторые не видят различия между слова­ми “слышать” и “слушать”. Слышать— значит физически воспринимать звук, а слушать— воспринимать звук определенного значения. Слушание же — волевой акт, требующий умственного напряже­ния, внимания, значительных психологических энергозатрат и определенных навыков коммуникативной культуры.

Существует два метода: рефлексивный и не­рефлексивный.

Нерефлексивное слушание состоит в умении внимательно молчать, не вмешиваясь в речь собесед­ника своими замечаниями. В зависимости от обстоятельств, при таком слушании можно выразить понимание собеседника, одобрение и поддер­жку. Делается это с помощью мимики лица, кивка головы, жеста. Нереф­лексивный метод применяется, когда собеседник проявляет такие чувства, как гнев или горе, горит желанием высказать свою точку зрения, хочет обсудить наболевшие вопросы или испытывает трудности, чтобы расска­зать о своих проблемах и задачах. Рефлексивный метод предполагает более активное слушание, когда слушающий использует вербальную форму для подтверждения понимания информации говорящего.

Правила грамотного слушания.

1. Будьте физически внимательны и поддерживайте с собеседником визуальный контакт. Помните, что говорящий хочет общаться с внимательным, живым собеседником, а не с каменной стеной.

2. Сознательно сконцентрируйте внимание на разговоре, стремитесь свести к минимуму поме­хи, например, телефонные звонки. Не допускайте “блуждания мыслей”

3. Наблюдайте за невербальными сигналами говорящею. Следите за выражением лица говорящего, его жестами, интонацией голоса: обратите внимание на то, как близко или как далеко находится от вас говорящий.

4. Придерживайтесь одобрительной установки по отношению к собе­седнику. Чем больше говорящий чувствует одобрение, тем точнее он выра­зит то, что хочет сказать. Любая отрицательная установка со стороны слу­шающего вызывает защитную реакцию, чувство неуверенности и насторо­женности в общении.

5. Не принимайте молчание за внимание. Если собеседник молчит, то это еще не означает, что он слушает, он может быть погружен в свои мысли.

6. Не перебивайте без надобности и не задавайте слишком много вопросов, так как это подавляет собеседника и ставит его в оборонительную позицию

Основные виды общения

1. Официальное(деловое) и неофициальное(частное).

2. Общение личное и массовое Массовое общение характеризуется тем, что людей, которым адресована речь, много, иногда это миллионная аудитория. Это выступления на митингах, в СМИ, на собрании, конференции, съезде и в других ситуациях при большом стечении народа. Личное общение – это общение с единичным адресатом. массовое общение чаще бывает сложнее для говорящего: его цель – дойти до всех, но учесть особенности каждого, к сожалению, невозможно.

3. Устное и письменное. Письменная деловая речь представлена всеми видами деловых писем, документами, фиксирующими социально-правовые отношения – контрактами (договорами), соглашениями и всеми типами сопутствующих документов. Устная деловая речь представлена жанрами деловых переговоров, встреч, консультаций и т.п. Устное общение характеризуется меньшим вниманием слушающего к соблюдению норм литературного языка, тогда как письменное общение, которое использует графически закреплённый текст, предполагает владение пишущим нормами орфографии, пунктуации, построения предложения и текста.

4. Монологическое(говорит один человек) и диалогическое (говорящие обмениваются репликами).

5. Контактноеили дистантное.Например, СМС-сообщение – это общение дистантное, потому что коммуниканты находятся на расстоянии, а не общаются «глаза в глаза», опосредованное, потому что оно происходит при помощи сотового телефона. Иным видом опосредованного общения можно считать общение через печатный источник: дискуссию в журнале, скрытый диалог автора книги с читателями (кстати, сегодня это общение становится более тесным: вы запросто можете «побеседовать» с Е. Гришковцом или А. Ивановым в чате или блоге!). Общение во время переговоров международных делегаций будет контактным и опосредованным, если его помогает осуществить переводчик. Собеседование при приёме на работу – это непосредственное контактное общение. Дистантное опосредованное общение (телефонный разговор, почтовое и факсовое отправление и т.п.) отличается от контактного, непосредственного повышенным вниманием к интонационному рисунку речи (устное общение), краткостью и регламентированностью, невозможностью использования жестикуляции.

6. Манипулятивное общениенаправлено на извлечение выгоды от собеседника, используя разные приемы.

7. Светское общение.Суть такого общения в его беспредметности, т.е. люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях; это общение закрытое, потому что точки зрения людей на тот или иной вопрос не имеют ни-какого значения и не определяют характера коммуникаций.

8. Вербальное и невербальное. Общение с помощью слов называется вербальным(лат. verbālis словесный). Однако важную роль в общении играют и несловесные средства – мимика, жесты, позы, телодвижения, взгляд, интонации голоса. Эти средства называют невербальными.

Более подробно об этих видах общения поговорим на следующей лекции.

Распространенные барьеры на пути эффективного общения

Общение — это неотъемлемый инстинкт всего живого. В простейшем
случае общение — это любой обмен информацией между двумя субъектами. Можно наблюдать, что это происходит на клеточном уровне
между микроорганизмами и в большем масштабе между членами стада, уклоняющимися
от хищника.

Хорошая коммуникация — это не просто
процесс передачи информации от одного лица другому. Это искусство сначала
слушать или читать информацию, понимать ее, обрабатывать, а затем передавать.
Огромное количество усилий уходит на общение. Жесты, тон голоса, язык тела и
разговорный язык являются одними из важных аспектов общения. Если другой
человек не может понять любой из этих факторов, то процесс не удается.

Основные типы общения

Коммуникация бывает четырех
основных типов, которые мы постараемся более глубоко рассмотреть в данной
статье.

Вербальная коммуникация

Этот режим связи заключается в
словесной коммуникации между людьми. Это стандартный метод общения, который
большинство из нас использует на повседневной основе (хотя мы редко используем
его, не дополняя одним из других типов связи). Другие сигналы, которые люди
используют при общении в устной форме, включают: тон, жесты и язык тела.
Вербальное общение помогает выражать мысли, эмоции и чувства. Телефонный
разговор, чат с другом, сделанное объявление или произнесенная речь — все это
устные формы общения. Для большинства из нас это происходит с легкостью. Будучи
детьми, мы учились устному общению через звуки вокруг нас.

Устное общение далее делится на
четыре подкатегории:

  1. Внутриличностное общение. Эта форма коммуникации чрезвычайно приватна и ограничена нами. Это
    включает в себя молчаливые разговоры, которые мы ведем с самими собой. В них мы переставляем роли
    между отправителем и получателем, которые обрабатывают наши мысли и действия.
  2. Межличностная связь. Эта форма общения
    происходит между двумя людьми и, таким образом, является беседой тет-а-тет.
    Здесь два вовлеченных лица меняются ролями отправителя и получателя.
  • Общение в малых группах. Этот тип взаимодействия
    может иметь место только тогда, когда в нем участвует более двух человек. При
    этом число людей будет достаточно малым, чтобы позволить каждому участнику
    взаимодействовать и общаться с остальными.
  • Открытое общение. Этот вид связи имеет
    место, когда один человек пытается донести информацию до большого скопления
    людей. Избирательные кампании и публичные выступления являются примером такого
    типа общения. В таких случаях обычно есть один отправитель информации и
    несколько получателей, к которым обращаются.

Невербальное общение

Невербальная коммуникация
представляет собой процесс общения без использования слов или звуков.
Невербальные виды связи — это жесты, язык тела, мимика, зрительный контакт,
одежда, тон голоса, и другие сигналы, используемые для передачи информации. Как
и словесное общение, этот метод общения редко используется один. Вы можете
резко поднять брови, когда говорите, чтобы сделать акцент на сказанном, или
трясти пальцем на своего ребенка, когда вы злитесь.

Письменная коммуникация

Письменное общение — это
средство, с помощью которого сообщение отправителя передается получателю в виде
письменных слов. Письма, личные дневники, электронные письма, отчеты, статьи и
заметки — это все некоторые формы письменной коммуникации. В отличие от других
форм общения, письменные сообщения могут быть отредактированы и исправлены прежде,
чем направляются к ресиверу, тем самым делая письменное общение неотъемлемой
частью как неформального, так и формального общения. Эта форма связи также
включает в себя функции визуальной коммуникации, особенно когда сообщения
передаются через электронные устройства, такие как ноутбуки, телефоны и
визуальные презентации, в которых используется текст или слова.

Визуальная связь

Эта  форма общения предполагает визуальное
отображение информации, в котором сообщение понимаются или выраженным с помощью
визуальных средств. Например, топография, фотография, знаки, символы, карты,
цвета, плакаты, баннеры и рисунки помогают зрителю понять сообщение визуально.
Фильмы и спектакли, телевизионные шоу и видео клипы все электронные формы
визуальной коммуникации. Визуальное общение также включает в себя передачу
информации в виде текста, который принимается через электронный носитель, такой
как компьютер, телефон и т. д. Значки и смайлики являются формой визуального
общения. Когда эти значки используются в общественных местах, на телефоне или
компьютере, они информируют пользователя об их значении и использовании. Одним
из величайших примеров визуальной коммуникации является Интернет, который
взаимодействует с массами, используя комбинацию текста, дизайна, ссылок,
изображений и цвета.

Коммуникационные барьеры

Есть много причин, почему
межличностное общение может потерпеть неудачу. Во многих сообщениях смысл
сказанного может быть искажен и понят получателем совсем не так, как того
ожидает отправитель, поэтому важно всегда давать обратную связь: ясно/не ясно.

Существует много барьеров на пути
эффективного взаимодействия, и они могут возникнуть на любой стадии процесса коммуникации.
Барьеры могут привести к искажению вашего сообщения, сообщения вашего
потенциального партнера, и поэтому вы рискуете потратить свои время и/или
деньги из-за недопонимания.

Эффективное общение предполагает
преодоление этих барьеров и передачу четкого и краткого сообщения.

Некоторые общие барьеры для
эффективной коммуникации включают в себя:

  1. Использование
    жаргона.
  2. Эмоциональные барьеры и табу.
  3. Использование сложных и незнакомых терминов.
  4. Недостаток внимания, интереса, отвлекающих факторов или несоответствия
    получателю.
  5. Различия в восприятии и взгляде.
  6. Физические инвалидности, такие как проблемы со слухом или речевые
    трудности.
  7. Физические барьеры для невербального общения.
  8. Языковые различия и трудности в понимании незнакомых акцентов.
  9. Ожидания и предубеждения, которые могут привести к ложным предположениям
    или стереотипам. Люди часто слышат то, что ожидают услышать, а не то что на
    самом деле говорят, и делают неверные выводы.
  10. Культурные различия.
    Нормы социального взаимодействия сильно различаются в разных культурах, как и
    способ, в котором выражены эмоции. Например, понятие личного пространства
    варьируется между культурами и между различными социальными установками.

Опытный коммуникатор должен знать
об этих барьерах и стараться уменьшить их влияние, постоянно проверяя понимание
и предлагая соответствующую обратную связь.

Барьеры для общения по категориям

  1. Языковые барьеры. Очевидно, что язык и
    языковая способность могут действовать как барьер для общения. Однако даже при
    общении на одном языке терминология, используемая в сообщении, может выступать
    в качестве барьера, если она не полностью понята получателем (получателями).
    Например, сообщение, которое включает в себя множество специальных жаргонов и
    сокращений не будет понята приемником, не знакомым с терминологией, используемой оратором.
  • Психологические барьеры. Психологическое
    состояние получателя будет влиять на способ получения информации. Например,
    если кто-то имеет личные заботы или находится в стрессовом состоянии, он не
    будет акцентировать все свое внимание на получаемом сообщений. Управление
    стрессом является важным личным навыком, который влияет на наши межличностные
    отношения. Гнев является еще одним примером психологического барьера в общении.
    Когда мы злимся, легко говорить то, о чем мы потом можем сожалеть, а также
    неверно истолковывать то, что говорят другие. Также, люди с низкой самооценкой
    могут быть менее напористыми и поэтому могут не чувствовать себя комфортно в
    общении — они могут стесняться говорить, что они действительно чувствуют, или
    читать негативные подтексты в сообщениях, которые слышат.
  • Физиологические барьеры. Физиологические
    барьеры могут возникнуть в результате физического состояния «приемника».
    Например, человек с ограниченным слухом может не уловить весь разговорный
    разговор, особенно если присутствует значительный фоновый шум.
  • Физические барьеры. Пример физического
    барьера для связи является географическим расстоянием между передатчиком и
    приемником. Связь, как правило, легче на более коротких расстояниях, так как
    доступно больше каналов связи и меньше технологий. Хотя современные технологии
    часто служит для уменьшения воздействия физических барьеров, преимущество и
    недостатки каждого канала связи следует понимать таким образом, что
    соответствующий канал может быть использован для преодоления физических
    барьеров.
  • Барьеры отношений — это поведение или
    восприятие, которые мешают людям эффективно общаться. Отношение к общению может
    быть вызвано личностными конфликтами, плохим управлением, сопротивлением
    переменам или отсутствием мотивации. Эффективные получатели сообщений должны
    пытаться преодолеть свои собственные поведенческие барьеры, чтобы
    способствовать эффективному общению.

Преодоление барьеров

Опытный коммуникатор может
преодолеть большинство вышеупомянутых барьеров. Очевидно, что устранение
пробелов в области географии и общение через инвалидность является темой для
другой дискуссии. Ниже мы рассмотрим некоторые инструменты, которые можно
использовать для преодоления барьеров в повседневной коммуникации.

  1. Активное слушание. Активное слушание — это навык, который может быть приобретен и разработан с практикой. Тем не менее, этот навык может быть трудно освоить и, следовательно, требует времени и терпения. «Активное слушание» — это полная концентрация внимания на том, что говорится, а не просто на «слушании» послания говорящего. Активное слушание предполагает слушание со всеми чувствами, а также с полной отдачей обратной связи. Предоставляя оратору эту «обратную связь», говорящий, как правило, чувствует себя более непринужденно и поэтому общается легче, открыто и честно. Есть как вербальные и невербальные сигналы, которые передают активное слушание. Невербальные признаки включают улыбку (при необходимости), зрительный контакт, кивание в подходящее время и избегание отвлекающих факторов. Тезисные невербальные реплики передают сообщение о том, что вы заинтересованы в том, что говорит оратор, и что ваше внимание полностью предоставлено ему. Предложение словесных признаков активного слушания также может быть полезным. Размышление о чем-то, что сказал оратор, задавая уточняющий вопрос, является потрясающим способом сделать это. Перефразирование включает в себя поиск немного разных слов, повторяющих основную идею говорящего, а также отличный способ показать активное прослушивание.
  2. Используйте простой язык, тот который доступен вашей целевой аудитории. Избегайте использования неизвестной терминологии или жаргона при общении с малознакомыми людьми, поскольку не все смогут признаться вам в том, что не понимают сути разговора. Не забывайте задавать уточняющие вопросы своему собеседнику, чтобы убедиться, что ваше сообщение понимаются как задумано. Вы также можете разрешить слушателю задавать вопросы, чтобы уточнить любые интересующие его моменты.
  3. Давайте конструктивную обратную связь. Хотя отзывы (обратная связь), которые вы предоставляете докладчику/отправителю, иногда могут быть отрицательными, важно, чтобы они носили конструктивный характер. Цель обратной связи должна быть в дальнейшей способности говорящего правильно и доступно доносить информацию. Это укрепит межличностные отношения и улучшит будущие коммуникации.

Выводы

Для эффективного общения вам
необходимо знать о всех упомянутых выше барьерах и пытаться их преодолеть. Ведь, по сути, все что нам нужно — это приложить некоторое
усилие с нашей стороны. Тогда мы определим и избежим препятствия эффективной
коммуникации. Это поможет сделать нашу жизнь и жизнь окружающих нас людей лучше.

Метки

Коммуникативные барьеры и пути их преодоления Студент Группа



Коммуникативные барьеры и пути их преодоления Студент Группа Илюхин И. В. А-14 -1 Руководитель к. п. н, доцент Качалова С. М.



Понятия и разновидности коммуникативных барьеров Коммуникативный барьер – это совокупность внешних и внутренних причин и явлений, мешающих эффективной коммуникации или полностью блокирующих её. Проще говоря, это то, что не даёт нам общаться. Понятное дело, что в зависимости от процесса возникновения, барьеры делятся на внешние и внутренние.



Барьеры непонимания Семантическое непонимание связано с различиями в системах значений участников общения — это проблема жаргона и сленга. Известно, что даже в рамках одной и той же культуры существует множество микрокультур, каждая из которых создает свое «поле значений» (например, медицинские работники в разговоре с пациентами употребляют такую фразу, как «глотать лампочку» )



Личностные барьеры Личностные барьеры психологической собеседников и связаны с несовместимостью с их негативными установками, которые создают помехи в общении



Культурные барьеры – коммуникативные помехи, возникающие вследствие культурных различий отправителя и получателя, незнания национальных обычаев, традиций, норм общения, системы жизненных ценностей. Культурные различия проявляются как при вербальном, так и при невербальном общении.



Организационные барьеры — проблемы, связанные с удаленностью участников коммуникационного процесса друг от друга; со специализацией задач, с различиями в сфере власти, авторитета и статуса лиц, которые общаются; из власнис стью на информацию; неэффективным обратной связью; неудовлетворительной структурой предприятия; информационным искажения.



Социальные барьеры основываются на различиях в статусах и материальном положении. В деловом общении возникают трудности, если партнеры принадлежат к разным слоям населения по тендерному, этническому, территориальному, кастовому признаку. Диспропорция в статусах вызывает неправильную взаимную оценку ожиданий и возможностей, неправильные прогнозы в поведении и препятствует адекватному пониманию между собеседниками.



Физические барьеры Физические барьеры – коммуникативные материальной среде представляют помехи, собой возникающие коммуникаций. в Физические барьеры — это неожиданный отвлекающий шум, который временно заглушает голос, передающий сообщения, расстояния между людьми, стены или статические помехи, возникающие во время приема радиопередачи. Обычно участникам коммуникаций становится известно о возникновении такого рода барьеров, и они стремятся «преодолеть» препятствия.



Пути преодоления коммуникативных барьеров Коммуникативные барьеры можно преодолеть, если обучиться приемам активного слушания. Основные приемы активного слушания: -Прием «ПАРАФРАЗ» . Воспроизведение сути высказываний клиента своими словами. При этом можно использовать такие вводные фразы, как: «Итак, вас интересует. . . » , «Самыми важными критериями выбора являются. . . » — Прием «ЭХО» . Дословное повторение продавцом основных положений, высказанных клиентом. Повторению высказывания клиента должны предшествовать вводные фразы типа: «Насколько я вас понял. . . » , «Вы считаете, что. . . » — Прием ЛОГИЧЕСКОЕ СЛЕДСТВИЕ. Продавец выводит логическое следствие из высказываний клиента. Например, менеджер говорит клиенту: «Если исходить из того, что Вы сказали, Вас интересуют. . . » -Прием «УТОЧНЕНИЕ» . Вы просите уточнить отдельные положения высказываний клиента. Например, менеджер говорит клиенту: «Это очень интересно; не могли бы Вы уточнить. . . »

Барьеры слушания. «Да» в ответ. Технологии конструктивного влияния

Читайте также








8. Навыки слушания



8. Навыки слушания
«Никто не глух так, как тот, кто не хочет слышать».Народная пословицаЭй! Алло! Да, вы. Слушайте.Я знаю, что слушать не всегда легко, временами мы испытываем такое раздражение, что хочется воспользоваться берушами, только бы оградить себя от словесной






Овладение «Тотальным ДА»: навыки конструктивного слушания



Овладение «Тотальным ДА»:
навыки конструктивного слушания
Итак, исходное состояние, исходный уровень в отношении конструктивного слушания, это, естественно, неосознанная некомпетентность. Не задумываясь о стиле своего общения и не слыша себя, большинство людей






Принципы активного слушания



Принципы активного слушания
1. Когда нам нужна информация, которой располагает говорящий. Такая ситуация возникает и тогда, когда мы, убеждая кого-то, задали собеседнику открытый вопрос, и человек, отвечая, сообщает нужные нам сведения. Благодаря его информации мы сумеем






Основные ошибки активного слушания



Основные ошибки активного слушания
ПопугайничаниеМногие воспринимают стратегию активного слушания как простой пересказ слов собеседника. Не стоит просто копировать слова собеседника и возвращать ему прямую цитату его высказывания. Настоящее активное слушание






Принципы активного слушания



Принципы активного слушания
– Когда нам нужна информация, которой располагает говорящий. Такая ситуация возникает и тогда, когда мы, убеждая кого-то, задали собеседнику открытый вопрос и человек, отвечая, сообщает нужные нам сведения. Благодаря его информации мы сумеем






Принципы активного слушания



Принципы активного слушания
1. Нам нужна информация, которой располагает говорящий. Такая ситуация возникает и тогда, когда мы, убеждая кого-то, задали собеседнику открытый вопрос и человек, отвечая, сообщает нужные нам сведения. Благодаря его информации мы сумеем






Эффективные приемы слушания



Эффективные приемы слушания
Самый главный из них – активное слушание. Оно состоит в том, что вы пытаетесь предугадать, что скажет собеседник своей следующей фразой. Этим с пользой для разговора загружаются резервные мощности мозга, препятствуя отвлечению от слушания.






Техники активного слушания



Техники активного слушания
Но что это означает – внимательно слушать? Просто сидеть, молчать и иногда кивать головой? Тоже неплохо, но не совсем верно.Внимательно слушать – это действительно внимать словам собеседника. Помогут вам в этом техники так называемого






Коммуникативные барьеры



Коммуникативные барьеры
В процессе межличностного общения могут возникать специфические коммуникативные барьеры – трудности, мешающие по различным причинам успешному речевому взаимодействию и взаимопониманию. К ним могут относиться социальные, политические,






Вторая цель слушания: покажите собеседнику, что вы его слышите



Вторая цель слушания: покажите собеседнику, что вы его слышите
Вы слушаете не ради вежливости. Вы слушаете не потому, что коммуникатор прав, не потому, что вам совершенно необходимо принять обратную связь или согласиться с ней, и не потому, что ваша точка зрения не имеет






Сила активного слушания (Или не говорите, пока другие не замолчат)



Сила активного слушания (Или не говорите, пока другие не замолчат)

Помните, что намного труднее не сказать лишнего в момент искушения, чем сказать нужное слово в нужное время.
Бенджамин Франклин, президент США
Если вы хотите иметь авторитет, ваша задача – убедиться в том,






Техники слушания



Техники слушания
1. Пассивное слушаниеПредставьте себе картину: человек приходит в поликлинику, потому что заболел, а его не принимают, потому что надо произвести перерегистрацию, а он не взял с собою паспорт – у нас теперь без паспорта никуда… Он идет за паспортом, а ему






Сила позитивной метакоммуникации и рефлективного слушания



Сила позитивной метакоммуникации и рефлективного слушания
Под метакоммуникацией подразумеваются разговоры о том, как именно вы разговариваете и чувствуете себя в целом, а не только в данный конкретный момент. Пример негативной метакоммуникации: «Надеюсь, ты понимаешь:






Ограничения активного слушания



Ограничения активного слушания
В повседневной жизни мы понимаем, что человек не может нам открыться сразу, как и мы не способны сразу уловить и принять все эмоции другого человека. Все должно происходить естественно и постепенно.Может случиться, что два человека в






65. День слушания



65. День слушания
Слушание во многих отношениях является социальным капиталом организаций, которые дорастают до мирового уровня. Слушание заставляет людей чувствовать себя особенными (а талантливые люди покидают организации, в основном, потому, что не чувствовали себя в














барьеров для прослушивания | Основы публичных выступлений

Теперь, когда вы лучше понимаете типы и стили слушания, мы обсудим препятствия на пути слушания. Барьер для прослушивания — это все, что физически или филологически мешает вам распознать, понять и точно интерпретировать сообщение, которое вы получаете. Мы обсудим пять различных препятствий для эффективного слушания: Информационная перегрузка, личные проблемы или проблемы, внешние отвлекающие факторы, предубеждения и скорость речи и мышления. Когда вы лучше поймете потенциальные препятствия на пути к эффективному слушанию, вы сможете определить свои слабые места и работать над их устранением, чтобы стать лучше слушателем.

Информационная перегрузка

Семьдесят процентов нашего времени бодрствования мы проводим в той или иной ситуации общения. Из этих семидесяти процентов сорок пять процентов времени тратится на прослушивание. Учитывая все, что нам нужно прислушиваться, будут времена, когда мы будем испытывать информационную перегрузку .Информационная перегрузка — это когда на вас поступает так много информации; легко быть ошеломленным. В классе публичных выступлений вы можете испытать это, слушая выступления своих одноклассников, особенно если вы слышите 20 выступлений одно за другим. Вы будете подавлены и, вероятно, в какой-то момент отключитесь. Или что, если докладчик сведет в презентацию столько статистики, что вы не сможете уследить за всеми цифрами? Это информационная перегрузка.

Личные опасения

Посмотрим правде в глаза, в вашей жизни много всего происходит. Вы ходите в школу, вы, вероятно, работаете, возможно, у вас есть семья, и у вас есть свои личные проблемы, над которыми нужно работать каждый день. Иногда, когда мы поглощены своими мыслями и заботами, мы не можем сосредоточиться на том, что говорит кто-то другой. Ваша роль как слушателя — слушать, что говорит оратор. Если вы обнаружите, что сосредотачиваетесь на своей предстоящей речи, а не слушаете одноклассников, вы позволяете своим личным заботам отвлекать вас.Или, возможно, вы беспокоитесь о том, что что-то происходит на работе или дома. Когда вы позволяете этим заботам сосредоточиться, вы часто обнаруживаете, что становитесь менее эффективным слушателем.

Внешнее отвлечение

Хлопнувшая дверь классной комнаты, звонки сотовых телефонов, разговоры студентов на улице — все это примеры отвлекающих факторов. Ваша работа — проверять разговорные ситуации перед тем, как выступить. Таким образом, вы ожидаете некоторых из вышеупомянутых посторонних отвлекающих факторов.Если вы хорошо представляете, чего ожидать, вы можете отрегулировать громкость, темп, высоту тона и тон вашей речи. Если вы являетесь членом аудитории, вы можете перейти на другое место, закрыть дверь и сделать все необходимое, чтобы свести к минимуму отвлекающие факторы.

Предубеждение

Иногда вам может быть трудно слушать, потому что вы не согласны с говорящим. Мы, люди, временами склонны к ограниченности. Если у вас есть эмоциональная реакция на оратора или вы не согласны с его / ее идеями на личном уровне, вы можете позволить личным предрассудкам отвлечь вас.Сохраняйте непредвзятость. Хотя вы можете не согласиться с докладчиком, его сообщение может быть верным. Вы никогда не узнаете, пока не выслушаете их.

Скорость речи и мышления

Большинство людей говорят со скоростью 125 слов в минуту. Как слушатель вы можете фильтровать 700 слов в минуту. Если мы сможем обработать намного больше слов, чем мы на самом деле слышим, может возникнуть умственная задержка. В конце концов, вы перестанете слушать, или вы будете то входить, то уходить. Возможно, вам будет полезно время от времени мысленно резюмировать идеи докладчика, чтобы поддерживать интерес.

Таким образом, хорошее слушание так же важно, как и хорошая речь. Эти двое идут рука об руку.

Преодоление препятствий на пути к активному слушанию

Если вы хотите завоевать уважение и чтобы люди доверяли вам, активное слушание — хорошее начало. Активное слушание — это сочетание языка тела и высказываний, чтобы подтвердить с говорящим, что вы заинтересованы в том, что он говорит, и резюмировать сказанное в виде утверждения или комбинации утверждения и вопросов.

Различные степени резюмирования приводят к разным уровням активного слушания, воспринимаемым говорящим.

Слушатель может просто повторять то, что слышит. Это самый низкий уровень активного слушания и, как правило, не очень эффективен.

Слушатель может перефразировать, используя многие из тех же слов и ту же структуру предложения. Это демонстрирует по крайней мере некоторые внутренние рассуждения о предмете. Слушатели, которые перефразируют, скорее всего, будут замечены говорящим как заинтересованные.

Слушатель, который размышляет о том, что говорит говорящий, и эмоциях, которые он продемонстрировал, и использует свои собственные слова и собственную структуру предложения, иногда в форме вопросов, демонстрирует полную вовлеченность. Такой воспринимаемый высокий уровень вовлеченности вызывает доверие говорящего.

Активное слушание — это хорошо, когда мы хотим хорошо общаться с людьми и заслужить их доверие и уважение. Исходя из вышесказанного, сделать это тоже несложно. Тогда почему так мало людей делают это? Почему так много людей плохо умеют слушать?

Что мешает быть активным слушателем?

Препятствия на пути к активному слушанию

Барьерами для активного прослушивания обычно являются разные виды шума.Некоторые конкретные примеры шума в офисе:

  • Звонок
  • Сложные клиенты или коллеги
  • Трафик

Чем больше вы знаете о шуме, тем больше вы узнаете о том, как его устранить. Существует пять основных типов шума, которые могут легко помешать активному прослушиванию. Это:

1. Внешние отвлекающие факторы

  • Физические отвлекающие факторы или вещи в вашей рабочей среде, которые отвлекают ваше внимание от человека, с которым вы общаетесь.

2. Отвлекают выступающие

  • Любые особенности или отличительные характеристики говорящего, которые мешают услышать сообщение говорящего. Сюда могут входить представления слушателя о говорящем, такие как культура, пол, возраст, стиль общения и должностная роль. Например, техническому специалисту с очень левым полушарием может быть сложно слушать маркетолога с очень правым полушарием.

3. Содержание / семантика сообщения

  • Любые фразы и слова, которые могут быть неправильно истолкованы или иметь разное значение в зависимости от того, кто их использует или кто их получает.Акронимы — классический пример. Однако часто люди не говорят полными предложениями, а если и говорят, то не дают контекста сложному сообщению. Похоже, что люди воздерживаются от рассказа всей истории.

4. Эмоциональный язык

  • Фразы, вызывающие эмоции и, как следствие, препятствующие пониманию. Использование крайних формулировок, таких как «ты всегда», «мы никогда», «ты должен» или «мы навсегда», мешает людям слушать говорящего.

5.Личная перспектива

  • Приоритеты или личный «багаж», который люди несут с собой, влияющий на процесс общения. Это может включать в себя заранее подготовленные решения в уме слушателя, которые занимают его ум, когда говорящий говорит о проблеме. Принуждение к поиску решения велико и может эффективно помешать нам прислушаться.

Преодоление этих шумовых барьеров может быть трудным. Практика некоторых простых приемов устранит трудности, и награда за это будет огромной.

Практические методы

1. Внешние отвлекающие факторы

  • Это самый простой из препятствий для преодоления. Найдите тихое место и сядьте спиной к окну, вдали от движения транспорта и людей.

2. Отвлекают выступающие

  • Это один из самых сложных барьеров, который нужно преодолеть. Первый шаг — осознать, что говорящий вас отвлекает. Уловка, если вы обнаружите, что говорящий вас отвлекает, — это часто перефразировать или размышлять.Не позволяйте отвлечению доходить до такой степени, что вы перестаете слушать.

3. Содержание / семантика сообщения

  • С этим довольно просто справиться, задав уточняющие вопросы. Никогда не оставляйте аббревиатуру без возражений и используйте «Что…?» вопросы, когда контекст неоднозначен. «Что ты имеешь ввиду..?» самая простая форма. «При каких обстоятельствах, по вашему мнению, это влияет / является важным / происходит…?» еще одна полезная форма (прочтите статью «Сила« Что…? », чтобы узнать больше).

4. Эмоциональный язык

  • Еще одна трудная задача для тех из нас, кто не контролирует свои эмоции. Хотя это может показаться не интуитивным, учитывая, что мы говорим о способности перефразировать и отразить то, что говорит говорящий, сейчас самое время остановить говорящего и призвать его к эмоциональной / экстремальной лексике. Сообщите им, что вы действительно хотите послушать то, что они говорят, и действительно хотите участвовать, но очень трудно вести разговор, когда один человек использует очень эмоциональный или крайний язык.

5. Личное мнение

  • Личный багаж при прослушивании, на мой взгляд, сложнее всего преодолеть шум. Это потому, что багаж обычно вызывает эмоции, которые ставят нас в такое положение, в котором мы не можем полностью контролировать себя. Техника заключается в отслеживании эмоциональных триггеров. Вы уже не слушаете? Вы покраснели? Вы больше думаете о том, что собираетесь сказать, вместо того, чтобы концентрироваться на том, что говорит говорящий? Если вы можете распознать, что вы плохо реагируете, и если вы не можете сразу восстановить свою способность активно слушать, попросите сделать небольшой перерыв.Очистите голову и сосредоточьтесь на том, что было вашей целью быть активным слушателем. Начните разговор снова с твердой решимостью сосредоточиться на том, чего вы хотите достичь, будучи активным слушателем. Если вы обнаружите, что не можете восстановить свою способность активно слушать, вы можете либо отложить беседу, либо попросить кого-то, кто менее вероятно, будет затронут, поскольку вы должны присоединиться к разговору, после проведения соответствующего инструктажа.

12 препятствий на пути к эффективному слушанию и способы их преодоления

Откройте для себя 12 основных препятствий на пути к эффективному слушанию и изучите стратегии их преодоления.Улучшите свои коммуникативные навыки с помощью этого простого руководства уже сегодня!

Почему важно слушать?

Хорошее умение слушать — ключевая часть обучения и работы на рабочем месте. Прослушивание информации, ее усвоение и правильное понимание могут иметь огромное значение в работе. Многие исследования показывают, что даже самые незначительные улучшения способности человека слушать могут заметно повлиять на общую эффективность общения и продуктивность.

Согласно Castleberry & Shepherd, эффективное прослушивание происходит, когда существует высокая степень соответствия между исходным сообщением отправителя и воспроизведением этого сообщения слушателем.Общение — это улица с двусторонним движением, но слушатель должен убедиться, что он получает информацию точно.

Хорошее слушание необходимо практически во всех рабочих зонах. Эти навыки имеют решающее значение для совместной работы, решения проблем, принятия решений, управления, контроля, ведения переговоров, обслуживания клиентов и продаж.

Барьеры для прослушивания

К сожалению, эффективное прослушивание может сдерживаться барьерами. Эти препятствия для прослушивания можно разделить на две основные категории: внешние и внутренние.

Внешние барьеры прослушивания

Внешние барьеры прослушивания легче управлять, чем внутренние барьеры. Они включают в себя множество отвлекающих факторов окружающей среды, которых обычно можно избежать или свести к минимуму с помощью простых исправлений, таких как снятие себя с мешающего барьера или удаление проблемы из области, в которой вы находитесь. К внешним барьерам относятся:

  • Шум. Любой внешний шум может быть препятствием, например звук работающего оборудования, звонков телефонов или разговоров других людей.
  • Визуальные отвлекающие факторы. Визуальные отвлекающие факторы могут быть такими же простыми, как сцена за окном или происходящее за стеклянными стенами ближайшего офиса.
  • Физические настройки. Неудобная температура, плохая посадка или ее отсутствие, неприятный запах или расстояние между слушателем и говорящим могут быть проблемой.
  • Объекты. Такие предметы, как мелочь, ручки и украшения, часто теребят во время прослушивания.
  • Говорящий. Слушающий человек может отвлекаться на внешний вид, манеры, голос или жесты другого человека.

Внутренние барьеры прослушивания

Внутренние барьеры прослушивания труднее преодолеть, поскольку они находятся в сознании слушателя. Устранение внутренних барьеров зависит от высокого уровня самосознания и дисциплины со стороны слушателя, например, как поймать себя до того, как ум начнет блуждать, и вернуть все внимание говорящему.Внутренние барьеры включают:

  • Беспокойство. Беспокойство может происходить из-за конкурирующих личных забот и забот.
  • Эгоцентризм. Это заставляет слушателя сосредотачиваться на своих мыслях, а не на словах говорящего.
  • Психическая лень. Лень создает нежелание слушать сложную или подробную информацию.
  • Скука. Скука возникает из-за отсутствия интереса к предмету разговора оратора.
  • S эссенция превосходства. Это приводит слушателя к мысли, что ему нечему научиться у говорящего.
  • Когнитивный диссонанс. Слушатель слышит только то, что он или она ожидает, или формирует сообщение говорящего в соответствии со своими собственными убеждениями.
  • Нетерпение. Слушатель может раздражаться, когда оратор говорит медленно или растягивает сообщение.

Преодоление этих препятствий имеет решающее значение для лучшего прослушивания.Если слушатель сможет устранить эти препятствия, он обнаружит, что может лучше понять стоящие перед ним задачи, более эффективно общаться и добиться большего успеха на рабочем месте.

Подробнее

Оценка и семинар

Обучение слушанию от HRDQ помогает командам узнать, как достичь немедленных и устойчивых результатов с помощью искусства эффективного слушания. Независимо от того, ищете ли вы программу под руководством инструктора или вариант самостоятельного обучения, эта комбинация самооценки и учебного пособия пользуется популярностью у тренеров уже более 15 лет!

Купить сейчас

Бесплатный веб-семинар

Чтобы узнать больше о важности навыков аудирования и о том, как их улучшить, посмотрите веб-семинар HRDQ «Как навыки аудирования могут улучшить производительность на рабочем месте».Участники покинут сессию, имея возможность определять эффективность слушания в трех измерениях, исследовать видимые и невидимые аспекты слушания, узнавать, что требуется как физически, так и умственно, чтобы слушать, понимают общие препятствия на пути к эффективному слушанию и создают план для внедрения новых навыков. к немедленным действиям.

Оценивает текущий уровень навыков, показывает людям, как играть активную роль в процессе слушания, а затем предоставляет широкие возможности для практики и развития.

Препятствия для эффективного прослушивания | SkillsYouNeed

Обычно, когда вы слушаете чью-то речь, вы формулируете ответ, пока другой человек все еще говорит. Однако это означает, что мы на самом деле не слушаем все, что говорится.

Даже хорошие слушатели часто виноваты в критической оценке того, что говорится, до того, как полностью поймут сообщение, которое говорящий пытается передать. В результате делаются предположения и выводы относительно смысла говорящего, которые могут быть неточными.Этот и другие виды неэффективного слушания приводят к недопониманию и сбоям в общении.

Даже если мы не формулируем ответ, слушая, мы все равно можем думать о других вещах, хотя и подсознательно. Как часто во время разговора возникают такие мысли, как « Что я собираюсь съесть на ужин », « У меня будет время закончить этот отчет? » или «, надеюсь, я не опоздаю за детьми? «приходило вам в голову? В такие моменты мы отвлекаемся и не уделяем должного внимания тому, о чем говорится.Другими словами, мы не слушаем активно говорящего.

Когда дело доходит до слушания, мы можем легко усвоить вредные привычки — на этой странице рассматриваются некоторые препятствия и вредные привычки слушания, что позволяет вам их устранить и исправить. Слушание — это ключевой навык межличностного общения и предпосылка для многих других коммуникативных навыков. Научившись слушать более эффективно, вы сможете улучшить качество своей профессиональной и личной жизни.


Общие препятствия для прослушивания

Есть много вещей, которые мешают слушать, и вы должны знать об этих препятствиях, многие из которых являются вредными привычками, чтобы стать более эффективным слушателем.Барьеры и вредные привычки к эффективному слушанию могут включать:

  • Попытка прослушать более одного разговора одновременно , это включает в себя включение телевизора или радио во время попытки послушать чей-то разговор; разговаривать по телефону с одним человеком и с другим в той же комнате, а также отвлекаться на какой-то доминирующий шум в непосредственной близости.
  • Вы находите коммуникатор привлекательным / непривлекательным и уделяете больше внимания тому, как вы относитесь к коммуникатору и его внешнему виду, чем тому, что они говорят.Возможно, вам просто не нравится оратор — вы можете мысленно спорить с оратором и быстро критиковать, устно или мысленно.
  • Вас не интересует обсуждаемая тема / вопрос и становится скучно.
  • Не фокусируется и легко отвлекается, теребит волосы, пальцы, ручку и т. Д., Смотрит в окно или фокусируется на других объектах, кроме динамика.
  • Плохое самочувствие или усталость , голод, жажда или необходимость в туалет.
  • Идентифицировать, а не сочувствовать — понимать, что вы слышите, но не ставить себя на место говорящего. Поскольку у большинства из нас много внутреннего самодиалога, мы проводим много времени, прислушиваясь к нашим собственным мыслям и чувствам — может быть сложно переключить фокус с «я» или «меня» на «они» или «ты». . Эффективное слушание предполагает открытие вашего разума взглядам других и попытку проявить сочувствие. (См. Нашу страницу: Что такое эмпатия? для получения дополнительной информации)
  • Сочувствовать, а не сочувствовать — сочувствие — это не то же самое, что сочувствие, вы сочувствуете, когда вам жалко переживания другого, сочувствовать — значит ставить себя на место другого человека.
  • Вы предубеждены или предвзяты по признаку расы, пола, возраста, религии, акцента и / или прошлого опыта.
  • У вас есть предвзятые идеи или предвзятость — эффективное слушание включает в себя открытость к идеям и мнению других, это не означает, что вы должны соглашаться, но должны слушать и пытаться понять.
  • Вы выносите суждения , думая, например, что человек не очень умен или недостаточно квалифицирован, поэтому нет смысла слушать то, что он говорит.
  • Предыдущий опыт — на всех нас влияет предыдущий жизненный опыт. Мы отвечаем людям, основываясь на их личном присутствии, на том, как были получены первые представления или приветствия, и / или на предыдущих межличностных контактах. Если мы создаем стереотип о человеке, мы становимся менее объективными и, следовательно, с меньшей вероятностью сможем эффективно слушать.
  • Озабоченность — когда у нас много мыслей, мы можем не слушать то, что говорят, поскольку мы слишком заняты, концентрируясь на том, о чем думаем.Это особенно верно, когда мы чувствуем стресс или беспокоимся о проблемах.
  • Имея закрытый разум
    у всех нас есть идеалы и ценности, которые мы считаем правильными, и бывает трудно прислушиваться к мнению других, противоречащему нашему собственному. Ключом к эффективному слушанию и навыкам межличностного общения в целом является способность по-настоящему непредвзято понимать, почему другие думают о вещах иначе, чем вы, и использовать эту информацию для лучшего понимания говорящего.

невербальные признаки неэффективного слушания

Хотя со всеми невербальными сигналами следует ожидать определенного количества ошибок, обычно к признакам невнимательности при слушании относятся:

  • Отсутствие зрительного контакта с говорящим — слушатели, которые взаимодействуют с говорящим, обычно смотрят ему в глаза. Однако отсутствие зрительного контакта также может быть признаком застенчивости.
  • Неподходящая поза — сутулость, откидывание назад или «качание» на стуле, наклон вперед на стол или стол и / или постоянно меняющаяся поза.Люди, которые обращают внимание, склонны слегка наклоняться к говорящему.
  • Отвлекаюсь — ерзает, рисует, смотрит на часы, зевает.
  • Неприемлемые выражения и отсутствие кивков головой — часто, когда слушатель взаимодействует с говорящим, он кивает головой, обычно это почти подсознательный способ поощрения говорящего и демонстрации внимания. Отсутствие кивков головой может означать обратное — не происходит слушания. То же самое можно сказать и о мимике: внимательные слушатели используют улыбки как механизм обратной связи и для выражения внимания.

Другие признаки неэффективного прослушивания

Другие общие черты неэффективного слушания включают:

  • Внезапные изменения в теме: Когда слушатель отвлекается, он может внезапно подумать о чем-то другом, не имеющем отношения к теме говорящего, и попытаться изменить разговор на свой новый тема.
  • Выборочное прослушивание: Это происходит, когда слушатель думает, что он услышал основные моменты или понял суть того, что говорящий хочет сказать.Они отфильтровывают то, что считают ключевым, а затем перестают слушать или отвлекаются. (См. Также: Типы прослушивания )
  • Мечтание: Мечтание может возникнуть, когда слушатель слышит что-то, что вызывает цепочку несвязанных мыслей в его голове — он отвлекается на свой «собственный мир» и принимает «далекий» взгляд.
  • Консультации: Некоторые люди хотят вмешаться в разговор в самом начале разговора и начать давать совет, прежде чем они полностью поймут проблему или опасения говорящего.

Дополнительные материалы по навыкам, которые вам нужны


Наши электронные книги по навыкам общения

Узнайте больше о ключевых коммуникативных навыках, необходимых для более эффективного общения.

Наши электронные книги идеально подходят для тех, кто хочет узнать или развить свои навыки межличностного общения, и они полны простой и удобной практической информации.


Очень часто неэффективное прослушивание:


Вы, вероятно, можете вспомнить примеры, когда вы слушали неэффективно или вас не слушали в течение последних 24 часов.Вы, вероятно, сможете распознать разочарование и раздражение, когда знаете, что человек, с которым вы разговариваете, вас не слушает. Поскольку слушание играет важную роль в коммуникативных процессах, важно избегать неэффективного слушания.

10 препятствий на пути к слушанию — Arden Executive Coaching

Келли Росс, PCC. Слушание — важнейший лидерский навык. Без слушания мы не можем быть эффективным лидером. Хотя кажется, что слушать легко, есть много вещей, которые отвлекают наше внимание от идущего впереди разговора.Вот десять распространенных препятствий на пути к слушанию. Что вы становитесь жертвой?

  1. Мнение докладчика или темы. Вы чувствуете, что отвлекаетесь от разговора перед вами и сосредотачиваетесь на собственном видении собеседника или своих чувствах по этой теме?
  2. Готовимся говорить или обдумываем свой контраргумент. Слушать — это больше, чем просто ждать своей очереди, но многие из нас могут отвлечься, планируя, что мы скажем дальше.
  3. Отвлечение или мечты. Ваше внимание привлекают люди, которые проходят мимо, думают о том, какая у вас следующая встреча, или на экране появляются уведомления по электронной почте?
  4. Подключение к тому, что говорит другой человек, и создание этого о вас. Возможно, вы слышите вызов, который бросает вам другой человек, и это так сильно напоминает вам ситуацию, с которой вы столкнулись, что вы сосредоточили все свое внимание на том, что вы сделали, чтобы решить эту проблему.
  5. Делать предположений или читать мысли говорящего.Виновны ли вы в том, что услышали несколько слов вопроса другого человека и предполагаете, что понимаете, о чем он спрашивает, не давая ему закончить?
  6. Давать совет или советовать и полагать, что вы знаете ответ. Вы обнаруживаете, что решаете все, что вам предлагают другие, вместо того, чтобы слышать, если бы они даже хотели от вас, что вы бы сделали на их месте?
  7. Согласен только для того, чтобы прекратить или избежать разговора. Вы устали от разговора, в котором ведете разговор, и соглашаетесь с другим человеком только для того, чтобы завершить разговор?
  8. Смотрю через свою «линзу» или фильтр (отношение, убеждение или опыт) и слышу только те части, которые вы хотите.Некоторые из нас становятся жертвами того, что другой человек говорит о нас, не осознавая, что мы не можем знать, что другой человек переживает в этой ситуации, если мы его не спросим.
  9. Вступление в дебаты или спарринг. Вы любите обсуждать какие-либо проблемы? Вы можете склониться к спорам или спаррингу ради развлечения, а не к тому, чтобы слушать, что говорит другой человек.
  10. Сравнение и оценка того, что другой человек говорит относительно вас.Было сказано, что сравнение — вор радости. Если вы станете жертвой этого барьера, возможно, вы не сможете полностью слушать и отвлечетесь на то, что вы сделали или не сделали в аналогичных ситуациях.

Читая эти барьеры, вы распознаете те, которые мешают вам полностью и активно слушать? Потратьте несколько минут на то, чтобы подумать, как вы сможете справиться с высшим препятствием, с которым вы сталкиваетесь. Например, если вы отвлекаетесь из-за того, что собираетесь выступить (барьер 2), вы можете сосредоточиться на том, чтобы выслушать другого человека и перефразировать то, что вы понимаете в его аргументе.Вы не говорите, что согласны с ними, просто вы слышали, что они верят X и хотят Y. Затем вы можете по-другому рассказать, как вы смотрите на ситуацию.

Для получения более практических советов по преодолению собственных препятствий на пути к полноценному и эффективному слушанию, проконсультируйтесь с Келли.

6 способов преодолеть препятствия на пути к слушанию

Активное слушание — важнейший мягкий навык в развитии ваших лидерских способностей. Тем не менее, некоторые личные дела и отвлекающие факторы на рабочем месте могут стать препятствиями, мешающими вам слушать так эффективно, как вам хотелось бы.Когда вы распознаете эти препятствия и научитесь их преодолевать, вы сможете значительно улучшить свои навыки слушания. В этой статье мы рассмотрим некоторые общие препятствия на пути к эффективному слушанию и дадим советы, как их ограничить.

Связано: Soft Skills: Определения и примеры

Какие общие препятствия для прослушивания?

Хотя эффективное слушание является важным мягким навыком, который необходимо изучить и отработать, существует несколько препятствий для слушания на рабочем месте, в том числе:

Общие отвлекающие факторы

Отвлекающие факторы могут включать в себя такие вещи, как фоновый шум или перебивание коллег.Постарайтесь ограничить эти отвлекающие факторы, чтобы улучшить свои способности слушать.

Факторы окружающей среды

Факторы окружающей среды, такие как комнатное освещение и температура, могут препятствовать прослушиванию. Чтобы оптимизировать конференц-зал или другое рабочее пространство, убедитесь, что в комнате светло и прохладно, что может способствовать повышению бдительности.

Когнитивные ограничения

Недостаток сна, чувство голода, дезорганизация и недостаточная подготовка к работе могут затруднить эффективное сосредоточение внимания.Чтобы сосредоточиться как можно сильнее, выспитесь ночью и соблюдайте здоровую диету.

Технологии и многозадачность

Хотя технологии могут улучшить рабочее место во многих отношениях, они также могут отвлекать. Вам может казаться, что вы успешно справляетесь с несколькими задачами, если вы слушаете говорящего или участвуете в конференц-связи, отвечая на электронные письма. Однако многозадачность также может сделать ваше слушание менее эффективным. Чтобы убедиться, что вы уделяете все внимание тому, кто с вами разговаривает, постарайтесь приостановить другие дела, пока не закончите разговор.

Подробнее: Навыки невербальной коммуникации: определение и примеры

Как преодолеть барьеры слушания

Чтобы уменьшить барьеры слушания на работе, выполните следующие действия:

  1. Сведите к минимуму отвлекающие факторы.
  2. Слушайте, а не говорите.
  3. Уменьшить внешний шум.
  4. Практикуйтесь в отражении, а не в отражении.
  5. Задавайте вопросы.
  6. Внимательно выслушайте, прежде чем давать совет.

1. Минимизируйте отвлекающие факторы

Чтобы не отвлекаться, убедитесь, что вы находитесь лицом к лицу с говорящим, и старайтесь часто смотреть ему в глаза, пока он говорит. Убедитесь, что вы сидите или стоите удобно, но правильно, чтобы вы могли продолжать заниматься. Уберите мобильный телефон или любые другие устройства, которые могут отвлекать вас. Выступающий также может оценить жест, который вы сделали, чтобы показать им, что они полностью сосредоточены на вашем внимании.

Связано: Навыки общения: определения и примеры

2. Слушайте, а не говорите

Если вы думаете, что слишком много говорите, попробуйте практиковать самообладание в разговоре. Дайте другому человеку возможность высказаться. Во время любого разговора с коллегой дождитесь, пока он закончит говорить, прежде чем отвечать, чтобы проявить уважение к тому, что он говорит. Наконец, наблюдайте за реакцией слушателей во время разговора. Если вы заметили признаки отвлечения внимания у собеседника, подумайте о том, чтобы задавать вопросы, чтобы побудить его говорить больше и снова сосредоточить внимание на разговоре.

3. Уменьшите внешний шум

Перед разговором минимизируйте звук в вашем помещении, который может отвлекать или усложнять слышимость. Шумная обстановка может отвлекать как слушателей, так и выступающих, что может привести к нарушению разговора. Чтобы свести к минимуму шум, выключите мобильные устройства или переведите их в беззвучный режим. Планируйте провести важные беседы в тихом месте, например в офисе или в частной зоне для встреч.Если кто-то громко разговаривает за пределами вашего офиса или издает другие отвлекающие звуки, часто лучше вежливо попросить его переехать в другое место или приглушить шум.

4. Практикуйтесь в отражении, а не в отклонении

Чтобы сблизиться со своим собеседником или показать ему, что вы заняты, вы можете захотеть поделиться своим личным опытом, слушая. Однако лучший подход обычно предполагает простое слушание и предоставление ответов, которые сосредоточены на ситуации другого человека.Это показывает, что вы искренне заинтересованы в их стороне разговора.

Чтобы эффективно слушать, старайтесь отклоняться до минимума и вместо этого попробуйте отражать. Для размышления необходимо перефразировать говорящему то, что он сказал. Для этого вы можете использовать такие выражения, как « То, что я слышу от вас, это … » или «Звучит разочаровывающе, что с вами случилось». Для размышления можно также задать дополнительный вопрос, основанный на том, что вы слышали, например: « Что вы сделали после того, как он это сказал? »или« »Как вы при этом себя чувствовали?

Reflecting убеждает вашего слушателя в том, что вы уделяете ему пристальное внимание, но оно также может помочь исправить любые возможные недоразумения.Рефлексия позволяет другому человеку исправить то, что вы, возможно, ослышались.

5. Задавайте вопросы

Задавая вопросы, можно не только размышлять, но и эффективно слушать. Сосредоточьтесь на том, чтобы задавать вопросы, основанные на том, что вам уже сказал говорящий, и предназначены для получения дополнительной информации. Лучшие вопросы не являются осуждающими и вытекают непосредственно из того, что недавно сказал оратор.

Связано: Активные навыки аудирования: определения и примеры

6.Внимательно выслушайте, прежде чем давать совет

Иногда может возникнуть соблазн дать совет после того, как кто-то поделится с вами проблемой или беспокойством, особенно если вы хотите помочь им решить эту проблему. Однако подождите, чтобы дать совет, если оратор специально не попросит об этом. Иногда люди делятся своими опасениями на рабочем месте просто для того, чтобы наладить связи с коллегами или сообщить коллеге о проблеме. Обсуждение вопросов может стать способом ввести в разговор более глубокий смысл, чем светская беседа.

Если вы хотите поделиться советом, сначала подумайте, действительно ли ваш коллега просит совета или просто ищет способ высказаться.Вместо того, чтобы давать советы, подумайте о том, чтобы предложить сочувствие к таким ответам, как «Это звучит неприятно», или попробуйте вместо этого подумать.

Советы по эффективному аудированию

Вот несколько дополнительных советов, которые помогут вам улучшить свои навыки слушания на работе:

Ищите возможности попрактиковаться в аудировании

Поскольку разговор является неотъемлемой частью повседневной жизни в дополнение к рабочему месту, у вас должно быть много возможностей отточить этот мягкий навык.Во время разговора с кем-то планируйте использовать эффективный выслушивающий ответ, например задавайте вопросы.

Поразмышляйте над своими разговорами

После разговора подумайте, насколько эффективно вы слушали и какие препятствия могли возникнуть. Затем вы можете подумать о том, как вы могли бы справиться с такими препятствиями в будущем.

Сосредоточьте свои разговоры на другом человеке

Чтобы предотвратить возникновение препятствий для слушания, подходите к разговору с таким мышлением, что вы действительно хотите узнать больше о другом человеке, пока он говорит.Это, естественно, поможет вам избавиться от отвлекающих факторов и сосредоточиться только на разговоре, который вы ведете.

Препятствия на пути к эффективному слушанию

Препятствия на пути к эффективному слушанию присутствуют на каждом этапе процесса слушания. На этапе приема шум может блокировать или искажать входящие стимулы. На этапе интерпретации сложную или абстрактную информацию может быть трудно связать с предыдущим опытом, что затрудняет достижение понимания. На этапе припоминания естественные ограничения нашей памяти и проблемы с концентрацией могут мешать запоминанию.На этапе оценки личные предубеждения и предрассудки могут заставить нас блокировать людей или предполагать, что мы знаем, что они собираются сказать. На этапе ответа отсутствие навыков перефразирования и вопросов может привести к недопониманию. В следующем разделе мы рассмотрим, как факторы окружающей среды и физические, когнитивные и личностные факторы, а также неправильная практика слушания создают препятствия на пути к эффективному слушанию.

Экологические и физические препятствия для прослушивания

Факторы окружающей среды, такие как освещение, температура и мебель, влияют на нашу способность слушать.Слишком темная комната может вызвать сонливость, точно так же, как слишком теплая или прохладная комната может повысить осведомленность о нашем физическом дискомфорте до такой степени, что она отвлекает. Некоторые расстановки сидений облегчают прослушивание, в то время как другие разделяют людей. В целом, слушать легче, когда слушатели могут смотреть в глаза говорящему и находятся в непосредственной близости от него. Вы можете вспомнить из главы 4 «Невербальная коммуникация», что, когда членам группы разрешается выбирать лидера, они часто выбирают человека, который сидит в центре или во главе стола.Даже если человек, возможно, не продемонстрировал никаких лидерских способностей, люди подсознательно тяготеют к говорящим, доступным невербально. Способность эффективно видеть и слышать человека повышает уверенность людей в своих способностях получать и обрабатывать информацию. Шум все еще может повлиять на зрительный контакт и физическую близость. Как мы узнали из главы 1 «Введение в коммуникативные исследования», окружающие шумы, такие как жужжание кондиционера, лай собак или звонок пожарной сигнализации, очевидно, могут мешать прослушиванию, несмотря на прямую видимость и удачно размещенную мебель.

Физиологический шум, как и шум окружающей среды, может повлиять на нашу способность обрабатывать поступающую информацию. Это считается физическим препятствием для эффективного прослушивания, поскольку исходит от нашего физического тела. Физиологический шум Шум, возникающий в результате физического заболевания, травмы или физического стресса. это шум, вызванный физическим заболеванием, травмой или физическим стрессом. Заболевания, такие как простуда, сломанная нога, головная боль или вспышка ядовитого плюща, могут варьироваться от раздражающих до невыносимо болезненных и влиять на наше слушание в зависимости от их интенсивности.Другой тип шума, психологический шум, устраняет физические и когнитивные барьеры на пути к эффективному слушанию. Психологический шум Шум, проистекающий из наших психологических состояний, включая настроение и уровень возбуждения, которые могут препятствовать слушанию, или шум, проистекающий из наших психологических состояний, включая настроение и уровень возбуждения, могут облегчить или затруднить слушание. Любое настроение или состояние возбуждения, позитивное или негативное, которое намного выше или ниже нашего обычного базового уровня, создает барьер для приема и обработки сообщений.В целом позитивное эмоциональное состояние влюбленности может быть таким же препятствием, как и чувство ненависти. Возбуждение может отвлекать не меньше, чем тревожное возбуждение. Стресс из-за грядущих событий, от потери работы до операции или размышлений о том, что поесть на обед, может затмить входящие сообщения. Хотя в следующем разделе мы подробнее рассмотрим когнитивные барьеры на пути к эффективному слушанию, психологический шум здесь уместен, поскольку тело и разум не полностью разделены.Фактически, они могут взаимодействовать таким образом, что еще больше мешают слушать. Например, усталость обычно представляет собой сочетание психологических и физиологических стрессов, которое проявляется в виде стресса (психологический шум) и слабости, сонливости и усталости (физиологический шум). Кроме того, психическое беспокойство (психологический шум) также может проявляться в нашем организме в виде дрожи, потоотделения, покраснения или даже высыпаний (физиологический шум).

Когнитивные и личные барьеры для слушания

Помимо барьеров для эффективного слушания, которые могут присутствовать в окружающей среде или исходить от нашего тела, когнитивные ограничения, недостаточная подготовка к слушанию, сложные или дезорганизованные сообщения и предрассудки могут мешать слушанию.Независимо от того, называете ли вы это многозадачностью, мечтаниями, остеклением или уходом в сторону, мы все когнитивно обрабатываем другие вещи, получая сообщения. Если вы думаете о своем слушающем уме как о стене из десяти телевизоров, вы можете заметить, что в некоторых ситуациях пять из десяти телевизоров настроены на один канал. Если этот канал представляет собой лекцию, которую читает ваш профессор, то вы задействуете около половины своих когнитивных способностей обработки одного сообщения. В другой ситуации все десять телевизоров могут быть на разных каналах.Тот факт, что у нас есть возможность обрабатывать более одного объекта одновременно, дает некоторые преимущества и недостатки. Но если мы не сможем лучше понять, как наши познавательные способности и личные предпочтения влияют на наше слушание, мы, вероятно, столкнемся с большим количеством препятствий, чем преимуществ.

Разница между скоростью речи и скоростью мысли

Наша способность обрабатывать больше информации, чем то, что исходит от одного говорящего или источника, создает препятствие для эффективного слушания.В то время как люди говорят со скоростью от 125 до 175 слов в минуту, мы можем обрабатывать от 400 до 800 слов в минуту. Этот разрыв между скоростью речи и скоростью мысли дает нам возможность отбросить любое количество мыслей, которые могут отвлекать от более важного сообщения. Из-за этого разрыва невозможно уделить одно сообщение нашему «безраздельному вниманию», но мы можем занять другие каналы в нашем сознании мыслями, связанными с центральным сообщением. Например, использование некоторых из ваших дополнительных способностей когнитивной обработки для повторения, перефразирования или реорганизации сообщений, поступающих из одного источника, позволяет вам использовать эту дополнительную способность таким образом, чтобы усилить основное сообщение.

Разница между речью и скоростью мысли связана с личными препятствиями на пути к слушанию, поскольку личные проблемы часто являются фокусом конкурирующих мыслей, которые могут отвлечь нас от слушания и поставить под сомнение нашу способность концентрироваться на сообщениях других людей. Два общих препятствия на пути к концентрации — это эгоизм и отсутствие мотивации. Например, когда наше самосознание повышается, мы можем быть слишком заняты размышлениями о том, как мы выглядим, как мы сидим или что думают о нас другие, чтобы быть внимательными к входящему сообщению.Кроме того, нам часто бросают вызов сообщения, которые мы не считаем актуальными. В общем, мы используем избирательное внимание — наша склонность обращать внимание на сообщения, которые приносят нам пользу, и отфильтровывать другие, что относится к нашей склонности обращать внимание на сообщения, которые приносят нам пользу, и отфильтровывать другие. Таким образом, студент, который проверяет свою ленту в Твиттере во время урока, может внезапно переключить свое внимание обратно на ранее проигнорированного профессора, когда произнесут следующие слова: «Это будет важно для экзамена.”

Плавающее внимание — обычное препятствие для прослушивания. Постарайтесь найти в сообщении личное отношение, чтобы поддерживать концентрацию.

Еще одним распространенным препятствием на пути к эффективному слушанию, которое связано с разницей в скорости речи и мысли, является подготовка ответа. Подготовка ответа Наша склонность репетировать то, что мы собираемся сказать дальше, пока говорящий все еще говорит. относится к нашей тенденции репетировать то, что мы собираемся сказать дальше, пока говорящий все еще говорит.Репетиция того, что мы скажем после того, как выступающий закончится, является важной частью процесса слушания, который происходит между воспоминанием и оценкой и / или этапом оценки и ответа. Репетиция становится проблематичной, когда начинается подготовка ответа, когда кто-то получает сообщение и не успевает его интерпретировать или вспомнить. В этом смысле мы слушаем с целью ответа, а не с целью понимания, что может привести к тому, что мы упустим важную информацию, которая может повлиять на нашу реакцию.

«Подключение к электросети»

Технологии, многозадачность и слушание

Вы любите слушать музыку, когда делаете домашнее задание? Ты убираешься в квартире, разговаривая с мамой по телефону? Считаете ли вы, что студентам должно быть разрешено использовать ноутбуки во всех классах колледжа? Ваши ответы на эти вопросы укажут на ваши предпочтения в отношении многозадачности. Если вы ответили «да» на большинство из них, то вы соответствуете общей практике «сетевого поколения» цифровых аборигенов, для которых многозадачность, особенно с различными формами медиа, является образом жизни.Многозадачность — это концепция, которая существует уже некоторое время и возникла вместе с растущими ожиданиями, что мы будем выполнять множество ролевых требований в течение дня. Многозадачность может быть довольно простой и полезной — например, если мы слушаем мотивирующую музыку во время тренировки. Но многозадачность может быть очень неэффективной, особенно когда одна или несколько наших параллельных задач сложны или нам незнакомы.

Многозадачность мультимедиа конкретно относится к использованию нескольких форм мультимедиа одновременно, и это может иметь положительные и отрицательные последствия для прослушивания.Негативным последствиям многозадачности средств массовой информации в последние годы уделялось много внимания, поскольку люди сомневаются в снижении концентрации внимания в нашем обществе. Многозадачность СМИ может способствовать неэффективности, поскольку отвлекает и играет важную роль в прокрастинации. Многочисленные варианты взаимодействия со СМИ, которые у нас есть, также могут привести к ощущению хаоса, поскольку наше внимание направлено в разные стороны, создавая общее ощущение беспорядка. И многие из нас испытывают чувство порабощения, когда занимаются многозадачностью СМИ, поскольку нам кажется, что мы не можем жить без определенных личных средств массовой информации.

Media Multitasking также может дать людям чувство контроля, поскольку они используют несколько технологий для доступа к различным точкам информации для решения проблемы или выполнения задачи. Сотрудник может использовать свой iPad для поиска информации, необходимой для решения проблемы, поднятой во время деловой встречи. Затем она могла отправить эту ссылку по электронной почте ведущему, который мог поделиться ею с аудиторией через свой ноутбук и ЖК-проектор. Многозадачность мультимедиа также может повысить эффективность, поскольку люди могут выполнять задачи быстрее.Ссылки на видео и онлайн-статьи, которые я включил в этот учебник, позволяют таким читателям, как вы, быстро получить доступ к дополнительной информации по конкретному предмету, чтобы подготовиться к презентации или выполнить бумажное задание. Многозадачность СМИ также может повысить вовлеченность. Теперь студенты могут не только читать материалы из учебников, но и получать доступ к информации через блог автора или аккаунт в Твиттере.

Многозадачность мультимедиа может дать ощущение продуктивности, но так ли это на самом деле? Каковы последствия нашего насыщенного медиа и технологий мира? Хотя многим из нас нравится думать, что мы хорошо умеем работать одновременно с несколькими задачами, некоторые исследования показывают обратное.Например, использование студентами портативного компьютера во время занятий было связано с более низкой успеваемостью. Это связано с тем, что многозадачность мультимедиа может мешать прослушиванию на нескольких этапах процесса. Исследование показало, что использование портативных компьютеров мешает приему, поскольку студенты, использующие их, сообщают, что уделяют меньше внимания лекциям в классе. Это связано с тем, что учащиеся использовали ноутбуки не для того, чтобы делать заметки или изучать материалы класса. Из числа студентов, использующих ноутбуки, 81 процент проверяли электронную почту во время лекций, 68 процентов использовали мгновенные сообщения и 43 процента занимались серфингом в Интернете.Студенты, использующие ноутбуки, также испытывали трудности с интерпретацией на слушании, поскольку они обнаружили меньшую ясность в тех частях лекции, которые они слышали, и не понимали материал курса так хорошо, как студенты, которые не использовали ноутбук. Трудности с получением и переводом, очевидно, создают проблемы с запоминанием, что может привести к снижению успеваемости в классе. Использование ноутбука также отрицательно сказалось на слуховых способностях учащихся, не использующих ноутбуки. Эти студенты сообщили, что были отвлечены, поскольку их внимание было обращено на экраны ноутбуков других студентов.

  1. Каковы наиболее распространенные способы многозадачности мультимедиа? Каковы положительные и отрицательные последствия многозадачности ваших медиа?
  2. Какие стратегии вы или могли бы использовать, чтобы минимизировать негативные последствия многозадачности мультимедиа?
  3. Следует ли студентам использовать ноутбуки, смартфоны и другие мультимедийные устройства во время занятий в колледже? Почему или почему нет? Какие ограничения или руководящие принципы для использования могут предоставить преподаватели, которые могли бы извлечь выгоду из наличия таких средств массовой информации, чтобы улучшить обучение студентов и помочь минимизировать отвлекающие факторы?

Отсутствие подготовки к слушанию

Еще одно препятствие на пути к эффективному слушанию — это общее отсутствие подготовки к слушанию.К сожалению, большинство людей никогда не получали формального обучения или инструкций по аудированию. Хотя некоторые люди думают, что навыки слушания развиваются со временем, грамотное слушание сложно, и улучшение навыков слушания требует согласованных усилий. Даже когда обучение аудированию доступно, люди не так охотно принимают его, как возможности улучшить свои разговорные навыки. После нескольких лет преподавания коммуникативных курсов я постоянно обнаруживал, что студенты и преподаватели подходят к слушанию курса с меньшим энтузиазмом, чем к некоторым другим частям.Слушание часто рассматривается как раздражение или рутинная работа, либо просто игнорируется или преуменьшается как часть процесса общения. Кроме того, в нашем индивидуалистическом обществе речь больше ценится, чем слушание, поскольку именно ораторы иногда буквально находятся в центре внимания. Хотя умение слушать является важной частью социального взаимодействия, и многие из нас ценят других, которых мы воспринимаем как «хороших слушателей», слушание просто не вызывает такой же похвалы, внимания, обучения или доверия, как говорение.Учителя, родители и партнеры по взаимоотношениям прямо передают важность слушания посредством таких утверждений, как «Вы лучше слушайте меня», «Слушайте внимательно» и «Слушайте», но эти требования редко сочетаются с конкретными инструкциями. Поэтому, если вы не планируете проходить дополнительные курсы общения в будущем (а я надеюсь, что вы это сделаете), эта глава может быть единственной инструкцией, которую вы получите по основам процесса слушания, некоторым препятствиям на пути к эффективному слушанию и тому, как мы можем улучшить наше слушание. компетентность.

Плохие сообщения и / или динамики

Плохие сообщения и / или говорящие также являются препятствием для эффективного прослушивания. Иногда наши проблемы с прослушиванием исходят от отправителя. С точки зрения построения сообщения, плохо структурированные сообщения или сообщения, которые слишком расплывчаты, содержат слишком много жаргона или слишком простые, могут вызвать трудности при прослушивании. Что касается речи говорящего, словесные наполнители, монотонные голоса, отвлекающие движения или растрепанный вид могут препятствовать нашей способности когнитивно обрабатывать сообщение.Как мы узнаем в Разделе 5.2.3 «Практика плохого прослушивания», говорящие могут использовать определенные стратегии для создания прослушиваемых сообщений, которые снимают с слушателя часть нагрузки, адаптируя сообщение к тому, чтобы его можно было легко услышать и обработать. В главе 9 «Подготовка речи» также обсуждаются многие стратегии создания сообщений, адаптированных для устной передачи, включая такие вещи, как предварительный просмотр и обзор высказываний, переходы и параллельные формулировки. Слушание также становится трудным, когда говорящий пытается представить слишком много информации.Информационная перегрузка — это обычное препятствие на пути к эффективному слушанию, которое хорошие ораторы могут помочь смягчить, добавив избыточности в свои выступления и предоставив конкретные примеры новой информации, чтобы помочь членам аудитории интерпретировать и понимать ключевые идеи.

Предубеждение

Оскар Уайльд сказал: «Слушать — очень опасное дело. Если прислушаться, можно убедиться ». К сожалению, некоторые из наших стандартных способов обработки информации и восприятия других приводят нас к жесткому мышлению.Когда мы слушаем с предубеждениями, мы обычно пытаемся сохранить свой образ мышления и не убеждаться в чем-то другом. Этот тип предубеждений является препятствием для эффективного слушания, потому что, когда мы предвзято относимся к человеку на основании его или ее личности или идей, мы обычно перестаем слушать активно и / или этично.

Мы проявляем предрассудки в слушании разными способами, некоторые из которых более очевидны, чем другие. Например, мы можем утверждать, что спешим, и только выборочно обращаемся к тем частям сообщения, с которыми мы согласны или которые не являются спорными.Мы также можем действовать из состояния отрицания, когда мы полностью избегаем субъекта или человека, чтобы наши взгляды не подвергались сомнению. Предрассудки, основанные на личности человека, такой как раса, возраст, род занятий или внешний вид, могут заставить нас предположить, что мы знаем, что он или она скажет, что по сути закрывает процесс слушания. Сохранение непредвзятости и участие в проверке восприятия может помочь нам выявить предвзятое слушание и, надеюсь, перейти к более компетентным методам слушания.

Приемы плохого аудирования

Возможно, будет трудно преодолеть ранее обсуждавшиеся препятствия на пути к эффективному слушанию, потому что они, по крайней мере, частично находятся вне нашего контроля.Физические барьеры, когнитивные ограничения и искажения восприятия существуют внутри всех нас, и более реалистично полагать, что мы можем лучше осознавать и уменьшать их, чем полагать, что мы можем полностью их устранить. Другие практики «плохого слушания» могут быть привычными, но с ними легче справиться с некоторыми согласованными усилиями. Эти плохие практики слушания включают прерывание, искаженное слушание, подслушивание, агрессивное слушание, нарциссическое слушание и псевдо-слушание.

Прерывание

Беседы разворачиваются в виде серии поворотов, а выбор очередности согласовывается с помощью сложного набора вербальных и невербальных сигналов, которые принимаются сознательно и подсознательно. В этом смысле разговор по очереди можно сравнить с танцем, когда коммуникаторы стараются не наступать друг другу на ногу. Одним из наиболее частых сбоев в процессе очередности является прерывание, но не все прерывания считаются «плохим прослушиванием».«Прерывание может быть непреднамеренным, если мы неправильно читаем сигналы и думаем, что человек закончил говорить, только для того, чтобы он или она снова начали говорить в то же время, что и мы. Иногда перерывы больше похожи на повторяющиеся утверждения, которые выражают поддержку (например, «Я тоже так думаю») или волнение по поводу разговора (например, «Это так круто!»). Сигналы обратного канала, такие как «ага», как мы узнали ранее, также перекрываются с сообщением говорящего. Мы также можем перебить по необходимости, если мы заняты делом с другим человеком и нам нужно предложить направление (например,g., «Здесь поверните налево»), инструкции (например, «Вы взбиваете яйца?») или предупреждения (например, «Смотри сзади!»). Все эти прерывания обычно не рассматриваются как свидетельство плохого слушания, если только они не отвлекают говорящего или не являются ненужными.

Непреднамеренные прерывания по-прежнему могут считаться плохим прослушиванием, если они являются результатом бессмысленного общения. Как мы уже узнали, предполагаемое значение не так важно, как значение, которое генерируется в самом взаимодействии.Таким образом, если вы непреднамеренно прерываете, но из-за того, что вы слушали только наполовину, прерывание по-прежнему свидетельствует о плохом слушании. Выступающий может сформировать о вас негативное впечатление, которое нельзя просто стереть, если вы заметите, что «не собирались прерывать». Прерывание также может использоваться как попытка доминировать в разговоре. Человек, участвующий в этом типе прерывания, может побудить другого коммуникатора также попытаться утвердить свое доминирование, что приведет к соревнованию за то, кто сможет удерживать слово дольше или чаще.Однако более чем вероятно, что говорящий создаст негативное впечатление о собеседнике и может отказаться от разговора.

Искаженное прослушивание

Искаженное прослушивание происходит по-разному. Иногда мы просто ошибаемся в порядке информации, что может иметь относительно небольшие негативные последствия, если мы небрежно рассказываем историю, раздражающие эффекты, если мы забываем порядок поворотов (влево, вправо, влево или вправо, влево, вправо?) направления движения или очень негативные последствия, если мы перечисляем события преступления вне очереди, что приводит к ошибочным показаниям в уголовном суде.Рационализация — это еще одна форма искаженного прослушивания, с помощью которой мы адаптируем, редактируем или искажаем поступающую информацию, чтобы она соответствовала нашим существующим схемам. Мы можем, например, повторно указать причину чего-либо, чтобы лучше соответствовать нашим собственным убеждениям. Если преподаватель объясняет студенту, почему он получил оценку «D» за свою последнюю работу, студент может переатрифицировать причину с «Я не следовал инструкциям по работе с бумагой» на «этот профессор — несправедливый оценщик». Иногда мы на самом деле меняем слова, которые слышим, чтобы они лучше соответствовали тому, о чем мы думаем.Это может легко произойти, если мы присоединяемся к разговору поздно, подслушиваем часть разговора или лениво слушаем и пропускаем важную настройку и контекст. Передача искаженной информации может привести к негативным последствиям, начиная от распространения ложных слухов о ком-либо до передачи неправильных медицинских инструкций от одного поставщика медицинских услуг к другому. Наконец, добавление материала к сообщению — это тип искаженного слушания, который на самом деле идет вразрез с нашим обычным паттерном слушания, который включает уменьшение количества информации и потерю некоторого смысла по мере того, как мы ее воспринимаем.Метафора «плетения небылиц» связана с практикой искажения посредством добавления, когда неточная или сфабрикованная информация добавляется к тому, что было фактически услышано. Добавление материала — тоже обычная черта сплетен. Отличный пример результата искаженного прослушивания представляет персонаж Энтони Криспино в эфире Saturday Night Live, , который передает искаженные новости в сегменте «Weekend Update». В прошлых эпизодах он отмечал, что Леброн Джеймс отказался от проведения Cleveland Show , чтобы быть на Miami Vice (вместо того, чтобы оставить Cleveland Cavaliers, чтобы играть в баскетбол на Miami Heat), и что президент Обама планировал отменить «стрижку Буша». »(Вместо снижения налогов Бушем).

Подслушивание

Подслушивание: Плохая практика прослушивания, включающая запланированную попытку тайно прослушать разговор. плохая практика слушания, которая включает в себя рассчитанную и спланированную попытку тайно прослушать разговор. Есть разница между подслушиванием и подслушиванием разговора. Многие, если не большинство наших взаимодействий в течение дня происходят в присутствии других людей. Однако, учитывая, что наши поля восприятия обычно сосредоточены на взаимодействии, мы часто не замечаем других людей вокруг нас или не думаем о том, что они могут подслушивать наш разговор.Обычно мы осознаем тот факт, что другие люди могут подслушивать, только когда мы обсуждаем что-то личное.

Под подслушиванием подразумевается намеренное прослушивание разговора, в котором вы не участвуете.

Люди подслушивают по разным причинам. Люди могут подумать, что другой человек говорит о них за их спиной или что кто-то ведет себя незаконно или неэтично. Иногда люди подслушивают, чтобы накормить мельницу сплетен или из любопытства.В любом случае такой способ прослушивания считается плохим, поскольку он нарушает частную жизнь людей. Последствия подслушивания могут включать гневную реакцию в случае обнаружения, нарушение межличностных отношений или восприятие как нечестного и коварного. Кроме того, подслушивание может привести к тому, что люди узнают информацию, которая лично расстраивает или причиняет боль, особенно если целью подслушивания является выяснение того, что люди говорят за их спиной.

Агрессивное слушание

Агрессивное слушание Плохая практика слушания, при которой люди обращают внимание, чтобы атаковать что-то говорящее.- плохая практика слушания, при которой люди обращают внимание, чтобы атаковать то, что говорит говорящий. Агрессивные слушатели любят устраивать засады на ораторов, чтобы критиковать их идеи, личность или другие характеристики. Такое поведение часто является результатом фрустрации в межличностных отношениях. К сожалению, чем больше два человека узнают друг друга, тем лучше они будут агрессивно слушать. Возьмем следующий обмен между постоянными партнерами:

Дебет: Я подумывал разбить сад сальсы рядом с боковым крыльцом.Я думаю, было бы действительно хорошо иметь возможность собрать собственные помидоры, перец и кинзу, чтобы приготовить домашнюю сальсу.
Лето: В самом деле? Когда вы думаете об этом?
Дебет: В следующие выходные. Хотите помочь?
Лето: Я не задерживаю дыхание.Каждый раз, когда вы придумываете какую-нибудь «идею недели», вы так волнуетесь. Но доводилось ли вам когда-нибудь доводить дело до конца? Нет. В следующем году мы будем есть сальсу из магазина, как и сейчас.

Хотя первоначальный ответ Саммер на идею Деб кажется уместным и положительным, она задает вопрос, потому что уже спланировала свой предстоящий агрессивный ответ. Агрессия Лето по отношению к Деб не связана с садом сальсы; это о нарастающем разочаровании из-за того, что Саммер воспринимает как то, что Деб не реализовала свои идеи.Помимо агрессивного слушания из-за накопленного разочарования, такие слушатели могут также атаковать идеи других или высмеивать их чувства из-за своей низкой самооценки и неуверенности.

Нарциссическое слушание

Нарциссическое слушание Эгоцентричное и эгоцентричное слушание, при котором слушатели пытаются взаимодействовать с ними. это форма эгоцентричного и эгоцентричного слушания, при котором слушатели пытаются взаимодействовать с ними.Нарциссические слушатели перенаправляют фокус разговора на них, прерывая или меняя тему. Когда фокус смещается с них, нарциссические слушатели могут давать отрицательную обратную связь, надуваясь, критикуя говорящего или тему или игнорируя говорящего. Распространенным признаком нарциссического слушания является комбинация «поворота», когда слушатели переключают фокус внимания на себя, и «повышения», когда слушатели пытаются превзойти сказанное предыдущими ораторами во время взаимодействия.Вы можете увидеть эту нарциссическую комбинацию в следующем взаимодействии:

Брайс: В последнее время мой босс был очень несправедлив ко мне и не позволял мне работать над своим расписанием занятий. Думаю, мне придется уволиться, но я не знаю, где найти другую работу.
Тоби: Почему вы жалуетесь? Я два года работаю с одним и тем же тупым начальником.Его даже не волнует, что я пытаюсь одновременно получить степень и работать. И вы должны услышать, как он разговаривает со мной в присутствии других сотрудников.

Нарциссические слушатели, учитывая их эгоцентризм, могут на самом деле обмануть себя, думая, что они слушают и активно участвуют в разговоре. У всех нас есть желание делиться своими историями во время взаимодействия, потому что общение других людей запускает наши собственные воспоминания о связанном опыте.Как правило, более компетентно не делиться своими историями до тех пор, пока другой человек не сможет говорить, и мы не предоставим соответствующую поддержку и ответ. Но все мы время от времени переключаем фокус разговора на себя либо потому, что не знаем другого способа ответить, либо потому, что пытаемся сочувствовать. Нарциссические слушатели постоянно прерывают другого говорящего или следят за ним такими утверждениями, как «Это напоминает мне то время…», «Ну, если бы я был на вашем месте…» и «Ничего подобного…». Как мы узнаем позже, совпадающие истории не рассматриваются. чуткое слушание, но иногда это не делает вас нарциссическим слушателем.

Псевдо-прослушивание

У вас есть друг или член семьи, который повторяет истории? Если да, то вы, вероятно, использовали псевдослушание как стратегию вежливости. Псевдо-слушание — вести себя так, как если бы вы обращали внимание на говорящего, в то время как на самом деле это не так. ведет себя так, как если бы вы обращали внимание на говорящего, хотя на самом деле это не так. Внешне видимые сигналы внимательности являются важной частью процесса слушания, но когда они всего лишь «действие», псевдослушатель проявляет плохое поведение при слушании.Он или она на самом деле не проходит этапов слушания и, скорее всего, не сможет вспомнить сообщение говорящего или предложить компетентный и актуальный ответ. Несмотря на то, что это плохая практика слушания, все мы, по понятным причинам, время от времени занимаемся псевдо-слушанием. Если другу нужен кто-то, чтобы поговорить, но вы действительно устали или испытываете какие-то другие препятствия на пути к эффективному слушанию, возможно, стоит задействовать псевдо-слушание в качестве стратегии поддержания отношений, особенно если другу просто нужна дека, а не ожидая совета или руководства.Мы также можем псевдослушать романтического партнера или историю дедушки в пятнадцатый раз, чтобы не задеть их чувства. Мы должны избегать псевдо-прослушивания, когда это возможно, и определенно не должны превращать его в привычку слушать. Хотя в некоторых ситуациях это может сойти с рук, каждый раз мы рискуем быть «обнаруженными», что может иметь негативные последствия для отношений.

Упражнения

  1. Мы способны думать быстрее, чем говорит среднестатистический человек, что дает нам некоторое пространство для использования умственных способностей не только на слушании, но и на других вещах.Что обычно заставляет ваш разум блуждать?
  2. Плохие ораторы и сообщения являются обычным препятствием для эффективного прослушивания. Опишите недавний случай, когда ваша способность слушать была нарушена из-за плохой подачи и / или контента другого человека.
  3. Какой из перечисленных способов плохого прослушивания вы используете чаще всего? Как вы думаете, почему вы используете этот чаще, чем другие? Что вы можете сделать, чтобы предотвратить или уменьшить этот барьер?

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *