Типы конфликтной личности: Типы конфликтных личностей — Студопедия

Типы конфликтных личностей — Студопедия

Конфликтная личность в трудных ситуациях

Конспект лекции 5. Конфликтная личность

1. Конфликтная личность в трудных ситуациях
2. Типы конфликтных личностей

Под конфликтностью личности понимается ее интегральное свойство, отражающее частоту вступления в межличностные конфликты. При высокой конфликтности индивид становится постоянным инициатором напряженных отношений с окружающими независимо от того, предшествуют ли этому проблемные ситуации.

Представленные в Таблице «Типы конфликтных личностей» характеристики (демонстративный, ригидный, неуправляемый, сверхточный, бесконфликтный») встречаются наиболее часто, но не дают полного перечня.

Например, холерический тип темперамента человека часто может приводить к решению им противоречивых ситуаций конфликтным способом. Это связано с тем, что холерик обладает неустойчивым и подвижным типом нервной системы. В то же время, он быстро «остывает» и переходит к неконфликтному взаимодействию.

Завышенный или заниженный уровень притязаний также способствует возникновению межличностных или внутриличностных конфликтов. Уровень притязаний влияет на определение идеальной перспективной цели, на выбор цели очередного действия, и, наконец, на желаемый уровень самооценки личности. Завышенная самооценка обычно вызывает негативную реакцию со стороны окружающих, заниженная – имеет следствием повышенную тревожность, неуверенность в своих силах, избегание ответственности и т. п.

Тип конфликтной личности	Поведенческие характеристики
Демонстративный	Хочет быть в центре внимания. Любит хорошо выглядеть в глазах других. Его отношение к людям определяется тем, как они к нему относятся. Ему легко даются поверхностные конфликты, любуется своими страданиями и стойкостью. Хорошо приспосабливается к различным ситуациям. Рациональное поведение выражено слабо. Налицо поведение эмоциональное. Планирование деятельности осуществляется ситуативно и слабо воплощается в жизнь. Кропотливой, систематической работы избегает. Не уходит от конфликтов, в ситуации конфликтного взаимодействия чувствует себя хорошо.
Ригидный	Подозрителен. Прямолинеен и негибок. Обладает завышенной самооценкой. Постоянно требует подтверждения собственной значимости. Часто не учитывает изменения ситуации и обстоя­тельств. С большим трудом принимает точку зрения окружающих, не очень считается с их мнением. Выражение недоброжелательности со стороны окружающих воспринимает как обиду. Малокритичен по отношению к своим поступкам. Болезненно обидчив, повышенно чувствителен по отношению к мнимым или действительным несправедливостям.
Неуправляемый	Импульсивен, недостаточно контролирует себя. Отличается плохо предсказуемым поведением, часто ведет себя вызывающе, агрессивно. Может не обращать внимания на общепринятые нормы общения. Характерен высокий уровень притязаний. Несамокритичен. В неудачах, неприятностях склонен обвинять других. Не может грамотно планировать деятельность, последовательно претворять планы в жизнь. Недостаточно развита способность соотносить свои поступки с целями и обстоятельствами. Из прошлого опыта извлекает мало уроков.
Сверхточный	Скрупулезно относится к работе. Предъявляет повышенные требования к себе и окружающим, создавая впечатление придирок. Обладает повышенной тревожностью. Чрезмерно чувствителен к деталям. Склонен придавать излишнее значение замечаниям окружающих. Может разорвать отношения с друзьями из-за кажущейся обиды. Страдает от себя сам, переживает свои просчеты, неудачи, подчас расплачиваясь болезнями (бессонница, головные боли и т. п.). Сдержан во внешних, особенно эмоциональных, проявлениях Слабо чувствует реальные взаимоотношения в группе.
«Бесконфликтный»	Неустойчивая оценка в мнениях. Внутренне противоречив. Обладает легкой внушаемостью. Зависит от мнения окружающих. Характерна некоторая непоследовательность в поведении. Ориентируется на сиюминутный успех в ситуациях. Недостаточно хорошо видит перспективу. Излишне стремится к компромиссу. Не обладает достаточной силой воли. Почти не задумывается над причинами и последствиями поступков как своих, так и окружающих.

Выполните тест «Конфликтная ли вы личность?»

1. Представьте, что вы едете в метро, где началась ссора между пассажирами. Что вы предпринимаете?
а) не будете вмешиваться;

б) может быть, вмешаетесь, встав на сторону правого;

в) вмешаетесь обязательно.

2. Критикуете ли вы на собраниях руководство за допущенные ошибки?

а) нет;

б) да, но в зависимости от вашего личного отношения к руководителю;

в) всегда критикуете за ошибки.

3. Ваш непосредственный руководитель излагает свой план работы, который вам кажется нерациональным. Предложите ли вы свой план, который вам кажется лучшим?

а) если другие вас поддержат, то да;

б) разумеется, вы предложите свой план;

в) нет, так как за это могут наказать.

4. Любите ли вы спорить со своими коллегами и друзьями?

а) только с теми, кто не обижается, и когда споры не портят наши отношения;

б) да, только по принципиальным вопросам;

в) спорите со всеми по любому поводу.

5. Кто-то пытается пройти перед вами вне очереди. Что вы делаете?

а) следуете его примеру;

б) возмущаетесь, но про себя;

в) открыто высказываете свое негодование.

6. Рассматривается проект вашего коллеги, содержащий смелые идеи и ряд ошибок. Вы знаете, что ваше мнение будет решающим, как вы поступите?

а) выскажитесь о положительных и об отрицательных сторонах проекта;

б) выделите положительные стороны и предложите предоставить возможность продолжить эту работу;

в) станете критиковать ее, так как в серьезном проекте ошибки недопустимы.

7. Муж (жена) постоянно говорит вам о необходимости экономии, а сама покупает слишком дорогие, на ваш взгляд, вещи. Что вы ему (ей) скажете?

а) что одобряете покупку, если она доставила удовольствие;

б) говорите, что эта вещь бесполезна или безвкусна;

в) ссоритесь.

8. Вы встретили подростков, которые курят в неположенном месте. Как вы реагируете?

а) думаете:»Зачем мне портить настроение из-за чужих невоспитанных детей?»;

б) делаете им замечание;

в) если бы это было на территории института, вы бы их отчитали.

9. В ресторане вы заметили, что официант обсчитал вас. Что вы делаете?

а) не даете ему чаевых, которые заранее приготовили;

б) попросите, чтобы он еще раз при вас подсчитал сумму;

в) устроите скандал.

10. Вы приехали в дом отдыха. Администратор занимается посторонними делами, развлекается, вместо того, чтобы выполнять свои обязанности. Как вы себя поведете?

а) вы понимаете, что если вы выскажете ему свое возмущение, то это вряд ли что-то изменит;

б) вы находите способ пожаловаться на него, чтобы его наказали;

в) вы вымещаете недовольство на младшем персонале – официантках, горничных и др.

11. Вы спорите с сыном (младшим братом) и убеждаетесь, что он прав. Признаете ли вы свою ошибку?

а) трудно сказать;

б) да, разумеется;

в) конечно, нет. Какой же у вас будет авторитет, если вы признаете неправоту перед младшим?

Подсчет:

Каждый ответ по варианту а) равен 4 баллам; по варианту б) – 2 баллам; в) – 0 баллов.

Интерпретация итогов:

1. От 44 до 34 баллов – конфликтность ниже нормы, нерешительность повышенная. Вы стремитесь быть приятным для окружающих, но когда им требуется ваша помощь. Вы не всегда ее оказываете. Поэтому вы можете потерять их уважение.
2. От 32 до 16 – нормальная конфликтность. Вы вступаете в конфликт исходя из ситуации: если конфликт не затрагивает ваших прямых интересов, вы стараетесь его обойти.
3. Ниже 14 баллов – повышенная конфликтность. Вы конфликтуете по поводу и без повода, мешая себе и окружающим. Возможен комплекс неполноценности.

Типы конфликтных личностей — Студопедия

Тип конфликтной личности	Поведенческие характеристики
Демонстративный	Хочет быть в центре внимания. Любит хорошо выглядеть в глазах других. Его отношение к людям определяется тем, как они к нему относятся. Ему легко даются поверхностные конфликты, любуется своими страданиями и стойкостью. Хорошо приспосабливается к различным ситуациям. Рациональное поведение выражено слабо. Налицо поведение эмоциональное. Планирование своей деятельности осуществляет ситуативно и слабо воплощает в жизнь. Кропотливой, систематической работы избегает. Не уходит от конфликтов, в ситуации конфликтного взаимодействия чувствует себя неплохо
Ригидный	Подозрителен. Обладает завышенной самооценкой. Постоянно требует подтверждения собственной значимости. Часто не учитывает изменения ситуации и обстоятельств. Прямолинеен и негибок. С большим трудом принимает точку зрения окружающих, не считается с их мнением. Почтение со стороны окружающих воспринимается как должное. Выражение недоброжелательства со стороны окружающих воспринимает как обиду. Мало критичен по отношению к своим поступкам. Болезненно обидчив, повышенно чувствителен по отношению к мнимым или действительным несправедливостям
Неуправляемый	Импульсивен, недостаточно контролирует себя. Поведение такого человека плохо предсказуемо. Ведет себя вызывающе, агрессивно. Часто в запале не обращает внимания на общепринятые нормы общения. Характерен высокий уровень притязаний. Несамокритичен. Во многих неудачах, неприятностях склонен обвинять других. Не может грамотно планировать свою деятельность или последовательно претворять планы в жизнь. Недостаточно развита способность соотносить свои поступки с целями и обстоятельствами. Из прошлого (даже горького) извлекает мало уроков
Сверхточный	Скрупулезно относится к работе. Предъявляет повышенные требования к себе и окружающим, причем последним кажется, что он придирается. Обладает повышенной тревожностью. Чрезмерно чувствителен к деталям. Склонен придавать излишнее значение замечаниям окружающих. Иногда вдруг разрывает отношения с друзьями, знакомыми потому, что ему кажется, что его обидели. Страдает от себя сам, переживает свои просчеты, неудачи, подчас расплачивается за них даже болезнями (бессонницей, головными болями и т.д.). Сдержан во внешних, особенно эмоциональных, проявлениях. Не очень хорошо чувствует реальные взаимоотношения в группе
Бесконфликтный	Неустойчив в оценках и мнениях. Обладает легкой внушаемостью. Внутренне противоречив. Характерна некоторая непоследовательность поведения. Ориентируется на сиюминутный успех в ситуациях. Недостаточно хорошо видит перспективу. Зависит от мнения окружающих. Не обладает достаточной силой воли. Излишне стремится к компромиссу. Не задумывается глубоко над последствиями своих поступков и причинами поступков окружающих

m n

Глава 6
САМОПРЕЗЕНТАЦИЯ И ИМИДЖ СОТРУДНИКА МИЛИЦИИ КАК ФАКТОРЫ ЭФФЕКТИВНОГО ОБЩЕНИЯ. СПЕЦИФИКА ЛИЧНОСТНО-ГРУППОВОГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ

6. 1 Сущность и виды самопрезентации.

Психологическая характеристика имиджа сотрудника милиции

Любой психически здоровый человек заботится о впечатлении, которое он производит на окружающих. Это стремление оставить во внутреннем мире других людей свои позитивные «следы» А.В. Петровский назвал потребностью в персонализации или потребностью «быть личностью». Не случайно Д. Майерс подчеркивает: «В разной степени мы постоянно управляем впечатлениями, которые создаем.

Хотим ли мы произвести впечатление, запугать или показаться беспомощным, мы являемся общественными созданиями, играющими перед аудиторией». Акт самовыражения и поведения, направленный на то, чтобы создать благоприятное впечатление, соответствующее чьим-либо идеалам Д. Майерс называет самопрезентацией. Причем он включает в рамки данного определения как стремление человека наилучшим образом представить себя окружающим (внешняя аудитория), так и сохранять позитивное самовосприятие (внутренняя аудитория).

Сотрудник правоохранительных органов, как и каждый индивид стремится, чтобы формирующийся в сознании внешней и внутренней аудитории образ своего Я был максимально положительным. В знакомых ситуациях предъявление самого себя происходит практически автоматически. В незнакомых обстоятельствах это требует сознательных усилий.

Однако чрезмерная забота о самопрезентации может нарушать и даже разрушать отношения. Дело в том, что зацикленность на проблеме своего позитивного образа нередко сопровождается использованием деструктивных стратегий самопрезентаци и, прежде всего, ложной скромности, создания себе препятствий, самомониторинга и др.

Ложная скромность – демонстративное и публичное пренебрежение к себе, являющееся скрытым предрасположением в пользу своего Я и нацеленное на получение успокаивающих «поглаживаний» от окружающих.

Искусственно создаваемые себе препятствия – защита своего Я-образа путем нахождения подходящего оправдания собственным неудачам.

Самомониторинг – изучение способов презентации себя в социальных ситуациях и регулирование поведения с целью произвести желаемое впечатление на окружающих.

Такие стратегии, помогая человеку адаптироваться в конкретных ситуациях, вместе с тем, ведут к отказу от собственных целей, мотивов, утрате своего личностного своеобразия. Человек привыкает постоянно «подлаживаться» под других людей, становится своеобразным «социальным хамелеоном».

Эффективность самопредъявления во многом зависит от уверенности человека в себе (ассертивности), то есть спосбности индивидуума предъявлять требования и запросы во взаимодействии с социальным окружением и добиваться их осуществления (Р. Ульрих).

С этим качеством личности в обратно пропорциональной зависимости находятся заболевание неврозами, сердечно-сосудистыми расстройствами и др. Не случайно проблема уверенности исследуется в различных аспектах практически во всех психологических теориях и психотерапевтических практиках.

Основная особенность неуверенной в себе личности состоит в том, что она стремиться в максимальной степени избегать любых форм личного самопроявления. Любая форма презентации собственных мнений, потребностей, желаний, достижений либо не имеет смысла в системе их ценностей, либо невозможна вследствие отсутствия навыков их выражения, либо неприятна в связи с переживанием страха, чувства вины, стыда и др.

Для того, чтобы человек уверенно чувствовал себя в ситуациях социального (в том числе и профессионального) взаимодействия, он, по мнению Р.Лазаруса должен обладать следующими качествами: способностью открыто говорить о своих желаниях и требованиях; умением говорить «нет»; способностью открыто говорить о своих позитивных и негативных чувствах; навыками установления контактов с окружающими.

Уверенность в себе формируется методами систематической работы над собой, знакомства с соответствующей литературой, наблюдения за поведением уверенных в себе людей и присвоением эффективных моделей социального взаимодействия и др. В последнее время активно развивается и находит широкое применение такой вид психопрактики, как тренинг уверенности в себе (ассертивности), проводящийся как индивидуально, так и в составе групп.

Результатом самопрзентации и работы механизмов социальной перцепции являются имидж и авторитет человека.

Имидж проявляется в трех пространствах бытия личности: в ее внутреннем мире, в пространстве межличностного взаимодействия и во внутреннем мире других людей. В нем отражаются харизма, интеллектуальные и эмоциональные качества человека, стиль его взаимодействия с другими людьми и «вклады» во внутренний мир окружающих в виде авторитета, репутации и др. (рис.6.1).

Рис. 6.1. Компоненты имиджа

Имидж содержит в себе не только более или менее проверенные, объективные знания о человеке, но и догадки, легенды, гипотезы о нем. В силу этого имидж наделяет человека новыми, зачастую реально не присущими ему, характеристиками.

По своему знаку имидж может быть положительным, отрицательным или нейтральным, и вследствие этого, он способен оказывать позитивное или негативное влияние на профессиональные отношения сотрунидка правоохранительных органов с гражданами.

Авторитет является необходимым условием эффективности делового взаимодействия. Человек, не обладающий или утративший авторитет, в деловой среде обречен на неуспех.

В психологии под авторитетом (лат. –влияние, власть) понимается степень его влияния на людей, сотрудников организации, проявляющаяся в сфере отношений.

Авторитетный сотрудник милиции способен оказывать влияние на людей, которое объективируется в некоторых социально-психологических феноменах (А.В. Петровский) (рис.6.2).

Рис.6.2. Социально-психологические феномены, в которых проявляется авторитет сотрудника милиции (по А.В.Петровскому)

6.2. Психологические механизмы влияния имиджа на эффективность профессионального общения сотрудника милиции и его технологические схемы формирования

Имидж – это не только образ, складывающийся в сознании людей, но и своеобразный ярлык, приклеиваемый человеку, тесно связанный с понятием роли и по существу являщийся определенным вектором ролевого поведения человека. Он стимулирует воображение, требует от человека умения «жить на уровне имиджа», отвечать ожиданиям, и, следовательно, имеет мотивационную и мобилизующую силу (функцию).

Имидж оказывает внушающее воздействие на своего носителя и может превратиться в аутостереотип, входящий в образ Я. В силу этого он выступает мощным регулятором поведения, как окружающих людей, так и своего носителя.

Социально-психологическим механизмом регуляции социального поведения носителя имиджа с окружающими являются социальные ожидания людей. По отношению к человеку, имеющему определенный имидж, формируются вполне конкретные ожидания окружающих. В зависимости от того, как эти ожидания осуществляются, человек обретает определенную репутацию – положительную или отрицательную.

Обратная связь, получаемая человеком об образе, складывающимся в общественном сознании, вызывает у него те или иные эмоциональные реакции, которые, в свою очередь, вносят коррективы в его поведение.

Технологическая схема формирования имиджа представляет собой последовательность применения процедур приведения его образа в соответствие с ожиданиями конкретной аудитории.

К технологическим схемам формирования имиджа человека можно отнести приемы, условно названные нами как «Санта-Клаус», «Рояль в кустах», «Магнит», «Рэкет», «Контраст», «Последовательное приближение» и др.

Метод «Санта-Клаус» состоит в выявлении наиболее одобряемых значимыми для человека людьми качеств имиджа человека, выполняющего ту или иную социальную роль, и присвоении этих качеств. Причем такое присвоение может происходить как путем реального их формирования у себя, так и путем искусственного насыщения своего имиджа ими («пускание пыли в глаза»).

Метод «Рояль в кустах» предполагает априорное формирование у значимого окружения высокопозитивного отношения к конкретным личностным качествам и поведенческим стилям людей, выполняющих конкретные социальные роли и последующее их «обнаружение» у себя. Так, кандидату в руководители подразделения можно исподволь формировать у значимых других понимание высокой важности владения данным специалистом иностранным языком (связями в силовых структурах, опытом военной службы и др.), а затем заявить своих способностях и возможностях в данной области.

Метод «Магнит» состоит в том, чтобы демонстрировать значимому окружению тесные отношения с такими людьми, которые обладают признанным в данном социуме (в области деятельности) авторитетом. В данном случае происходит бессознательный перенос качеств авторитетных знакомых на конкретного человека. Используя этот метод многие, например, кандидаты в руководители различных уровней вовлекают в свою выборную кампанию известных политиков, ученых, деятелей культуры и искусства, спортсменов, демонстрируя «приятельские отношения» с ними.

Метод «Рэкет» предполагает безапелляционное приписывание себе деловых качеств других людей.

Метод «Контраст» основан на систематическом сравнении носителя имиджа с людьми, априорно проигрывающими ему по социально значимым качествам.

Метод последовательного приближения состоит в плановом, последовательном динамическом изменении своего имиджа от неприемлемого до максимально востребуемого в данной деятельности (сфере, социуме).

Этот метод используется в пиаровских рейтингах, предлагаемых СМИ массовой аудитории в ходе предвыборных акций. Практика показывает, что аудитория часто поддается «магии» постепенного и неуклонного роста рейтинга того или иного кандидата.

6.3. Виды личностно-группового общения: публичные выступления, служебные совещания, групповое принятие решений, брифинги и др. Психологические условия эффективного осуществления общения

сотрудника милиции с различными аудиториями.

Сотрудник милиции нередко оказывается в ситуации взаимодействия не с одиночным партнером, а с групповым. Такое взаимодействие осуществляется на публичной дистанции коммуникации. Публичная дистанция — расстояние между коммуникантами, предназначенное для проведения служебных совещаний, учебных занятий, культмассовых мероприятий и др. (составляет более 4 метров).

Конкретные формы такого взаимодействия в решающей степени определяется его целью. По целевому критерию «асимметричного» общения выделяют: собрания, служебные совещания, публичные выступления, групповое обсуждение проблемы («Круглый стол»), групповое принятие решений (Мозговой штурм» и др.), групповое обсуждение отдельного случая, брифинги, конференции, семинары, групповое интервью, социально-психологические тренинги и др.

Следует оговориться, что перечисленные формы взаимодействия отличаются различной степенью асимметрии: в одних из них деловой человек проявляется как руководитель, в других он практически «растворяется» аудитории. И, тем не менее, его активность, социальный статус, характер взаимодействия с участниками мероприятия выделяют его из аудитории.

В зависимости от цели асимметричного взаимодействия выделяют: инструктивное выступление, эффективное выступление и случайное выступление (Тильман Ф, Робер М.-А.,1988).

Инструктивное выступление имеет целью обучение, обогащение аудитории знаниями. Такое выступление адресуется аудитории в целом и носит преимущественно безличностный характер.

Эффективное выступление – форма взаимодействия индивида с аудиторией, нацеленная на то, чтобы убедить ее, доказать, конкретизировать данные. Здесь речь должна идти не о знании вопроса, а о потребностях аудитории.

Цель случайного выступления состоит в самом разговоре с аудиторией. Речь идет о знаком, само собой разумеющемся.

Эффективность взаимодействия в системе «деловой человек –аудитория» зависит от учета социально-психологических закономерностей такого общения.

В книге «Психология индивида и группы», написанной Ф. Тильманом и группой психологов под псевдонимом М.-А. Робер (1988) анализируются психологические условия эффективности общения человека с аудиторией. Большое внимание уделяется оценке проксемических факторов. В частности подчеркивается, что для проведения собраний необходимо помещение достаточно освещенное, звукоизолированное, с адекватными температурными характеристиками и вентиляцией. Важным элементом аудитории, по мнению авторов, является классная доска, которая служит мощным средством концентрации мысли и самым важным средством обеспечения наглядности.

Психологами подчеркивается зависимость эффективности коммуникации в системе «Индивид-аудитория» от взаимного расположения участников взаимодействия. Выделяются следующие проксемические формы организации такого взаимодействия (см. рис. 6.3).

Взаимное расположение, показанное на рис. 6.3.а. наиболее релевантно для отдачи распоряжений и для сообщения информации, то есть для проведения служебных совещаний, информирования, инструктажей, инструктивных занятий, брифингов и т. п. Такое расположение позволяет разместить наибольшее количество людей в ограниченной аудитории.

Рис. 6.3. Формы организации пространства делового взаимодействия

Расположение, показанное на рис. 6.3.б. («круглый стол»), облегчает коммуникацию между участниками, создает обстановку непринужденности, психологического комфорта, безопасности, равенства. Вместе с тем оно в определенной степени нейтрализует роль руководителя, может привести к формированию нескольких точек лидерства. Такое взаиморасположение с психологической точки зрения максимально соответствует проведению таких видов взаимодействия как групповое принятие решения, обсуждение проблем методом «Круглого стола», деловой семинар, социально-психологический тренинг и т.п.

Форма расположения, показанная на рис. 6.3.в. может порождать конфронтационные тенденции в деловом взаимодействии, оказывать негативное влияние на свободный обмен мнениями. Оно более или менее приемлемо при осуществлении двусторонних переговоров, когда руководители располагаются в центре каждой делегации.

Схема делового общения, показанная на рис. 6.3.г. удачно совмещает сильные стороны всех предшествующих схем. Участники легко общаются между собой, видят друг друга и руководителя, который автоматически наделяется лидерскими функциями и получает возможность легко управлять ходом взаимодействия. Одновременно такое расположение позволяет в ограниченной аудитории собрать большое количество людей. Она пригодна для проведения любых форм делового общения (собрание, групповое принятие решения, семинар, конференция и др.).

Таким образом, простое изменение схемы взаиморасположения участников делового взаимодействия и руководителя оказывает влияние на его эффективность, Каждая из этих схем является наиболее релевантной для конкретной формы взаимодействия.

Результаты научных исследований обнаружили определенные характеристики выступающих, предпочитаемых аудиторией.

На первом месте оказались убедительность выступающего, его вера в то, о чем он говорит. Следует отметить, что данное предпочтение выдвинуто требованием жизни.

На втором месте – группа качеств, которые объединились в так называемый фактор доброжелательности. Высоко оцениваемые по этому фактору выступающие характеризуются как: а) добрые, б) тактичные, в) дружественно настроенные, г) приветливые, д) заботливые, е) мягкие, ж) откровенные и т.п.

На третьем месте оказались качества, которые были объединены в фактор «образованности». Черты личности сотрудников ОВД, которые достигли в наибольшей мере успехов в убеждающем воздействии, были такие: а) знающий, б) компетентный, в) логичный, г) последовательный и т.п.

Очевидно из личностных качеств выступающего и складывается его авторитет. От престижности источника выступления существенно зависит степень доверия к нему, сила убеждающего и внушающего воздействия.

Какими же основными качествами должен обладать выступающий сотрудник ОВД при общении с массовой аудиторией? Эти требования приведены на рис. 6.4.

Бывают ситуации, когда выступающий ошибается и это создает цепную реакцию. Думая об одной ошибке, он делает другую, третью, пока не испортит все выступление. Второе «я» весьма полезно в подобном случае, т.к. помогает избежать неряшливости и несобранности.

В зависимости от формы выступления различают четыре типа выступающих.

Первый тип – это выступающий-чтец. Читать допустимо в трех случаях. Первый случай – когда делается доклад от организации, подразделения, службы ОВД, поручившей выступать с докладом. В данном случае нужно передать мысли коллектива так, как утвердил коллектив. Своими словами передавать мысли здесь не желательно (а порой и нельзя), т.к. можно что-то упустить или исказить смысл, цифры, факты.

Второй случай – вступление с научным сообщением о новых работах (такова традиция ученых).

Третий случай – выступление ответственного или научного работника, когда текст заранее раздается всем присутствующим.

Главное требование к подобной форме выступления состоит в том, чтобы текст был прочитан глубоко осмысленно, выразительно, с акцентированием наиболее важных мыслей, формулировок, понятий, положений, понятно и доступно для слушателей. Следует постоянно помнить, что чтение – самая трудная форма восприятия публичной речи, поэтому нужно стремиться исполнить его артистически.

Второй тип выступающего – декламатор. Он заучил и декламирует речь наизусть. Это лучше, чем читать, но это опасно, т.к. можно забыть фрагмент речи и тогда уже вынимать бумажки и смотреть в них – значит провалиться. Поэтому лучше держать текст на всякий случай.

Рис.6.4. Требования к сотруднику ОВД как выступающему

Третий тип выступающего самый распространенный, это тот, который произносит речь свободно, но временами заглядывает в конспект. Заглядывать рекомендуется, когда приводится цитата, цифры. Общий принцип здесь таков: чем меньше заглядывать в записи, тем лучше, поэтому как всегда лучше, чтобы конспект был в голове, а не голова в конспекте.

И, наконец, последний, четвертый тип выступающего – архитектор. Он строит речь также, как строится дом. Сначала составляется план стройки, потом в сознании заготавливается (продумывается, подбирается) необходимый материал, а в аудитории уже происходит построение самой речи. Такие выступления рождаются из заранее заготовленных в голове и в душе материала, но само здание вырастает на глазах у слушателей. Такие выступления всегда воспринимались и воспринимаются сейчас наилучшим образом в любой аудитории.

В практике публичных выступлений сотруднику правоохранительных органов приходится занимать различные социальные роли, придерживаться и менять свои позиции в зависимости от состояния аудитории, особенностей, содержания материала и своих личных качеств. Типичными позициями могут быть (рис.6.5):

Рис. 6.5. Типичные позиции сотрудника милиции во время выступлений

Позиция информатора. Принимая во внимание деловой, эмоционально сдержанный настрой аудитории, сотрудник ОВД ограничивается преимущественно рациональным изложением сути вопроса, лаконично подчеркивая принципиальные положения и напоминая о возможных ошибках в понимании того, о чем он говорит. В то же время следует помнить, что позиция сотрудника ОВД в качестве информатора резко ограничивает возможность для слушателей стать субъектом общения, участвовать в нем «на равных».

Позиция комментатора. Сотрудник ОВД выбирает эту позицию в том случае, если понимает, что ничего принципиально нового данной аудитории по рассматриваемому вопросу он сообщить не может. Слушатели достаточно осведомлены о проблеме и ждут от него дополнительных сведений, разностороннего глубокого анализа явлений, личных оценок. Если комментарий сопровождается обменом мнениями, то аудитория легко становится полноправной участницей общения.

Позиция собеседника. Сотрудник ОВД стремится придать своему сообщению характер доверительной беседы, избегая официальности. Он обращается к аудитории с прямыми или риторическими вопросами, просит слушателей высказать свое мнение. В основе его позиции по отношению к слушателям – дружное сопереживание их настроениям, разделение их интересов и забот.

Позиция советчика. Эта позиция уместна при наличии двух совместно действующих условий: во-первых, если выступающий сообщает практически ценный, инструктивный для большинства аудитории материал; во-вторых, если аудитории известны его богатый практический опыт, глубокие знания проблемы.

Позиция эмоционального лидера. Эту позицию правомерно занять, если в аудитории царит задор, приподнятое настроение, если к сотруднику ОВД относятся с нескрываемой симпатией, а выступление позволяет перейти на дружеский, неофициальный тон разговора. При этом есть место обмену мнениями, шутками, импровизированным отступлениям.

Позиция наставника. Когда в выступлении преобладает нравоучительный, категорический тон. Такая позиция не всегда и не всем нравится, особенно в выступлениях перед гражданами, хотя в практике применяется часто. Здесь главное нужно соблюдать меру, иначе вступление может превратиться в скучные, назидательные нотации, что не будет способствовать достижению цели.

Позиция просителя. В ответ на шумное поведение присутствующих, что может свидетельствовать об отсутствии увлеченности выступлением, сотрудник ОВД вместо того чтобы мобилизовать себя, просит присутствующих набраться терпения и дослушать его до конца. Такой позиции нужно избегать, вовремя перестроить свое выступление, сконцентрировать свои потенциальные возможности для его успешного завершения.

В психологической литературе (Робер, Тильман, 1988) содержатся общие рекомендации по осуществлению результативного взаимодействия в системе «человек-аудитория».

Так, начало выступления не должно быть вялым или нейтральным, слишком длинным или коротким. В нем не должны излагаться личные трудности, проблемы выступающего. Вступление должно содержать «резюме», то есть целевые установки и краткий обзор предстоящего разговора. Во вступлении должны учитываться время, место и ситуация взаимодействия, использоваться визуальные и аудиальные эффекты. Оно должно опираться на событие, взятое из жизни. Введение должно быть естественным и неразрывно связанным с остальными композиционными частями речи. В нем всегда следует стремиться к предельной лаконичности, простоте изложения и доходчивости восприятия.

Если позволяет обстановка, лучше всего начинать речь спокойно, в несколько замедленном темпе и сравнительно негромко. Затягивание даже удачно задуманного введения может привести к неуспеху выступления в целом.

Основная часть выступления должна быть выстроена так, чтобы постепенно вовлекать аудиторию в проблему. Чтобы информация могла проникнуть в сознание и подсознание человека, ее параметры должны соответствовать психофизиологическим возможностям его воспринимающих систем.

Заключение должно начинаться после паузы, способной привлечь внимание аудитории, быть достаточно продолжительным и по существу являться кульминационным моментом выступления.

Понятно, что не сразу у каждого сотрудника получается уверенное и эффективное общение с масссовой аудиторией. Какие ошибки в выборе позиции допускают неопытные выступающие? (рис.6.6)

Рис.6.6. Типичные ошибки неопытных сотрудников во время выступления перед ауидиторией

Самое неприятное впечатление производят выступающие, которые независимо от аудитории (сотрудники ОВД, граждане и др. ), ее возрастного и численного состава, занимают привычную для них позицию – либо всегда только информируют, либо наставляют и при этом никак не учитывают в своей работе особенности слушателей. Они как бы лишены «чувства аудитории».

Встречаются и такие сотрудники ОВД, которые даже не задумываются над тем, какую позицию по отношению к слушателям занимают. Придя в аудиторию, они все еще продолжают переживать личные заботы, играть свою производственную роль. Аудитория не становится субъектом взаимодействия, а появление сотрудника с озабоченным и растерянным видом не передает людям заряд уверенности и оптимизма.

Еще хуже, когда у иного выступающего проскальзывает мысль, что дескать, тема трудная и если кто-либо чего-то не поймет, то это естественно, и он не виноват. Иногда встречаются сотрудники ОВД, пытающиеся играть роль «трибунов». Говорят они словно на митинге, с преувеличенным пафосом, срывающимся от напряжения голосом.

Какие приемы можно использовать, чтобы привлечь и сосредоточить внимание аудитории? Назовем некоторые из них, наиболее часто встречающиеся в практике выступлений (рис. 6.7).

Рис.6.7. Премы активизации вимания аудитории

1. Прием сопереживаний состоит в привлечении необычного, яркого эпизодов, факта, приковывающего внимание слушателей и заставляющего их переживать случившееся вместе с выступающим.

2. Прием парадоксальной ситуации. Смысл его состоит в том, что выступающий в самом начале вычленяет противоположные стороны в оценке ситуации: “С одной стороны …”, “С другой стороны …”.

3. Аппеляция к непосредственным интересам аудитории, особенно когда выступление затрагивает радостное событие (повышение в звании, награда и т.д.) или серьезность проблемы, стоящей перед личным составом подразделения ОВД.

4. Юмористические замечания. Юмор один из наилучших способов настроить аудиторию на нужный лад. Однако пользоваться им рекомендуется в тех случаях, когда слушатели настроены, чтобы с ними шутили, когда это уместно, когда слушатели относятся к выступающему дружески и когда выступающий уверен в предполагаемом эффекте шутки и в своих возможностях юмориста (так называемая юмористическая жилка).

Юмористические вводные замечания могут коснуться целей выступления, самого выступающего, обстановки выступления, председательствующего, аудитории, недостатков человека, его слабых струнок и любого предмета, имеющего отношение к речи. Юмор бывает оригинальный (обычно самый лучший юмор) и позаимствованный. Оба могут быть с успехом использованы в выступлениях, но обязательным условием их применения является внешняя связь с содержанием высказываемых положений.

5. Постановка проблемного вопроса. Например, один из начальников УВД начал свое выступление так: “Уважаемые коллеги! Чем объяснить, что в последнее время у нас участились случаи нарушений дисциплины среди сотрудников как на службе, так и в свободное от работы время? Мы составляем хорошие планы воспитательной работы, проводим много мероприятий по разным направлениям, а количество нарушений, в том числе и рецидивная преступность растет. Всегда ли то, что мы предпринимаем имеет целевую направленность, доходит до сознания и понимания своей роли сотрудников наших подразделений, всегда ли наши действия способствуют предупреждению этих нарушений?”

6. Аппеляция к событиям, времени, месту не только содержательно делает выступление более богатым, но и актуальным для слушателей.

7. Аппеляция к авторитетам, к известным источникам информации, книгам, документам. Вводные цитаты, крылатые изречения, афоризмы, выдержки должны привлекать внимание, в первую очередь, содержанием, а затем уже значимостью документа или громким именем автора. Они должны быть по возможности краткими, ясными и возбуждать интерес слушателей. Они могут быть подтверждением принципов, являющихся опорой содержания речи; могут дать надлежащий тон или заключать в себе изложение поставленной выступающим цели. Авторитетное изречение рекомендуется прочитать дословно, т.к. малейшее искажение, пропущенное слово или неправильное акцентирование фразы является признаком неуважения к авторитету. Не нужно стремиться удивлять слушателей своей “великолепной” памятью.

8. Аппеляция к личности выступающего. Шутливым замечанием в свой собственный адрес можно установить контакт даже с предубежденно настроенной аудиторией. Слушатели всегда с сочувствием воспринимают рассказ выступающего о своих прошлых сомнениях, ошибках, победах, курьезных случаях из жизни. Искреннее изложение мотивов, побудивших может быть пересмотреть свои взгляды, как правило, положительно настраивают аудиторию.

Приведенные приемы не исчерпывают всего их многообразия. В значительной степени все зависит от конкретной ситуации, содержания, настроения слушателей и самого выступающего.

Таким образом, мастерство публичной речи, умение убеждать, влиять на помыслы и настроения людей обязательны для большинства сотрудников ОВД, особенно для руководителей подразделений ОВД.

К сожалению при взаимодействии многих сотрудников ОВД с большим количеством людей на собраниях, совещаниях, конференциях и др. мероприятиях нередко наблюдается отсутствие мастерства у выступающих, шаблонные выступления по бумажке, поверхностность, казенность содержания, а отсюда и недостаточная эффективность.

Происходит это, как правило, из-за незнания психологической природы публичных выступлений, потребностей, интересов в аудитории, неумения правильно построить композицию выступления и соединить в нем воедино содержание и форму. Если к этому добавить неизбежное человеческое волнение сотрудника ОВД, неумение своевременно и правильно применять методы и приемы активизации внимания слушателей, то становится понятным, почему некоторые из них часто, даже имея представление, что сказать, не достигают поставленных МВД России целей.

m n

Глава 7

ПСИХОЛОГИЯ ПЕРЕГОВОРОВ В ЭКСТРЕМАЛЬНЫХ УСЛОВИЯХ

7.1.Основных подходы к изучению переговоров в современной психологии

Разработке основ урегулирования и разрешения конфликтов посвятили свои фундаментальные работы такие отечественные социальные психологи, как А.Я. Анцупов (1993, 1999), Н.В. Гришина (1995, 2000), С.И. Ерина (1982), Л.А. Петровская (1997), Б.И. Хасан (1996), А.И. Шипилов (1993, 1999, 2000).

Фундаментальная идея современной конфликтологии сводится к пониманию того, что конфликт может быть управляемым, в результате чего его исход будет иметь конструктивный характер.

Анализ научных работ в русле психологических особенностей ведения переговоров – предполагает выделение четырех основных теоретических источников.

1. Социально-психологическая традиция исследования переговоров, как эффективного средства разрешения социальных конфликтов, опирается на богатейшую, прежде всего, эмпирическую базу политической науки, имеющую многовековую историю.

2. Вклад в исследуемую проблему западной социологии, чье влияние стало значительной философско-социологической базой для развития идей в области управления социальными конфликтами.

3. Рассмотрение проблемы разрешения конфликтов в рамках традиционных психологических теорий. Психологическое изучение разрешения конфликта концентрируется на анализе межличностных и внутриличностных противоречий, а также на вопросах прикладного характера, связанных с нахождением психологических средств, способствующих разрешению конфликтов, важнейшими из которых являются переговорные процедуры. В психологии проблема разрешения конфликта исследуется, главным образом, в русле мотивационных и когнитивных концепций.

4. Важным источником возникновения самостоятельного направления по изучению психологии ведения переговоров являются такие течения западной социальной психологии теоретико-игровое (М. Дойч, 1960; Раппопорт, 1960; Керр, 1989; Девис, 1991; Аллисон, 1992) и теорию организационных систем (Р. Блейк, Дж. Мутон, К. Томас).

Акценты смещаются с изучения процесса конфликтного взаимодействия и их типов к вопросам разрешения конфликтов. По сути, в основе обоих направлений в прямой постановке рассматриваются переговорные процедуры взаимодействующих в конфликте оппонентов, намечены возможные стратегии поведения противостоящих сторон, предпринята попытка определения и описания психологически конструктивных, зрелых поведенческих реакций в условиях разрешения противоречий.

В основе теоретико-игрового подхода лежит задача построения универсальной схемы взаимодействия оппонентов в вопросах разрешения конфликтов.

Альтернативой теории игр и результатом критики ее идей в социальной психологии стало появление так называемой теории организационных систем. Предмет исследования указанной теории тот же – стили поведения участников конфликтного взаимодействия. Однако если теоретики игр уповали больше на экспериментирование в лабораторных условиях, (что и заложено в названии направления), то разработчики данного направления поставили перед собой задачу исследовать стили конфликтного поведения в реальных условиях.

Последние три десятилетия характеризуются устойчивым интересом психологов к вопросам разрешения конфликта, в том числе и с применением переговорных процедур.

На базе теоретико-игрового подхода и теории организационных систем в 70-е годы начинает формироваться самостоятельное направление по исследованию теории и практики переговорного процесса и посредничества (медиации) как способов разрешения конфликта. В последние десятилетия именно это направление наиболее перспективно.

Проблема переговоров, а в более широком плане, психология переговорного процесса, актуализировалась в российском обществе в последнее десятилетие, что, в значительной степени, явилось последствием влияния западного опыта, где понятия «переговоры», «деловое общение» стали считаться конфликтологической, правовой и этической частями общей культуры индивида.

Систематическая практика переговоров, когда-то бывшая уделом только дипломатов и предпринимателей, ныне широко изучается профессиональными психологами, социологами, политологами, педагогами, специализирующимися на разрешении разногласий разного рода – от бытовых проблем до масштабных общественных конфликтов. Отношение к переговорам как к наиболее конструктивной форме урегулирования конфликтов явилось результатом определенной эволюции взглядов в данной области.

Это привело к появлению целого направления в прикладной психологии – работе специалистов-практиков, способных оказывать помощь в успешном разрешении конфликтов путем профессионально организованного переговорного процесса.

Сегодня исследования ведутся, в основном, в интересах двух проблем.

1. Выявление совокупностей условий, способствующих принятию конфликтующими сторонами решения приступить к переговорам.

2. Изучение процесса переговоров на той его стадии, когда стороны уже приняли решение идти на поиск взаимных соглашений.

Интересен семантический аспект генезиса понятия «переговоры». В известном словаре В.И. Даля это понятие далеко от сегодняшнего восприятия. Переговоры означают «переговорить, говорить то же, повторять говоренное, передавать чужие речи». В толковом словаре русского языка, изданного в СССР в 1935-1940 гг. под редакцией Д.Н.Ушакова, под переговорами понимаются только мирные переговоры, которые проводятся по окончанию войны. Об иных переговорах упоминания нет. В словаре С.И. Ожегова в 70-е гг. появляется значение, близкое к сегодняшнему пониманию – «переговоры – обмен мнениями с какой-либо деловой целью».

Сам термин «переговоры» ведет свое происхождение от латинского «negociare» и первоначально использовался для обозначения деловых сделок и разрешения спорных вопросов. Позднее термин «переговоры» стал ассоциироваться с деятельностью профессиональных дипломатов. На сегодняшний день термин «переговоры» приобрел широкое хождение, и различные типы регулирования споров от дел международных и проблем бизнеса до разного рода бытовых разногласий часто именуются переговорами.

Для отечественной социальной психологии, помимо исследований переговоров в рамках политологической традиции, правомерно выделить исследовательский интерес в области переговорного процесса, связанного с функционированием силовых структур и, прежде всего, МВД – как узко ориентированная переговорная деятельность по отношению к преступникам, захватившим заложников (воздушное судно, исправительно-трудовое учреждение и т.д.).

7.2. Место и роль переговоров в экстремальных условиях

Начало переговоров с преступниками в мировой практике, оказавшее существенное влияние и на практику отечественную, датируется 5 сентября 1972 года, когда группа террористов захватила заложниками в Мюнхенской олимпийской деревне девять спортсменов, требуя вылета в Ближневосточную страну. Результаты проведения силовой операции оказались совершенно противоположны ожидаемым, – все заложники погибли. Подводя итоги этой операции, эксперты пришли к выводу, что применение силы в подобных ситуациях требует особой осторожности, и альтернативой здесь могут быть только переговоры.

Международная общественность в рамках ООН принимает соответствующие законодательные документы – «Конвенция по борьбе с заложничеством в мирное время» (1977 г.) и «Конвенция о борьбе с захватом заложников» (1979 г.)

До начала 90-х годов специфические знания, накопленные специалистами соответствующих силовых структур, характеризуются как малодоступные для широкого круга общественности, в том числе и для социальных психологов, разрабатывающих проблемы разрешения конфликтов посредством переговоров.

В открытой печати отсутствовали результаты таких исследований. Это обстоятельство вполне объяснимо с точки зрения инструментального использования переговоров в решении задач борьбы с одной из опаснейших форм правонарушений – преступлений с захватом заложников. Однако своеобразная ведомственная замкнутость исследований в этой области значительно обедняла общее направление изучения переговорного процесса в отечественной социальной психологии.

Кроме того, проблема в последнее десятилетие получила значительное общественное звучание в России, и не могла не стать предметом пристального анализа со стороны широкого круга ученых в различных областях гуманитарного знания.

Отсутствие внятной практики в области урегулирования конфликтов посредством переговоров сказалось на эффективности решения внутренних проблем России. Страна оказалась практически беспомощной перед огромным числом конфликтов, обрушившихся на нее. Осознание значимости всестороннего анализа проблемы переговоров сподвигло ученых, представителей силовых структур сделать часть своих исследований доступными для специалистов, в которых инструментальной частью выступает уже не деятельность, направленная на решение проблемы, как таковая, а непосредственно психические образования человека.

Российская, да и мировая действительность, особенно после событий в США в сентябре 2001 г., свидетельствует о том, что переговоры в экстремальных условиях (применение или угроза применения силы, а это могут быть террористы, преступники) — довольно актуальная проблема для нашего времени, и в частности для сотрудником правоохранительных органов.

Фактически эти проблемы ставят руководителей разного уровня и ранга в положение, когда необходимо вести диалог с противником с целью прекращения насилия и достижения компромисса.

Надо помнить, что из всех способов преодоления противоборства сторон переговоры между ними являются наиболее эффективными.

7.3. Функции переговорного процесса

Переговоры представляют собой специфический вид социального взаимодействия. Кардинальной характеристикой такого взаимодействия является несовпадение целей, интересов, позиций людей, включенных в переговорный процесс. Собственно потребность в переговорах и возникает лишь тогда, когда мнения не совпадают, интересы и позиции расходятся.

Переговоры, по мнению А.Я. Анцупова и А.И. Шипилова, — древнее и универсальное средство человеческого общения. Они позволяют находить согласие там, где интересы не совпадают, мнения или взгляды расходятся.

Стороны приходят к пониманию необходимости переговоров тогда, когда конфронтация не дает результатов или становится невыгодной. Выделяют два вида переговоров: ведущиеся в рамках конфликтных отношений и в условиях сотрудничества. Переговоры, ориентированные на сотрудничество, не исключают того, что у сторон могут появиться серьезные разногласия и на этой почве возникает конфликт. Возможна и противоположная ситуация, когда после урегулирования конфликта бывшие соперники начинают сотрудничать. Переговоры нужны для принятия совместных решений. Каждая из сторон переговоров сама решает, соглашаться или нет на то или иное предложение. Совместное решение — это единое решение, которое участники рассматривают как наилучшее в данной ситуации.

Таким образом, переговоры – это механизм разрешения (урегулирования) конфликта; совместная деятельность оппонентов по поиску взаимоприемлемого решения проблем.

Наличие общения сторон на переговорах – их важнейшая социально-психологическая характеристика, оно является неотъемлемой частью переговорного процесса. Р. Фишер и У. Юри отмечают, что без общения не бывает переговоров.

Процесс переговоров может начаться, если стороны: помимо противоречащих интересов имеют и значимые общие интересы; считают возможным достижение определенного понимания или соглашения, которое для них более выгодно, чем другие альтернативы; вступают в дискуссию в поисках взаимно удовлетворяющего решения. Готовность сторон идти на компромиссы или забота о получении другой стороной определенной выгоды не является обязательным атрибутом переговоров. Возможна ситуация, при которой каждая из сторон высказывает просьбу или выдвигает требование не с целью пойти на компромисс, а с целью добиться уступок только от другой стороны. Подчас сами переговоры могут привести к обострению отношений. Тем не менее отказываться от них нецелесообразно.

Необходимость в переговорах возникает тогда, когда имеются противоречия, различные точки зрения или необходимо договориться о совместной деятельности. Стороны приходят к пониманию необходимости переговоров, когда конфронтация не дает результатов или становится невыгодной.

Это понимание предпочтительно должно носить как бы превентивный характер. А.И. Шипиловым была изложена следующая логика конфликтного взаимодействия. Взаимные конфликтные действия способны видоизменять, усложнять первоначальную конфликтную структуру, привнося новые стимулы для дальнейших действий.

Схематично это можно представить: переход от переговоров к борьбе – борьба накаляет эмоции – эмоции увеличивают ошибки восприятия – это ведет к интенсификации противоборства. Такой процесс дестабилизации получил в социальной психологии название «эскалация конфликта».

На сегодняшний день специалисты в области переговорного процесса (М.М. Лебедева, Р. Фишер) выделяют два вида переговоров, вытекающие из их предназначения – разрешать споры и сотрудничать. Один из них существует в условиях конфликтного взаимодействия, другой – в рамках проблемы (рис.7.1).

Рис.7.1. Модели ведения переговоров

Они не функционируют сами по себе, а тесно переплетаются. Сотрудничество зачастую переходит в конфликт, а урегулирование конфликта в дальнейшем может привести бывших соперников к сотрудничеству. По мнению М.М. Лебедевой, переговорный процесс в условиях конфликта, во-первых, накладывает на участников другой уровень ответственности за принимаемые решения, многократно увеличивая «цену ошибки», поскольку неверное, как и несвоевременное переговорное решение влечет за собой продолжение или усиление конфликта со всеми вытекающими последствиями.

При сотрудничестве «цена» ошибки также может быть дорогой, однако в условиях предполагаемого доверия сторон ее легче исправить. Во-вторых, на переговорах в условиях конфликтных взаимоотношений речь идет о распределении или перераспределении, то есть о том, как «поделить пирог», а не как его испечь. В связи с этим переговоры в конфликте отличаются большей жесткостью, настойчивостью в усилении своей позиции.

Анализ литературы по проблеме переговорного процесса позволяет выделить следующие их функции (рис.7.2):

Рис.7.2. Общие функции переговорного процесса

1. Информационно-коммуникативная функция. В данном случае стороны заинтересованы в обмене взглядами, точками зрения, налаживанием новых связей и отношений. Как считает М.М. Лебедева, это еще не переговоры, а скорее предпереговоры».

2. Функция регуляции и координации действий. В отличие от информационно—коммуникативной, эта функция реализуется, как правило, при наличии хорошо налаженных отношений партнеров, обычно в тех случаях, когда уже имеются договоренности.

3. Функция контроля. Переговоры ведутся по поводу выполнения достигнутых ранее совместных решений. Эти функции имеют место там, где есть стремление сторон договориться.

4. Функция отвлечения внимания – часто используется с целью выиграть время для наступления более благоприятной ситуации одной из сторон.

5. Функция проволочек. В данном случае речь идет о поведении одной из сторон, направленной на то, чтобы успокоить оппонента, создать у него иллюзию стремления к конструктивному решению проблемы.

Две последние функции можно рассматривать как манипулятивные. Под манипуляцией, в данном случае, понимается вид психологического воздействия, искус­ное исполнение которого ведет к скрытому возбуждению у дру­гого человека намерений, не совпадающих с его актуально су­ществующими желаниями.

Примеры такого рода взаимодействия с оппонентом часто можно встретить в практике ведения переговоров с преступниками, захватившими заложников. В экстремальных ситуациях, когда преступники не идут на конструктивный диалог, такого рода переговоры становятся как бы «псевдопереговорами» с основной функцией – выиграть время для подготовки соответствующими службами специальной операции.

В.П. Илларионов готовность к силовой операции по освобождению заложников включает отдельным пунктом в алгоритм действий при подготовке к переговорам.

Необходимо отметить, что изложенное выше не означает, что манипулятивные действия сторон не предполагают наличие искреннего интереса в поиске разрешения противоречия. Использование этих функций, как приложение к первым трем, практически, всегда будет иметь место на переговорах.

6. М.М. Лебедева выделяет еще одну функцию переговоров – рекламно-пропагандистскую. Такие переговоры встречаются в политике и в торговых отношениях. Они достаточно ши­роко освещаются в печати для пропаганды взглядов, убеждений, идей и в целях рекламы.

В этом случае, по существу, стороны (или одна из сторон) идут на переговоры, не собираясь фактически не только ничего решать, но и даже обмениваться мнениями. Такого рода переговорная деятельность позволяет сторонам показать себя в выгодном свете в глазах общественности.

Эти переговоры тоже можно считать условно манипулятивными, только в данном случае оппоненты манипулируют не друг другом, а общественным сознанием. В качестве примера реализации упомянутой функции переговоров, можно привести недавнюю попытку представителей А. Масхадова якобы начать переговорный процесс с федеральными силами. Однако на деле это была очередная попытка привлечения внимания к себе мировой общественности.

Любые переговоры многофункциональны и предполагают реализацию нескольких функций, образующих своеобразную иерархию, в которой разные функции могут быть более или менее важными для того или иного участника переговоров.

Важно помнить, что главной функцией переговоров остается все же разрешение противоречия, решение проблемы. Другие функции, по мнению Ф. Икле (1976), можно считать «побочными эффектами».

Помимо общих функций переговорный процесс в экстремальных ситуациях выполняет ряд специфических функций (рис. 7.3).

Рис.7.3. Специфические функции переговоров в экстремальных условиях

1.Функция разведки, «прощупывания», получения информации. Данная функция реализуется через вступление в переговорное взаимодействие с представителями противостоящей стороны. Умело организованные переговоры и, прежде всего, психологический настрой именно на переговоры, то есть на совместную с оппонентом работу, всегда эффективнее, чем другие формы общения (предъявление требований, опрос, допрос и т.д.).

2.Установление личностных контактов. В данном случае указанная функция играет важнейшую психологическую роль в плане восприятия оппонентами друг друга.

3. Функция разъяснения, убеждения в необходимости принятия или принятого «правильного» решения. Далеко не все требования федеральной стороны принимаются противостоящей стороной нейтрально, либо с готовностью их выполнять или мириться с ними. В то же время переговорный процесс с лицами так или иначе заинтересованными в складывающейся обстановке в значительной мере снимет лишнюю нервозность и эмоциональный градус даже при негативном отношении к высказанным требованиям.

4. Функция манипулирования, лавирования, обмана, затягивания времени.

5. Психологическое давление на оппонента. Реализация этой функции предполагает как непосредственно психологические, вербальные и невербальные приемы давления, так и опосредованные, как, например, демонстрация силы, апелляция к негативным для противостоящей стороны последствиям возможного применения силы и т.д.

6. Уход от «неудобных» решений.

7.4. Типология ситуаций переговоров в профессиональной деятельности сотрудников милиции

В каких же ситуациях ведутся переговоры сотрудниками правоохранительных органов? Это: захват заложников; похищение людей; хищение взрывчатых и отравляющих веществ с угрозой совершения террористического акта; с преступниками при их задержании; преступные посягательства на произведения искусства и памятники старины, антиквариат.

Специфика этих случаев такова, что правоохранительные органы не имеют возможности пресечь и предотвратить преступление предусмотренными законом мерами либо:

а) вследствие неизвестности места пребывания преступников при захвате заложников, похищении людей, в том числе детей, угрозах взрывов, совершении других названных выше преступлений, розыске преступников;

б) когда применение предусмотренных законом средств пресечения преступной деятельности (применение спецсредств, физической силы, оружия, задержания и ареста преступников) может повлечь тяжкие последствия в виде гибели людей, уникальных произведений искусства, причинение другого непоправимого ущерба. Переговоры — незаменимый в этих случаях выход из возникшего конфликта.

Представляется, что в ходе переговоров нередко реализуется и «пресечение» и «предотвращение» преступлений, достигается индивидуальное предупреждение преступлений, отказ от преступных намерений, пресечение акта преступного поведения, в этом смысл переговоров с преступниками, залог их эффективности в борьбе с преступностью.

Рассмотрим особенности этого вида переговоров.

По цели ведения переговоров: об освобождении заложников и похищении людей (в том числе детей), предупреждении взрывов, поджогов, отравлений и других подобных акций, выдаче похищенного оружия, взрывчатых и отравляющих веществ, бактериологических, радиоактивных и других материалов, возвращении похищенных культурных и исторических ценностей, о сдаче преступников властям и других (могут одновременно достигаться две и большее число целей).

По мотивам действий преступников: политическим, националистическим, корыстным, незаконной эмиграции, уклонения от задержания, освобождения из-под стражи, мести, иным преступным намерениям (имеют место различные совокупности этих мотивов.)

По отношению к преступлению и возбуждению уголовного дела: до совершения преступления, в период совершения преступления, после совершения преступления; до возбуждения уголовного дела, после его возбуждения.

По длительности переговоры с преступниками бывают краткосрочными — их период определяется количеством часов), среднесрочными — их период определяется сутками и, наконец, длительными их период исчисляется неделями, а то и месяцами и даже годами.

По числу сторон: двусторонние, многосторонние, когда каждая сторона имеет собственные интересы в переговорах.

По числу участников: один на один (представители каждой стороны), по несколько человек с каждой стороны, между группами людей. Различные комбинации численности сторон в зависимости от ситуации.

По степени сложности: простые, когда обсуждается один предмет переговоров; сложные, когда обсуждается ряд вопросов в их последовательности и преемственность (многоходовые).

По уровню представительства сил правопорядка: на местном уровне (городском, районном), на уровне республики, края, области, на государственном уровне, с участием представителей иностранных государств, смешанные уровни представительства.

По степени опосредования контакта сторон: прямые (непосредственный контакт), через посредников (переводчиков), с участием третьей нейтральной стороны, смешанные типы таких переговоров.

По форме контакта сторон, форме ведения: устные, письменные, без применения технических средств (радио, телефон, мегафон и другие средства связи), смешанные формы контакта сторон.

По степени гласности: гласные, о ходе которых информируется общественность; негласные (тайные), когда признано необходимым не сообщать о них по различным оперативно-тактическим и иным основаниям, по договоренности сторон.

По характеру условий, выдвигаемых преступниками: приемлемые, невыполнимые условия, частично выполнимые.

Типы конфликтных личностей и как с ними сосуществовать

Определения «конфликтный человек» и «не конфликтный человек» стали расхожими и общеупотребительными. Но что скрывается за этими затертыми словами? Конфликтность – это психическое заболевание или плохое воспитание? Почему люди становятся конфликтными? Какие бывают типы конфликтных личностей? Как с ними сосуществовать?

В психологии существует научный термин – HCP (high conflict personality), что переводится как Высоко Конфликтная Личность (ВКЛ). Этот термин был пущен в обиход Биллом Эдди, одним из ведущих специалистов по конфликтным личностям в семейном праве, юристом, посредником, психотерапевтом и автором книг-бестселлеров на тему конфликтных личностей. Сегодня мы познакомимся с его пониманием проблемы ВКЛ, а также с типами конфликтных личностей и с тем, как с ними себя вести.

Конфликтность – это диагноз?

Билл Эдди утверждает, что конфликтность не является психическим заболеванием. «Когда я создавал термин ВКЛ, в мои задачи не входило сделать его диагнозом, таким как расстройство личности. Я просто хотел помочь людям строить профессиональные и личные отношения с Высоко Конфликтными Личностями. Я рекомендую вам выдвигать для себя рабочую теорию, что тот или иной человек является ВКЛ, и не делиться этой информацией ни с этим человеком, ни с окружающими. Но при этом использовать методики строительства отношений с ВКЛ».

Так кого можно отнести к категории ВКЛ, и каковы методики строительства отношений с ними?

Типы конфликтных личностей

Билл Эдди считает, что конфликтными людей делает страх. И этот страх бывает четырех типов:

• страх быть проигнорированным, не замеченным,
• страх быть униженным,
• страх быть брошенным,
• страх попасть под давление.

Страх быть не замеченным. «Некоторым людям кажется, что они просто исчезнут, если перестанут быть центром внимания. Они боятся, что не только станут незаметными, но что перестанут существовать. И это подпитывает их постоянную потребность во внимании со стороны окружающих, чего они добиваются любой ценой».

Страх быть униженным. «Страх быть униженным заставляет некоторых людей вести себя так, чтобы выглядеть важнее и лучше всех смертных. Им необходимо быть на ступеньку выше вас. Для них неприемлемо признание своей ошибки, того что по их вине произошел сбой».

Страх быть брошенным. «Люди, одержимые этим страхом, живут как на американских горках. То они ласковые, нежные и заботливые, то мгновенно становятся злыми, обиженными и даже жестокими. Для них быть брошенным равносильно смерти. И поэтому они отчаянно борются за то, чтобы не умереть. Они делают все, чтобы удержать вас. К сожалению, то, как они цепляются за взаимоотношения, как раз и заставляет объект их любви бросить их. Они создают самореализующееся пророчество».

Страх попасть под давление. «Лозунгом таких людей могло бы быть следующее высказывание: «Я сделаю тебе это, чтобы ты мне этого не сделал». Те, кто боятся попасть под чужое влияние, сами стараются доминировать. Для них жизнь – это выживание сильнейшего, и других правил не существует».

Но главное – то, что первоисточником неадекватного поведения всех типов конфликтных личностей является страх. Внутри каждого злодея сидит испуганный ребенок. Не забывайте об этом : )

Как распознать ВКЛ?

По мнению Билла Эдди, скорее всего, вы столкнулись с ВКЛ когда:

• «проблема» не является проблемой. То есть, человек делает центром спора вопрос, который не является ключевым для решения проблемы. Он интуитивно уходит от ключевых вопросов потому, что для него важно не решение проблемы, а сохранение конфликта.
• человек придерживается взглядов «все или ничего». Нам всем это искажение мышления свойственно время от времени. Но ВКЛ постоянно видят мир в черно-белых красках. Для них человек или прав или не прав, при этом они сами всегда находятся в лагере «правых». Хуже того, их лучший друг может быть мгновенно перемещен во враждебный лагерь.
• человек обвиняет других. ВКЛ склонны обвинять всех, кроме себя. Для них неприемлемо осознание того, что они могут быть частично ответственны за возникшую ситуацию.

Как строить с отношения с ВКЛ?

К какому бы типу конфликтной личности ни относился человек, есть универсальные приемы эффективного общения с ним. Давайте познакомимся с этой методикой, разработанной Биллом Эдди.

«Понимание их страха помогает нам адекватно на них реагировать. Мы можем вести себя с сочувствием. ВКЛ находятся в постоянном сильном стрессе. Их эмоциональное состояние не позволяет им выйти из конфликта, заставляет их вести себя разрушительно и болезненно. Они чувствуют себя в ловушке».

Ниже приведены самые важные приемы строительства отношений с ВКЛ.

Старайтесь их успокоить, смягчить

ВКЛ не в состоянии эффективно функционировать и двигаться вперед, пока они находятся в эмоционально взвинченном состоянии, поэтому старайтесь любым способом снизить накал их эмоций.

«Не следует сразу же вступать с ними в спор. Вы можете высказать, что вы чувствуете, но позднее. Очень эффективной может быть фраза «Возможно, вы и правы», сказанная искренне. Как сказать эти слова искренне? Ну, во-первых, возможно, ваш собеседник действительно в чем-то прав. Всем людям свойственно ошибаться, включая вас.

Еще один эффективный прием помочь ВКЛ выпустить пар – это попросить их подробно рассказать вам, что их так разозлило.

Обратите внимание, что в обоих случаях мы не признаем их правоту, просто допускаем такую возможность и позволяем им высказать свою точку зрения. Однако это эффективно снижает накал их эмоций».

Устанавливайте границы

ВКЛ ожидают к себе особого отношения. Если вы пойдете им на уступки, то они будут требовать все больше и больше. И будут ненавидеть вас за то, что вы не можете дать им всего, что они хотят. Поэтому важно, проявляя к ним сочувствие, жестко держать дистанцию.

Проверяйте их утверждения на практике

Очень важно не вступать в прямой спор с ВКЛ. Пусть с ними поспорит действительность. В случае прямого спора ВКЛ идут в атаку, закрываются или уходят в подполье. Все это ведет лишь к эскалации конфликта. Поэтому важно находить способы проверки их утверждений на практике. При этом мы проверяем их в двух направлениях: ВКЛ могут преднамеренно врать, но они могут и искренне заблуждаться.

Мы с вами рассмотрели различные типы конфликтных личностей и пути строительства с ними эффективных отношений. Мы узнали, что Высоко Конфликтная Личность – это не монстр-терминатор, а испуганный человек в крайней степени стресса. И если мы поможем ВКЛ справиться с его стрессом, поможем ему проверить его заблуждения реальностью, мы будем в состоянии эффективно сотрудничать с таким человеком.

Ирина Толмачёва — «Успех»

10.1. Конфликтные личности. Управление конфликтами

10.1. Конфликтные личности

Конфликтной называется личность, которая в силу определенных своих свойств является инициатором многих негативных и/или деструктивных конфликтов, а также обладает склонностью вовлекаться в конфликты, созданные другими [192].

Как показывает практика разрешения конфликтов, конфликтных личностей в коллективах не так уж много – от одного до трех процентов от числа работающих в организации. Но количество создаваемых ими конфликтов весьма велико, причем конфликтов затяжных. Необходимость работать и общаться с конфликтной личностью может превратить жизнь в сущий ад.

Как уже отмечалось, конфликтность – в природе человека. Для нас самое важное найти способы прогнозирования конфликтных ситуаций и конфликтов, определяемых чертами характера отдельных личностей.

Все люди в своем реальном поведении в той или иной степени конфликтны. Но конфликтны в неодинаковой степени – это мы хорошо знаем из собственного опыта. Есть люди, из-за поведения которых постоянно возникают конфликты и кипят страсти. Они готовы в любой момент пойти на обострение отношений, любое малозначительное событие оценивают с самых высоких «принципиальных» позиций.

Известен и другой тип людей, вечно всех подозревающих в нелояльном к себе отношении, склонных в своих неудачах винить всех, кроме себя. Есть импульсивные люди, вся жизнь которых состоит из непрерывной цепи бурных эмоций, обрушиваемых на окружающих. Есть и холодные рационалисты, готовые в любой момент к конфликтам ради достижения своих целей. Знаем мы и людей, стремящихся к компромиссам, но не избегающих конфликтов. Есть и люди, гасящие конфликты, но не обязательно избегающие конфликтов.

Для диагностики конфликта и, в частности, причин его возникновения, необходимо знать, какие специфические личностные особенности могут явиться субъективными предпосылками конфликта.

Знание степени конфликтности – неконфликтности личности поможет проникнуть в субъективные условия возникновения конфликта.

Типы конфликтных личностей естественно разбить на две разновидности: ситуативно-конфликтные и перманентно-конфликтные.

Для первой разновидности людей конфликтность не свойство характера, а реакция на конкретную ситуацию. Их готовность в отдельных случаях идти на конфликт вызывается отсутствием иного выхода из конфликтной ситуации. Вторая разновидность людей – индивиды, для которых конфликтность – постоянное свойство их характера и поведения.

Из отечественных классификаций этой разновидности наиболее удачной, по мнению автора, оказалась предложенная Ф. М. Бородкиным и Н. М. Коряк [42]. Указанные авторы выделили шесть типов конфликтных личностей и рассмотрели их поведение в конкретных ситуациях. Наш анализ поведения этих личностей позволил создать развернутые характеристики личностей каждого из этих типов.

Типы конфликтных личностей

Ф.
М. Бородкин и Н. М. Коряк выделили
конфликтные личности демонстратив­ного,
ригидного, неуправляемого, сверхточного
и целенаправленного типов.

Демонстративный
тип конфликтной
личности хочет быть в центре внимания,
любит выглядеть хорошо в глазах других.
Его отношение к людям определяется тем,
как те относятся к нему. Не уходит от
конфликтов, в ситуации спора чувст­вует
себя неплохо. Часто оказывается зачинщиком
споров, но таковым себя не считает.
Эмоциональное поведение у него преобладает
над рациональным.

Ригидный
тип конфликтной
личности подозрителен, обладает
завышенной самооценкой, постоянно
требует подтверждения собственной
значимости. Выра­жение почтения со
стороны окружающих воспринимает как
должное. Болезнен­но обидчив, повышенно
чувствителен к несправедливости.
Прямолинеен и неги­бок в поведении,
часто не учитывает изменения ситуации
и обстоятельств. Не очень считается с
мнением окружающих, с большим трудом
принимает во внима­ние чужую точку
зрения.

Неуправляемый
тип конфликтной
личности импульсивен, недостаточно
кон­тролирует себя. Поведение его
вызывающе агрессивно, плохо предсказуемо.
Час­то в запале не обращает внимания
на общепринятые нормы. Постоянно требует
подтверждения своей значимости, обладает
завышенной самооценкой. В неуда­чах
обвиняет других. Из прошлого опыта
извлекает мало пользы для будущего.

Сверхточный
тип конфликтной
личности скрупулезно относится к работе,
предъявляет повышенные требования к
себе и окружающим, причем в такой форме,
что другим кажется, что он придирается.
Обладает повышенной тревож­ностью,
придает излишнее значение замечаниям
окружающих, переживает свои неудачи и
просчеты, расплачиваясь за них бессонницей,
головной болью. Неожи­данно порывает
отношения с друзьями, знакомыми, потому
что ему кажется, что его обидели.

Целенаправленный
тип конфликтной
личности рассматривает конфликт как
средство достижения своих целей. Он
часто выступает активной стороной в
раз­вязывании конфликтов, причем
действует в конфликте рационально,
просчиты­вает варианты, оценивает
позиции сторон. Хорошо владеет техникой
общения в «горячем» споре.

Типы поведения в конфликте

При
общении в конфликтных ситуациях выделяют
три типа поведения, в соот­ветствии
с которыми людей делят на «практиков»,
«собеседников» и «мысли­телей».

«Практики»
руководствуются правилом: нападение —
лучшая защита, «собе­седники» считают,
что лучше плохой мир, чем хорошая война,
а «мыслители», не признавая своего
поражения, рассуждают так: «Пускай
думает, что он победил».

«Собеседникам»
свойственна общительность, поэтому они
чувствительны к из­менениям настроения
партнера по общению и своевременно
пытаются сгладить возникшее недоразумение,
снять напряженность в отношениях,
стараются не за­трагивать глубинные
чувства собеседника.

«Практик»
в силу действенности своих побуждений,
стремясь обязательно до­биться нужного
ему результата, склонен недооценивать
последствия конфликта. Он не чувствителен
к недомолвкам: если у него возникает
конфликт с собеседни­ком, то это
значит, что речь идет о принципиальных
для него противоречиях.

«Мыслитель»
более осторожен в действиях, он больше
продумывает логику своего поведения,
выстраивает сложную систему доказательств
собственной пра­воты и неправоты
оппонента. В широком кругу общения более
дистантен в отно­шениях, Поэтому ему
сложнее попасть в конфликтную ситуацию,
зато глубина конфликта и степень
включенности в него у «мыслителя» будут
большими.

Типы
отношения тренеров к конфликтам

1.
Стремление
уйти от конфликта. Тренер
ведет себя так, будто ничего не случилось.
Конфликт он замечает, но уходит от
решения вопроса, пускает ситуацию на
самотек, не нарушая видимого благополучия,
не осложняя собственную жизнь. Тренер
подобен страусу, спрятавшему голову в
песок. В такой ситуации резко возрастают
нарушения спортсменами дисципли­ны.
Неразрешенный конфликт разрушает
спортивный коллектив.

2.
Реалистическое
отношение к действительности. Тренер
понимает конф­ликтность ситуации, но
предпочитает приспособиться к требованиям
спорт­сменов, идет на поводу у них,
стремясь смягчить конфликтные отношения
уговорами, увещеваниями. Он ведет себя
так, чтобы, с одной стороны, не будоражить
тренерский коллектив и администрацию
спортивной школы, а с другой — не
испортить отношения со спортсменами.
Но это приводит к тому, что ученики
перестают уважать тренера.

3.
Активное
отношение к случившемуся. Тренер
признает наличие конфликта, не скрывает
его от коллег и руководства. Он не
игнорирует случившееся и не пытается
угодить «и нашим, и вашим», а действует
в соответствии с собственными моральными
принципами. Однако он пренебрегает
инди­видуальными особенностями
конфликтующих с ним спортсменов, не
учи­тывает ситуацию в команде, не
выясняет причин конфликта. Такой тренер
нередко добивается внешнего благополучия,
прекращения ссоры и нару­шений
дисциплины, но делает это авторитарно,
вызывая часто устойчивую неприязнь к
себе.

4.
Творческое
отношение к конфликту. Тренер
ведет себя в соответствии с си­туацией.
Он сознательно и целеустремленно, с
учетом всех сопутствующих обстоятельств,
находит выход из конфликтной ситуации.
Не выяснив мо­тивы поступка учеников,
не принимает скороспелых решений.

Типы поведения в конфликтных ситуациях

На протяжении жизни все мы сталкиваемся с конфликтными ситуациями, становимся их участником или наблюдателями. Высказывать свое мнение и стоять на своем – в этой черте характера нет ничего страшного и отрицательного, пока все остается в разумных пределах.

Люди могут по разному реагировать на те или иные ситуации и мнения. Все зависит от того к какому типу конфликтной личности относится человек. Психология выделяет всего пять типов.

1. Демонстративный – чаще всего это обладатели темперамента «холерик». Из-за завышенной самооценки и чрезмерного самолюбия они просто не допускают своей неправоты. Споры и отстаивание своего мнения – это их стихия, без которой подобным личностям просто не комфортно и непривычно. Определить данный вид максимально просто:

• стараются всегда оставаться в центре внимания;
• не упускают возможности доказать свою правоту;
• умеют подстраиваться под разные ситуации;
• эмоции для них всегда гораздо главнее здравого смысла;
• более творческие личности, не любят рутинную работу;
• могут стать источником и затворником конфликта.

2. Косный. Обидчивые и чрезмерно чувственные особы относятся к данному типу. Из-за любви к правде, неумения подстроиться под ситуацию и прислушиваться к мнению окружающих им довольно тяжело полюбовно разрешать конфликты и отпускать обиды. Узнать их можно и по дополнительным качествам:

• не обладают гибкостью;
• прямолинейны;
• завышенная самооценка и любовь к себе;
• любят критиковать других, но очень лояльно по отношению к своим проступкам и ошибкам;
• чрезмерно обидчивы.

3. Неуправляемые. Лишь конфликтуя, данный тип чувствует себя счастливо и уверенно. Именно они являются провокаторами и создателями конфликтов. Самоутверждаться и получать эмоциональное удовлетворение – для этих целей подобные особы активно участвуют в спорах. Им не важна суть разговора и определение какой-то истинны, главное — это получить положительные эмоции от скандала. Также этот тип можно узнать по таким чертам характера:

• отсутствие самоконтроля и самокритики;
• непредсказуемы в поступках;
• чаще всего критикуют и обвиняют других в своих ошибках и неудачах;
• не учатся на ошибках и личном опыте;
• могут быть агрессивными и злыми.

4. Педанты. Из-за того что они смотрят на мир другим глазами и живут по своим правилам данный тип является весьма занудным и придирчивым. Им также характерны:

• завышенные требования к себе и всему окружению;
• любят жалеть и сострадать себе;
• скрупулезны в работе;
• принимают близко к сердцу даже мелкие замечания и свои недочеты;
• чрезмерно переживательны, мнительны, обидчивы и замкнуты.

5. Бесконфликтные личности также не являются лучшим типом. Они сознательно избегают конфликтов, боятся высказать свое мнение и не умеют принимать твердые решения. Определить подобного человека можно обратив внимание на подобные качества:

• непоследовательны в поведении и принятии решений;
• зависимы от чужого мнения;
• легко внушаемые;
• отсутствуют сила воли и личные приоритеты.

Нет ничего страшного в отстаивании своего мнения и участии в дискуссиях. Разглядев конфликтный тип своего оппонента, будет гораздо легче принять решение по поводу прекращения или продолжения спора. Ведь отстаивание своего мнения между двумя неуправляемыми типами могут привести к крупному скандалу, обидным оскорблениям и даже драке.

Вовремя остановится, прислушаться к чужому мнению, промолчать и порой уступить – такие мудрые поступки помогут сохранить хорошие отношения между друзьями, возлюбленными и даже станут правильными в общении с начальством (сослуживцами).

Диктатор или Тряпка? Как ваш тип личности определяет ваш стиль конфликта

Поскольку сезон выборов 2016 года в самом разгаре, вы можете приготовиться к конфликту с семьей, друзьями и экраном телевизора во время дебатов. Даже если вы не настроены политически, вам, вероятно, в ближайшем будущем придется столкнуться с конфликтом в какой-либо сфере своей жизни. Одна из причин, почему разрешать конфликты так сложно и часто неприятно, заключается в том, что разные люди имеют разные стили разрешения конфликтов.

Чтобы справляться с конфликтом более эффективно и менее болезненно, вы должны понимать конфликтные стили как себя, так и всех, с кем вы, возможно, столкнетесь, — и в этом может помочь личностный тест. И типизация личности Майерса Бриггса, и модель личности Большой пятерки могут помочь вам предсказать и понять, как люди действуют во время конфликта.

Тип личности и стили конфликта

Хотя полный четырехбуквенный тип личности по системе Бриггса Майерса важен для понимания того, как люди реагируют на конфликт, наибольшие области конфликта существуют между предпочтениями «Чувство-мышление» и «Суждение-восприятие».Таким образом, две последние буквы типа личности считаются конфликтными парами.

Аспекты личности «Мышление» и «Чувство» обычно указывают на то место, на которое человек направляет свое внимание во время конфликта. Мыслители с большей вероятностью будут смотреть на факты ситуации, а также на мнения и принципы людей, вовлеченных в конфликт. И наоборот, Чувствующие склонны сосредотачиваться на межличностной динамике ситуации, а также на потребностях и эмоциях вовлеченных людей.Нетрудно представить, как эти разные стили подхода к конфликту могут привести к дополнительному напряжению между Мыслителями и Чувствующими, которые уже имеют разногласия.

Элементы суждения и восприятия личности помогают определить, как человек принимает решения в отношении конфликта. Судьи, как правило, больше заинтересованы в том, как настоящий конфликт влияет на будущее, и удовлетворяются только после того, как конфликт закончился. С другой стороны, Воспринимающие сосредотачиваются на вкладе других, которые также вовлечены в конфликт, и испытывают удовлетворение только тогда, когда конфликт разрешается.Опять же, различия между подходами Судьи и Воспринимающего к конфликтам и их восприятием могут явно создавать проблемы.

Если вы возьмете все возможные комбинации конфликтных пар, вы получите четыре основных стиля конфликтов в рамках концепции Бриггса Майерса: TJ, TP, FJ и FP. Согласно официальному отчету MBTI® Conflict Style Report, ¹ каждая из этих четырех конфликтных пар имеет другой желаемый результат, нежели конфликтные ситуации. В отчете говорится, что FP хотят уважительно выслушивать; FJ хотят, чтобы их отношения остались нетронутыми; TP желают видеть прогресс; СД в основном заинтересованы в закрытии и / или урегулировании.

Конфликт и большая пятерка

Конечно, характеры людей выходят далеко за рамки двух последних букв только их типа личности (слава богу!), И оценки людей по измерениям Большой пятерки (также известной как Пятифакторная модель) также коррелируют с их типичными стилями конфликта. Если вам нужно освежить в памяти аспекты личности Большой пятерки, это экстраверсия, открытость опыту, доброжелательность и невротизм.

Инструмент Томаса-Килмана в конфликтном режиме ² — это наиболее часто используемая модель для понимания того, как люди справляются с конфликтами.Эта модель демонстрирует пять стилей управления конфликтами: соперничество, сотрудничество, избегание, приспособление и компромисс. Приспособление и сотрудничество считаются стилями сотрудничества, тогда как соперничество и избегание — несовместимые стили. Кроме того, соревнование и сотрудничество — это более настойчивые стили, а избегание и приспособление — нет. Компромисс лежит в основе как сотрудничества, так и напористости.

В исследовании, проведенном в Университете Мэдисона, экстраверсия положительно коррелировала с напористостью, в то время как покладистость и невротизм коррелировали с более низкой напористостью.Приятность и невротизм также положительно коррелировали с избеганием, в то время как остальные три отрицательно коррелировали с избеганием. Пакистанское исследование, в котором рассматривались только экстраверсия и открытость, показало, что участники, получившие высокие баллы как по экстраверсии, так и по открытости, как правило, предпочитали компромисс в разрешении конфликта.

Если вы хотите узнать свой стиль конфликта, есть множество онлайн-викторин, которые помогут вам в этом разобраться. Я взял анкету по управлению конфликтами из Университета Аризоны, и в ней мне сказали, что я предпочитаю избегающий стиль управления конфликтами.По сути, это означает, что я предпочитаю никогда не конфликтовать. Для меня это не было новшеством, поскольку я уже осознал, что ненавижу конфликты и сделаю все, чтобы их избежать. Скорее всего, у вас уже есть достойное представление о том, какой стиль конфликта вы используете чаще всего, но я рекомендую пройти тест в любом случае, поскольку знание вашего собственного метода разрешения конфликта — лучший первый шаг к улучшению вашего взаимодействия с другими во время конфликта. .

В поисках своего стиля конфликта

Большая часть исследований типа личности и стиля конфликта, кажется, верна лично мне, как человеку, избегающему конфликтов.(По общему признанию, это крошечный размер выборки n = 1.) Я INTJ, что означает, что у меня конфликтная пара TJ. Верный теории конфликтных пар, я ориентирован на факты в аргументах, но я соглашусь с более эмоциональными аргументами, если это означает, что мы можем разрешить конфликт и завершить его. Что касается Большой пятерки, у меня очень низкий показатель экстраверсии и относительно высокий уровень невротизма, и то и другое указывает на тенденцию избегать конфликтов — что, как мы уже установили, у меня есть. Так что, по крайней мере для меня, все эти теории о типах личности и стилях конфликта верны.

Используя комбинацию того, что я узнал о стилях конфликта и личности, мне удалось собрать воедино представление о том, как каждый из шестнадцати типов личности может отреагировать на конфликт.

ESTJ — Напористый, вероятно конкурентоспособный. Стремится к завершению.
ESTP — Напористый, вероятно, совместный. Стремится к прогрессу.
ESFJ — Сотрудничество или компромисс. Стремится поддерживать отношения и межличностную динамику.
ESFP — Сотрудничество или компромисс.Стремится быть услышанным.
ENTJ — Напористый, вероятно конкурентоспособный, но, возможно, готовый к сотрудничеству. Стремится к завершению.
ENTP — Напористый, скорее всего, совместный. Стремится к прогрессу и пониманию.
ENFJ — Сотрудничество или компромисс. Стремится поддерживать отношения.
ENFP — Напористый, скорее всего, совместный. Стремится к пониманию идей и чувств.
ISTJ — Компромисс, приспособление или уклонение. Стремится получить эффективный результат, но не решается начать спор.
ISTP — Компромисс или уступчивость. Стремится уйти от конфликта.
ISFJ — Компромисс или уступчивость. Стремится разрешить конфликт и избежать обид.
ISFP — Компромисс, приспособление или уклонение. Стремится понять чувства других.
INTJ — Компромисс, приспособление или уклонение. Стремится к завершению, но не решается начать спор.
INTP — Компромисс или уступчивость. Стремится к пониманию чужих идей.
INFJ — Компромисс, уступчивость или уклонение. Стремится поддерживать отношения.
INFP — Компромисс или уступчивость. Стремится понять мнения и чувства других.

Теперь, как вы можете использовать эту информацию для себя? Что ж, как я уже предлагал, вам следует знать свой собственный стиль конфликта, чтобы вы могли предвидеть, как вы отреагируете на возникновение конфликта, и распознать свои собственные недостатки в управлении конфликтом. Затем, если у вас есть представление о типах личности окружающих, вы, вероятно, сможете предсказать, как они отреагируют в моменты конфликта.

Например, если вы знаете, что имеете дело с типом, который более склонен к избеганию, таким как я, вам, возможно, придется немного усерднее попытаться добиться от него мнения. Но если вы столкнулись с конфликтом с кем-то, кто использует более напористый стиль — например, соревновательный, — вам не нужно беспокоиться о навязывании мнений, поскольку они, вероятно, выльются наружу. Вместо этого вам нужно сделать так, чтобы ваш голос был услышан с уважением.

Независимо от того, с кем вы находитесь в конфликте, не забывайте использовать те «я» утверждения, о которых всегда говорят в курсах и книгах по разрешению конфликтов.Например, когда вы рассказываете своему соседу по комнате: «Я потратил много денег на этот модный сыр, и поэтому я был расстроен, увидев, что он весь съеден», а не «Как ты посмел съесть весь мой дорогой сыр, свинья!» Если вы разговариваете с очень напористым человеком, вам не нужно злить его еще больше или заставлять защищаться обвинениями. А если вы разговариваете с избегающим человеком, то нападение на него и обвинение заставят его снова сжаться в черепаший панцирь.

Мне было бы интересно услышать в комментариях, к какому типу личности относятся люди и какой из пяти режимов конфликта Томаса-Килмана они используют.И если вы не согласны с моей оценкой того, как каждый из шестнадцати типов справляется с конфликтами, дайте мне знать. Я могу справиться с конфликтом, если меня защищает экран компьютера!

Банкноты

1. MBTI® является товарным знаком фонда Myers & Briggs Foundation.

2. TKI является зарегистрированным товарным знаком CPP, Inc.

INFJ Personality — Psychology Junkie

«Я стремился не смеяться над человеческими действиями, не плакать над ними и не ненавидеть их, а понимать их.”
— Барух Спиноза, INFJ

INFJ — один из самых редких типов личности, составляющий лишь 1% населения. Эти глубокие, проницательные личности сочетают в себе восприятие, интеллект и сочувствие, чтобы «читать» людей почти сверхъестественным образом. Кажется, они интуитивно понимают людей и ситуации, а также то, как будут развиваться события. Обладая этой интуицией, они постоянно смотрят вперед, чтобы определить, что произойдет в будущем. У них также есть дар понимать людей и определять их основные потребности и эмоции.Они глубоко заботятся о человечестве и хотят помогать людям, выслушивая, консультируя и эмоционально поддерживая их. Они жаждут эмоциональной близости, но также хотят побыть в одиночестве, чтобы погрузиться в интуицию. Если вы посмотрите на многих наших великих философов и авторов, вы найдете множество INFJ; такие люди, как Данте Алигьери, Карл Юнг, Агата Кристи и даже Дж. Роулинг!

INFJ в детстве

В детстве INFJ очарованы неизведанным и экзистенциальным.Они часто кажутся более серьезными, чем другие дети своего возраста, но они могут быстро развлечься, когда находятся в компании близкого друга или члена семьи. Они наслаждаются глубокими, лояльными отношениями и обычно хотят только одного или двух друзей, а не большую группу. В детстве их интуиция быстро развивается. Кажется, что они обретают необъяснимое чувство знания, даже не понимая почему. Например, они могут внезапно почувствовать, что кто-то, кого они любят, испытывать боль, и почувствовать необходимость проверить его, даже если нет внешних признаков того, что что-то не так.По мере взросления они учатся совершенствовать свою интуицию и узнают, чему доверять.

Подробнее о детстве INFJ читайте ниже :

7 вещей, которые испытывают INFJ в детстве

или

Борьба детства INFJ

INFJ Сильные стороны

INFJ обладают уникальной способностью сочувствовать другим людям. Они могут переключать точки зрения между многими другими людьми и мгновенно представлять себе, каково это быть на их месте.Благодаря этому они часто становятся прекрасными миротворцами и советниками. Их очень беспокоит, когда другие люди делают поспешные суждения о людях, не прилагая усилий, чтобы понять их ситуацию или точку зрения. INFJ часто считают, что при достаточной проницательности почти любого можно понять и сочувствовать. Даже их враги.

Даже с их даром сочувствия и понимания многие INFJ чувствуют себя изолированными. Как редкий и часто неправильно понимаемый тип, они часто чувствуют, что трудно найти друзей-единомышленников.Вы можете узнать об этом подробнее ниже:

4 причины, по которым вы можете быть одиноким в роли INFJ

или

Для INFJ, который изо всех сил пытается найти друзей

INFJ обладают уникальной способностью прогнозировать развитие ситуаций и событий. Они склонны думать вперед и относительно легко предвидеть будущие сценарии. Их цель — выяснить, куда «упадет последнее домино». Наблюдение за волновыми эффектами ситуаций, как правило, происходит для них естественно, поэтому со временем люди учатся доверять им в своих догадках, а не отказываться от них.Они часто просто знают, когда у кого-то есть скрытые мотивы, или могут сразу увидеть, как отношения могут развиваться как в положительную, так и в отрицательную сторону через много лет.

Взгляд в разум INFJ

INFJ в отношениях

INFJ по большей части очень серьезно относятся к своим романтическим отношениям. Многие INFJ на самом деле вполне счастливы, будучи одинокими, и не чувствуют особого желания успокоиться или «найти» роман.Они предпочли бы побыть наедине с кем-то, кто не идеален, поэтому они не прочь потратить время на то, чтобы найти партнера, обладающего глубиной, искренностью и с которым они действительно могут видеть будущее. Как интроверты, INFJ находят много счастья в одиночестве и могут чувствовать себя подавленными при вступлении в отношения, поскольку обнаруживают, что постоянно думают о потребностях другого человека и имеют меньше того тихого, спокойного времени для себя.

Идеализм INFJ — это одновременно и благословение, и проклятие в романтических отношениях.С одной стороны, они осторожны и осторожны при вступлении в новые отношения. С другой стороны, они могут быть чрезмерно перфекционистами и разочаровываться, когда их партнеры неизбежно не в состоянии соответствовать их идеалам.

«Влюбленные INFJ будут стараться быть максимально искренними и эмоционально уязвимыми, что является немалым подвигом, поскольку они яростно защищают свое внутреннее« я »и склонны к уединению. Их может напугать признание в любви, написать стихотворение или поделиться песней, в которой описываются их чувства.Но подарить кому-то эти давно запертые частички своего сердца — один из самых щедрых способов показать настоящую привязанность ».
— INFJ — Понимание мистика

Когда INFJ преданы кому-то, они чрезвычайно лояльны и щедры. Во многих случаях они готовы отложить свои собственные нужды на второй план, чтобы позаботиться о нуждах своих близких. Они теплые, чуткие, заботливые и щедрые. Они хотят, чтобы их партнеры чувствовали их безусловную любовь, и иногда они могут зайти слишком далеко; отдавая слишком много себя и теряя себя в потребностях своего партнера.Для INFJ важно дать себе пространство, подумать о своих потребностях и регулярно проводить время в одиночестве, чтобы помнить о своих целях, ценностях и личных желаниях.

Больше всего INFJ хотят отношений с глубиной. Их не интересуют мелкие интрижки, светские беседы и фильмы, они хотят почти духовной связи со своим партнером. Они хотят понять их как можно глубже, как с хорошей, так и с темной стороны. Чем честнее и искреннее с ними партнер, тем счастливее будет INFJ.Однако, если их партнер держит их на расстоянии вытянутой руки или пытается скрыть от них что-то, они быстро поймут это и устанут от отношений.

Вы можете узнать больше о совместимости INFJ с другими типами личности ниже:

INFJ и их романтическая совместимость с любым типом личности

или

10 вещей, которые INFJ ищут в отношениях

INFJ и карьера:

INFJ естественным образом улавливают эмоции и борьбу других людей.Они глубоко хотят улучшить свою жизнь терапевтическим путем, слушая их истории и находя творческие решения для своих тревог и проблем. Их понимание человеческой природы и их уникальная способность видеть скрытые последствия и значения заставляют их осознавать многие внутренние битвы, о которых люди даже не подозревают. При надлежащей подготовке они могут стать исключительно одаренными консультантами, психологами, религиозными работниками или даже художниками. Фактически, согласно Руководству MBTI®, INFJ чрезмерно представлены как консультанты и психиатры.

Другие области для идеальной карьеры: Аналитик по исследованию рынка, писатель, социальный работник, профессор колледжа, режиссер, посредник, практикующий врач, учитель специального образования, консультант по вопросам образования.

Здоровые и нездоровые INFJ:

Нездоровые INFJ, как правило, играют в игры на выживание, защищающие эго, когда чувствуют угрозу, неуверенность или вынуждены подчиняться. Во время этих фаз они, как правило, игнорируют эмоции и становятся почти роботами в своих действиях и решениях.Они будут казаться перфекционистами и нетерпеливыми, надеясь, что смогут проявить себя, реализовав свое видение или идею. Они часто неверно истолковывают других людей и полагают, что они им не нравятся или даже ненавидят. Они будут казаться необычно осуждающими и самодовольными и могут убедить себя, что они неудачники, которых никто не может понять. Они будут чувствовать разрыв между заботой о том, что о них думают другие люди, и попытками избавиться от любой зависимости от других.

Подробнее о нездоровом INFJ читайте ниже:

10 признаков нездорового INFJ

Здоровые INFJ довольны тем фактом, что не всем они будут нравиться или смотреть на вещи так же, как они.Они могут наслаждаться чисто неторопливыми занятиями, не чувствуя, что они должны тратить каждую минуту своего времени на свое видение. Им нравится учиться у разных людей, которые сильно отличаются от них, и это позволяет им быть более открытыми и восприимчивыми. Они не спешат навешивать на других ярлык поверхностных или поверхностных, понимая, что могут не иметь полной картины. Их мыслительные и сенсорные стороны становятся более зрелыми, когда они здоровы, и это позволяет им быть более объективными в решениях и лучше осознавать свои физические потребности и детали своего окружения.

Узнайте больше о типе личности INFJ в нашей электронной книге: INFJ — Understanding the Mystic

Другие статьи INFJ, которые необходимо прочитать:

The INFJ — Углубленный взгляд на мистик

10 вещей, которые нельзя говорить с INFJ

Общие сведения о напряжении захвата INFJ

Способы, которыми каждый тип личности разрешает внутренний конфликт

Способы, которыми каждый тип личности справляется с внутренним конфликтом

Каждый сталкивается с каким-то внутренним конфликтом в своей жизни, будь то личная борьба или борьба между сердцем и головой.Вот как вы справляетесь с внутренним конфликтом в зависимости от вашего типа личности.

INFJ

INFJ часто борются с внутренним конфликтом, поскольку у них довольно противоречивые личности. Тот факт, что они привязаны к своему сердцу, но при этом имеют очень логичную сторону, ставит эти две вещи в постоянное противоречие. INFJ постоянно борются между сердцем и головой, задаваясь вопросом, какой путь является правильным. Мало того, что эти вещи борются, INFJ также обладают такими противоречивыми желаниями и качествами, что они, безусловно, могут иметь дело с внутренними конфликтами.INFJ просто находят способ разрешить эти конфликты, двигаясь вперед, хотя это может быть для них постоянной проблемой.

ENFJ

ENFJ часто справляются со своими внутренними конфликтами, продвигаясь вперед и стараясь не позволять этому сдерживать их. ENFJ действительно справляются с внутренними конфликтами, особенно когда дело касается их сердца и головы. В то же время ENFJ могут бороться с противоречивыми эмоциями других, а также с собственной внутренней моралью. Для них часто лучше просто двигаться вперед, вместо того, чтобы позволять этим конфликтам удерживать их от выполнения дел.ENFJ иногда могут похоронить свои эмоции, особенно если им кажется, что они могут поставить под угрозу счастье своих близких.

INFP

INFP часто имеют дело с внутренним конфликтом, пытаясь проработать свои эмоции и понять их. Им не нравится игнорировать свои чувства или мысли, вместо этого они хотят найти время, чтобы их обработать. Для INFP важно осознавать свои чувства, даже те, которые заставляют их столкнуться с внутренним конфликтом. Когда они борются с моральным решением или каким-то внутренним замешательством, они хотят уделить время себе, чтобы понять, что им нужно делать.INFP часто обладают сильным моральным компасом, который помогает справиться с этим и прийти к правильному выбору.

ENFP

ENFP часто пытаются обрабатывать свои эмоции очень внутренним и личным образом. Когда они имеют дело с конфликтом, они часто пытаются выяснить, что для них правильный выбор. ENFP могут не выражать это так, чтобы другие могли легко наблюдать, но они считают, что важно испытать свои собственные чувства. Они часто будут пытаться бороться с этим внутренним конфликтом, фильтруя его через свое чувство морали, поскольку это может помочь им сделать лучший для них выбор.

INTJ

Когда INTJ сталкивается с внутренним конфликтом, не основанным на логике или фактах, они часто не могут справиться с этим. Необходимость справляться с эмоциональным конфликтом немного утомляет их, и их можно игнорировать. Им на самом деле не нравится иметь дело со своими эмоциями, если только у них нет способа уйти от этих чувств. INTJ обычно пытаются найти наиболее эффективный и логичный способ решения своих проблем, поэтому внутренние конфликты часто остаются без ответа и игнорируются.

ENTJ

ENTJ могут с трудом справляться с внутренними конфликтами, особенно с теми, которые связаны с эмоциями. У них действительно есть свой набор моральных принципов и убеждений, но они часто сосредотачиваются на вещах, на которые им есть более простые ответы. ENTJ с трудом справляются со своими чувствами, и очень часто они отталкивают их. Когда они борются с внутренним конфликтом, они могут даже попытаться увести их. ENTJ применяют факты и эффективность к своему выбору, но это может заставить их пренебрегать своими чувствами.

INTP

INTP часто борются с внутренними конфликтами, но они изо всех сил стараются их разрешить. Им сложно понять свои эмоции, поэтому иногда они просто хотят отодвинуть их в сторону. Если между их головой и моралью возникает конфликт, INTP, скорее всего, потратят время на анализ ситуации. Они ищут ответы и часто пытаются найти способ решить любую стоящую перед ними проблему. В то время как INTP не могут справиться со своими эмоциями, они изо всех сил стараются придумать логический ответ на происходящее.

ENTP

ENTP иногда могут иметь дело с внутренними конфликтами, особенно между головой и сердцем. Хотя ENTP — очень логичные люди, есть более глубокая их часть, которая может быть сосредоточена на их сердцах. Иногда они прибегают к тому, что кажется правильным, даже если это может быть немного хаотичным и даже нелогичным. ENTP всегда знают логичный и фактический ответ, но это не значит, что он будет для них самым полезным. Так что иногда борьба между этими двумя решениями может немного сбивать их с толку.

ISTJ

ISTJ часто пытаются разрешить свои внутренние конфликты, придумывая наиболее логичные и эффективные решения. По своей природе они умеют решать проблемы, но не уделяют особого внимания своим внутренним эмоциям. Однако у них сильная внутренняя мораль, и они найдут способ разрешить свои конфликты через свое чувство правильного и неправильного. Однако ISTJ часто игнорируют свои истинные эмоции и не любят сосредотачиваться на своих чувствах, а не на практических вещах.

ESTJ

ESTJ могут пренебречь своими внутренними конфликтами и сосредоточиться на том, что более практично. Они верят в необходимость следовать фактам и делать самые логичные и эффективные действия в любой конкретной ситуации. ESTJ не любят обрабатывать свои эмоции и анализировать их, вместо этого они предпочитают игнорировать эти типы конфликтов. Когда их чувства пытаются найти способ выйти на поверхность, столкновение с внутренним конфликтом может быть трудным для ESTJ и, вероятно, потребует времени.

ISFJ

ISFJ могут с трудом справляться с внутренними конфликтами, особенно когда они чувствуют себя эгоистичными. Иногда они пренебрегают собственными потребностями и эмоциями, чтобы обеспечить своих близких. ISFJ сосредоточены на том, чтобы двигаться вперед и делать все возможное, чтобы обеспечить окружающих. У них действительно есть твердые убеждения и мораль, но часто они могут вступать в конфликт с потребностями окружающих. Самая большая борьба для ISFJ — это борьба собственных чувств с чувствами тех, кого они любят.

ESFJ

ESFJ часто сталкиваются с внутренними конфликтами и делают все возможное, чтобы найти способ их разрешить. Для ESFJ самый большой конфликт — между потребностями их близких и их собственными потребностями. Им может быть действительно сложно понять, какой выбор сделать в таких ситуациях. ESFJ часто игнорируют собственные эмоции, чтобы сделать своих близких счастливыми. Хотя в этом конфликте обычно есть общий победитель, им все еще может быть довольно сложно справиться.

ISTP

ISTP часто обрабатывают вещи своим внутренним разумом и используют логику как средство достижения цели. Вместо того, чтобы сосредотачиваться на своих эмоциях, ISTP предпочитает сосредоточиться на фактах ситуации. Это может привести к некоторым интересным внутренним конфликтам, так как им трудно справиться, когда их чувства выходят на поверхность. Это также может быть сложной задачей, когда ISTP имеет дело с потребностями своих близких вопреки тому, что имеет наиболее логичный смысл.

ESTP

ESTP часто обрабатывают внутренние конфликты, либо чрезмерно анализируя их, либо полностью устраняя их. Они предпочитают сосредоточиться на логических и практичных вещах. Им не нравится, когда их сдерживают эмоции, но часто легче сказать, чем сделать. Они заботятся о своих близких, и иногда это может вызвать внутренний конфликт для ESTP. Они делают все возможное, чтобы сосредоточиться на том, что кажется правильным в данный момент, и часто именно так они справляются со своими конфликтами.

ISFP

ISFP часто справляются со своими внутренними конфликтами, обрабатывая свои чувства и справляясь с ними. Им не нравится игнорировать эти эмоции, вместо этого они считают, что действительно важно сосредоточиться на них и понять их. ISFP хорошо справляются с внутренними конфликтами и не просто игнорируют их. Для них важно делать то, что кажется правильным и честным, и поэтому они не торопятся, чтобы идти правильным путем.

ESFP

Для ESFP внутренние конфликты — это то, что они часто стараются обработать и понять.Их эмоции важны для них, поэтому они делают все возможное, чтобы идти по правильному пути. ESFP живут настоящим моментом и не любят, когда что-то тянет их вниз. Они часто справляются с этими конфликтами, следуя своему сердцу и делая то, что их больше всего вдохновляет.

Полный список статей о росте личности

Полный список статей о росте личности

Мы составили организованный список всех статей, включенных в «Рост личности», чтобы вы могли легко получить к ним доступ.

Просто для развлечения

То, что каждый тип личности ненавидит

То, что каждый тип личности ищет в лучшем друге

Как каждый тип личности может оправиться от поражения

Что вызывает выгорание каждого типа личности

Насколько харизматичным может быть каждый тип личности

Как каждый тип личности реагирует на искусство

От чего на самом деле работает каждый тип личности

Как выглядит каждый тип личности в стрессовом состоянии (в тени)

Как каждый тип Майерс-Бриггс справляется с критикой

Как каждый тип Майерс-Бриггс реагирует на языки любви

Как каждый тип Майерс-Бриггс имеет дело с мотивацией

Как каждый тип Майерс-Бриггс борется с депрессией

Уровни амбиций для каждого Майерса Бриггса Тип

Как каждый тип личности справляется с тревогой

Как каждый тип личности относится к светской беседе

Каковы ваши естественные навыки общения в зависимости от вашего типа личности

Как каждый тип личности справляется с неудачей

Почему вы заслуживаете любви в соответствии с вашим типом личности

Насколько хорош каждый тип личности с прощением

Как каждый тип личности реагирует на комплименты

Насколько чувствителен каждый тип личности

Насколько вы уважительны в соответствии с вашим типом личности

Что должен делать каждый тип личности, когда чувствует себя потерянным

Как каждому типу личности следует подходить к Новому году

Почему у вас проблемы с доверием в зависимости от вашего типа личности

Как вы утверждаете, основываясь на вашем типе личности

Какова ваша творческая сторона в зависимости от вашего типа личности

Как каждый тип личности реагирует на физическое прикосновение

Каким привязанностью может быть каждый тип личности

Каков ваш самый большой недостаток в отношениях в соответствии с вашим типом личности

Насколько саркастичным может быть каждый тип личности

На что похожа ваша глупая сторона в зависимости от вашего типа личности

Насколько самоконтролем обладает каждый тип личности

Какой роман с каждым типом личности кажется

Насколько предан каждый тип личности

Что вы предоставляете другим в зависимости от вашего типа личности

Что заставляет каждый тип личности чувствовать себя самым ценным

Как каждый тип личности справляется с границами

Сколько перфекционистов в каждом типе личности?

Как можно контролировать каждый тип личности?

Как каждый тип личности справляется с конфликтом

Как отвержение влияет на каждый тип личности

Как прокрастинация влияет на каждый тип личности

Как каждый тип личности справляется с чувством одиночества

Как охраняется каждый тип Майерс-Бриггс

Как каждый тип Майерс-Бриггс относится к традициям

Насколько каждый тип Майерс-Бриггс способен на сочувствие

Насколько вы мятежны согласно вашему типу Майерс-Бриггс

Какой тип Майерс-Бриггс действительно может хранить секреты

Уровень терпения, которым обладает каждый тип Майерс-Бриггс

Как каждый тип Майерс-Бриггс справляется с чувством стыда

Что делает вас отличным образцом для подражания согласно вашему типу Майерс-Бриггс

То, что на самом деле ищет каждый тип Майерс-Бриггс

То, что пугает каждого типа Майерс-Бриггс больше всего

Простые способы мотивации каждого типа Майерс-Бриггс

Как каждый тип Майерс-Бриггс теряет любовь

Почему вы не замужем на основании типа Майерс-Бриггс

То, что каждый тип Майерс-Бриггс должен отпустить

Как поднять настроение каждому Майерс-Бриггс Тип

Как каждый тип Майерс-Бриггс влюбляется

Самые большие возможности для каждого типа Майерс-Бриггс

Самые большие обороты для каждого типа Майерс-Бриггс

Захватывающие летние вещи, которые напоминают нам о каждом типе Майерс-Бриггс

Новогодние решения для каждого типа Майерс-Бриггс

Как ведет себя каждый тип Майерс-Бриггс в рождественский сезон

За что мы хотим поблагодарить каждого типа Myers-Briggs за

Как каждый тип Майерс-Бриггс справляется с чувством вины

Зимние штучки, напоминающие о каждом типе Майерс-Бриггс

То, что каждый тип Майерс-Бриггс находит скучным

Что-то особенное, что каждый тип Майерс-Бриггс привносит в отношения

Причины, по которым каждый тип личности может быть жестким по отношению к себе

Как на самом деле ориентирован на будущее каждый тип личности

Как каждый тип личности обрабатывает эмоции

Способ, которым каждый тип личности реагирует на изменения

Способы, которыми каждый тип личности справляется с горем

Как каждый тип личности ведет себя как призрак

Как каждый тип личности справляется с одиночеством

Каков каждый тип личности в лучшем случае

Как каждый тип личности относится к чтению

Мелочи, которые нравятся каждому типу личности

Маленькие способы, которыми каждый тип личности проявляет привязанность

Как каждый тип личности справляется с чувством предательства

Чувство приключения в каждом типе личности

Нечто глубокое, чему мы можем научиться у каждого типа личности

Что скрывается за глазами каждого типа личности

Борьба, с которой сталкивается каждый тип личности при завершении плохих отношений

Способы, которыми каждый тип личности отвечает авторитету

Чувство нравственности в каждом типе личности

Различные стили флирта для каждого типа личности

Способы, которыми каждый тип личности справляется с завистью

Различные уровни стресса для каждого типа личности

Способы, которыми каждый тип личности может действительно творить магию

Уникальная энергия каждого типа личности

Как каждый тип личности реагирует на природу

Вещи, которые больше всего истощают каждый тип личности

То, что каждый тип личности будет судить о другом за

Соревновательный характер каждого типа личности

Чувство юмора, которым обладает каждый тип личности

Вещи, которые огорчают каждого типа личности, и как они могут справиться

Самые неудобные ситуации для каждого типа личности

То, что делает каждый тип личности уникальным

Самое большое вдохновение для каждого типа личности

То, с чем борется каждый тип личности

Как каждый тип личности справляется с одиночеством

Как выглядит каждый тип личности как босс

Каким каждый тип личности является брат или сестра

Самая достоверная цитата для каждого типа личности

Худший кошмар для каждого типа личности

Мелочи, которые делают счастливым каждый тип личности

Что злит каждого типа личности

Что делает каждый тип личности в поездке

Лучшие костюмы на Хэллоуин для каждого типа личности

Какое клише из фильмов ужасов подходит вашему типу личности

Каждый тип личности в постели

На что похож каждый тип личности как враг

Как привлечь каждого Майерс Бриггс (MBTI) Тип

Чем занимается каждый тип Myers Briggs (MBTI) в отпуске

Лучшее осеннее занятие для каждого типа личности

Каким был каждый тип Майерс Бриггс (MBTI) в детстве

На что похож каждый тип Myers Briggs (MBTI) как родитель

Дневники вампира и Майерс Бриггс (MBTI) Типы

Как ведет себя каждый тип Myers Briggs (MBTI) в колледже

Каждый тип Myers Briggs (MBTI) в старшей школе

На что похож каждый тип Myers Briggs (MBTI) как друг

Что каждый тип Майерса Бриггса (MBTI) является тайным секретом? Примерно

Почему каждый стереотип Майерса Бриггса (MBTI) на самом деле ложен

Что нужно знать каждому типу Майерс Бриггс (MBTI)

Как ведет себя каждый тип Майерс Бриггс (MBTI), когда влюблен

С кем вам следует встречаться, основываясь на вашем Myers Briggs (MBTI) Тип

Что-то, что ваш тип Myers Briggs (MBTI) НИКОГДА не скажет

Майерс Бриггс (MBTI) Расходящиеся фракции

Майерс Бриггс (МБТИ) Суперсила

Персонажи классической видеоигры и типы Майерс Бриггс

Myers Briggs (MBTI) Типы персонажей супергероев DC

Myers Briggs (MBTI) Типы животных Диснея

Майерс Бриггс (MBTI) Принцессы и героини Диснея

Майерс Бриггс (MBTI) Disney Princes & Heroes

Майерс Бриггс (MBTI): Dog Edition

Выпейте! Выбор напитка, который представляет каждый тип Myers Briggs (MBTI)

Как каждый тип Myers Briggs (MBTI) действует в чрезвычайной ситуации

Майерс Бриггс (MBTI) Типы в форме эмодзи

Каждый тип Myers Briggs (MBTI) в окончательной форме

Каждый тип Myers Briggs (MBTI) во время Хэллоуина

Майерс Бриггс: Гарри Поттер, дома Хогвартса

Ммм! Junk Foods & Myers Briggs (MBTI) Типы

Майерс Бриггс (MBTI) Персонажи супергероев Marvel

Myers Briggs (MBTI) Мифические существа

Семь смертных грехов каждого Майерса Бриггса (MBTI) Тип

Майерс Бриггс (MBTI) Spirit Animals

Tim Burton & Myers Briggs (MBTI) Типы

Худшие оскорбления для Эвиса Майерса Бриггса (MBTI) Тип

комплиментов, которые хочет услышать каждый тип Myers Briggs (MBTI)

Преступления МБТИ (Майерс Бриггс) Типы

Каждый тип Майерс Бриггс (MBTI) в зомби-апокалипсисе

Как узнать, нравится ли вам каждый тип Myers Briggs (MBTI)

Лучшее качество каждого Myers Briggs (MBTI) Тип

Худшее качество Every Myers Briggs (MBTI) Тип

Майерс Бриггс (MBTI) Карьерные кошмары

Отвергнутые Myers Briggs (MBTI) Spirit Animals

Типы музыкальных жанров Майерс Бриггс (МБТИ)

Мем-талисманы, созданные для товарищей по MBTI

Майерс Бриггс: Кошачье издание

Myers Briggs: Cat Edition — Personalikitty (Часть 2!)

В честь Рождества MBTI Style

Что следует смотреть на Netflix, согласно вашему типу Myers Briggs (MBTI)

Чем занимается каждый тип Myers Briggs (MBTI) на вечеринке

Что делает каждый тип Майерс Бриггс (MBTI), когда злится

Что делает каждый тип компании Myers Briggs (MBTI) после распада

Тип изделия

INFJ

Что значит быть женщиной типа INFJ

7 вещей, которые INFJ не скажут вам, но тайно хотят, чтобы вы поняли

Тяжелое положение невероятно редкого самца INFJ

Проблемы INFJ: 13 признаков того, что вы INFJ

Вот почему пребывание в ближнем кругу INFJ делает вас поистине счастливыми

Жесткая правда о дверном захлопе INFJ

Разъяснение истины, скрывающейся за парадоксом INFJ

Целей INFJ на 2016 год

ENFJ

Знакомство с мужчиной ENFJ

Вот почему мы считаем, что ENFJ на самом деле супергерои

INFP

Почему самки INFP такие уникальные

Уникальная борьба мужчины INFP

4 идеи в INFP True Fire

Проблемы INFP: 10 признаков того, что вы, несомненно, INFP

Вот почему из INFP самые лучшие друзья

Цели INFP на 2016 год

ENFP

5 черт, которые делают ENFP незабываемыми

22 причины, почему вы ENFP

Как полностью полюбить ENFP

Раскрыта пощечина сучке ENFP

Цели ENFP на 2016 год

ИНДЖ

Важная информация о мужском разъеме INTJ

4 вещи о INTJ, которые могут вас удивить

Проблемы INTJ: 13 причин, по которым вы являетесь INTJ

Важные причины, по которым мы находим INTJ по-настоящему увлекательными

Редкая самка INTJ и борьба за то, чтобы быть совершенно необычной

Углубленный взгляд на INTJ Stare

Целей INTJ на 2016 год

ENTJ

Что значит быть женщиной ENTJ

Почему ENTJS — это больше, чем просто великие лидеры

INTP

Что нужно знать о кобеле INTP

Что значит быть женщиной INTP

6 вещей, которые делают INTP такими увлекательными

Проблемы INTP: 24 признака того, что вы являетесь INTP

Авторы INTP: Руководство по написанию и советы для сочинений

Борьба за обладание XNTP-личностью

Вот почему вы должны встречаться с INTP

Цели INTP на 2016 год

ENTP

Что следует знать о женщине ENTP

Проблемы ENTP: Просто вещи ENTP

Борьба за обладание XNTP-личностью

Причины, по которым ENTP настолько необычны

ISFJ

Вот почему ISFJ — действительно удивительные люди, которых можно встретить в жизни

ESFJ

Проблемы ESFJ: 21 борьба, которую поймут все ESFJ

Маленькая правда о ESFJ, которую они хотят, чтобы другие поняли

ISTJ

Важные вещи, которые вы должны знать о личности ISTJ

ESTJ

Почему вы определенно хотите стать участником пакета ESTJs

ISTP

Вот почему ISTP могут быть самым крутым типом личности

ESTP

Причины, по которым ESTP такие динамичные личности

ISFP

Честные причины, по которым ISFP становятся идеальными товарищами

ESFP

Взгляд на личность ESFP, которую вы должны знать

Функциональные статьи

Как бороться с эмоциональным выгоранием (экстравертное чувство)

Проблемы с интровертными чувствами (Fi): 21 проблема, с которыми сталкиваются люди с интровертными чувствами (Fi)

Проблемы интровертного мышления (Ti): 17 проблем, с которыми сталкиваются люди с интровертным мышлением (Ti)

Проблемы с экстравертными чувствами: 24 проблемы, с которыми сталкиваются люди с экстравертными чувствами (Fe)

Личностный рост и научные статьи

Почему нам нужно перестать стремиться к совершенству

Более глубокое понимание пяти языков любви

Почему нам нужно перестать определять людей на основе их ошибок

Вот почему можно принять свою странность

Трудная борьба, которую страдающие тревогой хотят, чтобы их близкие понимали

Важные факты, которые очень чувствительные люди (СЧЛ) хотят, чтобы вы знали о них

Могут ли ответы на настоящую любовь быть в вашей ДНК?

Борьба за отношения на расстоянии: руководство LDR

Медитация для нашего мозга лучше, чем мы думали? Гарвардское исследование показывает, почему…

Счастливые люди хуже сопереживают?

Статьи об интровертах / экстравертах и ​​другие материалы

Руководство по выживанию на праздничной вечеринке для интровертов

Борьба с общительным интровертом

Вот почему вам следует полюбить интроверта

Работа со свиданием с интровертом

Проблемы интроверта: 11 проблем, с которыми сталкивался каждый интроверт

Борьба за то, чтобы быть застенчивым экстравертом

Проблемы экстравертов — 15 проблем, которые смогут понять все экстраверты.

Майерс Бриггс (MBTI) Мемы, мультфильмы и смешные картинки

Телесериалы и вымышленные персонажи Майерс Бриггс (МБТИ) Типы

Знаменитости и известные люди: Myers Briggs (MBTI) Типы

Тип личности и управление конфликтами

Шон Баккер

За более чем 30 лет работы с инструментом MBTI Дамиан Киллен и Даника Мерфи разработали модель применения шрифта к тому, как люди реагируют на конфликтные ситуации.Их теория состоит в том, что взаимодействие двух последних букв кода индивидуума имеет наиболее существенное влияние на конфликтное поведение этого человека.

Киллен и Мерфи считают, что дихотомия, при которой люди испытывают наибольшие трудности в использовании своей нежелательной функции, — это суждение-восприятие. Конфликт, вызванный этим напряжением, усиливается, когда он сочетается с различием в процессе принятия решений (мышление-чувство). Понимая взаимодействие двух последних предпочтений, можно более эффективно найти выход из конфликта.

Дихотомия T-F: на чем мы фокусируемся в конфликте
Поскольку наши предпочтения T-F связаны с процессом принятия решений, они часто определяют, на чем фокусируется наше внимание во время конфликта.

Те, кто предпочитает мышление, больше всего сосредотачиваются на:
В чем заключается конфликт
Мнения и принципы
Анализировать различия и мириться с ними
Сохранение твердой позиции

Те, кто предпочитает Чувство, больше всего сосредотачиваются на:
Кто вовлечен
Потребности и ценности
Принятие и понимание различий
Обеспечение взаимных уступок
JP Дихотомия: Как мы реагируем на конфликт
Предпочтения JP связаны с нашими способ иметь дело с внешним миром и влиять на нашу реакцию на конфликт.

Те, кто предпочитает судить, склонны:
Искать решения
Сосредоточиться на прошлом и будущем
В первую очередь заботиться о результате ситуации
Испытывать удовлетворение, когда конфликт закончился

Те, кто предпочитает Восприятие, имеют тенденцию:
Искать разъяснения
Сосредоточиться на настоящем
В первую очередь заботиться о мнении участников
Испытывать удовлетворение после разрешения конфликта
Взаимодействие между этими различными предпочтениями приводит к четырем парам конфликтов типы.В конфликтных ситуациях эти пары могут выглядеть так:

TJ’s — решительные, спланированные и организованные; местами критичный и тупой
ТП — объективный; ищет то, что правильно; местами упорный
FJ’s — теплый; стремится к гармонии; временами хочется задушить добротой
FP’s — чувствительные; адаптированы к потребностям людей; временами волнуйтесь за всех

В случае конфликта членам команды полезно знать их предпочтения.Однако настоящее преимущество для членов команды заключается в признании потребностей других. Если в будущем вы проводите типовой семинар, посвященный конфликту, постарайтесь сместить внимание участников с себя, резюмируемого мыслью «Что другие могут сделать для меня», на мысль «Что я могу сделать для других». Этот более активный подход приводит к лучшему разрешению конфликтов.

Чтобы получать подобные полезные статьи, подпишитесь на нашу ежемесячную электронную рассылку Psychometrics Direct

Кто такие люди с высоким уровнем конфликта? — High Conflict Institute

Высококонфликтные люди (HCP) имеют характер высококонфликтного поведения, которое усиливает конфликт, а не уменьшает или разрешает его.Этот паттерн обычно повторяется снова и снова в самых разных ситуациях с разными людьми. Проблема, которая кажется противоречивой в то время, заключается не в том, что усиливает конфликт. «Проблема» — это личность с высоким уровнем конфликта и то, как человек подходит к решению проблем. В случае с HCP модель поведения включает в себя множество:

Обвинение других: HCP выделяются из-за сильной вины, которую они обвиняют в других, особенно в отношении тех, кто близок к ним или находится у власти над ними.Для них это очень личное, и кажется, что они могут не выжить, если все пойдет не так. Таким образом, они сосредотачиваются на том, чтобы нападать и обвинять кого-то еще, и находят недостатки во всем, что делает этот человек, даже если это может быть совсем незначительным или отсутствующим по сравнению с высококонфликтным поведением HCP. В отличие от обвинения других, они не видят в себе вины и считают себя свободными от всякой ответственности за проблему. Если вы были объектом и обвиняли вас в , вы уже знаете, о чем я говорю.

Еще они обвиняют незнакомцев, потому что это легко. В Интернете они анонимны и делают самые резкие заявления. Даже если они знают вас, есть чувство дистанции и безопасности, поэтому они могут сильно обвинять.

Мышление «все или ничего» : СЗ обычно рассматривают конфликты с точки зрения одного простого решения, а не тратят время на анализ ситуации, выслушивают различные точки зрения и рассматривают несколько возможных решений. Компромисс и гибкость кажутся им невозможными, как будто они не смогли бы выжить, если бы все складывалось не так, как надо.Они часто предсказывают экстремальные результаты, если другие не поступят так, как они хотят. А если друзья расходятся во мнениях по незначительному вопросу, они могут тут же прекратить дружбу — решение по принципу «все или ничего» .

Неуправляемые эмоции : Медицинские работники, как правило, очень эмоциональны в отношении своей точки зрения и часто застают всех врасплох своим сильным страхом, гневом, криком или неуважением к тем, кто находится поблизости, или к тем, кто получает их комментарии через Интернет — или где угодно .Их эмоции часто не соответствуют обсуждаемому вопросу. Это часто шокирует всех остальных. Они часто кажутся неспособными контролировать свои собственные эмоции и могут впоследствии сожалеть о них — или защищать их как полностью уместные и настаивать на том, чтобы вы тоже.

С другой стороны, есть некоторые медицинские работники, которые не теряют контроль над своими эмоциями, но используют эмоциональные манипуляции, чтобы причинить боль другим. Они вызывают чувство расстройства неочевидным образом (иногда, когда они кажутся очень спокойными).Но эти эмоциональные манипуляции отталкивают людей и в конечном итоге не дают им того, чего они хотят. Они часто кажутся невежественными в отношении своего разрушительного и изматывающего эмоционального воздействия на других.

Экстремальное поведение : СЗ часто прибегают к экстремальному поведению, будь то письменно или лично. Это может включать в себя толчки или удары, распространение слухов или откровенную ложь, попытки установить навязчивый контакт и отслеживать каждое ваше движение — или вообще отказаться от какого-либо контакта, даже если вы можете зависеть от их ответа.Многие из их крайних форм поведения связаны с потерей контроля над своими эмоциями, например, внезапным бросанием вещей или грубыми заявлениями в адрес тех, кто им дорог больше всего. Другое поведение связано с сильным стремлением контролировать или доминировать над ближайшими к ним людьми, например, прятать свои личные вещи, удерживать вас от разговора, угрожать крайними мерами, если вы не согласны, или физически оскорблять вас.

Расстройства личности или черты характера

Медицинские работники, по-видимому, также имеют расстройства личности или некоторые черты этих расстройств.Это означает, что у них есть долгосрочные паттерны: межличностная дисфункция, отсутствие размышлений о собственном поведении и отсутствие изменений. Специалисты в области психического здоровья выявили десять расстройств личности. Пятеро из них имеют тенденцию становиться HCP: люди с нарциссическими, пограничными, антисоциальными, параноидальными и истерическими личностными расстройствами или чертами характера. Это помогает нам понять, почему они застревают в конфликте, а именно потому, что они не задумываются о своей части проблемы и не меняются.Итак, конфликт продолжается или усугубляется.

Является ли высококонфликтная личность диагнозом?

№. Медицинские работники и специалисты в области психического здоровья диагностируют расстройства, чтобы лечить их у своих пациентов. Однако высококонфликтная личность не является диагнозом, и люди с высоким уровнем конфликта не обращаются за лечением, и вы не являетесь их консультантом или врачом. Напротив, высококонфликтная личность — это просто описание конфликтного поведения — модели повторяющегося поведения в конфликте.Он не занесен в книгу психических расстройств, и его не должен интерпретировать специалист в области психического здоровья. Любой может увидеть возможные четыре характеристики личности с высоким уровнем конфликта, перечисленные в начале этой статьи. Если да, помните, что вы их не лечите. Просто адаптируйте к ним свое поведение, и вы обычно добьетесь большего успеха.

Например, не пытайтесь дать им понять их собственное поведение. Это просто взорвется и вызовет защиту.Не зацикливайтесь на прошлом. Вы сможете более эффективно сосредоточиться на будущем и смотреть на то, что вы и / или другой человек можете сделать сейчас. Постарайтесь избегать эмоциональных столкновений со специалистами здравоохранения (таких как гнев, слезы или высказывания о том, что они расстраивают). Взаимодействуя со своими эмоциями, они, как правило, подавляются и с большей вероятностью нападут на других, поэтому лучше оставаться прозаичным и сосредоточиться на вещах, не связанных с вашими отношениями. И не говорите им, что, по вашему мнению, у них конфликтная личность или расстройство личности.Если вы это сделаете, они могут обвинить вас в следующей цели — на месяцы или годы!

Предсказуемая закономерность

Различные исследования показывают, что до 15% нашего общества (и продолжает расти) страдает расстройством личности. Но не все люди с расстройствами личности являются конфликтными людьми (они не озабочены тем, чтобы обвинять других). И не все высококонфликтные люди имеют расстройства личности (у них могут быть просто какие-то особенности). Хотя это растущая проблема, это проблема , предсказуемая, , и в большинстве случаев с ней можно справиться, , если вы ее понимаете.Как только вы узнаете некоторые аспекты их поведения, вы сможете предвидеть другие проблемы, которые возникнут, и избегать их или подготовиться к реагированию на них.

Возможно, вы знаете кого-нибудь с этим узором. Кто-то, кто настаивает на том, что вы или кто-то, кого вы знаете, полностью виноваты в большой или маленькой (или несуществующей) проблеме. В таком случае он или она может быть врачом-медиком. Однако, прежде чем вы поспешите сказать этому человеку, что он или она является HCP, вспомните : Не навешивайте ярлыки на людей открыто и не используйте эту информацию как оружие .Если вы это сделаете, ваша жизнь станет намного труднее.

Медицинские работники есть в любой профессии, в каждой культуре и в каждой стране. Это не имеет ничего общего с интеллектом. Некоторые медицинские работники очень умны, а другие нет, как и все население. У них чаще наблюдается злоупотребление психоактивными веществами, депрессия, беспокойство и другие проблемы. Часто это происходит потому, что их способы взаимодействия не работают, что расстраивает их, а также всех вокруг. Однако они не могут размышлять о себе, и вы не можете их заставить.

Я рекомендую иметь «частную рабочую теорию» о том, что кто-то может быть HCP. Вы не говорите человеку и не предполагаете, что правы. Вы просто сосредотачиваетесь на ключевых методах, которые помогут в управлении вашими отношениями, например, уделяете больше внимания следующему (как подробно описано в моих книгах Это все ваша вина! Ваша жизнь ):

1) Связь с человеком с сочувствием, вниманием и / или уважением (если это не небезопасно, и вам просто нужно держаться подальше от этого человека).

2) Анализ ваших реальных вариантов обращения с этим человеком (напишите список вариантов, затем решите, какой из них имеет наиболее реальный смысл в общении с ним или с ней; иногда лучше постепенно исключить человека из своей жизни ).

3) Реагирование на враждебность или дезинформацию: используйте краткие, информативные, дружеские и твердые ответы (B.I.F.F.). Избегайте советов, увещеваний и извинений — позже они будут использовать их против вас.

4) Установка лимитов на опасное или надоедливое поведение, решая, когда, где и как вы собираетесь для обсуждения проблем. Получение помощи от властей (например, полиции), адвокатов (например, адвокатов) и поддерживающих лиц (родственников и друзей), которые помогут вам решить, как установить ограничения. Избегайте резких заявлений как попытки установить пределы, поскольку они только усиливают плохое поведение медицинского работника.

Лучше узнать о предсказуемых моделях поведения медицинских работников и способах конструктивного реагирования.Если вы думаете, что кто-то является HCP, используйте эту информацию, чтобы сосредоточиться на способах изменения вашего собственного поведения, а не их поведения. Управляйте своими отношениями, прежде всего, управляя собственным беспокойством и собственными реакциями.