Цели общения в психологии: Цели общения

Цели общения и задачи, функции

Цели общения. Всем людям известно о базовых потребностях человека – вода, еда, сон, безопасность, им придается большое значение. Перечисленные потребности являются для человечества источником нормальной биологической жизнедеятельности. Но также люди обязаны заботиться о психологическом здоровье. Большое значение в психогигиене индивида имеет общение. Давно было доказано, что если человеку создать условия полной изоляции от внешнего мира, и не дать возможности общаться – он постепенно станет психически неуравновешенным. Поэтому нужно предавать должное значение качеству своих коммуникаций. Благодаря им люди становятся существами социальными, а не только биологическими. Взаимодействие в общении дает возможность добиться какой-то личной цели.

Цель общения людей состоит зачастую в том, что они точно знают для чего им общение с этим конкретным человеком.

Содержание цели и средства общения заполняют смысл самого коммуникационного процесса. То есть, содержание цели и средства общения психология объясняет так: это то, для чего люди вступают в контакт и каким образом это происходит. С помощью делового общения люди учатся понимать, как работают социально-экономические, рыночные отношения. Люди, которые находятся в деловом общении, пребывающие в иерархической структуре, находясь на определенном ее уровне, подчиняясь кому-то одному, или отдавая приказы кому-то другому, хорошо знают насколько сложными есть общественные взаимосвязи, и это способствует их социализации в социуме. Работники компании обретают опыт знания всех процессов координации в обществе, могут увидеть, как изменить условия, чтобы с помощью этих изменений достигнуть большего успеха, добиться всех поставленных целей.

Цели и задачи общения

Люди в том или ином ключе, постоянно, ставят себе определенные цели. Цель в работе, в учебе, в соревнованиях, есть и цель общения людей. Из-за того, что человек есть существом, настроенным коллективистским образом, бывает, что он просто нуждается в диалоге, ему хочется побеседовать по душам, без очевидных на то причин, и он истинно считает, что таким образом никакой цели у него нет, то есть окончательного результата от разговора не ждет. Но на самом деле, даже обычное стремление просто поговорить – тоже является целью, вернее самоцелью, общение ради общения (с родственниками, друзьями). Наверное, такая простая причина и есть очень важной, потому что тут человек не использует другого человека для достижения определенной своей цели, а получает наслаждение от самого процесса.

Каковы цели общения? Осуществляются в общении и другие цели, вообще их просто масса, наверное, невозможно просто всех их назвать, можно только обобщить, поскольку целью, есть конкретная идея, которой человек руководствуется в своих действиях, поступках, мыслях.

Основные цели общения психология делит на личностные и групповые, социальные, эстетические, познавательные, биологические.

В процессе личностного общения человек делится своими проблемами, взглядами, опытом и отдавая все это – в ответ ждет поддержки, принятия, понимания, именно такая реакция и будет целью данного общения для него. Есть люди, которые общаются с другими для подтверждения своей индивидуальности, превосходства и доминирования. Они намеренно ведут себя вызывающе, и как только замечают, что собеседник реагирует нужным для них образом (удивляется, пугается, замолкает, теряется) – ликуют, ведь добились цели. Многие ищут спасения, помощи и защиты в общении с другим человеком, некоторые наоборот видят своей целью помогать всем бескорыстно (альтруизм).

Целью общения может являться знакомство, желание завязать контакты с человеком из-за симпатии или выгоды. Когда ищут партнера для игры, люди тоже обязаны вступать в контакт.

Возможна также групповая цель, например, в рабочем коллективе, где сотрудники связаны деловым общением, и у них есть определенная цель по рабочему плану. Группа студентов или школьников также имеют общую цель, связанную с научной деятельностью. У спортивной команды целями общения являются сплоченность команды и победа на соревнованиях.

Микрокосмос каждого человека есть храмом всех его помыслов, создает автономию и уникальность каждого субъекта. Поэтому, пребывая в общении с людьми, невозможно отрицать тот факт, что характерологические особенности человека влияют на процесс общения. Если собеседники не могут воспринимать друг друга нормально и адекватно, через личную взаимную неприязнь, им будет очень трудно добиться какой-то общей цели. Но, когда индивиды, переборов собственные предрассудки, переступив через собственное эго, все-таки поддерживают коммуникационный канал, они имеют возможность вместе создать необыкновенную мощь. Энергия двух людей сливается и становится одной и сильной, а если это группа, то скопление всей их энергии образует огромную силу. Благодаря такому процессу, как общение, люди и научились жить сообща, эволюционировать и выживать в диких условиях, так и достигались цели группы, и удовлетворялись потребности каждого отдельного человека.

Цели общения напрямую зависят от типа отношений между субъектами: педагогическая – общение ученика и учителя, в связи с этим цель научить и выучить, управленческая цель (подчиненный и начальник), предпринимательская – продавец, имеющий продукт и потребитель, цели, которых принесут им взаимовыгоду, лечебная – лекарь, надававший помощь и пациент, получавший ее и множество другого.

Зависимо от особенностей разговора могут быть разные цели и средства общения. Если контакт между людьми происходит напрямую – они используют речь, мимику, подручные предметы для улучшения визуализации сказанного. Если косвенно, то они осуществляют общение, посредством телефонной беседы, смс, писем.

Функции и цели общения психология на этот счет утверждает, что они определенно зависимы друг от друга, в этом ключе выделяются такие функции: социальной адаптации (формирование человека, как существа социального), передачи информации, регуляции отношений друг с другом, экспрессивная функция отображается в обмене эмоциями и переживаниями.

Таким образом, функции и цели общения взаимодополняют друг друга, и осуществив какую-то функцию общения – удовлетворяется определенная цель.

Цель делового общения

Существует деловое общение, которое отличается от обычного общения тем, что имеет определенные рамки, оно ограничено тем, что субъектами здесь выступают люди, предметом общения которых всегда будет объект, связанный с их рабочей деятельностью (решение организационных, управленческих, производительных задач).

В деловом общении цель коммуникации имеет форму переговоров.

Цели и средства общения в деловой коммуникации соотносятся с предметом общего труда. Например, когда компания нуждается в продуцировании идей, применяют технику мозгового штурма.

Когда решаются трудовые вопросы, решение их становится целью всего коллектива, и для этого каждый сотрудник, являясь объектом общения должен прикладывать свои усилия. Поэтому, очень важно, чтобы все участники общения были людьми одного уровня, чтобы свести риск возникновения недоразумений между ними к минимуму. Круг профессионалов, решающих деловые вопросы смогут вывести компанию на высший уровень. Если в этот круг, каким-то образом попадет человек, не смыслящей в деятельности компании практически ничего, он не будет задаваться групповой целью по улучшению организации и продвижения ее на новый уровень возможностей, таким образом, сам сможет подорвать репутацию фирмы, и сбить с толку сотрудников.

Перед отдельными сотрудниками и компанией в целом, стоят основные цели общения – это обеспечение оптимальных условий для продуктивных решений и организация совместной объектной деятельности. Эти цели описаны очень обобщенно, есть и более конкретные, такими целями общения являются – создание корпоративной культуры, мотивация сотрудников, творение продуктов, создание новых услуг, разработка идей, формирование трудового коллектива, подбор персонала, учение персонала, тренинги и многие другие. И, конечно, же, во время всех этих процессов происходит взаимовлияние партнеров, поэтому еще одной важной целью должно быть создание дружелюбной атмосферы и предупреждение возникновения конфликтов.

Даже если в организации хорошо и плотно сформирован коллектив, если все знают, что действуют на всеобщее благо фирмы, все равно каждый сотрудник как бы ни было, но является личностью с индивидуальными взглядами и установками. Индивидуальные взгляды, которые есть частью жизни работника, отображаются на его отношении к работе и в трудовой деятельности. То есть, будучи элементом группы человек, есть также индивидом, поэтому, он может преследовать личные цели.

Каждый работник желает быт защищенным, особенно если его работа связана с риском для жизни (шахтер, солдат, сотрудник МЧС), в таких случаях, ведя деловой разговор, он может попросить дополнительную защиту.

В общении с начальством подчиненный может, руководствуясь целью улучшения финансового положения и качества жизни, попросить о повышении заработной платы. Больше шансов для достижения такой цели дадут определенные действия на благо организации, которые будут расцениваться, как причина для повышения зарплаты или выдача премии. Вместе с повышением заработной платы работник часто задается целью о повышении его должностной ступеньки, поднятии его на новый уровень, расширение полномочий и уменьшение иерархического давления. Когда человек добился цели о повышении должности и зарплаты, он заодно закрепляет за собой новый статус и престиж, стремится повысить свой авторитет.

Каждый сотрудник действует, принимая определенные решения, при которых будет наилучший результат для фирмы и наименьший исход собственных усилий и затрат, в связи с этими действиями. Личность учится совмещать личные и неличные интересы, приспосабливаясь к особенностям поведения других коллег, соблюдая нормы компании. В основном эти нормы составляют права собственности. Такие права разделяют, чей собственностью и что является. Опираясь на них, люди действуют определенным образом, и совершают свой выбор, соблюдая это и другие права.

Даже следуя правилам и традициям, сформированных в компании к определенному типу взаимодействия в общении, каждый сотрудник будет делать поступки, исходя их собственных интересов и выгод. Такое чаще всего бывает, когда работник неуверен в своей компании и не боится терять свою должность.

В процессе делового общения происходит непрерывное взаимовлияние, приспособление друг к другу и к изменениям самой выгоды, так участники общения дают своим соперникам возможности выбора, действуя при этом в личных интересах. Когда меняется характер выгоды, изменяются и отношение сторон, они изменяют свое поведение, так что они оказываются согласованные с другими сотрудниками. Здесь, по сути, заключен механизм делового общения сотрудников – достигаются их собственные цели с использованием минимальных средств. Главное, в этом процессе рациональный подход, тогда будут удовлетворены личные и групповые цели. Человек, научившись на собственных ошибках, будет опираться на полученный опыт, и лучше будет оценивать плюсы и минусы вариантов решения проблем.

Когда обсуждаются на совещании формальные вопросы, требующие голосования или решения, то участники деловых переговоров будут руководиться рациональностью и логичностью выдвигающих мыслей. Такие качества, как креативность и интуиция во внимание не берутся, так же как и социальные качества руководителя.

В деловых отношениях также бывает, что люди стоящие на высших уровнях помогают ниже стоящим, желая подтянуть их и сделать компанию более успешной. Но есть также такие, что делают вид, что хотят лучше, но на самом деле они вредят своим сотрудникам и пытаются их выжить из компании, иногда чтобы отобрать их должность, иногда через личные мотивы.

Для достижения целей делового общения в организации должны быть созданы условия, благодаря которым выявляется творческий потенциал личности сотрудника, его профессиональные знания, обладая этим, руководство компании сможет намного легче относиться к требованиям подчиненных и согласовывать их личные интересы и цели с целями компании.

Автор: Практический психолог Ведмеш Н.А.

Спикер Медико-психологического центра «ПсихоМед»

Мы в телеграм! Подписывайтесь и узнавайте о новых публикациях первыми!

Цели общения — это… Что такое Цели общения?

Понятие, цели и функции общения

Общение – сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга. Субъектами общения являются живые существа, люди. В принципе общение характерно для любых живых существ, но лишь на уровне человека процесс общения становиться осознанным, связанным вербальными и невербальными актами. Человек, передающий информацию, называется коммуникатором, получающий ее – реципиентом.

В общении можно выделить ряд аспектов: содержание, цель и средства. Содержание общения – информация, которая в межиндивидуальных контактах передается от одного живого существа другому. Это могут быть сведения о внутреннем (эмоциональном и т.д.) состоянии субъекта, об обстановке во внешней среде.

Цель общения – это то, ради чего у человека возникает данный вид активности. Цели общения отражают потребности совместной деятельности людей. Деловое общение почти всегда предполагает некоторый результат – изменение поведения и деятельности других людей. По целям общение делится на биологическое и социальное.

Биологическое – это общение, необходимое для поддержания, сохранения и развития организма.

Социальное общение преследует цели расширения и укрепления межличностных контактов, установления и развития интерперсональных отношений, личностного роста индивида. Существует столько частных видов общения, сколько можно выделить подвигов биологических и социальных потребностей. Назовем основные из них:

1) Деловое общение обычно включено как частный момент в какую-либо совместную продуктивную деятельность людей и служит средством повышения качества этой деятельности.

2) Личностное общение, напротив, сосредоточено в основном вокруг психологических проблем внутреннего характера, тех интересов и потребностей, которые глубоко и интимно затрагивают личность человека; поиск смысла жизни, определение своего отношения к значимому человеку, к тому, что происходит вокруг, разрешения какого-либо внутреннего конфликта.

3) Инструментальное – общение, которое не является самоцелью, не стимулируется самостоятельной потребностью, но преследует какую-то иную цель, кроме получения удовлетворения от самого акта общения.

Внимание!

Если вам нужна помощь в написании работы, то рекомендуем обратиться к
профессионалам. Более 70 000 авторов готовы помочь вам прямо сейчас. Бесплатные
корректировки и доработки. Узнайте стоимость своей работы.

4) Целевое – это общение, которое само по себе служит средством удовлетворения специфической потребности, в данном случае-потребности в общении.

Функции общения выделяются в соответствии с содержанием общения. Различают четыре основные функции общения:

1) инструментальная функция характеризует общение как социальный механизм управления и передачи информации, необходимой для исполнения действия;

2) интегративная функция раскрывает общение как средство объединения людей;

3) самовыражение — функция определяет общение как форму взаимопонимания психологического контекста;

4) трансляционная функция выступает как функция передачи конкретных способов деятельности, оценок и т.д.

Средства общения – способы кодирования, передачи, переработки и расшифровки информации, которая передается в процессе общения от одного существа к другому. Кодирование информации — это способ ее передачи. Информация между людьми может передаваться с помощью органов чувств, речи и других знаковых систем, письменности, технических средств записи и хранения информации.

Поможем написать любую работу на аналогичную
тему

Получить выполненную работу или консультацию специалиста по вашему
учебному проекту

Узнать стоимость

Психология общения. Виды и функции общения.

Общение — сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности. Общение включает в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание партнера. В общении объектом являются другие люди, их сознание, эмоциональная сфера, их цели, задачи и прочее. Существует межличностное общение, сознательное и групповое общение. Последнее характерно для небольшого коллектива, который объединен общей деятельностью. Существует материальное общение, когда нет специальных средств общения и для этого служат трудовые действия. Общаться можно с помощью жестов, мимики. Общение помогает нам выразить наше отношение к людям.

В структуре общения выделяются компоненты : мотивационный. Предполагает анализ потребностей и мотивов, которые лежат в основе общения. Когнитивный — говорит о необходимости знаний , о том, как строить общение, решать проблемы.Поведенческий компонент включает восприятие людьми друг друга, осоенности их взаимодействия.

Выделяют следующие виды общения: «Контакт масок» – формальное общение, когда отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности собеседника, используются привычные маски (вежливости, строгости, безразличия, скромности, участливости и т.п.) – набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику. В городе контакт масок даже необходим в некоторых ситуациях, чтобы люди «не задевали» друг друга без надобности, чтобы «отгородиться» от собеседника.

Примитивное общение, когда оценивают другого человека как нужный или мешающий объект: если нужен, активно вступают в контакт, если мешает – оттолкнут или последуют агрессивные грубые реплики. Если получили от собеседника желаемое, то теряют дальнейший интерес к нему и не скрывают этого.

Формально-ролевое общение, когда регламентированы и содержание, и средства общения и вместо знания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли.

Деловое общение, когда учитывают особенности личности, характера, возраста, настроения собеседника, но интересы дела более значимы, чем возможные личностные расхождения.

Духовное, межличностное общение друзей, когда можно затронуть любую тему и не обязательно прибегать к помощи слов, друг поймет вас и по выражению лица, движениям, интонации. Такое общение возможно тогда, когда каждый участник имеет образ собеседника, знает его личность, может предвидеть его реакции, интересы, убеждения, отношение.

Манипулятивное общение направлено на извлечение выгоды от собеседника, используя разные приемы (лесть, запугивание, «пускание пыли в глаза», обман, демонстрация доброты) в зависимости от особенностей личности собеседника.

Светское общение. Суть светского общения в его беспредметности, т.е. люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях; это общение закрытое, потому что точки зрения людей на тот или иной вопрос не имеют никакого значения и не определяют характера коммуникаций.   

Функции общения — его системные свойства, детерминирующие специфику проявления. Общение выполняет шесть функций: прагматическая, формирования и развития, подтверждения, объединения-разъединения людей, организации и поддержания межличностных отношений, внутриличностная.

Прагматическая функция общения отражает его потребностно-мотивационные причины и реализуется при взаимодействии людей в процессе совместной деятельности. При этом само общение очень часто выступает самой важной потребностью.

Функция формирования и развития отражает способность общения оказывать воздействие на партнеров, развивая и совершенствуя их во всех отношениях. Общаясь с другими людьми, человек усваивает общечеловеческий опыт, исторически сложившиеся социальные нормы, ценности, знания и способы деятельности, а также формируется как личность. В общем виде общение можно определить как универсальную реальность, в которой зарождаются, существуют и проявляются в течение всей жизни психические процессы, состояния и поведение человека.

Функция подтверждения обеспечивает людям возможность познать, утвердить и подтвердить себя.

Функция объединения-разъединения людей, с одной стороны, посредством установления между ними контактов, способствует передаче друг другу необходимых сведений и настраивает их на реализацию общих целей, намерений, задач, соединяя их тем самым в единое целое, а с другой стороны, она может способствовать дифференциации и изоляции личностей в результате общения.

Функция организации и поддержания межличностных отношений служит интересам налаживания и сохранения достаточно устойчивых и продуктивных связей, контактов и взаимоотношений между людьми в интересах их совместной деятельности.

Внутриличностная функция общения реализуется в общении человека с самим собой (через внутреннюю или внешнюю речь, достроенную по типу диалога). Такое общение может рассматриваться как универсальный способ мышления человека.

Общение как деятельность и комплекс оживления: сравнительно-психологический подход

Г.Г Филиппова

Общение как деятельность и комплекс оживления: сравнительно-психологический подход

Проблема общения является одной из самых важных и сложных в психологии. Общение рассматривается как процесс, условие осуществления разных форм жизнедеятельности человека, как средство достижения разных целей и удовлетворения разных потребностей, как самостоятельная деятельность. Выделение различных аспектов общения зависит от исходных теоретических позиций авторов и конкретных исследовательских задач [18]. Взаимосвязь и взаимообусловленность общения как деятельности, процесса, средства и условий осуществления других человеческих деятельностей, по словам Б.Ф. Ломова, образует замкнутый круг, на котором невозможно найти точку отсчета [15]. Все имеющиеся определения могут быть условно разделены на два класса: общение как деятельность, и общение как не деятельность (средство, условие, процесс и т.п.).
В исследованиях, касающихся психики взрослого человека, проблема разделения общения как деятельности и общения как средства и процесса осуществления других деятельностей остро не стоит. Опосредованность человеческой деятельности общением носит всеобщий характер. Это нашло свое отражение в принципе единства общения и деятельности, который в отечественной психологии является одним из основных и общепризнанных.

Совсем другое дело в детской психологии и в зоопсихологии, особенно в тех случаях, когда предметом исследования являются процессы возникновения (в онто- или филогенезе) человеческого сознания. Здесь не обойтись без обращения к этому вопросу, поскольку речь необходимо идет о критериях и условиях возникновения сознания как видотипичной для человека формы психического отражения. И в фило- и в онтогенезе сознание не возникает сразу, а имеет свои этапы развития. При анализе возникновения и развития сознания оказывается необходимым обращаться к общению, определять его содержание, выделять специфику, обуславливающую «сущность социального образа жизни человека» [8, с.79]. При изуччении общения в филогенезе констатируется количественное изменение роли общения на разных эволюционных стадиях развития, изменение в средствах общения, расширение его функций. Как таковая потребность в общении не анализируется, речь идет о потребности в контакте, в присутствии других особей, но не о потребности в общении [7, 22, 23, 25]. В онтогенезе, напротив, акцент ставится на возникновении общения как деятельности, появлении потребности в общении, после чего общение переходит в статус средства и процесса для осуществления других деятельностей. Эта точка зрения подробно обоснована М.И. Лисиной и разрабатывается ее последователями [12,17]. В этом случае появляется необходимость дать определение деятельности общения и потребности в общении.

М.И. Лисина употребляет понятие «общение» синонимично с коммуникативной деятельностью [13, с. 270; 14, с.136]. Также к этому относится Б.Ф. Ломов [15], прямо и косвенно это содержится в определениях Г.А. Андреевой [1], В.П. Зинченко и С.А. Смирнова [8], в определениях общения, приведенных в психологическом словаре [18], общение как коммуникация или обмен информацией понимается в изучении поведения животных [7, 23, 25 и др.].

Учитывая прямое указание на общение и коммуникативную деятельность как синонимы, следует отметить, что, во-первых, определения в биологии в этом отношении точно совпадают по смыслу, а в психологии перекрываются, а часто совпадают определения общения и взаимодействия, а во-вторых, в имеющихся определениях недостаточно четко просматривается качественное отличие коммуникативных процессов (кроме используемых средств) для человека и животных. При более узком понимании общения как коммуникативной деятельности возникают осложнения с определением потребности, лежащей в ее основе. В биологии и зоопсихологии, как уже указывалось, речь не идет о потребности в коммуникативной деятельности, и вообще эта проблема не обсуждается. В психологии же человека предполагается наличие потребности в коммуникативной деятельности. Определение общения как формы взаимодействия допускает широкую трактовку содержания такой потребности. В общей психологии в качестве потребности, лежащей в основе общения, выделяется потребность в совместной деятельности [18]. М.И. Лисина предлагала определять потребность в общении по его основному продукту: познание самого себя и других людей, стремление к оценке и самооценке.

В отношении общения как деятельности и потребности в общении интересным представляется мнение В.П. Зинченко и С.А. Смирнова по поводу наличия формы общения, не преследующей других целей, кроме самого процесса общения и сложность определения его как деятельности, так как деятельность должна иметь цель (и, разумеетися, потребность): « Наличие такого типа общения является несомненным фактом, в то же время существование нецеленаправленной деятельности противоречит самому ее определению» [8, с. 80]. Сложность этих дефиниций, а также отсутствие реальной необходимости выделения общения как деятельности в психологии «нормального взрослого человека» (которая, по словам Л.С. Выготского, является только одной из отраслей общей психологии наряду с психопатологией и зоопсихологией [5, с. 292]) выражается в том, что внимание исследователей направляется не столько на определение общения как деятельности и ее потребности, сколько на выделение сторон, форм и функций общения. Среди имеющихся определений функций общения наиболее дифференцированными представляются классификации Г.А. Андреевой [1], которая выделеяет три стороны общения — коммуникативную, интерактивную и перцептивную, Б.Ф. Ломова [15] (информационно-коммуникативная, регуляционно-коммуникативная и аффективно-коммуникативная функции общения) и классификация по критерию целей общения, предложенная Л.А. Карпенко [цит. по 18, с.245]. Л.А. Карпенко выделяет следующие функции общения:

1. Контактная, цель которой установление и поддержание контакта. Эта же функция выделяется, как одна из реализуемых в актах коммуникации (фатическая функция) (там же, с. 169).
2. Информационная, цель которой — обмен сообщениями. Обмен сообщениями с использованием коммуникативных средств составляет сам процесс коммуникативной деятельности.
3. Побудительная, цель которой — стимуляция партнера к выполнению тех или иных действий.
4. Координационная, цель которой — взаимное ориентирование и согласование действий при совместной деятельности.
5. Понимание, цель которой — понимание смысла сообщений и намерений, состояний и т.п. партнера.
6. Эмотивная (или амотивная [18]), цель которой — возбуждение в партнере нужных эмоциональных переживаний и изменение своих эмоциональных переживаний.
7. Установление отношений, цель которой — осознание и фиксирование своего места в системе социальных связей. Именно эта функция является основной в личностном развитии. Для ее осуществления требуется построение образа себя и другого, причем не только в познавательном (что необходимо в любом коммуникативном процессе), но и в аффективном плане. М.И. Лисина подчеркивает этот момент специально: «…познание и оценка других людей являются результатом и продуктом общения, можно предположить, что они и побуждают эту деятельность» [13, c. 272]; «…наличие у ребенка деятельности, направленной на построение когнитивного и одновременно аффективного образа самого себя и другого человека, т.е. на удовлетворение потребности в общении, как мы ее определили”(Там же, с. 273). Однако, здесь установление контакта и обмен коммуникативными актами являются опять же средством и процессом реализации этой функции.
8. Оказание влияния, цель которой — изменение состояния, поведения, содержаний сознания партнера.

Выделение разных функций, форм и сторон общения позволяет увидеть, что оно далеко не всегда предполагает наличие общих для участников целей, потребностей и продуктов. Б.Ф. Ломов отмечает, что хотя обязательным в общении является то, что партнеры выступают как субъекты взаимодействия (т.е. это взаимный, двунаправленный процесс), но мотивы у общающихся могут быть разные и самостоятельные [15].

Для осуществления самого процесса коммуникации необходимыми и общими целями являются две: установление контакта и осуществление приема-передачи информации (обмен коммуникативными актами). Познание друг друга действительно является продуктом общения (причем и для человека, и для животных), однако, далеко не всегда совпадает с целью общения. Учитывая остальные функции, познание субъектом самого себя и другого является не единственным продуктом общения, а кроме того, оно требует для себя не только общения, но и других форм как субъектно-субъектного, так и субъектно-объектного взаимодействия, а также активности, направленной на себя лично.

Исследования А.Н. Леонтьева, Д.Б. Эльконина, М.А. Лисиной и др. показали, что в первом полугодии общение является ведущей и единственной самостоятельной полноценной деятельностью (если рассматривать ее с точки зрения теории деятельности А.Н. Леонтьева, что и осуществлено М.И. Лисиной). Но дело в том и заключается, что это ведущая деятельность. А в рамках ведущей деятельности возникают, развиваются, дифференцируются, а значит появляются как функции, те формы активности, которые в дальнейшем станут самостоятельной деятельностью, со своими потребностями и продуктами. Поэтому наличие всех выделенных функций, а соответственно, и продуктов, — должно быть обнаружено в этой деятельности. Построение образа себя и другого — тоже. Однако, построение образа себя начинается еще до возникновения общения как деятельности, появления процесса общения и освоения средств общения. Построение образа другого, в первую очередь матери, также возникает и проходит определенные этапы развития до возникновения общения. В обоих случаях есть прием и переработка информации о внутренней и внешней стимуляции и включение ее в самоощущение, апперцептивные схемы и т.п. Анализ этих этапов развития в построении образа себя и другого обсуждается в разных направлениях психологии личности, когнитивной психологии, детской психологии. Появление общения как деятельности, более того — ведущей деятельности в первом полугодии включается в эти процессы, но не исчерпывает их полностью.

Исследования общения у животных позволяют обнаружить практически все функции общения: контактную, информационную, побудительную, координационную, понимания (как идентификации состояния и намерений партнера), эмотивную (обмен эмоциями для установления эмоциональной синхронизации в половом, охотничьем и других видах поведения), установление отношений (иерархия в группе, «дружеские» связи между особями, связи родительской пары при моногамии), оказание влияния на партнера (во всех видах группового взаимодействия) [7, 10, 21, 23, 25]. В качестве необходимого продукта построение образа себя и другого также пристутсвует в общении животных, т.е. не является уникальным для человека. Таким образом, специфика деятельности общения и ее потребности остается неясной. Возникновение общения как деятельности у ребенка в раннем онтогенезе побуждает обратиться именно к этому периоду в развитии ребенка и детенышей высших животных с целью обнаружить факты, позволяющие прояснить эту проблему.

В развитии ообщения ребенка первой появляется контактная функция. Информационной функцией ребенок овладевает во вторую очередь. Контактная функция первоначально имеет целью установить и поддержать контакт со взрослым для обеспечения эмоционального комфорта. Теоретически физический комфорт может обеспечиваться без контакта со взрослым (например, поддержание необходимых условий при недоношенности и других формах перинатальной патологии, требующих содержания новорожденного в специальных камерах), а эмоциональный комфорт обеспечивается только наличием стимуляции от взрослого (прежде всего матери). Важность этой стимуляции и ее роль в обеспечении эмоционального комфорта до возникновения общения (как самостоятельной деятельности) между ребенком и ухаживающим взрослым в последние девятилетия активно изучается в рамках теории привязанности, психоанализа и микропсихоанализа, теории «object relation», в отечественной детской психологии [27, 29, 31]. Работы Х.Харлоу и других исследователей показали, что у детенышей приматов установление контакта с родительской особью для поддержания эмоционального комфорта вообще не требует коммуникативного процесса [21, 25, 29]. Поэтому можно сказать, что истоки контактной функции лежат вне деятельности общения, а потребность в контакте для поддержания эмоционального комфорта есть до возникновения общения как в фило-, так и в онтогенезе. Использование коммуникативных средств для установления контакта с целью поддержания эмоционального комфорта не обязательно предполагает дальнейший процесс общения. Как раз наоборот, общение здесь часто используется как операция, причем может ограничиваться одним каким-либо коммуникативным средством (взгляд, тактильный контакт и т.п.), не требующим ответной акции от другой особи, а имеющим своей целью только получение информации о присутствии последней. В такой форме установление контакта для поддержания эмоционального комфорта сходно в поведении человека и высших животных. Исследования в этой области позволяют предполагать существование потребности в контакте не только у человека, но и у высших животных.

Освоение информационной функции общения предполагает наличие способности устанавливать контакт. Однако, сама возможность получения и использования информации появляется до и вне процесса общения, опять же как в фило-, так и в онтогенезе. Потребность в притоке стимуляции, потребность во впечатлениях считается одной из основных в развитии психики у высших животных и человека. Л.И. Божович считает, что потребность во впечатлениях лежит в основе развития потребности в общении, так как взрослый обеспечивает наиболее оптимальный уровень и качество стимуляции [3]. Сходная точка зрения принята в когнитивной психологии и теории социального научения [19, 29]. По критериям наибольшей иформативности материнской особи как источника стимуляции и получения эмоционального подкрепления от матери, которая активно проявляет положительные эмоции при взаимодействии с детенышем, качественных отличий у человека и высших животных также нет. У человека в дальнейшем общение (т. е. сам процесс коммуникации в разных формах — прямой, опосредованный и т.п.) становится условием удовлетворения потребности во впечатлениях, а у высших животных удовлетворение этой потребности остается на уровне непосредственного взаимодействия с компонентами среды, не требующего наличия процесса коммуникации. Развитие потребности в контакте, а также потребности в эмоциональном благополучии, удовлетворяемой в присутствии других особей, у животных, в отличие от человека, тоже не предполагает в качестве необходимого коммуникативный процесс. Для животного достаточно только получения соответствующей информации о присутствии других особей (которую последние специально никому не адресуют) или получения от них определенной стимуляции (при тактильном контакте, груминге и т.п.). Коммуникативный же процесс остается средством, используемым для других целей, в первую очередь, синхронизации действий животных и регуляции жизни в сообществе [22, 23].

Таким образом, две изначально присущие общению как коммуникативному процессу функции — контактная и информационная, имеют самостоятельный генезис, возникают и осуществляются первоначально в рамках других деятельностей для удовлетворения других потребностей (в эмоциональном комфорте и во впечатлениях), различия в этом отношении у животных и человека — количественные, а не качественные.

Общение в своей первой форме — ситуативно-личностной- осваивается ребенком в форме комплекса оживления, который является первым коммуникативным средством. Появление комплекса оживления и его использование ребенком как коммуникативного средства (установления контакта и поддержания процесса общения с целью обмена информацией об эмоциональном отношении субъектов друг к другу — т.е. контактная и информационная функции в коммуникативном процессе, где содержание передаваемой информации — эмоциональное состояние партнеров) считается критерием наличия у ребенка общения как деятельности и потребности в общении. С.Ю. Мещерякова [16] проанализировала состав комплекса оживления и показала различный онтогенез его компонентов, как средств общения и сенсомоторной активности: вокализация и улыбка становятся средствами общения, а сосредоточение и двигательное оживление продолжают свое развитие в рамках взаимодействия ребенка с объектами. Помимо этих четырех компонентов в состав комплекса оживления входит взгляд в глаза взрослого, который также в дальнейшем становится средством общения.

Один из наиболее ярких компонентов комплекса оживления — улыбка. В процессе развития общения улыбка становится самостоятельным коммуникативным средством. Сходные преобразования в онтогенезе описаны у смеха, который из экспрессивной реакции тоже становится средством коммуникации [20, 29]. Вокализации также являются первоначально экспрессивными реакциями, затем осваиваются в онтогенезе как коммуникативные средства. В качестве экспрессивных реакций вне коммуникативной деятельности вокализации в раннем онтогенезе выражают интенсивные положительно-эмоциональные переживания (восторг).

Если признавать наличие деятельности общения и потребности в общении только у человека, то логично предположить, что у антропоидов, как самых высших представителей животного мира, имеющих сходный с человеком генезис сенсомоторной активности [10, 24], должен быть и сходный генезис некоммуникативных компонентов комплекса оживления (сосредоточение и двигательное оживление), и абсолютно другой генезис тех его компонентов, которые переходят в средства общения (взгляд в глаза, вокализации, улыбка).

Сам по себе комплекс оживления, подобный таковому у ребенка, у антропоидов не описан. Данные автора, полученные при работе с антропоидами (орангутанами и гориллами) в течение одиннадцати лет в Московском Зоопарке, и имеющиеся в литературе сведения об онтогенезе человекообразных обезьян при естественном (самкой) и искусственном (человеком) выращивании позволяют описать особенности развития в онтогенезе этих животных всех компонентов, выделенных в комплексе оживления. Приведенные ниже данные наблюдений получены при искусственном выращивании трех детенышей орангутанов с рождения до трех лет и при наблюдении за выращиванием детеныша самкой (также с момента рождения). В первые два месяца наблюдения проводились ежедневно в течение всего времени бодрствования детенышей, затем два-три раза в неделю. В первые недели один раз в неделю, позднее один раз в месяц осуществлялось суточное наблюдение со сплошным протоколированием поведения детенышей и самки с детенышем. Форма регистрации данных — сплошное протоколирование. Применялся качественный анализ материалов наблюдения, данные представлены в форме феноменологического описания. Для целей настоящей статьи имеет значение факт наличия описываемых форм поведения, в первую очередь компонентов, входящих в комплекс оживления, возрастные сроки их появления и изменения, ситуация использования животными этих форм поведения. В дополнение к излагаемому ниже материалу собственных наблюдений приводятся имеющиеся в литературе данные (с соответствующими ссылками).

Наблюдения за детенышем, которого выращивает самка, свидетельствуют о том, что условий для возникновения поведения, подобного комплексу оживления, не возникает. Детеныш в первые недели находится в постоянном тактильном контакте с матерью. В состоянии бодрствования либо ест, либо мать осуществляет уход за ним. Любое изменение в активности детеныша вызывает немедленную реакцию матери, и необходимости в инициации контакта с ней просто нет. Ощущение комфорта и эмоционального благополучия достигается за счет наличия (постоянного!) тактильной, ольфакторной, визуальной стимуляции от матери, а также практически мгновенного удовлетворения гомеостатических потребностей.
Дистантные средства общения начинают развиваться с вокализаций, выражающих состояние дискомфорта при прерывании контакта с матерью. В естественных условиях (при выращивании матерью) прерывание контакта происходит по инициативе матери: самки орангутанов подвешивают детеныша на ветви деревьев, а в неволе — на решетку клетки ( данные T. Maple и др. [30], наши наблюдения), начиная с возраста от двух недель до двух месяцев (индивидуальные различия). Шимпанзе и гориллы примерно с двух с половиной — трех месяцев высаживают детенышей на землю перед собой [10, 21, 30]. Постепенное увеличение времени и расстояния разделения детеныша с матерью, происходящее как по инициативе матери, так и по инициативе детеныша, у которого возрастает локомоторная активность, создают условия для освоения вокализаций как коммуникативного средства — от просьбы о возобновлении контакта до средства поддержания контакта с матерью на расстоянии, с включением зрительного контакта. У орангутанов освоение вокализаций как коммуникативного средства имеет следующие возрастные этапы (по нашим наблюдениям и литературным данным):

1. Писк, выражающий требование возобновления контакта, с немедленным прикосновением матери к детенышу. От 2 недель до 2 месяцев.
2. Зрительная фиксация матери в спокойной ситуации, в ситуации испуга — фиксация взглядом лица матери, изменение поведения в зависимости от выражения лица матери. Фиксации взглядом глаз матери не наблюдается. Вокализации сопровождают ситуацию испуга, аналогичны таковым на первом этапе. 2,5 — 3,5 месяца.
3. В ситуации прерывания визуального контакта, когда детеныш в процессе локомоторной активности удаляется и теряет мать из поля зрения, он издает «контактный писк» (видотипичный для орангутанов звук, используемый как коммуникативное средство [30]), на который мать отвечает таким же звуком. При возникновении пугающих воздействий детеныш издает вокализации, как на предыдущих этапах, при этом мать отвечает тревожным звуком и немедленно стремится возобновить контакт с ним.

Освоение других видотипичных звуков, используемых в качестве средств коммуникации, происходит в более позднем возрасте в процессе взаимодействия с матерью, другими особями, в совместных играх [10, 24, 30].
Взгляд в глаза, в отличие от фиксации лица матери, возникает в процессе освоения детенышем запрещающих действий матери и является последним его компонентом. Сначала ( в возрасте 4-х месяцев) мать удерживает руку детеныша или его голову, прекращая или предупреждая нежелательные для нее действия детеныша. Через некоторое время (с 5,5 месяцев) появляется наказующее прикусывание руки или головы детеныша, которыми он производит эти движения, затем мать прикусывает только кончики пальцев руки детеныша, независимо от того, какие действия он производит (с 6 месяцев). Нахмуривание бровей — «сердитый взгляд» (используется как коммуникативное средство в общении у орангутанов и других приматов) — начинает сопровождать запрещающее действие при прикусывании той части тела, которой детеныш производит нежелательное действие, с 11 месяцев, а затем предваряет прикусывание пальцев, использующееся как наказание за любое действие детеныша. Последним этапом является демонстрация «сердитого взгляда», его двух-трехкратное повторение, и только если детеныш не реагирует на взгляд, мать использует прикусывание (после года).

Примерно с середины всего периода развития ориентации на запрещения (на пятом месяце) детеныш начинает фиксировать глаза матери и реагировать на изменение ее взгляда. Введение обмена взглядом как средства коммуникации возникает в полной мере после освоения его в других видах взаимодействия, как и вокализаций [10, 21].

Улыбка появляется как эндогенная и затем сопровождает положительно-эмоциональные реакции во многих видах деятельности, как индивидуальных, так и совместных, в основном, в игре. Во взаимодействии с человеком улыбка возникает как имитационная мимическая реакция, однако в средство общения не переходит. При реакции на привлекательный объект вообще не возникает. Во взаимодействии с другими особями и с человеком улыбка возникает как экспрессивная реакция на тактильный контакт. Улыбка других особей расценивается как сигнал об их положительном эмоциональном состоянии, но самостоятельно улыбка не применяется направленно как средство передачи своего эмоционального состояния. Для этого используются вокализации и тактильный контакт (прикосновение, объятия). Возникновение имитационной улыбки только при восприятии улыбающегося лица другой особи может расцениваться как филогенетическая предпосылка использования ее как коммуникативного средства эмоционального общения. Ее функция — понять состояние другой особи на основе приведения себя в такое же состояние — т. е. получить эту информацию для себя. Следующий этап — использование ее как средства передачи своего состояния другому, наблюдающееся в онтогенезе ребенка — и отражает возникновение потребности в обмене эмоциями и освоение для этого средств коммуникации.

Смех возникает как экспрессивная реакция при интенсивных положительных эмоциях, чаще всего при совместной игре, интенсивном тискании, щекотке, а также в играх, возникающий по инициативе человека, подобных играм с ребенком: подбрасывании, кружении и т.п. Такие игры с матерью никогда не наблюдаются. Вообще смех в естественной жизнедеятельности антропоидов — редкое явление. У орангутанов его удается наблюдать только в ситуации активного положительно-эмоционально окрашенного взаимодействия с человеком и очень редко при играх детенышей друг с другом.
Таким образом, каждое средство общения имеет у антропоидов самостоятельное происхождение и изолированный генезис, они не объединяются в единый комплекс, используемый как средство общения в ситуации взаимодействия с матерью (настоящей или ее заместителем — человеком). Улыбка (и смех) вообще не становятся средствами коммуникации.
Сенсомоторные компоненты комплекса оживления — сосредоточение и двигательное оживление- появляются в онтогенезе антропоидов в сходном с описанным у ребенка виде. Наблюдаются они только при выращивании человеком, когда есть ситуация возникновения в поле зрения лица человека или привлекательных объектов (яркой игрушки, бутылки с соской).
Возрастная динамика этих компонентов выглядит следующим образом:

1. Реакция сосредоточения на зрительный стимул наблюдается с 4–5 дней от рождения, выражается в фиксации взгляда на объекте, замирании.
2. В течение следующих 2–3 дней через несколько секунд после сосредоточения появляется расслабление мышц лица и тела. Как самостоятельный этап эта реакция сохраняется всего 3–4 дня. Однако впоследствии ее можно наблюдать как кратковременное мышечное расслабление между сосредоточением и началом двигательного оживления при восприятии стимулов, которые предшествуют ожидаемым приятным впечатлениям, например приближение человека, улыбающегося и ласково разговаривающего, без соски, медицинских приборов и т.п., после чего обычно следует ласковый тактильный контакт. У детей в возрасте около трех недель подобная реакция расслабления мышц лица наблюдается после сосредоточения на звук шагов матери или ее голоса, когда ее еще нет в поле зрения, после сосредоточения в начале тактильного контакта (поглаживание), постепенно переходя в улыбку. При анализе онтогенеза улыбки также отмечается переход от сосредоточения — к расслаблению — улыбке без двигательного оживленния [20, 26].
3. Двигательное оживление возникает в возрасте 7–10 дней и выглядит также, как у ребенка. Более выражено у обезьян движение головы по направлению к зрительному стимулу. У ребенка оно не наблюдается, так как в возрасте, когда возникает зрительное сосредоточение на стимул, мышцы шеи еще не позволяют производить это движение. Двигательные реакции детеныша постепенно дифференцируются, вычленяется направленное движение рук, тормозятся движения ног и тела. При наиболее интенсивно выраженном двигательном оживлении появляется выгибание спинки, которое месте с движением головой выглядит как стремление приблизиться к объекту.
4. После торможения движения ног и туловища (после 10 дней), движение «дотягивания головой» остается, и начинает сопровождаться вытягиванием губ, на фоне активных движений рук.
5. С 12 дней появляются направленные движения рук в форме загребающих взмахов вблизи объекта с растопыренными, напряженными пальцами. После этого возраста движение ног и корпуса включаются только при значительном увеличении интенсивности попыток дотягивания.
6. С 14 дней детеныш может дотянуться рукой до объекта и при прикосновении захватывает его всеми пальцами. С этого момента движение головой следует после захвата объекта (также детеныш дотягивается и старается схватить лицо человека). Затем следует освоение дотягивания объекта до рта и сосание. Движение головой, прикосновение лбом, боковой поверхностью головы, ртом сохраняется как самостоятельная операция ориентировочно-исследовательской деятельности на протяжении первых двух лет жизни. Во взрослом состоянии иногда можно увидеть прикосновение лбом или боковой поверхностью головы в виде ласки (между матерью и детенышем, ласковое прикосновение к руке, лицу, телу человека).

Во всем описанном процессе не возникает ни улыбки, ни вокализаций.
Эти данные свидетельствуют о том, что:

1. У детенышей антропоидов в раннем онтогенезе наблюдается поведение, подобное комплексу оживления у ребенка. Оно включает в себя три компонента, характерных для комплекса оживления: зрительную фиксацию объекта, сосредоточение, двигательное оживление.
2. Это поведение антропоидов является источником развития сенсомоторной активности, а не средств общения.
3. Коммуникативные средства — взгляд в глаза и вокализации, входящие в комплекс оживления у ребенка, возникают у антропоидов в других видах активности, и каждое из этих средств имеет самостоятельный генезис.
4. Улыбка не возникает в поведении, подобном комплексу оживления, остается как экспрессивная реакция и не переходит в средство общения.
5. Средства общения и процесс их освоения и использования не становятся условием, обеспечивающим удовлетворение потребности во впечатлениях и потребности в поддержании чувства эмоционального благополучия.

Таким образом, анализ онтогенеза коммуникативных и некоммуникативных компонентов комплекса оживления у высших приматов не дает возможности обнаружить у них возникновения деятельности общения и потребности в общении. У ребенка возникновение в раннем онтогенезе деятельности общения и потребности в общении является установленным фактом. Выделяемые же в психологии функции общения недостаточны для определения общения как деятельности и характеристики содержания потребности в общении у человека в отличии от высших животных.

Можно выделить в качестве «критической» только одну функцию общения, обеспечивающую условия для перевода его в статус деятельности. Это функция усвоения искусственных знаковых средств в онтогенезе. Именно она обеспечивает «замыкание» потребностей во впечатлениях и чувстве эмоционального комфорта на коммуникативном процессе и делает необходимым потребность в его инициации и осуществлении. Для овладения знаковыми средствами необходим сам процесс коммуникации, так как эти средства ребенок не может сформировать самостоятельно, он получает их в готовом виде от обладающего им взрослого. Овладение своими экспрессивными реакциями (мимическими, двигательными, голосовыми) как средствами общения, приобретение ими семиотической функции, а также этапы этого сложного процесса в онтогенезе подробно исследованы М.И. Лисиной и ее последователями [17], Е.В. Чудиновой [26] и др. Однако, несмотря на уникальную роль общения в овладении ребенком знаковой функцией в раннем онтогенезе, на которую особое внимание обращал Л.С. Выготский, и которая является одной из ведущих при анализе развития психики ребенка на первом году жизни в отечественной психологии, она не нашла своего отражения в выделении функций общения в «психологии нормального взрослого человека». При выделении функций и сторон общения обращается внимание только на овладение знаниями или получение информации, для чего сами знаковые средства необходимы, но уже освоены и только используются. А вот роль общения в самом усвоении знаковых средств, и его прямая функция, если брать за основу выделения функций цель, ради которой общение осуществляется, возникает и вообще наличествует только в самом процессе усвоения этих средств — т.е. в раннем онтогенезе и в антропогенезе. В дальнейшем эта функция самостоятельно не выражена, она входит в информационную (прямое и непрямое общение при обучении языкам и другим информационным средствам). Видимо, поэтому эта функция общения потерялась во «взрослой» психологии. Но именно она делает возможным переход процесса общения из средства взаимодействия в условие развития психики. У человека процесс коммуникации становится необходимым условием для освоения видотипичных средств общения, которые затем используются не только для организации взаимодействия, но и как средства психического отражения. Животные остаются на уровне формирования и использования в психическом отражении индивидуальных средств — ощущений, перцептивных образов, представлений, для чего общения не требуется [7, 23, 24].

У человека необходимость осуществлять коммуникативный процесс для освоения искусственных знаковых средств требует обеспечить стремление к инициации и поддержанию самого этого коммуникативного процесса, то есть перевод его в статус функциональной деятельности (когда потребность удовлетворяется не в результате завершения деятельности, а потребностью является сам процесс осуществления этой деятельности [4, 11]). Поскольку у высших животных нет такой необходимости, то у них в онтогенезе не происходит «замыкания» потребностей во впечатлениях и в контакте с другими особями на процесс освоения средств коммуникации, как это происходит у человека в форме комплекса оживления.

Таким образом, сами по себе потребности во впечатлениях и достижении эмоционального комфорта в контакте с другими особями недостаточны для возникновения общения как деятельности. Их «замыкание» на процессе коммуникации и приобретение последним самостоятельного мотивационного значения, которое наблюдается у ребенка при формировании ситуативно-личностного общения, обусловлено приобретением процессом коммуникации новой функции — освоения видотипичных для человека искусственных знаковых средств. Процесс коммуникации становится необходимым условием развития ребенка как представителя своего вида (не просто для накопления опыта, а для самого возникновения и развития средств психического отражения). Стремление к установлению и осуществлению этого процесса обеспечивается возникновением в онтогенезе соответствующей потребности — потребности в процессе коммуникации, что позволяет определить деятельность общения (коммуникативную деятельность) как функциональную. С этих позиций введение знаковых средств (вербальных и невербальных) со стороны взрослого в процесс взаимодействия с ребенком может рассматриваться как «эволюционно ожидаемые условия развития» [20], обеспечивающие возникновение у ребенка потребности в самом процессе коммуникации и освоении средств его осуществления.

Литература:

1. Андреева Г.А. Социальная психология. М., Изд-во МГУ, 1980
2. Бодалев А.А. Восприятие человека человеком. Л.,ЛГУ, 1965
3. Божович Л.И. Избранные психологические труды. М.,Межд.пед.академия, 1995
4. Вилюнас В.К. Психологические механизмы биологической мотивации. М., Изд-во Моск. Ун-та,1986
5. Выготский Л.С. Собрание сочинений в 6 томах, т.1. М., Педагогика, 1984
6. Выготский Л.С. Собрание сочинений в 6 томах, т. 4. М., Педагогика, 1984
7. Дьюсбери Д. Поведение животных: сравнительные аспекты. М., Мир, 1981
8. Зинченко В.П., Смирнов С.Д. Методологические вопросы психологии. М.. Изд-во Моск. Ун-та, 1983
9. Кистяковская М.Ю. Развитие движений у детей первого года жизни. М.,Педагогика,1970
10. Лавик-Гудолл Дж. ван.В тени человека. М.,Мир,1974
11. Леонтьев А.Н. Избранные психологические произведения. В 2-х томах. М.,Педагогика,1983
12. Лисина М.И. Проблемы онтогенеза общения.М.,Педагогика,1986
13. Лисина М.И. Генезис форм общения у детей.// Принцип развития в психологии. М., Наука, 1978, с. 268–294
14. Лисина М.И. Общение со взрослыми у детей первых семи лет жизни.// Хрестоматия по возрастной психологии / сост. Л.М. Семенюк, под ред. Д.И. Фельдштейна, М., Межд.пед.академия, 1994, с. 136 — 143
15. Ломов Б.Ф. Методологические и теоретические проблемы психологии. М.,Наука,1984
16. Мещерякова -Замогильная С.Ю. Психологический анализ «комплекса олживления» у младенцев. Автор.дисс.канд.психол.н., НИИОПП, М., 1979
17. Мозг и поведение младенца. М.,Ин-т психологии РАН,1993
18. Психология. Словарь. Составитель Л.А. Карпенко. /Ред. А.В. Петровского, М.Г. Ярошевского. М.,Политиздат,1990
19. Развитие личности ребенка. / Под общей ред А.М. Фонарева. М.,Педагоги-ка,1987
20. Сергиенко Е.А. Антиципация в раннем онтогенезе человека. М.,Наука,1992
21. Тих Н.А. Ранний онтогенез поведения приматов.Л., ЛГУ, 1966
22. Тих Н.А. Предистория общества. Л., ЛГУ,1970
23. Фабри К.Э. Основы зоопсихологии. М.,МГУ,1993
24. Филиппова Г.Г. Интеллект орангутанов и его развитие в онтогенезе. Дисс.канд.пс.н. М.,МГУ,1990
25. Хайнд Р. Поведение животных. М.,Мир,1975
26. Чудинова Е.В. Возникновение знаковой функции на первом году жизни (сравнительный анализ улыбки и плача). Автореф.канд.пс.н. М.,1986
27. Хьел Л., Зиглер Д. Теории личности (основные положения, исследования и применение). — Спб, Питер Пресс, 1997
28. Эльконин Д.Б. К проблеме периодизации психического развития в детском возрасте. // Вопросы психологии, 1971, № 4
29. The Different Faces of Motherhood. ed by B.Birns, D.F. Hay. N.Y.,L., 1988
30. Maple T.L. Orang-utan behavior. N.Y., 1980
31. Psychological Aspects of a First Pregnancy and Early Postnatal Adoptation. ed by P.M. Shereshefsky, J.J. Yarrow. N.Y.1973

.

Эффективное общение как необходимое условие достижения цели

Люди общаются постоянно. Мы не можем представить свою жизнь без общения. Но часто ли мы задумываемся насколько эффективно наше общение? Можно ли по средствам эффективного общения достичь желаемой цели?

Да, эффективное общение является необходимым условием достижения цели.

Какую бы цель Вы перед собой не поставили, поступить в университет, устроиться на хорошую работу, заработать миллион долларов, встретить вторую половинку, покорить Эльбрус, прыгнуть с парашютом, Вам так или иначе для достижения цели придется общаться с людьми.

Давайте представим небольшую ситуацию. Например, Вы хотите прыгнуть с парашютом и решили сделать свой первый прыжок в дуэте с инструктором. Но Вы совсем не умеете общаться и перед прыжком сильно нагрубили инструктору, чем испортили ему настроение.

Как Вы считаете, будет ли Вам комфортно прыгать вместе с этим человеком? Много ли удовольствия Вы получите от такого прыжка? Боюсь, неудачное общение может закончиться для Вас стрессом и сюрпризом в штанах.

А теперь предположим, Вы умеете грамотно общаться и расположить к себе собеседника, думаю Вам не составит труда найти себе работу, добиться расположения противоположного пола, да и инструктор не станет отстегивать Вас во время совместного прыжка. Но каждый навык требует развития, а эффективное общение – соблюдения ряда правил.

Правила эффективного общения:

1. Умейте слушать собеседника. Иногда тема разговора нам не интересна, собеседник не умеет рассказывать, Вы просто устали и Вашим вниманием завладели совсем другие проблемы. Но мы все хотим, чтобы нас ценили по достоинству, нам нравится быть интересными для других.

Умение слушать – это прекрасный способ показать свое отношение к собеседнику. Когда мы внимательно слушаем, то проявляем уважение к собеседнику. Он обязательно это почувствует и оценит. Вспомните, как часто Вас внимательно слушают? А как часто Вы искренно интересуетесь тем, что Вам рассказывают?

2. Умейте задавать вопросы. Развить способность внимательно слушать Вам может помочь умение задавать вопросы. Спрашивая людей о них самих, их интересах, о том, что их волнует, более глубоко погружаясь в тему разговора, Вы проявляете интерес и уважение к собеседнику. Он всё больше чувствует значимость того, что рассказывает, и ценность своих мнений и убеждений.

Умейте задавать вопросы, требующие развернутых ответов. Например:

Что Вам больше всего нравится в Вашей работе?

Какими Вы видите отношения с Вашим супругом?

Естественно вопросы должны относиться к теме разговора, иначе Вы введете собеседника в ступор.

Тратя собственное время на «глубокое» общение, мы показываем людям, что они нам небезразличны, и мы уважаем их. Тем самым Вы стоите доверительные отношения с собеседниками.

3. Умейте смотреть в глаза собеседнику. Одним из самых важных элементов эффективного общения является умение смотреть друг другу в глаза. Мы склонны доверять тем, кто не избегает нашего взгляда, а смотрит на нас с интересом. Если Вам сложно смотреть в глаза собеседнику, подумайте, какие причины заставляют отвести Ваш взгляд от него. Зачастую обман и недостаток самоуважения заставляют нас избегать взгляда с собеседником. Стремитесь к доверительным отношениям, и они принесут Вам пользу в реализации собственных целей.

4. Проявляйте уверенность в себе. Это одно из основных правил эффективного общения. Каждому из нас приятно общаться с уверенным и внимательным собеседником. Но чаще всего мы склонны критически к себе относиться. И это, несомненно, ощущает Ваш собеседник.

Только Вы можете влиять на то, как Вас воспринимают окружающие. Если Вы хотите стать более уверенными в себе и эффективно строить общение с людьми, то выполните следующее упражнение.

Заполните две колонки. В левой запишите три слова, как Вы считаете, Вас воспринимают окружающие, как бы они Вас характеризовали. В правой колонке запишите три слова, каким Вы хотите быть, какое впечатление хотите оказывать на окружающих. Может быть, Вы хотите быть энергичным, остроумным, добрым? Подумайте и запишите в правую колонку. Только будьте честными с собой.

Сравните колонки. Похожи ли они? Для реализации того, каким Вы хотите быть, Вам необходимо полностью вжиться в этот образ. Начните убеждать себя в том, что Вы обладаете качествами из правой колонки.

Каждый день повторяйте себе: «Я умный, энергичный, добрый». Стремитесь проявлять поведение соответствующее желаемым качествам. И в скором времени Вы заметите изменения в себе.  Не забывайте хвалить себя при достижении положительных результатов.

При общении с собеседником Ваша уверенность будет оказывать благоприятное воздействие, что способствует увеличению Вашего авторитета и достижению поставленных целей.

5. Проявляйте чувство юмора. Доброжелательный юмор создает атмосферу легкости общения и непринужденности. Однако во всем нужно знать меру. Вы можете поддержать общение легкой шуткой, но не переходите границ.

Чувство юмора всегда связано с чем-то приятным, в такой атмосфере общение проходит более эффективно, т.к. создаются доверительные и доброжелательные отношения.

Не каждый обладает хорошим чувством юмора, но любой может его развить! Стремитесь позитивно смотреть на жизнь и искать положительные моменты в любой ситуации, и у Вас всё получится.

6. Любите и уважайте людей. Научитесь видеть в людях положительные качества и достоинства — это поможет Вам не только проявлять уважение к людям, но и добиться их симпатии и расположения. Запомните: «Каждый человек – это шанс!»

7. Будьте честными с собеседником. Для поддержания доверительных отношений честность играет одну из важных основ. Однако честности нельзя научиться – это личная позиция каждого. Когда мы лжем, то теряем не только уважение других, но и уважение к самому себе. Умейте держать свое слово и проявлять честность к собеседнику, и Вы заметите как люди начнут уважать Вас.

8. Проявляйте доброжелательность. Мы все устаем, сталкиваемся с проблемами, но как становиться легко и комфортно, когда к нам относятся с добротой и пониманием. Проблемы отступают и настроение поднимается. Проявляя доброжелательность, Вы располагаете собеседника к себе и создаете условия для благоприятного общения.

Стремитесь давать положительный ответ людям, даже если Вы не согласны. Старайтесь проявить поддержку и понимание. Узнайте в что поспособствовало созданию того или иного мнения Вашего собеседника, и возможно его доводы смогут переманить Вас на его сторону.

Одна женщина, главный менеджер торговой фирмы, рассказывала, что если какой-нибудь продавец жалуется, что дела у него идут на спад, она только говорит: «В самом деле? Как вы думаете, в чем причина? Девять из десяти, что у них уже есть ответ. И я должна только поддержать их и поздравить с тем, что они нашли свои собственные решения».

9. Делайте грамотные комплименты собеседнику. Любому человеку приятно, когда отмечают его сильные стороны. Тем самым Вы подкрепляете уверенность собеседника в себе и располагаете его к эффективному общению. Однако комплименты нужно делать грамотно и искренне.Делая комплимент, стремитесь избегать общих слов таких, как «великолепно» или «мило». Обращайте внимание на частные детали и качества. Людям приятнее слышать комплименты, касающиеся их душевных качеств, нежели внешности. Развернутые комплименты воспринимаются более искренне.Умейте не только грамотно говорить комплименты, но и правильно их принимать. Если Вам сделали комплимент, обязательно поблагодарите, и не стоит убеждать собеседника, что он не прав или ошибся. Любите себя и уважайте других людей!
10. Будьте привлекательными. Ваша внешность и облик могут меняться день ото дня. Но если Вы смотрите позитивно на мир, уважаете людей и проявляете к ним доброжелательность, то, несомненно, будете привлекательными в любое время суток.

Быть привлекательным — не значит носить модные вещи, это значит ценить себя по достоинству и уважать других людей.

Следуйте этим простым правилам, и Вы сможете использовать эффективное общение для достижения цели. Ваши цели станут реальностью, а жизнь наполнится яркими впечатлениями и положительными эмоциями. Помните, каждый человек – это шанс! Это Ваш шанс чему-то научиться, завязать полезное знакомство или получить приятные эмоции от общения. Выбор всегда остается за Вами!

Лекция на тему «Психология как наука. Определение психологии общения. Цели, задачи и типы общения»

Учебно-методическая карта (план) занятия

Дисциплина: «Психология общения»

Тема занятия: «Психология как наука. Определение психологии общения. Цели, задачи и типы общения»

Вид занятия: лекция

Цель занятия: 1. Образовательная: дать общее представление о психологии как науке и месте психологии в системе наук; определить основные цели и задачи и типы общения.

2. Воспитательная: Формирование сознательного отношения к процессу обучения; воспитывать у студентов ответственность, прилежание, интерес к психологии и этике.

3. Развивающая: Формировать у студентов умение анализировать, сопоставлять излагаемый материал; развивать познавательные процессы и способности; развивать умения систематизировать необходимую информацию.

Междисциплинарные связи: основы философии, обществознание.

Методы обучения: словесный.

Место проведения: аудитория колледжа.

ОБЕСПЕЧЕНИЕ ЗАНЯТИЯ

Оборудование: компьютер, мультимедийный проектор и экран.

Литература основная:

1. Рогов Е.И. Психология общения. – М.:Гуманит.изд.центр ВЛАДОС, 2003. –336с.

2. Немов Р.С. Общая психология. Учеб. Для студ. Образоват. Уреждений сред.

Проф. Образования. – М.:Гуманит.изд.центр Владос, 2003. – 400с.

3. Ильин Е.П. Психология общения и межличностных отношений – Ростов на Дону.: Издательство «Феникс», 2011.

Вспомогательная література

1. Бодалев А.А. Психология общения / А.А. Бодалев. — М.: Издательство «Институт практической психологии», Воронеж: НПО «МОДЭК», 2011. — 256 с.

2. Волкова А.И. Психология общения / А.И. Волкова, Серия: Среднее профессиональное образование. — М.: Издательский центр Феникс, 2011. — 448с.

Интернет ресурсы:

1. http://psychology.net.ru/

2. http://psy.rin.ru/

3. http://psycheia.ru/

4. http://progressman.ru/communication/

5. http://ru.wikipedia.org/wiki/Общение

6. http://www.abe.com.ua/

СОДЕРЖАНИЕ ЗАНЯТИЯ

1. Организационный момент

Подготовить аудиторию к началу занятия. Заполнение документации. Настраивание студентов на учебный процесс.

2. Подготовка к восприятию нового материала

2.1. Актуализация опорных знаний

2.2. Мотивация учебной деятельности

Сообщение темы, цели, плана лекции.

3. Формирование новых знаний, умений и навыков

План лекции:

3.1. Определение психологии как науки.

3.2. Основные отрасли психологии.

3.3. Задачи и методы исследования в психологии.

3.4. Понятие общения, задачи общения.

3.5. Типы и стороны общения.

4. Обобщение и систематизация изученного материала.

4.1. Фронтальный опрос:

1. Дайте основную характеристику понятию «общение». Какие задачи общения вам известны?

2. В чем заключаются цели общения?

3. Охарактеризуйте основные типы и стороны общения

4.Раскройте разницу между микро и макросредой общения

5. Что вы понимаете под аттракцией?

6. Какие приемы формирования аттракции вам известны?

5. Подведение итогов занятия.

Оценивание индивидуальной и групповой работы студентов

Методические советы относительно дальнейшей обработки темы

6. Домашнее задание.

6.1. Повторить изученный материал

6.2. Подготовить реферат по теме:

1. Место психологии в системе наук

2. Трансформация предмета психологии во временном контексте

3. Роль и место общения в структуре деятельности.

Преподаватель Орлова К.А.

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ

ЛУГАНСКОЙ НАРОДНОЙ РЕСПУБЛИКИ

ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ СРЕДНЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

ЛУГАНСКОЙ НАРОДНОЙ РЕСПУБЛИКИ

«ЛУГАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ КОЛЛЕДЖ

ЭКОНОМИКИ И ТОРГОВЛИ»

Лекция

на тему «Психология как наука. Определение психологии общения. Цели, задачи и типы общения»

по дисциплине «Психология общения»

Разработал преподаватель Рассмотрено и одобрено

на заседании цикловой комиссии

Орлова К.А. общеобразовательных дисциплин

Протокол от «___»_____ 2019г. №____

Председатель цикловой комиссии

_____________М.Л. Берестовая

Луганск, 2019

План:

1. Определение психологии как науки.

2. Основные отрасли психологии.

3. Задачи и методы исследования в психологии.

4. Понятие общения, задачи общения.

5. Типы и стороны общения.

1. Определение психологии как науки.

Психология – это наука, которая занимает двойственное положение в ряду других научных дисциплин. Как система научных знаний она знакома лишь узкому кругу специалистов, но в тоже время о ней знает практически каждый человек, обладающий ощущениями, речью, эмоциями, образами памяти, мышления и воображения и т. д.

Истоки психологических теорий можно найти в пословицах, поговорках, сказках мира и даже частушках. Например, о личности говорят «В тихом омуте черти водятся» (предостережение тем, кто склонен судить о характере по внешности). У всех народов можно найти подобные житейские психологические описания и наблюдения. Та же пословица у французов звучит так: «В тихий ручей не погружай ни руки, ни даже пальца».

Психология – наука своеобразная. Овладевание человеком знаниями происходило с древних времен. Однако долгое время психология развивалась в рамках философии, достигнув высокого уровня в трудах Аристотеля (трактат «О душе»), поэтому многие считают его основателем психологии. Несмотря на такую древнюю историю, психология как самостоятельная экспериментальная наука сформировалась сравнительно недавно, лишь с середины XIX в.

Термин «психология» впервые появился в научном мире в XVI в. Слово «психология» происходит от греческих слов:» syhe» – «душа» и «logos» – «наука». Таким образом, дословно психология – это наука о душе.

Уже позднее, в XVII–XIX вв., психология значительно расширила сферу своих исследований и стала изучать деятельность человека, бессознательные процессы, сохранив при этом прежнее название. Рассмотрим подробнее, что же является предметом изучения современной психологии.

Р. С. Немов предлагает следующую схему основных явлений, изучаемые современной психологией

Как видно из схемы, психика включает в себя многие явления. С помощью одних происходит познание окружающей действительности – это познавательные процессы, которые состоят из ощущения и восприятия, внимания и памяти, мышления, воображения и речи. Другие психические явления необходимы для того, чтобы управлять поступками и действиями человека, регулировать процесс общения, – это психические состояния (особая характеристика психической деятельности за некоторый отрезок времени) и психические свойства (наиболее устойчивые и значимые психические качества человека, его особенности).

Итак, психология – это наука, изучающая психические явления.

Предметом психологии являются: психика, ее механизмы и закономерности как специфическая форма отражения действительности, формирование психологических особенностей личности человека как сознательного субъекта деятельности.

В истории науки сложились разные представления о предмете психологии:

 душа как предмет психологии признавалась всеми исследователями до начала XVII в., до того как сложились основные представления, а затем и первая система психологии современного типа. Представления о душе были и идеалистическими, и материалистическими. Наиболее интересной работой этого направления представляется трактат Р. Декарта «Страсти души»;

в XVIII в. место души заняли явления сознания, т. е. явления, которые человек фактически наблюдает в отношении себя, – это мысли, желания, чувства, воспоминания, известные каждому по личному опыту. Основоположником такого понимания можно считать Дж. Локка;

в начале XX в. появился и получил распространение бихевиоризм, или поведенческая психология, предметом которой стало поведение;

согласно учению З. Фрейда действия человека управляются глубинными побуждениями, ускользающими от ясного сознания. Эти глубинные побуждения, по мнению психологов – последователей 3. Фрейда, и должны быть предметом психологической науки;

процессы переработки информации и результаты этих процессов как предмет психологии рассматривают когнитивная психология и гештальт-психология;

личный опыт человека предметом психологии считает гуманистическая психология.

В качестве основного объекта психологии выступают социальные субъекты, их жизнедеятельностные связи и отношения, а также субъективные и объективные факторы, содействующие или препятствующие достижению ими вершин в жизни и творческой деятельности.

2. Основные отрасли психологии.

Современная психология – это достаточно разветвленный комплекс наук, который продолжает развиваться очень быстрыми темпами (каждые 4–5 лет возникает новое направление).

Тем не менее можно выделить фундаментальные отрасли психологической науки и специальные.

Фундаментальные (базовые) отрасли психологической науки одинаково важны для анализа психологии и поведения всех людей.

Такая универсальность позволяет их иногда объединять под названием «общая психология».

Специальные (прикладные) отрасли психологических знаний изучают какие-либо узкие группы явлений, т. е. психологию и поведение людей, занятых в какой-либо узкой отрасли деятельности.

Обратимся к классификации, представленной Р. С. Немовым (1995).

Общая психология

1. Психология познавательных процессов и состояний.

2. Психология личности.

3. Психология индивидуальных различий.

4. Возрастная психология.

5. Социальная психология.

6. Зоопсихология.

7. Психофизиология.

Некоторые специальные отрасли психологических исследований

1. Педагогическая психология.

2. Медицинская психология.

3. Военная психология.

4. Юридическая психология.

5. Космическая психология.

6. Инженерная психология.

7. Экономическая психология.

8. Психология управления.

Таким образом, психология представляет собой разветвленную сеть наук, которая продолжает активно развиваться.

3. Задачи и методы исследования в психологии.

Основные задачи психологии:

– изучение механизмов, закономерностей, качественных особенностей проявления и развития психических явлений;

– изучение природы и условий формирования психических особенностей личности на разных этапах ее развития и в различных условиях;

– использование полученных знаний в различных отраслях практической деятельности.

Методы научных исследований – это приемы и средства получения учеными достоверных сведений, которые затем используются для построения научных теорий и разработки рекомендаций для практической деятельности.

Для того чтобы получаемые сведения были достоверными, необходимо соблюдать требования валидности и надежности.

Валидность – это такое качество метода, которое свидетельствует о его соответствии тому, для изучения чего первоначально он и был создан.

Надежность – свидетельство того, что при многократном применении метода будут получаться сопоставимые результаты.

Существуют различные классификации методов психологии. Рассмотрим одну из них, согласно которой методы подразделяются на основные и вспомогательные.

Основные методы: наблюдение и эксперимент; вспомогательные – опросы, анализ процесса и продуктов деятельности, тесты, близнецовый метод.

Наблюдение – это метод, с помощью которого познаются индивидуальные особенности психики посредством изучения поведения человека. Может быть внешним и внутренним (самонаблюдение).

Эксперимент – метод научного исследования, в ходе которого создается искусственная ситуация, где изучаемое свойство проявляется и оценивается лучше всего.

Виды эксперимента

1. Лабораторный – проводится в специально оборудованных помещениях, часто с использованием специальной техники.

Отличается строгостью и точностью фиксации данных, что позволяет получать интересный научный материал.

2. Естественный эксперимент – искусственная ситуация создается в естественных условиях. Впервые был предложен А.Ф. Лазурским. Например, можно изучать особенности памяти дошкольников, играя с детьми в магазин, где им предстоит «сделать покупки» и тем самым воспроизвести заданный ряд слов.

Опросы – вспомогательные методы исследования, содержащие вопросы. Вопросы должны удовлетворять следующим требованиям.

Перед опросом необходимо проводить с испытуемыми краткий инструктаж, создавать доброжелательную атмосферу; если можно получить сведения из других источников, то не следует спрашивать об этом.

Выделяют следующие методы опроса: беседа, анкетирование, интервью, социометрия.

Беседа – метод опроса, при котором и исследователь, и испытуемый находятся в равных позициях.

Может применяться на различных этапах исследования.

Анкетирование – метод, благодаря которому можно оперативно получить большое количество данных, зафиксированных в письменной форме.

Интервью – метод, осуществляемый в процессе непосредственного общения, ответы даются в устной форме.

Социометрия – метод, благодаря которому изучаются социальные отношения в группах. Позволяет определить положение человека в группе, предполагает выбор партнера по совместной деятельности.

Анализ процесса и продуктов деятельности – изучаются продукты человеческой деятельности, на основании которых делаются выводы о психических особенностях человека.

Могут изучаться рисунки, поделки, сочинения, стихи и т. д.

Близнецовый метод используется в возрастной генетической психологии.

Суть метода заключается в сопоставлении психического развития однояйцовых близнецов, силой обстоятельств воспитанных в различных жизненных условиях.

Тесты – стандартизированная психологическая методика, предназначение которой – дать количественную оценку изучаемого психологического качества.

Итак, методы психологии разнообразны и их выбор определяется задачами исследования, особенностями испытуемого и ситуации.

4. Понятие общения, задачи общения.

Общение – это форма деятельности, осуществляемая между людьми как равноправными партнерами и приводящая к возникновению психического контакта, который проявляется в обмене информацией, взаимовлиянии, взаимопереживании и взаимопонимании. Психический контакт характеризует общение как двустороннюю деятельность, предполагающую не только взаимосвязь между людьми, но и сопереживание, взаимный обмен эмоциями.

Способность эффективно общаться — это искусство, которым должен владеть каждый, а особенно будущий медработник, которому наряду с профессиональными знаниями необходимо научиться эффективно, профессионально общаться с пациентами, их родственниками и друг с другом.

Процесс, технология общения включает, по меньшей части, три главные части:

1. познание собеседника;

2. формирование доверительных отношений с ним;

3. собственно общение (разговор, беседа, интервью и т.д.).

В последние годы в науке наряду с понятием общения используется понятие коммуникация. Но это не одно и то же.

Общительность — склонность общаться.

Коммуникабельность — способность общаться.

Задачи (выступающие как цели общения):

1.Социальная — засвидетельствовать свое присутствие, поддержать взаимоотношения и т.д.

2. Информативная – обменяться информацией, фактическими сведениями, сообщить, выяснить факты, обстановку, намерения.

3. Экспрессивная – выразить чувства, мнения, недовольство.

4. Побудительная – попросить, заставить что-то предпринять, сделать и т.д.

5. Типы и стороны общения.

Психологи выделяют три основных типа общения: императивное, манипулятивное и диалогическое.

1. Императивное общение еще называют авторитарным или директивным. Оно отличается тем, что один из партнеров по общению стремится подчинить себе другого, хочет контролировать его поведение и мысли, принуждает к определенным действиям. К такому типу общения нередко прибегают строгие родители, стремясь ограничить во всем своих детей. Они говорят, когда надо вставать с постели и когда лечь спать, что нужно есть и нельзя пить, что надеть и как разговаривать с их знакомыми и т.д.

При этом партнер по общению рассматривается как машина, которой надо управлять, как бездушней объект воздействия; он выступает пассивной, «страдательной» стороной. Особенность авторитарного воздействия заключается в том, что конечная цель общения – принуждение партнера к чему-либо – не скрывается. Вам прямо и откровенно говорят, что вы должны обязательно сделать. Например: «Немедленно убери за собой!». В качестве средств императивного общения используются приказы, указания, предписания, требования, угрозы и пр.

Однако в некоторых профессиях этот тип общения используется достаточно эффективно. Сюда можно отнести: отношения в армии, где все определено воинским уставом; все виды работ в экстремальных условиях, при чрезвычайных обстоятельствах, когда нет времени на обсуждение и промедление может привести к непоправимым последствиям. Но можно выделить и те сферы человеческих отношений, где применение императива неуместно. Это отношения между друзьями, супругами, детско-родительские контакты, а также вся система педагогических отношений.

2. Манипулятивное общение сходно императивным. Цель его – оказать воздействие на партнера по общению. Но здесь достижение своих намерений осуществляется скрыто. Как и императив, манипуляция стремится добиться контроля над поведением и мыслями другого человека. Чаще всего манипуляции встречаются в сфере бизнеса и деловых отношений. Наиболее полно манипулятивное общение описано в работах Дейла Корнеги и его последователей. Широко распространен манипулятивный стиль общения также в области рекламы и пропаганды.

Мы, сами того не зная, нередко прибегаем к подобным отношениям. Самый простой вариант добиться своего – задобрить партнера по общению. Если вы, перед тем как попросить своего приятеля о чем-то, сделаете ему небольшой подарок или скажете комплимент, то он будет более расположен пойти вам навстречу. Вспомните, как школьники используют хорошие отметки. Свое обращение к родителям с просьбой, чтобы их отпустили подольше погулять, они начинают словами: «А я сегодня пять по русскому получил!».

Следует отметить, что использование средств манипулятивного воздействия во всех сферах взаимоотношений может принести определенный вред. Сильнее всего разрушаются от манипуляций отношения, построенные на любви, дружбе и взаимной привязанности.

При манипулятивном типе общения мы не видим в партнере целостную уникальную личность. Он становится для нас носителем определенных, «нужных» нам свойств и качеств. Скажем, мы дружим с Вовой только потому, что его все боятся, и его можно использовать для устрашения окружающих.

Нередко человек, выбравший в качестве основного именно этот тип общения с другими, в итоге сам становится его жертвой. Общаясь с самим собой, он начинает оценивать себя как одну из шахматных фигур на доске, руководствоваться ложными мотивами и целями, теряя стержень собственной жизни. Как отмечают психологи, манипулятора характеризуют лживость и примитивность чувств, апатия к жизни, состояние скуки, чрезмерный самоконтроль, цинизм, недоверие к себе и другим. Профессии педагога и психолога можно отнести к наиболее подвержены манипулятивным отклонениям. Например, в ходе обучения учитель всегда использует элементы манипуляции (сделать урок интереснее, озадачить учащихся, привлечь их внимание и т.д.). Это часто приводит к появлению у педагогов необычно живучей потребности объяснять, учить, доказывать, проявляющийся даже тогда, когда этого не требуется.

Императивную и манипулятивную форму общения можно охарактеризовать как монологическое общение. Человек, рассматривающий другого как объект своего воздействия, по сути дела общается СА с собой, со своими целями и задачами, не видя истинного собеседника, игнорируя его. Как говорил по этому поводу А.А.Ухтомский, человек видит вокруг себя не людей, а своих «двойников».

3. Диалогическое общение противостоит авторитарному и манипулятивному типам, так как основано на равноправии партнеров. Так мы общаемся с одноклассниками, товарищами по спортивной команде, коллегами, попутчиками в поезде и пр.

Стороны общения

— информационную (или коммуникативную), которая заключается в обмене информацией между общающимися людьми: мы узнаем что-то новое, интересное, поучительное, т.е. приобретаем знания;

— взаимодействия (или интерактивную), проявляющуюся в обмене между участниками общения не только знаниями, идеями, состояниями, но и действиями. Так, выходя из автобуса, мы молча протягиваем деньги за проезд водителю, а он, также молча берет их и отсчитывает нам сдачу. Никакой информации мы здесь не получим, а просто взаимодействуем – обмениваемся действиями.

— понимания (или перцептивную), представляющую собой процесс восприятия, оценки и понимания партнерами по общении друг друга.

Преподаватель К.А. Орлова

Четыре основных принципа коммуникации

Источник: CC0 Public Domain

Эффективное общение — это связь между людьми, которая позволяет обмениваться мыслями, чувствами и идеями и приводит к взаимопониманию.

Этот обмен засвидетельствован, когда говорящий отправляет сообщение, на которое отвечает слушатель. Это кажется простым, но это не так.

Люди склонны воспринимать процесс общения как должное. Обычно мы полагаем, что общение между двумя или более людьми не имеет большого значения.Просто работает. Однако в действительности все обстоит иначе — процесс общения на самом деле впечатляюще сложен.

Существует множество факторов, которые в конечном итоге определяют, будет ли конкретный опыт общения успешным или нет. Существуют внутренние факторы, которые влияют на каждого человека, участвующего в процессе общения индивидуально, факторы взаимодействия, которые влияют на то, как информация отправляется и принимается между двумя или более людьми, и внешние факторы, которые влияют на степень, в которой физическая среда способствует эффективному общению.

Есть также определенные принципы, присущие процессу общения, а также навыки, которым люди могут научиться и на практике. Когда люди знают об этих принципах и применяют эту информацию, они значительно уменьшают вероятность недопонимания и конфликтов и увеличивают шансы на успешное и умелое общение.

Есть четыре основных принципа общения:

1. Отправленное сообщение не обязательно является полученным.

Мы часто предполагаем, что только потому, что мы что-то сказали (или подумали, или что-то намеревались сделать), когда другой человек не понимает, что мы имеем в виду, это его вина.В конце концов, человек, отправляющий сообщение, точно знает, что он имел в виду. Однако то, что человек, получающий сообщение, слышит и понимает, может быть совершенно другим. В отличие от чьей-либо «вины», это просто один из способов сбить процесс общения.

Отправленное сообщение может не быть полученным, поскольку оно должно проходить через систему фильтрации мыслей и чувств — как для отправителя, так и для получателя. В результате, когда взрослый приходит домой расстроенный или рассерженный своим рабочим днем, он или она может выразить гнев или нетерпение своему партнеру или детям, даже если это не его или ее намерения.Сообщение также должно проходить через собственный фильтр мыслей и чувств слушателя. Если партнер или ребенок ожидают, что отправитель сообщения будет сердитым или нетерпеливым, он или она могут услышать нейтральные или даже положительные высказывания как резкие или сердитые.

Существует значительный простор для недопонимания между тем, что говорящий намеревается сказать, тем, что он или она на самом деле говорит, и тем, что слышит слушатель. Чем меньше осознанного внимания уделяет говорящий и / или слушатель (чем больше они отвлекаются), когда сообщение отправлено, и чем более эмоционально заряжен субъект, тем больше вероятность того, что возникнет разрыв между тем, что намеревается говорить. сказать, что он или она на самом деле говорит и что слышит слушатель.

Единственный способ убедиться, что отправленное вами сообщение совпадает с тем, которое получает другой человек, — это обратная связь. Это более важно, когда ваше общение имеет особое значение или по реакции другого человека — вербальной или невербальной — вы чувствуете, что он или она неясны.

Проверка точности вашего общения включает в себя буквально спросить, что другой человек слышал, что вы сказали. Если то, что он или она сообщает, не совпадает с тем, что вы намеревались сказать, вы можете уточнить свое сообщение, поделившись, в частности, тем, что вы намеревались сказать.Затем вы можете снова попросить обратную связь, проверив, что он или она услышали на этот раз.

Этот процесс может показаться обременительным, но он приводит к более четкому и точному общению. Иногда этот процесс может проходить в два или три раунда, чтобы убедиться, что говорящий и слушатель находятся на одной странице. Чем более прозаичен этот процесс, тем успешнее он будет.

2. Невозможно не общаться.

Все действия — как преднамеренные, так и непреднамеренные — передают определенные сообщения.Например, сознательное игнорирование кого-либо не означает «не общаться». Напротив (как вы знаете, если вы были на стороне получателя), это действие является сильным сигналом. Более того, вербальное общение (используемые слова) — это только одна часть более широкого процесса коммуникации, который включает язык тела, выражение лица, тон и громкость голоса.

3. Каждое сообщение имеет и содержание, и чувство.

Каждое сообщение состоит из содержания и чувств. Содержание — это то, о чем идет речь, на основе используемых слов.Чувство, связанное с содержанием, выражается невербальными сигналами — языком тела, жестами, выражением лица, тоном голоса, интонацией и громкостью голоса.

Всякий раз, когда есть расхождения между содержанием и ощущениями сообщения, у слушателя возникает путаница, особенно если кажется, что содержание и чувства противоречат друг другу. Классический пример этого — когда один человек говорит другому: «Я не злюсь на тебя» (содержание) громким гневным голосом (чувство). Такое общение не может не приводить к некоторой путанице.

Электронное общение — посредством электронной почты, текстовых сообщений и других форм обмена мгновенными сообщениями — может быть настолько сложным и легко неверно истолкованным именно потому, что используемые слова изолированы от всех и всех невербальных сигналов, которые предоставляют важную информацию и разъяснения.

4. Невербальные сигналы более правдоподобны, чем вербальные.

Всякий раз, когда возникает расхождение между содержанием (вербальным) и чувством (невербальным) сообщения, человек, принимающий сообщение, почти всегда будет придавать большее значение этому чувству.Другими словами, если слова, которые использует говорящий, не соответствуют его тону голоса, выражению лица, языку тела и другим невербальным сигналам, слушатель будет уделять больше внимания невербальному поведению и поверить в него.

Подумайте, как вы реагируете, когда кто-то делает вам то, что звучит как комплимент: «Вы прекрасно выглядите», но с тоном голоса, который вы воспринимаете как саркастический. Вы с большей вероятностью верите вербальному (использованные слова / содержание) или невербальному (тон голоса / чувство)?

Эти четыре качества процесса коммуникации универсальны — будь то тема политической экономии после выборов, планирование Дня святого Валентина или простое обсуждение событий одного дня с другими.Сознательное внимание к этим четырем аспектам процесса коммуникации — независимо от того, на стороне ли вы — отправителя или получателя — улучшит качество вашего общения, сделав его более умелым, эффективным и успешным.

Дэн Магер — автор книги «Требуется некоторая сборка: сбалансированный подход к выздоровлению от зависимости и хронической боли» и «Обнаружение выздоровления: комплексная рабочая тетрадь по избавлению от зависимости».

Авторские права 2017 Дэн Магер, MSW

Связь | Психология вики | Фэндом

Оценка |
Биопсихология |
Сравнительный |
Познавательная |
Развивающий |
Язык |
Индивидуальные различия |
Личность |
Философия |
Социальные |
Методы |
Статистика |
Клиническая |
Образовательная |
Промышленное |
Профессиональные товары |
Мировая психология |

Язык:
Лингвистика ·
Семиотика ·
Речь

Эта статья требует внимания психолога / академического эксперта по предмету .
Пожалуйста, помогите нанять одного или улучшите эту страницу самостоятельно, если у вас есть квалификация.
Этот баннер появляется на слабых статьях, к содержанию которых следует подходить с академической осторожностью.

.

Связь — это процесс, который позволяет организмам обмениваться информацией несколькими способами.
Обмен требует обратной связи. Слово связь также используется в контексте, где не ожидается обратной связи, например, широковещательной передачи, или где обратная связь может быть отложена, поскольку отправитель или получатель используют разные методы, технологии, синхронизацию и средства для обратной связи.

Специализированные области сосредоточены на различных аспектах коммуникации и включают массовые коммуникации, коммуникативные исследования, организационные коммуникации, социолингвистику, анализ разговора, когнитивную лингвистику, лингвистику, прагматику, семиотику и анализ дискурса.

Коммуникация — это артикуляция отправки сообщения, вербального или невербального, при условии, что существо передает побуждающую к мысли идею, жест, действие и т. Д. .

Общение можно определить как процесс значимого взаимодействия между людьми.Это акт передачи информации и процесс обмена значениями для достижения понимания.

Коммуникация — это процесс, при котором любое сообщение передается или принимается посредством разговора, письма или жестов.

Существуют слуховые средства, такие как говорение, пение, а иногда и тон голоса, и невербальные, физические средства, такие как язык тела, язык жестов, параязык, прикосновение, зрительный контакт или использование письма.

Связь происходит на многих уровнях (даже для одного единственного действия), разными способами и для большинства существ, а также для определенных машин.В некоторых, если не во всех областях обучения часть внимания уделяется коммуникации, поэтому, говоря о коммуникации, очень важно быть уверенным в том, о каких аспектах коммуникации идет речь. Определения общения широко варьируются, некоторые признают, что животные могут общаться друг с другом так же, как и люди, а некоторые более узкие, включая людей только в рамках параметров человеческого символического взаимодействия.

Тем не менее, коммуникация обычно описывается по нескольким основным параметрам:

1. Контент (о чем сообщается)
2. Источник / Эмисер / Отправитель / Кодировщик (кем)
3. Форма (в какой форме)
4. Канал (через который среда)
5. Назначение / Получатель / Цель / Декодер (кому)
6. Цель / прагматический аспект

Общение между сторонами включает действия, которые передают знания и опыт, дают советы и команды, а также задают вопросы.Эти действия могут принимать разные формы при одном из различных способов общения. Форма зависит от коммуникативных способностей группы. Вместе содержание и форма коммуникации составляют сообщения, которые отправляются в пункт назначения. Целью может быть он сам, другое лицо или существо, другое лицо (например, корпорация или группа существ).

В зависимости от направленности (кто, что, в какой форме, для кого, с какой целью) существуют различные классификации. Некоторые из этих систематических вопросов разрабатываются в теории коммуникации.

Содержание, форма и назначение человеческого общения [править | править источник]

Коммуникация как названная и объединенная дисциплина имеет историю споров, которая восходит к сократовским диалогам, что во многих отношениях делает ее первой и наиболее спорной из всех ранних наук и философий. Стремление определить «коммуникацию» как статичное слово или единую дисциплину может быть не так важно, как понимание коммуникации как семейства сходств с множеством определений, как это предложил Людвиг Витгенштейн.Некоторые определения являются широкими, признавая, что животные могут общаться, а некоторые — более узкими, включая людей только в рамках параметров человеческого символического взаимодействия.

Тем не менее, общение обычно описывается по трем основным параметрам: содержание, форма и место назначения. Примеры информационного содержания включают действия, в которых декларируются знания и опыт, даются советы и команды, а также задаются вопросы. Эти действия могут принимать разные формы, включая социальные сигналы и атрибуты, жесты (невербальное общение, язык жестов и язык тела), письмо или устную речь.Форма зависит от используемых систем символов. Вместе содержание и форма коммуникации составляют сообщения, которые отправляются в пункт назначения. Целью может быть он сам, другое лицо (в межличностном общении) или другое лицо (например, корпорация или группа).

Существует много теорий коммуникации, и обычно считается, что коммуникация должна быть направлена ​​на другое физическое или юридическое лицо. Это по существу игнорирует внутриличностное общение (примечание внутри , а не между ) через дневники или разговор с самим собой.

Межличностный разговор может происходить в диадах и группах разного размера, и размер группы влияет на характер разговора. Общение в малых группах происходит в условиях от трех до 12 человек и отличается от взаимодействия в больших группах в компаниях или сообществах. Эту форму общения, образованную диадой и более крупными группами, иногда называют психологической моделью общения, когда сообщение отправляется отправителем по каналу получателю. На самом высоком уровне массовая коммуникация описывает сообщения, отправленные огромному количеству людей через средства массовой информации, хотя ведутся споры о том, является ли это межличностным разговором.

Общение как передача информации [править | править источник]

Связь: передача сообщения с ожиданием ответа. Это может быть межличностное или внутриличностное.

Коммуникацию можно рассматривать как процессы передачи информации, регулируемые тремя уровнями семиотических правил:

1. Синтаксис (формальные свойства знаков и символов),
2. прагматичный (касается отношений между знаками / выражениями и их пользователями) и
3. семантический (изучение отношений между знаками и символами и тем, что они представляют).

Следовательно, общение — это социальное взаимодействие, при котором по крайней мере два взаимодействующих агента имеют общий набор знаков и общий набор семиотических правил. (Это общепринятое правило в некотором смысле игнорирует автокоммуникацию, включая внутриличностное общение через дневники или разговор с самим собой).

В простой модели информация или контент (например, сообщение на естественном языке) отправляется в той или иной форме (как разговорный язык) от излучателя / отправителя / кодировщика к месту назначения / получателю / декодеру.В несколько более сложной форме отправитель и получатель связаны взаимно.

Конкретный пример общения называется речевым актом. При наличии «шума связи» в канале передачи (в данном случае в эфире) прием и декодирование контента могут быть ошибочными, и, таким образом, речевой акт может не достичь желаемого эффекта.

Диалог — это форма общения, в которой обе стороны участвуют в отправке и получении информации.

Теории корегуляции описывают общение как творческий и динамичный непрерывный процесс, а не как дискретный обмен информацией.

Невербальное общение — это передача или обмен мыслями, позой, мнениями или информацией без использования слов с использованием жестов, языка жестов, мимики и языка тела.

Основная статья: Модели коммуникации

Широкий спектр теорий коммуникации затрудняет обобщение. Однако базовая модель коммуникации описывает коммуникацию как пятиэтапный процесс вывода-ввода, который влечет за собой создание отправителем (или кодирование) сообщения и передачу сообщения через канал или среду.Это сообщение получено, а затем интерпретируется. Наконец, на это сообщение поступает ответ, что завершает процесс общения. Эта модель основана на модели передачи сигналов, известной как модель Шеннона-Уивера. Родственную модель можно увидеть в работе Романа Якобсона.

Начало человеческого общения через искусственные каналы, то есть без вокализации или жестов, восходит к древним наскальным рисункам, нарисованным картам и письму.

Наша задолженность древним римлянам в области коммуникации не заканчивается латинским корнем «communare».Они изобрели то, что можно было бы охарактеризовать как первую настоящую почту или почтовую систему, чтобы централизовать контроль над империей из Рима. Это позволяло Риму получать личные письма и собирать сведения о событиях во многих обширных провинциях.

В прошлом веке революция в телекоммуникациях сильно изменила коммуникацию, предоставив новые средства связи для междугородной связи. Первая трансатлантическая двусторонняя радиопередача произошла 25 июля 1920 года и привела к общему общению посредством аналоговых и цифровых средств массовой информации:

Средства массовой информации влияют не только на распространение сообщений.Они влияют на содержание и обычаи; например, Томас Эдисон должен был обнаружить, что hello было наименее неоднозначным голосовым приветствием на расстоянии; предыдущие приветствия, такие как град , имели тенденцию искажаться при передаче. Точно так же лаконичность электронной почты и чатов вызвала потребность в смайликах.

Современные средства связи теперь позволяют интенсивно обмениваться данными на большие расстояния между большим количеством людей (общение «многие ко многим» через электронную почту, Интернет-форумы).С другой стороны, многие традиционные вещательные СМИ и средства массовой информации отдают предпочтение общению «один-ко-многим» (телевидение, кино, радио, газеты, журналы).

Принятие доминирующего средства коммуникации достаточно важно, чтобы историки разделили цивилизацию на «эпохи» в соответствии с наиболее широко используемым средством коммуникации. В книге Уильяма МакГоги (Thistlerose, 2000) под названием «Пять эпох цивилизации» история делится на следующие этапы: идеографическое письмо породило первую цивилизацию; алфавитное письмо, второе; печать, третья; электронная запись и радиовещание, четвертый; и компьютерная связь, пятая.

Хотя можно утверждать, что эти «Эпохи» — всего лишь конструкция историка, цифровая и компьютерная коммуникация демонстрирует конкретные доказательства изменения способа организации людей. Последняя тенденция в области коммуникаций, получившая название «умный моббинг», включает в себя специальную организацию с помощью мобильных устройств, что обеспечивает эффективное общение «многие ко многим» и социальные сети.

Следующие факторы могут препятствовать человеческому общению:

Не понимаю язык

Устные и невербальные сообщения на разных языках.Это включает непонимание жаргона или идиом, используемых в другой субкультуре или группе.

Непонимание контекста

Незнание истории события, отношений или культуры.

Обфускация

Намеренно доставляет непонятное или сбивающее с толку сообщение.

Отвлечение

Недостаточное внимание к обработке сообщения. Это не ограничивается живыми разговорами или трансляциями. Любой человек может неправильно обработать любое сообщение, если он не сконцентрируется должным образом.

Неправильная обратная связь и разъяснение

При асинхронном общении пренебрежение немедленной обратной связью может привести к большим недоразумениям. Такие вопросы и подтверждения, как («что?») Или («я вижу»), являются типичными механизмами обратной связи.

Нехватка времени

Не хватает времени на общение со всеми.

Физика

Физические препятствия для передачи сообщений, такие как фоновый шум, неправильная ориентация, слишком тихий разговор и физическое расстояние.

Медицинские вопросы

Потеря слуха и различные заболевания мозга могут мешать общению.

Убеждений

Мировоззрение может отговорить одного человека от слушания другого.

Эмоции

Страх и тревога, связанные с общением, известны некоторыми психологами как коммуникационные опасения . Помимо опасений, общение может быть нарушено из-за таких процессов, как обход, неразборчивость и поляризация.

Другие примеры общения [править | править источник]

Тишина [править | править источник]

Практически любое общение включает периоды молчания или аналогичные периоды (напр.г. пробелы в письменном общении). Однако компьютерная или электронная связь в меньшей степени зависит от таких разделителей.

В определенных контекстах молчание может передавать собственное значение, например благоговение, равнодушие, эмоциональная холодность, грубость, задумчивость, смирение и т. д.

Также см. Пазл Заключенные и шляпы

Искусственный [править | править источник]

Биологические [править | править источник]

Обмен информацией между живыми организмами [править | править источник]

Коммуникация во многих аспектах не ограничивается людьми или даже приматами.Любой обмен информацией между живыми организмами — то есть передача сигналов с участием живого отправителя и получателя — можно рассматривать как форму связи. Таким образом, существует обширная область общения животных, которая охватывает большинство вопросов этологии. На более базовом уровне существует клеточная передача сигналов, клеточная коммуникация и химическая коммуникация между примитивными организмами, такими как бактерии, а также внутри царства растений и грибов. Все эти коммуникативные процессы являются знаковыми взаимодействиями с большим разнообразием различных координаций.

Язык — это система произвольных сигналов, таких как звуки голоса, жесты или письменные символы, которые передают мысли или чувства.

Человеческие устные и письменные языки можно описать как систему символов (иногда называемых лексемами) и грамматик (правил), с помощью которых манипулируют символами. Слово «язык» также используется для обозначения общих свойств языков.

Изучение языка в детстве является нормальным явлением. Большинство человеческих языков используют образцы звука или жеста для символов, которые позволяют общаться с окружающими.Существуют тысячи человеческих языков, и кажется, что они обладают определенными общими свойствами, хотя многие общие свойства имеют исключения.

Нет четкой границы между языком и диалектом, но Макс Вайнрайх сказал, что язык — это диалект с армией и флотом.

Люди и компьютерные программы также сконструировали другие языки, включая сконструированные языки, такие как эсперанто, идо, интерлингва, клингон, языки программирования и различные математические формализмы.Эти языки не обязательно ограничиваются свойствами, присущими человеческим языкам.

Для эффективного общения в специализированных контекстах можно использовать определенные стратегии, которые помогут людям достичь своих целей и могут рассматриваться как методы достижения цели общения.

Маркетинг [править | править источник]

Ниже приведен список с пояснениями коммуникационных стратегий, используемых в маркетинге и продажах:

Адаптивные инновации

Создание или улучшение продуктов, услуг и процессов во время работы с клиентом по сравнению с созданием продуктов или услуг вне взаимодействия с клиентом.Относится к сервисным компаниям, работающим с крупными предприятиями.

Предпринимательский менеджмент

Описывает бизнес, в котором сотрудники должны работать и относиться друг к другу как самостоятельные деловые партнеры, а не ожидают наставничества со стороны административной структуры управления. Это предполагает фразу «будь лидером, которого ты ищешь».

Один голос

Навык, используемый для управления собраниями группы клиентов, на которых один человек назначается руководителем, а другие члены команды направляют все свои комментарии и вопросы через назначенного докладчика OneVoice, а не клиентам.

ShowTime

Термин, относящийся к деловым людям, которые постоянно находятся «на сцене» во время встречи или посещения клиента.

Стратегическая скорость

Термин, связанный с быстрой и умной работой, постоянным поиском возможностей для совершенствования и внедрения инноваций.

Дисциплина диалога

Термин, относящийся к управлению своими словами и разговорами во время деловой встречи или презентации.

Уход [править | править источник]

SOLER (Egan, 1986) — это методика, используемая медицинскими работниками.Это помогает клиентам или пациентам чувствовать себя в безопасности и доверять опекуну, а также способствует эффективному общению. СОЛЕР означает:

S — Сядьте прямо по отношению к пациенту

O — Открытая позиция

L — Слегка наклонитесь к пациенту

E — Попадание в глаза

R — расслабляющий

Метакоммуникация — это процесс общения о коммуникации, например, для обсуждения прошедшего разговора и определения значений определенных слов, фраз и т. Д.. Его можно использовать как инструмент для осмысления или для лучшего понимания событий, мест, людей, отношений и т. Д. Способность общаться на мета-уровне требует самоанализа и, в частности, того, что называется метакоммуникативной компетенцией. Это не отдельная форма общения, как видно из пяти аспектов, упомянутых во введении.

Метакоммуникация на эпизодическом уровне

События, происходящие в данном коммуникативном эпизоде, помогают участникам понять относительный смысл этого опыта.например «Это приказ», «Пожалуйста» или «Я шучу».
Различные уровни, на которых люди размышляют о своем общении:
1) Обозначает, какое сообщение он отправляет и насколько он серьезен.
2) Говорит, почему он отправил сообщение.
3) Говорит, почему он отправил сообщение, ссылаясь на пожелания другого.
4) Говорит, почему он отправил сообщение, ссылаясь на запрос другого.
5) Говорит, почему он отправил сообщение, со ссылкой на тип ответа, который он пытался вызвать.
6) Говорит, что он пытался заставить другого сделать.

Средства массовой информации — это термин, используемый для обозначения класса той части средств массовой информации, которая специально задумана и предназначена для охвата очень широкой аудитории (обычно такой же большой, как и все население национального государства).Он был придуман в 1920-х годах с появлением общенациональных радиосетей и массовых газет и журналов. Некоторые комментаторы рассматривали аудиторию средств массовой информации как формирование массового общества с особыми характеристиками, в частности, атомизацией или отсутствием социальных связей, что делает ее особенно уязвимой для влияния современных средств массовой информации, таких как реклама и пропаганда.

Общение с животными [править | править источник]

Общение с животными — это любое поведение одного животного, которое влияет на текущее или будущее поведение другого животного.Конечно, человеческое общение можно отнести к высокоразвитой форме общения животных.
Изучение общения животных, названное зоосемиотикой (отличное от антропосемиотики, изучение человеческого общения), сыграло важную роль в развитии этологии, социобиологии и изучении познания животных. Это совершенно очевидно, поскольку люди могут общаться с животными, особенно с дельфинами и другими животными, используемыми в цирках, однако эти животные должны научиться особым средствам общения.

Коммуникация с животными и понимание животного мира в целом — это быстро развивающаяся область, и даже в 21 веке до сих пор многие предыдущие понимания относились к различным областям, таким как использование личных символических имен, эмоции животных, культура животных. а обучение и даже сексуальное поведение, которые долгое время считались хорошо изученными, были революционизированы.

• Письменная и устная речь
• Сигналы руками и язык тела
• Территориальная маркировка (животные, например собаки — держитесь подальше от моей территории)
• Феромоны общаются (среди прочего) (e.г. «Я готов к спариванию») — хорошо известный пример — ловушки для моли, которые содержат феромоны для привлечения моли.

Связь | Психология вики | Фэндом

Оценка |
Биопсихология |
Сравнительный |
Познавательная |
Развивающий |
Язык |
Индивидуальные различия |
Личность |
Философия |
Социальные |
Методы |
Статистика |
Клиническая |
Образовательная |
Промышленное |
Профессиональные товары |
Мировая психология |

Язык:
Лингвистика ·
Семиотика ·
Речь

Эта статья требует внимания психолога / академического эксперта по предмету .
Пожалуйста, помогите нанять одного или улучшите эту страницу самостоятельно, если у вас есть квалификация.
Этот баннер появляется на слабых статьях, к содержанию которых следует подходить с академической осторожностью.

.

Связь — это процесс, который позволяет организмам обмениваться информацией несколькими способами.
Обмен требует обратной связи. Слово связь также используется в контексте, где не ожидается обратной связи, например, широковещательной передачи, или где обратная связь может быть отложена, поскольку отправитель или получатель используют разные методы, технологии, синхронизацию и средства для обратной связи.

Специализированные области сосредоточены на различных аспектах коммуникации и включают массовые коммуникации, коммуникативные исследования, организационные коммуникации, социолингвистику, анализ разговора, когнитивную лингвистику, лингвистику, прагматику, семиотику и анализ дискурса.

Коммуникация — это артикуляция отправки сообщения, вербального или невербального, при условии, что существо передает побуждающую к мысли идею, жест, действие и т. Д. .

Общение можно определить как процесс значимого взаимодействия между людьми.Это акт передачи информации и процесс обмена значениями для достижения понимания.

Коммуникация — это процесс, при котором любое сообщение передается или принимается посредством разговора, письма или жестов.

Существуют слуховые средства, такие как говорение, пение, а иногда и тон голоса, и невербальные, физические средства, такие как язык тела, язык жестов, параязык, прикосновение, зрительный контакт или использование письма.

Связь происходит на многих уровнях (даже для одного единственного действия), разными способами и для большинства существ, а также для определенных машин.В некоторых, если не во всех областях обучения часть внимания уделяется коммуникации, поэтому, говоря о коммуникации, очень важно быть уверенным в том, о каких аспектах коммуникации идет речь. Определения общения широко варьируются, некоторые признают, что животные могут общаться друг с другом так же, как и люди, а некоторые более узкие, включая людей только в рамках параметров человеческого символического взаимодействия.

Тем не менее, коммуникация обычно описывается по нескольким основным параметрам:

1. Контент (о чем сообщается)
2. Источник / Эмисер / Отправитель / Кодировщик (кем)
3. Форма (в какой форме)
4. Канал (через который среда)
5. Назначение / Получатель / Цель / Декодер (кому)
6. Цель / прагматический аспект

Общение между сторонами включает действия, которые передают знания и опыт, дают советы и команды, а также задают вопросы.Эти действия могут принимать разные формы при одном из различных способов общения. Форма зависит от коммуникативных способностей группы. Вместе содержание и форма коммуникации составляют сообщения, которые отправляются в пункт назначения. Целью может быть он сам, другое лицо или существо, другое лицо (например, корпорация или группа существ).

В зависимости от направленности (кто, что, в какой форме, для кого, с какой целью) существуют различные классификации. Некоторые из этих систематических вопросов разрабатываются в теории коммуникации.

Содержание, форма и назначение человеческого общения [править | править источник]

Коммуникация как названная и объединенная дисциплина имеет историю споров, которая восходит к сократовским диалогам, что во многих отношениях делает ее первой и наиболее спорной из всех ранних наук и философий. Стремление определить «коммуникацию» как статичное слово или единую дисциплину может быть не так важно, как понимание коммуникации как семейства сходств с множеством определений, как это предложил Людвиг Витгенштейн.Некоторые определения являются широкими, признавая, что животные могут общаться, а некоторые — более узкими, включая людей только в рамках параметров человеческого символического взаимодействия.

Тем не менее, общение обычно описывается по трем основным параметрам: содержание, форма и место назначения. Примеры информационного содержания включают действия, в которых декларируются знания и опыт, даются советы и команды, а также задаются вопросы. Эти действия могут принимать разные формы, включая социальные сигналы и атрибуты, жесты (невербальное общение, язык жестов и язык тела), письмо или устную речь.Форма зависит от используемых систем символов. Вместе содержание и форма коммуникации составляют сообщения, которые отправляются в пункт назначения. Целью может быть он сам, другое лицо (в межличностном общении) или другое лицо (например, корпорация или группа).

Существует много теорий коммуникации, и обычно считается, что коммуникация должна быть направлена ​​на другое физическое или юридическое лицо. Это по существу игнорирует внутриличностное общение (примечание внутри , а не между ) через дневники или разговор с самим собой.

Межличностный разговор может происходить в диадах и группах разного размера, и размер группы влияет на характер разговора. Общение в малых группах происходит в условиях от трех до 12 человек и отличается от взаимодействия в больших группах в компаниях или сообществах. Эту форму общения, образованную диадой и более крупными группами, иногда называют психологической моделью общения, когда сообщение отправляется отправителем по каналу получателю. На самом высоком уровне массовая коммуникация описывает сообщения, отправленные огромному количеству людей через средства массовой информации, хотя ведутся споры о том, является ли это межличностным разговором.

Общение как передача информации [править | править источник]

Связь: передача сообщения с ожиданием ответа. Это может быть межличностное или внутриличностное.

Коммуникацию можно рассматривать как процессы передачи информации, регулируемые тремя уровнями семиотических правил:

1. Синтаксис (формальные свойства знаков и символов),
2. прагматичный (касается отношений между знаками / выражениями и их пользователями) и
3. семантический (изучение отношений между знаками и символами и тем, что они представляют).

Следовательно, общение — это социальное взаимодействие, при котором по крайней мере два взаимодействующих агента имеют общий набор знаков и общий набор семиотических правил. (Это общепринятое правило в некотором смысле игнорирует автокоммуникацию, включая внутриличностное общение через дневники или разговор с самим собой).

В простой модели информация или контент (например, сообщение на естественном языке) отправляется в той или иной форме (как разговорный язык) от излучателя / отправителя / кодировщика к месту назначения / получателю / декодеру.В несколько более сложной форме отправитель и получатель связаны взаимно.

Конкретный пример общения называется речевым актом. При наличии «шума связи» в канале передачи (в данном случае в эфире) прием и декодирование контента могут быть ошибочными, и, таким образом, речевой акт может не достичь желаемого эффекта.

Диалог — это форма общения, в которой обе стороны участвуют в отправке и получении информации.

Теории корегуляции описывают общение как творческий и динамичный непрерывный процесс, а не как дискретный обмен информацией.

Невербальное общение — это передача или обмен мыслями, позой, мнениями или информацией без использования слов с использованием жестов, языка жестов, мимики и языка тела.

Основная статья: Модели коммуникации

Широкий спектр теорий коммуникации затрудняет обобщение. Однако базовая модель коммуникации описывает коммуникацию как пятиэтапный процесс вывода-ввода, который влечет за собой создание отправителем (или кодирование) сообщения и передачу сообщения через канал или среду.Это сообщение получено, а затем интерпретируется. Наконец, на это сообщение поступает ответ, что завершает процесс общения. Эта модель основана на модели передачи сигналов, известной как модель Шеннона-Уивера. Родственную модель можно увидеть в работе Романа Якобсона.

Начало человеческого общения через искусственные каналы, то есть без вокализации или жестов, восходит к древним наскальным рисункам, нарисованным картам и письму.

Наша задолженность древним римлянам в области коммуникации не заканчивается латинским корнем «communare».Они изобрели то, что можно было бы охарактеризовать как первую настоящую почту или почтовую систему, чтобы централизовать контроль над империей из Рима. Это позволяло Риму получать личные письма и собирать сведения о событиях во многих обширных провинциях.

В прошлом веке революция в телекоммуникациях сильно изменила коммуникацию, предоставив новые средства связи для междугородной связи. Первая трансатлантическая двусторонняя радиопередача произошла 25 июля 1920 года и привела к общему общению посредством аналоговых и цифровых средств массовой информации:

Средства массовой информации влияют не только на распространение сообщений.Они влияют на содержание и обычаи; например, Томас Эдисон должен был обнаружить, что hello было наименее неоднозначным голосовым приветствием на расстоянии; предыдущие приветствия, такие как град , имели тенденцию искажаться при передаче. Точно так же лаконичность электронной почты и чатов вызвала потребность в смайликах.

Современные средства связи теперь позволяют интенсивно обмениваться данными на большие расстояния между большим количеством людей (общение «многие ко многим» через электронную почту, Интернет-форумы).С другой стороны, многие традиционные вещательные СМИ и средства массовой информации отдают предпочтение общению «один-ко-многим» (телевидение, кино, радио, газеты, журналы).

Принятие доминирующего средства коммуникации достаточно важно, чтобы историки разделили цивилизацию на «эпохи» в соответствии с наиболее широко используемым средством коммуникации. В книге Уильяма МакГоги (Thistlerose, 2000) под названием «Пять эпох цивилизации» история делится на следующие этапы: идеографическое письмо породило первую цивилизацию; алфавитное письмо, второе; печать, третья; электронная запись и радиовещание, четвертый; и компьютерная связь, пятая.

Хотя можно утверждать, что эти «Эпохи» — всего лишь конструкция историка, цифровая и компьютерная коммуникация демонстрирует конкретные доказательства изменения способа организации людей. Последняя тенденция в области коммуникаций, получившая название «умный моббинг», включает в себя специальную организацию с помощью мобильных устройств, что обеспечивает эффективное общение «многие ко многим» и социальные сети.

Следующие факторы могут препятствовать человеческому общению:

Не понимаю язык

Устные и невербальные сообщения на разных языках.Это включает непонимание жаргона или идиом, используемых в другой субкультуре или группе.

Непонимание контекста

Незнание истории события, отношений или культуры.

Обфускация

Намеренно доставляет непонятное или сбивающее с толку сообщение.

Отвлечение

Недостаточное внимание к обработке сообщения. Это не ограничивается живыми разговорами или трансляциями. Любой человек может неправильно обработать любое сообщение, если он не сконцентрируется должным образом.

Неправильная обратная связь и разъяснение

При асинхронном общении пренебрежение немедленной обратной связью может привести к большим недоразумениям. Такие вопросы и подтверждения, как («что?») Или («я вижу»), являются типичными механизмами обратной связи.

Нехватка времени

Не хватает времени на общение со всеми.

Физика

Физические препятствия для передачи сообщений, такие как фоновый шум, неправильная ориентация, слишком тихий разговор и физическое расстояние.

Медицинские вопросы

Потеря слуха и различные заболевания мозга могут мешать общению.

Убеждений

Мировоззрение может отговорить одного человека от слушания другого.

Эмоции

Страх и тревога, связанные с общением, известны некоторыми психологами как коммуникационные опасения . Помимо опасений, общение может быть нарушено из-за таких процессов, как обход, неразборчивость и поляризация.

Другие примеры общения [править | править источник]

Тишина [править | править источник]

Практически любое общение включает периоды молчания или аналогичные периоды (напр.г. пробелы в письменном общении). Однако компьютерная или электронная связь в меньшей степени зависит от таких разделителей.

В определенных контекстах молчание может передавать собственное значение, например благоговение, равнодушие, эмоциональная холодность, грубость, задумчивость, смирение и т. д.

Также см. Пазл Заключенные и шляпы

Искусственный [править | править источник]

Биологические [править | править источник]

Обмен информацией между живыми организмами [править | править источник]

Коммуникация во многих аспектах не ограничивается людьми или даже приматами.Любой обмен информацией между живыми организмами — то есть передача сигналов с участием живого отправителя и получателя — можно рассматривать как форму связи. Таким образом, существует обширная область общения животных, которая охватывает большинство вопросов этологии. На более базовом уровне существует клеточная передача сигналов, клеточная коммуникация и химическая коммуникация между примитивными организмами, такими как бактерии, а также внутри царства растений и грибов. Все эти коммуникативные процессы являются знаковыми взаимодействиями с большим разнообразием различных координаций.

Язык — это система произвольных сигналов, таких как звуки голоса, жесты или письменные символы, которые передают мысли или чувства.

Человеческие устные и письменные языки можно описать как систему символов (иногда называемых лексемами) и грамматик (правил), с помощью которых манипулируют символами. Слово «язык» также используется для обозначения общих свойств языков.

Изучение языка в детстве является нормальным явлением. Большинство человеческих языков используют образцы звука или жеста для символов, которые позволяют общаться с окружающими.Существуют тысячи человеческих языков, и кажется, что они обладают определенными общими свойствами, хотя многие общие свойства имеют исключения.

Нет четкой границы между языком и диалектом, но Макс Вайнрайх сказал, что язык — это диалект с армией и флотом.

Люди и компьютерные программы также сконструировали другие языки, включая сконструированные языки, такие как эсперанто, идо, интерлингва, клингон, языки программирования и различные математические формализмы.Эти языки не обязательно ограничиваются свойствами, присущими человеческим языкам.

Для эффективного общения в специализированных контекстах можно использовать определенные стратегии, которые помогут людям достичь своих целей и могут рассматриваться как методы достижения цели общения.

Маркетинг [править | править источник]

Ниже приведен список с пояснениями коммуникационных стратегий, используемых в маркетинге и продажах:

Адаптивные инновации

Создание или улучшение продуктов, услуг и процессов во время работы с клиентом по сравнению с созданием продуктов или услуг вне взаимодействия с клиентом.Относится к сервисным компаниям, работающим с крупными предприятиями.

Предпринимательский менеджмент

Описывает бизнес, в котором сотрудники должны работать и относиться друг к другу как самостоятельные деловые партнеры, а не ожидают наставничества со стороны административной структуры управления. Это предполагает фразу «будь лидером, которого ты ищешь».

Один голос

Навык, используемый для управления собраниями группы клиентов, на которых один человек назначается руководителем, а другие члены команды направляют все свои комментарии и вопросы через назначенного докладчика OneVoice, а не клиентам.

ShowTime

Термин, относящийся к деловым людям, которые постоянно находятся «на сцене» во время встречи или посещения клиента.

Стратегическая скорость

Термин, связанный с быстрой и умной работой, постоянным поиском возможностей для совершенствования и внедрения инноваций.

Дисциплина диалога

Термин, относящийся к управлению своими словами и разговорами во время деловой встречи или презентации.

Уход [править | править источник]

SOLER (Egan, 1986) — это методика, используемая медицинскими работниками.Это помогает клиентам или пациентам чувствовать себя в безопасности и доверять опекуну, а также способствует эффективному общению. СОЛЕР означает:

S — Сядьте прямо по отношению к пациенту

O — Открытая позиция

L — Слегка наклонитесь к пациенту

E — Попадание в глаза

R — расслабляющий

Метакоммуникация — это процесс общения о коммуникации, например, для обсуждения прошедшего разговора и определения значений определенных слов, фраз и т. Д.. Его можно использовать как инструмент для осмысления или для лучшего понимания событий, мест, людей, отношений и т. Д. Способность общаться на мета-уровне требует самоанализа и, в частности, того, что называется метакоммуникативной компетенцией. Это не отдельная форма общения, как видно из пяти аспектов, упомянутых во введении.

Метакоммуникация на эпизодическом уровне

События, происходящие в данном коммуникативном эпизоде, помогают участникам понять относительный смысл этого опыта.например «Это приказ», «Пожалуйста» или «Я шучу».
Различные уровни, на которых люди размышляют о своем общении:
1) Обозначает, какое сообщение он отправляет и насколько он серьезен.
2) Говорит, почему он отправил сообщение.
3) Говорит, почему он отправил сообщение, ссылаясь на пожелания другого.
4) Говорит, почему он отправил сообщение, ссылаясь на запрос другого.
5) Говорит, почему он отправил сообщение, со ссылкой на тип ответа, который он пытался вызвать.
6) Говорит, что он пытался заставить другого сделать.

Средства массовой информации — это термин, используемый для обозначения класса той части средств массовой информации, которая специально задумана и предназначена для охвата очень широкой аудитории (обычно такой же большой, как и все население национального государства).Он был придуман в 1920-х годах с появлением общенациональных радиосетей и массовых газет и журналов. Некоторые комментаторы рассматривали аудиторию средств массовой информации как формирование массового общества с особыми характеристиками, в частности, атомизацией или отсутствием социальных связей, что делает ее особенно уязвимой для влияния современных средств массовой информации, таких как реклама и пропаганда.

Общение с животными [править | править источник]

Общение с животными — это любое поведение одного животного, которое влияет на текущее или будущее поведение другого животного.Конечно, человеческое общение можно отнести к высокоразвитой форме общения животных.
Изучение общения животных, названное зоосемиотикой (отличное от антропосемиотики, изучение человеческого общения), сыграло важную роль в развитии этологии, социобиологии и изучении познания животных. Это совершенно очевидно, поскольку люди могут общаться с животными, особенно с дельфинами и другими животными, используемыми в цирках, однако эти животные должны научиться особым средствам общения.

Коммуникация с животными и понимание животного мира в целом — это быстро развивающаяся область, и даже в 21 веке до сих пор многие предыдущие понимания относились к различным областям, таким как использование личных символических имен, эмоции животных, культура животных. а обучение и даже сексуальное поведение, которые долгое время считались хорошо изученными, были революционизированы.

• Письменная и устная речь
• Сигналы руками и язык тела
• Территориальная маркировка (животные, например собаки — держитесь подальше от моей территории)
• Феромоны общаются (среди прочего) (e.г. «Я готов к спариванию») — хорошо известный пример — ловушки для моли, которые содержат феромоны для привлечения моли.

Связь | Психология вики | Фэндом

Оценка |
Биопсихология |
Сравнительный |
Познавательная |
Развивающий |
Язык |
Индивидуальные различия |
Личность |
Философия |
Социальные |
Методы |
Статистика |
Клиническая |
Образовательная |
Промышленное |
Профессиональные товары |
Мировая психология |

Язык:
Лингвистика ·
Семиотика ·
Речь

Эта статья требует внимания психолога / академического эксперта по предмету .
Пожалуйста, помогите нанять одного или улучшите эту страницу самостоятельно, если у вас есть квалификация.
Этот баннер появляется на слабых статьях, к содержанию которых следует подходить с академической осторожностью.

.

Связь — это процесс, который позволяет организмам обмениваться информацией несколькими способами.
Обмен требует обратной связи. Слово связь также используется в контексте, где не ожидается обратной связи, например, широковещательной передачи, или где обратная связь может быть отложена, поскольку отправитель или получатель используют разные методы, технологии, синхронизацию и средства для обратной связи.

Специализированные области сосредоточены на различных аспектах коммуникации и включают массовые коммуникации, коммуникативные исследования, организационные коммуникации, социолингвистику, анализ разговора, когнитивную лингвистику, лингвистику, прагматику, семиотику и анализ дискурса.

Коммуникация — это артикуляция отправки сообщения, вербального или невербального, при условии, что существо передает побуждающую к мысли идею, жест, действие и т. Д. .

Общение можно определить как процесс значимого взаимодействия между людьми.Это акт передачи информации и процесс обмена значениями для достижения понимания.

Коммуникация — это процесс, при котором любое сообщение передается или принимается посредством разговора, письма или жестов.

Существуют слуховые средства, такие как говорение, пение, а иногда и тон голоса, и невербальные, физические средства, такие как язык тела, язык жестов, параязык, прикосновение, зрительный контакт или использование письма.

Связь происходит на многих уровнях (даже для одного единственного действия), разными способами и для большинства существ, а также для определенных машин.В некоторых, если не во всех областях обучения часть внимания уделяется коммуникации, поэтому, говоря о коммуникации, очень важно быть уверенным в том, о каких аспектах коммуникации идет речь. Определения общения широко варьируются, некоторые признают, что животные могут общаться друг с другом так же, как и люди, а некоторые более узкие, включая людей только в рамках параметров человеческого символического взаимодействия.

Тем не менее, коммуникация обычно описывается по нескольким основным параметрам:

1. Контент (о чем сообщается)
2. Источник / Эмисер / Отправитель / Кодировщик (кем)
3. Форма (в какой форме)
4. Канал (через который среда)
5. Назначение / Получатель / Цель / Декодер (кому)
6. Цель / прагматический аспект

Общение между сторонами включает действия, которые передают знания и опыт, дают советы и команды, а также задают вопросы.Эти действия могут принимать разные формы при одном из различных способов общения. Форма зависит от коммуникативных способностей группы. Вместе содержание и форма коммуникации составляют сообщения, которые отправляются в пункт назначения. Целью может быть он сам, другое лицо или существо, другое лицо (например, корпорация или группа существ).

В зависимости от направленности (кто, что, в какой форме, для кого, с какой целью) существуют различные классификации. Некоторые из этих систематических вопросов разрабатываются в теории коммуникации.

Содержание, форма и назначение человеческого общения [править | править источник]

Коммуникация как названная и объединенная дисциплина имеет историю споров, которая восходит к сократовским диалогам, что во многих отношениях делает ее первой и наиболее спорной из всех ранних наук и философий. Стремление определить «коммуникацию» как статичное слово или единую дисциплину может быть не так важно, как понимание коммуникации как семейства сходств с множеством определений, как это предложил Людвиг Витгенштейн.Некоторые определения являются широкими, признавая, что животные могут общаться, а некоторые — более узкими, включая людей только в рамках параметров человеческого символического взаимодействия.

Тем не менее, общение обычно описывается по трем основным параметрам: содержание, форма и место назначения. Примеры информационного содержания включают действия, в которых декларируются знания и опыт, даются советы и команды, а также задаются вопросы. Эти действия могут принимать разные формы, включая социальные сигналы и атрибуты, жесты (невербальное общение, язык жестов и язык тела), письмо или устную речь.Форма зависит от используемых систем символов. Вместе содержание и форма коммуникации составляют сообщения, которые отправляются в пункт назначения. Целью может быть он сам, другое лицо (в межличностном общении) или другое лицо (например, корпорация или группа).

Существует много теорий коммуникации, и обычно считается, что коммуникация должна быть направлена ​​на другое физическое или юридическое лицо. Это по существу игнорирует внутриличностное общение (примечание внутри , а не между ) через дневники или разговор с самим собой.

Межличностный разговор может происходить в диадах и группах разного размера, и размер группы влияет на характер разговора. Общение в малых группах происходит в условиях от трех до 12 человек и отличается от взаимодействия в больших группах в компаниях или сообществах. Эту форму общения, образованную диадой и более крупными группами, иногда называют психологической моделью общения, когда сообщение отправляется отправителем по каналу получателю. На самом высоком уровне массовая коммуникация описывает сообщения, отправленные огромному количеству людей через средства массовой информации, хотя ведутся споры о том, является ли это межличностным разговором.

Общение как передача информации [править | править источник]

Связь: передача сообщения с ожиданием ответа. Это может быть межличностное или внутриличностное.

Коммуникацию можно рассматривать как процессы передачи информации, регулируемые тремя уровнями семиотических правил:

1. Синтаксис (формальные свойства знаков и символов),
2. прагматичный (касается отношений между знаками / выражениями и их пользователями) и
3. семантический (изучение отношений между знаками и символами и тем, что они представляют).

Следовательно, общение — это социальное взаимодействие, при котором по крайней мере два взаимодействующих агента имеют общий набор знаков и общий набор семиотических правил. (Это общепринятое правило в некотором смысле игнорирует автокоммуникацию, включая внутриличностное общение через дневники или разговор с самим собой).

В простой модели информация или контент (например, сообщение на естественном языке) отправляется в той или иной форме (как разговорный язык) от излучателя / отправителя / кодировщика к месту назначения / получателю / декодеру.В несколько более сложной форме отправитель и получатель связаны взаимно.

Конкретный пример общения называется речевым актом. При наличии «шума связи» в канале передачи (в данном случае в эфире) прием и декодирование контента могут быть ошибочными, и, таким образом, речевой акт может не достичь желаемого эффекта.

Диалог — это форма общения, в которой обе стороны участвуют в отправке и получении информации.

Теории корегуляции описывают общение как творческий и динамичный непрерывный процесс, а не как дискретный обмен информацией.

Невербальное общение — это передача или обмен мыслями, позой, мнениями или информацией без использования слов с использованием жестов, языка жестов, мимики и языка тела.

Основная статья: Модели коммуникации

Широкий спектр теорий коммуникации затрудняет обобщение. Однако базовая модель коммуникации описывает коммуникацию как пятиэтапный процесс вывода-ввода, который влечет за собой создание отправителем (или кодирование) сообщения и передачу сообщения через канал или среду.Это сообщение получено, а затем интерпретируется. Наконец, на это сообщение поступает ответ, что завершает процесс общения. Эта модель основана на модели передачи сигналов, известной как модель Шеннона-Уивера. Родственную модель можно увидеть в работе Романа Якобсона.

Начало человеческого общения через искусственные каналы, то есть без вокализации или жестов, восходит к древним наскальным рисункам, нарисованным картам и письму.

Наша задолженность древним римлянам в области коммуникации не заканчивается латинским корнем «communare».Они изобрели то, что можно было бы охарактеризовать как первую настоящую почту или почтовую систему, чтобы централизовать контроль над империей из Рима. Это позволяло Риму получать личные письма и собирать сведения о событиях во многих обширных провинциях.

В прошлом веке революция в телекоммуникациях сильно изменила коммуникацию, предоставив новые средства связи для междугородной связи. Первая трансатлантическая двусторонняя радиопередача произошла 25 июля 1920 года и привела к общему общению посредством аналоговых и цифровых средств массовой информации:

Средства массовой информации влияют не только на распространение сообщений.Они влияют на содержание и обычаи; например, Томас Эдисон должен был обнаружить, что hello было наименее неоднозначным голосовым приветствием на расстоянии; предыдущие приветствия, такие как град , имели тенденцию искажаться при передаче. Точно так же лаконичность электронной почты и чатов вызвала потребность в смайликах.

Современные средства связи теперь позволяют интенсивно обмениваться данными на большие расстояния между большим количеством людей (общение «многие ко многим» через электронную почту, Интернет-форумы).С другой стороны, многие традиционные вещательные СМИ и средства массовой информации отдают предпочтение общению «один-ко-многим» (телевидение, кино, радио, газеты, журналы).

Принятие доминирующего средства коммуникации достаточно важно, чтобы историки разделили цивилизацию на «эпохи» в соответствии с наиболее широко используемым средством коммуникации. В книге Уильяма МакГоги (Thistlerose, 2000) под названием «Пять эпох цивилизации» история делится на следующие этапы: идеографическое письмо породило первую цивилизацию; алфавитное письмо, второе; печать, третья; электронная запись и радиовещание, четвертый; и компьютерная связь, пятая.

Хотя можно утверждать, что эти «Эпохи» — всего лишь конструкция историка, цифровая и компьютерная коммуникация демонстрирует конкретные доказательства изменения способа организации людей. Последняя тенденция в области коммуникаций, получившая название «умный моббинг», включает в себя специальную организацию с помощью мобильных устройств, что обеспечивает эффективное общение «многие ко многим» и социальные сети.

Следующие факторы могут препятствовать человеческому общению:

Не понимаю язык

Устные и невербальные сообщения на разных языках.Это включает непонимание жаргона или идиом, используемых в другой субкультуре или группе.

Непонимание контекста

Незнание истории события, отношений или культуры.

Обфускация

Намеренно доставляет непонятное или сбивающее с толку сообщение.

Отвлечение

Недостаточное внимание к обработке сообщения. Это не ограничивается живыми разговорами или трансляциями. Любой человек может неправильно обработать любое сообщение, если он не сконцентрируется должным образом.

Неправильная обратная связь и разъяснение

При асинхронном общении пренебрежение немедленной обратной связью может привести к большим недоразумениям. Такие вопросы и подтверждения, как («что?») Или («я вижу»), являются типичными механизмами обратной связи.

Нехватка времени

Не хватает времени на общение со всеми.

Физика

Физические препятствия для передачи сообщений, такие как фоновый шум, неправильная ориентация, слишком тихий разговор и физическое расстояние.

Медицинские вопросы

Потеря слуха и различные заболевания мозга могут мешать общению.

Убеждений

Мировоззрение может отговорить одного человека от слушания другого.

Эмоции

Страх и тревога, связанные с общением, известны некоторыми психологами как коммуникационные опасения . Помимо опасений, общение может быть нарушено из-за таких процессов, как обход, неразборчивость и поляризация.

Другие примеры общения [править | править источник]

Тишина [править | править источник]

Практически любое общение включает периоды молчания или аналогичные периоды (напр.г. пробелы в письменном общении). Однако компьютерная или электронная связь в меньшей степени зависит от таких разделителей.

В определенных контекстах молчание может передавать собственное значение, например благоговение, равнодушие, эмоциональная холодность, грубость, задумчивость, смирение и т. д.

Также см. Пазл Заключенные и шляпы

Искусственный [править | править источник]

Биологические [править | править источник]

Обмен информацией между живыми организмами [править | править источник]

Коммуникация во многих аспектах не ограничивается людьми или даже приматами.Любой обмен информацией между живыми организмами — то есть передача сигналов с участием живого отправителя и получателя — можно рассматривать как форму связи. Таким образом, существует обширная область общения животных, которая охватывает большинство вопросов этологии. На более базовом уровне существует клеточная передача сигналов, клеточная коммуникация и химическая коммуникация между примитивными организмами, такими как бактерии, а также внутри царства растений и грибов. Все эти коммуникативные процессы являются знаковыми взаимодействиями с большим разнообразием различных координаций.

Язык — это система произвольных сигналов, таких как звуки голоса, жесты или письменные символы, которые передают мысли или чувства.

Человеческие устные и письменные языки можно описать как систему символов (иногда называемых лексемами) и грамматик (правил), с помощью которых манипулируют символами. Слово «язык» также используется для обозначения общих свойств языков.

Изучение языка в детстве является нормальным явлением. Большинство человеческих языков используют образцы звука или жеста для символов, которые позволяют общаться с окружающими.Существуют тысячи человеческих языков, и кажется, что они обладают определенными общими свойствами, хотя многие общие свойства имеют исключения.

Нет четкой границы между языком и диалектом, но Макс Вайнрайх сказал, что язык — это диалект с армией и флотом.

Люди и компьютерные программы также сконструировали другие языки, включая сконструированные языки, такие как эсперанто, идо, интерлингва, клингон, языки программирования и различные математические формализмы.Эти языки не обязательно ограничиваются свойствами, присущими человеческим языкам.

Для эффективного общения в специализированных контекстах можно использовать определенные стратегии, которые помогут людям достичь своих целей и могут рассматриваться как методы достижения цели общения.

Маркетинг [править | править источник]

Ниже приведен список с пояснениями коммуникационных стратегий, используемых в маркетинге и продажах:

Адаптивные инновации

Создание или улучшение продуктов, услуг и процессов во время работы с клиентом по сравнению с созданием продуктов или услуг вне взаимодействия с клиентом.Относится к сервисным компаниям, работающим с крупными предприятиями.

Предпринимательский менеджмент

Описывает бизнес, в котором сотрудники должны работать и относиться друг к другу как самостоятельные деловые партнеры, а не ожидают наставничества со стороны административной структуры управления. Это предполагает фразу «будь лидером, которого ты ищешь».

Один голос

Навык, используемый для управления собраниями группы клиентов, на которых один человек назначается руководителем, а другие члены команды направляют все свои комментарии и вопросы через назначенного докладчика OneVoice, а не клиентам.

ShowTime

Термин, относящийся к деловым людям, которые постоянно находятся «на сцене» во время встречи или посещения клиента.

Стратегическая скорость

Термин, связанный с быстрой и умной работой, постоянным поиском возможностей для совершенствования и внедрения инноваций.

Дисциплина диалога

Термин, относящийся к управлению своими словами и разговорами во время деловой встречи или презентации.

Уход [править | править источник]

SOLER (Egan, 1986) — это методика, используемая медицинскими работниками.Это помогает клиентам или пациентам чувствовать себя в безопасности и доверять опекуну, а также способствует эффективному общению. СОЛЕР означает:

S — Сядьте прямо по отношению к пациенту

O — Открытая позиция

L — Слегка наклонитесь к пациенту

E — Попадание в глаза

R — расслабляющий

Метакоммуникация — это процесс общения о коммуникации, например, для обсуждения прошедшего разговора и определения значений определенных слов, фраз и т. Д.. Его можно использовать как инструмент для осмысления или для лучшего понимания событий, мест, людей, отношений и т. Д. Способность общаться на мета-уровне требует самоанализа и, в частности, того, что называется метакоммуникативной компетенцией. Это не отдельная форма общения, как видно из пяти аспектов, упомянутых во введении.

Метакоммуникация на эпизодическом уровне

События, происходящие в данном коммуникативном эпизоде, помогают участникам понять относительный смысл этого опыта.например «Это приказ», «Пожалуйста» или «Я шучу».
Различные уровни, на которых люди размышляют о своем общении:
1) Обозначает, какое сообщение он отправляет и насколько он серьезен.
2) Говорит, почему он отправил сообщение.
3) Говорит, почему он отправил сообщение, ссылаясь на пожелания другого.
4) Говорит, почему он отправил сообщение, ссылаясь на запрос другого.
5) Говорит, почему он отправил сообщение, со ссылкой на тип ответа, который он пытался вызвать.
6) Говорит, что он пытался заставить другого сделать.

Средства массовой информации — это термин, используемый для обозначения класса той части средств массовой информации, которая специально задумана и предназначена для охвата очень широкой аудитории (обычно такой же большой, как и все население национального государства).Он был придуман в 1920-х годах с появлением общенациональных радиосетей и массовых газет и журналов. Некоторые комментаторы рассматривали аудиторию средств массовой информации как формирование массового общества с особыми характеристиками, в частности, атомизацией или отсутствием социальных связей, что делает ее особенно уязвимой для влияния современных средств массовой информации, таких как реклама и пропаганда.

Общение с животными [править | править источник]

Общение с животными — это любое поведение одного животного, которое влияет на текущее или будущее поведение другого животного.Конечно, человеческое общение можно отнести к высокоразвитой форме общения животных.
Изучение общения животных, названное зоосемиотикой (отличное от антропосемиотики, изучение человеческого общения), сыграло важную роль в развитии этологии, социобиологии и изучении познания животных. Это совершенно очевидно, поскольку люди могут общаться с животными, особенно с дельфинами и другими животными, используемыми в цирках, однако эти животные должны научиться особым средствам общения.

Коммуникация с животными и понимание животного мира в целом — это быстро развивающаяся область, и даже в 21 веке до сих пор многие предыдущие понимания относились к различным областям, таким как использование личных символических имен, эмоции животных, культура животных. а обучение и даже сексуальное поведение, которые долгое время считались хорошо изученными, были революционизированы.

• Письменная и устная речь
• Сигналы руками и язык тела
• Территориальная маркировка (животные, например собаки — держитесь подальше от моей территории)
• Феромоны общаются (среди прочего) (e.г. «Я готов к спариванию») — хорошо известный пример — ловушки для моли, которые содержат феромоны для привлечения моли.

Связь | Психология вики | Фэндом

Оценка |
Биопсихология |
Сравнительный |
Познавательная |
Развивающий |
Язык |
Индивидуальные различия |
Личность |
Философия |
Социальные |
Методы |
Статистика |
Клиническая |
Образовательная |
Промышленное |
Профессиональные товары |
Мировая психология |

Язык:
Лингвистика ·
Семиотика ·
Речь

Эта статья требует внимания психолога / академического эксперта по предмету .
Пожалуйста, помогите нанять одного или улучшите эту страницу самостоятельно, если у вас есть квалификация.
Этот баннер появляется на слабых статьях, к содержанию которых следует подходить с академической осторожностью.

.

Связь — это процесс, который позволяет организмам обмениваться информацией несколькими способами.
Обмен требует обратной связи. Слово связь также используется в контексте, где не ожидается обратной связи, например, широковещательной передачи, или где обратная связь может быть отложена, поскольку отправитель или получатель используют разные методы, технологии, синхронизацию и средства для обратной связи.

Специализированные области сосредоточены на различных аспектах коммуникации и включают массовые коммуникации, коммуникативные исследования, организационные коммуникации, социолингвистику, анализ разговора, когнитивную лингвистику, лингвистику, прагматику, семиотику и анализ дискурса.

Коммуникация — это артикуляция отправки сообщения, вербального или невербального, при условии, что существо передает побуждающую к мысли идею, жест, действие и т. Д. .

Общение можно определить как процесс значимого взаимодействия между людьми.Это акт передачи информации и процесс обмена значениями для достижения понимания.

Коммуникация — это процесс, при котором любое сообщение передается или принимается посредством разговора, письма или жестов.

Существуют слуховые средства, такие как говорение, пение, а иногда и тон голоса, и невербальные, физические средства, такие как язык тела, язык жестов, параязык, прикосновение, зрительный контакт или использование письма.

Связь происходит на многих уровнях (даже для одного единственного действия), разными способами и для большинства существ, а также для определенных машин.В некоторых, если не во всех областях обучения часть внимания уделяется коммуникации, поэтому, говоря о коммуникации, очень важно быть уверенным в том, о каких аспектах коммуникации идет речь. Определения общения широко варьируются, некоторые признают, что животные могут общаться друг с другом так же, как и люди, а некоторые более узкие, включая людей только в рамках параметров человеческого символического взаимодействия.

Тем не менее, коммуникация обычно описывается по нескольким основным параметрам:

1. Контент (о чем сообщается)
2. Источник / Эмисер / Отправитель / Кодировщик (кем)
3. Форма (в какой форме)
4. Канал (через который среда)
5. Назначение / Получатель / Цель / Декодер (кому)
6. Цель / прагматический аспект

Общение между сторонами включает действия, которые передают знания и опыт, дают советы и команды, а также задают вопросы.Эти действия могут принимать разные формы при одном из различных способов общения. Форма зависит от коммуникативных способностей группы. Вместе содержание и форма коммуникации составляют сообщения, которые отправляются в пункт назначения. Целью может быть он сам, другое лицо или существо, другое лицо (например, корпорация или группа существ).

В зависимости от направленности (кто, что, в какой форме, для кого, с какой целью) существуют различные классификации. Некоторые из этих систематических вопросов разрабатываются в теории коммуникации.

Содержание, форма и назначение человеческого общения [править | править источник]

Коммуникация как названная и объединенная дисциплина имеет историю споров, которая восходит к сократовским диалогам, что во многих отношениях делает ее первой и наиболее спорной из всех ранних наук и философий. Стремление определить «коммуникацию» как статичное слово или единую дисциплину может быть не так важно, как понимание коммуникации как семейства сходств с множеством определений, как это предложил Людвиг Витгенштейн.Некоторые определения являются широкими, признавая, что животные могут общаться, а некоторые — более узкими, включая людей только в рамках параметров человеческого символического взаимодействия.

Тем не менее, общение обычно описывается по трем основным параметрам: содержание, форма и место назначения. Примеры информационного содержания включают действия, в которых декларируются знания и опыт, даются советы и команды, а также задаются вопросы. Эти действия могут принимать разные формы, включая социальные сигналы и атрибуты, жесты (невербальное общение, язык жестов и язык тела), письмо или устную речь.Форма зависит от используемых систем символов. Вместе содержание и форма коммуникации составляют сообщения, которые отправляются в пункт назначения. Целью может быть он сам, другое лицо (в межличностном общении) или другое лицо (например, корпорация или группа).

Существует много теорий коммуникации, и обычно считается, что коммуникация должна быть направлена ​​на другое физическое или юридическое лицо. Это по существу игнорирует внутриличностное общение (примечание внутри , а не между ) через дневники или разговор с самим собой.

Межличностный разговор может происходить в диадах и группах разного размера, и размер группы влияет на характер разговора. Общение в малых группах происходит в условиях от трех до 12 человек и отличается от взаимодействия в больших группах в компаниях или сообществах. Эту форму общения, образованную диадой и более крупными группами, иногда называют психологической моделью общения, когда сообщение отправляется отправителем по каналу получателю. На самом высоком уровне массовая коммуникация описывает сообщения, отправленные огромному количеству людей через средства массовой информации, хотя ведутся споры о том, является ли это межличностным разговором.

Общение как передача информации [править | править источник]

Связь: передача сообщения с ожиданием ответа. Это может быть межличностное или внутриличностное.

Коммуникацию можно рассматривать как процессы передачи информации, регулируемые тремя уровнями семиотических правил:

1. Синтаксис (формальные свойства знаков и символов),
2. прагматичный (касается отношений между знаками / выражениями и их пользователями) и
3. семантический (изучение отношений между знаками и символами и тем, что они представляют).

Следовательно, общение — это социальное взаимодействие, при котором по крайней мере два взаимодействующих агента имеют общий набор знаков и общий набор семиотических правил. (Это общепринятое правило в некотором смысле игнорирует автокоммуникацию, включая внутриличностное общение через дневники или разговор с самим собой).

В простой модели информация или контент (например, сообщение на естественном языке) отправляется в той или иной форме (как разговорный язык) от излучателя / отправителя / кодировщика к месту назначения / получателю / декодеру.В несколько более сложной форме отправитель и получатель связаны взаимно.

Конкретный пример общения называется речевым актом. При наличии «шума связи» в канале передачи (в данном случае в эфире) прием и декодирование контента могут быть ошибочными, и, таким образом, речевой акт может не достичь желаемого эффекта.

Диалог — это форма общения, в которой обе стороны участвуют в отправке и получении информации.

Теории корегуляции описывают общение как творческий и динамичный непрерывный процесс, а не как дискретный обмен информацией.

Невербальное общение — это передача или обмен мыслями, позой, мнениями или информацией без использования слов с использованием жестов, языка жестов, мимики и языка тела.

Основная статья: Модели коммуникации

Широкий спектр теорий коммуникации затрудняет обобщение. Однако базовая модель коммуникации описывает коммуникацию как пятиэтапный процесс вывода-ввода, который влечет за собой создание отправителем (или кодирование) сообщения и передачу сообщения через канал или среду.Это сообщение получено, а затем интерпретируется. Наконец, на это сообщение поступает ответ, что завершает процесс общения. Эта модель основана на модели передачи сигналов, известной как модель Шеннона-Уивера. Родственную модель можно увидеть в работе Романа Якобсона.

Начало человеческого общения через искусственные каналы, то есть без вокализации или жестов, восходит к древним наскальным рисункам, нарисованным картам и письму.

Наша задолженность древним римлянам в области коммуникации не заканчивается латинским корнем «communare».Они изобрели то, что можно было бы охарактеризовать как первую настоящую почту или почтовую систему, чтобы централизовать контроль над империей из Рима. Это позволяло Риму получать личные письма и собирать сведения о событиях во многих обширных провинциях.

В прошлом веке революция в телекоммуникациях сильно изменила коммуникацию, предоставив новые средства связи для междугородной связи. Первая трансатлантическая двусторонняя радиопередача произошла 25 июля 1920 года и привела к общему общению посредством аналоговых и цифровых средств массовой информации:

Средства массовой информации влияют не только на распространение сообщений.Они влияют на содержание и обычаи; например, Томас Эдисон должен был обнаружить, что hello было наименее неоднозначным голосовым приветствием на расстоянии; предыдущие приветствия, такие как град , имели тенденцию искажаться при передаче. Точно так же лаконичность электронной почты и чатов вызвала потребность в смайликах.

Современные средства связи теперь позволяют интенсивно обмениваться данными на большие расстояния между большим количеством людей (общение «многие ко многим» через электронную почту, Интернет-форумы).С другой стороны, многие традиционные вещательные СМИ и средства массовой информации отдают предпочтение общению «один-ко-многим» (телевидение, кино, радио, газеты, журналы).

Принятие доминирующего средства коммуникации достаточно важно, чтобы историки разделили цивилизацию на «эпохи» в соответствии с наиболее широко используемым средством коммуникации. В книге Уильяма МакГоги (Thistlerose, 2000) под названием «Пять эпох цивилизации» история делится на следующие этапы: идеографическое письмо породило первую цивилизацию; алфавитное письмо, второе; печать, третья; электронная запись и радиовещание, четвертый; и компьютерная связь, пятая.

Хотя можно утверждать, что эти «Эпохи» — всего лишь конструкция историка, цифровая и компьютерная коммуникация демонстрирует конкретные доказательства изменения способа организации людей. Последняя тенденция в области коммуникаций, получившая название «умный моббинг», включает в себя специальную организацию с помощью мобильных устройств, что обеспечивает эффективное общение «многие ко многим» и социальные сети.

Следующие факторы могут препятствовать человеческому общению:

Не понимаю язык

Устные и невербальные сообщения на разных языках.Это включает непонимание жаргона или идиом, используемых в другой субкультуре или группе.

Непонимание контекста

Незнание истории события, отношений или культуры.

Обфускация

Намеренно доставляет непонятное или сбивающее с толку сообщение.

Отвлечение

Недостаточное внимание к обработке сообщения. Это не ограничивается живыми разговорами или трансляциями. Любой человек может неправильно обработать любое сообщение, если он не сконцентрируется должным образом.

Неправильная обратная связь и разъяснение

При асинхронном общении пренебрежение немедленной обратной связью может привести к большим недоразумениям. Такие вопросы и подтверждения, как («что?») Или («я вижу»), являются типичными механизмами обратной связи.

Нехватка времени

Не хватает времени на общение со всеми.

Физика

Физические препятствия для передачи сообщений, такие как фоновый шум, неправильная ориентация, слишком тихий разговор и физическое расстояние.

Медицинские вопросы

Потеря слуха и различные заболевания мозга могут мешать общению.

Убеждений

Мировоззрение может отговорить одного человека от слушания другого.

Эмоции

Страх и тревога, связанные с общением, известны некоторыми психологами как коммуникационные опасения . Помимо опасений, общение может быть нарушено из-за таких процессов, как обход, неразборчивость и поляризация.

Другие примеры общения [править | править источник]

Тишина [править | править источник]

Практически любое общение включает периоды молчания или аналогичные периоды (напр.г. пробелы в письменном общении). Однако компьютерная или электронная связь в меньшей степени зависит от таких разделителей.

В определенных контекстах молчание может передавать собственное значение, например благоговение, равнодушие, эмоциональная холодность, грубость, задумчивость, смирение и т. д.

Также см. Пазл Заключенные и шляпы

Искусственный [править | править источник]

Биологические [править | править источник]

Обмен информацией между живыми организмами [править | править источник]

Коммуникация во многих аспектах не ограничивается людьми или даже приматами.Любой обмен информацией между живыми организмами — то есть передача сигналов с участием живого отправителя и получателя — можно рассматривать как форму связи. Таким образом, существует обширная область общения животных, которая охватывает большинство вопросов этологии. На более базовом уровне существует клеточная передача сигналов, клеточная коммуникация и химическая коммуникация между примитивными организмами, такими как бактерии, а также внутри царства растений и грибов. Все эти коммуникативные процессы являются знаковыми взаимодействиями с большим разнообразием различных координаций.

Язык — это система произвольных сигналов, таких как звуки голоса, жесты или письменные символы, которые передают мысли или чувства.

Человеческие устные и письменные языки можно описать как систему символов (иногда называемых лексемами) и грамматик (правил), с помощью которых манипулируют символами. Слово «язык» также используется для обозначения общих свойств языков.

Изучение языка в детстве является нормальным явлением. Большинство человеческих языков используют образцы звука или жеста для символов, которые позволяют общаться с окружающими.Существуют тысячи человеческих языков, и кажется, что они обладают определенными общими свойствами, хотя многие общие свойства имеют исключения.

Нет четкой границы между языком и диалектом, но Макс Вайнрайх сказал, что язык — это диалект с армией и флотом.

Люди и компьютерные программы также сконструировали другие языки, включая сконструированные языки, такие как эсперанто, идо, интерлингва, клингон, языки программирования и различные математические формализмы.Эти языки не обязательно ограничиваются свойствами, присущими человеческим языкам.

Для эффективного общения в специализированных контекстах можно использовать определенные стратегии, которые помогут людям достичь своих целей и могут рассматриваться как методы достижения цели общения.

Маркетинг [править | править источник]

Ниже приведен список с пояснениями коммуникационных стратегий, используемых в маркетинге и продажах:

Адаптивные инновации

Создание или улучшение продуктов, услуг и процессов во время работы с клиентом по сравнению с созданием продуктов или услуг вне взаимодействия с клиентом.Относится к сервисным компаниям, работающим с крупными предприятиями.

Предпринимательский менеджмент

Описывает бизнес, в котором сотрудники должны работать и относиться друг к другу как самостоятельные деловые партнеры, а не ожидают наставничества со стороны административной структуры управления. Это предполагает фразу «будь лидером, которого ты ищешь».

Один голос

Навык, используемый для управления собраниями группы клиентов, на которых один человек назначается руководителем, а другие члены команды направляют все свои комментарии и вопросы через назначенного докладчика OneVoice, а не клиентам.

ShowTime

Термин, относящийся к деловым людям, которые постоянно находятся «на сцене» во время встречи или посещения клиента.

Стратегическая скорость

Термин, связанный с быстрой и умной работой, постоянным поиском возможностей для совершенствования и внедрения инноваций.

Дисциплина диалога

Термин, относящийся к управлению своими словами и разговорами во время деловой встречи или презентации.

Уход [править | править источник]

SOLER (Egan, 1986) — это методика, используемая медицинскими работниками.Это помогает клиентам или пациентам чувствовать себя в безопасности и доверять опекуну, а также способствует эффективному общению. СОЛЕР означает:

S — Сядьте прямо по отношению к пациенту

O — Открытая позиция

L — Слегка наклонитесь к пациенту

E — Попадание в глаза

R — расслабляющий

Метакоммуникация — это процесс общения о коммуникации, например, для обсуждения прошедшего разговора и определения значений определенных слов, фраз и т. Д.. Его можно использовать как инструмент для осмысления или для лучшего понимания событий, мест, людей, отношений и т. Д. Способность общаться на мета-уровне требует самоанализа и, в частности, того, что называется метакоммуникативной компетенцией. Это не отдельная форма общения, как видно из пяти аспектов, упомянутых во введении.

Метакоммуникация на эпизодическом уровне

События, происходящие в данном коммуникативном эпизоде, помогают участникам понять относительный смысл этого опыта.например «Это приказ», «Пожалуйста» или «Я шучу».
Различные уровни, на которых люди размышляют о своем общении:
1) Обозначает, какое сообщение он отправляет и насколько он серьезен.
2) Говорит, почему он отправил сообщение.
3) Говорит, почему он отправил сообщение, ссылаясь на пожелания другого.
4) Говорит, почему он отправил сообщение, ссылаясь на запрос другого.
5) Говорит, почему он отправил сообщение, со ссылкой на тип ответа, который он пытался вызвать.
6) Говорит, что он пытался заставить другого сделать.

Средства массовой информации — это термин, используемый для обозначения класса той части средств массовой информации, которая специально задумана и предназначена для охвата очень широкой аудитории (обычно такой же большой, как и все население национального государства).Он был придуман в 1920-х годах с появлением общенациональных радиосетей и массовых газет и журналов. Некоторые комментаторы рассматривали аудиторию средств массовой информации как формирование массового общества с особыми характеристиками, в частности, атомизацией или отсутствием социальных связей, что делает ее особенно уязвимой для влияния современных средств массовой информации, таких как реклама и пропаганда.

Общение с животными [править | править источник]

Общение с животными — это любое поведение одного животного, которое влияет на текущее или будущее поведение другого животного.Конечно, человеческое общение можно отнести к высокоразвитой форме общения животных.
Изучение общения животных, названное зоосемиотикой (отличное от антропосемиотики, изучение человеческого общения), сыграло важную роль в развитии этологии, социобиологии и изучении познания животных. Это совершенно очевидно, поскольку люди могут общаться с животными, особенно с дельфинами и другими животными, используемыми в цирках, однако эти животные должны научиться особым средствам общения.

Коммуникация с животными и понимание животного мира в целом — это быстро развивающаяся область, и даже в 21 веке до сих пор многие предыдущие понимания относились к различным областям, таким как использование личных символических имен, эмоции животных, культура животных. а обучение и даже сексуальное поведение, которые долгое время считались хорошо изученными, были революционизированы.

• Письменная и устная речь
• Сигналы руками и язык тела
• Территориальная маркировка (животные, например собаки — держитесь подальше от моей территории)
• Феромоны общаются (среди прочего) (e.г. «Я готов к спариванию») — хорошо известный пример — ловушки для моли, которые содержат феромоны для привлечения моли.

Развитие послов бакалавриата для обмена наукой — кривая психологического обучения

По мере того, как семестр подходит к концу, многие преподаватели колледжей находят время, чтобы подумать. Независимо от того, идет ли речь о институциональной оценке или о том, как наш собственный преподаватель запрашивает отзывы студентов, важно учитывать, насколько наши курсы соответствовали запланированным результатам обучения и потребностям наших студентов.

В прошлом семестре я подготовил новый курс под названием «Общительная психология». Вот подборка того, что, по словам моих студентов, они узнали:

• Для большей уверенности при письме и разговоре
• Чтобы чувствовать себя комфортно с дискомфортом
• Пропагандировать психологию
• Для упрощения письменной и устной речи
• Для передачи психологических знаний широкой публике
• Смелость говорить больше в классе
• Как стать увереннее в психологических знаниях

Действительно, впечатляющий список по любым меркам! Год назад я боролся с кажущимся пробелом в моем обучении.Я преподаю здоровое сочетание содержательных курсов на вводном и старшем уровнях. Я даже имею удовольствие время от времени преподавать специальные курсы, такие как психология с отличием и продвинутый семинар по познанию. Однако я чувствовал, что моим ученикам не хватало всестороннего понимания того, что психология — это наука, и они не могли сформулировать эту идею своей бабушке или соседке. Кроме того, несмотря на то, что мне требовались письменные и устные задания, я не мог не заметить, что эти в основном одноразовые проекты оставили меня разочарованным.Студенты могли доставлять контент, но не улучшили свои коммуникативные навыки.

Разработка курса коммуникативной психологической науки превратилась в увлекательный проект, и эта идея созрела для своего времени. У пионеров в области научного общения есть современное определение: «Научное общение определяется как использование соответствующих навыков, средств массовой информации, действий и диалога для получения одного или нескольких из следующих личных ответов на науку: осведомленность, удовольствие, интерес,

Формирование мнения и понимание.1. Ученые довольно хорошо разбираются в науке (способность рассказывать другим экспертам о своей работе, например, через академический журнал), но нуждаются в целенаправленной подготовке в области распространения научных знаний. То есть выйти за рамки академических границ, создав сообщение, которое ваша бабушка сможет легко понять.

Хотя такие учреждения, как Американская ассоциация содействия развитию науки, обращаются к аспирантам и специалистам в области науки, предоставляя инструментарий научного общения, но что делают преподаватели, чтобы «поделиться чудесами» психологической науки со студентами? Ведь они будущее нашей отрасли!

Психология тоже должна подниматься по более крутому склону для ясного общения с публикой, поскольку она часто рассматривается как менее научная, чем другие области.Недавно Американская психологическая ассоциация разработала новый стратегический план, в котором перечислена одна из ее основных целей — повышение уровня понимания, уважения и использования психологии общественностью за счет того, что психологическая наука станет доступной и понятной для общественности и ключевых лиц, принимающих решения. Точно так же Ассоциация психологической науки выступает за улучшение психологии как науки за счет улучшения коммуникации. Обе организации подчеркивают необходимость улучшения психологического общения, однако полная учебная программа отсутствует.

Я нашел отличный стартовый набор инструментов для создания курса Коммуникативная психология, наука . Цель курса — предоставить студентам инструменты, знания и стратегии, чтобы говорить и писать о психологической науке в академических залах и за их пределами, чтобы они были мотивированы стать послами в этой области.

Курс был разработан для достижения следующих целей:

1. Выявление фактов и заблуждений в психологической науке
2. Развивать навыки критического мышления по вопросам психологии
3. Оценивать академические и неакадемические работы по психологическим наукам
4. Общайтесь с общественностью по темам психологической науки.

Эти цели достаточно хорошо согласуются с Руководством Американской психологической ассоциации для бакалавриата по психологии: версия 2.0. (2).

В дополнение к моей личной приверженности и видению курса, у меня также было секретное оружие. УЛУЧШЕНИЕ! Прошлым летом мне посчастливилось пройти учебный курс по научной коммуникации для ученых в Центре коммуникации науки Алана Альды при Университете Стоуни-Брук. Психологи, возможно, уже знают, насколько хорошо г-н.Сам Алда делится наукой благодаря своей многолетней работе с Scientific America. Быстрое и веселое прочтение его книги: «Если бы я понял вас, было бы у меня такое выражение лица?» просвещает любую аудиторию о связи между улучшением и общением.

Вооружившись своим опытом импровизации на буткемпе, я был готов взять эти инструменты в класс! Это не ребята из ледоколов, я никогда не мечтал, что смогу заставить учеников комфортно двигаться, играть и выступать… и быть ОЧЕНЬ уязвимыми.Я создавал курс и разрабатывал задания, используя три ключевых чтения:

Алда, А. (2018). Если бы я понял, у меня было бы такое выражение лица? Издательство Random House, Нью-Йорк, штат Нью-Йорк.

С помощью этого текста я научил студентов важности четкого и увлекательного общения.

Примеры заданий:

• День сочувствия — студенты проводят целый день, уделяя внимание другим людям и помогая им в их собственных нуждах.
• Рассказывание историй — студенты практикуются и получают обратную связь, рассказывая свои собственные истории из жизни.
• Вовлеченность — учащиеся развивают простые и понятные письменные и устные навыки.

Грин, А. Э. (2013). Написание науки на простом английском. Издательство Чикагского университета, Чикаго, Иллинойс.

С помощью этого текста я научил писать о науке, чтобы все могли понять.

Примеры заданий:

• Книжные задания, предназначенные для упрощенного письма, без жаргона.
• Чтение и обсуждение плохого академического письма — то, что может содержать термины, понятные только академическим экспертам
• Написание примеров подчисток — ученики редактируют прошлые задания по психологии, соблюдая «зеленые» правила письма.

Дин, К. (2017). Осмысление науки. Издательство Belknap Press Гарвардского университета, Кембридж, Массачусетс.

С помощью этого текста я учил студентов пропаганде науки.

Примеры заданий:

• Ведение блога — студенты пишут, переписывают и снова исправляют, получая отзывы от коллег и преподавателей.Подготовьте работы, которые можно будет опубликовать, для размещения на веб-сайтах отделов или на личных веб-сайтах.
• Psychology Pitches — студенты практикуются, практикуются и снова практикуются… отстаивая свои любимые темы в психологии. Студенты готовят 2-х, 1-минутные и 30-секундные рассказы, которые знакомят публику с психологией.

Вот быстрый рецепт успеха курса:

• Структурируйте его с помощью политики посещаемости. Студенты будут полагаться на близкую когорту в классе.Импровизированное письмо и устная речь, а также групповое обсуждение требуют вовлеченной и присутствующей группы.
• Включите качественный компонент участия. Награждайте учащихся чеком плюс, соответствует ожиданиям или минус, в зависимости от вовлеченности во время занятий.
• Включите экспертную оценку и время проверки в классе для блогов и выступлений. Я разработал для них рубрики и готов поделиться.
• Не экономьте на импровизации! Проведите несколько недель, играя в импровизационные игры.Хотя большинство игр, которые я использовал, были получены во время тренировок на буткемпе, вы можете использовать простые книги по импровизации, такие как «101 импровизационная игра для детей и взрослых» Боба Бедора. Эти игры делают всех уязвимыми, чтобы вести себя глупо и быть выразительными, и закладывают основу для того, чтобы учащиеся открылись и в конечном итоге рассказали свои личные истории.

Психология несет все большую ответственность за то, чтобы делиться наукой с общественностью. Click To Tweet Да, это должны делать психологи продвинутого уровня, но кто может лучше перенести культурный сдвиг в этой дисциплине, чем множество студентов, специализирующихся на психологии? »

Список литературы

1. Бернс, Т.У., О’Коннор, Д. Дж., И Стоклмайер, С. М. (2003). Научное общение: современное определение. Общественное понимание науки, 12 (2), 183–202. https://doi.org/10.1177/09636625030122004.
2. Американская психологическая ассоциация. (2013). Руководство APA для бакалавриата по психологии: Версия 2.0. Получено с http://www.apa.org/ed/precollege/undergrad/index.aspx

.

Загрузите программу занятий доктора Лассонда здесь: 410 Comm Psych Science

Эффективные коммуникационные стратегии

Создание четких, эффективных и запоминающихся сообщений имеет решающее значение для эффективного общения.Определение вашего самого важного сообщения зависит от ваших конкретных целей и вашей целевой аудитории. Однако есть несколько глобальных проблем, которые отражают современную практику школьной психологии. Эту схему обычно можно использовать для всех пропагандистских коммуникаций — независимо от того, является ли ваша аудитория широкой общественностью или законодателем.

Определите вашу целевую аудиторию: Не существует «широкой публики». Сообщения, даже по одному и тому же вопросу, должны быть как можно более узкими для конкретной аудитории, потому что каждый вопрос имеет разные проблемы и точки зрения.

Знайте свою аудиторию: Каждый фильтрует информацию на собственном опыте. Возможность изложить свои взгляды в терминах, понятных вашей целевой аудитории, поможет вам получить максимальную отдачу от вашего взаимодействия. Важно понимать их уровень знаний / осведомленности, их основные проблемы, ожидания или взгляды на проблемы, любые проблемы, которые они могут недооценивать, а также их способность или вероятность принять меры.

Если вы общаетесь с избранным представителем или его сотрудниками, важно изучить их биографию.Прежде чем общаться с участником, вы должны быть в состоянии ответить на следующие вопросы:

• К какой партии они принадлежат?
• В какие комитеты они входят?
• Каковы их законодательные записи по вопросам, которые меня волнуют?
• Какие вопросы их волнуют?

Основная информация о вашем представителе (их комитеты, партийная принадлежность и т. Д.) можно найти на сайте законодательных органов штата на странице вашего члена или с помощью быстрого поиска в Google. Вы можете найти информацию о позиции вашего представителя по различным вопросам на веб-сайте их кампании. Чтобы определить голосование члена, может потребоваться немного больше времени на изучение веб-сайтов законодательных органов штата (поиск конкретных законопроектов и т. Д.), Но на веб-сайтах (таких как Ballotpedia) содержится информация о голосовании на федеральном уровне по ключевым законодательным актам. Кроме того, многие группы интересов также оценивают членов Конгресса в отношении их поддержки (или отсутствия таковой) по определенным вопросам, о чем можно узнать на веб-сайте группы.

Не забудьте также подготовить обмен сообщениями для ответных сообщений. Помните о контрапунктах, которые могут возникнуть в процессе вашей защиты, и будьте готовы ответить, особенно если вы знаете, что определенная группа может выступать против вашей цели.

Сосредоточьтесь на своей цели : Чего конкретно вы хотите достичь? Это может включать повышение осведомленности о конкретной проблеме или вашей роли / ценности, повышение вашего участия / эффективности в решении проблемы, создание поддержки для конкретной политики / потребностей в ресурсах, расширение вашей руководящей роли или поощрение родителей / учителей / учеников к действию.

Цели ключевых сообщений: Привлечь внимание людей, установить приоритет, свести к минимуму подозрительность / реактивный отказ, участвовать в обсуждении и быть легко запоминающимся. Помните: Ключевые сообщения не могут передать каждую мысль, которую вы надеетесь высказать.

Будьте ясны и кратки. Определите вашу главную мысль, сформулируйте ее в самом начале, повторите, завершите им и подкрепите 2-3 фактами. Большинство людей запоминают только 2 или 3 пункта в любом общении. Общее эмпирическое правило заключается в том, чтобы ваш «вопрос» не превышал 5 минут — независимо от того, выступаете ли вы на собрании или набираете текст продолжительностью 5 минут, чтобы сотрудник прочитал . Некоторые подсказки включают:

• Предоставьте конкретные действия / предложения
• Используйте язык, соответствующий аудитории / Избегайте сокращений и технических терминов
• По возможности используйте активное время и пули
• Попросите коллегу просмотреть или проверить вашу работу
• Кратко опишите свою роль / соответствующие навыки.Помните, что вы особенно важны для своих выборных должностных лиц , потому что вы являетесь избирателем и / или экспертом, , и потому что у вас есть уникальное представление о последствиях предлагаемой государственной / федеральной политики или законодательства.

Используйте эффективную структуру сообщения. Прямая связь между проблемой, действием и выгодой имеет решающее значение для понимания.

• Проблема (проблема, которую вы пытаетесь решить)
• Действие (то, что вы предлагаете, можно сделать; ваша роль в этом)
• Пособие (улучшенные результаты; не забудьте указать, какую пользу могут принести учителя, администраторы и семьи, а также учащиеся)

Резонировать:

• Обращайтесь к проблемам / приоритетам вашей аудитории
• Обращение к эмоциям, а также к интеллекту
• Используйте «социальную математику», а не только статистику
• Сделайте «лицо» в этом вопросе.