Социально психологическая характеристика межличностных конфликтов: Социально-психологические особенности межличностных конфликтов и их учет в управленческой деятельности

§ 3. Социально-психологическая характеристика конфликта

В
психологическом плане конфликт может
быть рассмот­рен как столкновение
несовместимых, противоположно
на­правленных тенденций в сознании
человека, в межличностных или межгрупповых
отношениях, связанное с острыми
нега­тивными переживаниями. Отметим
важнейшие моменты дан­ного определения.
Во-первых, под конфликтными подразу­меваются
те взаимодействия и отношения, в основе
которых лежат несовместимые
интересы, потребности или ценности и
их одновременное удовлетворение,
существование невоз­можно.

Во-вторых, можно
выделить внутриличностный, межлич­ностный
и межгрупповой конфликт, в зависимости
от того, в каком пространстве возникли
и развиваются объективные противоречия.

В-третьих, конфликт
в психологическом пла­не сопровождается
для его участников негативными
эмо­циональными состояниями,
осложняющими и без того не­простую
ситуацию объективного противоречия.

В социальной
психологии при анализе межличностных
конфликтов принято обсуждать причины
конфликтов, их структуру, динамику
развития и функции. Кроме этого, мы
обратимся к исследованию проблем
профилактики конфлик­тов и
психологического посредничества при
их разрешении.

Раздел II. Социальная психология групп Гл. 1. Малая группа и ее структурная организация

§ 1. Понятие группы и ее основные характеристики

Проблема группы
как важнейшей формы социального
объединения людей в процессе совместной
деятельности и общения — одна из
центральных в социальной психологии.
Интерес к группе обусловлен рядом
принципиальных моментов. С одной стороны,
личность, ее самосознание, принятые ею
ценности и нормы, система представлений
о мире формируются в процессе включения
человека на протяжении его жизни в
деятельность самых различных групп.
Его психический склад, личностное
содержание формируются на пересечении
различных групповых влияний. Следовательно,
невозможно понять человека, исследовать
процесс его развития, не обращаясь к
анализу тех групп, членом которых он
является. С другой стороны, группа сама
по себе не является простой суммой
вошедших в нее людей, а представляет с
момента своего психологического
возникновения самостоятельное целостное
явление, со своими собственными
характеристиками, не сводимыми к
индивидуальным характеристикам ее
членов, собственной историей развития
и закономерностями жизнедеятельности.

То есть группа —
это самостоятельный субъект деятельности,
который может быть рассмотрен с точки
зрения своих свойств, процессов и
структур.

Рассмотрим основные
параметры, с помощью которых может, быть
осуществлен социально-психологический
анализ группы. Вся совокупность этих
параметров может быть разделена на
собственные характеристики группы и
характеристики, определяющие положение
человека в группе.

К первым относятся:
композиция группы, структура и групповые
процессы.

Композиция
группы, или
ее состав — это совокупность характеристик
членов группы, важных с точки зрения
анализа группы как целого. Например,
численность группы, ее возрастной или
половой состав. Национальность или
социальное положение членов группы и
так далее.

Таких характеристик
множество, выбор наиболее значимых
производится с учетом конкретных задач,
которые ставятся исследователем. Так,
если есть цель проанализировать школьный
класс как малую грушу, среди особенностей
композиции должны быть указаны:
соотношение детей различного пола,
социальные различия между школьниками,
успешность обучения членов группы и т.
д.

Структура
группы
рассматривается с точки зрения тех
функций, которые выполняют отдельные
члены группы, а также с точки зрения
межличностных отношений в ней. Выделяют
структуры предпочтений (социометрическая
структура), власти и коммуникаций.

К
групповым процессам
относятся, прежде всего, такие показатели
динамики группы как процесс развития
и сплочения группы, процесс группового
давления, выработки решений.

Ко
второй совокупности показателей
относятся система групповых ожиданий,
система статусов и ролей членов группы.
Положение личности в системе групповых
отношений характеризуется прежде всего
ее статусом и выполняемыми ролями.
Статус (или
позиция) —
это сумма, или совокупность задаваемых
человеку психологических характеристик,
определяющих его место в группе и то,
как его будут воспринимать другие члены
группы. Статус реализуется через систему
ролей, то
есть различных функций, которые человек
должен выполнять в соответствии со
своим положением в группе.

По
отношению к каждому члену у группы есть
система
ожиданий в
отношении его поведения. Поведение,
соответствующее образцу поощряется, а
не соответствующее — наказывается
группой. То есть, система ожиданий
строится на основе групповых норм и
правил и контролируется через групповые
санкции.

Ниже мы подробно
остановимся на анализе каждого параметра
применительно к малой группе.

Социально-психологический анализ межличностного конфликта — презентация онлайн

Социальнопсихологический
анализ
межличностного
конфликта

3. КОНФЛИКТ

(от лат. Conflictus) –
столкновение, в
широком
смысле, направленное на
преодоление противоречия,
столкновение,
противостояние двух сторон

5. Основные источники возникновения напряженности во взаимоотношениях:

Отсутствие взаимопонимания между людьми,
наличие подчас противоположных интересов,
чувство обиды,
зависть или месть,
низкая культура общения,
поведение «трудных» работников,
несовместимость характеров.
неумение найти общий язык,
неурядицами в организации труда и т.д.

7. КОНФЛИКТЫ НЕИЗБЕЖНЫ,ЕСЛИ :

Нет перспективы творческого роста
Не уточнены функциональные
обязанности
Установлены нереальные нормы
работы, критерии оценки труда
Не разработаны системы
морального и материального
поощрения
Отсутствует необходимая для
работы информация

9. Виды конфликтов

конфликты
деятельности
конфликты поведения
(поступков)
конфликты отношений

11. Отличительные особенности межличностного конфликта

1. противоборство людей происходит непосредственно
«здесь и сейчас» на основе столкновения их
личных мотивов. Соперники сталкиваются лицом к
лицу
2. Проявляется весь спектр известных причин: общих
и частных, объективных и субъективных
3. Межличностные конфликты для субъектов
конфликтного взаимодействия являются
своеобразным полигоном проверки характеров,
темпераментов, проявления способностей,
интеллекта, воли и других индивидуальнопсихологических особенностей
4. Отличаются высокой эмоциональностью и охватом
практически всех сторон отношений между
конфликтующими субъектами
5. Затрагивают интересы окружения

13. Характеристика стратегий межличностного взаимодействия

Социальные мотивы взаимодействия (то есть,
мотивов, с которыми человек вступает во
взаимодействие с другими людьми):
Мотив максимизации общего выигрыша
(кооперации).
Мотив максимизации собственного выигрыша
(иначе, индивидуализм).
Мотив максимизации относительного выигрыша
(конкуренция).
Мотив максимизации выигрыша другого
(альтруизм).
Мотив минимизации выигрыша другого (агрессия).
Мотив минимизации различий в выигрышах
(равенство).

15. Стратегии взаимодействия

ориентация
на собственные цели
.С
.
max
.И
min
другого
.П
.К
.У
max
ориентация на цели

18. Структура и динамика конфликтов

Конфликтная ситуация — это объективная основа конфликта, фиксирующая возникновение реального
противоречия в интересах и потребностях сторон. По
сути дела, это еще не сам конфликт, так как
существующее объективное противоречие может
определенное время не осознаваться участниками
взаимодействия
Инцидент — это ситуация взаимодействия, позволяющая
осознать его участникам наличие объективного
противоречия в их интересах и целях. То есть
инцидент — это осознание конфликтной ситуации. Он
может протекать в различных формах. Прежде всего,
различают скрытый и открытый инцидент

20. Структура конфликтной ситуации

внутренняя
внешняя
ОБЪЕКТ
внешняя
внутренняя
КОНФЛИКТА
позиция
позиция
СТОРОНЫ КОНФЛИКТА
позиция
СТОРОНЫ КОНФЛИКТА
позиция

21. Динамика конфликта

I стадия Возникновение объективной
.
конфликтной ситуации
II стадия Осознание конфликта
III стадия Конфликтные действия
IV стадия Разрешение конфликта

22. Фазы конфликта

Структура межличностного
взаимодействия
Важнейшие поведенческие
проявления:
Область позитивных эмоций:
солидарность, снятие напряжения,
согласие
Область решения проблем:
предложение, указание, мнение,
ориентация других
Область постановки проблем: просьба
об информации, просьба
высказать мнение, просьба об
указании
Область негативных эмоций:

24. Характеристика исходов конфликта

Исходы конфликта (формы его разрешения) разнообразны:
через снятие инцидента и через разрешение объективной
конфликтной ситуации
Снятие инцидента — это попытка притушить конфликт,
Перечислим основные способы:
1. Обеспечение выигрыша одной из сторон. В данном случае
конфликт решается полностью, если проигравшая сторона приняла свое поражение, что крайне редко встречается в повседневной практике. Победа одной стороны — всегда временное
состояние, сохраняющееся до ближайшего инцидента.
2. Снятие конфликта с помощью лжи, которое переводит конфликт в неосознаваемую форму и дает сторонам отсрочку в
решении своих проблем.
Разрешения самой конфликтной ситуации:
1.Полное физическое или функциональное разведение
участников.
2. Внутреннее переструктурирование образа ситуации.
3. Разрешение конфликта через конфронтацию к сотрудничеству.

26. Управленческие и личностные причины конфликтов

Управленческие причины: необоснованные,
неоптимальные и ошибочные решения; излишняя опека
и контроль подчиненных со стороны руководства;
недостаточная профессиональная подготовка
руководителей; низкий престиж труда управленцев
среднего и низшего звена; неравномерность
распределения служебной нагрузки среди подчиненных;
нарушения в системе стимулирования труда.
Личностные причины: низкая культура общения,
грубость; недобросовестное исполнение своих
обязанностей подчиненными; стремление руководителя
утвердить свой авторитет любой ценой; выбор
начальником неэффективного стиля руководства;
отрицательная установка руководителя по отношению к
подчиненному, и наоборот; напряженные отношения
между руководителями и подчиненными; психологические особенности участников взаимодействия
(повышенная агрессивность, эмоциональная
неустойчивость, тревожность, завышенная самооценка,
акцентуации характера и т.д.).
Чаще всего это холерики,
которым присуща бурная
деятельность в самых
разнообразных
направлениях, для них
конфликт, как для рыбы
вода, это — жизнь, среда
существования. Они любят
все время быть на виду,
имеют завышенную
самооценку
Люди этого типа не умеют
перест-раиваться, т.е.
учитывать в сво-ем
поведении изменение ситуации и обстоятельств,
принимать во внимание
мнения и точки зре-ния
окружающих, честолюбивы,
проявляют болезненную
Личность «сверхточного» типа, которая всегда
пунктуальна, придирчива, занудна, хоть и
исполнительна, отталкивает людей от себя.
Характеризуется следующими особенностями
поведения. Предъявляет повышенные
требования к себе. Предъявляет повышенные
требования к окружающим. Обладает
повышенной тревожностью. Склонен
придавать излишнее значение замечаниям
окружающих. Страдает от себя сам,
переживает свои просчеты, неудачи, подчас
расплачивается за них даже болезнями
(бессонницей, головными болями и т. п.).
Сдержан в эмоциональных проявлениях. Не
чувствует реальные взаимоотношения в
Личность, сознательно уходящая,
убегающая от конфликта,
перекладывающая ответственность в
принятии решения на других
(руководитель на своего
заместителя), беспринципная.
Между тем конфликт нарастает как
снежный ком и обрушивается на
такую личность, что чревато
последствиями
— это грубый, бесцеремонный человек, идущий на пролом, презирающий
тонкости взаимоотношений и чужие чувства.
Эгоистичен и уверен в своей правоте.
Считает, что окружающие должны уступать ему дорогу.
Не любит, когда кто-то ставит под сомнение его правоту.
Озабочен своим авторитетом.
Болезненно самолюбив.
Настороженно относится к шуткам, которые по содержанию
перекликаются с текущей ситуацией. В каждой шутке он усматривает
скрытую атаку на его личность и достоинство.
Попытки обсудить с ним его отношение к людям (с надеждой что-то
исправить) будут тщетны. Все без ваши претензии будут приписаны
вашему дурному характеру — ведь многие, с кем он общается, с ним
согласны. Такой человек нацелен на дело, люди для него — инструмент.
Пиявка» не говорит гадостей, не
ругает и не оскорбляет, ни в чем
прямо не обвиняет, но после
общения с ним ухудшается
самочувствие, снижается
настроение или появляется чувство
усталости, труднее направить мысли
в нужное русло
Такой человек производит
впечатление приятного и
покладистого. Он уступчив и
сговорчив. Это нравится в начале
взаимодействия с ним. Но потом
часто возникают проблемы: «Вата»
не выпол-няет обещанного,
соглашается сделать какую-либо
работу и не делает ее
У такого типа постоянно возникают
непред-виденные обстоятельства,
которые мешают выполнению
обещанного
Не считает нужным вовремя сказать о
Для него весь мир полон дураков, подлецов и
бездельников. Но критикует он не устройство
мира, а вполне конкретных людей: соседей,
водителей автобусов, продавцов, врачей,
сослуживцев, начальников, чиновников
правительства… Критикует увлеченно, с жаром,
со знанием дела, с фактами, выводами и
заключениями. Имеет свои четкие суждения о
том, кто как должен жить и работать

36. Условия и способы предупреждения конфликтов “по вертикали”

психологический отбор специалистов в
организацию;
стимулирование мотивации к добросовестному
труду;
своевременное информирование людей по важным
для них проблемам;
снятие социально-психологической напряженности
путем проведения совместного отдыха, в том числе
с участием членов семей;
оптимизация рабочего времени управленцев и
исполнителей;
уменьшение зависимости работника от
руководителя;
ясные, конкретные и выполнимые задачи;
Текущий контроль снижает вероятность
возникновения конфликтов.

38. Выдающийся австрийский ученый, лауреат Нобелевской премии К.Лоренц:

«Есть все основания считать внутривидовую
агрессию наиболее серьезной опасностью,
какая грозит человечеству в современных
условиях культурно-исторического и
технического развития»
Однако мы не должны забывать, что конфликт
есть нормальное жизненное явление. Не
стоит принимать на веру миф о возможности
всеобщей гармонии интересов. Стоит,
пожалуй, лишь постараться, насколько это
возможно, эффективнее использовать его
внутреннюю силу, энергию

Российский государственный гуманитарный университет — Кафедра социальной психологии

Корпус 7, кабинет 382
Телефон: +7 (499) 251-36-97
E-mail: [email protected]
Секретарь-администратор: Полякова Полина

Заведующий кафедрой

Хорошилов Дмитрий Александрович, кандидат психологических наук, доцент

Общая информация

Кафедра социальной психологии основана в 2002 году доктором психологических наук, профессором Р.Л. Кричевским (1936 – 2005). Приоритетная тема исследований кафедры «Социальная психология в условиях транзитивного общества» связана с научной проблематикой Института психологии имени Л.С. Выготского РГГУ «Социализация личности в транзитивном мире».

Исследовательские и образовательные проекты, реализуемые сотрудниками кафедры, продолжают и развивают традиции научной школы социальной психологии доктора философских наук, профессора, академика РАО Г.М. Андреевой (1924 – 2014). Научно-исследовательская и педагогическая работа ведется по следующим направлениям: 1) теория и методология психологического анализа социокультурных изменений и проблем; 2) психология социальных институтов и организаций; 3) психология потребительского поведения и маркетинговых коммуникаций; 4) психология современной культуры и искусства; 5) практическая психология общения в повседневной жизни. Профессорско-преподавательский состав кафедры включает в себя признанных в России и за рубежом специалистов в сфере психологии и смежных гуманитарных дисциплин.

Кафедра социальной психологии реализует направления подготовки «Психология служебной деятельности: психология менеджмента и организационное консультирование» (специалитет), «Психология бизнеса и рекламы» (магистратура), принимает участие в других программах специалитета, бакалавриата и магистратуры Института психологии имени Л.С. Выготского, а также обеспечивает преподавание курсов по психологии для различных институтов и факультетов РГГУ.

Преподаватели кафедры, работающие в штате

Хорошилов Дмитрий Александрович – кандидат психологических наук, доцент, заведующий кафедрой
Булгаков Александр Владимирович – доктор психологических наук, профессор 
Громова Оксана Анатольевна – кандидат психологических наук, доцент
Марковская Оксана Вячеславовна – кандидат психологических наук, доцент, декан психологического факультета
Петрушихина Елена Борисовна – кандидат психологических наук, доцент, декан факультета психологии образования
Симонович Николай Евгеньевич – доктор психологических наук, профессор
Скрипкина Татьяна Петровна – доктор психологических наук, профессор, почетный работник высшего профессионального образования РФ, лауреат премии Правительства РФ в области образования (2010)
Солодникова Ирина Витальевна – доктор социологических наук, профессор 

Преподаватели кафедры, работающие по совместительству

Байер Ирина Викторовна– кандидат психологических наук, доцент Института общественных наук РАНХиГС
Белинская Елена Павловна – доктор психологических наук, профессор факультета психологии МГУ имени М.В. Ломоносова, лауреат премии Правительства РФ в области образования (2016)
Ванданова Эльвира Леонидовна – кандидат психологических наук, доцент, ведущий научный сотрудник Центра управления в образовании ИОМ РАНХиГС
Дубовская Екатерина Михайловна – кандидат психологических наук, доцент, заслуженный преподаватель факультета психологии МГУ имени М.В. Ломоносова
Красная Мария Андреевна – кандидат психологических наук, доцент, Talent Acquisition Manager компании «Яндекс»
Мельникова Ольга Тимофеевна – доктор психологических наук, заслуженный профессор факультета психологии МГУ имени М.В. Ломоносова
Ощепкова Екатерина Сергеевна – кандидат филологических наук, доцент, старший научный сотрудник Института языкознания РАН
Титова Наталья Сергеевна – кандидат психологических наук, доцент, руководитель проектов ДПО РУДН

Основные преподаваемые дисциплины

Социальная психология
Этнопсихология
Организационная психология
Психолингвистика
Психология общения
Психология конфликта
Психология социального познания
Социальная психология личности
Гендерная психология
Профессиональная этика
Качественные методы в психологии
Социально-психологический тренинг и другие

Примерные темы выпускных квалификационных работ

1. Теория и методология исследования социальных идентичностей, социальных представлений и коллективных переживаний в транзитивном обществе.
2. Социально-психологические аспекты исследования цифровых медиа и маркетинговых коммуникаций (рекламы, брендинга, PR).
3. Психологические аспекты повседневного экономического поведения.
4. Психология моды как формы коллективного поведения. Феноменология и психологические механизмы демонстративного (престижного) потребления.
5. Психологические технологии конструирования персонального имиджа и стиля, личного и корпоративного бренда. Психология репутации и харизмы.
6. Психология карьеры и карьерных ориентаций, карьерного консультирования и профессионального саморазвития личности.
7. Психологические основы эффективных коммуникаций, деловых переговоров и разрешения социальных конфликтов.
8. Психология лидерства и управления организационными проектами.  
9. Психология организационного поведения, психологические технологии развития организационной культуры и командообразования.
10. Психология риска и принятия решений в бизнесе.
11. Психологические методы в маркетинге и менеджменте.
12. Теория и практика социально-психологического тренинга.
13. Психологические аспекты коучинга и другие.

Байер Ирина Викторовна ([email protected])

1. Коучинговые и тренинговые технологии развития персонала.
2. Проблемы мотивации и стимулирования персонала.
3. Предотвращение и разрешение организационных конфликтов.
4. Компетентностный подход в оценке и развитии персонала.
5. Оценка персонала и ее связь с эффективностью деятельности.
6. Организационный и профессиональный стресс.
7. Проблема диссимуляции стресса.
8. Стресс факторы при работе в особых условиях.

Булгаков Александр Владимирович ([email protected])

1. Психология межгрупповой адаптации в организациях экономики, образования, здравоохранения, государственных и правовых структурах.
2. Психология девиантного поведения.
3. Юридическая психология.

Громова Оксана Анатольевна ([email protected])

1. Межпоколенческий анализ потребительского поведения. 
2. Бренды как символы в структуре потребительской идентичности.
3. Переживание как фактор принятия решения потребителем.
4. Этнографические методы в социальной психологии.
5. Технологии формирования корпоративной культуры. 
6. Разработка мотивационных схем в организации.
7. Трансформации межличностного общения в период пандемии Covid-19.

Красная Мария Андреевна ([email protected])

1. Гражданская и политическая социализация в транзитивном обществе.
2. Организационная культура как фактор личностного и профессионального развития.
3. Психологический анализ деятельности малой группы в условиях изоляции.

Петрушихина Елена Борисовна ([email protected])

1. Личностные предпосылки эффективности руководства.
2. Представления о лидерстве в различных социальных группах.
3. Интеллект руководителя и эффективность управленческой деятельности.
4. Эмоциональный интеллект руководителя.
5. Личностные факторы конструктивного поведения в организации.
6. Факторы социально-психологического климата в организации.
7. Гендерные аспекты психологии лидерства и руководства.
8. Личностные и организационные факторы удовлетворенности работой.
9. Взаимосвязь социальных верований и социальных установок.
10. Мотивация труда и психологические контракты в российских организациях.

Скрипкина Татьяна Петровна ([email protected])

1. Доверие и толерантность как социально-психологические факторы противодействия ксенофобии и нетерпимости.
2. Эффективность деловой коммуникации при различных моделях доверительных отношений в профессиональной деятельности.
3. Эмоциональное выгорание работников банковской сферы с различными типами системы доверительных отношений.
4. Социально-психологические особенности доверия к телевизионной рекламе.
5. Личностный самоактуализационный потенциал студентов психологов и юристов.
6. Проблемы гармонизации профессионального развития личности.
7. Жизнеспособность и эмоциональная устойчивость представителей бизнеса. 
8. Эмоциональный интеллект у госслужащих и представителей бизнеса.
9. Эмоциональный интеллект у активных пользователей социальных сетей.
10. Психологическое благополучие служащих и стиль руководства в организации.
11. Социально-психологический климат и корпоративная культура организации.
12. Разработка форм, видов и направлений психологической службы образования.

Солодникова Ирина Витальевна ([email protected])

1. Социальная психология личности.
2. Психология потребительского поведения.
3. Социально-психологические факторы формирования зрелой личности.

Хорошилов Дмитрий Александрович ([email protected])

1. Психологический анализ массовой культуры и современного искусства.
2. Медиатизация и архаизация повседневности в транзитивном обществе.
3. Прекарность как психологическая характеристика общественного сознания.
4. Методы исследования социальных представлений и коллективных переживаний.
5. Проективные методики и техники в социально-психологических исследованиях.

Положение о кафедре социальной психологии

Исследование психологических аспектов межличностных отношений и конфликтов на предприятиях производственного комплекса Текст научной статьи по специальности «Социологические науки»

УДК 316.6

Руденко Филипп Григорьевич

кандидат юридических наук, доцент кафедры гражданского права Кубанского социально-экономического института [email protected]

ИССЛЕДОВАНИЕ ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ АСПЕКТОВ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ ОТНОШЕНИЙ И КОНФЛИКТОВ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ ПРОИЗВОДСТВЕННОГО КОМПЛЕКСА

В статье исследуется актуальная проблема психологических особенностей межличностных конфликтов на производственных предприятиях, которая имеет существенное теоретическое и практическое значение для общей, социальной и прикладной психологии.

Ключевые слова: организационное взаимодействие, виды и причины конфликтов, агрессивность, стратегии поведения в конфликтной ситуации, межличностный конфликт.

Rudenko Philipp Grigorievich

PhD in Law, Associate Professor of the Department of Civil Law of the Kuban Social and Economic Institute [email protected]

RESEARCH INTO PSYCHOLOGICAL ASPECTS OF INTERPERSONAL RELATIONS AND CONFLICTS IN PRODUCTION COMPLEX ENTERPRISES

The article studies the topical issue of psychological specificities of interpersonal conflicts in manufacturing enterprises; the issue is of both theoretical and practical significance for general, social and applied psychology.

Key words: organizational interaction, types and reasons for conflicts, aggression, strategies for behavior in a conflict situation, interpersonal conflict.

Предприятия производственного комплекса являются сложной системой и включают в себя не только индивидов с различными статусами, социальными установками и интересами, но и различные социальные образования, стремящиеся занять более высокое место в структуре организации, изменить существующие нормы деятельности или систему отношений внутри организационной структуры. Кроме того, различные подразделения предприятий могут подвергаться управленческому воздействию в различной степени. Таким образом, имеют место неравенство в распределении ресурсов, а также различия в возможностях высшего руководства реализовать властные функции. Все эти причины, в конечном счете, могут привести организацию и ее подразделения к состоянию напряженности и даже социального конфликта.

В психологической литературе конфликт принято определять как столкновение противоположно направленных интересов, целей, желаний и позиций взаимодействующих субъектов. В.Г. Крысько считает, что конфликт — это такое взаимодействие между людьми, которое характеризуется возникновением и столкновением противоречий в их отношениях. Выделяют внутриличностные конфликты, межличностные конфликты и межгрупповые конфликты. Исходя из темы дипломного исследования, нас больше интересует межличностный конфликт в организации и его психологические особенности [4].

Несомненно, конфликт — явление социальное, порождаемое самой природой общественной жизни. Он непосредственным образом выражает те или иные стороны социального бытия, место и роль человека в нем.

Под межличностным конфликтом понимают открытое столкновение взаимодействующих субъектов на основе возникших противоречий, выступающих в виде противоположных целей, не совместимых в какой-то конкретной ситуации.

Межличностный конфликт проявляется во взаимодействии между двумя и более лицами. В межличностных конфликтах субъекты противостоят друг другу и выясняют свои отношения непосредственно, лицом к лицу. Это один из самых распространенных типов конфликтов. Они могут происходить как между сослуживцами, так и между самыми близкими людьми [3].

В межличностном конфликте каждая сторона стремится отстоять свое мнение, доказать другой ее неправоту, люди прибегают к взаимным обвинениям, нападкам друг на друга, словесным оскорблениям и унижениям. Такое поведение вызывает у субъектов конфликта острые негативные эмоциональные переживания, которые обостряют взаимодействие участников и провоцируют их на экстремальные поступки. В условиях конфликта становится трудно управлять своими эмоциями. Многие его участники после разрешения конфликта еще долго испытывают негативное самочувствие.

Правомерно считать, что межличностный конфликт выступает одним из уходящих в глубины тысячелетий способов взаимодействия человеческих существ. Он получил распространение раньше внутриличностного конфликта, так как отношения между отдельными людьми предшествовали обще-

нию индивида с самим собой, его автокоммуникации. Назначение конфликта было и есть преодоление чрезмерно обострившихся противоречий, нахождение оптимального выхода из возникшего противостояния, поддержание взаимодействия субъектов социальных связей в условиях серьезного расхождения их интересов, оценок, целей. Любое урегулирование конфликта или его предупреждение направлены на сохранение существующей системы межличностного взаимодействия [1].

В качестве отличительных особенностей межличностного конфликта принято выделять следующие характеристики [2].

1. Противоборство людей происходит непосредственно, здесь и сейчас, на основе столкновения их личных мотивов. Соперники сталкиваются лицом к лицу.

2. Проявляется весь спектр известных причин: общих и частных, объективных и субъективных.

3. Межличностные конфликты для субъектов конфликтного взаимодействия являются своеобразным «полигоном» проверки характеров, темпераментов, проявления способностей, интеллекта, воли и других индивидуально-психологических особенностей.

4. Межличностные конфликты отличаются высокой эмоциональностью и охватом практически всех сторон отношений между конфликтующими субъектами

5. Эти конфликты практически всегда затрагивают интересы окружения.

Конфликт по праву считается одной из наиболее распространенных форм организационного взаимодействия, да и всех других взаимоотношений людей. Подсчитано, что на конфликты и их переживания уходит около 15% рабочего времени персонала. Еще больше времени тратят на урегулирование конфликтов и управление ими руководители (в некоторых организациях до половины рабочего времени) [5].

Конфликты занимают одно из центральных мест в управлении персоналом не только в силу значительности связанных с ними временных затрат, но и из-за высокой организационной значимости их инновационных, созидательных, а особенно разрушительных последствий. Для диагностики организационного конфликта и управления им необходимо знать специфику этого типа взаимоотношений.

Организационный конфликт есть любая разновидность конфликта, проявляющегося в организации как относительно самостоятельной целостной системе. Следует заметить, что в отечественной социально-психологической литературе встречается и более узкая трактовка понятия «организационный конфликт». Так, О.Н. Громова рассматривает его как следствие организационного регламентирования деятельности личности: применения должностных инструкций, внедрения формальных структур управления организацией и др. [6].

Организационный конфликт выступает одним из типичных проявлений конфликта вообще, т.е. конфликта как социально-психологического феномена, существующего на разных уровнях общественной жизни: в отношениях между отдельными людьми в первичных группах, например, в семьях, внутри больших и малых организаций, между организациями, в том числе государствами, между межгосударственными объединениями и т.п. Вот почему к пониманию организационного конфликта применима общая теория конфликта и прежде всего теория социальных конфликтов.

Общей чертой всех организационных конфликтов является реальная или мнимая блокада потребностей (или препятствие удовлетворению потребностей) отдельного члена организации или социальной группы.

Конфликт в организации может протекать и распространяться в следующих основных направлениях [9].

1. Горизонтальные конфликты, или конфликты «равный с равным», представляют собой конфликты между коллегами, руководителями одного уровня и характеризуются тем, что участники не могут использовать в противостоянии самый главный ресурс — статус в организации, должностное положение. В этом случае, на первый план выходят связи членов организации, их прошлые заслуги и опыт;

2. Вертикальные конфликты, или конфликты руководителей с подчиненными, изначально протекают в неравных для соперников условиях, так как руководители обладают большими ресурсами и возможностями, чем подчиненные.

Возникновение и развитие конфликтов обусловлено действием четырех групп факторов и причин: объективных, организационно-управленческих, социально-психологических и личностных. Первые две группы факторов носят в основном объективный характер, третья и четвертая — главным образом субъективный.

Понимание объективно-субъективного характера причин конфликтов весьма полезно при определении способов их предупреждения, выработке оптимальных стратегий поведения людей в типичных конфликтах. К числу объективных причин конфликтов можно отнести главным образом

те обстоятельства социального взаимодействия людей, которые привели к столкновению их интересов, мнений, установок и т.п. [7]. Объективные причины приводят к созданию предконфликтной обстановки — объективного компонента предконфликтной ситуации. Например, в цехе освобождается должность его начальника, на которую могут претендовать несколько инженеров, работающих в данном цехе. Поскольку должность одна, а претендентов несколько, интересы последних объективно, т.е. независимо от желания инженеров, сталкиваются. Такое столкновение может привести, а может и не привести к конфликту. Однако если бы на эту должность был один претендент, то столкновения интересов двух или нескольких инженеров, связанного с назначением на данную должность, не было бы. В такой ситуации был бы исключен и конфликт, связанный с назначением на освободившуюся должность, так как не было бы объективной основы для него.

Субъективные причины конфликтов в основном связаны с теми индивидуальными психологическими особенностями оппонентов, которые приводят к тому, что они выбирают именно конфликтный, а не какой-либо другой способ разрешения создавшегося объективного противоречия. Человек не идет на компромиссное решение проблемы, не уступает, не избегает конфликта, не пытается совместно с оппонентом обоюдовыгодно разрешить возникшее противоречие, а выбирает стратегию противодействия. Практически в любой предконфликтной ситуации есть возможность выбора конфликтного или одного из неконфликтных способов ее разрешения. Причины, в силу действия которых человек выбирает конфликт, в контексте сказанного выше носят главным образом субъективный характер.

К типичным социально-психологическим причинам конфликтов относятся: потери и искажения информации в процессе межличностной и межгрупповой коммуникации; разбалансированное ролевое взаимодействие людей; выбор разных способов оценки результатов деятельности; разный подход к оценке одних и тех же сложных событий; внутригрупповой фаворитизм; соревнование и конкуренция; ограниченная способность к децентрации, психологическая несовместимость и др.

Основными личностными причинами конфликтов выступают: субъективная оценка поведения партнера как недопустимого; недостаточная социально-психологическая компетентность, низкая конфликтоустойчивость; плохое развитие эмпатии; неадекватный уровень притязаний; холерический тип темперамента, акцентуации характера и др. [8].

Таким образом, изучив литературу по проблеме психологических особенностей межличностных конфликтов в организациях (А.Я. Анцупов, Н.В. Гришина, В.Г. Зазыкин, А.С. Гусева, В.В. Козлов, А.А. Ершов, А.И. Шипилов, В.Н. Князев, В.Ф. Рубахин, А.В. Филиппов, В.М. Шепель и др.), можно сделать вывод, что этот вопрос является достаточно актуальным на современном этапе развития общества и психологии как науки.

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЕ ССЫЛКИ

1. Ворожейкин И.Е., Кабанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология. М., 2012.

2. Карташова Л.В., Никонова Т.В., Соломанидина Т.О. Организационное поведение. М., 2007.

3. Кильмашкина Т.Н. Конфликтология: социальные конфликты. М., 2009.

4. Крысько В.Г. Социальная психология: курс лекций. М., 2008.

5. Леонова А.Б., Чернышова О.Н. Психология труда и организационная психология: современное состояние и перспективы развития. М., 1995.

6. Нестик Т.А. Социальный капитал организации: социально-психологический анализ. // Психологический журнал. 2009. № 1. Т. 30.

7. Пряжников Н.С., Пряжникова ЕЮ. Психология труда и человеческого достоинства. М., 2010.

8. Психология / под общ. ред. В.Н. Дружинина. СПб., 2009.

9. Столяренко Л.Д. Основы психологии. Ростов н/Д, 2007.

Разрешение межличностных конфликтов | Encyclopedia.com

Большинство из нас понимают конфликт как негативный аспект социальных взаимодействий и поэтому склонны избегать его, если это возможно. Тем не менее теоретики утверждают, что конфликт — неизбежная часть человеческого общества и, в некоторой степени, необходимая (Straus 1979). Фактически, конфликт, интрапсихический или межличностный, является ключевым понятием в теориях человеческого развития (Shantz 1987). Однако, несмотря на признание важности конфликта для человеческого развития, исследования конфликта начались сравнительно недавно.Возможно, это было связано с восприятием конфликта как в значительной степени негативным явлением и приравниванием конфликта к агрессии (Shantz 1996). Если межличностный конфликт — это не агрессия, то что это? Как люди реагируют на межличностный конфликт? Каково наше теоретическое понимание индивидуального поведения в межличностном конфликте и какие факторы связаны с тем, как люди разрешают конфликты с другими? В этой статье рассматриваются вышеперечисленные вопросы с акцентом на детство и юность.Термин конфликт будет относиться к межличностному конфликту, если не указано иное.

ЧТО ТАКОЕ КОНФЛИКТ?

Межличностный конфликт — это событие, которое происходит между двумя людьми в ходе взаимодействия. Таким образом, для возникновения конфликта требуется как минимум два человека; конфликт не является атрибутом отдельного человека (Shantz 1987). Согласно теории конфликта, основанной на символическом интеракционизме, теории обмена и теории систем, конфликт определяется как «конфронтация между отдельными людьми или группами из-за ограниченных ресурсов, спорных средств, несовместимых целей или их комбинаций» (Sprey 1979, п.134). С социолингвистической точки зрения конфликт — это «социальная деятельность, которая создается и осуществляется главным образом посредством разговора» (Garvey, Shantz, 1992, p. 93). Таким образом, основными элементами конфликта являются контекст взаимодействия, по крайней мере, диадический, и наличие поведенческой оппозиции (Joshi 1997).

Важным условием устойчивого взаимодействия является поддержание межличностного равновесия. Конфликт вызывает нарушение равновесия, и люди, участвующие в конфликте, могут использовать разные способы, чтобы привести взаимодействия к равновесию.Эти различные способы являются стратегиями разрешения конфликтов и могут быть определены как «наборы поведения, которые, кажется, служат социальной цели. Они могут быть либо сознательными, запланированными средствами для достижения обозримых целей (как обычно подразумевают эти термины), либо бессознательными, автоматическими или привычными формами поведения. которые имеют эффект подчинения целям »(Shantz 1987, p. 289).

ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ МОДЕЛИ, ОТНОСЯЩИЕСЯ К РАЗРЕШЕНИЮ МЕЖПЕРСОНАЛЬНЫХ КОНФЛИКТОВ

Существуют две теоретические модели, которые пытаются объяснить, как люди реагируют в конфликтных ситуациях, — модель обработки социальной информации и модель навыков межличностных переговоров.Модель обработки социальной информации фокусируется на внутрииндивидуальных когнитивных процессах, которые происходят в социальных ситуациях. Модель INS, с другой стороны, описывает изменения в стратегиях разрешения конфликтов, связанные с развитием когнитивных изменений.

Обработка социальной информации. Согласно модели обработки социальной информации (Dodge et al. 1986), люди проходят ряд этапов, на которых они обрабатывают социальную информацию, содержащуюся в социальных ситуациях.Однако человек, как правило, не осведомлен об этих этапах обработки информации. Человек должен умело реагировать на каждом шагу, чтобы успешно урегулировать ситуацию. Первым шагом является кодирование социальных сигналов в ситуации, что означает, что человек оценивает ситуацию с точки зрения того, что именно происходит. Следующий шаг — интерпретировать реплики в свете предыдущих знаний, формируя таким образом мысленные представления о репликах. Таким образом, понимание ситуации — почему возникает этот конфликт? почему другой человек ведет себя таким образом? — конструируется.После интерпретации сигналов человек должен выработать возможные способы реагирования на ситуацию, которые в конфликтных ситуациях будут стратегиями разрешения конфликтов. После этого следует выбор соответствующей реакции, и, наконец, человек должен воспроизвести выбранную реакцию поведенчески.

Пересмотр модели (Crick and Dodge, 1994) выдвинул на первый план роль регуляции возбуждения, особенно между этапами интерпретации сигнала и выработки стратегии. Это означает, что эмоции, испытываемые человеком, могут влиять на цели и реакции, созданные и в конечном итоге выбранные.Таким образом, модель обработки социальной информации фокусируется на внутриличностных процессах, лежащих в основе разрешения межличностных конфликтов.

Модель стратегий межличностных переговоров. Модель стратегий межличностных переговоров (INS) (Селман и Деморест, 1984; Йейтс и др., 1990) опирается как на когнитивно-развивающую, так и на информационную точки зрения. Он предсказывает, что когнитивное развитие сопровождается усилением способности координировать социальную перспективу себя и другого.Три фактора, влияющие на выбор стратегии межличностных переговоров, определяют уровень развития стратегии — понимание точки зрения себя и другого, цель стратегии и аффективный контроль, или способ, которым люди понимают и уравновешивают аффективное нарушение равновесия. Четвертый фактор, ориентация, определяет тип стратегии, которую использует индивид, а именно самопреобразование или преобразование других. Дети проходят через четыре уровня развития восприятия социальной точки зрения — недифференцированный / эгоцентрический, дифференцированный / субъективный, саморефлексивный / взаимный и от третьего лица / взаимный.На недифференцированном / эгоцентрическом уровне дети не могут различать мысли и чувства себя и другого. Следовательно, их стратегии, как правило, нерефлексивны и импульсивны, с использованием силы или послушания. Дифференцированный / субъективный уровень характеризуется признанием того, что разные люди имеют разные взгляды на ситуацию. Однако дети понимают перспективы только с точки зрения одного человека. Следующий уровень, называемый уровнем саморефлексии / взаимности, — это уровень, на котором ребенок может мысленно выйти за пределы себя и принять точку зрения другого человека.Дети также понимают, что действия людей не обязательно должны отражать их мысли и чувства. Наконец, на уровне от третьего лица / взаимного участия человек действительно способен взглянуть на него с точки зрения третьего лица и понять ситуацию с точки зрения общих целей.

Одна из сильных сторон этой модели состоит в том, что она рассматривает стратегии межличностных переговоров в межличностном контексте, противопоставляя понимание себя по отношению к другому. Однако в центре внимания остается личность, а не межличностный процесс разрешения конфликта.

ФАКТОРЫ, СВЯЗАННЫЕ СО СТРАТЕГИЯМИ РАЗРЕШЕНИЯ КОНФЛИКТОВ

Возраст. Похоже, существуют тенденции развития в использовании определенных стратегий разрешения конфликтов. В случае агрессии как стратегии доказательства несколько противоречивы, особенно в дошкольном возрасте. Некоторые результаты указывают на использование агрессии (Dawe 1934), в то время как другие указывают на преобладающее использование настойчивости и редкое использование агрессии (Laursen and Hartup 1989). В целом, использование утверждения власти уменьшается с возрастом, а использование компромисса увеличивается с возрастом.Однако использование компромисса может быть ограничено гипотетическими ситуациями (Laursen and Collins, 1994). Таким образом, подростки могут предлагать компромисс в качестве решения гипотетических ситуаций, но могут сообщать, что используют разъединение так же часто, как и компромисс (Collins and Laursen 1992). Например, исследование конфликта, возникающего в семейном разговоре (Vuchinich, 1990), показало, что подростки с большей вероятностью будут использовать противостояние (уход от конфликта) или уход (физическое отключение от ситуации). Использование разъединения может быть очевидным уже в среднем детстве (Joshi 1997).Кроме того, использование компромисса может проявиться в среднем детстве (Joshi 1998). Необходимы лонгитюдные исследования для подтверждения моделей развития, выявленных в поперечных исследованиях.

Пол. Наиболее явные гендерные различия заключаются в использовании агрессии: девочки реже используют физическую агрессию, чем мальчики. В среднем детстве девочки с большей вероятностью прекратят конфликты с друзьями разобщением (Joshi 1997). Исследование подростков, сообщающих об употреблении сильнодействующих наркотиков, с использованием системы INS показало, что мальчики с большей вероятностью используют стратегии преобразования другого, в то время как девочки используют как стратегии самотрансформации, так и стратегии преобразования другого (Leadbeater et al.1989). В целом, похоже, нет явных гендерных различий, кроме использования агрессии.

Взаимоотношения. Отношения как контекст конфликта — еще один фактор, влияющий на то, как конфликт разрешается. Отношения, которые определяются нормами родства, могут рассматриваться людьми как «более безопасный» контекст, в котором можно не соглашаться и спорить, поскольку нет непосредственной угрозы разрыва отношений (Berscheid 1985; Laursen 1993). Таким образом, подростки с большей вероятностью пойдут на компромисс с друзьями, чем со взрослыми членами семьи (Laursen and Collins 1994).Еще одно измерение, по которому меняются отношения, — это распределение власти. Отношения сверстников более эгалитарны, в то время как иерархия типична для отношений между родителями и детьми (Maccoby and Martin, 1983). Таким образом, мы можем предположить, что дети более склонны к переговорам и компромиссам со сверстниками, чем с родителями. Чем отличается разрешение конфликта между сверстниками и между родителями и детьми?

УРЕГУЛИРОВАНИЕ КОНФЛИКТОВ С СОПЕРНИКАМИ

Исследования по разрешению конфликтов с коллегами выявляют некоторые общие закономерности.В одном из самых ранних наблюдательных исследований разрешения конфликтов Доу (1934) обнаружил, что в естественных конфликтах у детей от 2 до 5 лет использование агрессии возрастает с возрастом. Агрессия выражалась в таких действиях, как толкание, тяга и удары. Разговор во время конфликта также увеличивался с возрастом. Большинство конфликтов дети разрешали сами. При исследовании разговоров дошкольников Эйзенберг и Гарви (1981) обнаружили, что дети использовали вербальные стратегии, такие как настойчивость и повторение, рассуждение и просьбы о объяснениях.Последующие наблюдения за дошкольниками (Killen and Turiel, 1991) показали, что в естественных условиях, а также в лабораторных условиях, дети разрешали больше конфликтов без активного разрешения. Лаурсен и Хартуп (1989) обнаружили несколько схожие результаты, наблюдая за дошкольниками. Настойчивость была наиболее часто используемой стратегией, переговоры и агрессия использовались редко, и большинство конфликтов разрешалось без вмешательства взрослых.

В более старшем возрасте (7 лет) дети сообщают, что используют преимущественно прямые стратегии (50 процентов), такие как уход с места взаимодействия, применение физической силы или получение помощи от третьего лица (Shantz 1993).Около 28 процентов описанных стратегий были обычными, такими как высказывание «пожалуйста» или извинение, и около 20 процентов использованных стратегий были связаны с рассуждением и / или компромиссом. Как упоминалось ранее, использование компромиссов увеличивается в подростковом возрасте, но может ограничиваться гипотетическими ситуациями.

КОНФЛИКТ МЕЖДУ ДРУЗЬЯМИ И НЕ ДРУЗЬЯМИ

Дети, по крайней мере до среднего детства, могут быть не в состоянии понять, что дружба может быть как поддерживающей, так и конфликтной (Berndt and Perry 1986).Конфликт между друзьями и недругами, похоже, протекает по-разному, особенно стратегии, используемые для разрешения конфликта. Наблюдательное исследование (Hartup et al. 1988) маленьких детей (примерно от 3,5 до 5,5 лет) показало, что частота, с которой дети использовали стратегии разобщения, такие как взаимный отказ, была больше с друзьями, чем с недружелюбными. Это приводило к разным результатам, причем равенство с друзьями происходило чаще, чем с недругами.Кроме того, конфликт с друзьями был более интенсивным, чем конфликт с недругами.

В другом исследовании Hartup et al. (1993) обнаружили, что 9- и 10-летние дети по-разному справляются с конфликтами с друзьями и недругами в ситуации замкнутого поля, то есть «ситуации, в которой дети не могут выбрать, с кем, что и где будет происходить их взаимодействие и как долго будет длиться их взаимодействие »(с. 446). Детей в диаде учили противоречивым версиям настольной игры.В этой ситуации друзья расходились во мнениях чаще, чем другие, и их разногласия длились дольше. Разрешение конфликтов как таковое не было предметом исследования.

Что касается, в частности, стратегий разрешения конфликтов, молодые подростки в возрасте от 11 до 14 лет продемонстрировали большую способность создавать альтернативы для разрешения конфликтов, реагируя на гипотетические ситуации с друзьями, чем с недругами (Caplan et al. 1991). Аналогичным образом, в другом исследовании, посвященном различиям в стратегиях разрешения конфликтов, используемых с друзьями и знакомыми, Веспо и Каплан (1993) обнаружили, что дети чаще используют примирительные жесты с друзьями, чем со знакомыми.

По крайней мере, три причины могут способствовать различию в навыках разрешения конфликтов у подростков с друзьями и недругами (Caplan et al. 1991). Во-первых, для дружбы характерны близость и терпимость. Во-вторых, дети учатся и практикуются в разрешении конфликтов в контексте дружбы. В-третьих, дружба формирует понимание подростками конфликта и ожиданий относительно исхода (стр. 105).

Таким образом, не возникает никаких четких закономерностей в отношении изменений в стратегиях разрешения конфликтов, за исключением снижения использования агрессии.Возможно, люди используют ряд стратегий в зависимости от контекстуальных факторов, таких как проблема конфликта. Верно ли это — важный вопрос, на который необходимо ответить. Исследования показали, что дети, способные умело разрешать конфликты, с большей вероятностью будут лучше адаптированы в социальном отношении (Asher et al. 1982). Теоретически использование компромисса считается желательным и более сложным с точки зрения развития. Почему же тогда этот компромисс не является одной из стратегий, часто используемых до подросткового возраста? Умелое разрешение конфликта может быть больше связано с использованием стратегии, более подходящей для конкретного конфликта, чем с использованием конкретной стратегии разрешения конфликта.

РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ В СЕМЬЕ

Контекст семейных отношений оказывает сильное влияние на развитие социальных навыков. Взаимодействие с разными членами семьи способствует развитию способности понимать чувства других (Dunn 1988). На втором году жизни дети начинают конфликтовать со своими родителями, братьями и сестрами с возрастающей интенсивностью и частотой (Dunn and Slomkowski 1992). В начальной школе дети чаще всего используют утверждение или настойчивость в начале конфликта и заканчивают конфликт подчинением (Joshi 1997).Как отмечалось ранее, подростки могут использовать противостояние или замкнутость в своих конфликтах с родителями, братьями и сестрами (Вучинич 1990). Существует необходимость в воспроизведении этих результатов, чтобы проследить тенденции развития, если таковые имеются, в использовании стратегий разрешения конфликтов с членами семьи.

Хотя люди могут использовать разные стратегии для разрешения конфликтов в разных отношениях, можно утверждать, что навыки разрешения конфликтов, приобретенные в семье, могут быть перенесены в другие контексты. Каждые отношения встроены в сеть отношений, и поэтому они должны влиять на другие отношения и находиться под их влиянием (Hartup and Laursen 1991; Hinde 1981; Lewis et al.1984). Как разрешение конфликта в одном контексте соотносится с разрешением конфликта в другом?

ВЗАИМОСВЯЗИ В РАЗРЕШЕНИИ КОНФЛИКТОВ МЕЖДУ КОНТЕКСТАМИ

Исследования показывают, что модели взаимодействия с родителями служат для детей моделями, которые они могут использовать со сверстниками (Parke et al. 1992). Было обнаружено, что уровень конфликта в семье является предиктором адаптации в школе (Tesser et al. 1989). Большинство исследований, связанных с разрешением конфликтов между родителями и детьми, используют дисциплинарный стиль родителей в качестве индикатора стратегии разрешения конфликтов между родителями и детьми.Кроме того, эти исследования проводятся в рамках обработки социальной информации. В целом, результаты показывают, что дети, которые применяют властные стили дисциплины, могут неверно истолковывать социальные сигналы и использовать неэффективные стратегии разрешения конфликтов (Dodge et al. 1990; Hart et al. 1990; Weiss et al. 1992). Однако в этих исследованиях разрешение конфликтов рассматривается на более общем уровне с некоторым акцентом на агрессии. Когда исследуется соответствие между стратегиями разрешения конфликтов, которые родители используют с детьми, и стратегиями, которые дети используют со сверстниками, можно сделать некоторые интересные выводы (Joshi 1997).Во-первых, родители используют разные стратегии в зависимости от проблемы конфликта. Во-вторых, и дети, и родители используют несколько стратегий для разрешения конфликта. Например, ребенок может сначала использовать утверждение, а затем прибегать к рассуждениям, и, если конфликт не удается разрешить, в конечном итоге выйти из конфликта. Использование нескольких стратегий затрудняет индивидуальное сопоставление стратегий разрешения конфликтов, используемых в двух контекстах. Единственное соответствие, которое было обнаружено, было между последней стратегией, которую матери использовали с детьми, и последней стратегией, которую дети использовали со сверстниками.В частности, у детей, которые использовали рассуждение как последнюю стратегию с другом, были матери, которые использовали рассуждение как последнюю стратегию с ними (Joshi 1997).

БУДУЩИЕ НАПРАВЛЕНИЯ ИССЛЕДОВАНИЙ И ТЕОРИИ

Одна из особенностей исследований и теории в области разрешения межличностных конфликтов, по крайней мере, в детстве и подростковом возрасте, заключается в том, что они больше фокусируются на внутрииндивидуальных процессах, чем на межличностных процессах. Нам все еще нужны дополнительные исследования того, как люди, вовлеченные в конфликтную ситуацию, влияют на поведение друг друга.Риск сосредоточения внимания на человеке заключается в его неизбежном результате — стратегия, которую использует человек, будет обозначаться как атрибут человека, который является стабильной характеристикой. Если мы знаем, что люди могут использовать разные стратегии в разных конфликтных ситуациях и что они используют комбинацию стратегий, то было бы ошибочным описывать стили разрешения конфликтов в терминах отдельных стратегий. Таким образом, важные переменные, которые необходимо изучить вместе со стратегиями разрешения конфликтов, — это проблема конфликта, отношения между людьми и стратегии другого человека.

Концептуальное представление разрешения межличностных конфликтов как процесса будет лучше реализовано путем измерения, отражающего процесс. Следовательно, межличностные взаимодействия должны характеризоваться оценкой поведения одного человека как зависимого от поведения другого человека. Это потребует разработки новых моделей, которые предсказывали бы индивидуальное поведение в конфликте на основе вышеупомянутых контекстных переменных.

Помимо достижения цели более точного изображения разрешения конфликтов, изучение контекстных переменных поможет нам лучше понять, что именно составляет общие навыки разрешения конфликтов.Эти знания будут особенно полезны при планировании вмешательств для людей, которые считают межличностные конфликтные ситуации сложными.

ссылок

Ашер, С. Р., П. Д. Реншоу и С. Хеймель, 1982 «Отношения со сверстниками и развитие социальных навыков». В издании С. Г. Мура, «Маленький ребенок: обзоры исследований , том. 3. Вашингтон, округ Колумбия: Национальная ассоциация образования детей младшего возраста.

Берндт, Т. Дж. И Т. Б. Перри, 1986 «Восприятие детьми дружбы как поддерживающих отношений.» Психология развития 22 (5): 640–648.

Бершайд, Э. 1985″ Межличностное влечение «. В Г. Линдзи и Э. Аронсон, ред., Справочник по социальной Психологии . Нью-Йорк: Random House.

Каплан М., Л. Беннетто и Р. П. Вайсберг (1991). «Роль межличностного контекста в оценке навыков решения социальных проблем». Журнал Прикладная психология развития 12: 103 –114.

Коллинз, Вашингтон, и Б.Лаурсен 1992 «Конфликт и отношения в подростковом возрасте». В C. U. Shantz и W. W. Hartup, ред., Конфликт в развитии детей и подростков . Нью-Йорк: Издательство Кембриджского университета.

Крик, Н. Р. и К. А. Додж, 1994 «Обзор и переформулирование механизмов обработки социальной информации в социальной адаптации детей». Психологический бюллетень 115 (1): 74–101.

Доу, Х. К. 1934 «Анализ двухсот ссор детей дошкольного возраста». Развитие ребенка 5: 139–157.

Додж, К. А., Дж. Э. Бейтс, Дж. Петтит, 1990 «Механизмы цикла насилия». Наука 250 (4988): 1678–1683.

Додж, К. А., Г. С. Петтит, К. И. МакКласки и М. Браун 1986 «Социальная компетентность у детей». Монографии Общества исследований в области развития детей , 51 (2, серийный номер 213).

Данн, Дж. 1988 Начало социального понимания . Кембридж, Массачусетс: Издательство Гарвардского университета.

—— и С.Сломковский 1992 «Конфликт и развитие общественного понимания». В C. U. Shantz and W. W. Hartup, eds., Conflict in Child and Adolescent Development . Нью-Йорк: Издательство Кембриджского университета.

Айзенберг, А. Р. и К. Гарви, 1981 «Использование детьми вербальных стратегий в разрешении конфликтов». Дискурс Процессы 4: 149–170.

Гарви, К., и Шанц, К. У. 1992 «Разговор о конфликте: подходы к враждебному дискурсу». В C.У. Шанц и У. У. Хартуп, ред., Конфликт в развитии детей и подростков . Кембридж, Великобритания: Издательство Кембриджского университета.

Харт, К. Х., Г. В. Лэдд и Б. Р. Берлесон 1990 «Детские ожидания результатов социальных стратегий: отношения с социометрическим статусом и дисциплинарными стилями матери». Развитие ребенка 61: 127–137.

Хартуп, В. В., Д. К. Френч, Б. Лаурсен, М. К. Джонстон и Дж. Р. Огава, 1993 «Конфликт и отношения дружбы в среднем детстве: поведение в ситуации закрытого поля».« Развитие ребенка 64: 445–454.

Hartup, WW, and B. Laursen 1991.« Отношения как контексты развития ». В R. Cohen and AW Siegel, eds., Context and Development . Hillsdale, NJ : Лоуренс Эрлбаум.

Hartup, WW, Б. Лаурсен, М. И. Стюарт и А. Истенсон, 1988 «Конфликт и дружеские отношения маленьких детей». Развитие ребенка 59: 1590–1600.

Hinde, R. 1981 «Основы науки межличностных отношений.»В С. Дак и Р. Гилмор, ред., Личные отношения: изучение межличностных отношений . Лондон: Academic Press.

Джоши, A. 1997 Стратегии разрешения конфликтов детей с друзьями: Отношения с родителями-детьми и Interparental Стратегии разрешения конфликтов . Неопубликованная докторская диссертация, Университет Пердью, Вест-Лафайет, штат Индиана

——1998 «На грани? Некоторые первые выводы о начале использования компромисса в межличностных конфликтах.»Плакат, представленный на собрании Общества исследований подросткового возраста, Сан-Диего.

Киллен М. и Э. Туриэль 1991″ Разрешение конфликтов в социальных взаимодействиях дошкольников «. Раннее образование и Развитие 2 (3) : 240–255.

Лаурсен, Б. 1993 «Воспринимаемое влияние конфликта на отношения подростков». Merrill-Palmer Quarterly 39 (4): 535–550.

—— и У. А. Коллинз 1994 «Межличностный конфликт. В подростковом возрасте ». Психологический бюллетень 155 (2): 197–209.

—— и У. У. Хартуп 1989 «Динамика конфликтов у детей дошкольного возраста». Merrill-Palmer Quarterly 35 (3): 281–297.

Ледбитер, Б. Дж., И. Хеллнер, Дж. П. Аллен и Дж. Л. Абер, 1989 «Оценка стратегий межличностных переговоров среди молодежи, вовлеченной в проблемное поведение». Психология развития 25 (3): 465–472.

Льюис, М., К. Файринг и М. Котсонис 1984 «Социальная сеть маленького ребенка: перспективы развития». В М. Льюисе, изд., За пределами диады . Нью-Йорк: Пленум Пресс.

Maccoby, EE, и JA Martin 1983 «Социализация в контексте семьи: Взаимодействие родителей и детей. В PH Mussen (изд. Серии) и EM Hetherington (изд.)», Справочник по детской психологии: Vol. 4. Социализация, личность и социальное развитие . Нью-Йорк: Wiley.

Парк, Р. Д., Дж. Кэссиди, В. М. Беркс, Дж. Л. Карсон, и Л. Бойюм, 1992 «Семейный вклад в повышение компетентности сверстников среди детей младшего возраста: роль интерактивных и аффективных процессов.»В RD Parke и GW Ladd, ред., Отношения между семьей и сверстниками: способы связей . Хиллсдейл, штат Нью-Джерси: Лоуренс Эрлбаум.

Селман, Р.Л., и А.П. Деморест 1984″ Наблюдение за стратегиями межличностных переговоров проблемных детей: последствия модели развития и для модели развития ». Развитие ребенка 55: 288–304.

Shantz, CU 1987« Конфликты между детьми ». Ребенок Развитие 58: 283–305.

——1993« Детские конфликты : Представления и извлеченные уроки.»В RR Cocking and KA Renninger, ред., Развитие и значение психологической дистанции . Хиллсдейл, штат Нью-Джерси: Лоуренс Эрлбаум.

—— (1996).» Введение. « Merrill-Palmer Quarterly 42 ( 1): iii – vii.

Спрей, Дж. 1979 «Теория конфликта и изучение брака и семьи». В WR Burr, R. Hill, FI Nye и IL Reiss, eds., Contemporary Theories About Семья , том 2. Нью-Йорк: Free Press,

Straus, M.A. 1979 «Измерение внутрисемейных конфликтов и насилия: шкалы тактики конфликта (CT). Journal of Marriage and the Family 41: 75–88.

Tesser, A., R. Forehand, G. Brody, and Н. Лонг 1989 «Конфликт: роль спокойного и сердитого обсуждения родителей и детей в адаптации подростков». Журнал Социальная и клиническая психология 8 (3): 317–330.

Веспо, Дж. Э. и М. Каплан 1993 «Дифференциальное конфликтное поведение дошкольников с друзьями и знакомыми.» Раннее образование и развитие 4 (1): 45–53.

Вучинич, С. 1990″ Последовательная организация закрытия вербального семейного конфликта. «В издании AD Grimshaw, Conflict Talk: Социолингвистические исследования аргументов in Conversations . Кембридж, Великобритания: Cambridge University Press,

Weiss, B., KA Dodge, JE Bates, and GS Pettit 1992 «Некоторые последствия суровой дисциплины в раннем возрасте: детская агрессия и неадаптивный стиль обработки социальной информации.» Развитие ребенка 63: 1321–1335.

Йейтс, К. У., Л. Х. Шульц и Р. Л. Селман, 1990″ Устранение пробелов в клинической оценке ребенка: к применению социально-когнитивной теории развития. Обзор клинической психологии 10: 567–588.

Анупама Джоши

Что такое межличностный конфликт на работе? — Определение, типы и примеры — Видео и стенограмма урока

Типы межличностных конфликтов

Межличностные конфликты можно разделить на две большие категории.

Конфликт отношений — конфликт между двумя или более людьми, возникающий из-за личных столкновений или эмоционально заряженных взаимодействий. Например, предположим, что вы непревзойденный оптимист, а человек, который делится вашим рабочим пространством, является ярым пессимистом и жалобщиком. Его негатив тяготит вас, а ваш солнечный нрав раздражает его. Вы двое не можете даже разговаривать друг с другом в некоторые дни. Сильные различия в ваших личностях мешают вам эффективно работать вместе, и это фактически мешает вашей способности выполнять рабочие задачи.

Конфликт задач связан с конфликтами из-за политик, распределения ресурсов или способа выполнения задачи. Например, предположим, что вы и ваш коллега оба программисты, и вам вместе поручили завершить важную часть программы, которая должна пройти бета-тестирование через неделю. У каждого из вас разные методы программирования. Любой из этих методов является приемлемым, и работа будет выполнена на профессиональном уровне. К сожалению, вы оба должны согласиться с одним и тем же методом, потому что вы оба работаете над одной и той же частью компьютерного кода.Каждый из вас хочет использовать свою собственную технику. Это пример конфликта задач.

Итоги урока

Давайте рассмотрим. Межличностный конфликт возникает, когда один или несколько человек расстраивают или мешают достижению цели другого человека. В контексте бизнеса межличностный конфликт включает вмешательство в выполнение рабочих задач и целей. Конфликт можно разделить на поведенческий компонент , когнитивный компонент и аффективный компонент .Конфликты в отношениях — это конфликты, связанные с личностными конфликтами или эмоционально заряженными взаимодействиями между двумя или более людьми, в то время как конфликт задач включает конфликты по поводу политик, распределения ресурсов или способа выполнения задачи.

Результаты обучения

Когда вы закончите, вы должны уметь:

• Объяснять, как межличностный конфликт может возникнуть на работе
• Опишите три составляющих межличностного конфликта
• Обсудите две широкие категории межличностных конфликтов

Связаны ли социальные конфликты на работе с депрессивной симптоматикой? Результаты популяционного исследования LIFE-Adult-Study | Журнал медицины труда и токсикологии

Природа и характеристики межличностного конфликта

Причины межличностных конфликтов | Ifioque.com

Что такое межличностный конфликт?

Межличностный конфликт — это проявление несовместимости, непоследовательности или разногласий между двумя или более взаимодействующими людьми.Обычно это происходит между коллегами или между начальниками и подчиненными или между людьми в межличностных отношениях.

Обычно конфликт открывается в новом окне влечет за собой явную борьбу между двумя или более взаимозависимыми людьми, которые считают, что у них несовместимые цели (Cahn, 1992). Эта борьба, скорее всего, происходит, когда ресурсы ограничены, когда каждый конфликтующий партнер придает большое значение своим целям и когда эти цели трудно достичь (Wilmot & Hocker, 2007).

Контексты межличностных конфликтов могут включать изучение конфликтов при знакомстве, дружбе, свиданиях, супружеских отношениях, семейной социализации, здравоохранении, работе, продолжительности жизни и / или межкультурном контексте. В любом из этих контекстов существуют некоторые из следующих функций:

Ситуация межличностного конфликта в основном включает изучение того, как два или более человека подходят к процессу обмена сообщениями и управляют им, а также процесс построения смысла из-за несовместимых целей, ограниченных ресурсов и предполагаемого вмешательства со стороны других в достижение его или ее цели в многоуровневой социокультурной системе (Wilmot & Hocker, 2011).

В своем исследовании Cupach, Canary и Spitzberg (2010) определили четыре подхода к изучению межличностных конфликтов, как:

Стили урегулирования межличностных конфликтов

Существуют различные модели, анализирующие разные стили поведения, с помощью которых можно разрешить конфликт.Однако, что касается урегулирования межличностных конфликтов, Рахим и Бонома (1979) и Рахим (1983a) дифференцировали стилей урегулирования межличностных конфликтов по двум основным параметрам: забота о себе и забота о других.

Первое измерение объясняет степень (высокая или низкая), в которой человек пытается удовлетворить свои собственные интересы. Второе измерение объясняет степень (высокая или низкая), в которой человек хочет удовлетворить заботы других.

Комбинация двух измерений приводит к пяти конкретным стилям разрешения межличностных конфликтов, как описано ниже:

1.Интеграция: высокая забота о себе и других

Интеграция предполагает сотрудничество между сторонами, то есть открытость, обмен информацией и изучение разногласий для достижения решения, приемлемого для обеих сторон. «Первое правило… для достижения интеграции — это положить свои карты на стол, столкнуться с реальной проблемой, раскрыть конфликт, раскрыть все в целом» (Follett, 1940, стр. 38).

Прейн (1976) предположил, что в этом стиле есть два отличительных элемента: конфронтация и решение проблем.Конфронтация предполагает открытое и прямое общение, которое должно уступить дорогу решению проблем. В результате это может привести к творческому решению проблем.

2. Обязанность: низкая забота о себе и высокая забота о других

Обязательный стиль связан с попыткой преуменьшить различия и подчеркнуть общие черты, чтобы удовлетворить интересы другой стороны. В этом стиле есть элемент самопожертвования. Это может принимать форму бескорыстной щедрости, милосердия или повиновения приказам другого человека.

Обязательное лицо пренебрегает своими заботами, чтобы удовлетворить интересы другой стороны. Такой человек подобен «поглотителю конфликтов», т.е. е., «человек, чья реакция на предполагаемый враждебный акт со стороны другого человека имеет низкую враждебность или даже позитивное дружелюбие» (Boulding, 1962, p. 171).

3. Доминирование: высокая забота о себе и низкая забота о других

Этот стиль был отождествлен с ориентацией на выигрыш-проигрыш или с принуждением к завоеванию позиции.Здесь доминирующий человек хочет победить любыми необходимыми средствами, потому что он чувствует, что одна сторона должна победить, а другая — проиграть. Таким образом, доминирующий или конкурирующий человек делает все возможное, чтобы достичь своей цели, и в результате часто игнорирует потребности и ожидания другой стороны.

Доминирование может означать отстаивание своих прав и / или защиту позиции, которую сторона считает правильной. Иногда доминирующий человек хочет победить любой ценой. Доминирующий руководитель может использовать свое служебное положение, чтобы навязать свою волю подчиненным и заставить их повиноваться.

4. Избегание: низкая забота о себе других

Избегание указывает на низкую заботу о себе и других. Это также известно как подавление. Люди используют этот стиль, чтобы не вступать в конфликты, игнорировать разногласия или оставаться нейтральными. Это было связано с отстранением, переходом, уклонением, уклонением или ситуациями «не вижу зла, не слышу зла, не говорите зла».

Избегание может принимать форму откладывания проблемы до лучших времен или просто выхода из угрожающей ситуации.Избегающий человек не может удовлетворить свою заботу, а также заботу другой стороны.

5. Компромисс: промежуточное звено в заботе о себе и других

Компромиссный стиль — это промежуточный, кооперативный и напористый метод. Он основан на взаимных уступках и обычно включает в себя серию переговоров и уступок.

Соглашающая сторона уступает больше, чем доминирующая сторона, но меньше, чем услужливая сторона. Точно так же такая сторона решает проблему более прямо, чем избегающая сторона, но не исследует ее так глубоко, как интегрирующая сторона.

Как правило, интегрирующие и, в некоторой степени, компромиссные стили подходят для решения стратегических вопросов. Остальные стили можно использовать для решения тактических или повседневных задач. Вышеупомянутое обсуждение стилей разрешения конфликтов и ситуаций, когда они уместны или неуместны, является нормативным подходом к управлению конфликтом.

Цитаты

Цитаты:

Купах, В., Канарейка Д. и Спицберг Б. (2010).

Компетентность в межличностном конфликте (2-е изд.). Лонг-Гроув, Иллинойс: Waveland Press.

Knapp, M., & Daly, J. (Eds.). (2011). The Sage. Справочник по межличностному общению (4-е изд.). Таузенд-Оукс, Калифорния: Сейдж.

Уилмот, В., и Хокер, Дж. (2011). Межличностный конфликт (8-е изд.). Нью-Йорк, штат Нью-Йорк: Макгроу-Хилл.

Тренинг по умению преодолевать социальные конфликты

Кредит: CC0 Public Domain

Социальные конфликты, от политических дебатов до семейных разногласий, могут легко перерасти в гневные слова и личные нападки.Однако такое ожесточенное противостояние редко разрешает разногласия и может закрепить противоположные взгляды.

Лучшим подходом к разрешению межличностных разногласий является принятие характеристик, которые ученые-психологи связывают с мудростью, таких как интеллектуальное смирение, различные точки зрения и непредубежденность.

Но применять эти элементы мудрости может быть сложно, особенно во время конфронтации.Согласно новому исследованию, опубликованному в журнале Psychological Science , хитрость заключается в том, чтобы заранее научить себя более разумно рассуждать о межличностных конфликтах.

«Люди обычно не умеют разумно рассуждать, когда сталкиваются с социальными конфликтами, поэтому мы разработали меры, чтобы помочь им», — сказал Игорь Гроссманн, директор Лаборатории мудрости и культуры Университета Ватерлоо, Канада, и ведущий автор статьи. «Наша основная идея заключалась в том, чтобы научить людей смотреть на ситуации отстраненно, от третьего лица.Такой подход позволяет людям осознавать пределы своих знаний, осознавать различные варианты развития конфликта, а также учитывать и уравновешивать несколько точек зрения «.

Вмешательство исследователей основано на риторическом приеме, называемом «иллеизм» — практике обращения к себе в третьем лице. Вместо того чтобы говорить: «Я обижен и зол», человек может сказать себе, например, «Он чувствует боль и гнев».

По словам исследователей, переключая перспективу с первого на третье лицо, человек становится лучше способен оценивать свои собственные знания и ценить альтернативные взгляды.

Социальные конфликты, от политических дебатов до семейных разногласий, могут легко перерасти в гневные слова и личные нападки. Однако такое ожесточенное противостояние редко разрешает разногласия и может закрепить противоположные взгляды. Лучшим подходом к разрешению межличностных разногласий является принятие характеристик, которые ученые-психологи связывают с мудростью, таких как интеллектуальное смирение, различные точки зрения и непредубежденность. Чарльз Блю из APS берет интервью у Игоря Гроссманна о его недавнем исследовании по обучению мудрости. Предоставлено: APS

. «Однако точка зрения от третьего лица не является типичной позицией по умолчанию во время разговора или взаимодействия», — сказал Гроссманн.«Мы верили, что с помощью практики и обучения можно будет постепенно внедрять этот более ориентированный на мудрость подход в методы разрешения конфликтов».

Чтобы проверить свою гипотезу, исследователи провели два полевых эксперимента. В первом участники прошли первоначальную лабораторную оценку, чтобы оценить их мысли о гипотетической ситуации социального конфликта. Затем им было приказано вести дневной дневник продолжительностью в месяц, в котором они записывали значимые события каждого дня.Одна группа участников написала о своих размышлениях от первого лица. Вторая группа сделала то же самое, но от третьего лица.

В конце месяца участникам дали вторую лабораторную оценку, чтобы увидеть, повлияло ли письменное упражнение на их размышления о другой гипотетической ситуации социального конфликта. Результаты показали, что писательская группа от третьего лица разработала более ориентированный на мудрость подход к тому, как они думали о конфликте.Группа написания от первого лица продемонстрировала гораздо меньшие изменения.

Второй эксперимент включал аналогичное однонедельное письменное задание и оценку, но в него была добавлена ​​третья группа участников, которым не давали инструкций о том, как писать о своем опыте. Результаты второго эксперимента подтвердили выводы первого.

«Наше исследование продемонстрировало эффективность ведения дневника иллистов для изменения мудрости по сравнению с дневниковыми размышлениями от первого лица и без инструкций», — сказал Гроссманн.«После вмешательства дистанцированная рефлексия привела к постепенным сдвигам в мудрых рассуждениях о личностно сложных взаимодействиях».

Данные показывают, что это увеличение количества мудрых рассуждений произошло отчасти потому, что дистанционное саморефлексия расширило, как правило, узкую самофокусировку людей. Это исследование предоставляет первые эмпирические доказательства того, что мудрость можно тренировать в повседневной жизни, работая через сложные взаимодействия.

Удаленность от конфликта может способствовать более мудрым рассуждениям

Дополнительная информация:
Игорь Гроссманн и др., Тренинг мудрости: метод дневника саморефлексии на расстоянии, Psychological Science (2021).DOI: 10.1177 / 0956797620969170

Предоставлено
Ассоциация психологической науки

Ссылка :
Тренинг по умению справляться с социальными конфликтами (2021, 9 февраля)
получено 9 сентября 2021 г.
из https: // medicalxpress.ru / news / 2021-02-мудрое-социальное-конфликты.html

Этот документ защищен авторским правом. За исключением честных сделок с целью частного изучения или исследования, никакие
часть может быть воспроизведена без письменного разрешения. Контент предоставляется только в информационных целях.

Эмоциональный интеллект и межличностные конфликты

Критика — это жалобы друг на друга.Жалобы или критика — это всегда плохо, но когда они сосредотачиваются на характеристиках или личности человека, а не на конкретном поведении, они наносят ущерб. Например, есть большая разница между «Тебе следует уделять больше внимания, когда я говорю с тобой о своих чувствах» и «Ты никогда не думаешь ни о ком, кроме себя». Критика часто воспринимается как личные нападки, а не как акцент на поведении, вызывающем конфликт, что часто приводит к разжиганию конфликтных ситуаций.

Презрение — это выражение оскорблений и нападок на самооценку другого человека.Презрение включает в себя обзывание, насмешки над другим человеком с сарказмом, насмешками и использование невербальных форм поведения, таких как закатывание глаз, насмешка или насмешка, чтобы предположить, что вы низкого мнения о другом человеке. Презрение также включает в себя издевательство над этим человеком перед другими и поощрение других делать то же самое — превращение их в предмет шутки, над которой все затем смеются. Как бы оно ни было выражено, оно действует, чтобы подавлять и унижать другого человека, и является очень враждебным поведением, которое часто увеличивает физическое напряжение и может нанести ущерб здоровью тех, кто его принимает.

Оборонительность означает восприятие всего как личной атаки. Вы видите себя жертвой и отказываетесь от ответственности за свое поведение. Вместо того, чтобы на самом деле прислушиваться к опасениям другого человека, брать на себя ответственность за свое поведение и признавать, что им необходимо внести некоторые изменения, защитники скулят («Это несправедливо»), извиняются («Это не моя вина») и реагируют на жалобы с жалобами («Может быть, я слишком много смотрю телевизор, но вы слишком много делаете покупки»).Люди, как правило, особенно склонны к защитному поведению в ответ на критику, которую, по их мнению, заслуживают, но они не хотят брать на себя ответственность за изменение вашего поведения.

Неуязвимость — это отключение или уход от разговора или взаимодействия. При таком поведении вы перестаете смотреть на своего партнера, перестаете говорить и перестаете отвечать на то, что говорит ваш партнер. Иногда вы даже можете выйти из комнаты, чтобы закончить разговор. Как бы то ни было, игнорирование препятствий оставляет конфликт неразрешенным, потому что он не решается должным образом.

Эти четыре всадника Апокалипсиса покрывают большую часть проблемного поведения во время конфликта. Стратегии управления конфликтом обращаются к собственному подходу к конфликту, а не к поведению, когда-то участвовавшему в нем. Эти стратегии включают избегание, приспособление, компромисс, конкуренцию и сотрудничество. Каждый несет в себе различные комбинации заботы о себе и заботы о другом, вовлеченном в конфликт.

В , избегая , как следует из названия, конфликт просто избегается.Избегаемые конфликты часто усугубляются, но некоторые люди выбирают уклонение, потому что им неудобно вступать в конфликт, или потому, что они чувствуют, что конфликт с этим человеком в это время будет непродуктивным или потенциально опасным. Избегание конфликта отражает низкую заботу о себе и низкую заботу о другом, потому что ни один из них не имеет возможности выразить свои потребности и взгляды и стремиться к разрешению конфликта.

В при размещении вы просто уступаете.Иногда уместно выбрать этот стиль управления конфликтом, когда вы хотите сохранить мир, или когда в конфликте участвует кто-то, обладающий большей властью, например, начальник. Приспособление отражает высокую заботу о других, но низкую заботу о себе, потому что ваши собственные потребности не выражаются и не могут быть удовлетворены.

В компромиссном подходе к управлению конфликтами обе стороны стремятся немного потерять, чтобы частично встретить другого человека. На самом деле это отражает среднюю заботу о себе и среднюю заботу о других, потому что ни один из них на самом деле не получает того, чего хочет.

В , соревнуясь с , вы пытаетесь победить любой ценой. Конечно, для этого есть время и место, но не всегда. Конкуренция отражает низкую заботу о другом и высокую заботу о себе, потому что вы просто хотите идти своим путем и совершенно не заботитесь о потребностях или желаниях другого человека.

Наконец, в сотрудничестве обе стороны ищут беспроигрышную ситуацию. Этот стиль управления конфликтами, как правило, требует больше времени и творческого подхода, поскольку рассматривается ранее не рассмотренный вариант.Этот стиль управления конфликтом отражает высокую озабоченность «собой» и высокую озабоченность «другими», поскольку прилагаются усилия для обеспечения полного удовлетворения обеих сторон.

Важно понимать, что каждая конфликтная ситуация индивидуальна, и поэтому каждая может требовать разного типа стратегии управления конфликтом.