Проблемы межличностного общения: works.doklad.ru — Учебные материалы

Содержание

Проблемы межличностного общения в трудах отечественных ученых — конспект — Деловое общение

Министерство образования и науки Российской Федерации
Федеральное агентство по образованию ГОУ ВПО
Всероссийский заочный финансово-—экономический институт

Кафедра философии

Контрольная работа по деловому общению
на тему:

«Проблемы межличностного общения в трудах

отечественных ученых»

Москва — 2007
План. 1.Охарактеризуйте вклад отечественных ученых в исследования психологии межличностного общения. 2. Назовите основные положения «коллективной рефлексологии» В.М.Бехтерева. 3. Какое из предложенных научных положений отражает позицию отечественной психологии: а) общение есть психосоциальное отношение между людьми, при котором происходит непрерывный «обмен реакциями» и «каждый из его участников воспринимает другого в качестве субъекта, способного изменить свое поведение в зависимости от внутренних психологических установок»; б) общение, а также все общественные явления и процессы есть только взаимодействие между стимулами (соответственно комплексами стимулов), воздействующими на человеческий организм, и реакциями этого организма. взаимодействия». Де-Роберти пояснял, что психическая деятельность людей развивается под влиянием биологических факторов и их социальной деятельности. Однако ведущим звеном в данном взаимодействии он называл именно психическую деятельность людей. Говоря о психическом взаимодействии людей, Де-Роберти указывал на значение как индивидуальной, так и коллективной психики. Последняя предстает как совокупность коллективных восприятии, чувств, настроений, образа мыслей тех или иных социальных групп, определенных масс людей и национальных общностей. Де-Роберти считал, что коллективная психика, проявляясь в поведении людей, тем самым воплощается в их морали, определяет нравственные нормы и принципы человеческой жизнедеятельности. Он считал, что проявляющиеся в психическом взаимодействии людей их индивидуальная и коллективная психика воплощается в нормах их социального поведения, в создаваемых ими предметах духовной и материальной культуры, в системе экономических, политических и других институтов функционирования общества. Он глубоко проанализировал также влияние индивидуальной и коллективной психики людей на их межличностное общение. На психологическую основу деятельности людей указывал и Н.Кареев. Он обращал внимание на три основные стороны духовного бытия человека – его ум, чувства и волю. Отмечал, что в поведении и деятельности людей, а значит, во всей их общественной жизни, специфическую роль играет интеллектуальная, эмоциональная и волевая стороны их духовного мира. Исходя из того, что общественное поведение человека определяет его «психической природой», Кареев делает вывод, что психологического объяснения требуют полезные и вредные поступки, а также «справедливые и несправедливые общественные явления». Он считал, что психические взаимодействия людей лежат в основе их общественного развития, ибо обусловливают их экономические, политические и другие взаимодействия, результатом которых выступает развитие всех сфер жизни общества и его социальных институтов. Особую роль в психических взаимодействиях людей играет опять-таки их индивидуальная и коллективная психика. «Коллективная психология, — писал Н.И. Кареев, — должна показать, что и народный дух, и всякая культурная среда, и какое бы то ни было групповое и классовое самосознание суть не что иное, как результат психического взаимодействия между отдельными индивидуумами. Коллективная психология, по Карееву, лежит в основе развития духовной культуры, которая представляет собой «результат коллективного творчества и психического взаимодействия». В конечном счете, психические взаимодействия между людьми являются основой всей общественной жизни, «Без известной психической основы, — уточняет он, — практические отношения между людьми были бы невозможны». Это касается экономических, политических и других «практических отношений», возникающих между отдельными людьми и социальными группами. Все эти отношения базируются на взаимодействии индивидуальной и коллективной психологии людей. №2. Большой вклад в развитие психологии личности и межличностных отношений внес Владимир Бехтерев, который исследовал различные проявления индивидуальной и коллективной психики людей, широко опираясь на данные физиологии. Признавая взаимосвязь поведения человека с поведением других людей, Бехтерев поставил вопрос об объективном изучении этой взаимосвязи. Таким образом, он явился одним из основателей нового направления психологического исследования – социальной (или общественной) психологии, рассматриваемой им как отрасль рефлексологии человека в соответствии с теми же принципами, которые были выдвинуты и разработаны применительно к исследованию проблем объективной психологии и рефлексологии индивида. Отсюда название нового направления – коллективная рефлексология. Бехтерев считал, что ее предметом является поведение коллективов, личности в коллективе, условия возникновения социальных объединений, особенности их деятельности, взаимоотношения их членов. Такое понимание представлялось преодолением субъективистской социальной психологии, поскольку все проблемы коллективов толковались как соотношение внешних влияний с двигательными и мимико-соматическими реакциями их членов. Социально- психологический подход должен был быть обеспечен соединением принципов рефлексологии (механизмы объединения людей в коллективы) и социологии (особенности коллективов и их отношения с обществом). Предмет коллективной рефлексологии определяется так: «…изучение возникновения, развития и деятельности собраний и сборищ,., проявляющих свою соборную соотносительную деятельность как целое, благодаря взаимному общению друг с другом входящих в них индивидов». В фундаментальном труде «Коллективная рефлексология» он представил весьма подробную картину влияние социальной психики на поведение людей и отношения между ними. Этой проблеме была также №3. Позицию отечественной психологии отражает пункт а): общение есть психосоциальное отношение между людьми, при котором происходит непрерывный «обмен реакциями» и «каждый из его участников воспринимает другого в качестве субъекта, способного изменить свое поведение в зависимости от внутренних психологических установок». Многие проблемы психологии общения и межличностных отношений невозможно научно решить без глубокого понимания образов, возникающих в процессе восприятия людьми друг друга; их мыслительных действий, в процессе которых происходит превращение внешних действий во внутренние мотивации, выражающееся в побуждениях людей, придающих их действиям «направленность, избирательность и системность общения как психосоциального отношения между людьми», при котором происходит непрерывный «обмен реакциями» и «каждый из его участников воспринимает другого в качестве субъекта, способного изменить свое поведение в зависимости от внутренних психологических установок». Это составляет специфику отечественной парадигмы социальной психологии общения, актуализирующей проблему перцептивной интериоризации как ведущего процесса в коммуникативном взаимодействии людей. А пункт б) отражает положение бихевиоризма: общение, а также все общественные явления и процессы есть только взаимодействие между стимулами (соответственно комплексами стимулов), воздействующими на человеческий организм, и реакциями этого организма. Список литературы: 1. Бехтерев В.М. Объективное изучение личности. Избранные труды по психологии личности (в двух томах). — СПб.: Изд-во «Алетейя», 1999. 2. Гриншпун И.Б. Введение в психологию.- М.: Международная педагогическая академия, 1994. 3. Ждан А.Н. История психологии: Учебник. — М.: Изд-во МГУ, 1990. 4. Психология. Учебник для экономических вузов (Под общ. ред. В. Н.Дружинина. – СПб.: Питер, 2000. 5. Психология и этика делового общения: учебник для студентов вузов /Под ред. В.Н. Лавриненко.- 5изд., — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006.

«ПРОБЛЕМЫ МЕЖЛИЧНОСТНОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ В ПОДРОСТКОВОЙ СРЕДЕ».

ПРОБЛЕМЫ МЕЖЛИЧНОСТНОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ В ПОДРОСТКОВОЙ СРЕДЕ.

Межличностное общение не только необходимый компонент деятельности, осуществление которой предполагает взаимодействие людей, но и одновременно обязательное условие нормального функционирования общности людей.

В большинстве случаев межличностное взаимодействие людей, обозначаемое как общение, почти всегда оказывается вплетенным в деятельность и выступает условием ее выполнения. Так, без общения людей друг с другом не может быть коллективного труда, учения искусства, игры, функционирования средств массовой информации. При этом вид деятельности, которую общение обслуживает, неизменно налагает свою печать на содержание, форму, течение всего процесса общения, между исполнителями этой деятельности [1, c.211].

В работах Л.С. Высотского и его последователей отношения ребенка с другими людьми выступают как всеобщий объяснительный принцип, как средство освоения мира (где сам взрослый выполняет роль посредника), но не как смысловая ткань жизни. При этом они, естественно, теряют свое субъективно-эмоциональное и энергетическое наполнение.

Очень часто межличностные отношения в подростковом периоде развиваются не совсем гладко, что в свою очередь не может не повлиять на самооценку в течение всей его жизни. Таким образом, главной проблемой в становлении личности, можно считать именно самооценку.

Любому человеку в любом возрасте нужно быть замеченным другими, чтобы получить позитивные оценки своей деятельности. Когда человек только осознает самостоятельность, такая потребность быть заметным выражена сильнее всего. Предпочтительным для большинства подростков является групповое общение, взаимодействие в больших или малых компаниях сверстников. Но включенность в группу у каждого подростка разная, и она определяет направленность развития его личности и стиль социального взаимодействия. Трудности и проблемы в общении, встречающиеся чаще всего, могут быть вызваны индивидуально-психологическими особенностями каждого человека, а так же его интеллектуальными, волевыми и личными проявлениями.

Многие упрекают подростков в эгоизме, эмоциональной глухоте и зацикленности на себе, эти обвинения можно считать верными. Тем не менее этот эгоизм необходим, так как только если подросток много думает о себе, и постепенно принимает себя как отдельную от родительского дома фигуру, это ощущение взросления помогает расти его самооценке и определяет отношение к жизни. Самооценка должна быть адекватной для развития сознания, чтобы верно воспринимать собственные физические и умственные способности, и принимать особенности за неизбежность. 

Для подростков в личном общении часто характерна имитация поведения человека-ориентира или авторитета. Чаще всего это какой-то значимый взрослый, достигший внешнего успеха. В связи с недостаточной базой для критики и некоторой несамостоятельности в суждениях, для подростка такие люди-образцы могут негативно влиять на их поведение и дальнейшую жизнь. Поэтому именно задача максимального развития навыков взаимодействия в коллективе должна быть для подростка и его окружения значимой и актуальной настолько, чтобы поставить ее на первое место.

Уровень коммуникативных навыков может поначалу быть очень низким, но если вовремя обратить на проблему внимание, он восстановится быстрее, чем в более позднем возрасте. Отсутствие общения обычно связано с отставанием в учебе, к конфликтам не только с учителями, но и со сверстниками, порой со всем классом или школой. У подростка нет навыка в решении таких конфликтов, поэтому для подобных ситуаций вмешательство взрослых неизбежно.

Потребность в общении со сверстниками, которых не могут заменить родители, возникает у ребенка уже в 4-5 лет и с возрастом неуклонно усиливается. К 13-14 годам происходит переориентация подростка и юноши со взрослых (родителей, учителей и вообще старших) на ровесников, более или менее равных себе по положению. Эта переориентация может происходить медленно и постепенно или скачкообразно и быстро, но такая переориентация происходит обязательно.

В подростковом возрасте у детей складываются две разные по своему значению для психического развития системы взаимоотношений: одна — со взрослыми, другая — со сверстниками. Обе они продолжают формироваться в средних классах школы. Выполняя одну и ту же общую социализирующую роль, эти две системы взаимоотношений нередко входят в противоречие друг с другом по содержанию и по регулирующим их нормам.

Вовлечение подростка в орбиту уже не детских интересов побуждает его к инициативной перестройке взаимоотношений с окружающими людьми. Он сам начинает предъявлять повышенные требования к себе и к взрослым, сопротивляется и протестует против обращения с ним как с маленьким. Подросток требует расширения своих прав соответственно подчеркиваемым взрослыми людьми его обязанностям. Как реакция на недопонимание со стороны взрослого человека у подростка нередко возникают разного вида протесты, неподчинения, непослушания, которые в крайне выраженной форме проявляются в открытом неповиновении, негативизме. Если взрослый осознает причину протеста со стороны подростка, то он берет на себя инициативу в перестройке взаимоотношений, и эта перестройка осуществляется бесконфликтно. В противном случае возникает серьезный внешний и внутренний конфликт, кризис подросткового возраста, в который обычно в равной степени оказываются вовлеченными и подросток, и взрослый.

Однако фактическое сохранение у подростков в их психологии и поведении многих чисто детских черт, в частности недостаточно серьезного отношения к своим обязанностям, а также отсутствие у них способности действовать ответственно и самостоятельно нередко препятствуют быстрому изменению отношения подростка к взрослому. И, тем не менее, промедление со стороны взрослого в изменении отношения к подростку в нужном направлении почти всегда вызывает сопротивление со стороны подростка. Это сопротивление при неблагоприятных условиях может перерасти в стойкий межличностный конфликт, сохранение которого нередко приводит к задержкам в личностном развитии подростка. У него появляется апатия, отчуждение, укрепляется убеждение в том, что взрослые вообще не в состоянии его понять. В результате как раз в тот самый момент жизни, когда подросток более всего нуждается в понимании и поддержке со стороны взрослых, они утрачивают возможность оказывать на него влияние.

Снятию межличностного конфликта подростка и взрослого обычно способствует установление между ними доверительных, дружеских взаимоотношений, взаимного уважения. Созданию таких отношений помогает обращение к подростку с какими-либо серьезными просьбами в разных делах.

Отношения со сверстниками обычно строятся как равнопартнерские и управляются нормами равноправия, в то время как отношения с родителями и учителями остаются неравноправными. Поскольку общение с товарищами начинает приносить подростку больше пользы в удовлетворении его актуальных интересов и потребностей, он отходит от школы и от семьи, начинает больше времени проводить со сверстниками.

Обособленные группы сверстников в подростковом возрасте становятся более устойчивыми, отношения в них между детьми начинают подчиняться более строгим правилам. Сходство интересов и проблем, которые волнуют подростков, возможность открыто их обсуждать, не опасаясь быть осмеянными и находясь в равных отношениях с товарищами, — вот что делает атмосферу в таких группах более привлекательной для детей, чем сообщество взрослых людей. Наряду с непосредственным интересом друг к другу, который характерен для общения младших школьников, у подростков появляются два других вида отношения, слабо или почти не представленные в ранние периоды их развития: товарищеские (начало подросткового возраста) и дружеские (конец подросткового возраста).

В старшем подростковом возрасте у детей встречаются уже три разных вида взаимоотношений, отличающихся друг от друга по степени близости, содержанию и тем функциям, которые они выполняют в жизни. Внешние эпизодические «деловые» контакты служат удовлетворению сиюминутных интересов и потребностей, глубоко не затрагивающих личность; общение на уровне товарищеских отношений способствует взаимообмену знаниями, умениями и навыками; устанавливающиеся дружеские связи позволяют решать некоторые вопросы эмоционально-личностного характера.

С переходом во вторую половину подростничества (примерно с 6 класса школы) общение подростков превращается в самостоятельный вид деятельности, занимающий достаточно много времени и выполняющий важную жизненную роль, причем значение общения со сверстниками для подростка, как правило, не меньше, чем все остальные его дела. Старшему подростку не сидится дома, он рвется к товарищам, проявляя явное стремление жить групповой жизнью. Это — характерная черта детей именно подросткового возраста, причем она проявляется у них независимо от степени развитости специальной потребности в общении — аффилиативной потребности.

Неблагополучные личные взаимоотношения с товарищами воспринимаются и переживаются подростками очень тяжело, и в этом мы можем убедиться, знакомясь с акцентуациями характера, свойственными подросткам. Многими детьми этого возраста разрыв личных отношений с товарищами воспринимается как персональная драма. Для того чтобы завоевать друзей, привлечь к себе внимание товарищей, подросток старается сделать все возможное; иногда ради этого он идет на прямое нарушение сложившихся социальных норм, на открытый конфликт со взрослыми.

На первом месте во взаимоотношениях подростков стоят товарищеские отношения. Атмосфера таких отношений базируется на «кодексе товарищества», который включает в себя уважение личного достоинства другого человека, равенство, верность, честность, порядочность, готовность прийти на помощь. Особенно в подростковых группах осуждаются эгоистичность, жадность, нарушения слова, измена товарищу, зазнайство, стремление командовать, нежелание считаться с мнениями товарищей. Такое поведение в группах сверстников-подростков не только отвергается, но нередко вызывает ответные реакции по отношению к нарушителю кодекса товарищества. Ему объявляют бойкот, отказывают в приеме в компанию, в совместном участии в каких-либо интересных делах.

В группах подростков обычно устанавливаются отношения лидерства. Личное внимание со стороны лидера особенно ценно для подростка, который не находится в центре внимания сверстников. Личной дружбой с лидером он всегда особенно дорожит и во что бы то ни стало стремится ее завоевать. Не менее интересными для подростков становятся близкие друзья, для которых они сами могут выступать в качестве равноправных партнеров или лидеров.

Позднее, к концу подросткового возраста, появляется потребность в близком друге, возникают особые нравственные требования к дружеским взаимоотношениям: взаимная откровенность, взаимопонимание, отзывчивость и чуткость, умение хранить тайну. «Родство душ» становится с возрастом все более значимым фактором, определяющим личные взаимоотношения подростков. Овладение нравственными нормами составляет важнейшее личностное приобретение подросткового возраста.

В 7 — 8 классах между мальчиками и девочками появляются более романтические отношения, они начинают писать друг другу записки, назначают свидания, вместе гуляют по улицам, ходят в кино. На основе таких взаимоотношений у подростков возникает желание становиться лучше, появляется потребность к самосовершенствованию. В этом возрасте большинство детей начинают заниматься самовоспитанием.

С возрастом межличностные отношения дифференцируются. С одной стороны, быстро расширяется круг общения, растет число и удельный вес внеклассных и внешкольных друзей, с другой — происходит заметная дифференциация межличностных отношений в самом классном коллективе. Как показывают социометрические исследования Я.Л. Коломинского, А.В. Киричука, Х.Й. Лийметса и других педагогов и психологов, более резкой становится разница в положении «звезд» и «отвергаемых» или «изолированных». Особенно сложным кажется положение последних.

Чем бы не определялся статус подростков в коллективе, он оказывает сильнейшее влияние на его поведение и самосознание. Неблагоприятное положение в классном коллективе является одной из главных причин преждевременного ухода учащихся из школы, причём такие ребята часто попадают под дурное влияние вне школы.

К сожалению, как показывает Я. Л. Коломинский, учителям свойственна тенденция субъективно оптимизировать статусную структуру класса. А без умения объективно оценить статус ученика в системе коллективных взаимоотношений учителю значительно труднее найти индивидуальный подход к ребёнку и помочь ему выйти из трудного положения.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

  1. Андреева Г.М. Социальная психология. Третье издание. М.: Наука, 1994.- 364с.

  2. Выготский Л.С. Педология подростка. – М., 1994

  3. Выготский Л.С. Собрание сочинений: в 6-ти т. Т.4 Детская психология / Под ред. Д.Б.Эльконина.- М.: Педагогика, 1984.

Проблемы межличностного общения в трудах отечественных ученых

     По 
мнению Кареева, психическая жизнь 
человека вытекает из его «психической
природы» и обусловлена ею. Эта зависимость
проявляется в деятельности людей и в
их взаимоотношениях.

     .
Как и Де-Роберти , Кареев считал, что «психические
взаимодействия людей лежат в основе их
общественного развития, ибо обуславливают
их экономические, политические и другие
взаимодействия, результатом которых
выступает развитие всех сфер жизни общества
и его социальных институтов»[6;110]. Особую
роль в психических взаимодействиях людей
играет опять-таки их индивидуальная и
коллективная психика. В этом оба мыслителя
– Н.И. Кареев и Е.В. Де-Роберти – придерживались
единого мнения.

     Коллективная 
психология, по Карееву, лежит в основе
развития духовной культуры, которая представляет
собой «результат коллективного творчества
и психического взаимодействия». [4;109] В
конечном счете психические взаимодействия
между людьми являются основой всей общественной
жизни. Это касается экономических,
политических и других «практических
отношений», возникающих между отдельными
людьми и социальными группами. Все эти
отношения базируются на взаимодействии
индивидуальной и коллективной
психологии
людей.

     Представленное 
в трудах Е.В. Де-Роберти, Н.И. Кареева и
других мыслителей направление оказало
существенное влияние на развитие общественной
мысли в России. 

     2.
Назовите основные положения
«коллективной рефлексологии»
В.М.Бехтерева.
 

     Большой
вклад в развитие психологии личности
и межличностных отношений внес Владимир
Бехтерев 
(1857—1927), который исследовал
различные проявления индивидуальной
и коллективной психики людей, широко
опираясь на данные физиологии. В своем
фундаментальном труде «Коллективная
рефлексология» он представил весьма
подробную картину влияния «социальной
психики » на поведение
людей и отношения между
ними.
  Деятельность   человека  
представляет  собой сумму рефлексов
различающихся по сложности и характеру, 
особенностям  организации.  Центром
изучения Бехтерева становится  
не   психика,   сознание,  
а   их   внешние
проявлении.  

         
Рефлексология,  в  его  понимании, 
выступала   именно   как   
система научных   дисциплин, 
тесно  связанная  с  другими   
областями    науки   – естествознанием 
и  обществознанием.

     Жизнь  
есть   сумма   сложных физиологических 
процессов,  обусловленных  взаимодействием  
организма   со средой и приспособлением
к среде. Рефлекс  есть  способ установления  
некоторого   относительно  
устойчивого   равновесия   
между организмом  и  комплексом 
условий,  действующих  на  него. 

        
Бехтерев отстаивал очень важную 
мысль о  том,  что  во 
взаимоотношениях коллектива  и 
личности  приоритетной  является 
именно   личность,   а  
не коллектив.    Из   этой  
позиции   он   исходил,   
исследуя    коллективную соотносительную 
деятельность,  объединяющую  людей 
в  группы.  Он  выделил людей, 
склонных   к   коллективной  
или   индивидуальной   соотносительной
деятельности, изучая, что  происходит 
с  личностью,  когда  она  становится
участником  коллектива,  и  чем  
вообще   реакция   коллективной  
личности отличается от реакции  отдельно 
взятой  личности

     Доказывая, 
что развитие  личности  невозможно 
без  коллектива,  Бехтерев  вместе  
с   тем подчеркивал «влияние коллектива
не всегда благотворно, ибо  любой 
коллектив нивелирует личность, стараясь
сделать ее шаблонным выразителем своей 
среды. Обычаи и общественные стереотипы
ограничивают личность  и  ее 
деятельность, лишая ее возможности свободно
проявлять свои потребности».[14]

      
Заслугой Бехтерева как одного 
из основоположников отечественной 
социальной психологии является 
разработка учения о коллективе.
Коллектив рассматривается им как нечто
целое, как «собирательная личность»,
имеющая свою индивидуальность, зависящую
от особенностей составляющих ее лиц.[1;271]
Бехтерев ставит задачу выделения общих
законов, лежащих в основе деятельности
коллектива.»

     Бехтерев 
формулировал предмет коллективной
рефлексологии как «изучение 
возникновения, развития и деятельности
собраний и сборищ, проявляющих свою
соборную соотносительную деятельность,
как целое, благодаря взаимному 
общению друг с другом входящих в 
них индивидов».[1;13].

      
Коллективные рефлексы
проявляются,
по Бехтереву, «в коллективных наблюдениях,
коллективных инстинктах, коллективных
эмоциях, коллективном сосредоточении
и т.д».[2;25]

     Бехтерев 
выделил системообразующие признаки
коллектива: общность задач и интересов
побуждает коллектив к единству действий..
В качестве социально-психологических
феноменов он выделяет: взаимодействие,
взаимоотношение, общение; в качестве
коллективных — наследственные рефлексы,
настроение, сосредоточение, наблюдение,
творчество, согласование действий. Объединяют
людей в коллективы: взаимовнушение, взаимоподражание,
взаимоиндукция.

     В
своей работе «Роль внушения в 
общественной жизни» он заставляет задуматься
о том, как серьезно влияет окружение на
человека, его общение, о важности социальной
среды с вытекающими всеми последствиями
для каждого из нас.
Он называл внушением «воздействие одного
лица на другое путем непосредственного
прививания идеи, чувства, эмоции и других
психофизических состояний без участия
личного сознания внушаемого лица».[14]Влияя
в первую очередь на область эмоций, на
воображение, внушение чрезмерно их обостряет
и тем самым заглушает рассудочную, критическую
оценку действующих на психику впечатлений.
Подобным же образом могут действовать
на человека некоторые мысли и чувства,
возникающие в его собственном мозгу,
без воздействия постороннего лица, когда,
как писал Бехтерев, «то или другое представление
проникло в сознание, как нечто готовое,
в форме внезапно явившейся мысли, в форме
того или иного сновидения, в форме виденного
примера и т. п.»[14]

     

     Внушение 
одно из сильных средств воздействия 
на психику людей. Внушенная мысль 
способна с неодолимой силой влиять
на поведение человека, а также на деятельность
его организма. Но средство это обоюдоострое.
Оно может быть употреблено и на благо
и во зло людям.

     Каждая 
личность в той или другой мере
прививает другой особенности своей
психической натуры и, наоборот, принимает
от нее те или другие психические черты.

     Эти
и другие положения учения В.М.Бехтерева 
помогают глубже осмыслить содержание
психологической стороны деятельности
и общения людей. 
 
 

     3. 
Какое из предложенных 
научных положений 
отражает позицию
отечественной психологии:
 

      
а) общение есть психосоциальное 
отношение между людьми, при котором
происходит непрерывный  «обмен реакциями»
и «каждый из его участников воспринимает
другого в качестве субъекта, способного
изменить свое поведение в зависимости
от внутренних психологических установок»;

     б) 
общение, а также все общественные
явления и процессы  есть  только
взаимодействие между стимулами (соответственно
комплексами стимулов), воздействующими 
на человеческий организм, и реакциями 
этого организма    

     Общение
между людьми привлекает как в прошлом,
так и ныне великих психологов, социологов.
И это не удивительно: вся человеческая
жизнь пронизана общением. Человек живет
среди людей, и все его чувства — любовь,
печаль, гнев, радость и другие, все его
дела и заботы находят выражение в отношениях
с другими людьми. Отношения же между людьми
осуществляются в процессе общения. Благодаря
общению человек узнает о том, чем живут
его близкие, что волнует миллионы людей.  
    Общение выступает основанием культуры
человека, критерием ее выраженности в
нем. «Общение — это сложный, многоплановый
процесс установления и развития контактов
между людьми, порождаемый потребностями
в совместной деятельности и включающий
в себя обмен информацией, выработку единой
стратегии взаимодействия, восприятие
и понимание другого человека» .[15]  К. К.
Платонов определяет общение как «осознанные
связи людей, входящих в любую человеческую
общность». Б. Д. Парыгин дает более глубокое
толкование: понятие «общение нередко
употребляется в узком смысле для характеристики
наиболее непосредственных (лицом к лицу)
отношений людей между собой в условиях
малой группы.    макросреда)». В. Н. Мясищев считает,
что «общение — это связь между людьми,
в результате которой происходит влияние
одного человека на другого».[15] Есть и
другие подходы к определению понятия
общения.    

     «Общение
— взаимодействие двух или более людей,
состоящее в обмене между ними информацией
познавательного или аффективно-оценочного
характера». [10;228]

     В
общении человек овладевает опытом, выработанным
человечеством. В процессе общения он
«присваивает» те духовные богатства,
которые создаются другими людьми, те
нормы морали, которые закрепились в обществе.
Важно подчеркнуть, что, приобщаясь к культуре,
эстетическим и моральным ценностям, человек
сам привносит в них то, что накопил в своем
индивидуальном опыте.

      
Общение  представляет собой и отношение
людей к друг к другу, и их взаимодействие,
и обмен информацией между ними, их духовное
взаимопроникновение. 
. Общение — это вид психической деятельности
человека и система отношений человека
к окружающему миру.

     Позиция
отечественной психологии выражена
под пунктом а):

     общение
есть психосоциальное 
отношение между 
людьми, при котором
происходит непрерывный 
«обмен реакциями» и
«каждый из его участников
воспринимает другого
в качестве субъекта,
способного изменить
свое поведение в зависимости
от внутренних психологических
установок».

     Многие 
проблемы психологии общения и межличностных 
отношений невозможно научно решить без
глубокого понимания образов, возникающих
в процессе восприятия людьми друг друга;
их мыслительных действий, в процессе
которых происходит превращение внешних
действий во внутренние мотивации, выражающееся
в побуждениях людей, придающих их действиям
«направленность, избирательность и системность
общения как психосоциального отношения
между людьми», при котором происходит
непрерывный «обмен реакциями» и «каждый
из его участников воспринимает другого
в качестве субъекта, способного изменить
свое поведение в зависимости от внутренних
психологических установок». [11;170] Это составляет
специфику отечественной парадигмы социальной
психологии общения. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     ЗАКЛЮЧЕНИЕ 

     Интерес
к проблемам межличностных отношений,
конфликта и нравственности обнаруживается
во многих отраслях научного знания. Кто
станет оспаривать утверждение, что конфликт
в межличностных отношениях — это то, без
чего немыслима жизнь человеческая. В
немалой степени этот все возрастающий
интерес связан и с ростом напряженности
в разных сферах социального взаимодействия,
с острой потребностью и отдельных людей
и различных общественных структур в разрешении
конфликтов.

     Многогранность 
межличностных отношений обязывает 
к комплексному изучению взаимоотношений
между людьми, которые носят избирательный
характер и определяются потребностями
человека. Многие исследователи отмечают
важность изучения взаимосвязи, взаимовлияния
межличностных отношений и индивидуальных
особенностей личности. Мир отношений
— это непрерывный процесс становления
отношений между людьми и действительностью,
которая обусловливает характер, направленность,
особенности этих отношений.

     Межличностные
отношения — это высшая, свойственная
только человеку форма психологических
отношений; это эмоциональные отношения
людей в процессе общения; это форма связи
и общения индивидов, взаимодействующих
в коллективе в процессе их совместной
жизнедеятельности.

     Проблема 
влияния межличностных отношений 
на нравственное поведение в конфликтной
ситуации, на мой взгляд актуальна сегодня
в связи с фундаментальными преобразованиями
в нашем обществе, когда многие социальные
процессы проявляются в измененном виде:
темпы жизни, условия в экономической
сфере, научно-технический прогресс, динамика
социальной активности людей и т.д.

     Все
это создает новые формы и 
новый стиль современной жизни 
людей, включая взаимоотношения в коллективе,
поведение, личностные особенности. Современные
исследования показывают необходимость
изучения влияния межличностных отношений
на формирование многих важных личностных
характеристик, состояний и свойств личности,
психологических процессов, которые происходят
на протяжении жизни человека и зависят
от возрастных особенностей. Исследование 
межличностных отношений  является
самостоятельной задачей, имеющей как
теоретическое, так и практическое значение.
Проблема взаимосвязи конфликта и нравственных
межличностных отношений  сегодня достаточно
актуальна. Ей посвящено много работ, некоторые
из них были рассмотрены в этой работе. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

     СПИСОК 
ЛИТЕРАТУРЫ 

     1.
Бехтерев В.М. Коллективная рефлексология.
— Птг.: Колос.- 1921.-     с. 418.

     2.
Бехтерев В.М. Коллективная рефлексология
// Бехтерев          В.М.  Избранные
работы по социальной психологии. М., 1994.

     3.
Де-Роберти Е.В. Новая постановка основных
вопросов социологии:     Речь, произн.
на открытии Психонев-рол. ин-та в Петербурге
/ Пер. с     фр. А.Н.Ч-ой. — М.: Тип. т-ва
ИД.Сытина, 1909. — 291 с.

Проблема общения и межличностных отношений в социальной психологии

1. ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ И МЕЖЛИЧНОСТНЫХ ОТНОШЕНИЙ

Тема 3. Проблема общения и межличностных
отношений в социальной психологии
(в психологии) — фиксированное по какому-либо признаку
взаиморасположение субъектов, объектов и их свойств.
В русском научно-психологическом языке этот термин
появился после работ
, который,
вычленив в человеке эндопсихику как внутреннюю
сторону психического и экзопсихику как его внешнюю
сторону, представил последнюю в виде системы
отношений субъекта к действительности
Раскрывая сущность понятия «отношение» в психологии,
указывал на то, что психологический
смысл отношения состоит в том, что оно
2
. Формирование отношений в
структуре личности человека происходит в результате
отражения им на сознательном уровне сущности тех
социальных объективно существующих отношений
общества в условиях его макро- и микробытия, в котором
он живет.
3
явлениями и
свойствами
в его отношение к
другим объектам,
явлениям, свойствам
(например, любой закон
как сущностное
отношение между
явлениями)
(например, отношение
субъекта к политической
системе)
«СОЦИАЛЬНЫЙ КОНТЕКСТ»
как вся совокупность реальных отношений
личности с внешним миром включает в себя:
В. Н. Мясищев
ОБЩЕСТВЕННЫЕ
ОТНОШЕНИЯ
4
МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ
(ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ)
ОТНОШЕНИЯ

5. Общественные и межличностные отношения

многообразные связи,
возникающие
а также
,
них
СОЦИАЛЬНЫЕ
5
,
,
оказываемых людьми друг на
друга в процессе совместной
деятельности и общения.
ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ

6. Общественные и межличностные отношения

характеризуют
же
отношения
или отношения, складывающиеся
между
различными
(индивидами,
личностями)
составляющими данное общество
(общественные отношения мало связаны с
эмоциями отдельных людей и существуют как бы относительно независимо
от них)
(всегда
связаны с эмоциями, переживаемыми
конкретными людьми)
(люди «включаются» в
эти отношения, существующие вне их)
(они выражают внутренний мир человека, и их источник находится в самом человеке)
общественные отношения описываются
через понятия
6
межличностные отношения характеризуются с помощью терминов

7. Общественные и межличностные отношения

Впервые поставила и решила в социальной психологии
вопрос о соотношении общественных (социальных) и
психологических (межличностных) отношений, выделив
следующие
:
Галина Михайловна
Андреева
содержание раскрывается и обсуждается
в социальных науках, в том числе в
социологии
7
выступают в качестве предмета
исследования именно в социальной
психологии

8.

Межличностные отношения как форма проявления общественных отношений


(идеологические, политические,
социальные, экономические и др.
– общественно необходимый вид
социальной деятельности и способ поведения
Андреева
Галина
Михайловна
8
Межличностные отношения возникают
внутри каждого вида общественных
отношений. Они представляют единое
целое, Не существует чистых общественных отношений, они преломляются
через межличностные, поэтому человек
одновременно
выступает
и
как
исполнитель безличной социальной
роли, и как неповторимая человеческая
личность,
что
реализуется
через

9. Межличностные отношения как форма проявления общественных отношений

Именно здесь и сталкиваются непосредственно социальное и психологическое.
Поэтому для социальной психологии постановка этой проблемы имеет первостепенное значение
9

10. Межличностные отношения как форма проявления общественных отношений


(идеологические, политические,
социальные, экономические и др.
– общественно необходимый вид
социальной деятельности и способ поведения
– положение человека в
системе групповых связей, которое определяется
индивидуальными психологическими
особенностями личности.
Выполнение определенной межгрупповой роли
определяет статус человека в группе
10

11. Межличностные отношения как форма проявления общественных отношений


(идеологические, политические,
социальные, экономические и др.
,
т. е. в процессе непосредственного
общения возникают определенные
эмоциональные проявления
различной интенсивности
11

12. Межличностные отношения как форма проявления общественных отношений


(идеологические, политические,
социальные, экономические и др.
Отношения между малыми группами могут
строиться как
Различают три уровня эмоционального
проявления:
Внутригрупповой
фаворитизм

своя
группа
оценивается ее членами как более привлекательная
(лучшая), чем другие группы
аффекты
Межгрупповая
дискриминация
отношение к чужой группе.
межгрупповое сотрудничество
12

враждебное
эмоции
чувства

13. чувства

КОНЪЮНКТИВНЫЕ
ЧУВСТВА
ДИЗЪКОНЪЮНКТИВНЫЕ
ЧУВСТВА
относятся разного рода чувства
относятся разного рода чувства
В каждом случае такого отношения
другая сторона выступает
,
по отношению к которому демонстрируется
готовность к сотрудничеству,
к совместным действиям и т.д.
другая сторона выступает
,
может быть даже как фрустрирующий объект,
по отношению к которому не возникает
желания к сотрудничеству и т.д.
МЕТОД СОЦИОМЕТРИИ
позиция каждого члена группы в системе
ее межличностных отношений
13
Дж. Морено

14. Классификация межличностных взаимоотношений

официальные
неофициальные
14
первичные
деловые
вторичные
личные
руководства
рациональные
подчинения
эмоциональные

15. Классификация межличностных взаимоотношений

взаимоотношения между людьми,
которые установлены и
поддерживаются официально,
15
взаимоотношения между людьми,
которые не носят официального
характера (не регулируются
никакими правовыми актами)

16.

Классификация межличностных взаимоотношений

официальные
неофициальные
16
первичные
деловые
вторичные
личные
руководства
рациональные
подчинения
эмоциональные

17. Классификация межличностных взаимоотношений

отношения между людьми, которые
возникают
(делом, которое их
объединяет) или по ее поводу
взаимоотношения основаны не на
чувствах, а на ответственности и
обязательствах, которые люди
берут на себя в совместной
деятельности, или на обязанностях,
которые возлагаются на них
17
отношения между людьми, которые
В основе личных
взаимоотношений лежат
чувства, которые люди
испытывают по отношению
друг к другу

18. Классификация межличностных взаимоотношений

ОФИЦИАЛЬНЫМИ И ДЕЛОВЫМИ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ
18
Врач по должности
обязан относиться к
больному со вниманием
и уважением
это его отношение будет
, но не деловым
люди могут вступать
друг с другом в деловые
взаимоотношения,
противоречащие закону
это его отношение будет
, но не официальным

19.

Классификация межличностных взаимоотношений

официальные
неофициальные
19
первичные
деловые
вторичные
личные
руководства
рациональные
подчинения
эмоциональные

20. Классификация межличностных взаимоотношений

взаимоотношения, которые
основаны на расчете и разуме,
,
которую вступающие в них люди
могут принести или приносят
друг другу
20
отношения, основанные на
,
на их личном, индивидуальном
восприятии окружающих

21. Классификация межличностных взаимоотношений

официальные
неофициальные
21
первичные
деловые
вторичные
личные
руководства
рациональные
подчинения
эмоциональные

22. Классификация межличностных взаимоотношений

отношения между людьми, имеющими
различный социальный статус,
занимающими разные должности в
некоторой организации (группе,
коллективе) или различное положение
в обществе
22
взаимоотношения между людьми,
в которые они вступают как вполне
равноправные, независимые люди,
которые лишь согласуют, координируют
свои действия друг с другом, но не
зависят друг от друга и не подчиняются
друг другу

23.

Классификация межличностных взаимоотношений

официальные
неофициальные
23
первичные
деловые
вторичные
личные
руководства
рациональные
подчинения
эмоциональные

24. Классификация межличностных взаимоотношений

основные, базовые,
,
основанные на сильных, глубоких
эмоциональных связях, существующих
между этими людьми, на чувстве
личной привязанности или преданности
друг другу
24
, характеризующиеся
ограниченным опытом взаимодействия
людей друг с другом и отсутствием
четких правил взаимодействия

25. виды социальных контактов

ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
ОБЩЕНИЕ
Результатом деятельности является
обычно
Итогом общения становится
.
,
продукта (например, формулировка
мысли, идеи, высказывания).
следует рассматривать как взаимосвязанные
стороны развивающей человека
25

26. Подходы к изучению проблемы общения

общение – вид
человеческой
деятельности
общение –
человеческой
деятельности
26
общение –
субъектов

27.

Подходы к изучению проблемы общения

Ломов
Борис
Фёдорович
Леонтьев
Алексей
Николаевич
Леонтьев
Алексей
Алексеевич
27
и деятельность –
бытия человека, его образа жизни
(Б.М. Ломов, 1976)
социального
включено в любую деятельность человека, поэтому
деятельности, а деятельность –
оно общения
(А.Н. Леонтьев, 1975)
– это

28. Социологическая концепция общения

ОБОСНОВЫВАЕТ
ОБЩЕНИЕ КАК
ПРЕДПОЛАГАЕТ
ГЛУБОКИЙ АНАЛИЗ
ФОРМИРУЕТ
МЕТОДОЛОГИЮ
ПОНИМАНИЯ
общества и
или
социальной
структуры общества,
социальной группы в
28
процессами общения.
как важного
фактора социального
производства личности

29. психологическая концепция общения

ОБЩЕНИЕ
ОПРЕДЕЛЯЕТСЯ
ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ
АНАЛИЗ ОБЩЕНИЯ
• как
и
• раскрывает
его осуществления.
как
необходимый для
реализации других
видов деятельности
личности.
способ организации деятельности
29
ОБЩЕНИЕ
РАССМАТРИВАЕТСЯ
• как важнейшая
социальная
, без
реализации которой
замедляется, а иногда и
прекращается
формирование
личности.
удовлетворение потребности человека
в другом человеке, в живом контакте.

30. Особенности содержания понятия «общение» в отечественной психологии

как особый
;
как специфическая социальная
как
;
субъектов;
как
;
как
как
;
мыслями, чувствами и переживаниями;
как существенный
, что предполагает
любые формы совместной деятельности людей;
, порождается и
поддерживается различными формами человеческих отношений.
30

31. Особенности содержания понятия «общение» в отечественной психологии

ШИРОКОМ СМЫСЛЕ
— взаимодействие между
главным образом непосредственное.
„общение» используется и
В УЗКОМ СМЫСЛЕ
людьми,
Понятие

сложный
многоплановый
порождаемый
потребностями
совместной деятельности и
(„межнациональное обмен
информацией,
обмен
действиями,
общение», „общение культур»), т. е. в плане более восприятие и понимание партнера»
широком, нежели межличностная связь между (Краткий психологический словарь. М., 1998)
людьми» (Современный философский словарь. М., 1996)
«Понятие „
включает в
двух или более людей,
себя
,
обмене между ними информацией
поскольку социальное отношение — экономическое, познавательного или аффективно-оценочного
политическое или идеологическое
характера»
и
(Психологический словарь. М., 1996)
в непосредственном или опосредованном контакте
между людьми» (Б.Д. Парыгин)
— обмен информацией между людьми, их
взаимодействие» (Р.С. Немов)
31
«
— взаимодействие людей, в котором
происходит обмен эмоционально-чувственной
и рациональной информацией и деятельностью» (В.М. Шепель)

32. Значение социального общения

СОЦИАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ ИМЕЕТ СЛЕДУЮЩЕЕ ЗНАЧЕНИЕ
• Социальное
общение
общения происходит
психологических связей
. Посредством
в сложную систему социально-
происходит
, поскольку формирование и проявление психических качеств
человека возможно только в его общении с другими людьми
• Общение посредством знаковых систем
. Очевидна связь эффективного общения с
соответствующими умениями и навыками, культурой поведения
32
33

34. Структура общения

объекта — порядок устойчивых связей между
элементами объекта исследования, которые обеспечивают целостность этого феномена, тождество
самому себе в процессе внешних и внутренних изменений
ПОДХОДЫ К ПРОБЛЕМЕ СТРУКТУРЫ ОБЩЕНИЯ
общения в ситуациях
непосредственного
взаимодействия
34
ПЕРЕЧЕНЬ ОСНОВНЫХ

35. Структура общения (уровни общения по Б.Ф. Ломову)

Ломов
Борис
Фёдорович
УРОВНИ
ХАРАКТЕРИСТИКА
Общение представляет собой
с другими людьми и
социальными группами и рассматривается
Общение рассматривается
целенаправленных, логически завершенных
,
которые меняются и в которых оказываются
люди в процессе жизнедеятельности на
Взаимодействие охватывает
партнера и
35
АКЦЕНТ
Анализ психического
развития индивида
в течение жизни
Анализ содержательных
компоненты ситуаций
общения (цели, динамика,
средства)
Анализ элементарных
единиц общения как
взаимодействия
поведенческих актов

36.

Структура общения уровни общения (или способы структурирования времени) по Э. Берну

Эрик
Берн
36
РИТУАЛЫ
определенный порядок действий, которым
совершается и закрепляется обычай
ВРЕМЯПРЕПРОВОЖДЕНИЯ
(просмотр телевизора, чтение книг, танцы и др.)
ИГРЫ
виды деятельности, результатом которых не
становится производство какого-либо продукта
БЛИЗОСТЬ
интимные отношения
ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ
специфический вид активности человека,
направленный на познание и преобразование
окружающего мира

37. Структура общения (уровни общения по особенностям диалога)

Добрович
Анатолий
Борисович
уровень
уровень ;
уровень
КАЖДЫЙ ИЗ УРОВНЕЙ РАССМАТРИВАЕТСЯ В
КОНТЕКСТЕ ЧЕТЫРЕХ ФАЗ ПОВЕДЕНИЯ ИНДИВИДА
1
направленность на
партнера
Взаимная
направленность
2
психическое
отражение
партнера
Взаимное
отображение
3
информирование
партнера
Взаимное
информирование
4
побудительные
мотивы
Взаимное
отключение
й уровень
уровень
37
сохранились
исчезли

38.

Пристройка – как социально-психологический прием

— социально-психологический прием, заключающийся
в активном и неординарном навязывании отношений.
навязывание своей
доминантрой роли
навязывание своей
подчиненной роли.
навязывание сотрудничества, информационного
обмена, соревнований
повествовательные
интонации, вопросы,
рациональность,
подчеркнутое уважение и
прочее
.
38

39. Структура общения (уровни общения по особенностям диалога)

Добрович
Анатолий
Борисович
, а нужный или мешающий
Стратегия
поведения
39
ИМ СТОИТ
ЕГО СЛЕДУЕТ

40. Структура общения (уровни общения по особенностям диалога)

Добрович
Анатолий
Борисович
маска агрессивности
40
не навлечь на себя гнев
или насмешек других

41. Структура общения (уровни общения по особенностям диалога)

Добрович
Анатолий
Борисович
41

42. Структура общения (уровни общения по особенностям диалога)

Добрович
Анатолий
Борисович
42

43.

Структура общения (уровни общения по особенностям диалога)

Добрович
Анатолий
Борисович
воспринимается
приблизиться
человечества
как
: от дружбы к возможности
к
наивысших
ценностям
ДУХОВНОСТЬ обеспечивается не подбором тем
для разговора, а
43

44. Структура общения

Общение как сложное
системное и многоуровневое явление
ПРЕДМЕТНО-СОДЕРЖАТЕЛЬНЫЙ
АСПЕКТ
СОСТАВЛЯЮЩАЯ
ДИНАМИЧЕСКИЙ
АСПЕКТ
ПРОЦЕССА
(параметры времени)
ПРОЦЕССА
СОСТАВЛЯЮЩАЯ
СУБЪЕКТОВ
СОСТАВЛЯЮЩАЯ
44

45. Структура общения

объекта — порядок устойчивых связей между
элементами объекта исследования, которые обеспечивают целостность этого феномена,
тождество самому себе в процессе внешних и внутренних изменений
ПОДХОДЫ К ПРОБЛЕМЕ СТРУКТУРЫ ОБЩЕНИЯ
общения в ситуациях
непосредственного
взаимодействия
45
ПЕРЕЧЕНЬ ОСНОВНЫХ

46. Структура общения — коммуникации

КОММУНИКАТОР
человек, который
передает сообщение
СОДЕРЖАНИЕ
СООБЩЕНИЯ
то, что передается
коммуникатором
КАНАЛ
КОММУНИКАЦИИ
то, как или с помощью чего
осуществляется передача
сообщения
АДРЕСАТ
КОММУНИКАЦИИ
люди или аудитория, которой
направляется сообщениеи
РЕЗУЛЬТАТ
КОММУНИКАЦИИ
то, с каким эффектом передано
соответствующее сообщение
46
ЛАССУЭЛЛ,
ГАРОЛЬД
(Harold D. Lasswell)

47. Структура общения (Г.М. Андреева)

Андреева
Галина
Михайловна
обмен информацией
между индивидами
47
процесс восприятия и
познания партнерами
друг друга и
установления
на этой основе
взаимопонимания
организация
взаимодействия
между участниками
общения, т.е. обмен
не только знаниями,
идеями, но и
действиями

48. аспекты изучения общения (Л.П. Буева)

48
Буева
Людмила
Пантелеевна
общение рассматривается как
в ходе которой осуществляется обмен информацией
общение анализируется
в процессе кооперации
идов
рассматривается
общение изучается
выявляются
индивидов, а также анализируется
в обыденном сознании стереотипов поведения
общение описывается
с одной стороны, и посредник в функционировании
различных знаковых систем – с другой
общение рассматривается
,

49. Структура общения

информация,
которая через
общение
передается
от человека
к человеку
49
то, ради чего
человек вступает
в общение
с другими людьми
то, с помощью чего
оно реализуется

50.

Виды общения По содержанию

50
обмен предметами или
продуктами деятельностиие
обмен информацией,
знаниями
люди оказывают влияние друг на
друга, рассчитанное на то, чтобы
привести друг друга в определенное
физическое или психическое
состояние
обмен желаниями, побуждениями,
целями, интересами или
потребностями
обмен навыками и умениями,
который осуществляется в результате
совместной деятельности
ЛИЧНОЕ
организуется между людьми в
связи с выполняемой ими
работой или делом, которое их
интересует
ИНСТРУМЕНТАЛЬНОЕ
это
общение, которое само служит
средством удовлетворения
специфической потребности в
общении

51. Структура общения

информация,
которая через
общение
передается
от человека
к человеку
51
то, ради чего
человек вступает
в общение
с другими людьми
то, с помощью чего
оно реализуется

52.

Виды общения По целям

52

53. Структура общения

информация,
которая через
общение
передается
от человека
к человеку
53
то, ради чего
человек вступает
в общение
с другими людьми
то, с помощью чего
оно реализуется

54. Виды общения По средствам

НЕПОСРЕДСТВЕННОЕ
ОБЩЕНИЕ
54

55. Структура общения

объекта — порядок устойчивых связей между
элементами объекта исследования, которые обеспечивают целостность этого феномена, тождество
самому себе в процессе внешних и внутренних изменений
ПОДХОДЫ К ПРОБЛЕМЕ СТРУКТУРЫ ОБЩЕНИЯ
общения в ситуациях
непосредственного
взаимодействия
55
ПЕРЕЧЕНЬ ОСНОВНЫХ

56. Функции общения

Общение выступает как важнейшее
в процессе
любой совместной деятельности.
Общение выступает как важнейшее
человека
в процессе общения с другими людьми
«
»
себя
межличностных отношений
Общение человека с самим собой (через внутреннюю или
внешнюю речь, построенную по типу диалога)
56

57.

Функции общения

Ломов
Борис
Фёдорович
Первый уровень
Второй уровень
Третий уровень
Человек
но и
, вступающих в психологический
контакт
.
На этом уровне общения реализует цели информирования, необходимого обучения и др
(согласование — не
согласования, сравнение взглядов и т.п.)
не только модели
, реагирует на их действия
57
57
,

58. Стратегии и тактики общения

Под
понимают общую схему действий участников коммуникативного
процесса, общий план достижения цели, к которой стремятся собеседники.
достигается ли цель
во время общения
одним субъектом или
обеими
58
коммуникативные
установки –
гуманистические или
манипуляторные
характер
конструирования
общения определенное
соотношение
между диалогом и
монологом

59. основные виды стратегий общения

59

60. виды общения

Классификация Ю.А. Шерковина (1979)
(общественные
отношения)
60
(психологические
отношения)

61.

виды общения

Классификация Е.А. Родионовой (1981)
Монологическая форма
Диалогическая форма
61
62
63

64. Формы и виды общения

Общение посредством речи и жестов
Структура общения: динамическая сторона; предметносодержательная сторона.
64

65. Стратегии общения

Структура общения: динамическая сторона; предметносодержательная сторона.
65

66. Функции общения

Структура общения: динамическая сторона; предметносодержательная сторона.
66

67. Функции общения

Функции общения.: коммуникативная, интерактивная,
перцептивная..
67
68
69
70

Межличностное общение в организации и его особенности

Сущность межличностных коммуникаций в организации

Межличностное взаимодействие предполагает организацию прямого межличностного обмена информаций, в процессе чего используются преимущественно устные речевые каналы. В совокупности с большим количеством коммуникационных методов, практически все время руководителей занято прямым межличностным обменом информацией. Исследование межличностной коммуникации позволит управлять ими, что имеет высокий уровень значимости. 

В процессе межличностных коммуникаций значимым является процесс передачи информации от одних лиц другим, что отражено в таблице, представленной ниже: 

С позиции организации С позиции личности
Устанавливать общие взгляды на внешние события Проверять и расширять картину мира и кругозор
Побуждать новых работников к выполнению определенных ролей, а также соблюдению обычаев и норм Приобретать навыки, которые необходимы для организации нормальной общественной жизни
Предоставлять работникам возможность развлечений с целью отвлечения их от неблагоприятных ситуаций и событий Получать удовольствие от работы, избегать реальных жизненных проблем
Добиваться общественной согласованности и единодушия, приобретать последователей и сторонников, реализовывать контроль за поведением работников На основе полученной информации предпринимать соответствующие действия, а также намечать предпочтительные поведенческие стратегии

В межличностных коммуникациях наблюдается ряд специфических особенностей, учет которых в профессиональной деятельности менеджеров является обязательным.  

Прежде всего, межличностное взаимодействие практически всегда является более оперативным и может достигнуть адресатов при минимальных помехах. 

Также, межличностное взаимодействие является избирательным, поскольку межличностные каналы оперативно формируются в наиболее подходящие для передачи информации моменты, также они могут выходить на нужных респондентов. 

Межличностное взаимодействие является более свободным от строгих формальных рамок, которые регламентируют стиль и форму сообщений, что делает ее более доходчивой и доступной. 

Замечание 1

Вместе с тем, в рамках личного общения, эффекты восприятия могут быть усилены благодаря обаянию говорящего, а также благодаря особенностям тембра его голоса, мимики, интонации и жестов, которые ориентированы исключительно на конкретных собеседников. 

В рамках межличностного взаимодействия, в межличностных коммуникациях раскрываются существенные и неограниченные возможности для использования обратной связи. 

Значимость обратной связи сложно переоценить, так как именно от нее зависит эффективность межличностного взаимодействия. Организация правильных последующих действий и обратной связи требуют наличие соответствующих неформальных и формальных механизмов, благодаря которых передатчики могут проверять, насколько правильно они интерпретировали полученные сообщения. Успешная деятельность благодаря межличностным коммуникациям может быть определена за счет эффективной, либо неэффективной обратной связи. 

Особенности и значение невербальной коммуникации в организации 

В качестве еще одного вида коммуникативных средств выступает невербальное общение, которое начало активно изучаться с научной точки зрения относительно недавно. Особенности невербальной коммуникации отражены в таблице ниже: 

Тип движения Формы выражения
Движения тела Жесты, выражения лица, движения глаз, прикосновения, позы
Личные физические качества Вес, цвет волос и кожи, строение тела, рост, мускулатура, запах тела
Речь Качества голоса, скорость речи, грамотность, смех, засоренность речи, зевание
Использование условий окружающей среды Дизайн помещения, мебели и других объектов, декорации, чистота и опрятность, освещенность, шум
Временные ресурсы Опоздания, ранний приход, склонность заставлять ждать себя

Действия, которые предпринимаются людьми, являются средством взаимодействия в той степени, в которой их сущность может быть проинтерпретировано окружающими.  

Замечание 2

Невербальные коммуникации принято называть «языком молчания», поскольку они могут реализовываться не только в случаях, когда человек говорит, но также и в ситуациях, когда он молчит. 

Информация, которая посылается отправителем без задействования слов, как средств кодирования, представляет собой определенное невербальное сообщение, которое лежит в основе невербального взаимодействия. 

Нужна помощь преподавателя?

Опиши задание — и наши эксперты тебе помогут!

Описать задание

В последние годы данная область межличностной коммуникации все чаще становится объектом изучения специалистов и ученых. Дело заключается в том, что эффект большинства сообщений достигается непосредственно за счет невербальных сигналов (точностью голоса и другими). 

В особенности это выражается в тех ситуациях, когда словесная часть сообщения носит противоречивый характер. В данном случае, получатели полагаются преимущественно на невербальный компонент для того, чтобы понять сущность данного послания.  

Действие отражает ситуацию лучше слов, по крайней мере в долгосрочной перспективе. Менеджеры, которые говорят одни сведения, а выполняют совершенно иные блоки задач могут обнаружить, что подчиненные ориентируются преимущественно на поступки. Поведение является существенно более сильным сигналом, в сравнении со словами. 

В настоящее время существует большое количество типов невербальных коммуникаций. Существенной частью невербальных коммуникаций является параязык и пластика тела, благодаря которым люди могут передавать смысл сообщений используя при этом положение тела и жесты. 

Замечание 3

В рабочих ситуациях, существенное значение имеет выражение глаз собеседников, а такмимикой. Исследование языка тела является полезным, однако их интерпретация всегда является субъективной, а также может нести в себе некоторые ошибки. 

Невербальная коммуникация преимущественно имеет бессознательные корни, поскольку она отражает информацию об истинных эмоциях участников процесса коммуникации, а также выступает в качестве надежного индикатора проявляющихся чувств. Невербальная коммуникация несет в себе сложности в манипуляции, также невербальные сигналы сложно скрывать в любом процессе общения. Это во многом определяет то, каким образом будут интерпретированы словесные высказывания. 

Лингвисты и антропологи на протяжении длительного времени исследуют такие невербальные сигналы, как выражение лица, позу, жесты. Большое количество невербальных символов – это образцы культурной среды, в которой рос человек. 

Некоторые жесты представляют собой отражение этики поведения. Каждая культура имеет примеры «идеальной сферы», которая должна наблюдаться вокруг конкретной личности. Данная сфера выступает в качестве как бы территорий, либо областей вокруг человека, которые не могут нарушаться. Согласно проведенным исследованиям, у европейцев уровень данной «дистанции» больше, чем у людей, которые выросли в азиатской культуре. 

Замечание 4

Коммуникация выступает в качестве основного метода для достижения перемен в поведении, что включает в себя как психологические, так и языковые паттерны. При этом, существенное развитие современных технологий в области телекоммуникации оказывает влияние на процессы человеческого взаимодействия, включая характер межличностного взаимодействия. 

Проблемы межличностных коммуникаций

Во всех видах коммуникации, межличностное общение характеризуется наличием самого большого количества барьеров, которые могут препятствовать эффективному восприятию информации получателем. Подробнее это отражено в таблице, представленной ниже: 

Микробарьеры Макробарьеры
Отношение отправителя информации получателю Искажение информации и перегрузка информационных сетей
Отношение получателя информации к отправителю Потребность в более сложных информационных данных
Отсутствие обратной связи и восприятие получателем многозадачных слов Интернационализация делового взаимодействия, увеличение роли иностранных языков

В случае декодирования сообщений возможно возникновение помех, которые могут ограничивать понимании информации, которые возникают на уровне эмоций, либо на физическом уровне. Принято выделять три основных типа коммуникационных барьера: личностный, физический и семантический. 

Личностные барьеры – это тип помех, которые порождаются человеческой системой ценностей, эмоциями, а также неумением воспринимать слова собеседника. Сюда также можно отнести различия в уровне образования, расе, поле, потребностях, социально-экономическом статусе, накопленном опыте, интересах, совместно с психологической несовместимостью людей, которые принимают участие в коммуникации. 

В ходе проведения исследований личностных барьеров, исследователями были выявлены образцы коммуникации женщин и мужчин, что было сделано на основе идентификации. 

Пример 1

Так, мужчины предпочитают акцентировать внимание на властных полномочиях, а женщины – на доверительных взаимоотношениях. Мужчины хотят маскировать собственную неуверенность, в отличие от женщин, которые часто сомневаются. Мужчины характеризуются прямолинейностью, в то время как женщинам по душе использование обходных маневров. Женщины предпочитают задавать большое количество вопросов для прояснения сложных вопросов, а мужчины большое количество вопросов расценивают в качестве отсутствия компетентности. 

Физические барьеры – это помехи коммуникации, которые возникают в материальной коммуникационной среде. Шумы, окружающая обстановка, невербальные средства общения могут в значительной степени препятствовать, либо наоборот, способствовать восприятию, усвоению и понимаю передаваемых данных. 

Невербальная коммуникация использует любые символы, кроме слов (движения, жесты, выражение лица, позы, интонации, голосовые модуляции, плавность речи, улыбки, расположение в пространстве, взгляды и прочие элементы). 

Замечание 5

Согласно проведенным исследованиям в данной области, 55% информации воспринимается человеком благодаря позам, выражению лица и жестам; 38% — благодаря голосовым модуляциям и интонациям, и лишь 7% — благодаря словам. 

На практическом уровне, невербальная информация может подавлять вербальную, поскольку важно не то, что говорится, а то, как подается информация. Следователь, невербальная коммуникация в процессе взаимодействия имеет колоссальное значение. 

В семантических барьерах отражается информация о различных значениях, которые приписываются различными людьми к одинаковым символам. Символы являются многозадачными, и, в случае выбора одного из них может происходить недопонимание. Ограничения, которые используются в процессе коммуникации, снижают возможности понимания и интерпретации сообщений, а также отражают субъективные трактовки и информационную оценку. 

Замечание 6

Исследователем А. Герценым сложности в передаче сообщений описываются следующим образом: «Люди полагают, что достаточным будет доказательство истины, как математической теоремы, для того, чтобы она была принята, и что достаточно самому верить, чтобы и другие поверили. На самом деле все обстоит совершенно наоборот: один рассказывает одно, а остальные слушают, но понимают совсем другое, потому что уровни их развития являются различными». 

Благодаря семантике происходит ограничение базы используемых в коммуникации символов. Практически все коммуникации осуществляются за счет символов, субъективная интерпретация и декодирование которых могут приводить к возникновению эмоциональных барьеров, которые блокируют межличностное общение. 

Особо крупные проблемы могут возникать в случае построения коммуникаций между представителями различных культур. Все стороны должны обладать пониманием не только значения слов, но также и их интерпретации в контексте, в котором они используются (сопровождающие жесты, интонации, громкость). 

Пример 2

Примером различия культур может стать пример маркетинговой практики компании «Дженерал Моторс», в которой была ситуация полного провала новой марки машины на рынке, причиной чего послужило отсутствие практики коммуникационной политики в отношении культурных различий. Новая модель, выпущенная специально на рынок Латинской Америки, была названа специально для представителей латиноамериканской культуры – «Чеви Нова». Данная модель не была внедрена на рынок по одной простой причине: слово «нова» в переводе с испанского означает «она не едет». 

Оптимизация межличностного взаимодействия 

Получатели и отправители сообщений находятся в процессе взаимодействия друг с другом. Для того, чтобы осуществить коммуникацию, им необходимо предпринимать конструктивные меры по оптимизации и совершенствовании межличностного взаимодействия. 

Представляется уместным выделить десять правил успешного межличностного взаимодействия для отправителей: 

  1. Воспользуйтесь возможностями, когда они предоставляются, включить в сообщение нечто полезное и пенное для его получателя или адресата.
  2. Добивайтесь, чтобы дела установки не противоречили словам.
  3. Обратите пристальное внимание на интонацию и основное содержание сообщения.
  4. Перед коммуникацией четко определите идеи, вкладываемые в послание.
  5. Постоянно держите в поле зрения то, как срабатывает коммуникация.
  6. Проанализируйте все физическое и человеческое окружение при любой коммуникации.
  7. Проанализируйте истинную цель каждой коммуникации.
  8. Проконсультируйтесь с другими при планировании коммуникации.
  9. Устанавливайте коммуникацию не только на сегодня, по и на завтра.
  10. Учитесь умению слушать другого.

Получателям, в свою очередь, необходимо: 

  1. Использовать невербальные сигналы, например, зрительный контакт, прямая поза при сидении, чтобы показать свое положительное отношение к отправителю сообщения.
  2. Осознавать свои собственные предубеждения и предрассудки, которые могут вызвать помехи.
  3. Поддерживать полезную обратную связь, чтобы выяснить значение сообщения и показать, что оно понято.
  4. Реагировать на сообщение спокойно, избегать проявления эмоций.
  5. Уделять пристальное внимание сообщению.

В случае соблюдения всего этого перечня правил как отправителем, так и получателем сообщения, вероятность успешного взаимодействия возрастает в существенной степени. 

ПРОБЛЕМЫ МЕЖЛИЧНОСТНОЙ И МЕЖКУЛЬТУРНОЙ КОММУНИКАЦИИ.

Автор: Костина

Normal

0

false

false

false

RU

X-NONE

X-NONE

MicrosoftInternetExplorer4

/* Style Definitions */

table.MsoNormalTable

{mso-style-name:»Обычная таблица»;

mso-tstyle-rowband-size:0;

mso-tstyle-colband-size:0;

mso-style-noshow:yes;

mso-style-priority:99;

mso-style-qformat:yes;

mso-style-parent:»»;

mso-padding-alt:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt;

mso-para-margin:0cm;

mso-para-margin-bottom:.0001pt;

mso-pagination:widow-orphan;

font-size:10.0pt;

font-family:»Times New Roman»,»serif»;}

ПРОБЛЕМЫ МЕЖЛИЧНОСТНОЙ И МЕЖКУЛЬТУРНОЙ КОММУНИКАЦИИ.

 

     The article is devoted to the problems of the interpersonal and crosscultural types of communication. In this article the readers can learn about typical mistakes and also it helps to find out the ways how to escape confusions with different participants in different situations.

 

     Каждый день люди сталкиваются с коммуникативными процессами порой, не замечая и неосознавая их, мы передаём информацию с помощью вербальных и невербальных средств. От того, каков будет результат, зависит от многих факторов таких как: цель коммуникации, средства, способы,  с кем, где и как мы общаемся. Тема межличностной и межкультурной коммуникации интересна и близка для меня, так как всего пару лет назад я училась на кафедре межкультурной коммуникации и имела опыт общения с иностранными гражданами, где на собственном опыте и увидела некие барьеры в процессе коммуникации, из-за которых возникали различного вида смущения. Для того чтобы не сталкиваться с такими ситуациями, следует разобраться, с какими проблемами межличностного общения и межкультурной коммуникации мы можем столкнуться.

     Межличностная коммуникация предполагает процесс передачи информации от одного источника к другому определённо-выбранному объекту. Такой процесс может  осуществляться при личностном взаимодействии, либо при помощи специальных приборов, поддерживающих функцию передачи информации таких как: sms, mms, e-mail, а так же почта. Проблемы, с которыми человек может столкнуться при таком общении  могут быть связаны с восприятием. Люди воспринимают ту информацию, которая важна для них в большей мере, чем ту, которая окружает их. Это означает то, что при восприятии информации мы избирательны и воспринимаем только значимую её часть, остальную же просто пропускаем. В результате, происходит искажение информации, так как мы пытаемся адаптировать её под наши уже сформировавшиеся и устоявшиеся мнения по этому поводу. Следует заметить и то, что не всю информацию мы запоминаем, а только ту часть, которую избираем, а всё то, что человек узнает, вскоре забывается из-за её бесполезности хранения в памяти [Гойхман, 1997: 198].

     Все мы люди разные и у каждого своя картина мира, и восприятие одной и той же информации для каждого индивидуальна в зависимости от нашего накопленного опыта.  Информация, которая противоречит нашему опыту, зачастую отвергается, либо искажается в соответствии с этим опытом. Так слова, имеющие несколько значений, для каждого человека на первом месте имеют своё основное  ассоциативное значение. Естественно, из-за такого расхождения возникает проблема того, что информируемый трактует сообщение в соответствии со своими устоявшимися взглядами, не учитывая устои информанта, из-за чего и происходит преломление восприятия передаваемого сообщения. Связывая межличностное общение в своей педагогической деятельности важно отметить то, что при общении с учениками необходимо максимально точно и однозначно формулировать всё то, что мы преподаем и то, какие задание задаём и как их выполнять, если мы хотим добиться должного результата.

     Параллельно с вербальной информацией мы передаём это же невербально для усиления её восприятия.  Нам кажется, что невербальная информация не так важна, но 90% информации мы получаем и передаём именно таким образом. С помощью невербальных средств раскрывается внутренний мир человека. Как и было раннее упомянуто, не вся вербальная информация может  восприниматься так, как до нас хотят её  донести и за счёт правильного восприятия невербальных сигналов, которые меньше поддаются сознательному контролю, позволяют нам установить степень откровенности нашего собеседника. Еще одна разновидность невербальной коммуникации формируется тем, как мы произносим слова. Имеются в виду интонация, модуляция голоса, плавность речи и т.п. Как и семантические барьеры, культурные, социальные, национальные, возрастные и пр. различия при обмене невербальной информацией могут создавать значительные преграды для понимания [Клюев, 1998:315].

     Разница между межличностной и межкультурной коммуникацией заключается в том, что межкультурная коммуникация считается состоявшейся, если она происходит между носителями разных культур, а различия между этими культурами приводят к трудностям в общении.  Таким образом, мы понимаем под межкультурной коммуникацией межперсональное общение в специальном контексте, когда один участник обнаруживает культурное различие другого. Системы коммуникаций в различных культурах передаются от поколения к поколению и усваиваются в процессе инкультурации. Для каждой культуры существуют единственно приемлемые стадии общении [Коннецкая, 1997:164].

     При общении с представителями других культур мы должны учитывать факты, что их поведение и реакции будут несколько иными. Забывая о таких моментах, мы пытаемся адаптировать их поведение на нашу культуру, что и приводит к конфликтам из-за недопонимании. В результате у нас появляется негативное отношение к носителям других культур, из-за ошибочного мнения того, что они посягают и пренебрегают ценностями нашей культуры

     Часто конфликт при межкультурном общении неизбежен из-за того, что участники не могут получать или отправлять сигналы однозначным образом, как обычно привыкли делать во внутрикультурных ситуациях. Даже если участники добиваются приближенно правильной трактовки передаваемых сигналов, интерпретация информация может оказаться частичной или двусмысленной.

     Одним из основных источников конфликта считается то, что люди одинаковы и схожи для того, чтобы общаться друг с другом. Но носители определённой культуры игнорируют тот факт, что коммуникация – это уникальная человеческая особенность, которую формируют специфические культуры и общества. Само допущение сходств представляет собой культурную переменную. Мы ждём от собеседника подобных реакций и предполагаемых ответов, присущих нашей культуре и разочаровываемся, когда получаем обратную реакцию, что порой приводит и к культурному шоку.

     Следующей немаловажной причиной возникновения конфликта являются языковые различия. Межкультурная коммуникация предполагает билингвизм хотя бы одного из коммуникантов. В зависимости от степени билингвизма одного из коммуникантов строится определённое общение. На продуктивном уровне так же совершаются ошибки того, что слово для изучающего язык имеет только одно значение, в результате чего могут происходить недопонимания, в ходе которых для разъяснений многие прибегают к помощи невербальной коммуникации. Вследствие чего, коммуниканты прибегают  к простому общению, которое предполагает набор лексических слов, не учитывающих грамматических конструкций. Нужно быть предельно аккуратным при использовании невербальных знаков, так как многие жесты в различных культурах могут иметь различные значения, которые оскорбительны для определённой культуры, что и может вызвать негативную конфликтную реакцию [Пронников 1998:205].

     Будучи довольно информированными людьми, у каждого есть свои предубеждения и стереотипы, которые характеризуют культуру в целом, а не отдельные моменты определённого индивида. Излишняя опора на стереотипы может помешать нам объективно посмотреть на других людей и их сообщения,  и найти подсказки, которые помогут проинтерпретировать эти сообщения в том ключе, в котором нам намеревались их передать. Из этого следует, что наше оценочное мнение может быть ошибочным.

     Для избежания всех вышеперечисленных проблем в межличностной и межкультурной коммуникации необходимо предельно чётко и ясно понимать цель общения и индивида с кем мы собираемся общаться. Мы не можем сделать коммуникацию идеальной, так как невозможно предвидеть все моменты, но возможно минимализировать конфликтные моменты в общении.

 

Список литературы.

  1. Биркенбил В. Язык интонации, мимики, жестов. СПб.: Питер, 1997.- С.224

  2. Гойхман О.Я., Надеина Т.М. Основы речевой коммуникации. М.: Инфра-М, 1997. С.189-198.
  3. Горелов И.Н., Седов К.Ф. Основы психолингвистики. М.: Лабиринт, 1998. С. 113-170.
  4. Клюев Е.В. Речевая коммуникация. М.: ПРИОР, 1998. – С.315

  5. Конецкая В.П. Социология коммуникации. М.: МУБУ, 1997. С.164 сл.
  6. Маслов Ю.С. Введение в языкознание. М., 1975. – С. 272

  7. Почепцов Г.Г. Теория и практика коммуникации. Глава 4. Методы анализа текстов политических лидеров. М.: Центр, 1998. С. 205 сл.
  8. Пронников В.А., Ладанов И.Д. Язык мимики и жестов. М., 1998. – С. 205

Возможности психолого-педагогической профилактики трудностей межличностного общения в студенческой группе

Митичева Татьяна Ивановна1, Быстрова Евгения Владимировна2
1Арзамасский филиал ФГАОУ ВО «Национальный исследовательский Нижегородский государственный университет им. Н.И. Лобачевского», кандидат педагогических наук, доцент кафедры общей педагогики и педагогики профессионального образования
2Арзамасский филиал ФГАОУ ВО «Национальный исследовательский Нижегородский государственный университет им. Н.И. Лобачевского», студентка 5 курса психолого-педагогического факультета специальности «Педагогика и психология девиантного поведения»

Mitičeva Tatyana Ivanovna1, Bystrova Evgeniya Vladimirovna2
1Arzamas branch of Nizhny Novgorod State University named after N.I. Lobachevsky, candidate of pedagogical sciences, senior lecturer of Faculty of General pedagogy and education professional education
2Arzamas branch of Nizhny Novgorod State University named after N.I. Lobachevsky, student course 5 psycho-pedagogical faculty, specialty«Pedagogy and psychology of deviant behavior»

Библиографическая ссылка на статью:
Митичева Т.И., Быстрова Е.В. Возможности психолого-педагогической профилактики трудностей межличностного общения в студенческой группе // Современная педагогика. 2016. № 1 [Электронный ресурс]. URL: https://pedagogika.snauka.ru/2016/01/5354 (дата обращения: 26.01.2022).

Актуальность исследования обусловлена тем, что проблема общения и межличностных взаимоотношений в студенческом возрасте играет важную роль в становлении личности студента. Студенческая группа является важнейшим средством в вопросе воспитания молодого поколения, так как от складывающихся взаимоотношений в группе зависит то, какие нормы и правила они усвоят и какой социальный опыт они приобретут.

Студенческая группа – сложное и многообразное социальное явление, которое развивается по объективно существующим законам, законам общения. В студенческой группе постоянно совершаются изменения во межличностных, эмоциональных и деловых взаимоотношениях, меняются распределения групповых ролей, наблюдается постоянная смена формальных и неформальных лидеров. И все это сказывается на формировании личности каждого студента, в том числе на успешности его учебной, профессиональной деятельности и его поведении.

В психолого-педагогической литературе изучению вопроса межличностного общения в студенческой группе посвящены немало работ известных ученых (Г.М. Андреева, А.Э. Варчев, С.В. Березин, А.И. Донцов, С.М. Емельянов, В.Н. Куницына, Н.В. Казаринова, К.С. Лисецкий, Н.Н. Обозов, В.М. Погольша и другие [2,5]), однако к настоящему моменту времени в науке сложилось противоречие между необходимостью психолого-педагогической профилактики трудностей межличностного общения в студенческой группе и недостаточной разработанностью данного вопроса в теории и практике профессиональной деятельности педагога-психолога общеобразовательного учреждения. На основе выявленного противоречия сформулирована проблема исследования: каковы возможности и условия психолого-педагогической профилактики трудностей межличностного общения в студенческой группе.

Решение сформулированной нами проблемы дало возможность определить цель исследования: изучить психолого-педагогическую профилактику трудностей межличностного общения в студенческой группе.

В качестве объекта исследования определили межличностные взаимоотношения в студенческой группе.

Предмет исследования – психолого-педагогическая профилактика трудностей межличностного общения в студенческой группе.

Исходя из проблемы, цели, объекта, предмета исследования сформулирована гипотеза, согласно которой, своевременное изучение межличностного общения в студенческой группе позволит разработать программу психолого-педагогической профилактики трудностей межличностного общения в студенческой группе, направленную на развитие у студентов различных умений, в том числе коммуникативных умений, обучение приемам регулирования своего эмоционального состояния; формирование способности конструктивно строить свои взаимоотношения с однокурсниками; развитие навыков и умений уверенного поведения; преодоление затруднений в общении; улучшение взаимопонимания.

Для решения первой поставленной задачи нами были проанализированы точки зрения известных авторов к данному вопросу. Методологическую и теоретическую основу исследования составили принципиальные положения отечественных психологов о специфике и факторах межличностного общения (С.В. Березин, А.И. Донцов, С.М. Емельянов, Н.Н. Обозов, и др.) [1,6], а также идеи отечественных исследователей об особенностях межличностного общения в студенческой группе и возможностях психолого-педагогической профилактики трудностей межличностного общения в студенческой группе (Т.Г. Григорьева, И.А. Зимняя, Н.В. Кдяева, Ю.В. Касаткина, В.В. Коротаева, Л.3. Линская, А.Н. Лутошкин, Ю. А. Миславский, Л.А. Поварницына, А.С. Прутченков, Т.П. Усольцева,  и др.) [3,5,7]. Вопросу трудностей в межличностных взаимоотношениях и определению проблем в студенческой группе уделяли внимание и сами авторы [4].

Согласно второй задаче, были раскрыты возможности психолого-педагогической профилактики трудностей межличностного общения в студенческой группе и сделан вывод, что возможности психолого-педагогической профилактики трудностей межличностного общения в студенческой группе предполагают передачу студентам специальных знаний, умений и навыков, а также ценностного отношения к общению и взаимодействию. Действенным способом целенаправленного развития этих умений может стать ролевая игра, тренинг. К основным возможностям психолого-педагогической профилактики трудностей межличностного общения в студенческой группе могут быть отнесены: разработка и внедрение психолого-педагогических программ работы со студентами; психолого-педагогическая работа во внеурочное время, как с различными группами студентов, так и со всей группой; психолого-педагогическая помощь куратору по организации и проведению внеучебной работы с учащимися; индивидуальная психолого-педагогическая работа со студентами во внеучебное время.

Третья задача заключалась в изучении межличностного общения в студенческой группе. Для этого на базе ФГБОУ ВПО «Нижегородский государственный университет им. Н.И. Лобачевского» было проведено экспериментальное исследование. В состав испытуемых мы определили студентов 4 курса психолого-педагогического факультета в количестве 40 человек, из них 22 девушки и 18 юношей. Из них сформированы экспериментальная группа, включающая в себя 20 человек (10 девушек и 10 юношей) и контрольная, также из 20 человек (12 девушек и 8 юношей). Возраст испытуемых 20-22 года.

Теоретическое изучение проблемы профилактики трудностей межличностного общения в студенческой группе послужило основанием экспериментального исследования.

С целью изучения межличностного общения в студенческой группе, в работе были использованы следующие психодиагностические методики: методика оценки коммуникативных и организаторских склонностей (КОС-1). Авторы В.В. Синявский, Б.А. Федоришин; опросник «Субъективная оценка межличностных отношений» (СОМО) С.В. Духновского; методика «Оценка отношений индивида с группой» Н. Бордовской, А. Реана [8].

При помощи методики оценки коммуникативных и организаторских склонностей (КОС-1) обследование показало, что в экспериментальной группе выявлен в основном уровень оценки коммуникативных и организаторских склонностей ниже среднего, в контрольной группе средний и ниже среднего. Высокий уровень показали по 2 студента (10%) из контрольной и экспериментальной группы. Студентов с низким и очень высоким уровнем в группах не было выявлены.

Результаты проведенной методики занесены в таблицу 1.

Таблица 1. Результаты первичной диагностики уровня оценки коммуникативных и организаторских склонностей в экспериментальной и контрольной группах

Уровень оценки коммуникативных и организаторских склонностей

Экспериментальная группа

Контрольная группа

Аб.

%

Аб.

%

Низкий

0

0

0

0

Ниже среднего

14

70

8

40

Средний

4

20

10

50

Высокий

2

10

2

10

Очень высокий

0

0

0

0

Анализируя данные, представленные в таблице 1 можно сделать вывод о том, что в экспериментальной группе уровень оценки коммуникативных и организаторских склонностей ниже среднего выявлены у 14 студентов (70%). В контрольной группе – 8 студентов (40%).

Эти студены не стремятся к общению, чувствуют себя скованно в новой компании, предпочитают проводить время наедине с собой, испытывают трудности в установлении контактов с людьми и в выступлении перед аудиторией, поэтому ограничивают свои знакомства. Кроме того, необходимо отметить, что они плохо ориентируются в незнакомой ситуации, не могут отстоять свою точку зрения, тяжело переживают нанесенные им обиды. Как правило и в общественной деятельности не проявляют активности и инициативы, тем более боятся принимать самостоятельные решения.

Средний уровень оценки коммуникативных и организаторских склонностей выявлен у 4 человек (20%) экспериментальной группы и 10 человек (50%) контрольной группы. Эти учащиеся стремятся взаимодействовать с окружающими их людьми, не ограничивают круг своих интересов и знакомств. Как правило, они стремят отстаивать свою точку зрения, умеют планировать свою деятельность. Однако, необходимо отметить, что у них не всегда эти склонности обладают высокой устойчивостью.

Высокий уровень оценки коммуникативных и организаторских склонностей показали по 2 студентов (10%) и экспериментальной и контрольной группы. По своей характеристике эти студенты в новой обстановке чувствуют себя комфортно, знакомятся с новыми людьми и обретают новых друзей. Как правило, они принимают активное участие в общественной деятельности, проявляя при этом инициативу в общении, не боясь принимать самостоятельные конкретные решения в возникающих проблемных ситуациях.

Данные таблицы 1 представлены графически, рис. 1.

Рис. 1. Результаты первичной диагностики уровня оценки коммуникативных и организаторских склонностей в экспериментальной и контрольной группах.

Представленные данные в таблице 1 и на рис.1, позволяет сделать вывод о том, что в обеих группах выявлено у студентов недостаточное развитие коммуникативных и организаторских склонностей. Это свидетельствует о том, студенты имеют трудности в межличностном общении в студенческих группах.

Результаты исследования взаимоотношений по методике СОМО представлены в таблице 2.

Таблица 2. Показатели первичной диагностики взаимоотношений по методике СОМО в экспериментальной и контрольной группах

Шкалы Уровень Эксперимент.

группа

 

Суммарн. балл Уровень Контрольная группа Суммар. балл
Аб. % Аб. %
Н Высокий 3 15 6,1 Высокий 6 30 6,2
Средний 17 85 Средний 10 50
Низкий 0 0 Низкий 4 20
О Высокий 4 20 5,8 Высокий 4 20 5,8
Средний 12 60 Средний 16 80
Низкий 4 20 Низкий 0 0
К Высокий 8 40 6,5 Высокий 3 15 5,8
Средний 10 50 Средний 15 75
Низкий 2 10 Низкий 2 10
А Высокий 5 25 6,2 Высокий 4 20 5,8
Средний 15 75 Средний 12 60
Низкий 0 0 Низкий 4 20

где Н – напряженность; О – отчужденность; К – конфликтность; А – агрессивность.

Представленные показатели в таблице 2, позволяют сделать вывод о том, что в экспериментальной группе по шкале «Конфликтность» высокий уровень выявлен у 8 человек (40%), средний – у 10 человек (50%), низкий – у 2 человек (10%). По своей характеристике у данных студентов может наблюдаться чувство смятения, повышенная утомляемость, что определяет высокое напряжение в межличностных отношениях в студенческой группе. Выявленная умеренно выраженная напряженность, то есть средний уровень напряженности, необходима для поддержания интенсивности отношений. Как правило, такие студенты чувствуют себя комфортно в отношениях с окружающими их людьми, эмоционально благополучны. Низкий уровень напряженности может говорить о поверхностном отношении к социальным контактам, которое не вызывает значительного эмоционального отклика.

По шкале «Отчужденность» высокий уровень выявлен у 4 человек (20%), средний – у 12 человек (60%), низкий – у 4 человек (20%). Высокие значения показателя говорят об осторожности в выборе лиц для построения близких эмоциональных отношений. Студенты с высоким уровнем чувствуют себя более одинокими и изолированными от группы. При среднем уровне отчужденности студенты стремятся к установлению близких, доверительных отношений с окружающими их людьми, чувствуют себя комфортно в незнакомой обстановке, надеются на взаимопонимание. Низкий уровень может свидетельствовать о наличии конформности, подчиненности интересам группы, зависимости от мнения окружающих.

По шкале «Напряженность» высокий уровень выявлен у 3 человек (15%), средний – у 17 человек (85%), низкий – не выявлен. Высокий уровень конфликтности в межличностных отношениях свидетельствует о том, что между студентами в группе часто могут возникать противоречия, наблюдается противоборство между ними в студенческой группе и стремление индивида активно отстаивать свои позиции. Средний уровень конфликтности свидетельствует о том, что в студенческой группе все проблемные и трудные ситуации данными студентами разрешаются конструктивно.

По шкале «Агрессивность» высокий уровень выявлен у 5 человек (25%), средний уровень – у 15 человек (75%), низкий уровень – не выявлен. Высокие значения показателя говорят о стремлении индивида обрести контроль и власть над другими людьми, доминирования над остальными студентами. Кроме того, необходимо отметить, что данная категория студентов может в конкретных случаях проявлять по отноению к другим грубость и резкость в отношениях. Средний уровень агрессии наблюдается в том случае, если в отношениях выражено стремление занять позицию «на равных». При этом партнеры по общению проявляют такие качества личности, как сотрудничество, искренность и непосредственность, тактичность и дружелюбие.

В основном по группе выявлены высокие и средние значения. Наиболее высокий показатель выявлен по шкале конфликтности (среднее значение 6,5 балла), наиболее низкий – по шкале отчужденности (5,8 балла).

В контрольной группе по шкале «Напряженность» высокий уровень выявлен у 6 человек (30%), средний – у 10 человек (50%), низкий – у 4 человек (20%). При высоком уровне напряженности межличностные отношения являются неустойчивыми, доставляют беспокойство и дискомфорт. Высокая степень напряженности может провоцировать резкость и грубость в отношениях. Средние значения свидетельствуют об удовлетворенности отношениями с другими людьми и о том, что проблемы и разногласия успешно ими разрешаются. Низкий уровень напряженности может говорить о том, что данная категория студентов не придает значения действительному отношению к нему других людей.

По шкале «Отчужденность» высокий уровень выявлен у 4 человек (20%), средний – у 16 человек (80%), низкий – не выявлен. У лиц с высоким уровнем отчужденности выражено стремление дистанцироваться от других студентов; в межличностных отношениях имеет отсутствует доверие и понимание. Средний уровень говорит о наличии симпатии к конкретному студенту или группе. Низкий уровень может выражать стремление подчеркнуть свою причастность к интересам большей части студенческой группы, конформность.

По шкале «Конфликтность» высокий уровень выявлен у 3 человек (15%), средний – у 15 человек (75%), низкий – у 2 человек (10%). Высокий уровень свидетельствует о том, что студенты лоббируют свои интересы и принимают выгодные для себя решения. Средний уровень – характеризует категорию студентов, у которых наблюдается учет всех интересов студентов, и проблемные ситуации решаются с учетом поиска совместного решения; низкий – у студентов выявлено компромиссное поведение, нерешительность.

По шкале «Агрессивность» высокий уровень выявлен у 4 человек (20%), средний – у 12 человек (60%), низкий – у 4 человек (20%). Высокие значения говорят о проявлении различных видов агрессии (вербальной, физической, косвенной), неприязни и раздражении по отношению к студентам. Средние – о тактичности, дружелюбии, стремлении к сотрудничеству. Низкие – о том, что студенты пытаются скрывать и контролировать свои агрессивные намерения. В основном по группе выявлены высокие и средние значения.

В целом в контрольной группе присущ высокий и средний уровень показателей. Наиболее высокий показатель выявлен по шкале напряженности в отношениях (среднее значение 6,2 балла). По остальным шкалам среднее значение показателей составило 5,8 балла.

Данные таблицы 2 представлены графически, рис. 2.

Рис. 2. Показатели первичной диагностики взаимоотношений по методике СОМО в экспериментальной и контрольной группах

Таким образом, результаты, представленные в таблице 2 и на рис.2, позволяет сделать вывод о том, что по методике СОМО в экспериментальной и контрольной группах позволяют сделать следующие выводы. Высокий уровень показателей свидетельствует об отсутствии единства и согласия с другими людьми, преобладании негативных чувств; о наблюдаются дисгармонии в межличностных отношениях, ослабление позитивных эмоциональных связей в группах, средний уровень означает то, что у студентов выстраиваются гармоничные отношения, проявляется стремление учитывать индивидуальные особенности друг друга. Низкие значения могут свидетельствовать либо о том, что студенты данной категории не замечают, то, что в их отношениях с другими людьми возникают трудности и проблемы.

По методике «Оценка отношений индивида с группой» Н. Бордовской, А. Реана, мы получили следующие результаты, таблица 3.

Таблица 3. Типы восприятия индивидом группы в экспериментальной и контрольной группах (первичная диагностика)

Типы восприятия

 

Экспериментальная группа Контрольная группа

Аб.

%

Аб.

%

«Индивидуалистический»

8

40

6

30

«Прагматический»

8

40

8

40

«Коллективистический»

4

20

6

30

Анализируя данные, представленные в таблице 3 необходимо сделать вывод о том, что «Индивидуалистический» тип восприятия имеют 8 учащихся (40%) экспериментальной группы и 6 студентов (30%) контрольной группы. Эти студенты не воспринимают группу должным образом и часто осознают, что студенческая группа мешает своей деятельности. Поэтому, они часто не принимают участие в совместных мероприятиях, а предпочитают индивидуальную работу и ограничение контактов.

«Прагматический» тип восприятия имеют по 8 студентов (40%) (6-10 баллов) в обеих группах. Эти студенты наоборот считают, что группа способствует достижениям их поставленных целей. Как правило, такие студенты отдают предпочтение наиболее авторитетным, компетентным студентам группы, которые могут оказать помощь, взять на себя решение сложной проблемы.

«Коллективистический» тип имеют 4 человека (6-10 баллов) (20%) экспериментальной группы и 6 учащихся (30%) контрольной группы. Для этих студентов важным является успехи каждого члена группы, наблюдается заинтересованность в решении их проблем и проблем группы.

Данные таблицы 3 представлены в виде графика на рис. 3.

Рис. 3. Типы восприятия  индивидом группы в экспериментальной и контрольной группах (первичная диагностика).

Анализ данных, представленных в таблице 3 и на рис.3, позволяет сделать вывод о том, что у большей части испытуемых экспериментальной и контрольной групп выявлены «прагматический» и «индивидуалистический» типы восприятия группы. В отличие от предыдущего типа восприятия группы, в данном случае, студенты на первое место ставят свои собственные интересы, и в общении ищут выгоду для себя. Данная категория студентов, как правило, не интересуется делами и проблемами студенческой группы, они ведут себя обособленно и не принимают участия в решении сложных проблем группы.

Следовательно, анализ результатов по методикам позволяет сделать вывод о том, что в исследуемых группах царит не очень дружелюбная обстановка, большинство студентов общаются со студенческой группой и другими членами группы в случае необходимости. Также выявлено недостаточное развитие у студентов коммуникативных и организаторских склонностей, что оказывает отрицательное влияние на межличностное общение в студенческой группе. Также отсутствие единства и согласия с другими людьми, преобладание негативных чувств; наличие дисгармонии во взаимоотношениях, ослабление позитивных эмоциональных связей в группах.

Таким образом, полученные результаты исследования позволили нам выявить причины недостаточного развития межличностного общения в студенческих группах и разработать программу психолого-педагогической профилактики трудностей межличностного общения в студенческой группе. В реализации программы будет задействована экспериментальная группа. В дальнейшем, предложенная нами программа будет апробирована, вновь проведена повторная диагностика в экспериментальной и контрольной группах с помощью тех же методик и сравнены полученные результаты.

Библиографический список

  1. Андреева Г.М. Донцов А.И. Межличностное восприятие в группе. – М.: Знание, 2011.-175с.
  2. Варчев, А.Э. (2003) Социально-психологические особенности современной студенческой учебной группы: Автореф. дисс. …канд. психол. наук. — М., 21 с.
  3. Григорьева Т.Г., Линская Л.В., Усольцева Т.П. Основы конструктивного общения: Метод. пособие для преподавателей. – Новосибирск; М.: Изд-во Новосиб. ун-та; Совершенство, 2012. – 171 с.
  4. Дробот Д.А., Митичева Т.И. Профилактика дезадаптации межличностных отношений в студенческой группе // Современные научные исследования и инновации. 2015. № 9 [Электронный ресурс]. URL: http://web.snauka.ru/issues/2015/09/57724 (дата обращения: 20.10.2015).
  5. Куницына В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение. Учебник для вузов.- СПб.: Питер, 2011. – 544 с
  6. Обозов Н.Н. Психология  межличностных  отношений. – Киев: Наука, 2010. – 427с.
  7. Поварницына Л.А. Психологический анализ трудностей обще­ния. – М.: Педагогика, 2014. – 332 с.
  8. Энциклопедия психологических тестов. Общение, межличностные отношения. – М. Издательство АСТ, 2014. – 364с.


Все статьи автора «Митичева Татьяна Ивановна»

Преодоление межличностных барьеров в общении

В этой серии мы обсуждаем семь барьеров общения. Этот пост посвящен межличностным барьерам. Оставайтесь с нами, пока мы обсуждаем каждую.

Одним из самых сложных препятствий для эффективного общения являются межличностные барьеры. Способность взаимодействовать с другими людьми лицом к лицу и четко обмениваться информацией посредством вербальных и невербальных сообщений является основой большей части нашего повседневного общения.Без навыков межличностного общения людям очень трудно добиться успеха в профессиональной и личной жизни.

К счастью, вы можете практиковать и совершенствовать эти навыки. Определив модели поведения, которые мешают нам общаться с другими, мы можем начать формировать лучшие привычки, которые улучшат все отношения в нашей жизни.

Почему навыки межличностного общения необходимы на рабочем месте (и за его пределами)

Нравится нам это или нет, впечатления, которые мы производим, разговаривая с другими, задают тон для остальных наших взаимодействий.В течение нескольких мгновений коллеги и клиенты часто формируют прочное мнение о нас на основе того, как мы выбираем общение.

Тем не менее, тон, отношение, уровень энергии и язык тела варьируются от человека к человеку и могут меняться в зависимости от других факторов, таких как настроение и окружающая среда.

Представьте, что вы приходите на работу после напряженного утра, когда все пошло не так. Эти разочарования остаются в вашей памяти и влияют на ваше настроение еще долго после того, как первоначальные события уже позади. Вы начинаете выходной со встречи, на которой вы явно отвлечены, а другие принимают ваше напряжение за незаинтересованность.Когда вы связываетесь с членами команды, чтобы получить отчеты о проделанной работе, вы скрещиваете руки и притопываете ногой, выглядя нетерпеливо. Затем, когда кто-то спрашивает вас об информации, вы громко вздыхаете и обрабатываете их запросы в медленном темпе.

Все эти действия посылают сообщение окружающим вас людям. Вы не получаете удовольствия от того, что делаете. Помогать им утомительно, и у вас нет энергии, чтобы быть позитивным и продуктивным. Случайный плохой день не имеет большого значения, но если он станет шаблоном, это вызовет постоянные проблемы.

Люди, с которыми вы общаетесь, часто отражают ту же энергию, которую они получили от вас. Поэтому полезно знать, какое впечатление вы производите на других, и делать все возможное во всех взаимодействиях.

Что такое межличностные барьеры в общении?

Межличностные барьеры — это любые негативные модели поведения, которые мешают вам общаться или препятствуют общению с вами других людей.

Во многих случаях недопонимание является результатом непреднамеренных вербальных или невербальных сигналов.Мы можем неверно интерпретировать чье-то выражение лица или выбор слов и формировать мнение, основанное на этом неправильном понимании. В других случаях конфликты возникают просто потому, что у людей разные способы самовыражения.

Барьеры также могут быть связаны с культурой рабочего места и лидерством, из-за чего сотрудникам трудно высказать свои опасения или вопросы. Рассмотрим более подробно несколько типов межличностных коммуникативных барьеров.

Примеры межличностных барьеров

Все мы в тот или иной момент пытались установить связь с другими, но для некоторых эта проблема может быть постоянной и разрушительной.Низкая самооценка, социальная тревожность, высокомерие и другие проблемы могут мешать людям чувствовать себя комфортно, открываясь другим. В результате они изо всех сил пытаются точно передать свои чувства и интерпретировать чувства других. Вы или ваши коллеги можете столкнуться с этими трудностями следующим образом:

1. Отсутствие участия

Общение с тем, кто не хочет, невозможно. Может показаться, что люди не хотят общаться, если они не говорят, когда должны, уклоняются от прямых вопросов или используют защитный язык тела.

2. Отсутствие открытости

Тяжело общаться с человеком, который отказывается исследовать разные точки зрения, мнения или представления о мире. Мы должны уметь ладить с людьми с разными точками зрения, чтобы работать даже на базовом уровне с другими людьми.

3. Отсутствие доверия

Совместная работа затруднена, когда члены команды не доверяют друг другу, чтобы хорошо выполнять свою работу. Микроуправление и подрыв других являются признаками недоверия. Это не только отпугивает людей от обмена идеями, но и мешает команде достигать целей.

4. Отсутствие прозрачности

Прекращение общения предшествует недоверию. Когда мы утаиваем информацию, которая нужна другим, мы создаем для них ненужные трудности. Открытость и честность — лучший способ завоевать доверие и дать возможность другим принимать правильные решения.

5. Отсутствие терпения

У всех разные сильные и слабые стороны и предпочтения. Старайтесь не расстраиваться, когда кто-то выполняет задачу или подходит к проблеме иначе, чем вы.Терпение по отношению к другим поможет вам сохранять спокойствие, когда ваши личности или стили работы противоречат друг другу.

6. Неорганизованность

Иногда плохо организованная среда создает межличностные барьеры. Знают ли люди, куда обращаться за помощью или ответами? Все ли четко понимают свои роли? Люди не могут нормально общаться, если чувствуют, что порядка нет и их проблемы никогда не будут решены.

Преодоление межличностных барьеров

Независимо от того, изо всех сил пытаетесь связаться с другими или имеете дело с кем-то, с кем вам трудно общаться, есть много вещей, которые вы можете попрактиковать, чтобы улучшить ситуацию.

Использовать простой язык

Когда у нас возникают трудности с установлением связи, нам могут мешать слишком сложные слова и идеи. Разбейте свой разговор на самые простые части и повторите попытку. У всех нас есть свои предубеждения, опыт и интерпретации мира, и два человека легко могут иметь совершенно разные взгляды на текущий разговор. Оставьте как можно меньше интерпретаций и придерживайтесь фактов.

Практика активного слушания

Когда нам трудно общаться, мы часто тратим слишком много времени на то, чтобы сосредоточиться на собственных словах, и недостаточно времени, чтобы слушать и отвечать.В следующий раз, когда вы окажетесь в конфликте с кем-то, попробуйте задавать вопросы и активно слушать ответ. Цель не в том, чтобы найти новые и разные способы переформулировать свое мнение или «выиграть» спор. Не перебивайте говорящего и задавайте уточняющие вопросы. В конце концов, слушать — это половина общения.

Сохраняйте спокойствие

Самое сложное в преодолении коммуникативного барьера — держать под контролем свое разочарование. Помните, вы не сможете яснее выразить свою точку зрения, если будете выглядеть раздраженным.Сохраняйте спокойствие и, самое главное, будьте терпеливы. Дайте разговору столько времени, сколько ему нужно.

Предоставить отзыв

Мы все могли бы многое узнать о наших стилях и навыках общения, если бы мы получали больше отзывов от других. Не бойтесь делиться конструктивной критикой, если это действительно поможет другому человеку более продуктивно общаться с другими.

Спрашивай, не предполагай

Если вы не понимаете точку зрения или метод другого человека, не думайте, что ваш правильный.Вместо того, чтобы пытаться захватить власть над другими или подорвать их авторитет, будьте честны и скромны. Дайте им понять, что вы не знакомы с их подходом и искренне хотите узнать больше. Если другой человек — это , совершающий ошибку, он с большей вероятностью воспримет ваши предложения после того, как вы попытаетесь их понять.

Заключительные мысли

Поощрение хороших межличностных коммуникаций в компании становится все труднее, чем больше растет ваша организация. Большая рабочая сила создает больше возможностей для недопонимания.Однако, если вы поощряете эмпатию и инклюзивность во всей своей культуре, сотрудники с большей вероятностью перенимают аналогичные привычки и развивают позитивные отношения со сверстниками.

Как отдельные личности, мы все можем стремиться слушать без осуждения, подходить к ситуациям непредвзято и проявлять терпение по отношению к другим. Когда мы лучше понимаем, как поведение влияет на всех вокруг нас, мы можем значительно улучшить то, как мы общаемся.

Независимо от размера вашей организации, вы можете поощрять командную работу и совместную работу с помощью средств связи, таких как приложения для командного чата.Наш собственный инструмент Typetalk позволяет коллегам напрямую обмениваться сообщениями или обсуждать проекты в темах чата. Обязательно выбирайте программы, которые позволяют легко закреплять темы и получать уведомления, чтобы сотрудники могли быстро получить нужную им информацию.

Какие ваши любимые стратегии преодоления межличностных барьеров в общении? Поделитесь ими с нами в Twitter!

 

Этот пост был первоначально опубликован 9 января 2017 г. и последний раз обновлен 4 февраля 2022 г.

Межличностные барьеры для общения — Harappa

В мире звонков Zoom, полуночных электронных писем и бесконечных сообщений Teams точка общения часто может быть потеряна.

Помимо технологических факторов, то, как люди взаимодействуют друг с другом, также может ухудшить общение на рабочем месте. Например, в организации среднего размера с несколькими сотнями сотрудников могут наблюдаться межличностные барьеры в общении.

Собрания команды могут быть сорваны, потому что сотрудники не ладят друг с другом, мозговой штурм может не дать результатов, если люди слишком стесняются высказаться, или кто-то из новичков может вообще не участвовать.

Организация строится на сформированных отношениях. Товарищи по команде, старшие и наставники строят доверительные отношения, которые влияют на постановку целей и их последующее достижение.

Но бывают случаи, когда эти отношения рушатся или нет взаимозависимости. В этом случае коммуникация организации может страдать от межличностных барьеров.

 

В чем смысл межличностных барьеров?

 

Коммуникация — один из важнейших навыков на рабочем месте в современном профессиональном мире.Общение в устной или письменной форме помогает сотрудникам и руководителям передавать важные сообщения, обновления и информацию.

Обмен информацией играет ключевую роль в работе, особенно в среде с высокими ставками. Будь то общение менеджеров с сотрудниками, общение между коллегами или групповые встречи, многое поставлено на карту. Работодателям необходимо установить надлежащий контроль и создать благоприятную среду для обеспечения беспрепятственного и легкого общения.

Но что происходит, когда каналы связи нарушаются из-за того, как сотрудники ладят друг с другом?

 

Препятствия для эффективного межличностного общения возникают, когда сотрудники слишком боятся обратиться к руководителям своей группы или если открытое общение не поощряется.Отношения, которые помогают сотрудникам выполнять работу, также влияют на общение. Например, если два сотрудника не сходятся во взглядах, они, скорее всего, будут избегать общения друг с другом. В этом случае, если им нужно поработать над проектом или отправить друг другу записку, они могут растянуться на несколько дней или вообще пропустить это. Это может привести к тому, что время выполнения проекта будет больше идеального.

Межличностные барьеры очень распространены на рабочем месте. Новобранцы могут быть слишком застенчивы, чтобы участвовать в важных встречах.Могут быть менеджеры, которые доминируют в разговоре, препятствуя другим говорить вообще. Причиной могут быть индивидуальные качества человека или общая среда в организации. Лидеры должны помнить об установлении протоколов, поддерживающих открытую и честную коммуникационную сеть.

Коммуникационные барьеры могут мешать организациям вести бизнес. Межличностные барьеры могут иметь большое значение, начиная от повседневной работы и заканчивая более крупными операциями. Их важно вовремя распознать и исправить.

Общие межличностные барьеры для общения

 

Существует несколько барьеров для общения, включая технологические, организационные и эмоциональные барьеры. Каждый из них может повлиять на то, как происходит общение на рабочем месте. Будь то коллега, с которым трудно ладить, или руководитель, не придерживающийся политики открытых дверей, общение может быть легко затруднено.

Примеры межличностных барьеров в общении:

1.Чрезмерный технический жаргон

Если менеджер группы продукта делится электронным письмом с продавцом, использование жаргона может сделать обмен сообщениями непонятным. Это также может создать стену между двумя сотрудниками. Продавцу может быть трудно выразить свое замешательство, в то время как менеджер по продукту может предположить, что сообщение было успешно отправлено. Сообщение в конечном итоге теряется при переводе, и никто не ищет разъяснений или не подтверждает его. Жаргон может стать препятствием для эффективного общения.

2. Отсутствие доверия между членами команды

Создание команды важно для успешной организации. Однако отсутствие доверия к командам может создать межличностные барьеры в общении. Например, если сотрудники не доверяют своим коллегам выполнение работы, они предпочтут сделать это самостоятельно. Делегирование также сопровождается доверием и ответственностью. Команды должны иметь правильное мышление и подход к совместной работе, если они хотят улучшить общение. Если между членами команды возникают конфликты, их необходимо своевременно разрешать.Это может избавить организации от многих проблем.

3. Отсутствие навыков активного слушания

Общение — это не просто умение говорить или писать. Важным аспектом эффективного общения является активное слушание. Это означает слушать достаточно хорошо, чтобы участвовать в интересном разговоре, задавать дополнительные вопросы и регистрировать то, что говорит говорящий. Отсутствие навыков активного слушания может вызвать раскол среди сотрудников. Например, если кто-то делится своими идеями, но никто не обращает внимания, это может обидеть их.Это может даже удержать их от участия или выступления на будущих встречах или мероприятиях.

4. Отсутствие контроля над внешней средой

Между говорящим и слушающим или отправителем и получателем сообщения существует несколько факторов, которые могут ухудшить общение. Внешняя среда динамична. Если один сотрудник находится в офисе, а другой дома, это может повлиять на межличностное общение. Человек, работающий дома, может быть недоступен для встречи, или у человека в офисе может быть слишком много фонового шума.

5. Фильтрация сообщений по уровням и функциям

Тип организационной структуры в офисе может по-разному влиять на общение. Например, если это иерархическая рабочая среда, сотрудники могут неохотно обращаться к своим старшим. Они могут только следовать указаниям вместо того, чтобы сотрудничать или работать вместе со всеми. Это может привести к тому, что они будут избегать групповых встреч и звонков. Они даже могут быть слишком застенчивы, чтобы представить свои идеи и мнения.

 

Межличностные барьеры, если их не устранить, могут повлиять на функционирование организации.Хорошая коммуникация имеет решающее значение для предоставления сотрудникам обратной связи, постановки целей и обмена видением организации. Барьеры межличностного общения способны существенно нарушить рабочий процесс.

Как преодолеть межличностные барьеры в общении

 

Барьеры в общении можно преодолеть и устранить с помощью надлежащего обучения и развития. Современное рабочее место диктует необходимость полноценного пути обучения сотрудников, ориентированного на рост.Новые сотрудники с годовым опытом или опытные сотрудники с десятилетним опытом могут извлечь выгоду из пути углубленного обучения, который поможет им улучшить свои навыки общения и совместной работы.

Вот несколько способов преодоления межличностных барьеров:

1. Развитие навыков общения

Сотрудники постоянно учатся на работе. Даже если они опытны в том, что делают, всегда есть кривая обучения. Точно так же коммуникативные навыки также могут быть развиты и улучшены при надлежащем обучении.Организации могут записать свои команды на онлайн-программы обучения навыкам. Это может помочь им определить свои сильные и слабые стороны, улучшить области, над которыми им нужно больше работать, и отработать коммуникативные упражнения для преодоления барьеров.

2. Инициативы по формированию команды

Межличностные отношения являются источником жизненной силы любой процветающей организации. Сотрудники, которые ладят друг с другом, гораздо эффективнее достигают больших целей. Создание команды является ключом к созданию этой совместной и межличностной среды.Групповые мероприятия, общественные мероприятия и возможности межфункциональной работы — вот некоторые способы, которыми организации могут поощрять командную работу. Это поможет командам преодолеть межличностные барьеры общения.

3. Установление надлежащих каналов связи

Другой способ преодоления коммуникативных барьеров — установление надлежащих каналов связи. Некоторые сотрудники могут быть более активны в электронной почте, в то время как другие могут использовать неформальные сообщения для передачи важной информации. Модернизированная единая коммуникационная платформа поможет сотрудникам оставаться в курсе событий.Общие календари также могут помочь сотрудникам сообщать друг другу о том, что необходимо сделать, о ходе работы и запрашивать поддержку, если это необходимо. Отслеживание и запись важной информации необходимы для пересмотра исторических данных. Это также позволяет каждому чувствовать себя частью команды.

4. Внедрение регулярных циклов обратной связи

Навыки межличностного общения между старшим и младшим можно улучшить с помощью регулярных систем обратной связи. Например, у менеджера может быть некоторая обратная связь для своего сотрудника.То, как они предоставляют свои отзывы, важнее, чем сама обратная связь. Регулярный цикл обратной связи помогает как сотрудникам, так и руководителям говорить о работе, что нуждается в улучшении и что было сделано хорошо. Признательность на рабочем месте имеет большое значение для поощрения сотрудников оставаться рядом. Это, в свою очередь, поможет менеджерам наладить взаимопонимание со своими командами, улучшить межличностные отношения. Если к циклу обратной связи добавляются доверие и поддержка, это может изменить ситуацию к общению на рабочем месте.

 

Организации несут ответственность перед своими сотрудниками точно так же, как сотрудники несут ответственность перед своим работодателем.Благоприятная и здоровая рабочая среда — это то, что нужно сотрудникам для процветания. Для этого преодоление межличностных барьеров в общении имеет существенное значение. Итак, как организации могут инвестировать свои ресурсы в развитие сотрудников?

Найдите решения проблем с общением на рабочем месте в Harappa

 

Программа Harappa Confident Communication Program позволяет профессионалам разработать правильный набор инструментов для эффективного и результативного общения. Достигая семь важнейших результатов, таких как формулирование ключевых идей, создание привлекательных сообщений и постановка основной цели, наша флагманская программа предназначена для профессионалов разных уровней и функций.

Преподаватели Rockstar привносят глобальный опыт, обогащая наши программы анекдотами и бесценными рекомендациями. В течение 15 недель учащиеся пройдут модерируемое обучение, основанное на поведенческих науках и экспертных выводах. Путь обучения включает в себя подсказки, основанные на подсказках, сравнительный анализ навыков и постоянную работу наблюдателей за поведением, чтобы стимулировать влияние и вовлеченность. Зарегистрируйте свою команду сегодня и воспользуйтесь преимуществами этого профессионально разработанного, богатого и единственного в своем роде пути онлайн-обучения.


Изучите дневники Хараппы, чтобы узнать больше о таких темах, как «Что такое эмоциональный барьер в общении», «Общие физические барьеры в общении», «Примеры культурных барьеров в общении» и «Как преодолеть различные типы семантических барьеров для эффективного общения».

Барьеры в межличностном общении | Работа

Мэри Дауд Обновлено 1 июля 2018 г.

Всякий раз, когда два человека вместе, есть общение. Межличностное общение включает в себя не только вербальное, но и невербальное общение — что означают эти поднятые брови? Почему она скрещивает руки? Боже мой! Он смотрит! Получатель сообщения, будь то вербальное или невербальное общение, интерпретирует потенциальное значение этого сообщения.Барьеры в межличностном общении возникают, когда сообщение отправителя принимается не так, как было задумано. Как правило, сбои в общении возникают из-за непонимания без разъяснений; часто не было даже попытки разъяснения. Если барьеры для межличностного общения не признаются и не устраняются, производительность на рабочем месте может пострадать.

Языковые различия

Межличностное общение может пойти наперекосяк, когда отправитель и получатель сообщения говорят на разных языках — буквально и фигурально.Не все на рабочем месте понимают сленг, жаргон, аббревиатуры и отраслевую терминологию. Вместо того чтобы искать разъяснений, сотрудники могут догадываться о значении сообщения, а затем действовать, исходя из ошибочных предположений. Кроме того, недоразумения могут возникать между работниками, которые не говорят на одном и том же основном языке. В результате чувства могут быть задеты из-за неправильного толкования слов или языка тела.

Культурные различия

На межличностное общение может отрицательно повлиять непонимание культур, неправильное восприятие, предвзятость и стереотипные убеждения.Работники могут иметь ограниченные навыки или опыт общения с людьми другого происхождения. Многие компании предлагают обучение разнообразию, чтобы помочь сотрудникам понять, как более эффективно общаться между культурами и общаться с теми, кто может иметь разный опыт. Точно так же гендерные барьеры могут препятствовать межличностному общению, если к мужчинам и женщинам относятся по-разному и придерживаются разных стандартов, что вызывает межличностные конфликты на рабочем месте.

Индивидуальные различия

Как и в случае любого другого навыка, некоторые люди лучше умеют общаться с людьми, чем другие.Черты личности также влияют на то, насколько хорошо человек взаимодействует с подчиненными, коллегами и руководителями. Экстраверсия может быть преимуществом, когда дело доходит до высказываний, обмена мнениями и распространения информации. Однако интроверты могут иметь преимущество, когда дело доходит до слушания, размышления и запоминания. Барьеры в межличностном общении могут возникать, когда сотрудникам не хватает самосознания, чувствительности и гибкости. Такое поведение подрывает командную работу, которая требует взаимного уважения, компромиссов и переговоров.Запугивание, удары в спину и соперничество с перерезанием горла создают токсичный климат на рабочем месте, который обостряет межличностные отношения.

Различия поколений

Межличностное общение может быть осложнено различиями поколений в речи, одежде, ценностях, приоритетах и ​​предпочтениях. Например, может существовать разделение между поколениями в отношении того, как члены команды предпочитают общаться друг с другом. Если молодые работники сидят в кабинках, используя социальные сети в качестве основного канала общения, это может оттолкнуть их от работников старшего возраста, которые могут предпочесть общение лицом к лицу.Широкие обобщения и стереотипы также могут вызывать межличностные разногласия, когда работник одного поколения чувствует свое превосходство над теми, кто моложе или старше. Предвзятое отношение к работникам по признаку возраста может представлять собой форму дискриминации.

Барьеры в межличностном общении и способы их преодоления

На этой странице могут быть партнерские ссылки, что означает, что мы получаем небольшую комиссию за все, что вы покупаете. Как партнер Amazon, мы зарабатываем на соответствующих покупках. Нажмите здесь, чтобы  узнать больше .


Преодоление барьеров в межличностном общении — одна из самых сложных задач. Это требует хорошего баланса между вербальной и невербальной коммуникацией. Но это не невозможный подвиг.

Если вы хотите знать, как преодолеть барьеры в межличностном общении, то вы на правильном пути. Продолжайте читать ниже для получения более ценной информации.


Барьеры в межличностном общении

Межличностное общение может быть довольно сложным из-за нескольких факторов.В результате эти факторы становятся барьерами в межличностном общении.

Вот наиболее распространенные барьеры, о которых вам следует знать:

Различия языков

Разница в языке — одна из самых распространенных проблем. Это связано с тем, что общение зависит от невербального аспекта общения.

Но языковая разница возникает не только тогда, когда два говорящих говорят на разных языках. Это также может произойти, когда конкретный говорящий использует аббревиатуры, жаргон и сленг.

Например, военнослужащий разговаривает со своим другом и говорит: «У тебя 2 часа». Получатель не имеет военного прошлого. Затем он или она предполагает, что говорящий имел в виду, что они встретятся около 2 часов для чего-то. Вместо уточнения сообщения получатель предположил, что его понимание правильное.

В упомянутом выше сценарии оба говорящих используют один и тот же язык. Но все еще возможно, что отдельные сообщения могут быть неправильно поняты.

Разница поколений

Еще одним существенным препятствием для межличностного общения являются различия между поколениями. Различия в приоритетах, ценностях и использовании языка могут усложнить процесс общения. Например, в условиях офиса старшее поколение может предпочесть общение лицом к лицу. Но младшие могут предпочесть использовать другие средства связи, например видео и приложения для обмена сообщениями.

Разница между поколениями может также проявляться в ссылках, используемых при общении.Два говорящих разного возраста могут не понять смысла конкретной ссылки. В результате их длина волны не синхронизирована. Когда это происходит, им требуется больше усилий, чтобы понять, что имеют в виду друг друга.

Культурные различия

На межличностное общение могут влиять неправильное восприятие, стереотипные убеждения, плохое культурное понимание. Это общий барьер. Это потому, что ошибки из-за культурных различий часто совершаются неосознанно. Это потому, что многие забывают тот факт, что то, что может быть приемлемым для одних, может быть грубым для других.

Примером того, когда культурные различия являются барьером, является работа с некоренными жителями. Вы должны быть особенно осторожны с манерой поведения и выбором слов, чтобы избежать конфликта.

Отличие личности

Личность человека сильно влияет на то, как он взаимодействует с другими. Экстраверты часто обладают лучшими навыками межличностного общения, чем интроверты. Им легче высказываться и делиться своими идеями благодаря их индивидуальности.


Советы по преодолению барьеров в межличностном общении

Теперь вы знаете о распространенных барьерах в межличностном общении. Давайте углубимся в советы, которые могут помочь вам преодолеть их. Вот они:

Используйте простые слова

Есть такая идея, что когда ты звучишь умно, когда используешь трудные для понимания слова. Но, это неправильное предположение. Когда вы используете жаргон или сленг, вы мешаете другим понять вас.Впоследствии это может вызвать множество конфликтов. Вы можете даже расстроиться, потому что вам покажется, что другие вас не понимают.

Лучшее решение избежать недопонимания — использовать простые слова. В этом нет ничего плохого. Вы упрощаете процесс общения для себя и получателя. Это то, что вы должны применять, говорите вы или пишете.

Научитесь слушать

Умение слушать — важный аспект общения.Но им часто пренебрегают, потому что многие люди слышат слова, а не слушают. Помните, что умение слушать требует от вас внимания и активности.

Высшая форма слушания — активное слушание. Это включает в себя слушание, используя все ваши чувства. Вы можете начать с того, что научитесь поддерживать зрительный контакт с говорящим человеком. Это поможет вам уловить невербальные сигналы, которые говорящий сочетает со своими словами.

И наоборот, это покажет говорящему, что вы его слушаете.Это побудит их продолжать передавать свое сообщение.

Научиться слушать невозможно за одну ночь. Это также требует проб и ошибок, поэтому не беспокойтесь, если у вас не получится сразу. Дайте себе немного времени и продолжайте практиковаться.

Сохраняйте спокойствие при общении

Высокие эмоции или их отсутствие могут повлиять на смысл сообщения, которое вы хотите донести при общении. Вот почему вы должны стараться сохранять спокойствие. Сбалансируйте свои эмоции, чтобы снизить риск непонимания.

Кроме того, спокойный разговор оказывает лечебное воздействие. Это также создает хорошую атмосферу общения для всех вовлеченных сторон.

Запросить разъяснения

Будут времена, когда вы не поймете смысла того или иного сообщения. Это совершенно нормально. Когда это происходит, лучшее, что вы можете сделать, это попросить разъяснений. Это гарантирует, что вы оба находитесь на одной странице.

Обращаясь за разъяснениями, убедитесь, что вы не перебиваете говорящего, когда он еще говорит.Подождите, пока они закончат, а затем поднимите свою точку зрения. Всегда помните о том, чтобы быть уважительным и вежливым, когда разговариваете с другими.

Запросить отзыв

Иногда трудно что-то улучшить, когда полагаешься только на собственное мнение и суждения. Вот почему важно просить конструктивную критику от других.

Это поможет вам определить области, на улучшении которых следует сосредоточиться. В то же время это может мотивировать вас, потому что вы также получите некоторое признание, если вы делаете это хорошо.

Также полезно предоставлять обратную связь другим. Но убедитесь, что это запрошено, но они могут счесть это оскорбительным, если нет.

Узнайте о культурных особенностях

Иметь дело с разными культурами может быть довольно сложно. Но это неизбежно из-за глобализации. Таким образом, культурная чувствительность имеет большое значение.

Культурная чувствительность требует понимания культурных различий и сходств. Это также включает в себя избегание предубеждений. Эти предубеждения могут быть в форме того, что вы считаете правильным и неправильным действием.Это также могут быть положительные и отрицательные значения.

Изучение культурной чувствительности сейчас важнее, чем когда-либо. Вы начинаете быть чувствительными, пытаясь узнать о других культурах. Это поможет вам стать чувствительным и расширить свой взгляд на мир.

Также полезно воспользоваться программами культурного разнообразия. Они часто предлагаются компаниями или общественными программами. Они бесплатны и часто предоставляются экспертами.

Будьте открытыми

Трудно разговаривать с человеком, который не признает идеи и мнения других людей.Это похоже на разговор с кирпичной стеной, и важно всегда сохранять непредвзятость. Это не означает, что вы должны принимать идеи и мнения других. Но нужно знать, откуда они берутся.

Непредубежденность также поможет вам научиться вести себя с разными личностями. Позже это также окажет прямое влияние на ваши коммуникативные навыки.

Чтобы научиться быть непредубежденным, вы должны быть восприимчивы к различным идеям и аргументам. Нет ничего плохого в том, чтобы участвовать в здоровом дискурсе.На самом деле, это может помочь вам создать новые идеи и расширить свой кругозор.


Заключительные слова

Развитие навыков межличностного общения действительно важно. Это поможет не только в профессиональном аспекте вашей жизни, но и в вашей повседневной жизни. Понимание различных барьеров является первым шагом к улучшению.

Не волнуйтесь. Преодоление барьеров в межличностном общении является сложной задачей. Но советы, упомянутые выше, помогут вам.


Узнать больше

Если вы хотите улучшить коммуникативные навыки, помимо коммуникативных барьеров, с которыми мы сталкиваемся в определенных ситуациях, вам предстоит еще многому научиться. Если вы хотите отточить свои коммуникативные навыки, то серия тренингов по коммуникативным навыкам – это именно то, что вам нужно!


ЧИТАТЬ СЛЕДУЮЩИЙ:

6 барьеров на пути к эффективному общению | Аспирантура

3 преимущества использования ледоколов >

опубликовано
18 июля 2018 г.

Мы общаемся с людьми каждый день.Мы общаемся посредством разговора, нашего выражения и языка тела, социальных сетей, электронной почты, телефона и т. д. Мы полагаемся на свои коммуникативные навыки, чтобы укреплять нашу дружбу, планировать отпуск, восстанавливать брак, заказывать ужин, покупать автомобиль, выражать свое мнение, спрашивать помогать, договариваться о сделках, принимать предложения о работе и т. д.

Поскольку мы так часто общаемся различными способами, мы должны быть экспертами. Не были. Общество управления человеческими ресурсами (SHRM) провело опрос 400 компаний, в которых работает 100 000 и более человек.SHRM обнаружил, что компании сообщили о потере 62,4 миллиона долларов дохода в год из-за плохой коммуникации. Это 62,4 миллиона долларов на компанию, что в сумме составляет более 24 миллиардов долларов.

Общие препятствия для эффективного общения

Независимо от типа коммуникации: вербальной, невербальной, письменной, слуховой или визуальной, если мы общаемся неэффективно, мы подвергаем риску себя и других. Помимо физических и технических барьеров, есть шесть барьеров на пути к эффективному общению, которые каждый сотрудник и руководитель должны стремиться устранить.

Неудовлетворенность или незаинтересованность в своей работе

Если вы недовольны своей работой или потеряли интерес к ней, у вас гораздо меньше шансов эффективно общаться — как на дающей, так и на принимающей стороне. Другими словами, ваше сердце не в этом. Этот барьер, пожалуй, труднее всего преодолеть, потому что он включает в себя изменение мышления, и поэтому он обычно не меняется до тех пор, пока человек не уйдет.

Неумение слушать других

Активное слушание — важный аспект эффективного общения.Вы не можете взаимодействовать с кем-то, если вы не слушаете их, потому что вы будете склонны делать предположения об их потребностях, основываясь на своем восприятии, а не на реальности.

Отсутствие прозрачности и доверия

Чрезвычайно сложно что-либо сообщить, когда отсутствует прозрачность и доверие. Например, если ваши сотрудники считают, что вы что-то умалчиваете, они будут встревожены, некоторые будут строить догадки, и в результате им будет сложнее обработать любую вашу попытку связаться с ними.

Стили общения (если они отличаются)

У каждого свой стиль общения. Некоторые люди очень прямолинейны, в то время как другие предпочитают более непрямой подход. Одни используют подробные данные, другие опираются на общие положения и так далее. Иногда один человек настолько укоренился в своем способе общения, что ему трудно общаться с другими, которые полагаются на другой стиль. Вы можете услышать такие комментарии, как «Мэри никогда не объясняет, чего она от меня хочет, она никогда не говорит конкретно» или «Билл так увяз в сорняках, что я теряю фокус на более широкой картине.

Конфликты на рабочем месте

Конфликт может возникнуть по разным причинам, и когда он возникает, он становится препятствием для эффективного общения. Природа конфликта не обязательно важна, важна работа по разрешению конфликта. Когда конфликт не искоренен, он разрастается, и тогда люди начинают занимать чью-либо сторону, что еще больше препятствует эффективному общению.

Культурные различия и язык

Важно понимать культурные различия в общении.Но не просто думайте о международном, как о том, что в Японии фамилия предшествует их имени. Также могут быть региональные различия — например, северянину может не понравиться термин «вы все» или даже понять более полную версию «все вы все». Хотя эти примеры могут показаться тривиальными, дело в том, что культурные различия могут возникать в пределах границ США, и когда кто-то не признает культурные различия, они рискуют обидеть другого человека. Именно в обиде обрывается общение.

Мы все должны активно размышлять над своими коммуникативными навыками. Приведенный выше список коммуникативных барьеров — отличное место для начала. Размышления, сочувствие (включение себя в шоу других) и практика помогут вам отточить свои навыки. Тем не менее, никто не идеален, поэтому также важно признать и признать, когда вы делаете ошибку, что является первым шагом к тому, чтобы двери к эффективному общению оставались открытыми.

Хотите узнать больше о навыках общения? Прочитайте эти связанные сообщения в блоге:

Лучший,

Anne Converse Willkomm
Ассистент клинического профессора
Заведующий кафедрой аспирантуры
Goodwin College
Drexel University

межличностных барьеров для эффективного общения

Межличностные барьеры для эффективного общения

ОбщениеОткрывается в новом окне