Этика общения психология общения: ЭТИКА, КУЛЬТУРА И ЭТИКЕТ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ Чернышова Л. И. Учебное пособие – Образовательная платформа Юрайт. Для вузов и ссузов.

Этика и психология делового общения

Психология делового общения — часть общей психологии

Замечание 1

Объектом предмета этика и психология делового общения является психическая реальность, т.е. интеллектуальные, эмоциональные, волевые проявления человеческого сознания людей и подсознательные проявления человеческой психики. Предметом изучения этой научной дисциплины служат психологическая, нравственная составляющие деятельности и общения людей, психические процессы в разного рода рабочих и деловых группах.

Психология делового общения является частью системы психологических наук и, соответственно, опирается в своих изысканиях на категории и принципы, разработанные общей психологией: познание, эмоции, воля, способность, характер, сомнение, убеждение, неуверенность.

Психология делового общения руководствуется следующими принципами:

• принцип причинности и детерминизма, который заключается в признании взаимосвязи психических явлений между собой и с иными материальными явлениями;
• принцип системности, подразумевающий описание отдельных психических явлений как части целостной психической системы;
• принцип развития, подразумевающий признание преобразования и динамики психических процессов.

Психология и этика делового общения акцентирует свое внимание на профессиональных психологических и практически ориентированных знаниях, обеспечивающих успех определенной деятельности.

Основные категории этики и психологии делового общения

1. Деловое общение

Определение 1

Деловым общением считается общение, обеспечивающее успех какого-либо общего дела и создающее необходимые условия для сотрудничества людей для осуществления поставленных целей.

Деловое общение помогает устанавливать и развивать отношения, основанные на сотрудничестве и партнерстве, между коллегами, руководителями и подчиненными, партнерами и конкурентами по бизнесу. Деловое общение подразумевает такие способы достижения общих целей, которые предполагают также достижение человеком лично значимых целей, удовлетворение интересов личного характера.

2. Психология личности

Психология личности включает знания об источниках психической и иной активности личности, индивидуально-психических процессах и свойствах и их проявлении в деловом общении. Без этих знаний невозможно овладеть методами и способами управления человеческими ресурсами.

Знания психологии личности могут помочь определить степень эффективности деловых отношений с конкретным человеком.

3. Межличностное общение

Основные процессы и свойства отдельной личности проявляются только в межличностном общении. Такое общение может проявляться в различных формах: «Я — Ты», «Я — Мы» или «Мы — Они».

4. Технологии делового общения

Для достижения высокого уровня делового общения необходимо уметь правильно пользоваться технологиями общения с опорой на психологические знания. Психология располагает достаточным количеством конкретных рекомендаций для различных форм делового общения. В дальнейшем изложении вы найдете некоторые из этих рекомендаций.

5. Психология рабочей группы

Деловая активность, как правило, подразумевает кооперацию, соединение усилий нескольких людей. Успешная кооперация требует принятия определенных общих правил поведения всеми участниками трудового процесса. В процессе формирования и совместной деятельности любой группы обнаруживаются такие явления, как групповая цель, потребности, групповое сознание, групповые нормы и интересы, морально-психологический климат в коллективе, корпоративная мораль. Эти феномены необходимо обязательно учитывать для эффективной работы коллектива.

Правила и нормы этики делового общения

Этика делового общения базируется на правилах и нормах поведения партнеров, способствующих развитию сотрудничества и укреплению деловых отношений. Основа данных норм и правил — это укрепление взаимного доверия, информирование партнеров о своих намерениях и действиях, исключение из процесса общения обмана и дезориентации.

Деловые отношения, построенные на нравственной основе, в итоге оказываются более выгодными, чем бизнес, в основе которого лежат безнравственные и аморальные отношения.

что это такое, кратко о понятии и принципах, психология и этикет, профессиональная культура

В основе работы успешного коллектива всегда лежат законы и принципы профессионального общения. Только отношения, построенные на законах делового ведения диалога, создадут в организации атмосферу комфорта, позитива, доверия, доброжелательности и высокой работоспособности. Знать и применять главные законы делового общения необходимо всем участникам делового диалога.

Введение

Этика определяется как наука, изучающая принципиальные позиции, нормы и сущность нравственности в обществе. Специалисты выделяют следующие принципы этического поведения:

• ставить и выполнять только долгосрочные задачи и цели;
• решать задачи только честно, открыто и добросовестно;
• поддерживать и развивать взаимопомощь в коллективе;
• не нарушать закон, который содержит минимальные этические нормы;
• не нарушать права членов коллектива;
• увеличивать прибыль, только основываясь на знаниях законных норм;
• не нарушать права подчиненный;
• не препятствовать интеллектуальному и творческому развитию окружающих.

Деловое общение – это такое понятие, сущность которого заключается в преобладании интересов дела над личностными расхождениями. Этика делового общения – это набор норм, правил и принципов как для руководителей, так и для подчиненных, связанных профессиональной и деловой деятельностью.

Основная задача – это сотрудничество и взаимодействие разных людей для достижения результата по решению одной задачи. Специалисты выделяют несколько видов этических стандартов руководящих поведением людей, а именно:

• честность;
• целостность;
• справедливость;
• уважение;
• ответственность.

Основные принципы делового общения:

• принцип личности;
• принцип профессионализма;
• принцип гражданина.

Неотъемлемой частью делового общения является этикет. Этикет – это совокупность негласных и специфических правил поведения членов коллектива в традиционном обществе, при котором изначально учитывается должностной статус собеседника.

Среди основных правил можно выделить следующие:

• культуру обращения;
• соблюдение субординации;
• применение норм приветствия;
• правила представления коллеги;
• наличие обязательного атрибута – визитной карточки;
• использование подарков как механизма отражения доброжелательного отношения к собеседнику;
• корректное ведение переговоров по телефону.

Составляющие

Этика деловых отношений состоит из обязательных элементов направления, а именно:

• философия организации;
• служебные взаимоотношения;
• стиль руководства;
• решение конфликтов.

Этапы содержания этики общения в коллективе:

• установка контакта;
• изучение ситуации;
• обсуждение вопроса;
• выбор правильного решения;
• окончание контакта.

Процесс общения включает в себя следующие стадии контакта:

• потребность в получении информации;
• понимание ситуации и целей ведения диалога;
• определение личностных качеств собеседника;
• планирование, построение диалога и линии поведения;
• выбор речевых оборотов и фраз;
• оценка достижения результатов диалога;
• выбор метода общения.

Виды

При ведении делового общения выделяют следующие типы:

• доброжелательный;
• враждебный;
• нейтральный;
• доминантный;
• общение по горизонтали;
• подчиненный.

Нравственные принципы руководителя в отношениях сверху вниз представлены следующими:

• стремление сплотить коллектив и привить моральные нормы поведения;
• умение разобраться в причинах конфликта и принять объективное решение;
• предупреждение появления конфликтов и разногласий;
• повышение значимости распоряжений среди подчиненных и контроль их выполнения;
• строгое соблюдение этических норм при вынесении выговоров и замечаний;
• осуществление оценки только профессиональных качеств без перехода на критику личности;
• умение закончить любой разговор с положительными эмоциями;
• отстраненное отношение к личной жизни подчиненных;
• одинаковое отношение ко всем работникам учреждения;
• ориентирование в любой ситуации повысит уважение в коллективе;
• справедливое распределение вознаграждений, которое повысит работоспособность и моральное состояние коллектива;
• утаивание собственных ошибок – это признак слабости и непорядочности;
• умение отстаивать не только свои интересы, но и подчиненных;
• выбирать форму распоряжения в соответствии с поставленными задачами, ситуацией и личностью подчиненного.

Нравственные принципы подчиненных в отношениях сверху вниз представлены следующими:

• помощь в создании доброжелательных отношений;
• высказывание собственного мнения и замечаний тактично и с уважением;
• предлагать свою помощь при решении сложных ситуаций даже в экстремальных условиях;
• выбирать уместный тон общения;
• быть надежным и преданным членом коллектива.

Существуют следующие виды этики ведения диалога:

• открытый – полное выражение своей идеи с учетом мнения оппонента;
• закрытый – неумение вести разговор с четким выражением своих мыслей;
• монологический – одностороннее высказывание задач и требований;
• ролевой – с учетом социального значения личности.

Правила

Для реализации целей делового общения специалисты, работающие в сфере психологии, вывели основные принципы и категории морали деловой этики.

• Конфиденциальность. Информация о деятельности учреждения, функциональных обязанностях и личной жизни сотрудников не должна передаваться посторонним лицам. Утечка информации может навредить и принести ущерб организации, а также должностным лицам.
• Внимательность. Внимание к коллегам, подчиненным и руководителям поможет создать дружный и сплоченный коллектив. Понимание проблем других, способность объективно разобраться в сложившейся ситуации даже в экстремальных ситуациях, восприятие критики и советов поможет избежать и предупредить ссоры и конфликты в коллективе.
• Доброжелательность. Вежливое, приветливое отношение в коллективе – это залог спокойной и гармоничной работы организации. Выход из стрессовых и проблемных ситуации необходимо находить без повышения голоса и оскорблений, с желанием вести конструктивный диалог.

• Внешний вид. Соответствие внешнего вида и занимаемой должности поможет гармонично вписаться в структуру нового коллектива. Опрятный вид и грамотный подбор одежды, аксессуаров и цветовой гаммы поможет создать доверительные отношения с коллегами.
• Грамотность. Умение правильно составить документы и четко выразить свои мысли, не применять в разговорной речи бранных слов поможет в выполнении профессиональных обязанностей и общественной жизни в коллективе. Каждая личность имеет свои уникальные особенности, черты – интеллектуальные, моральные, нравственные, которые сформировались под влиянием коллектива, семьи, культуры.
• Пунктуальность. Задержки и опоздания свидетельствую о ненадежности человека, о невозможности возложить на него выполнение ответственных заданий и поручений. Выполнение всех служебных заданий в строго оговоренный срок – это основной принцип служебных отношений.

Процесс общения с собеседником станет более приятным и понятным, если знать типичные черты поведения людей и свойства их характера. Базой для делового общения должны стать честность, ответственность, совесть, долг, доброжелательность, которые придадут отношениям нравственный оттенок.

Для этического решения профессиональных конфликтов существует четкий алгоритм, следуя которому появится возможность решить проблему в моральном и правовом поле. Он включает следующие инструкции:

• поиск моральной и этической базы;
• согласование на соответствие действий с нормами профессионального кодекса;
• сопоставление и сравнение с этическими правилами;
• приведение к соответствию правилам нравственности и порядочности;
• проверка на общественное мнение и отзывы окружающих.

Примеры

Современное общество установило правила и нормы этического поведения, позволяющие честно и добросовестно осуществлять профессиональную деятельность. Реальная жизнь очень часто показывает другие примеры поведения людей, которые имеют свои особенности и нарушают принципы делового общения. К их числу принадлежат:

• уклонение от уплаты налогов и честного ведения предпринимательской деятельности;
• совершения правонарушений с ощущением безнаказанности;
• приписывание профессиональных качеств несоответствующих действительности;
• нарушения авторских прав и плагиат;
• утаивание правдивых данных с целью получения материальной прибыли;
• разглашение корпоративной информации или предоставление ее конкурирующим структурам.

Достижения собственных интересов с нарушением прав других людей – это основа неэтического поведения. Ощущение безнаказанности и утаивание отрицательных поступков в современном мире стало нормой поведения и не осуждается обществом. Среди основных причин неэтического поведения можно выделить следующие:

• получение материальной компенсации и прибыли;
• ошибочное понимание конечных целей;
• стремление к карьерному росту и завышенные личные амбиции;
• безнаказанность;
• низкий этический уровень руководящего состава;
• незнание этических норм и правил делового поведения.

Нарушение этики делового общения обязательно приведет к таким проблемам в коллективе, как:

• этические – неравенство, несправедливость, возникновение конкуренции, обмана, сокрытие информации;
• управленческие – недоверие к руководству, отсутствие мотиваций, неконтролируемое решение проблем и конфликтов;
• экономические – текучесть кадром, отсутствие материальной заинтересованности, нежелание квалифицированно выполнять должностные обязанности.

Роль

Деловой этикет – это нормы, диктующие стиль ведения деловых отношений. Этика деловых отношений прошла сложный процесс формирования. Существуют следующие факторы, повлиявшие на этот процесс:

• экономическая и политическая свобода;
• исполнительная власть;
• стойкость законодательной системы.

Этика деловых отношений – это посредник, способствующий быстрому поиску правильных решений, уменьшающий количество конфликтов, барьеров и взаимных претензий. Главным инструментом является деловая риторика. Риторика – это умение четко и правильно выражать свои мысли и желания.

Успешным предпринимателям для достижения поставленных задач необходимо знать и владеть риторическими способностями.

В современном обществе нет единой точки зрения по поводу роли этики делового общения в профессиональной деятельности. Неоднозначное отношение к этому понятию, привело к возникновению нескольких теорий.

• Отказ от использования этических норм и правил при ведении профессиональной деятельности, соблюдение экономических законов при ведении предпринимательской деятельности с целью достижения результата и получения прибыли.
• Применения законов этики делового общения только в диалоге с вышестоящими руководителями и полное их отрицание в общении по горизонтали.
• Убежденность в деструктивной роли этических норм на экономику учреждения и гармонические отношения в коллективе.
• Использование корпоративной этики в качестве инструмента для сбалансированного развития организации и только как механизм получения прибыли, в общении коллектива ее применение не целесообразно.

Прагматичный мир бизнеса и его жесткие правила ведения дел, борьба за лидирующие позиции не принимают нормы этики деловых отношений в связи с тем, что основной задачей предпринимательства является получение прибыли, а не формирование гармоничных отношений в коллективе.

Памятка на каждый день

Для полноценной реализации всех правил и норм этики делового общения в коллективе, руководящему составу необходимо позаботиться о создании специальной программы по развитию этики в учреждении.

• Создание этического кодекса с включением принципов и правил применяемых в учреждении с обязательным внесением санкций и наказаний за его несоблюдение и нарушение.
• Внесение специальных штатных единиц в структуру учреждения с должностными обязанностями по ведению этической политики, моральной оценки деятельности сотрудников и объективным расследованием конфликтных ситуаций с вынесением соответствующих наказаний.
• Внедрение телефонов доверия, дающих возможность работникам сообщать о нарушения деловой этики и о неэтическом поведении в коллективе.
• Проведение обучающих курсов для сотрудников с изучением норм этики делового общения и правильного выхода из конфликтной ситуации.

Памятка для ежедневного применения включает следующие этические нормы:

• обращаться к коллегам по имени;
• быть доброжелательным и отзывчивым к окружающим;
• не браться за непосильные дела;
• кратко и содержательно выражать свои мысли;
• при общении не переходить на личность;
• прислушиваться к мнению собеседника;
• открыто вести беседу;
• соблюдать речевой этикет;
• грамотно подбирать гардероб и его цветовую гамму;
• соблюдать правила конфиденциальности;
• сохранять чувства собственного достоинства.

В современном мире для того, что бы стать успешным и востребованным специалистов, необходимо знать и применять правила и нормы этики делового общения, которые станут незаменимыми помощниками на пути к достижению поставленных задач и успеху.

В следующем видео смотрите лекцию на тему «Психология и этика делового общения».

Содержание дисциплины «Этика и психология делового общения» : Кафедра МЭО : АлтГТУ

Кафедра «Международные экономические отношения»

1.Основные категории этики. Основные позиции по вопросу о соответствии этики и бизнеса. Содержание нравственных норм делового человека.

2. Основные проблемы теории морали и высшей нравственной ценности.

3. Особенности этики делового общения традиционного общества. Современные взгляды на место этики в деловом общении. Средства и способы повышения уровня этичности делового общения.

4. Психология общения. Восприятие и понимание в процессе общения. Общение как коммуникация. Общение как взаимодействие.

5. Деловое общение в рабочей группе. Проблема профессиональной зрелости рабочей группы. Типы взаимоотношений в коллективе. Морально-психологический климат и его динамика. Классификация психотипов личности в рабочей группе. Проблема лидерства. Роль руководителя в становлении коллектива.

6. Стили руководства. Социально-психологические проблемы руководства.

7. Деловая переписка. Общие правила ведения деловой переписки. Стили оформления деловых писем. Различные виды деловой переписки.

8. Этикет и культура поведения делового человека. Этикет при устройстве на работу.

Этика и психология делового общения является дисциплинарной и междисциплинарной областью знаний, знакомство с принципами, нормами и требованиями делового общения полезно специалистам любого профиля. При изучении курса ставятся следующие цели и задачи:

•  способствовать формированию у будущих специалистов соответствующих

психических и нравственных качеств как необходимых условий для повседневной деятельности;

•  задать универсальный контекст ценностей и моральных приоритетов делового поведения;
•  стимулировать поиск будущим специалистом собственного предназначения через обсуждения вопросов: личность и профессии, самостоятельность и независимость, состязательность и сотрудничество, инициатива и предприимчивость, деловитость и репутация, компетентность и порядочность;
•  дать знания о принципах и нормах культуры делового общения, ориентированных настановление социальной компетентности человека.

   стар. преподаватель Каф. ИП Новоселова Л.А.

Психология и этика делового общения

1. Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений. М., 2008.

Электронное издание .

2. Психология и этика делового общения: Учебник для вузов/Под ред. проф. В.Н. Лавриненко. М., 2007.

Электронное издание .

3. Сафьянов В.И. Этика общения. Учебное пособие. Электронное издание. М., 2002.

1. Сафьянов В.И. Этика общения. Проблема разрешения конфликтов. М., 1997. — 192 с.

2. Поваляева М.А. Психология и этика делового общения. Ростов-на-Дону: «Феникс», 2008. — 352 с.

1. Архангельская М.Д. Бизнес-этикет, или Игра по правилам. М., 2007. — 192 с.

2. Баева О.А. Ораторское искусство и деловое общение. Учебное пособие. М., 2006. — 368 с.

3. Бороздина Г.В. Психология делового общения. Учебное пособие. М., 2000. — 224 с.

4. Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений. М., 2003. — 208 с.

5. Браим И.Н. Этика делового общения. Минск., 1994. — 208 с.

6. Браим И.Н. Культура делового общения. Минск., 1998. — 174 с.

7. Бэннет К. Деловой этикет и протокол: краткое руководство для профессионала. М., 2006. — 96 с.

8. Вандербильт Э. Этикет В 2-х кн.: Пер. с англ. М., 1995. — 480 с.

9. Венедиктова В.И. О деловой этике и этикете. М., 1999. — 176 с.

10. Веселов П.В. Аксиомы делового письма. М., 1998. — 74 с.

11. Гусейнов А.А., Апресян Р.Г. Этика. Учебник. М.: Гардарика, 2007.

12. Зарайченко В.Е.Этикет государственного служащего. Учебное пособие. М.; Ростов н/Д., 2008. — 320 с.

13. Зеленкова И.Л., Беляева Е.В. Этика: Учебное пособие и Практикум. Мн., 2008.

14. Егидес А.П. Лабиринты общения. М., 2010. — 368 с.

15. Егидес А.П. Как научиться разбираться в людях. М., 2010

16. Егидес А.П. Психология конфликта: учебное пособие. М., 2011. — 320 с.

17. Кузин Ф.А. Культура делового общения. Практическое пособие для бизнесменов. М., 2007. — 240 с.

18. Пост Э. Этикет. Классическое руководство./Пер. с англ. М., 2003. — 816 с.

19. Замедлина Е.А. Этика и психология делового общения. М., 2006. — 109 с.

20. Каменская Е.Н. Психология и этика делового общения. Конспект лекций. Ростов-на-Дону, 2004. — 224 с.

21. Морозов А.В. Деловая психология. Курс лекций. Учебник. С-Пб., 2002. — 576 с.

22. Ночевник М.Н. Психология общения и бизнес М., 1995. — 192 с.

23. Смирнов Г.Н. Этика бизнеса, деловых и общественных отношений. М., 2004. — 136 с.

24. СоловьевЭ.Я. Этикет делового человека: Организация встреч, приемов, презентаций. Минск, 1994. — 96 с.

25. Солякин А.В., Богатырева Н.А. Деловое общение: Конспект лекций. М., 2005. — 144 с.

26. Социальная психология и этика делового общения.: Учебное пособие для вузов. М., 1995. — 160 с.

27. Сухарев В.А. Этика и психология делового человека. М., 1997. -400 с.

28. Тимченко Н.М. Искусство делового общения. Харьков ., 1998.

29. Титова Л.Г. Деловое общение. Учебное пособие. М., 2006. — 271 с.

30. Холопова Т.И. Протокол и этикет для деловых людей. М., 1992. — 92 с.

31. Чеховских М.И. Психология делового общения. Учебное пособие. М., 2006 — 253 с.

32. Этика. Энциклопедический словарь. М.: Гардарики 2001 г. -671 с.

33. Этика:Учебник/Под общей ред. А.А.Гусейнова и Е.Л.Дубко.-М.: Гардарики, 2007.-496 с

34. Ягер Д. Деловой этикет; как выжить и преуспеть в мире бизнеса. /Пер. с англ. М., 1994. — 288 с.

Федеральный портал «Российское образование» htpp://www.edu.ru

Федеральное хранилище «Единая коллекция цифровых образовательных ресурсов» http://www.school-collection.edu.ru

© Центр дистанционного образования МГУП

Психология делового общения

Под деловым общением подразумевается коммуникативное взаимодействие между людьми или группами людей, которые формируют необходимые взаимоотношения для достижения взаимовыгодных целей.

Одной из важных характеристик делового общения оказывается соблюдение сторонами официального стиля общения, с соблюдением норм и правил делового этикета.

Суть психология делового общения – умение грамотно выстраивать деловую беседу с осознанием отличительных черт переговорщика.

Этика делового общения

В отличие от социальных или личностных коммуникаций, деловое общение имеет собственные характерные признаки и черты, вычленение которых дает возможность выявить его специфичность.

Осведомленность о национальных и психологических особенностях потенциального делового партнера, о его языковых особенностях, сопровождающих проявление чувств, о темпераменте, об исторических наследиях, отражающихся на мировосприятии, все это благоприятствует построению эффективной модели общения вне зависимости от направления профессиональной деятельности коммуницирующих индивидов.

Для успешного взаимодействия между людьми весомую роль имеют знания основ психологии и этики делового общения. Вне зависимости от собственной роли и положения, человеку необходимо обладать умением аргументировано вести беседу, ясно формулируя имеющуюся у него точку зрения, уметь слушать и слышать собеседника, направляя беседу в необходимое русло, излучая при этом искренность и доброжелательность. Деловое общение и культура речи тесно переплетены между собой.

Важнейшие принципы этической аргументации делового общения характеризуются нравственным императивом и принципом выбора действий и оценки поступков. Руководствуясь последним, выносится вердикт этичности или неэтичности решений.

Решение неэтично в результате перевешивания ущерба над пользой, которую оно приносит основному человеческому большинству. Руководствуясь принципом нравственного императива, принимаемые решения, вне зависимости от ситуации, должны сообразовываться с принципами морали.

Вид психологического взаимодействия

Если говорить о деловом общении на уровне психологического взаимодействия, то его следует рассматривать как процесс, основанный не только на воспитанности, но и на самовоспитании. Фактически – это одна из форм индивидуального творчества, направленная на развитие лучших качеств личности.

В качестве элемента, характеризующего качество и эффективность делового общения, могут выступать привлекаемые с его помощью финансовые ресурсы. Именно деловое общение благоприятствует налаживанию сотрудничества и партнерства даже среди конкурентов, не говоря уж о структурах или индивидуумах, сосредоточенных на результативном взаимодействии.

Распространенное мнение, будто в деловых отношениях совершенно нет места чувствам, в корне неверно. Ведь если не обращать на эту сторону должного внимания, можно разрушить слаженный коллектив, например, ведь разум и эмоции неразрывно связаны между собой.

Для расположения к себе делового партнера можно использовать ряд приемов:

• Имя собственное – подразумевает упоминание имени собеседника в разговоре.
• Отзеркаливание – улыбка вызывает улыбку в ответ, угрюмость – ответ на неприветливость.
• Комплименты – тонкое и приятное собеседнику преувеличение его достоинств.

Все эти несложные приемы делового общения в сочетании с грамотным употреблением речевых конструкций, которым уделяется около 90% внимания, в отличии от межличностного общения, где их значимость оценивается в 50% и ниже, приводят к достижению необходимого эффекта. Помимо того, о чем говорит собеседник, необходимо обращать внимание на исходящие от него невербальные сигналы: жесты, мимику.

Деловое общение – культура

При выполнении рабочих функций профессионализм сотрудника компании оценивается еще и с точки зрения культуры делового общения. В большинстве случаев значительное количество переговоров приходится совершать по телефону, когда недоступны невербальные признаки, что существенно усложняет задачу ведения переговоров и требует наличия определенных навыков. При этом необходимо иным образом проявлять свою заинтересованность в беседе, через проявление благосклонности и доброжелательности.

Необходимо стремиться не просто к разговору, а к обоюдовыгодному общению – ведь именно в этом случае происходит обмен некими данными, интересными обеим сторонам контакта, с оказанием друг на друга некоторого влияния, далеко впрочем, не всегда равномерного с обеих сторон.

В силу человеческой психики, в процессе общения создается образ партнера по коммуникациям, который может быть и похож на подлинный облик собеседника, но не полностью, тем более что он имеет тенденции постоянно корректироваться.

Стоит подчеркнуть, что при деловом общении просто необходимо придерживаться определенных норм культуры, принципов делового этикета: пунктуальности, культуры речи и внешнего вида, например. Особое внимание следует уделять культуре речи, ведь именно речевое общение в большинстве своем лежит в основе деловой жизни, проходящей в беседах, переговорах, совещаниях.

Манера делового общения

Официально-деловой разговорный стиль, отличный от повседневного разговора, включающего сленговые и эмоционально окрашенные выражения, отличает манера делового общения. В областях общения, связанных с профессиональной деятельностью, доминируют специфические особенности, когда взаимоотношения между субъектами общения регламентированы имеющимися правовыми нормами, устоявшимися принципами обмена данными и информацией.

Базисом делового общения выступают три основополагающих аспекта: ортологический, этический и коммуникативный. Первый из них подразумевает правильность речи, отраженную в сознании субъекта общения в виде определенных шаблонов, схем построения фраз, укладывающихся в рамки грамотности.

Умение мобилизовать огромный арсенал используемых средств общения с учетом их ситуативного применения, поставленных задач и имеющихся обстоятельств, относится к коммуникативной составляющей. Наконец, этическая сторона речевой культуры подразумевает использование речевых этикетных формул, порядка их использования в привязке к различным условиям.

Так, например, некоторые аспекты общения сильно зависят от национальной принадлежности стороны общения, и если для людей одной национальности что-то может быть нормой, то для других оно будет выглядеть предельно оскорбительным.

Принципы делового общения

Если говорить о жизненной роли психологии делового общения, то ее трудно переоценить, поскольку, по сути, оно соприкасается со всеми областями человеческой жизненной деятельности. Безусловно, наличие у деловых коммуникаций некоторых универсальных правил, регулирующих процессы профессиональных соприкосновений.

В части норм делового общения выделяют принципы делового общения. Межличностность отмечается искренностью и многосторонностью взаимодействия людей, основывается на их взаимной заинтересованности друг другом. Хоть в данном случае и будет ярко выражена профессиональная составляющая общения, однако межличностное взаимодействие никак не теряет своей актуальности.

Какие бы ни были внешние обстоятельства, определенные характером конкретной деятельности, личностные свойства собеседников и их взаимоотношения никуда не деваются. А это свидетельствует о неразрывности коммуникативных взаимодействий и межличностных связей.

Что касается целенаправленности, то при общении имеется не только прямая цель общения, но и косвенная, неявная. Так, например, человек выступает с докладом и старается донести до участников семинара суть поднимаемого в нем вопроса, однако вместе с тем, он же стремиться дать выход своему красноречию, стремлению покрасоваться перед публикой и т.п.

Принцип непрерывности выражается в стремлении не выпадать из поля зрения партнера по общению, с посылом ему поведенческих вербальных и невербальных оповещений, которым придается явственный смысл и на основании которых делаются уместные ситуации выводы.

В основе принципа многомерности лежит не только взаимообмен индивидуумов данными в разнообразных ситуациях делового общения, но и регулирование их, индивидуумов, взаимоотношений. В данном случае можно говорить, по меньшей мере, о двух сторонах взаимоотношений.

Первая касается поддержания передачи профессиональной информации на уровне делового взаимодействия, вторая – в трансляции эмоциональной окраски партнерских отношений, присутствующих в каждом контакте.

Психология и этика делового общения. Лавриненко В.Н.

5-е изд., пер. и доп. — М.: 2012. — 415 с.

Цель изучения учебной дисциплины «Психология и этика делового общения» — способствовать формированию у деловых людей соответствующих психологических и нравственных качеств как необходимых условий их повседневной деятельности и поведения. Пятое издание учебника существенно доработано и актуализировано. Значительно расширился круг исследуемых проблем. Включена новая глава «Манипулятивные приемы общения». Новые тесты позволяют осуществить самооценку деловых качеств руководителя и определить индивидуальный стиль межличностного общения партнеров. Учебник поможет будущим и нынешним специалистам в формировании психологической и нравственной культуры делового общения (предыдущие издания — ЮНИТИ, 1995, 1997, 2000, 2003).

О том, как читать книги в форматах pdf , djvu — см. раздел » Программы; архиваторы; форматы pdf, djvu и др. «

Психология и этика делового общения — Лавриненко В.Н. — 2005

Психология и этика делового общения — Лавриненко В.Н. — 2005

Одна из основных функций современного руководителя -решение психологических проблем в процессе общения с подчиненными, коллегами и начальством. Поэтому в ВУЗах введена учебная дисциплина «Психология и этика делового общения», носящая во многом прикладной характер. Ее цель — способствовать формированию у деловых людей соответствующих психологических и нравственных качеств как необходимых условий их повседневной деятельности и поведения. В четвертое издание учебника включены специальные главы, касающиеся психологии и этики ведения деловых переговоров, а также таких актуальных вопросов, как манипулирования с сознанием людей, в том числе деловых партнеров; внесены новые разработки других проблем теории и практики делового общения.
Учебник поможет будущим и нынешним специалистам в формировании психологической и нравственной культуры делового общения (предыдущие издания — ЮНИТИ, 1995, 1997, 2000).

РАЗДЕЛ I. ПСИХОЛОГИЯ И ЭТИКА ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ КАК НАУКА
Глава 1. Предмет, основные категории и задачи психологии и этики делового общения
1.1. Основные принципы и понятия дисциплины «Психология и этика делового общения»
1.2. Русские мыслители о духовно-нравственных аспектах хозяйственной деятельности
1.3. О духовно-нравственном потенциале развития рыночных отношений в современной России
1.4. Приоритет психологического аспекта в трехмерной модели управления

РАЗДЕЛ II. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПРЕДПОСЫЛКИ СТАНОВЛЕНИЯ ПСИХОЛОГИИ И ЭТИКИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
Глава 2. Проблемы этики и психологии общения в истории философской и психологической мысли
Мыслители древности и Нового времени о людях как о субъектах общения
Психологическое направление в социологии
Психология народов
Психология масс
Психология межличностного общения
Глава 3. Проблемы психологии личности и межличностного общения в трудах российскихученых
П. Лавров, Н. Михайловский. Анализ мотивов деятельности людей
Е. Де-Роберти, Н. Кареев. Психология межличностного общения
Г. Плеханов, В. Ленин о психологическом складе социальных групп
Коллективная рефлексология В. Бехтерева
А. Ухтомский о доминанте психической деятельности человека
Д. Узнадзе об установках психической деятельности людей
Деятельностный подход в психологии. С. Рубинштейн
Культурологическая теория развития психики. Л. Выготский
Развитие психологии личности и межличностных отношений в трудах других российских ученых
Глава 4. Основные направления современной психологии Запада и проблемы психологии межличностного общения
Бихевиоризм
Когнитивная психология
Гештальт-психология
«Теория поля» К. Левина
Психоанализ
Гуманистическая психология
Интеракционизм

РАЗДЕЛ IV. ЭТИКА И ЭТИКЕТ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
Глава 14. Этика делового общения
14.1. Ключевые понятия
14.2. Этика делового общения и общественно-экономический строй общества
14.3. Общие этические принципы и характер делового общения
Глава 15. Этикет и культура делового общения
15.1. Деловой этикет
15.2. Правила этикета
15.3. Правила вербального этикета
15.4. Правила общения по телефону
15.5. Правила деловой переписки

РАЗДЕЛ V. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ТЕСТЫ
Самооценка деловых качеств руководителя. Определение индивидуального стиля межличностного общения
Самооценка практических навыков искусства общения и решения конкретных деловых ситуаций
Словарь важнейших терминов и понятий
Литература

Бесплатно скачать электронную книгу в удобном формате, смотреть и читать:
Скачать книгу Психология и этика делового общения — Лавриненко В. Н. — 2005 — fileskachat.com, быстрое и бесплатное скачивание.

Скачать pdf
Ниже можно купить эту книгу по лучшей цене со скидкой с доставкой по всей России. Купить эту книгу

Психология и этика делового общения

Видео удалено.

Одна из основных задач современного руководителя — решение психологических задач, возникающих в процессе общения с подчиненными, коллегами и начальством. Поэтому в вузах вводится учебная дисциплина «Психология и этика делового общения», носящая во многом прикладной характер. Ее цель — способствовать формированию у деловых людей соответствующих психологических и нравственных качеств как необходимых условий их повседневной деятельности.

Учебник поможет будущим специалистам в формировании психологической и нравственной культуры делового общения.

Читайте еще:

Глава одиннадцатая. Обуздание драконов и обретение счастьяУспокоенное сознание лишает драконов плацдарма действий. Следовательно, медитируя, вы на какое-то время освобождаете себя от их воздействия. Это позволяет вам — вашей истинной сущности — двигаться вперед и иметь возможность самовыражения. В этом и состоит настоящее творчество.

Часть 4.В этот момент представь, что рука нагревается. Представь, что огонь проникает в твою руку. Можно также представить, что жидкий огонь стекает от твоего локтя вниз к ладони и проникает к руку. Когда огонь приникнет к тебе в руку, насладись этим чувством тепла. Почувствуй, как воздух вокруг твоей.

ЧАСТЬ ВТОРАЯ – ЛИЧНОСТНОЕ РАЗВИТИЕ И ПСИХОЛОГИЯ ИЗМЕНЕНИЙ– Если беспутный супруг каким-то чудом навсегда исчезнет из моей жизни, то я смогу вздохнуть свободно!

Психологии и этики делового общения

ВОПРОС № 1

Предмет, основные категории и задачи

психологии и этики делового общения

Деловое общение — это вид социальных отношений, направленных на реализацию какого-то общего дела, создающих условия для сотрудничества людей, чтобы осуществить значимые для них цели.

Правильно организованное деловое общение способствует установлению и развитию отношений сотрудничества и партнерства между коллегами, руководителями и подчиненными, партнерами, соперниками и конкурентами. В идеале оно предполагает такие способы достижения общих целей, которые предполагают также и достижение личностно значимых целей, удовлетворение индивидуальных интересов.

Психология и этика делового общения представляет собой отраслевую социально-психологическую науку, нацеленную на обеспечение эффективного делового общения на разных уровнях хозяйственной и социальной жизни.

Объект дисциплины «Психология и этика делового общения» — идеальная психическая реальность. Речь идет, прежде всего о духовном мире людей, их интеллектуальных, эмоциональных и волевых качествах, а также о подсознательных импульсах психики, которые в своей совокупности и определяют конкретные действия, формы активности, поведение как на индивидуальном, так и на групповом уровне.

Предмет дисциплины «Психология и этика делового общения» — разнообразные психические процессы отдельных участников деловых взаимоотношений, организаций и групп, а также выраженные вовне свойственные им поведенческие процессы, свойства и состояния.

«Психология и этика делового общения» тесно связана с рядом других наук: общей психологией, социологией, а также находящейся на стыке этих двух наук социальной психологией.

Она активно использует, прежде всего основные категории и принципы, выработанные общей психологией. Такими базовыми психологическими категориями являются те, которые отражают психические процессы (познание, эмоции, воля), свойства психики человека (способности, характер, темперамент), а также особые состояния его сознания (сомнения, уверенность, убежденность, нацеленность на определенные практические действия и т.д.).

Общая психология и ее многочисленные отрасли (в частности психология делового общения) руководствуются следующими важнейшими принципами, или исходными положениями:

1) принцип детерминизма — признание взаимосвязи и взаимообусловленности психических явлений как друг с другом, так и с окружающей материальной средой. С этих позиций, в частности, обосновываются: тесная связь сферы подсознания и сознания человека, единство его внутренних психических состояний и поведения, взаимозависимость психики и окружающей человека внешней природной и социальной среды;

2) принцип системности — трактовка отдельных психических явлений как элементов целостной психической организации. Этот принцип позволяет выделять особые типы темпераментов, характеров людей, такие, например, как стабильный и нестабильный, интровертный и экстравертный, меланхолик и сангвиник и т.п.;

3) принцип развития — признание преобразования, изменения психических процессов, их динамики, перехода от одного уровня к другому; этот принцип определяет возможность корректировки, совершенствования как индивидуальной, так и групповой психики.

Из содержания этих принципов вытекают представления о возможности целенаправленного воздействия на психику человека, ее изменения, корректировки, совершенствования научными методами, в том числе и теми, которые разрабатывает психология и этика делового общения. Без глубокого понимания этих основополагающих принципов психология в целом и деловая этика в частности в значительной мере потеряли бы свое практическое значение.

Как и всякая наука, психология и этика делового общения опирается не только на комплекс специфических принципов, рассмотренных выше, но и на связанный с ними аппарат, определенный комплекс ключевых, базовых понятий, понимание которых является важнейшим условием успешного усвоения учебной дисциплины.

Основная категория изучаемой нами учебной дисциплины — психология личности.

Психология личности — это совокупность устойчивых психических качеств участников деловых взаимоотношений, которые составляют их индивидуальность. Эта категория в значительной степени заимствуется у общей психологии. Она содержит информацию об источниках психической активности человека, ее свойствах, состояниях и формах проявления в условиях деловой активности. Без глубокого понимания этой фундаментальной психологической категории невозможно овладеть современными методами самосовершенствования и управления человеческими ресурсами в условиях хозяйственной деятельности.

Именно знания психологии личности помогут предпринимателю достаточно ясно понять степень надежности партнера, его способность к соглашению, компромиссу, а также уровень его готовности к групповой работе и т.д. Иначе говоря, именно эти знания позволят определить, насколько эффективными могут быть деловые отношения с конкретным человеком.

Другая важнейшая категория изучаемой дисциплины — психология общения.

Именно в процессе общения, происходящего по формулам «Я — Ты», «Я — Мы», «Мы — Они», обнаруживаются основные свойства и состояния личности, проявляется ее характер. Общепризнано, что разнообразные процессы взаимодействия и общения людей являются важнейшими предпосылками их социального становления, а также что высокий уровень делового общения является решающим условием успешного производства.

Современная психологическая наука, а также входящие в нее различные отрасли профессиональной психологии, в том числе и психология делового общения, располагают целым арсеналом конкретных рекомендаций по надежному обеспечению различных форм общения, таких, как деловой разговор, беседа, обсуждение, спор, переговоры, торги, презентации и т.п.

Другая важнейшая категория изучаемой дисциплины — психология рабочей группы.

Деловая активность сегодня невозможна без кооперации, соединения усилий нескольких или даже многих людей. В свою очередь успешная кооперация возможна лишь при условии принятия некоторых правил поведения, общих для всех участников трудового процесса. Поэтому в ходе формирования и жизнедеятельности любой группы с необходимостью возникают и действуют такие психологические явления, как групповые цели, потребности, интересы, групповые нормы, групповое сознание, морально-психологический климат, корпоративная мораль и т.д. Современный менеджер должен не только учитывать эти психологические феномены, но и активно участвовать в их формировании.

Неотъемлемым качеством человеческой активности является ее организованность, упорядоченность. Действенные регуляторы этой активности — выработанные в процессе эволюции нравственные правила и нормы, направленные на поддержание и сохранение жизни, благосостояния человека. Этические нормы пронизывают все формы человеческой активности, они универсальны, но в каждой сфере эти неписаные законы приобретают специфический характер.

Деятельность рабочих групп и организаций становится эффективной, когда она регулируется некими особыми этическими правилами, которые не только базируются на общечеловеческих моральных ценностях, но и учитывают конкретные условия данной организации или группы. Своды подобных правил называют обычно профессиональной этикой. Давно существуют своды нравственных правил для врачей, учителей, представителей других профессий, имеющих дело с людьми. Одной из важнейших форм профессиональной этики стала и этика делового общения, поскольку главным фактором здесь также являются люди.

Этика делового общения основывается на таких моральных правилах и нормах поведения партнеров, которые, в конечном счете способствуют развитию их сотрудничества. Смысл этих правил и норм — укрепление взаимного доверия, постоянное информирование партнера о своих намерениях и действиях, исключение обмана и дезориентации партнера. Практика делового общения разработала с этой целью немало профессиональных кодексов чести предпринимателя, банкира и т.п.

Опираясь на анализ психологии личности, рабочей группы, норм деловой этики, данная дисциплина решает две основные проблемы:

1) овладение методами психологической диагностики, прежде всего умением анализировать собственные психические состояния, а также приемами описания психологических особенностей других субъектов делового общения, как отдельных работников, так и рабочих групп, организаций;

2) выработка умений и навыков изменения, корректировки психологических состояний того или иного субъекта путем применения специальных психологических технологий, в том числе способов психологической защиты.

На этой основе обеспечивается решение таких практических проблем, как саморазвитие личности руководителя (самоменеджмент), поддержание стабильности, устойчивости рабочих групп, организаций; совершенствование методов подбора и использования персонала, разрешение и предупреждение производственных конфликтов, оптимизация нравственно-психологического климата в коллективах, совершенствование методов морального и материального стимулирования труда, обеспечение психологической защиты от стрессовых ситуаций и т.п.

Не нашли то, что искали? Воспользуйтесь поиском:

Психология и этика делового общения

Принципы общей психологии, ее объекты, предмет, категории, задачи. Этика делового общения, рекомендации по ее обеспечению, правила, содержание, нравственная сторона, нормы поведения, контроль. Безнравственный бизнес и бизнес на нравственной основе.

Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже

Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.

Психология и этика делового общения

Следует с самого начала уяснить, что объект этой дисциплины — идеальная психическая реальность. Речь идет, прежде всего, об интеллектуальных, эмоциональных и волевых проявлениях сознания людей, а также о подсознательных проявлениях их психики. А ее предмет — психологическая и нравственная стороны деятельности и общения людей, а также психические процессы, свойства и состояния разного рода рабочих, деловых групп. Поскольку психология делового общения — составная часть комплекса психологических наук, то она опирается на основные категории и принципы, разрабатываемые общей психологией. Такими базовыми категориями общей психологии являются те, которые отражают психические процессы (познание, эмоции, воля), свойства психики человека (способность, характер, темперамент), а также проявление его сознания (сомнение, неуверенность, убеждение, направленность на определенные действия и т.д.).

Важнейшими принципа

Правила, этика и психология общения с клиентами. Эффективная техника, методы и скрипты общения с трудными клиентами.

Прямое общение с клиентом можно назвать самым традиционным, и, несомненно, действенным, проверенным годами методом увеличения продаж. Как ни странно, с течением времени мы забыли, насколько эффективным и результативным может быть общение с клиентом напрямую, без экрана монитора или огромной трибуны. Пришло время немного освежить в памяти и заодно добавить несколько новых, свежих идей в данную методику.

Все клиенты как на ладони.
Управляйте взаимоотношения с клиентами, ведите продуктивную работу с лидами в CRM! 
Бесплатный тариф >>

Несколько простых, но весьма эффективных тактик общения

Как же общаться с клиентами, чтобы непременно добиваться значительных результатов? Секрет прост: будьте открыты, доброжелательны, но не льстите. Человек обыкновенно чувствует своего собеседника на подсознательном уровне. Поэтому при общении с клиентом прежде всего требуется дать понять, что Вы настроены доброжелательно, открыты для контакта и готовы предоставить решение всех его проблем. Но обходитесь без лести. Пожалуй, именно лесть является тем раздражителем, который негативно воздействует на любые деловые отношения.

Важно помнить также, что ни в коем случае нельзя давить и что-то требовать от будущего заказчика. Предложение сотрудничества или приобретения продукции должно быть крайне легким и ненавязчивым. Опишите его как уже свершившийся факт, как будто клиент уже попробовал тестовый вариант продукции или воспользовался предложенной услугой и в результате получил уникальные выгоды. Этот способ действительно помогает склонить потенциального клиента к совершению покупки.

Многие делают еще несколько, достаточно грубых ошибок. Главное, что также может быть нарушено, – это предоставление покупателю полного внимания. Как правило, когда решается вопрос о приобретении той или иной вещи, покупатель элементарно ждет активного участия и внимания к его персоне. В этой связи можно попробовать применить один небольшой секрет. Он заключается в том, что продавец во время беседы показывает покупателю, что он единственный и самый желанный для компании клиент. Старайтесь максимально и в полном объеме раскрыть все пожелания покупателя, дать ему возможность рассказать о своих потребностях, при этом провести время с пользой и комфортом.

Нестандартные способы общения с клиентом

Как же собственно вести беседу? Можно, конечно же, ответить стандартно: «вежливо и учтиво», однако некоторых такое отношение может просто не заинтересовать. Опытный и квалифицированный специалист всегда умеет, словно невзначай, подстроиться под манеру общения и поведения покупателя. Это помогает войти в доверие к потенциальному покупателю и расположить его к совершению покупки.

В завершении хотелось бы отметить значение эмоций. Эмоциональная поддержка и позитивное отношение могут значительно облегчить и сделать более результативным общение с покупателем. При виде же угрюмого, молчаливого и эмоционально зажатого консультанта у рядового покупателя просто пропадает желание дальнейшего сотрудничества. Но старайтесь проявлять искренние эмоции, фальшивая улыбка – не поможет делу.

Напоследок пожелаем вам не останавливаться на проверенных стандартных методиках, проявлять креативность и индивидуальный подход в общении с каждым клиентом. Действуйте по ситуации, включайте фантазию и успехов!

Начните работу с Класс365 прямо сейчас!

Ни одного потерянного клиента с online-CRM!

Психология делового общения. Деловой этикет.

Главные категории этики делового общения.

БЕСПЛАТНО: Узнать стоимость своей работы перейти

Психология делового общения является составной частью всего комплекса психологических наук, опирающейся на принципы и категории общей психологии. В качестве основных принципов выступают следующие:

• принцип детермизма (причинности) — признание существующей взаимосвязи и взаимообусловленности между психическими или материальными явлениями;
• принцип системности — обоснование конкретных психических явлений в качестве элементов единой целостной организации;
• принцип развития, изменения психических процессов, признание преобразования, а также динамика и переход явлений от одного уровня к другому.

Согласно анализу норм деловой этики, а также психологии личности всей группы, дисциплина направлена на решение двух взаимосвязанных задач:

• овладение нормами деловой этики, методами психологической диагностики всеми субъектами производственной деятельности;
• выработка навыков и умений регулирования психических состояний конкретного субъекта благодаря применению психологических специальных технологий.

Этика — это учение о нравственности и морали, представляющей систему ценностей, признанных человеком. Мораль выступает в качестве регулятора общественных отношений и поведения лиц, принимающих участие в тех или иных сферах общественной жизни. В качестве основных категорий этики выступают следующие: благо, справедливость, добро, зло, долг, ответственность, совесть и т. д. Психология делового общения выделяет несколько типов взаимоотношений, проявляемых в коллективе:

• невмешательство — руководителя не интересует забота о сотрудниках и производстве. Он не серьезно воспринимает достижения сотрудников и не делегирует собственные рабочие функции. Как правило, в такой ситуации руководитель лишь стремится сохранить должность всеми возможными средствами и путями;
• теплая компания — в коллективе наблюдается высокий уровень проявления заботы о сотрудниках и поддерживаются приятная атмосфера и дружеские отношения. Наблюдается наиболее удобный и благополучный темп работы для каждого из сотрудников. Однако руководителя не интересуют устойчивые результаты работы и конкретные планы;
• задача — руководитель полностью увлечен решением производственных задач. В такой ситуации человеческий фактор либо игнорируется, либо не оценивается по достоинству;
• золотая середина — руководитель предприятия оптимально сочетает интересы рабочего персонала и производственные достижения, не требуя от сотрудников многого;
• команда — самый лучший вариант взаимоотношений. В данном случае руководство учитывает как интересы сотрудников, так и производственные достижения. Наблюдается высокий уровень человечности и деловитости во всех отношениях.

Становление этики делового общения и ее особенности.

Взаимодействие этики и общения практически не имеет границ, поскольку охватывает функциональные и структурные стороны. Этика делового общения учитывает нравы и обычаи, ставшие традицией в наше время. Как наука, этика исследует сущность морали, основные закономерности ее развития и изменения, а также нормы и принципы поведения. Нравственная культура представляет уровень нравственного развития как отдельно взятого человека, так и всего общества в целом. Качество нравственной жизни проявляется в проявлении взаимоотношений и сочетании общественных и личных интересов каждого. Таким образом, этика делового общения позволяет благополучно разрешать конфликты и наилучшим образом урегулировать как взаимоотношения между отдельными людьми, так и общества в целом.

Деловой этикет.

Деловой этикет имеет обширный нравственный смысл. Он позволяет выразить признательность и уважение к человеку при вступлении с ним в контакт. В случаях, когда человек представляет конкретную организацию или государственный орган, то этикет выражает отношение к фирме этого человека, его рангу в обществе, отношение к государству, которое он представляет. В любом случае, деловой этикет носит политический характер.
Основное значение делового этикета — это предпринимательский успех в результате знания и умения вести себя согласно правил и требований этикета в обществе. Рассмотри основные правила делового этикета:
приветствуйте вашего собеседника по имени и отчеству, поскольку это означает, что Вы обращаетесь к личности, а не просто формально;
сдерживайте свои эмоции;
соблюдайте основные правила культурного поведения в обществе;
к деловому человеку, имя которого вам не известно, обращайтесь «господин» или «госпожа», поскольку они означают независимость и свободу данного гражданина. Так Вы проявите наибольшее уважение к данному человеку, как к деловому партнеру.

Доверьте написание своей работы профессионалам! заказать

Этика общения — Чистый интернет!

В современной гуманитарной речи все чаще встречаются такие термины как социология общения, психология общения, философия общения, эстетика общения, педагогика общения. И, конечно же, правомерность сочетания слов «этика общения» не может вызывать особых сомнений; этический аспект общения, наверное, самый значимый и сложный, несомненно, предполагает свое отражение в соответствующем термине. Кроме того, особая теоретическая и практическая значимость этических вопросов общения выражают целесообразность создания специализированного раздела этического знания, которое будет называться — «этика общения». Нельзя сказать, что проблемы общения не рассматриваются в этике; в учебных курсах этики изучается тема «нравственные основы общения», которая, на наш взгляд, должна

 быть существенным образом преобразована и расширена до особого раздела этики. Статус этого раздела может быть подобен, например, статусам таких разделов как: «прикладная этика», «профессиональная этика», «биоэтика». Этика общения не предполагает создание особой дисциплины вне рамок этики, однако общение как предмет исследования определяет специфику подходов и методологических принципов.

Поэтому этика общения представляет собой нравственный анализ и ценностей общения, и качеств (добродетелей и пороков общения), и даже «техники» общения: этот анализ пронизывает всю глубину и все многообразные проявления феноменов общения. Этика общения, конечно же, не связана, например, с изучением конкретных, специальных деталей общения на экспериментальном уровне, с использованием аппаратно-технических исследований, «методов шкалирования», с изучением «динамики, циклов психических процессов», «задач зрительного и информационного поиска» и т.п. Но этика общения все-таки не может не рассматривать, не оценивать процессуальную сторону общения, так называемую «технику общения», разумеется, на основе этического опыта.

Этика общения отражает уровень нравственной культуры личности. Так как этика общения представляет собой нравственное содержание культуры общения, то и анализ в ней культурологического материала занимает особое место. Принято считать, что этика общения выражает уровень должного в культуре общения, культура же общения отражает уровень сущего, хотя, на самом деле, выделить нравственный аспект из культуры общения, отделить этику общения от культуры общения можно лишь в рамках теоретического анализа. Понятия культура и этика общения можно рассматривать как в теоретическом, так и в практическом, нормативном смыслах. Этика общения является, можно сказать, ядром, сущностью культуры общения, связаны они самым тесным образом и в самых разносторонних аспектах.

Дать развернутую дефиницию этики общения, наверное, еще сложней, чем определить сами понятия «этика» и «общение». Понятие «общение» определялось выше, поэтому снова обращаться к нему нет необходимости. Относительно понятия «этика» можно утверждать, что оно имеет два значения: первое — это синоним самой морали, второе — это учение о морали. Под моралью, в данном случае понимается система ценностей, качеств, особых норм, определяющих выбор человеком своего отношения к миру и к окружающим людям. На наш взгляд, этика общения как раздел этики также может рассматриваться в широком и узком смыслах. В широком смысле этика общения должна изучать нравственные проблемы ценностных ориентацией и нормативных парадигм общения, содержания и сущности нравственных качеств (добродетелей) субъектов общения, проблемы нравственного выбора способов, средств, правил, форм общения. В узком смысле этика общения — это совокупность конкретных практических приемов, норм (прежде всего моральных), правил общения. Этика общения представляет собой сферу этического знания как нормативного, так и теоретического характера, в ней аккумулировался человеческий опыт в области морали общения. В этику общения входит анализ проблем общения как на уровне сущего, так и на уровне должного.

Этика общения призвана не только концептуально исследовать процессы общения, но и учить общению, воздействовать на реальные процессы общения посредством создания новых нормативных конструкций. Этика общения призвана выполнять множество функций, среди которых можно выделить синтезирующую (этика общения синтезирует моральный опыт в сфере общения) и императивно-формирующую (обосновывает выбор гуманистических норм морали и убеждает в необходимости следования им). Этика и мораль учат должному, этика общения учит тому, как должны общаться, и как не должны общаться. Всеобще известно, что Аристотель утверждал: цель этики не знания, а поступки, и этику человек изучает для того, чтобы стать добродетельным. Если продолжить эту идею, то, наверное, можно было бы отметить, что цель этики — это создание этики общения и повышение культуры общения.

Этика общения в массовом сознании, как правило, отождествляется с этикой поведения, с культурой поведения, с этикетом, с культурой общения, с культурностью, с вежливостью и т.д. В связи с этим возникает вопрос: в чем же отличие понятий «этика общения» и «культура общения»? Во-первых, нужно, конечно же, отметить, что объем понятия «культура общения» шире, чем объем понятия «этика общения», так как, на наш взгляд, культура общения включает в себя всю совокупность ценностей, качеств, норм, поведенческих стереотипов. Этика общения рассматривает нравственный аспект этих ценностей, качеств, норм. Во-вторых, культура общения не ограничивается лишь поведенческим уровнем, качественной оценкой поведения, она включает в себя как культуру этикета, культуру поведения, культуру речи, чувств, мимики, жестов, так и психологическую культуру субъектов общения, культуру сознания, то есть культура общения является неотъемлемой частью культуры личности вообще. Выражаясь «научным языком», можно резюмировать: культура общения — это сложная, исторически изменчивая система, носящая интегративный характер и выражающая целостный подход к процессу общения.

Психологические взаимодействия через электронное общение и его последствия

Терапевтическая среда трансформируется постоянно растущим технологическим развитием коммуникации 21 века. Коммуникационные технологии в значительной степени способствуют доступности информации, что требует внимания сообщества консультантов. Мы считаем важным обсудить, в частности, последствия психологического раскрытия информации, поскольку раскрытие информации принимает существенно новую форму благодаря доступности новых коммуникационных технологий для общественности.Эти технологии изменили значение и применение раскрытия информации в профессиях, связанных с психическим здоровьем, потому что теперь клиенты могут найти массу информации о своих терапевтах, которой раньше не было. Точно так же терапевты имеют равный доступ к информации о своих клиентах.

Это меняет динамику терапевтических отношений и контроль, который теперь имеют специалисты в области психического здоровья в отношении раскрытия информации. Проблема раскрытия информации существует в профессии на протяжении многих лет, но теперь, когда технологические достижения создают новые возможности для получения информации, специалисты в области психического здоровья и студенты должны рассматривать эти средства коммуникации как возможные пути раскрытия информации.Директор APA по этике Стивен Бенке сказал, что эти новые технологии по-разному поднимают те же вопросы, что и мы (Martin, 2010).

Все больше терапевтов присоединяются к социальным сетям и публикуют профессиональные веб-сайты или блоги, содержащие обширную информацию. Кроме того, психологические услуги с привлечением средств массовой информации, такие как телепсихология, становятся все более распространенными в профессии консультанта. Взаимодействие между врачом и клиентом при помощи СМИ сопряжено с риском непреднамеренного раскрытия информации.Психологическая ассоциация Огайо взяла на себя ведущую роль в разработке Руководства по телепсихологии в рамках своих правил психологии, включая меры по обеспечению безопасности информации, доступной в электронном виде. В их руководящих принципах упоминается, что с появлением этих новых технологий мы должны договориться о том, как их лучше всего применять (OPA, 2009). До тех пор, пока не будут выработаны четкие руководящие принципы относительно того, каким должен быть клинический подход к коммуникациям с помощью технологий, мы должны внимательно следить за обменом информацией, который существует через эти средства.

Поскольку электронное общение, например, при помощи социальных сетей, может исказить границы, существующие в терапевтических условиях, важно тщательно продумать цель этого общения (Kaslow, Patterson, & Gottlieb, 2011). Когда установилась связь с клиентом, мы должны учитывать мотивирующие факторы, которые могли привести к расследованию. Мы должны спросить себя, что клиент надеялся получить от запроса и как использовать эту информацию, чтобы способствовать благополучию клиента.Зур, Уильямс, Лехавот и Кнапп (2009) сказали, что, обращая внимание на мотивацию клиента при подключении к Интернету, терапевт может найти возможности улучшить лечение этого клиента (Zur, Williams, Lehavot, & Knapp, 2009). Необходимо тщательное изучение пользы или вреда для терапевтических отношений и возможных последствий. Изучив все эти факторы, следует принять решение о том, каким будет лучший курс действий, который в конечном итоге может способствовать терапевтическому прогрессу клиента.Мы также должны изучить клинические, этические и правовые последствия раскрытия информации в цифровом формате и, возможно, разработать политику офиса для цифровых подключений (Zur et al., 2009). Это важный шаг в процессе, так как он дает нам основу для подхода к электронному общению с клиентами.

Необходимо тщательно продумать то, как мы используем Интернет-технологии в психотерапии, учитывая то, как это может повлиять на нашу профессиональную атмосферу. Клиницисты должны оценивать возникающие ситуации, в которых благополучие клиента находится в центре внимания (Zur et al., 2009). Преимущества клиента должны лежать в основе обоснования цифрового подключения. Если врачи инициируют контакт, особенно через платформы социальных сетей, их мотив должен быть чисто клиническим. Например, если терапевт беспокоится о безопасности своего клиента, может потребоваться обыск. Поиск, основанный на любопытстве или для подтверждения факта, не укладывается в терапевтическую сферу и не считается этичным (Tunick, Mednick, & Conroy, 2011). Кроме того, существенное раскрытие информации через Интернет (т.е. Добавление друзей и размещение на стенах) следует задокументировать, а его клиническое значение следует обсудить в истории болезни клиента (Zur et al., 2009).

Сегодняшняя концепция раскрытия информации превратилась в гибрид первоначальных представлений о самораскрытии как терапевтической технической ошибке и некоторых более реалистичных представлений о цифровом обществе, в котором мы живем сегодня. Раскрытие информации в цифровом формате — это более совершенная форма того, что мы знаем как неизбежные опасности небольшого мира (Taylor, McMinn, Bufford, & Chang, 2010).Быстрый рост Интернета сделал психологов незащищенными от информации, которой они не могли бы иначе поделиться с миром, и потребовал, чтобы они подходили к раскрытию информации так, как это применимо к сегодняшнему обществу, ориентированному на технологии. Быстрый характер и рост средств коммуникации, вероятно, будут множиться с будущими поколениями, а это означает, что мы должны подготовиться к их нынешним и будущим последствиям. Подготовка означает, что должен быть составлен четкий набор руководящих принципов, чтобы указать врачам, как подходить к технологическим ситуациям, которые могут возникнуть на практике.Клиницистам потребуется участие APA в создании этих рекомендаций.

Несмотря на то, что в последних Кодексах этики APA не существует конкретных руководящих принципов, директор по этике APA рекомендует применять текущие стандарты к деятельности в Интернете. По словам Стивена Бенке, Этический кодекс APA был намеренно написан таким образом, чтобы указать, что он применим к электронному общению (Martin, 2010). Он продолжает упоминать, что следующая редакция этических кодексов APA займется вопросами, которые поднимаются в Интернете (Martin, 2010).Бенке сказал, что Комитет по этике должен помнить о важных факторах, прежде чем создавать набор руководящих принципов (Martin, 2010). Перспектива включения технологических стандартов в будущие версии кодексов этики APA является многообещающей, хотя это может не произойти в течение ряда лет. Поскольку цифровая прозрачность по-прежнему остается актуальной проблемой, врачи должны разумно работать над оценкой возможных проблем, которые могут возникнуть, до тех пор, пока следующая версия кодов не станет доступной для справки.От клиницистов не требуется становиться экспертами в этих технологиях, но они должны понимать и ценить возможный вред и возможные преимущества использования электронной связи (Nicholson, 2011).

Американская ассоциация консультантов разработала Этический кодекс, который может служить хорошим источником, который психологи могут просмотреть в качестве справочника по использованию технологий. Раздел A.12 Кодекса ACA. Технологические приложения относятся к преимуществам и ограничениям технологий, услуг с технологической поддержкой, несоответствующих услуг, предоставляемых с помощью технологий, доступа к информации, информированного согласия и использования веб-сайтов во всемирной паутине (ACA, 2005).Этот код, наряду с Руководством по телепсихологии OPA и упомянутыми здесь литературными произведениями, могут служить хорошим справочным материалом для текущего использования электронного общения в терапевтических целях.

Ссылки

Американская психологическая ассоциация. (2010). Этические принципы психологов и кодекс поведения, поправки 2010 г. Американский психолог, 57 , 1060-1073.

Американская ассоциация консультантов. (2005). Кодексы этики ACA (PDF, 284 КБ). Американская ассоциация консультантов , 6-7. Получено с http://www.ncblpc.org/Laws_and_Codes/ACA_Code_of_Ethics.pdf (PDF, 284 КБ)

Behnke, S. (2008). Этика в эпоху Интернета. Monitor on Psychology, 39 (7), 74.

Kaslow, F. W., Patterson, T., Gottlieb, M. (2011). Этические дилеммы психологов, получающих доступ к данным в Интернете: оправдано ли это? Профессиональная психология, 42 (2), 105-112.

Мартин, С. (2010). Этические проблемы Интернета. Monitor on Psychology, 41 (7), 32.

Николсон, И. (2011). Новые технологии, старые проблемы: демонстрация соответствия Канадского этического кодекса психологов передовым технологиям. США: Фонд образовательных публикаций, 52 (3), 215-224.

Комитет по коммуникациям и технологиям психологической ассоциации Огайо. (2010). Руководство по телепсихологии, переработанное . Колумбус, Огайо: OPA. Получено с www.ohpsych.org/

Taylor, L., McMinn, M.R., Bufford, R.K., Chang, K.B.T. (2010). Отношение психологов и этические соображения относительно использования веб-сайтов социальных сетей. Профессиональная психология, 41 (2), 153-159.

Туник, Р.А., Медник, Л., Конрой, К. (2011). Снимок активности детских психологов в социальных сетях: Значение и рекомендации для профессиональной и этической практики. Профессиональная психология, 42 (6), 440-447.

Цур, О., Уильямс, М.Х., Лехавот, и К., Кнапп, С.(2009). Самораскрытие психотерапевта и прозрачность в эпоху Интернета. Профессиональная психология, 40 (1), 22-30.

Об авторах

Мариэль Буке, бакалавр наук, кандидат на степень магистра психологических исследований в Университете Сетон Холл, Саут-Ориндж, Нью-Джерси. Она является студенческим филиалом АПА.

Сандра С. Ли, доктор философии, профессор профессиональной психологии отделения профессиональной психологии и семейной терапии Сетон Холл. Ее исследовательские интересы включают стресс и устойчивость, этнографические исследования и профессиональную этику.

1.3: Принципы коммуникации — Социальные науки LibreTexts

Коммуникационная этика имеет дело с процессом переговоров и размышлений о наших действиях и общении относительно того, что мы считаем правильным и неправильным. В этике общения нас больше интересуют решения, которые люди принимают относительно того, что правильно, а что неправильно, чем системы, философии или религии, которые определяют эти решения. По большей части этика — серая зона. Аристотель сказал, что мы должны действовать «в нужной степени, в нужное время, с правильным мотивом и правильным образом».Эта цитата связана с коммуникативной компетенцией, которая направлена ​​на эффективное и надлежащее общение.

Коммуникация имеет широкое этическое значение. Надеюсь, вы уже видите, что этика общения интегрирована в академический, профессиональный, личный и гражданский контексты.

Говоря о коммуникационной этике, трудно утверждать, что что-то на 100% этично или неэтично. Если в какой-то ситуации мы принимаем решение, размышляем над ним и понимаем, что могли бы сделать более этичный выбор, делает ли это нас плохим человеком? Хотя многие виды поведения легче назвать этическими или неэтичными, общение не всегда бывает таким ясным.Убийство кого-либо обычно считается неэтичным и незаконным, но многие случаи оскорбительных высказываний или даже того, что некоторые считают языком ненависти, защищены как свобода слова. Это показывает сложную взаимосвязь между защищенной речью, этической речью и законом.

Поскольку многие из решений, которые мы делаем, когда дело доходит до этики, являются ситуативными, контекстными и личными, в различных профессиональных областях были разработаны этические кодексы, помогающие членам ориентироваться в областях, которые в противном случае могли бы быть серыми или неопределенными.В следующем блоке «Критика» содержится информация об этическом кредо Национальной коммуникационной ассоциации. Хотя предприятиям и корпорациям уделяется много внимания громким случаям неэтичного поведения, деловая этика стала важной частью учебных программ во многих бизнес-школах, и все больше компаний принимают этические принципы для своих сотрудников.

Ссылки

Берлесон Б. Р., Сандра Меттс и Майкл В. Кирч, «Общение в близких отношениях», в Close Relationships: A Sourcebook , eds.Клайд Хендрик и Сьюзен С. Хендрик (Thousand Oaks, CA: Sage, 2000), 247.

Dance, FEX, и Карл Э. Ларсон, Функции человеческого общения: теоретический подход (Нью-Йорк, Нью-Йорк: Холт , Reinhart, and Winston, 1976), 28.

DiSalvo VS, «Краткое изложение текущих исследований по выявлению коммуникативных навыков в различных организационных контекстах», Communication Education 29 (1980): 283–90.

Эрлих, Т., Гражданская ответственность и высшее образование (Феникс, Аризона: Орикс, 2000), vi.

Гасс, Р. Х., и Джон С. Сейтер, Убеждение, социальное влияние и достижение согласия, (Бостон, Массачусетс: Аллин и Бэкон, 1999), 205.

Гоффман, Э., Представление себя в повседневной жизни (Нью-Йорк, Нью-Йорк: Якорь Букс, 1959).

Грин К., Валериан Дж. Дерлега и Алисия Мэтьюз, «Самораскрытие в личных отношениях», в Кембриджский справочник личных отношений , ред. Анита Л. Вангелисти и Дэниел Перлман (Кембридж: издательство Кембриджского университета, 2006 г.), 421.

Харги О., Квалифицированное межличностное взаимодействие: исследования, теория и практика (Лондон: Routledge, 2011), 2.

Ящик, С., «Пробел в гражданской активности», Inside Higher Ed , сентябрь 30, 2009 г., по состоянию на 18 мая 2012 г., http://www.insidehighered.com/news/2009/09/30/civic.

Национальная ассоциация колледжей и работодателей, Job Outlook 2011 (2010): 25.

Пирсон, Дж. К., Джеффри Т. Чайлд, Джоди Л. Маттерн и Дэвид Х. Каль-младший., «Что студентов учат этике в учебниках для публичных выступлений?» Communication Quarterly 54, no. 4 (2006): 508.

Сенфт, Г., «Фатическое общение», в Культура и использование языка , ред. Гюнтер Сенфт, Ян-Ола Остман и Джеф Вершуерен (Амстердам: издательство John Benjamins Publishing Company, 2009), 226–33.

Уильямс, К. Д., и Лиза Задро, «Остракизм: о том, что вас игнорируют, исключают и отвергают», в Interpersonal Rejection , ed. Марк Р. Лири (Нью-Йорк, Нью-Йорк: Oxford University Press, 2001), 21–54.

Забава В. С. и Эндрю Д. Вольвин, «Различное влияние базового курса общения на воспринимаемые коммуникативные компетенции в классе, работе и социальных контекстах», Коммуникативное образование 42 (1993): 215–17.

Межличностное общение, этика и | Encyclopedia.com

В 1984 году от имени более чем 130 петиционеров Джеймс Джакса из Университета Западного Мичигана подал запрос в административный комитет Ассоциации речевой коммуникации, ныне известной как Национальная ассоциация коммуникации (NCA), о создании коммуникации. Комиссия по этике.В петиции Якса отметил, что «этика занимает центральное место в [коммуникационной] сфере и с самого начала была неотъемлемой частью нашей традиции». Джакса добавил следующее:

[] поиск истины, правдивость в общении и моральные обязательства ораторов, слушателей, третьих лиц и общества в целом — забота ученых в области коммуникации. Однако события в современном обществе представляют реальную угрозу доверию к «слову» … Тенденция принимать ложь и обман как норму в некоторых частях нашего общества усиливается.Однако правдивость должна быть нормой для существования коммуникации и выживания общества. Это включает в себя частные и общественные настройки по всему спектру нашей дисциплины: межличностное, деловое и профессиональное, организационное, опосредованное и массовое общение, политическое и межкультурное общение и другие специализированные области.

В 1985 году была официально учреждена Комиссия по этике коммуникации.

Комиссия по коммуникационной этике NCA

Комиссия NCA по коммуникационной этике продолжает оставаться активным центром научной деятельности в области этики и межличностного общения, а также в других областях, представляющих интерес для ее членов (e.g., этика в таких контекстах, как средства массовой информации, учебные классы и организации). Комиссия распространяет ежеквартальный информационный бюллетень ethica и коспонсоры (совместно с Департаментом коммуникаций Университета Западного Мичигана, Центром изучения этики в обществе Университета Западного Мичигана и Университетом Дюкен) проводимой два раза в год Национальной летней конференции по этике коммуникации. Эта конференция, проводимая в Галл-Лейк, штат Мичиган, собирает ученых со всей страны для обсуждения вопросов, имеющих научное и педагогическое значение в этике общения.

В 1999 году, после годичного процесса тщательного изучения, комментариев и обсуждений (с многочисленными вкладами членов Комиссии по этике коммуникации), NCA приняла следующее «Кредо этического общения»:

Вопросы права а неправильное возникает всякий раз, когда люди общаются. Этическое общение имеет фундаментальное значение для ответственного мышления, принятия решений и развития отношений и сообществ внутри и вне контекстов, культур, каналов и средств массовой информации.Более того, этическое общение повышает ценность и достоинство человека, поощряя правдивость, справедливость, ответственность, личную неприкосновенность и уважение к себе и другим. Мы считаем, что неэтичное общение угрожает качеству общения и, следовательно, благополучию людей и общества, в котором мы живем. Поэтому мы, члены Национальной коммуникационной ассоциации, поддерживаем и обязуемся придерживаться следующих принципов этического общения:

• Мы выступаем за правдивость, точность, честность и разум как важнейшие составляющие целостности общения.
• Мы поддерживаем свободу выражения мнений, разнообразие точек зрения и терпимость к инакомыслию для достижения осознанного и ответственного принятия решений, лежащих в основе гражданского общества.
• Мы стремимся понимать и уважать других коммуникаторов, прежде чем оценивать их сообщения и отвечать на них.
• Мы содействуем доступу к коммуникационным ресурсам и возможностям, необходимым для реализации человеческого потенциала и содействия благополучию семей, сообществ и общества.
• Мы способствуем созданию атмосферы заботы и взаимопонимания, которая уважает уникальные потребности и характеристики отдельных коммуникаторов.
• Мы осуждаем общение, которое унижает людей и человечество посредством искажения, запугивания, принуждения и насилия, а также посредством выражения нетерпимости и ненависти.
• Мы привержены мужественному выражению личных убеждений в стремлении к честности и справедливости.
• Мы выступаем за обмен информацией, мнениями и чувствами, когда сталкиваемся со значительным выбором, при этом уважая частную жизнь и конфиденциальность.
• Мы принимаем на себя ответственность за краткосрочные и долгосрочные последствия для нашего собственного общения и ожидаем того же от других.

Дополнительные правила, рекомендации и перспективы

В своей книге Этика в человеческом общении (1996) Ричард Йоханнесен опирался на работу Джона Кондона и изложил следующие принципы межличностного общения:

1. Личные убеждения и нужно делиться чувствами откровенно и откровенно.
2. Поддержание гармоничных социальных отношений может быть более этичным, чем высказывание своего мнения в группах или культурах, где взаимозависимость ценится выше индивидуализма.
3. Точно передавайте информацию с минимальной потерей или искажением предполагаемого смысла.
4. Умышленно обмануть кого-то неэтично.
5. Значения, передаваемые вербальными и невербальными сигналами, словами и действиями, должны быть согласованными.
6. Как правило, неэтично намеренно блокировать процесс общения с помощью таких действий, как отключение людей до того, как они высказали свою точку зрения, смена темы, когда другой человек явно хочет сказать больше, или использование невербального поведения, чтобы отвлечь людей от предполагаемой темы.

Лана Раков (1994) предлагает этику межличностного общения, которая подчеркивает нормы доверия, взаимности, справедливости и взаимности. Она предлагает три этических правила для достижения здоровых отношений: (1) инклюзивность или открытость для различных точек зрения на истину, их поощрение и готовность слушать, (2) участие или обеспечение того, чтобы все люди имели средства и возможности для участия. быть услышанными, говорить, иметь право голоса, чтобы мнения учитывались при принятии публичных решений, и (3) взаимность, чтобы участники рассматривались как равные партнеры в коммуникационной транзакции, и существует взаимность разговора и слушания.

Многие исследователи этики и межличностного общения предлагают диалогическую перспективу, в которой поддержание и воспитание диалогового взаимодействия является одной из самых важных ценностей в коммуникативной встрече. В диалогической перспективе оба участника взаимодействия считаются достойными уважения и должны иметь возможность выражать свою точку зрения. Теоретики, такие как Рональд С. Арнетт (1992), исследуют ценность диалога в поддержании межличностного общения.Расширяя анализ необходимости диалога философом Мартином Бубером, Арнетт не призывает к «идеальному диалогу»; вместо этого он обсуждает важность позиции смирения, в которой взаимодействующие отстаивают свои собственные идеи, уважая права других делать то же самое. Йоханнесен (1996) перечисляет следующие шесть характеристик диалога: аутентичность, включение, подтверждение, присутствие, дух взаимного равенства и благоприятный климат. Под подлинностью понимается быть прямым, честным и прямым, но не обязательно говорить все, что приходит в голову.Инклюзия означает попытку увидеть точку зрения других людей, не жертвуя собственными убеждениями. Подтверждение происходит, когда люди выражают друг другу положительное тепло. Присутствие возникает, когда люди полностью концентрируются на встрече и демонстрируют, что они готовы полностью участвовать во взаимодействии. Дух взаимного равенства существует, когда участники рассматривают друг друга как людей, а не как объекты, которыми можно манипулировать или эксплуатировать. Благоприятный климат существует, когда участники избегают оценочных суждений, подавляющих понимание, и вместо этого поощряют друг друга к свободному общению.

Феминистская и межэтническая стипендия

Феминистская стипендия оказала большое влияние на теоретизирование этики и межличностного общения. Одним из основных вкладов этих ученых было выделение и объяснение концепции ухода. Кэрол Гиллиган в книге Другим голосом (1982) предлагает, чтобы женщины с большей вероятностью основывали свои решения на «этике заботы», в которой отношения с другими людьми и ответственность за них имеют первостепенное значение, а мужчины с большей вероятностью будут использовать «этика справедливости», которая подчеркивает иерархические принципы и проблемы правильного и неправильного.Джулия Вуд (1994) раскритиковала эту точку зрения за продвижение стереотипа о женщинах как о воспитателях, а Нел Ноддингс (1984) утверждает, что любой человек (мужчина или женщина) способен быть либо заботливым, либо тем, о ком заботятся. Рита С. Мэннинг (1992) утверждает, что взаимная сеть заботы создается в повседневном взаимодействии с другими людьми, и что, хотя можно свободно выбирать, о ком заботиться в какой момент времени, роли и обязанности (например, отцовство) устанавливает обязанность проявлять заботу.Тем не менее, Гиллиган внесла значительный вклад в теорию этики межличностного общения, (1) подчеркнув, что ни перспектива заботы, ни перспектива справедливости не является более нравственно развитой перспективой и (2) включая голоса женщин в области, в которой они не были хорошо представлены до ее теоретизирования.

Расширяя рассмотрение этики в межличностном общении за пределы англо-американской культуры, Энтони Кортезе утверждает в работе Ethnic Ethics: The Restructuring of Moral Theory (1992), что мораль, основанная на справедливости, не может быть чисто субъективной (полученной из принципы только индивидов), ни чисто объективные (основанные, например, на универсальных правилах).Вместо этого он призывает к «общению без господства»:

[R] отношения, а не разум или справедливость, являются сущностью жизни и морали… Отношения обеспечивают контекст и основу для любого типа справедливости, любого морального кодекса принципы, ради которых мы живем. Отношения обеспечивают контекст для всех наших убеждений, систем ценностей и поведенческих норм. Справедливость всегда должна относиться к определенному типу отношений; справедливость бессмысленна без ее применения к отношениям.Если мы не понимаем социальной структуры наших отношений с другими, тогда справедливость — это просто набор пустых математических, овеществленных формул. Тогда справедливость висит в опасной бессмысленной форме, как художник на трапеции без страховочной сетки. То есть без отношений справедливость не содержит системы сдержек и противовесов. Оно становится первичным и самоцелью независимо от цели нравственности [стр. 157-158].

Вопросы для дальнейшего изучения

В презентации 1997 года для NCA Йоханнесен поднял несколько вопросов, с которыми сталкиваются ученые, изучающие этику.Во-первых, сможет ли этика коммуникации пережить разрушительную критику постмодернизма (т. Е. Современную идею о том, что жизнь фрагментирована во многих отношениях и что нет окончательного морального авторитета, руководящего этическими действиями во всех контекстах)? Может ли этика межличностного общения выжить, если нет индивидуального морального агента, нет автономного «я», которое может объективно решать этические вопросы, нет абсолютных моральных ценностей, есть только фрагментация и отчуждение? Изучив несколько подходов к понятию «я», Йоханнесен пришел к выводу, что даже в постмодернистском контексте возможно иметь «я», уникальное и индивидуальное, способное действовать ответственно.Во-вторых, блокируют ли транскультурные этические ценности поиск минимальных этических стандартов общения? Йоханессен указывает на работу «Этика в межкультурной и международной коммуникации» (1997) Фреда Касмира и «Этика коммуникации и универсальные ценности» (1997) Клиффорда Кристианс и Майкла Трабера как на примеры работ, которые успешно определяют универсальные этические принципы. В-третьих, могут ли люди признать роль, которую разнообразие и маргинализация (то есть люди, не имеющие равного доступа к политической и другим типам власти в обществе), играют в развитии этики общения? Йоханессен ответил, что, как отмечали другие ученые, уважение разнообразия должно также включать уважение общих ценностей и уважение ко всем людям.

См. Также: Феминистская стипендия и коммуникация; Межличностное общение.

Библиография

Андерсон, Кеннет Э. (2000). «Изменения в этике общения: Комиссия по этике, Кодекс профессиональной ответственности, Кредо этического общения». Журнал Ассоциации администрации связи 29: 131-144.

Арнетт, Рональд К. (1992). Диалогическое образование: разговор об идеях и между людьми. Карбондейл: Издательство Южного Иллинойского университета.

Arnett, Ronald C., and Arneson, Pat. (1999). Диалогическая вежливость в эпоху цинизма: сообщество, надежда и межличностные отношения. Олбани: Государственный университет Нью-Йорка.

Arnett, Ronald C .; Арнесон, Пэт; и Вуд, Джулия Т. (1999). Диалогическая вежливость в эпоху цинизма: общность, надежда и межличностные отношения . Олбани: Государственный университет Нью-Йорка.

Казмир, Фред Л., изд. (1997). Этика в межкультурном и международном общении. Махва, Нью-Джерси: Лоуренс Эрлбаум.

Христиан, Клиффорд и Трабер, Майкл, ред. (1997). Коммуникационная этика и универсальные ценности. Thousand Oaks, CA: Sage Publications.

Кортезе, Энтони. (1992). Этническая этика: перестройка моральной теории. Олбани: Государственный университет Нью-Йорка.

Гиллиган, Кэрол. (1982). Другим голосом: Психологическая теория и развитие женщин. Кембридж, Массачусетс: Издательство Гарвардского университета.

Якса, Джеймс А., Притчард, Майкл С. (1994). Коммуникационная этика: методы анализа , 2-е издание. Бельмонт, Калифорния: Уодсворт.

Якса, Джеймс А. и Притчард, Майкл С. (1996). Ответственное общение: этические вопросы в бизнесе, промышленности и профессиях. Cresskill, NY: Hampton Press.

Дженсен, Дж. Вернон. (1997). Этические проблемы в процессе общения. Махва, Нью-Джерси: Лоуренс Эрлбаум.

Йоханнесен, Ричард Л. (1996). Этика в человеческом общении , 4-е издание. Проспект Хайтс, Иллинойс: Waveland.

Макау, Джозина М. и Арнетт, Рональд К., ред. (1997). Этика общения в эпоху разнообразия. Урбана: Университет Иллинойса Press.

Мэннинг, Рита К. (1992). Говоря от всего сердца: феминистский взгляд на этику. Лэнхэм, Мэриленд: Роуман и Литтлфилд.

Кивок, Nel. (1984). Забота: женский подход к этике и нравственному воспитанию. Беркли: Калифорнийский университет Press.

Причард, Майкл С. (1991). О принятии ответственности. Лоуренс: Университет Канзаса Press.

Раков, Лана. (1994). «Будущее отрасли: поиск нашей миссии». Обращение, представленное в Университете штата Огайо, 13 мая.

Вуд, Джулия Т. (1994). Кого это волнует? Женщины, забота и культура. Карбондейл: Издательство Южного Иллинойского университета.

Леа П. Стюарт

Связь общения, этического рабочего климата и доверия с обязательствами и инновациями

Медиа-коммуникации Бакалавр | Аккредитованная степень

Психологическая подготовка, общение, этика и этика в спорте

В связи с кризисом COVID-19 информация ниже может быть изменена.
в частности, что касается режима обучения (презентационный, дистанционный, в комодальном или гибридном формате).

Цели

Вклад этой обучающей группы в развитие и
владение навыками и результатами обучения программы (программ) может быть
доступно в конце этого листа, в разделе, озаглавленном
«Программы / курсы, предлагающие этот учебный блок».

Содержание

Основная цель этого курса — информировать студентов о том, что они несут важную ответственность перед своими учениками, спортсменами (низкого или высокого уровня). Эта ответственность включает в себя тот факт, что они помогут человеку в личном проекте, и требует высокого уровня уважения.

Путем введения этики в обучение студентов цель состоит в том, чтобы установить рамки ценностей, которые будут поддерживать их участие.

Деонтология поможет студентам понять правила, которые они должны соблюдать в своей профессии.Учитель физкультуры и спортивный тренер рассмотрят свою ситуацию.

Коммуникация между спортсменами и СМИ — особенно в кризисной ситуации — требует деонтологического подхода.

Конечная цель этого курса состоит в том, чтобы студенты стали профессионалами с высоким уровнем этических принципов и деонтологических правил. Таким образом они станут уважаемыми профессионалами, потому что будут уважать тех людей, за которых будут нести ответственность.

Методы обучения

В связи с кризисом COVID-19 информация в этом разделе, скорее всего, изменится.

Обучение на экс-кафедре + групповые работы по вопросам

Методы оценки

В связи с кризисом COVID-19 информация в этом разделе, скорее всего, изменится.

Оценка: устный экзамен Поддержка: Справочники и заметки

Дополнительная информация

См. Сайт курса Moodle

Интернет-ресурсы

См. Сайт курса Moodle

Учебные материалы

• На сайте Moodle du Cours

Практика развития коммуникационной этики, понимание и принятие решений: Паула С. Томпкинс: Trade Мягкая обложка: 9780205453603: Powell’s Books

Практика коммуникативной этики обеспечивает теоретическую основу для разработки личного этического стандарта, который может быть применен в реальном мире общения ситуации.

Путем изучения конкретных этических ценностей, включая истину, справедливость, свободу, заботу и целостность, это первое издание позволяет читателю лично определить, отстаивать какие ценности он этически привержен. Этот текст, сочетающий в себе теорию коммуникации, этику как практическую философию и моральную психологию, представляет практику этики коммуникации как часть непрерывного процесса личного развития и способствует развитию у читателей способности подходить к принятию коммуникативных решений через призму этики.

Практика коммуникационной этики обеспечивает теоретическую основу для разработки личного этического стандарта, который может применяться в реальных ситуациях общения.

Благодаря изучению конкретных этических ценностей, включая истину, справедливость, свободу, заботу и честность, это первое издание позволяет читателю лично определить, какие ценности он этически привержен отстаиванию. Этот текст, сочетающий в себе теорию коммуникации, этику как практическую философию и моральную психологию, представляет практику этики коммуникации как часть непрерывного процесса личного развития и способствует развитию у читателей способности подходить к принятию коммуникативных решений через призму этики.

Введение в Часть I — Развитие практики коммуникационной этики

Глава 1 Центральное значение этики в человеческом общении

Вопросы коммуникации

Развитие практики коммуникационной этики

Заключение

Словарь

Мероприятия

Глава 2 Разработка стандарта личной этики для человеческого общения

Персональный этический стандарт общения

Приобретение этических ценностей и принципов

Разработка стандарта личной этики

Рынок

Оценка вашего личного этического стандарта

Выражение вашего личного этического стандарта в виде кода или кредо

Заключение

Словарь

Мероприятия

Глава 3 Этические аргументы в отношении человеческого общения

Шаги этического мышления

Практическое этическое мышление в человеческом общении

Другим

Заключение

Словарь

Мероприятия

Глава 4 Пять этических ценностей человеческого общения

Истина и правдивость

Правосудие

Свобода

Забота

Добросовестность 900 03

Ваш персональный этический стандарт

Заключение

Словарь

Мероприятия

Глава 5 Применение принципов этического мышления

Абсолютизм как этический императив

Многоликая казуальность

: ответственный подход 6

Заключение

Словарь

Мероприятия

I Введение во вторую часть — Применение этических теорий к человеческому общению

Глава 6 Традиционные подходы к этической теории

Этика

тилитарианство

Заключение

Словарь

Мероприятия

Глава 7 Современные альтернативы модернистским этическим теориям

Модернистское мышление

Постмодернизм

Диалог6

Диалог6 Виды деятельности

Введение в третью часть 3 контекста этической практики общения

Глава 8 Коммуникационная эмоциональность и сообщество

Диалектическая напряженность в сообществе

Управление диалектической напряженностью компании mmunity в U.