Информация вербальная и невербальная: works.doklad.ru — Учебные материалы

Содержание

Взаимодействие вербальных и невербальных средств передачи информации

Общение – важный процесс в жизнедеятельности общества. Общение дало толчок развитию человечества.

 

Коммуникация – одно из составляющих существования человека. Невозможно представить жизнь человека без общения с окружающими его людьми. Главной целью коммуникации является передача информации [6]. Передача информации — процесс переноса информации от ее источника к потребителю.

 

Мало кто знает, что взаимодействие между людьми происходит вербально и невербально. (Эти понятия мы раскроем в последующих главах).

 

Знание взаимодействия вербальных и невербальных средств передачи информации очень важно во многих профессиях и умение пользоваться им может сыграть решающую роль в определенных ситуациях.

 

 

Вербальное общение

 

 

Вербальное общение – общение посредством использования человеческой речи как знаковой системы, то есть использует систему фонетических знаков, которые включают в себя два принципа – лексический и синтаксический. При передачи информации в вербальной форме лучше всего сохраняется смысл текста, а потому, речь – самый универсальны способ коммуникации.

 

Вербальное общение – это «процесс установления и поддержания целенаправленного, прямого или опосредованного, контакта между людьми при помощи языка» (Куницына В.Н., 2001, с. 46).

 

Вербальная коммуникация издавна являлась способом накопления и передачи социального опыта. Она осуществляется при помощи слова. Каждое слово имеет свое значение, которое возникло с развитием общества. Степень владения языком, богатство языкового высказывания определяют возможности и эффективность общения человека.

 

Речь включается в коммуникативный акт и имеет следующие свойства:

Речь — часть коммуникативной культуры и культуры вообще

Речь способствует формированию общественной роли коммуниканта

С помощью речи происходит взаимное общественное признание коммуникантов.

Структура речевой коммуникации

 

Говоря с другими, мы выбираем из возможных средств речевой и неречевой коммуникации те средства, которые нам кажутся наиболее подходящими для выражения наших мыслей в данной ситуации. Это социально значимый выбор.()

 

Функции языка в процессе коммуникации

Коммуникативная. Функция обмена информацией

Апеллятивная. Функция воздействия, призыва

Экспрессивная. Функция, отражающая выразительность речи

Волюнтативная. Функция воздействия на собеседника

 

 

Виды вербального общения

 

 

В вербальной речи выделяют внешнюю и внутреннюю речь.

Внешняя речь – это речь, обращенная к другим людям, с помощью нее человек высказывает свои идеи, мнение и воспринимает идеи, мнения окружающих.

 

В свою очередь, внутренняя речь – речь, в форме которой человек размышляет.

И внешняя, и внутренняя речь взаимосвязаны, это легко проследить. Человек, прежде чем озвучить какую- либо идею размышляет над ней, то есть, он использует внутреннюю речь для формирования мысли.

 

Внешняя речь делится на устную и письменную.

В письменной речи передача информации опосредована текстом. Основная цель письменной речи – закрепление устной информации.

Устная речь – это речь, направленная на кого- либо, она выражается с помощью звука, собеседник воспринимает ее через слуховой канал. Устная речь имеет следующие виды: диалогический и монологический.

 

Диалогическая речь – форма речи, состоящая из обмена высказываниями на содержательный и языковой состав которых влияет непосредственное восприятие.

Монологическая речь – форма речи, не связанная с речью собеседника в содержательном и структурном смысле. Имеет более сложное синтаксическое построение по сравнению с репликами в диалоге.

 

Устная и письменная речь воспринимаются по- разному. Письменная речь предполагает зрительное восприятие. Устная речь воспринимается на слух, поэтому для лучшего ее восприятия она должна быть построена упрощенным способом.

 

Очень в важно в вербальной коммуникации – умение заинтересовать и удержать внимание аудитории. Например, во время выступления перед слушателями желательно не использовать текст, так как он отвлекает коммуникатора от аудитории. При передаче информации важен визуальный контакт, благодаря ему можно заинтересовать аудиторию, также он позволяет оценить реакцию на произнесенные слова.

 

Для того, что бы слушатель поверил в то, что вы говорите, нужно научиться красноречию, принципу речевого воздействия. Сюда входят: доступность, интенсивность, экспрессивность, сенсорность.

 

Доступность – предполагает учет уровня образования слушателя, его опыта. Следует учитывать возраст аудитории.

 

Интенсивность – это скорость подачи информации. Разные люди по- разному воспринимают информацию, это стоит учитывать при подаче информации.

Экспрессивность – использование различных жестов, поз, выразительность мимики.

 

Сенсорность – использование цвета, звука, моделей в общении.

 

Во время устного выступления нужно стараться ставить ударения правильно, следить за произношением. Избегайте употребление канцеляризмов и штампов.

 

 

Невербальная коммуникация

 

 

Невербальная коммуникация – это сторона общения, состоящая в обмене информацией между индивидами без помощи речевых средств, представленных в какой- либо знаковой форме [5].

 

Средства невербального общения выполняют функцию дополнения и замещения речи, передает эмоциональное состояние коммуникантов. Информация считывается с тела человека.

 

Алланом Пизом установлено, что в процессе взаимодействия людей 60-80 % коммуникации осуществляется за счет невербальных средств выражения, и только от 20 до 40% информации передается с помощью вербальных.

 

Психологи считают, что правильное понимание невербального общения является одним из главных условий эффективного общения. «Знание языка тела» позволяет лучше понимать собеседника, предвидеть, какое впечатление произведет на него услышанное, еще до того, как он выскажется по данному поводу. Невербальное общение может предсказать, определить поведение, предупредить, что сделать для того, чтобы достичь желаемого эффекта.

 

Функции невербальной коммуникации:

Белинская Е. П. считает, что для невербальной коммуникации характерны функции:

Функция построения образа собеседника. Характеризует состояние собеседника во время общения.

 

Коммуникативная. Установление понимания между собеседниками.

Функция социальной стратификации. Способ установления статусно – ролевых отношений.

 

Инструменты невербального общения:

Мимика — изображение с помощью лицевых мышц различных чувств.

Жестикуляция — выражение чувств, при помощи различных жестов, имеющих определенное значение.

 

Визуальный контакт – обмен взглядами во время коммуникации. Ученые считают, что взгляд – важнейший элемент невербального общения. С помощью глаз передаются самые точные и открытые сигналы из всех сигналов человеческой коммуникации, потому что они занимают центральное положение в человеческом организме, а зрачки ведут себя полностью независимо [Гесс «Выразительные глаза].

 

Язык тела – позы и движения различных частей тела, имеющие определенные значения. С их помощью передаются мысли, эмоции. Наука о языке тела — кинесика.

 

 

Типы жестов

 

 

Жесты- символы –самые простые и распространенные типы жестов. однако, при их использовании стоит учитывать культуру различных народов.

Жесты – иллюстраторы – жесты, поясняющие смысла сказанного.

 

Жесты- регуляторы – важны в начале и в конце беседы. Примером одного из таких жестов является – рукопожатие.

Жесты – адапторы- проявляются в ситуациях стресса, являются признаками волнений. Неотделимы от наших чувств и эмоций.

 

Основные коммуникационные жесты

В основном коммуникационные жесты не отличаются в определенных областях, но различия все же имеются. Например, кивок головы в России и во многих странах Европы означает согласие, в Болгарии, Греции и Индии – несогласие, покачивание же головой в этих странах означает одобрение.

Также интересно, как знакомятся в разных странах. В Лапландии, приветствуя друг друга, трутся носами. Жители Андаманских островов на прощанье дуют на ладонь собеседника.

 

Язык жестов состоит из слов, предложений, этим он похож на любой другой язык. Каждый жест предполагает какое- либо слово, а оно, в свою очередь, может иметь несколько значений. Полностью понять слово становится возможным лишь в контексте, наряду со значением других слов текста. Благодаря этим невербальным сигналам можно понять, о чем на самом деле думает человек, интересно ли ему ваше общество имеет ли смысл продолжать беседу.

 

 

Основные жесты и передаваемая через них информация (по Алану Пизу)

 

 

Раскрытые руки. Этот жест означает желание установить контакт, ассоциируется с доверчивостью. Его использование будет особенно удачным для расположения собеседника, так как свидетельствует об искренности открытые ладони поощряют слушателя.

 

Прикрытый рот, прикосновение рук к лицу. Главным образом, эти жесты выдают ложь. В детстве дети непроизвольно прикрывают рот рукой в попытке солгать. С возрастом у людей возрастают навыки, они делают жесты более незаметными. Однако, эти же жесты могут означать сомнение, неуверенность, потому делая вывод нужно рассматривать движения в совокупности с другими.

 

Потирание века. Во многих случаях означает желание скрыться от взгляда человека, которого он обманывает, либо попытку скрыться от обмана, лжи.

Почесывание, потирание уха. То же самое, что и затыкание детьми ушей – нежелание выслушивать собеседника. Коммуникант хочет отгородиться от ваших слов.

Пожимание плечами. Означает, что человек не понимает или не знает суть разговора.

Почесывание шеи. Говорит о сомнении, неуверенности.

 

Оттягивание воротничка. Десмонд Моррис заметил, что ложь вызывает зудящее ощущение в мышцах лица и шеи, и для того чтобы успокоить ощущение, требуется почесать это место. Жест используется, когда человек злится или расстроен, он оттягивает воротник, чтобы охладить шею воздухом.

 

Пальцы во рту. Моррис считает, что человек кладет в рот пальцы, когда сильно подавлен. Это бессознательная попытка вернуться в безопасное детство, младенчество , когда ребенок сосал молоко матери. Жест обозначает необходимость поддержки со стороны окружающих.

 

Подпирание ладонью щеки и подбородка. Признак того, что слушателю скучно. Рассказику следует поменять тему, либо по-другому заинтересовать собеседника.

Подпирание щеки сжатыми в кулак пальцами, указательный опирается в висок. Это оценочная поза, кроме этого, она может означать критическую оценку происходящего.

Поглаживание подбородка. Человек старается найти решение задачи.

 

Руки на груди. Человек пытается отгородиться от окружающего мира. Он нервничает, либо принимает защитную позу, так как чувствует опасность. Ученые выяснили, что люди, воспринимающие информацию со скрещенными на груди руками, воспринимают меньше информации, чем расслабленные.

Перекрещивание ног. Жест, скрывающий негатив.

 

Кивок головой. Как говорилось ранее, в России и в некоторых странах Европы- согласие, в Греции, Болгарии и Индии – несогласие. Для того чтобы узнать, обманывает ли вас собеседник, стоит лишь проследить – покачивает ли человек головой отрицательно, когда говорит, что согласен. Сигнал говорит о том, что человек сознательно вас обманывает.

Наклоненная в сторону голова. Интерес к происходящему.

 

Заложенные за голову руки. Самоуверенность. Человек считает, что знает все.

«Отзеркаливание». Человек повторяет позу собеседника, этим он показывает свое согласие с мнением другого. Этот жест важен деловой сфере, он помогает расположить человека к себе.

 

 

Кинесика в процессе коммуникации

 

 

Кинесика – наука, изучающая язык тела. Кинесика определяет поведение человека через его невербальные проявления, это- мимика (выражение реакции с помощью лицевых мышц), пантомимика (движение всего тела).

 

Кинесика выделяет два вида сигналов — аналоговые и цифровые.

Аналоговые — неязыковые — это непосредственные, образные сигналы, они построены на аналогии с явлениями, существующими в окружающем мире. К ним, к примеру, относятся крики стаи горилл, возвещающие об опасности, виновато опущенная голова провинившегося школьника.

 

Цифровые сигналы — символические, абстрактные. Это, к примеру, выражения самого разного содержания — просьба выйти к доске [3].

Слово «собака» — это цифровая информация, которая имеет столь же мало общего с обозначаемым ею животным. 

 

Пример аналоговой информации – общение в стране, языка которой мы не знаем. Предположим, вы хотите приобрести пять пачек сигарет. Вы нашли нужный пачку на витрине магазинчика и можете на него показать, то есть язык вашего тела сообщит продавцу, что вы хотите. Аналоговым сигналом вы обозначаете количество, показав пять пальцев своей руки.

 

Общение человека возможно благодаря и цифровых, и аналоговых сигналов. Невозможно сказать, какой способ коммуникации лучше, так как каждый из них используют в определенной области.

 

И мимика, и поза, и жесты — все они содержат большое количество аналоговых сигналов, которые сообщают собеседнику информацию на уровне отношений. Часто мы только с помощью неязыковых сигналов понимаем, что собеседник имеет в виду нечто противоположное тому, что он говорит. Бывает и так, что говорящий сам выдает себя: например, он хочет произвести определенное впечатление, но его аналоговые сигналы показывают, что он лжет.

 

Мы не можем передавать сигналы уровня содержания, не «посылая» вместе с ними одновременно и аналоговые сигналы уровня отношений. Никто не может сказать что-либо без интонации, трудно обходиться без мимики, без минимума жестов, каждого может одолеть нерешительность, мы постоянно находимся в какой-то позе, которую можно каким-либо образом истолковать [2].

 

 

Вербальные и невербальные средства передачи информации

 

 

По данным исследований ученых 87 % процентов информации воспринимается через зрительные рецепторы, 9% через слуховые, 4% через другие органы чувств. Таким образом, можно сделать вывод, что лучше будет воспринята та информация, которая передается и через невербальные, и через вербальные средства информации.

 

Используя средства передачи информации по отдельности, следует учитывать их сильные и слабые стороны. Так, к примеру, невербальные средства передачи информации дают нам представление о душевном состоянии собеседника. Наблюдая за его позой, жестами, мимикой, мы можем понять, как он относится к происходящему, услышанному. Кроме этого, у нас есть шанс понять намерения собеседника.

 

При передаче информации жесты, мимика должны быть согласованными с произносимыми словами, в том случае, если произойдет обратное, это резко бросится в глаза собеседнику и он может усомниться в ваших словах. Например, вы говорите, что согласны с мнением собеседника, но в тот же момент держите руки скрещенными на груди, это вызовет диссонанс и недоверие слушающего.

 

Соотношения между вербальными и невербальными сообщениями:

Неречевое сообщение согласуется с речевым, усиливает его;

Неречевое сообщение противоречит речевому;

Неречевое сообщение касается совершенно иного предмета, чем речевое [7, стр. 298].

 

Бердвистл считал, что никакая поза тела или движение не имеют точного значения сами по себе. Язык тела и язык слов зависят друг от друга. Из этого сам собой вытекает вывод – при желании понять передаваемую собеседником информацию, мы должны одновременно воспринимать и сопоставлять вербальные и невербальные сигналы.

 

Сочетание вербальных и невербальных компонентов зависит от ситуации общения, главными компонентами которой являются отношения между участниками, цели взаимодействия, вид общения. При этом невербальное поведение может выступать как средство, дополняющее речь, как «автономный текст», существующий параллельно речи, а также как единственное средство общения [7].

 

Заключение

Таким образом мы разобрались в видах коммуникации, а именно – вербальной и невербальной, рассмотрели их типы/виды, функции. И самое главное – узнали аспекты взаимодействия вербальных и невербальных средств передачи информации.

 

Исходя из сказанного в реферате можно сделать вывод, что взаимодействие вербальных и невербальных средств передачи информации очень важно в коммуникации, благодаря ему общение становится более информативным.

 

 

Литература

 

 

1.Пиз Алан. Язык телодвижений: как читать мысли других людей по их жестам. 1992г.

2.Биркенбил В. Язык интонации, мимики, жестов. 1997 г.

3.Фокина Т.А. Кинесика. 2008.-60с.

4. Кибанов А.Я. Этика деловых отношений: учебник. 2003г.

5.ru.wikipedia.org.

6.Куницына В.Н. Межличностное общение. Учебник. 2002г.

7.Василик. М.А. основы теории коммуникации. 2003г.- 615с.

Вербальная и невербальная коммуникация. Лекция 2

1. Риторика и академическое письмо

Лекция 2
Вербальная и невербальная коммуникация
Не всегда важно, что говорит, но всегда
важно, как говорит.
М. Горький

3. Вопросы

Понятие коммуникации
Факторы успешной коммуникации
Понятие, виды и функции невербальных
сигналов

4. Понятие коммуникации

Коммуникация — это передача того или иного
содержания от одного сознания
(индивидуального или коллективного) к
другому посредством знаков.
S1
содержание
S2

5. Эффективная коммуникация – достижение адекватного смыслового восприятия и адекватной интерпретации передаваемого сообщения.

S1
T1
S2
T2

6. Факторы эффективной коммуникации

Владение одним языковым кодом
Заинтересованность
Умение воспринимать информацию
Соблюдение правил бесконфликтного общения
Своевременная обратная связь
Минимум «шумов»

7. Схема коммуникации

S1
T1
S2
T2

8. Невербальные сигналы общения

Невербальное воздействие — это воздействие
при помощи несловесных средств, которые
сопровождают нашу речь (жесты, мимика, наше
поведение во время речи, внешность
говорящего, расстояние до собеседника и др.).
Вся совокупность невербальных сигналов,
посылаемых человеком во время общения
называется метасообщением.

9. Виды невербальных сигналов

Фонационные
Оптико-кинетические
Тактильные
Пространственные
Ольфакторные

10. Функции невербальных сигналов

Информативно-дополняющая
Психологического воздействия на слушающего
Психологического и физического воздействия
на говорящего

11.

Соотношение вербальных и невербальных сигналов

65%
99%

12. Интерпретация невербальных сигналов

Гендерная принадлежность
Культурно-этническая принадлежность

13. Интерпретация невербальных сигналов

док. псих. наук Галина Цукерман
онлайн-версия журнала «Psychologies»
«Русская улыбка»
http://www.psychologies.ru/observers/tsukermangalina/russkaya-ulyibka/
Конгруэнтность – соответствие смысла
вербальных и сопровождающих их
невербальных сигналов.
Неконгруэнтность – противоречие между
ними.
Да всё
норм,
пацаны
Когда глаза говорят одно, а язык другое,
опытный человек больше верит первым.
Р. Эмерсон
Спасибо за внимание!

Культурные вариации в вербальных и невербальных коммуникациях

Различия в вербальных, или речевых, системах коммуникаций немедленно обнаруживаются для любого, оказывающегося в зарубежной культуре. Основная проблема кросс-культурных невербальных коммуникаций в том, что реципиент стремится интерпретировать невербальные сообщения, используя «словарь» собственной культуры, кажущийся ему естественным. Рассмотрим семь переменных невербального языка и особенности их интерпретации в разных культурах: время, пространство, дружба, соглашение, вещи, символы и этикет.

Автор:

Ирина Викторовна Aлeшинa, кандидат экономических наук, заместитель заведующего кафедрой маркетинга Государственного университета управления.

 

Различия в вербальных, или речевых, системах коммуникаций немедленно обнаруживаются для любого, оказывающегося в зарубежной культуре. Американец, путешествующий в Британии или в Австралии, несомненно, будет способен общаться, однако различия в произношении, отношении ко времени и в значениях слов будут очевидны. Например, выражение

to table a report or motion в США означает отложить дискуссию, в то время как в Англии это означает «дать делу приоритет». Эти различия легко заметить и принять, потому что мы понимаем, что язык — это произвольное изобретение. Слово значит то, что группа людей договорилась, что оно будет значить.

Проблемы буквального перевода и сленговых выражений осложняются символическим значением, ассоциированным со словом, а также отсутствием конкретных слов в конкретном языке и сложностью произнесения конкретных слов. Например, на Ближнем Востоке потребители нередко обращаются к продуктной категории по имени ведущей марки. Так, все марки стиральных порошков здесь обозначаются как

Tide. В России копировальные аппараты называют

«ксероксами» независимо от фирмы-производителя, вместо, например, «копирами».

Многие коммуникационные факторы, например, юмор и предпочитаемый стиль и темп речи значительно разнятся в различных культурах, даже если эти культуры говорят на одном языке.

Проблема перевода может осложняться наличием множества диалектов, как, например, в Китае. В Индии насчитывается более 800 языков и диалектов, хотя каждый из 26 штатов имеет 3 государственных языка — английский, хинди и доминирующий язык штата. Для достижения полного покрытия рынка многие рекламодатели дают одно и то же рекламное объявление сразу в трех газетах — в англоязычной, в газете на хинди и в газете на местном языке.

Языковые сложности могут иметь политическую основу. Так, например, многие пожилые корейцы владеют японским, поскольку Япония оккупировала Корею до и во время Второй мировой войны. Однако они отказываются говорить по-японски, даже если могут, поскольку недовольны оккупацией. Аналогично французы, недовольные международной экспансией английского языка, нередко не желают говорить по-английски.

Невербальные, или неречевые, коммуникации, являясь составляющей коммуникационной системы языка, также специфичны для каждой культуры. Действия, движения человека, размещение предметов в пространстве несут информацию сами по себе, без слов. К невербальным аспектам коммуникаций относится влияние контекста на сказанное или написанное. В низкоконтекстуальной (евро-американской, например) культуре большая часть информации передается явно, собственно словами. В высококонтекстуальной культуре (японской, например) значение сказанного определяется не столько словами, сколько контекстом — жестами, ситуацией, окружением. Например, в США точные письменные формулировки в договоре сторон очень важны, поскольку имеют правовое значение. Поэтому к составлению договора привлекаются юристы. В Японии, однако, точные словесные формулировки менее важны, чем сами намерения сторон договориться. Поэтому записанное на бумаге значит меньше. Обескураживающим результатом различия значения контекста для американцев является то, что японцы часто просят пересмотреть контракты на основе намерений сторон. При этом намерения японцами интерпретируются из контекста дискуссии, а не из точных использованных слов.

Основная проблема кросс-культурных невербальных коммуникаций в том, что реципиент стремится интерпретировать невербальные сообщения, используя «словарь» собственной культуры, кажущийся ему естественным. Рассмотрим далее семь переменных невербального языка и особенности их интерпретации в разных культурах: время, пространство, дружба, соглашение, вещи, символы и этикет. Эти переменные, или факторы, часто являются сферами кросс-культурных проблем в работе с потребителями.

Время

Значение времени варьирует среди культур в двух направлениях. Во-первых, это то, что мы называем временной перспективой: это общая ориентация культуры в отношении времени. Второе — это интерпретация, приписываемая специфическому использованию времени.

Временная перспектива. Американцы и канадцы склонны рассматривать время как неизбежное, линейное и фиксированное по природе. Это дорога, простирающаяся в будущее с отличными, отдельными секциями (часы, дни, недели и проч.) Время рассматривается как вполне физический объект — его можно планировать (составлять график), тратить, экономить, терять, покупать и т.д. Время рассматривается как разделенное на прошлое, настоящее и будущее. Существует сильная ориентация на настоящее и близкое будущее. Время делится и распределяется на конкретные задачи. Цель — тратить время подходящим образом, с тем, чтобы будущее стало лучше. Различные виды деятельности привлекательны не как самоцель, а как средства достижения целей.

Американцы и канадцы верят, что человек делает лишь одну вещь в конкретный момент. Такой подход известен как монохромный взгляд на время.

Другие культуры имеют иные временные перспективы. Латиноамериканцы и арабы склонны рассматривать время как менее дискретное и в меньшей степени как объект для планирования (составления графика). Они рассматривают одновременное вовлечение в несколько видов активности как естественное. Люди и отношения имеют приоритет над графиками, и деятельность осуществляется со своим собственным темпом в большей степени, чем в соответствии с предопределенным временем. При этом люди имеют ориентацию в отношении настоящего и прошлого. Это известно как полихромная временная перспектива.

Некоторые из важных свойств людей монохромной и полихромной перспектив показаны в таблице.

Таблица. Особенности поведения людей монохромной и полихромией культур

Монохромная культура

Полихромная культура

Делается одна вещь в момент времени Делается много вещей одновременно
Концентрируется на работе Высокая отвлекаемость от работы, являющейся предметом для прерываний
Конечные сроки и графики воспринимаются серьезно Конечные сроки и графики учитываются как вторичные по значимости
Обязательна в отношении к работе или задаче Обязательна к людям и отношениям между ними
Придерживается планов религиозно Меняет планы часто и легко
Акцентирует срочность Основная точность — в отношениях
Приспособленность к краткосрочным отношениям Предпочитает долгосрочные отношения

Значения использования времени. Большинство мировых культур, в том числе евроамериканская, отводят решению проблемы время пропорционально ее значению. Американцы, будучи хорошо подготовленными к обсуждению и имея готовые ответы, могут вызывать враждебное отношение партнеров, стремясь сократить время обсуждения и, тем самым, по мнению партнеров, принижая значение дела. Японских и ближневосточных управляющих нередко обескураживает настойчивость американцев быстро и прямо продвигаться в разрешении вопросов сделки. Греческие менеджеры находят американскую привычку установления временных границ для деловых встреч вызывающей инсульт. То, что в одной культуре считается бессмысленной тратой времени (длительное ожидание аудиенции в приемной, ожидание очереди), в другой — естественным ходом событий. Так, например, задержка деловой встречи в американской культуре на 5 минут — событие, нарушение норм делового поведения. В арабских странах и часовая задержка — не в счет, важен сам факт встречи. Вот пример совета американским менеджерам консультанта по международному бизнесу: «Во многих странах мы кажемся другим как вечно спешащие, недружелюбные, заносчивые и не заслуживающие доверия. Почти везде мы должны учиться терпеливо ждать и никогда не давить на соблюдение конечных сроков».

Время в маркетинге может выступать как продукт. Значительная часть приобретений товаров делается для покупки (чужого) времени, т.е. экономии своего собственного как более ценного. Микроволновые печи, услуги быстрого питания, пищевые полуфабрикаты сохраняют время покупателю. Качество экономии времени все чаще используется как идея продвижения продукта. Так, например, в 1890 г. в США лишь 5% рекламных сообщений апеллировали к экономии времени, а в конце 1980-х — более половины.

Пространство

То, как люди используют пространство и значение, которое они придают своему использованию пространства, формирует вторую форму невербальной коммуникации. В Америке — чем больше, тем лучше. Дома и квартиры американцев в глазах россиян впечатляюще пространны, как спортзалы, и пустынны.

Офисное пространство в американских корпорациях располагается в соответствии с рангом или престижем в большей степени, чем по необходимости. Президент имеет самый большой офис, вице-президент — поменьше и т.д. Факт, что работа более низкого эшелона может требовать большого пространства, редко играет ведущую роль в размещении офисов.

Американцы стремятся отделить офисы руководителей от рабочего пространства подчиненных. Французы стремятся поместить руководителей в середину среди подчиненных. В США офисы высших управляющих размещаются на последнем этаже, а производство, обеспечивающие и коммерческие службы располагаются на низшем этаже. В японских магазинах (универмагах) коммерческие службы располагаются на верхнем этаже.

В американском деловом пространстве у каждого занятого есть своя территория. Заполнение пространства ведется из соображений функционального назначения, т.е. размещение объектов должно наиболее рационально обеспечивать реализацию целей офиса, подразделения и организации в целом. Американцы стремятся персонализировать свое рабочее пространство и считать его своим собственным. Немногие американцы чувствовали бы себя комфортно в территориальной среде

IBM Japan. В Токио офисное пространство в четыре раза дороже, чем в Манхэттене. В результате

IBM Japan предоставляет лишь 4300 столов для своих 5000 представителей, поскольку по меньшей мере 700 из них обычно находятся на заключении сделки в конкретный момент времени. Когда торговые представители приходят в офис, они проверяют данные в компьютере, чтобы выяснить — какой стол свободен, берут свой персональный кабинет материалов (как багаж) из камеры хранения и перевозят его к свободному столу, где работают, пока не появляется необходимость посетить потребителя. Каждый раз, уходя, они освобождают свой стол и возвращают свой «кабинет» материалов в место хранения.

Специфика оценки пространства отражается и в размерах продукта. Так, в Японии — плотно заселенной стране дорогого и дефицитного пространства — производятся миниатюрные автомобили, телевизоры, видеомагнитофоны, телефонные аппараты и офисное оборудование. Группа японских студентов разработала и очень успешно коммерциализовала несложное устройство, обеспечивающее вакуумное «спрессовывание» объемного зимнего одеяла до размеров книги среднего размера. В «спрессованном» состоянии одеяло хранится 11 «незимних» месяцев, занимая мало столь дефицитного в Японии места.

Второе важное направление использования пространства — это

персональное пространство. Это ближайшее расстояние, на которое другие могут подойти к вам в различных ситуациях, не вызывая в вас чувство дискомфорта. Так, американцам и западноевропейцам свойственно воспринимать окружающее пространство в четырех зонах — интимное, персональное, социальное и публичное. В США деловые беседы обычно происходят на дистанции от 1,5 до 3,5 м, а дела высокой личностной значимости обсуждаются на расстоянии от 50 до 150 см. В Северной Европе расстояния немного больше, в то время как в Латинской Америке — значительно короче.

В Латинской Америке американский бизнесмен в процессе беседы будет стремиться отступать от латиноамериканского партнера для, того, чтобы поддержать свою предпочитаемую личную дистанцию. В свою очередь, хозяин будет стремиться наступать на американца с тем, чтобы поддерживать свое персональное пространство. В результате «гонка», по меньшей мере, будет выглядеть комичной, если не скажется на итогах переговоров. Обе стороны обычно не осознают свои действия и их причины. Более того, каждый приписывает значение действиям других, основываясь на том, что действия значат в его собственной культуре. Поэтому североамериканцы считают латиноамериканцев назойливыми и агрессивными. Латиноамериканцы, в свою очередь, считают североамериканцев холодными, отчужденными и снобами.

Соглашения

Развитая и в целом высокоэффективная правовая система в США позволяет американцам полагаться на нее в качестве гарантии уважения и соблюдения деловых обязательств, а также в случае разрешения разногласий. Многие другие культуры не разработали такой системы и полагаются вместо нее на дружбу и родство, локальные моральные принципы или неформальные обычаи для руководства деловым поведением. Например, в китайской системе деловые отношения подчинены моралистическим понятиям дружбы. В американской системе следует тщательно исследовать предполагаемый контракт. В китайской системе следует тщательно исследовать предполагаемого потенциального торгового партнера.

Когда заключается соглашение? Американцы рассчитывают на подписание контракта к концу переговоров. Однако для многих греков и русских такое подписание есть просто сигнал начать серьезные переговоры, которые будут продолжаться до завершения проекта. С другой стороны, араб будет считать вербальное соглашение полностью обязывающим. Для американца вполне нормально прийти на переговоры с юристом — чтобы контракт был подготовлен грамотно с юридической стороны и правильно обеспечивал интересы сторон. Однако такое появление с юристом на переговорах с арабским партнером ввергает последнего в ужас явным недоверием к его благонадежности.

Путь к достижению соглашения неодинаков в различных культурах. Американцы принимают решение на переговорах. Японцы выходят на международные переговоры со своим, заранее принятым в своей группе решением. Изменить позицию японской стороны в процессе переговоров практически невозможно, так как для этого японцам необходимо вновь собраться в своей группе, обсудить новую позицию до достижения консенсуса и только после этого вынести ее вновь противоположной стороне.

Различно понимание соглашения, или договоренности о цене. Американцы предполагают, что в большинстве случаев цены одинаковы для всех покупателей, зависят от предоставляемой услуги и разумно близки к текущему уровню. Американцы заказывают многие продукты, такие как поездки в такси, не спрашивая заранее о цене. Во многих латиноамериканских и арабских странах, а нередко и в России процедура отлична. Буквально все цены обговариваются до продажи. Если продукт, такой как поездка в такси, потребляется без заранее установленной цены, потребитель должен платить цену, затребованную продавцом. Аналогично процесс принятия решения о цене и других составляющих соглашения, стили переговоров и стратегии риска варьируют для различных культур.

Символы

Символы, или знаки, настолько значимы в менеджменте и маркетинге, что существует специальная сфера знаний — символьный менеджмент. Различные культуры имеют различные символы для коммуникации значений. Ошибки в распознавании значений, приписываемых цвету или другим символам, могут вызвать серьезные проблемы.

Таблица. Значения чисел, цветов и других символов

Цвета, символы

Значение

Белый Символ скорби или смерти на Востоке; счастья, чистоты — в США
Лиловый Ассоциируется со смертью во многих латиноамериканских странах
Голубой Оттенок женственности в Голландии, мужественности в Швеции, США
Красный Нежелателен или негативен в Чаде, Нигерии, Германии, позитивен в Дании, Румынии, Аргентине. Невесты носят красное в Китае, но это цвет мужественности в Великобритании и Франции, где мужчины носят пиджаки красных оттенков
Желтые цветы Знак смерти в Мексике; неверность — во Франции
Белые лилии Намек на смерть в Англии
Число 7 Неблагоприятно в Гане, Кении, Сингапуре, благоприятно в Европе, США, Латинской Америке, Марокко, Индии, Чехии, Никарагуа, Среднем Востоке
Число 13 Негативно в Европе, Латинской Америке, Среднем Востоке
Число 666 Дьявольские цифры для чилийцев и верующих некоторых стран
Олень Скорость, грация — в США; гомосексуальность в Бразилии
Треугольник Негативен в Гонконге, Корее, Тайване; позитивен в Колумбии
Сова Мудрость — в США, несчастье — в Индии

Примеры различий значений символов в разных культурах:

  • если бы вы видели малыша, одетого в розовый наряд, вы бы, скорее всего, предположили, что ребенок — девочка. Если бы наряд был голубой, вы могли бы предположить, что ребенок — мальчик. Эти предположения будут точны в США, но не будут таковыми во многих других частях мира, например в Голландии;
  • производитель продуктов для развлечений в воде понес потери в Малайзии, потому что доминирующий цвет компании — зеленый — ассоциировался с джунглями и болезнью;
  • ведущий американский производитель мячей для гольфа был сначала разочарован в своей попытке проникнуть на японский рынок. Его ошибкой была упаковка его мячей для гольфа в пачки по четыре. Четыре — это символ смерти в Японии;
  • большинство китайских деловых путешественников были шокированы во время инаугурации консьержских услуг

    United Airlines для пассажиров первого класса на тихоокеанские маршруты. Чтобы отметить событие, каждый консьерж гордо носил белые гвоздики — восточный символ смерти.

Этикет

Этикет, как правило, представляет приемлемые формы поведения в социальных ситуациях. Так, обычай трепать ребенка по голове в Америке был бы неприемлем на Востоке, где голова считается священной.

Поведение, рассматриваемое как грубое или неприятное в одной культуре, может быть вполне приемлемым в другой. Распространенная и приемлемая американская привычка (для мужчин) сидя перекрещивать ноги, показывая подошву туфли, чрезвычайно оскорбительна в восточных странах. В этих странах подошву ноги или туфли никогда не показывают.

Отношение к чаевым может иметь различное этическое значение, демонстрируемое следующим примером. Во время своего визита в Китай президент Рейган купил несколько сувениров. Он отдал продавцу 10 юаней (4,35 долл.) за 5-юаньную покупку и сказал тому оставить сдачу себе. Униженный торговец бросился за президентом и вернул ему сдачу. Чаевые не разрешены в Китае и воспринимаются многими как оскорбление.

Особенностью японского этикета является то, что японский управляющий никогда не скажет «нет» во время прямых переговоров, так как «нет» оценивается в японской культуре как невежливость. Вместо этого он скажет «это будет очень трудно», что на самом деле значит «нет». Японец, отвечающий «да» на просьбу, часто имеет в виду «да, я понимаю просьбу», а не «да, я согласен с просьбой».

Западная культура рассматривает прямой взгляд в глаза собеседника как свидетельство открытости намерений, искренности и прямоты. Однако в восточных культурах прямой взгляд расценивается как агрессивность, грубость, нескромность или бесстыдство.

Необходимость должного и культурно-специфического этикета для деловых людей очевидна. Хотя люди готовы признать, что этикет варьирует в различных культурах, существует сильное эмоциональное чувство «наш стиль поведения естествен и правилен».

Различия в невербальных формах поведения чаще воспринимаются неверно. Собственный невербальный язык кажется естественным, а чужой — неестественным. Деловым людям следует избегать ошибок в интерпретации и передаче невербальной информации.

Курс «Деловые культуры» задуман и составлен как практическое пособие для деловых людей, желающих избежать ненужных коллизий в общении с представителями других деловых культур, а также конфликтов по причине собственного невежества и связанных с этим финансовых и морально-психологических издержек.

 

 

Copyright 2007 © Элитариум (www.elitarium.ru).

Некоммерческое использование этого материала возможно со ссылкой на elitarium.ru, как на источник первой публикации.

Межличностные коммуникации

Смотреть мастер-класс по теме

Межличностные коммуникации делятся на две группы: вербальные и невербальные. В то время как вербальная коммуникация является наиболее универсальной, невербальная – более древняя.

Вербальная коммуникация при личном контакте не всегда есть, а вот невербальная присутствует в любом случае.

Невербальные коммуникации условно можно отнести к группам: паралингвистические средства, язык тела и украшения, одежда.

Невербальные коммуникации

Такая невербальная коммуникация, как язык тела расскажет всё о Ваших намерениях, чувствах и эмоциях. Но значение позы, положения пальцев, рук не всегда можно трактовать однозначно (при этом, что тело человека очень подвижно и пластично), большую роль играет контекст. Но ученые выделяют ряд типичных поз, которые носят определенный характер, зависящий от культуры.

У людей семиотическая интерпретация поз не является врожденной, она приобретается с накопленными знаниями и опытом при общении с людьми.

Невербальный язык тела

Язык тела состоит из пяти элементов: жесты, положение тела, мимика, проксемика, тактильная коммуникация.

Жесты являются способом знакового использования рук. Мы можем махать рукой, прощаясь с собеседником, показывать размер того или иного предмета в дискуссии и пр. Людям необходимо использовать жесты, потому что зачастую возникают ситуации, когда другие коммуникации маловыразительны или совсем недоступны. Исключением здесь служит лишь язык глухонемых. Он является не дополнительным, а основным языком для слабослышащих людей.

Способ держать себя – положение тела. В семиотике нашего тела многое опирается на природные инстинкты. Если человек находится в расслабленном положении, значит, он доверяет собеседнику, в стрессовой же ситуации тело человека будет напряжено. Следует помнить о том, что семиотика тела играет важную роль в том, какое впечатление Вы произведете на человека впервые. Ведь при первом взгляде на Вас человек может оценить Вас именно по способу себя держать.

Мимика является способом использования выражения лица. Основную роль тут играют глаза, не зря же говорят, что глаза – зеркало души. Рот тоже является значимым инструментом мимики, мы можем улыбаться широкой и открытой улыбкой, а можем вовсе не улыбаться. Знаковые функции присуще деталям лица, например брови, могут быть приподняты в приветствии, удивлении, страхе. Говорят, что по лицу, можно даже получить информацию о характере человека. В Китае принято делить лицо на три зоны, которые отражают жизненный путь человека. О состоянии духа и тела можно судить по форме лба и цвету его кожи, а вот уравновешенность характера отражают правильные формы нижней зоны лица.

Четвертый элемент языка тела – проксемика, то есть способ использовать пространство. Любой Ваш собеседник, так или иначе, находится на каком-либо расстоянии от Вас. Расстояние это зависит от пола, от возраста, от степени знакомства или родства. Незнакомых людей принято держать на расстоянии.

Пятым элементом языка тела принято считать тактильную коммуникацию, то есть любые прикосновения, похлопывания и пр. То, какие тактильные элементы используют люди по отношению друг к другу, говорит много об их отношениях и статусе.

Вербальная коммуникация

Вербальная коммуникация является оптимальным способом передачи мысли. Не многие знают, что именно вербальная коммуникация наиболее исследована по сравнению с другими человеческими коммуникациями. Ведь сообщение, которое создано в любой знаковой системе можно с легкостью «перевести» в вербальную систему.

Слова воздействуют на человека. Это воздействие обусловлено взаимодействием знания и слова. Знания же у человека основаны на опыте.

Формы человеческого знания

Существуют две основные формы человеческого знания: осознанное знание и неосознанное знание.

Осознанное знание, в свою очередь, делится на типы:

  • невербальное знание (образное, двигательное),
  • рациональное,
  • вербальное знание (слова и их значения),
  • чувственно-эмоциональное (эмоции, впечатления),
  • опытно-эмпирическое.

Так как знание имеет разные формы, то слова на личность человека будут иметь неодинаковые способы воздействия. Всем известно, что наши слова могут влиять на подсознание, и соответственно, обуславливать наши действия. Помимо подсознания, слова влияют и на эмоции, чувства. Но самое сильное воздействие слово имеет на наш разум, интеллект, сознание.

Словарный запас человека

Воздействие слов на личность возможно благодаря взаимодействию опыта человека и смысла воспринимаемого слова. У каждого человека есть свой словарный запас, то есть большое количество групп слов, которые находятся в памяти. Благодаря словарному запасу человек может принимать участие в коммуникации. Ученые установили, что словарный запас среднего носителя языка составляет около 104-105 слов. Существуют предположения, что наш словарный запас находится в памяти в виде особых, сложных структур.

Многоярусной структурой обладает речевая сторона коммуникации, при этом выступая в разнообразных стилистических разновидностях. Например, разные жанры, стили, диалекты и социолекты, литературный и разговорный язык.

В реализации коммуникативного акта участвуют не только все речевые характеристики, но и другие компоненты. При общении с людьми мы, исходя из условий общения, подбираем нужные в этот момент средства речевой и неречевой коммуникации. Это – социально значимый выбор.

Человеческий язык обеспечивает речевую коммуникацию. Речь является частью коммуникационного акта и имеет ряд характерных свойств.

Свойства речи:

  • с помощью речи формируется Ваша общественная роль;
  • с помощью речи осуществляется Ваше общее признание;
  • речь – часть не только коммуникативной культуры, но и культуры вообще;
  • социальные значения создаются именно в речевой коммуникации.

Слова – это не просто символы, знаки, которые что-то означают, при помощи слов мы создаем огромные системы идей, мифов, верований, характерных определенной культуре.

Смотреть мастер-класс по теме

7 проверенных фактов о невербальном общении

В каждом офисе невербальное общение — это большой слон в комнате. Ваши коллеги знают, что им нужно это освоить, но вряд ли кто-то это обсуждает. Удивительно, но невербальная коммуникация — это одна из тем, которую часто игнорируют даже HR.

Вот почему мы собрали семь (7) наиболее важных фактов о невербальной коммуникации в бизнесе. Мы обещаем, что когда вы закончите читать это, вы совершенно по-новому подойдете к этому скрытому аспекту общения в вашем бизнесе.

Прежде чем мы начнем, нам нужно лучше прояснить, что такое невербальное общение, какие существуют типы и почему важен этот тайный способ общения. Как только мы установим эту общую основу, мы сможем углубиться в семь фактов, которые помогут вам уверенно лидировать в этом скрытом стиле общения. Готовый? Поехали!

Понимание невербального общения

Вы когда-нибудь оказывались на собрании персонала, где самая большая чепуха, которую вы когда-либо слышали, каким-то образом звучит для ваших ушей как волшебство, потому что говорящий звучит так уверенно?

Или еще лучше — представьте, что вы стоите на пороге покупки товара у продавца, но что-то в его манере говорить или двигаться заставляет вас уступить и купить его?

Если это вы, то вы уже на собственном опыте убедились, насколько эффективной может быть невербальная коммуникация.

Чтобы объяснить вам, невербальное общение означает, как два или более человека сообщают друг другу свои чувства и мысли без использования слов. Другими словами, все дело в том, как вы передаете сообщения аудитории, используя как физические, так и физиологические сигналы.

Важно подчеркнуть тот факт, что невербальные формы общения не имеют таких лингвистических элементов, как синтаксис, семантика и грамматика. По этой причине что-то вроде американского языка жестов считается вербальным общением.

Невербальное общение идет рука об руку с другими навыками, такими как публичные выступления и презентации.

Но прежде чем мы углубимся в это, давайте рассмотрим еще некоторые основы невербальных форм общения.

Типы невербального общения

Ниже мы составили список наиболее распространенных типов невербального общения. Пусть это будет вашим контрольным списком вещей, которые нужно оценить при рассмотрении невербальных сигналов общения.

  • Язык тела
  • Зрительный контакт/отсутствие его
  • Выражение лица
  • Одежда
  • Жестикуляция
  • Паралингвистические сигналы

Теперь давайте рассмотрим значение каждого из них поближе.

Язык тела

Это один из самых узнаваемых видов невербального общения. Язык тела относится к любому типу движений, совершаемых вашим телом. Эти движения могут быть сделаны сознательно или бессознательно.

Например, яркий пример сознательного движения тела — это когда кто-то наклоняется ближе к выступающему на собрании. Это действие показывает, что этому человеку интересно то, что говорит говорящий.

Теперь давайте рассмотрим следующее: когда люди незаинтересованы, они обычно не могут поддерживать зрительный контакт с говорящим. Они оглядывают комнату в поисках объекта, который привлек бы их внимание, они постоянно ерзают на своих местах — они делают все, что угодно, но не сосредотачиваются на говорящем.

Это бессознательное движение тела в его лучшем виде: вы не прилагаете усилий, чтобы сделать это, это происходит автоматически.

Зрительный контакт/его отсутствие

Зрительный контакт — один из тех невербальных сигналов, которые многое говорят о том, насколько вы заинтересованы в том, что кто-то говорит.Отсутствие зрительного контакта может также указывать на скуку, страх или даже на то, что ваши слова действительно попадают в цель.

Если вы смотрите на кого-то, когда он говорит, это показывает, что вы цените вклад этого человека. Поддержание зрительного контакта с аудиторией также является способом повысить доверие к себе как к оратору и сделать себя более представительным/доступным для аудитории.

Выражение лица

Кто-то может в значительной степени подытожить ваши чувства, просто взглянув на ваше лицо.В то время как ряд факторов играет роль в определении того, как люди читают ваше выражение лица, ваши глаза являются распродажей номер один.

Научно доказано, что ваши глаза многое говорят о ваших эмоциях — просто прочитайте отчет доктора Дэвида Ладдена о том, как много глаза говорят о ваших чувствах. Например:

Когда люди грустят или беспокоятся, они хмурят брови, из-за чего глаза кажутся меньше. Но когда люди веселы, мы правильно называем их «светоглазыми».Это потому, что люди приподнимают брови, когда они счастливы, отчего глаза выглядят больше и ярче.

Мы можем отличить настоящую (или Дюшенновскую) улыбку от фальшивой, взглянув на глаза человека. Форму улыбки легко подделать — мы делаем это все время из вежливости. Но главное — это глаза: когда мы по-настоящему счастливы, мы не только улыбаемся, но и морщим уголки глаз в виде «гусиных лапок». Но когда люди изображают улыбку, они обычно забывают о своих глазах.

Платье

То, как вы одеваетесь на мероприятие, говорит вашей аудитории, насколько вы цените событие. Он показывает людям, насколько вы серьезны, и помогает произвести первое впечатление. Его также можно использовать, чтобы указать, насколько хорошо вы понимаете свою аудиторию, наряду с вашим желанием слиться с толпой или выделиться из нее.

Жестикуляция

Жесты — это верный способ оживить вашу презентацию и поддерживать интерес аудитории.Такие мелочи, как кивки головой, поднятые вверх большие пальцы и прерывистые движения руками, посылают позитивные сигналы вашей аудитории.

Паралингвистические сигналы

Вы когда-нибудь слышали, как кто-то говорит: « Дело не в том, что вы говорите, а в том, как вы это говорите ?» Это и есть паралингвистические сигналы. При этом учитывается ваш тон голоса, высота тона и громкость.

Почему невербальные коммуникативные навыки важны в бизнесе

В деловом мире вы не сможете добиться успеха, если не будете работать над своими невербальными коммуникативными навыками.Все просто: бизнес зависит от человеческого взаимодействия . Не верите нам? Давайте посмотрим на статистику обслуживания клиентов.

В 2017 году Microsoft выпустила отчет, в котором среди прочего указывалось, что 96% клиентов рассматривают обслуживание клиентов как важную часть того, почему они остаются лояльными к бренду.

Теперь давайте сравним эти выводы со статистикой American Express, где треть потребителей заявили, что уволятся из компании всего после одного неудачного опыта.

Так при чем здесь невербальное общение? Вот как: огромная часть обслуживания клиентов — это не то, что вы делаете для людей — это то, как вы к ним относитесь .

Это включает в себя ряд невербальных форм общения: например, улыбку, доступный вид, выражение беспокойства, когда у клиента возникает проблема. Все эти элементы составляют хорошее обслуживание клиентов. Вот почему все предприятия должны заботиться об этом.

Чтобы по-настоящему понять ее важность, мы собираемся поделиться семью (7) проверенными и проверенными фактами о невербальном общении.

7 правды о невербальном общении

1. Невербальное общение связано с культурой

Документально подтверждено, что культура и общение тесно связаны. То же самое касается невербального общения — оно тесно связано с культурой.

Несмотря на общее сходство между невербальными сигналами, используемыми во всем мире, вы не можете просто предположить, что те же самые невербальные сигналы, которые вы используете в своей культуре, могут быть использованы в другой.

Например, в США нормально улыбаться незнакомцу — это считается теплым и приветливым знаком.

Перейдите на Россия и они не будут смотреть на это так же. Там вы даже можете показаться невежливым, если улыбнетесь незнакомцу.

Летите дальше к Азия и улыбка может иметь разное значение в зависимости от контекста. В некоторых азиатских культурах улыбка может означать, что вы смущены и недовольны.

Мораль заключается в том, что для делового человека понимание своей аудитории является ключом к эффективному как вербальному, так и невербальному общению.

2. Эффективное невербальное общение делает работу и жизнь лучше

Результаты исследования 2013 года привели исследователей к выводу, что невербальное общение между коллегами на работе имеет большое значение для эффективности работы организации. .

Установление дружеских межличностных отношений между коллегами — это то, к чему должны стремиться все руководители бизнеса.Если сотрудник не чувствует себя желанным гостем на работе или не получает хорошей энергии от некоторых из ваших сотрудников, это может снизить производительность вашей организации.

3. Жесты помогают вам общаться

Одно исследование Колумбийского университета показало, что жестикуляция помогает говорящему эффективно общаться с аудиторией. Исследователи объяснили, что тот, кто жестикулирует, на самом деле помогает передать всю полноту сообщения, которое он пытается донести. Они говорят на двух уровнях сразу!

Аналогичные результаты получены в исследовании Science of People на тысячах выступлений Ted Talks:

Чем больше жестов рук, тем успешнее выступление.Между количеством просмотров на TED Talk и количеством жестов рук была прямая зависимость. […] Нижние выступления TED Talks набрали в среднем 124 000 просмотров и использовали в среднем 272 жеста руками во время 18-минутного выступления. Лучшие выступления TED Talks набрали в среднем 7 360 000 просмотров и использовали в среднем 465 жестов руками — это почти вдвое больше!

4. Подкрепите заявление

Всякий раз, когда вы выступаете перед аудиторией, вы должны выглядеть уверенно.

С этим соглашается Business Insider, который недавно привел статистику, показывающую, что 55% ваших презентаций невербальные. Дело не в том, чтобы просто что-то сказать, а в том, чтобы при этом звучать уверенно.

Обязательно поработайте над своими паралингвистическими выражениями, чтобы убедиться, что вы передаете уверенность своей аудитории.

5. Они часто заменяют слова

Business Insider также раскрыл несколько довольно красноречивых фактов о вербальном общении. Эта статистика показала, что контент в презентации оценивается только в 7%. Это также было подтверждено исследованиями «Науки о людях».

Мы не можем не подчеркнуть – важно не то, что вы говорите, а то, как вы это говорите.

Вот почему, когда вы взаимодействуете со своими клиентами, вы должны уделять больше внимания тому, что вы не говорите, а не тому, что вы говорите. Примите доброжелательное, но авторитетное отношение, которое излучает идеальное сочетание уверенности и смирения. Вы увидите, как далеко это зайдет в улучшении отношений с клиентами.

6. Невербальная коммуникация помогает вам читать вашу аудиторию

Понимание невербальной коммуникации помогает вам создавать правильный образ для вашей аудитории, а также позволяет вам узнать, что они думают о вас.

Если во время презентации вы заметили, что теряете часть своих зрителей, вы должны принять это как сигнал, чтобы добавить еще больше волнения. Быстро проверьте свой язык тела и попытайтесь создать шум в комнате. Такая простая вещь, как поддержание зрительного контакта хотя бы немного дольше, может иметь значение между сохранением или потерей вашей аудитории.

7. Зрительный контакт на 60–70 % удерживает вашу аудиторию вовлечённой разговора.

Это помогает установить эмоциональную связь между обеими сторонами и делает общение между ними более представительным.

Хотите узнать больше об эффективном общении?

Ознакомьтесь с нашими советами по улучшению публичных выступлений: «Вы теряете аудиторию из-за этих распространенных ошибок?», «12 неприятных приемов презентации, которых следует избегать», или прочитайте наши «10 эффективных приемов презентации» (если вы хотите раздражать свою аудиторию.

). Наша команда талантливых дизайнеров-ниндзя с радостью поможет вам в создании следующей презентации! и обучение.Большинству известно, что более 90% общения осуществляется невербально (Mehrabian, 1972).

Однако часто существует разрыв между этими знаниями и практикой в ​​классе. Это часто связано с недостаточным вниманием к общению как к двустороннему процессу: и учитель (и другие взрослые) понимают ребенка, и ребенок способен понимать взрослых. Невербальное общение является ключевым, но часто игнорируемым компонентом этого процесса.

Поведение как общение понимается на определенном уровне большинством учителей, даже теми, кто исповедует подход «нулевой терпимости» (Lightfoot, 2020).Но это не всегда заложено в понимании невербальной коммуникации как двустороннего процесса.

Так, например, ребенок корчит гримасу, а учитель может отреагировать на то, что, по его мнению, является неуважительной реакцией на то, что он только что сказал. На самом деле ребенок реагирует на физический или эмоциональный дискомфорт, неизвестный учителю.

В качестве альтернативы, учитель направляет «жесткий взгляд» на конкретного ребенка, который ерзает и не замечает или не понимает сообщение, в то время как ребенок, сидящий рядом с ним, делает и отвечает на то, что они считают несправедливым выговором.К сожалению, возможности для непонимания почти безграничны.

Мы склонны считать, что то, что мы сообщаем, было понято и понято так, как мы предполагали. Однако и коммуникатор, и слушатель/получатель не всегда осознают, что сообщение не было понято полностью или правильно. Даже при устных сообщениях существует огромный простор для непонимания и неверного истолкования. Например:

  • Учитель говорит: «Подождите минутку». Учитель имеет в виду: «Я скоро буду с вами, но я должен сделать еще кое-что, прежде чем уделить вам свое внимание.
  • Большинство детей воспримут это так: «Учитель обратит на меня внимание, когда закончит то, что делает, и я могу подождать до тех пор». Они умеют ждать без беспокойства.
  • Ребенок с буквальным пониманием может воспринять это как: «Мне нужно подождать 60 секунд, не больше и не меньше».
  • Ребенок, переживший травму, может воспринять это как: «Ты мне не нравишься, и я не хочу иметь с тобой дела».

В последнем случае ребенок может показать это своим поведением.Тогда взрослый сердится. Ребенок реагирует, злясь или понимая, что он ошибся, и чувствуя себя глупым, смущенным или расстроенным.

В любом случае они сообщают об этом посредством дальнейшего «плохого поведения» или другого ненадлежащего поведения, например, чрезмерно компенсируя свое чувство отверженности. Взрослый видит и реагирует на поведение, а не устраняет неудачу общения и последующее непонимание, создавая цикл недопонимания.

Точно так же, когда маскировка ребенком своего непонимания не является серьезным или разрушительным поведением, очень легко предположить, что он понял.Тем не менее, дети могут вести себя по-разному, чтобы скрыть свое непонимание (о чем они могут знать или не знать), в том числе:

  • Уверенно отвечать или делать что-то, кроме того, что спросил учитель, будь то другое задание или задание. правильная задача, но совершенно неправильным способом.
  • Уверенно написав небольшую сумму убедились, что полностью и точно ответили на вопрос.
  • Предварительно коротко отвечая на что-то, потому что не уверены, что поступают правильно.
  • Быть тихо занятым; занят чем-то, в том числе «помощью» кому-то другому, что на первый взгляд выглядит как выполнение задачи, но на самом деле таковым не является.
  • Затягивает, но делает вид, что очень старается. Хотя они чувствуют себя встревоженными и потерянными, они не хотят привлекать внимание учителя или попасть в беду.
  • Избегание выполнения задачи, потому что они понятия не имеют, что делать. Может показаться, что они бездельничают и не соглашаются на мелкие и раздражающие способы или действуют, чтобы отвлечься от текущей задачи, вступая в конфронтацию или симулируя болезнь.

Для учителей важно не то, что вы сообщаете и даже не обязательно как, а то, что вы воспринимаете и понимаете. Трудности с вербальной и невербальной коммуникацией характерны для многих детей, включая детей со всеми формами SEND:

  • Особые трудности в обучении, такие как дислексия, влияют на понимание и воспроизведение устной и письменной речи.
  • Дети с проблемами внимания и концентрации с трудом сосредотачиваются и, следовательно, понимают и обрабатывают сообщения всех форм.
  • Детям с когнитивными нарушениями будет сложно понять, вспомнить, сохранить и обработать сообщения, язык и словарный запас.
  • Детям с нарушениями слуха будет сложно услышать, что им говорят. Сюда входят дети, чей слух снижается, когда они простужаются или чем-то похожи, и поэтому могут упускать взаимодействие и детали общения в это время. Эти дети должны иметь возможность видеть лицо и рот говорящего, чтобы поддерживать общение, в том числе чтение по губам.Это станет особой проблемой, поскольку ношение масок в определенных помещениях школы становится все более распространенным явлением.
  • Дети с нарушением зрения будут больше зависеть от вербального общения и могут упускать многие из наших невербальных коммуникативных сигналов и выражений лица.
  • Дети аутистического спектра часто испытывают особые трудности с интерпретацией выражений лица и невербальной коммуникации. Это может усугубляться трудностями понимания небуквального языка, включая образный язык, метафоры, иронию и сарказм.
  • Дети с нарушениями сенсорного восприятия и обработки могут с трудом определить, какой звук (например, голос учителя) они должны слушать из диапазона звуков, которые они могут слышать. Их могут отвлекать визуальные или физические проблемы, из-за чего им труднее сосредоточиться и обработать то, что им сообщают.

При невербальном общении есть дети, которые не понимают невербальное общение, и те, кто его понимает, но их смущает несоответствие между вербальным и невербальным общением.Это часто может привести к недоразумениям, которые заставляют детей действовать.

Есть часто повторяемая истина, что дети знают, если они вам не нравятся. Даже когда детям трудно интерпретировать общение и понимать эмоции, они могут их чувствовать. Часто родители говорят, что их ребенок счастливее или лучше работает с кем-то, кто улыбчив и бодр. Это сообщает ребенку, что его любят и ценят, и таким образом мотивирует его. Точно так же дети часто замечают, когда невербальная коммуникация взрослого носит пренебрежительный, нервный или агрессивный характер, даже если вербальная коммуникация пытается передать другое сообщение.

Чтобы сделать наше общение в классе максимально эффективным, нам нужно сознательно использовать язык тела и жесты для поддержки и усиления нашего сообщения. Это может быть просто указание на то, куда мы хотим, чтобы ребенок двинулся, или на предмет, который мы хотим, чтобы он поднял, на использование поднятой руки, чтобы указать «стоп», или жест вверх, чтобы показать, что мы хотим, чтобы дети встали. вверх.

Многие учителя делают это инстинктивно, но упускают из виду, что для некоторых детей может потребоваться более недвусмысленная формулировка, чтобы сообщение было ясным и понятным.Некоторым из наших детей понадобятся учителя, чтобы они более четко объясняли, что они делают, вплоть до того, что улыбались, указывали на их лицо, заявляли, что они улыбаются, и объясняли, что это означает, что они довольны и счастливы. Хотя это крайний пример, слишком легко предположить, что, поскольку это сообщение ясно для нас, оно было получено и понято.

Вспомните инструктаж по технике безопасности в самолете: бортпроводники говорят, обращают ваше внимание физическими действиями на то, где находятся выходы и как пользоваться спасательными средствами, а затем советуют прочитать карту безопасности.Это жизненно важная информация, поэтому она предлагается пассажирам тремя различными способами, чтобы максимизировать шансы на то, что ее можно понять. Нам нужно подумать, как подражать этому в классе.

Многие дети тратят много времени и энергии в школе, пытаясь расшифровать сообщения взрослых и маскируя свои ответы, когда чувствуют, что их неправильно поняли. Это может происходить через отвлекающее или избегающее поведение, кажущуюся занятостью при малом количестве действий, нарушением низкого уровня или подстрекательством к разрушительному поведению высокого уровня.Это влияет на их способность получать доступ к обучению и приводит к ненужным недопониманиям, что еще больше влияет на эффективность общения в классе. Это, в свою очередь, угрожает благополучию и психическому здоровью детей.

Мы не всегда можем избежать этих недопониманий, но, осознавая их и адаптируя наши ответы на основе этой осведомленности, мы можем свести к минимуму влияние на обучение, вовлеченность и благополучие в классе. Это требует, чтобы мы осознавали как нашу собственную, так и детскую вербальную и невербальную коммуникацию.

  • Сара Алстон является опытным руководителем SENCO и специалистом по обеспечению безопасности, а также работает консультантом по SEND, включению и обеспечению безопасности и инструктором. Посетите www.seainclusion.co.uk. Прочтите ее предыдущие статьи для обновления директора по адресу https://bit.ly/2EY0wNj

Дополнительная информация и ресурсы
  • школьное поведение снова как будильник», Guardian, август 2020 г.: https://bit.ly/35dTAqs
  • Mehrabian: Невербальная коммуникация , Нью-Брансуик, 1972 г.

Разница между вербальной и невербальной коммуникацией

Существует два типа общения, и они вербальные и невербальные, и вот что вам нужно знать о разнице между вербальным и невербальным общением, обсуждаемой ниже Коммуникация является одной из основных основных функций управления, менеджер может сделать честное решение, иметь хорошо продуманные планы, создать прочную организационную структуру и даже быть связанным своими соратниками.Коммуникация важна для достижения управленческой и организационной эффективности.

Что такое связь

Хорошая коммуникация помогает сотрудникам быть более вовлеченными в свою работу и помогает им лучше понять свою работу. Четкая, точная и своевременная передача данных также предотвращает возникновение организационных проблем. Без общения сотрудники не будут знать, чем занимаются их коллеги, не будут иметь никакого представления о том, каковы их цели, и не смогут оценить свою работу.Менеджеры не смогут давать указания своим подчиненным, а руководство не получит знаний, необходимых для разработки планов и принятия решений, поэтому общение действует как нервная система любой организации

Что такое вербальное общение

Устное общение происходит непосредственно между руководителями и младшими в организациях, а также между фермерами и работниками службы распространения знаний на местах и ​​часто называется общением лицом к лицу.Он принимает форму переговоров, публичного выступления, устных дискуссий, телефонных разговоров, телекоммуникаций и других искусственных средств, таких как аудиовизуальные средства, речи и приказы, проведение встреч и конференций, лекций, общественных встреч, учебных занятий, публичное выступление. системы, музеи, выставки, консультации и т. д.

Что такое невербальное общение

Сообщение иногда выражается без помощи слов. Невербальная коммуникация – это процесс общения без использования слов.Он описывается как невербальные реакции человека, такие как выражение лица и жесты, а также воспринимаемые характеристики окружающей среды, через которую передаются вербальные и невербальные сообщения человека. Невербальное общение также называют «молчаливым языком». Он включает в себя использование сигналов, жестов, вокальных стилей, выражений лица и пространственных отношений между отправителем и получателем для передачи сообщения. например, улыбка, взгляд, взгляд или хмурый взгляд имеют разные значения.

Разница между вербальной и невербальной коммуникацией

Вербальное общение Невербальное общение
Это форма общения. Здесь мы используем слова для передачи информации получателю, такие как письма, слова, электронные письма, устные сообщения и т. д. Это форма общения, здесь не используются слова, информация передается посредством жестов, мимики, языка тела и т. д.
Устное общение бывает формальным и неформальным Невербальное общение
Хронемика, Вокалисты, Тактильность, Кинесика, Проксемика, Артефакты
Нет или очень меньше Требуется время, чтобы понять
Очень редко встречается в вербальном общении Высокие шансы в невербальной коммуникации
Да, если написано Нет, так как оно было невербальным и не является ни письменным, ни устным
Легко понять, возможна немедленная обратная связь Трудно понять сразу, но может передать эмоции, чувства и образ жизни отправителя

вывод

Следовательно, изучив разницу между вербальной и невербальной коммуникацией, мы пришли к выводу, что эффективное общение очень важно для достижения ваших целей.Вербальное общение происходит непосредственно между начальством и младшими в организациях, а также между фермерами и работниками службы распространения знаний на местах и ​​часто называется общением лицом к лицу, тогда как невербальное общение представляет собой процесс общения без использования слов.

Дополнительные ресурсы

Разница между предпринимателем и бизнесменом
Разница между управлением и администрацией

Мини-учебник OIA: Улучшение вербального и невербального общения со студентами онлайн и лицом к лицу

Этот мини-учебник предназначен для инструкторов, которые хотели бы больше узнать о своем голосе и теле как инструментах навыков межличностного общения.Он знакомит с основными концепциями успешного общения в физических и цифровых классах, а также включает практические советы и учебные пособия для подготовки к презентации и публичным выступлениям.

Содержание:


Сложность межличностного общения

Человеческое общение — это процесс обработки информации, создания смысла как в вербальных, так и в невербальных сообщениях (Knapp, Hall, & Horgan, 2013). Коммуникация эффективна, если получатель понимает сообщение так, как предполагалось, и/или когда оно оказывает ожидаемый эффект, будучи правильно закодированным с помощью соответствующей невербальной коммуникации.Поскольку общение включает в себя получателя и отправителя, ученые говорят о «межличностном общении» и определяют его как «общение, которое происходит одновременно между двумя людьми, которые пытаются взаимно влиять друг на друга, обычно с целью управления отношениями» (Beebe, Beebe, & Айви, 2016, стр. 18).

Сложность возникает из-за того, что коммуникация неизбежна и необратима, однако то, что мы выражаем, редко интерпретируется другим человеком именно так, как мы предполагали (Sidelinger, & Bolen, 2016).Коммуникация структурирована по правилам, которые зависят от более крупных культурных рамок, а также от конкретных, более мелких субкультур. В классе на общение влияют региональная культура, дисциплинарные условности, культурный фон преподавателя и фон доминирующих групп среди студентов (Fujii, & Hirotani, 2015). Многие культурные правила и условности неявны, и члены школьного сообщества могут испытывать разную степень неуверенности и беспокойства по этому поводу.Более того, большая часть коммуникации осуществляется опосредованно с использованием технологий для передачи сообщений; а условности в отношении общения с помощью инструментов снова определяются культурой (Beebe, Beebe & Ivy, 2016). Коммуникация, таким образом, является культурным продуктом.

Некоторые ключевые понятия для разговора об общении в классе

Следующие концепции играют центральную роль в изучении межличностного общения в классе. В качестве ключевых слов они помогают направлять поиск дополнительных ресурсов и исследований.

  • Немедленность. В очных классах, гибридных взаимодействиях или полностью онлайн-курсах внешний вид и коммуникативные навыки преподавателя остаются важным фактором в создании учебных сообществ и повышении качества обучения. Поведение инструктора, которое сокращает психологическую дистанцию ​​между людьми, называется непосредственностью и оказывает положительное влияние на аффективный и когнитивный уровни обучения (Ni, & Aust, 2008). Оперативность также во многих случаях повышает доверие к инструктору и мотивацию учащихся.Можно различать вербальную и невербальную непосредственность, и исследования показывают, что они особенно эффективны в соответствии друг с другом (Goodboy, Weber, & Bolkan, 2009). Навыки публичных выступлений во многом определяют способность преподавателя создавать и поддерживать непосредственность, будь то в физическом классе или во время записи за столом в офисе.
  • Диалогическое общение. Стремление к общению и непосредственности может иметь неприятные последствия. С одной стороны, болтливые преподаватели или студенты негативно влияют на климат в классе и подрывают удовлетворенность студентов общением.То же самое происходит и с другой крайностью: отсутствием или пренебрежением персонализированным устным общением на полностью онлайн-курсах. Эффективная золотая середина — это диалогическое общение: двустороннее, частое общение между инструктором и учеником и учеником, которое улучшает интерактивную среду, ориентированную на учащегося. (Sidelinger, & Bolen, 2016; Rudick, & Golsan, 2014) При поиске дополнительной информации также используйте ключевые слова реляционная коммуникация и критическая коммуникация.
  • Мультимодальная связь. Интенсивность преподавателя и диалогическое общение в классе можно улучшить с помощью мультимодального подхода, отражающего реалии и уровни практического общения в повседневной жизни. Коммуникационный подход WOVEN, представленный Программой письма и коммуникации в Технологическом институте Джорджии, касается компонентов, которые делают общение мультимодальным. Модальности включают письменное, устное, визуальное, электронное и невербальное общение. Поскольку коммуникация часто включает более одной модальности, она мультимодальна.Это может быть проблемой, но также предоставляет возможности. Использование различных модальностей, которые предлагают выбор и гибкость для учащихся с разными предпочтениями в обучении; это помогает прояснить общее содержание и служит стратегией обучения, учитывающей разнообразие.
Опции для разнообразия коммуникаций

Преднамеренная попытка сделать общение многомодальным создает более разнообразную среду обучения. Учебные заведения все чаще интегрируют мультимодальные инструменты в свои системы управления курсами, а вместе с этим появляется техническая и педагогическая поддержка их использования.Вот несколько предложений:

  • Живые встречи . Голос, язык тела, жесты и общие навыки презентации могут способствовать или препятствовать участию учащихся. Если не в физическом классе, Zoom предлагает возможность проводить синхронные онлайн-встречи, включая аудио и видео для участников. Можно воспользоваться виртуальными комнатами отдыха, загружать различные материалы и записывать сеанс.
  • Аудиофайлы . Их можно использовать для введения, обзора или перехода между различными темами или модулями курса.Преподаватель также может публиковать устные комментарии в обсуждениях, в областях оценивания/отзывов или в журнале оценок в D2L.
  • Скринкасты . Преподаватель готовит короткие фрагменты лекций или записывает себя во время оценивания работы студента, чтобы повысить эффективность обратной связи. Инструмент для скринкастинга Panopto интегрирован в D2L.
  • Видео . Преподаватель представляет введение, обзор или переход между разными темами или модулями курса.Вы можете смоделировать действие, например, химический эксперимент, а затем рассказать о процессе зрителю-студенту. Вы также можете смоделировать использование видео для предоставления комментариев в обсуждении. D2L позволяет снимать видео продолжительностью до 10 минут. Также Panopto может стать отличным инструментом для создания онлайн-видео.
  • Мультимодальные инструменты . Учащиеся могут участвовать в мультимодальных, асинхронных, нехронологических обсуждениях, которые позволяют оставлять комментарии в разных форматах и ​​включают возможность загрузки дополнительных файлов.Эти типы инструментов перекликаются с мультимодальной коммуникацией, которую учащиеся ежедневно используют лично. Примерами таких инструментов, предлагаемых через UA, могут быть VoiceThread, Panopto или Zoom.

Имейте в виду, что субтитры необходимы для мультимодальной и/или компьютерной среды обучения, и что существует институциональная поддержка для инструкторов. УА.На веб-сайте есть ресурсы и руководства, в том числе страница, посвященная созданию доступных материалов курса, а также программа предлагает консультации. Кроме того, посетите веб-сайт Ресурсного центра для людей с ограниченными возможностями и ознакомьтесь с их краткими советами.


Вербальные компоненты в прямом эфире и в записи

Коммуникативное поведение, сокращающее психологическую дистанцию ​​между людьми, т. е. меры непосредственности, хорошо развито, а иногда даже доминирует в очных ситуациях в классе.Напротив, непосредственность может казаться недостаточно развитой в контексте онлайн-обучения. Исследования показали, что вербальная непосредственность преподавателя значительно увеличивает частоту онлайн-обсуждений и развитие сообщества в классе; другими словами, вербальное присутствие инструктора в сети улучшает взаимодействие и сотрудничество (Knapp, Hall, & Horgan, 2013).

Учащиеся ценят «человеческий элемент» знания своего преподавателя как личности как на слух, так и визуально. Они ценят обмен знаниями посредством коротких личных лекций и более открыты для обратной связи и наставничества, включающего вербальные и визуальные подсказки, от звука голоса до мимики.Более того, исследования показывают, что удовлетворенность учащихся и воспринимаемое обучение положительно коррелируют с вербальной непосредственностью преподавателя и сверстников. (Ни и Ост, 2008 г.)

Советы по устному общению
  • Следите за тем, как вы дышите . Контроль дыхания является важным аспектом более эффективного и уверенного вербального и невербального общения в классе. Техника диафрагмального дыхания, когда вы дышите медленно и животом, поможет вам поддерживать скорость речи на уровне, который вы можете контролировать, и поможет вам оставаться расслабленным.
  • Проецируйте свой голос . Как упоминалось выше, поддержка дыхания имеет решающее значение для проецирования вашего голоса. Рекомендуется дышать животом, а не грудью, и подумать о перемещении по комнате, чтобы не только проецировать свой голос, но и общаться со своей аудиторией. Попробуйте использовать образы, чтобы отправить свой голос в дальний конец комнаты, например, увидев медную петлю в самом дальнем месте вашего учебного помещения и направив свой голос туда с помощью крючка.
  • Разогрейте свой голос .Расслабьте челюсть и не сжимайте ее. Это позволит вашему дыханию выходить из легких более плавно, а также улучшит вашу артикуляцию, тон и общий контроль над речью.
  • Говорите четко в умеренном темпе . В любой обстановке в классе скорость вашей речи имеет решающее значение. Если говорить слишком быстро и не делать пауз, ваши ученики будут чувствовать себя в спешке. Однако слишком медленная речь может их отвлечь. Использование разговорного, индивидуального стиля для ваших лекций или дискуссий поможет сохранить ровный темп, а также контролировать ваше дыхание и центрировать ваше тело.
  • Использование разнообразного тона голоса . Способность рассказывать истории — это одна из вещей, которая отличает заинтересованного лектора от неинтересного. В аудиозаписи разнообразный тон голоса дает достаточно социальных сигналов, потому что изменение интонации указывает на невербальную активность и позволяет делать выводы об изменении выражения лица или позы невидимого говорящего.
  • Не бойся тишины . Сила молчания может быть очень сильной. Паузы во время общения с учащимися являются важным инструментом поддержания вовлеченности, потому что они дают учащимся время проанализировать то, что вы им сообщили.Молчание также может дать возможность для вопросов и дискуссий. Слишком длинная пауза может вызвать тревогу, дискомфорт или потерю связи, поэтому молчание нужно обдумывать осознанно и использовать с осторожностью. Хорошая длина паузы может составлять от пяти до десяти секунд.
  • Проверка микрофона . Использование встроенного микрофона, как правило, не лучший вариант для обеспечения оптимального качества звука в онлайн-средах обучения, поэтому рекомендуется либо гарнитура с микрофоном, либо пограничный микрофон, оба с USB-подключением к компьютеру.В классе лицом к лицу микрофон не нужен, если вы проецируете свой голос на аудиторию, если только вы не находитесь в большом лекционном зале.

Невербальные компоненты в прямом эфире и в записи

Невербальное общение определяется как «общение с помощью средств, отличных от письменного или устного языка, которое создает смысл для кого-то» (Beebe, Beebe, & Ivy, 2016, стр. 22) и включает такие аспекты, как зрительный контакт, жесты и поза. Обзор литературы по невербальному общению лицом к лицу, гибридным или полностью онлайн-курсам показывает, что инструкторы должны осознавать свое физическое и вербальное присутствие во всех классах (Goodboy, Weber, & Bolkan, 2009), потому что физические и психологические близость, которую студент испытывает к инструктору, в первую очередь основана на невербальном общении инструктора.Невербальное общение составляет примерно 90% всего общения (Pease, & Pease, 2004; Fromkin, & Rodman, 1983).

Эффективное невербальное общение требует постоянного осознания или состояния осознанности в отношении зрительного контакта, жестов рук и рук, выражений лица, тона голоса, а также осознания и способности свободно перемещаться по классу (Миллер, Кэтт, Браун и др.). Сиво, 2014). Преднамеренно и эффективно используя невербальное общение, преподаватели могут улучшить непосредственность и общее отношение к своим ученикам (Goodboy, Weber, & Bolkan, 2009).

Советы по невербальному общению
  • Используй свое лицо . Студенты более вовлечены, когда слушают активный голос, то есть он несет в себе невербальные сигналы, которые добавляют интонацию и видят выражение лица. Подумайте, как вести диалог на лекции, чтобы общаться со студентами. Следите также за выражением лиц ваших учеников. Поскольку вы являетесь инструктором, выражение вашего лица может влиять на то, как учащиеся воспринимают обстановку в классе. Лицо с прозрачным, честным выражением поможет удержать внимание слушателя.Вы также можете использовать драматические навыки, чтобы донести мысль, используя различные выражения лица: напряженные, спокойные и т. д. (Pease, & Pease, 2004).
  • Посмотрите вверх и установите зрительный контакт . Ключевым моментом является установление зрительного контакта с учащимися и с помощью веб-камеры во время онлайн-дискуссий или лекций. В больших учебных помещениях рекомендуется соблюдать баланс между взглядом на отдельных лиц и на всю толпу, немного выше уровня их глаз. Сделайте глубокий вдох и сконцентрируйтесь на настоящем моменте, который сосредоточит вас и удержит взгляд в фокусе.Будьте настолько естественны, насколько можете, и поделитесь своим энтузиазмом по поводу контента. Вы можете делать заметки для себя, если записываете видео или участвуете в одновременной веб-трансляции. Держите заметки близко к камере, чтобы ваши глаза не слишком часто двигались вперед и назад.
  • Стой прямо и расслабленно . Держите спину прямо во время онлайн-обучения или очного обучения. Держите ноги на ширине плеч, ведущая нога должна находиться немного впереди другой ноги. Держите колени расслабленными и не блокируйте их; это улучшает вашу осанку и чувство уверенности в себе.
  • Сидеть прямо . В традиционной среде лицом к лицу может быть хорошей идеей сесть и сделать паузу, чтобы предложить студентам внести свой вклад и обсудить их. Чтобы сохранять присутствие и концентрацию, держите спину прямо, в расслабленной позе, которая будет исходить от дыхания диафрагмой. В онлайн-обучении именно так вы должны стараться сидеть, когда записываете себя. (Имейте в виду, что вы можете передвигаться во время онлайн-обучения, если вы заранее настроили среду обучения в своем пространстве для веб-трансляции, и камера может хорошо фиксировать ваше движение и активность.)
  • Жест . Правильное и преднамеренное использование рук и тела в определенные важные моменты заинтересует учащихся и сделает ваши слова более убедительными. Требуется умеренность, чтобы не использовать этот прием слишком часто, так как он может показаться неудобным. Жесты во время видеозаписи на вашем компьютере также допустимы; просто убедитесь, что они не слишком отвлекают, учитывая их частоту, характер и угол обзора камеры.
  • Используйте свое пространство .Прогулка по классу и взаимодействие лицом к лицу таким образом способствует установлению связи между вами и вашими учениками. Если вы преподаете онлайн, вы можете подготовить место, где будет использоваться веб-камера, чтобы у вас было место для передвижения, и использовать такие предметы, как белая доска или лабораторные инструменты. Имейте в виду, что при записи видео нужно двигаться немного медленнее и очень обдуманно по сравнению с ситуацией лицом к лицу.

Осведомленность и ресурсы

Большинство инструкторов не являются профессиональными артистами, но хорошее знание собственного тела и привычек позволяет постепенно улучшать выразительность, интенциональность и легкость внимания.Например, осознание собственного дыхания во время обучения поможет вам расслабиться и уделять время тому, чтобы следить за громкостью, высотой и тоном своего голоса, а также за темпом речи. Выяснение того, как вы позиционируете себя в комнате, а также являются ли ваши кисти и руки средствами выразительного общения, поможет вам принимать стратегические решения в условиях живого выступления и записи.

Хотя люди ненавидят слушать и смотреть на себя, настоятельно рекомендуется регулярно записывать видео для самонаблюдения.Выявление своих привычек и определение аспектов, которые вы хотите изменить, приведет к постепенному, но устойчивому улучшению ваших вербальных и невербальных навыков общения. Управление обучения и оценки может помочь с видеозаписью, а Служба информационных технологий университета (UITS) предоставляет видеооборудование для самостоятельного использования.

Существует множество ресурсов, посвященных навыкам публичных выступлений, но это не единственные доступные ресурсы. Если вы хотите изучить больше способов улучшить свое самосознание и навыки дыхания, рассмотрите возможность обучения с помощью созерцательных практик.Если вы ищете дополнительные советы и рекомендации относительно голоса, жестов и языка тела, ищите информацию, связанную с исполнительским искусством; например, пение и театральные упражнения.

Некоторые онлайн-педагогические ресурсы для эффективного общения
Язык тела и непосредственность:
Советы по общению и публичным выступлениям:
Созерцательные (дыхательные) техники:

Также обратите внимание на большое количество выступлений TED, посвященных вербальному и невербальному общению.


Каталожные номера

Биби, С.А., Биби, С.Дж. и Айви, Д.К. (2016). Принципы общения на всю жизнь (6-е изд.). Пирсон: Бостон.

Фромкин В., Родман Р. (1983). Введение в язык (3-е изд.). Нью-Йорк: Холт, Райнхарт и Уинстон.

Фуджи К. и Хиротани М. (2015 г., декабрь). Реализация вербальной и невербальной деятельности в проекте межкультурного сотрудничества для обучения английскому языку. В Critical CALL – Материалы конференции EUROCALL 2015, Падуя, Италия (стр.198). Исследования-публикации. Сеть.

Гудбой, А.К., Вебер, К. и Болкан, С. (2009). Влияние невербальной и вербальной непосредственности на припоминание и множественные показатели обучения учащихся. Журнал взаимодействия в классе, 44 (1), 4–12.

Кнапп, М., Холл, Дж., и Хорган, Т. (2013). Невербальная коммуникация в человеческом общении. Cengage Learning.

Коппенштайнер, М. (2013). Сигналы движения, которые производят впечатление: прогнозирование воспринимаемой личности по минимальной информации о движении.Журнал экспериментальной социальной психологии, 49 (6), 1137-1143.

Миллер, А. Н., Кэтт, Дж. А., Браун, Т., и Сиво, С. А. (2014). Отношение самораскрытия инструктора, невербальной непосредственности и доверия к неучтивости студентов в классе колледжа. Коммуникационное образование, 63(1), 1-16.

Ni, С.Ф., и Ост, Р. (2008). Изучение вербальной непосредственности учителя и чувства сообщества в классе на онлайн-классах. Международный журнал по электронному обучению, 7(3), 477-498.

Пиз, Б., Пиз, А. (2004). Окончательная книга языка тела. Нью-Йорк, штат Нью-Йорк: Bantam Books.

Рудик, С.К., и Голсан, К.Б. (2014). Пересмотр точки зрения реляционной коммуникации: использование теории реляционной диалектики для отображения расширенной программы исследований в области коммуникации и обучения. Western Journal of Communication, 78(3), 255-273. дои: 10.1080/10570314.2014.

  • 6

    Сайдлингер, Р. Дж., и Болен, Д. М. (2016). Доверие к преподавателю как посредник компульсивного общения преподавателей и удовлетворенности студентов общением в классе колледжа.Отчеты по коммуникационным исследованиям, 33(1), 24-31.

    Йорк, Д. (2015). Роль невербальной непосредственности в обучении учащихся. Журнал медиа и коммуникационных исследований, 7 (1), 1.


    Вы можете связаться с одним из наших разработчиков преподавателей, чтобы обсудить свои идеи, проблемы или вопросы, связанные с этим мини-учебником, или любую другую тему, связанную с преподаванием и обучением. Мы будем рады работать с вами по электронной почте, телефону или Skype или встретиться с вами в вашем офисе или в OIA.

    Вербальное и невербальное общение — 2612 слов

    Общение всегда было жизненно важной частью нашей жизни и играет важную роль в повседневных взаимодействиях с друзьями, семьей и близкими нам людьми. Согласно Британской энциклопедии, «коммуникация — это обмен значениями между людьми посредством общей системы символов». Общение различается между двумя типами, один из которых представляет собой вербальное общение, а другой — невербальное общение.Эми Лукас подчеркивает в своей статье тот факт, что
    Наши предки охотились и собирали как коллектив, полагаясь друг на друга в плане защиты, пропитания и товарищеских отношений. Наш успех как вида и как личности зависит от нашей способности эффективно общаться, как вербально, так и невербально. Вербальное и невербальное общение определяет наше взаимодействие с другими людьми в деловых и межличностных отношениях, а также наш финансовый и личный успех, а также наше физическое и психологическое благополучие.(2014)
    Вербальное общение относится к обмену идеями, мыслями, чувствами и/или сообщениями посредством использования рта. Невербальное общение относится к отправке и получению бессловесных сообщений. Такой тип общения происходит посредством жестов, мимики, зрительного контакта или символов. Невербальное общение имеет множество функций, например противоречие, замена, регулирование и/или усиление вербального сообщения для улучшения вербального общения между двумя людьми.Сегодня пары все меньше и меньше полагаются на невербальное общение как на посредника проблем, а межличностное общение включает не только явное значение слов, передаваемой информации или сообщения, но также относится к неявным сообщениям, преднамеренным или нет, которые явно выражены…

    … середина листа …

    …меньше ориентироваться в невербальном общении и ожидать, что партнер поймет, о чем идет речь, не упоминая об этом. Прочитав различные исследования, невербальное общение жизненно важно для здоровых, долгих и крепких отношений.Мы также заметили, что пары, которые вместе дольше и довольны своими отношениями, лучше читают и кодируют невербальные сообщения своих партнеров. Не все коммуникации одинаковы, поскольку они различаются в зависимости от отношений, контекста и культуры, но в основном отражают одни и те же идеи. Невербальное можно считать неотъемлемой частью процветания отношений, но отношения также могут быть неудачными из-за других факторов, не ограничивающихся общением. Невербальная коммуникация может показаться очень полезной как средство общения, но также может быть и вредной для человека, поскольку она может быть нерегулируемой и бессознательной.

    Вербальный и невербальный язык | Изучение Китая

    Вербальный

    Китайский язык является одним из самых древних и сложных в мире. Это официально самый старый письменный язык в мире с историей, насчитывающей не менее шести тысяч лет. Китайский алфавит состоит из более чем 40 000 символов, которые обозначают звуки и последовательно используются для составления слов.

    Существует много диалектов китайского языка, но только три из них широко распространены по всей стране.Наиболее распространенным на сегодняшний день является мандаринский диалект китайского языка, который является официальным диалектом Китая, и на нем преподают почти во всех китайских школах и используют на телевидении и в средствах массовой информации. Большинство американцев, изучающих китайский язык, предпочитают изучать китайский язык из-за его распространенности в китайской культуре.

    Кантонский диалект является вторым по распространенности диалектом и широко используется в Гонконге, провинции Гуандун и на юге провинции Гуанси-Чжуан. Из-за большой региональной концентрации многие китайские иммигранты и экспатрианты в близлежащие регионы тихоокеанского побережья США (Вашингтон, Орегон и Калифорния) говорят на кантонском диалекте.

    Тойсанский диалект, другой диалект, появился в регионе Гуандун. Его не так часто слышно, как мандарин или кантонский диалект, и он не используется в средствах массовой информации.

    В упрощенном письменном китайском (нижние строки) используется меньше штрихов и линий пера, чем в традиционном (верхние строки). www.quora.com

    Хотя устные языки не могут быть поняты всеми китайцами, письменный язык может быть понят всеми, кто понимает китайский язык. Письменная форма состоит из упрощенных, традиционных и фонетических символов или сленга.Упрощенные иероглифы представляют собой сокращенные версии традиционных и классических китайских иероглифов и требуют меньшего количества штрихов пера.

    Также существует форма «англо-китайского», в которой китайские звуки и слова фонетически записываются латинским алфавитом для лучшего понимания и изучения иностранными носителями. Эта письменная форма часто встречается в печеньях с предсказаниями.

    В отличие от английского и романтических языков, глаголы, существительные или прилагательные не должны согласовываться друг с другом по времени в китайском языке.Кроме того, не существует форм множественного и единственного числа слов. Вместо этого к предложению добавляется число, чтобы изменить его значение.

    Китайский язык настолько сложен и сильно отличается от многих других языков, что перевод и устный перевод представляют собой чрезвычайно трудную задачу, и переводчики должны помнить не только о буквальном значении, но и о культурных различиях, а также о том, как разные языки представляют разные мировоззрения двух культур.

     

    Невербальный

    Считается, что Китай, как и многие другие азиатские страны, обладает более коллективистской и малоконтактной культурой, чем культура Соединенных Штатов, что делает их невербальное общение отличным, а иногда и противоречащим американскому невербальному поведению.Однако во всех областях Китая есть свидетельства вестернизации и изменения культурных норм, и область невербального общения не является исключением. Хотя мы можем классифицировать многие невербальные нормы в Китае как результат коллективистского образа жизни с низким уровнем контактов, мы должны признать, что в такой большой стране существуют региональные и личные различия.

    Известно, что в культурах Китая и других восточноазиатских народов наибольшее эмоциональное значение придается глазам при выражении и распознавании эмоций.Согласно одному исследованию, «жители Западной Европы больше сосредотачиваются на области рта, а выходцы из Восточной Азии — на области глаз при распознавании выражений лица». В китайской культуре информация и невербальные сигналы передаются через глаза, а не через выразительные улыбки или хмурые взгляды, которые используют для общения западные культуры и американцы.

    Однако верно и то, что в Китае избегают прямого и продолжительного зрительного контакта. Говорят, что люди из Китая и Восточной Азии «воспринимают чужое лицо как более злое, неприступное и неприятное при зрительном контакте по сравнению с представителями западноевропейской культуры.

    Азиатские культуры избегают манить указательным пальцем. en.rocketnews24.com

    Есть несколько специфических жестов, которые в Китае имеют другое значение, чем в других культурах. Прикладывание указательного пальца к губам и создание звука «шах» или «шшш» напоминает шипение и представляет собой неодобрение в Китае, более серьезное, чем его значение молчания в Соединенных Штатах и ​​​​других западных культурах. Кроме того, чтобы манить кого-то подойти к вам в Китае, этот жест представляет собой протянутую к человеку руку ладонью вниз, двигая пальцами вперед и назад.Это часто сбивает с толку американцев, так как кажется, что человек машет рукой на прощание. Манящий жест американцев, ладонь, обращенная вверх, с движением указательного пальца вперед и назад, считается оскорбительным в Китае, поскольку они избегают указывать одним пальцем.

    Деловая встреча в Китае начинается с рукопожатия. www.illuminantpartners.com

    Хотя отношение к физическому контакту и пространственным различиям постепенно становится менее контактным в Китае и других азиатских странах, нежные прикосновения и публичные проявления привязанности остаются очень разными по сравнению с западными культурами.Исследование пришло к выводу, что «азиатские пары гораздо реже ходят, обняв друг друга, чем латиноамериканские пары». Как правило, тесных контактов на публике избегают, а прикосновения в Китае сведены к минимуму, особенно в деловых и профессиональных ситуациях. Однако рукопожатия являются общепринятой формой приветствия и обычно используются во время знакомства и деловых встреч.

     

    12 Разница между вербальной и невербальной коммуникацией на примерах

    Коммуникация – это акт передачи значений от одного
    сущности или группы к другому посредством использования взаимно понятных знаков,
    символы и семиотические правила.Каждое сообщение включает в себя по крайней мере одного отправителя,
    сообщение и получатель. Коммуникация имеет основополагающее значение для существования и
    выживания людей и организаций.

    Существует два преобладающих типа связи:

    • Вербальная коммуникация
    • Невербальная коммуникация

    Хотя большинство из нас знает и использует вербальную коммуникацию
    на регулярной основе невербальное общение чаще всего не является преднамеренным и
    может дать значительную информацию как о людях, так и о ситуациях.Вербальная коммуникация
    помогает нам информировать, убеждать и развлекать других, тогда как невербальные сигналы могут
    повысить доверие, ясность и добавить интереса к общению при получении
    должным образом.

    Что такое вербальный
    Коммуникация?

    Вербальная коммуникация – это любая коммуникация, в которой слова используются для
    делиться информацией с другими. Многие ошибочно полагают, что вербальное
    общение относится только к разговорному общению. Тем не менее, словесный
    общение касается языка, как письменного, так и устного.Сюда входят разговорные
    слова, письменные сообщения и язык жестов, а также вся закодированная информация
    относится к определенной языковой системе. Стороны, участвующие в устной
    общении дают свои чувства, мысли, идеи и мнения и выражают
    их в виде выступлений, дискуссий, презентаций и бесед.

    Эффективность вербального общения зависит от
    тон говорящего, четкость голоса, скорость высказывания, язык тела и
    выбор слов. В вербальном общении обмен сообщениями очень
    быстро, что приводит к быстрой обратной связи, поскольку происходит одновременная передача
    и получение сообщения отправителем и получателем соответственно.

    Успех вербального общения зависит не только от
    способность человека говорить, но и его способность слушать. Насколько эффективно
    человек слушает предмет, решает эффективность
    коммуникация. Вербальное общение применимо как в формальном, так и в
    неформальные ситуации.

    Сферу вербального общения можно разделить на
    несколько областей компонентов:

    • Семантика (лексика)
    • Прагматика (социальное использование языка)
    • Синтаксис (грамматика)

    Типы вербальных
    Связь

    • Внутриличностное общение (Это сообщение
      чрезвычайно личное и ограничено нами.Он включает в себя бесшумный
      разговоры, которые мы ведем сами с собой).
    • Межличностное общение (имеет место между
      два человека и, таким образом, разговор один на один.
    • Общение в малых группах (Происходит, когда больше
      участвуют два человека).
    • Связь с общественностью (имеет место, когда
      индивидуальное обращение к большому скоплению людей).

    Что вам нужно
    Знать вербальное общение

    1. Вербальное общение – это использование правильных слов
      и язык для передачи сообщения.
    2. Вербальное общение отличается по своей природе.
      «Четкое» означает, что сообщения имеют четкое начало и конец и
      выражены в линейной форме.
    3. Вербальное общение используется сознательно.
      Сознательное общение означает, что мы думаем о нашем вербальном общении.
      прежде чем мы общаемся.
    4. Устное общение доступно только пользователям
      особый языковой диалект.
    5. При вербальном общении сообщение легко
      переданы и поняты получателем.
    6. При вербальном общении физическое присутствие
      отправителя и получателя не требуется.
    7. При устном общении обмен
      сообщение очень быстрое, что приводит к быстрой обратной связи.
    8. Вербальная коммуникация использует один канал
      общение, человеческий голос, который произносит одно слово за раз.
    9. Вербальное общение является структурированным
      общение, так как оно имеет правила грамматики.
    10. Вербальное общение в основном используется для
      информировать, передавать знания или может использоваться в качестве инструмента убеждения.
    11. Вербальные стимулы интерпретируются левым
      полушарие мозга, которое помогает анализировать и рассуждать.

    Что такое невербальное
    Коммуникация?

    Невербальное общение – это использование языка тела для
    передавать информацию о своих эмоциях, потребностях, намерениях, отношении и
    мысли. Невербальное общение происходит без использования каких-либо устных или письменных
    слово. Вместо письменных или устных слов он опирается на различные невербальные сигналы.
    например, физические движения, задачи, цвета, знаки, символы, диаграммы сигналов и т. д.
    выражать чувства, отношения или информацию.Хотя ни одно слово не используется в
    невербальное общение, оно может эффективно передавать многие человеческие чувства
    точнее, чем вербальные способы общения.

    Невербальное человеческое общение включает в себя множество различных частей.
    тела и может быть как сознательным, так и подсознательным со стороны
    коммуникатор. Некоторые формы невербального общения, такие как рукопожатие или рукопожатие.
    кивок — это сознательные действия, предназначенные для сообщения чего-то преднамеренного. Некоторые формы
    невербальной коммуникации, например нервное подергивание рук или дрожь в голосе
    подсознательно выявлять эмоциональные состояния, которые коммуникатор может не захотеть
    общий.

    Невербальное общение играет важную роль в нашем
    жизни, поскольку это может улучшить способность человека устанавливать отношения, заниматься и устанавливать
    значимые взаимодействия в повседневной жизни. Лучшее понимание этого типа
    общения может привести людей к развитию более прочных отношений с другими.
    Невербальное общение, часто называемое языком тела, может принимать различные формы.
    и могут быть интерпретированы по-разному разными людьми, особенно между
    культуры. Даже отсутствие таких невербальных сигналов может быть значимым и само по себе
    форма невербального общения.

    Типы
    Невербальное общение

    • зримых контакт
    • выражений лица
    • Жесты
    • Ориентация поза и тела
    • Телосложение
    • Телосложение
    • Пространство и расстояние
    • Пробега
    • Para-Lingistic
    • Юмор
    • Touch
    • Silence
    • Внешний вид
    • Символ
    • Визуальная коммуникация

    Что вам нужно
    Знайте о невербальном общении

    1. Невербальное общение – это использование телесных
      язык для передачи сообщения.
    2. Невербальная коммуникация непрерывна, т.е.
      постоянное движение и связь с контекстом.
    3. Невербальное общение используется подсознательно.
      Подсознательная коммуникация означает, что мы не думаем о каждом невербальном
      сообщение мы общаемся.
    4. Невербальная коммуникация универсальна и
      признаны в разных культурах. Например, люди вокруг слова узнают и
      использовать такие выражения, как улыбки, хмурый взгляд и указание пальцем на объект.
    5. При невербальном общении получатель может
      легко пропустить какую-то часть или все сообщение.
    6. В Невербальное общение, физическое присутствие
      взаимодействующих сторон необходимо.
    7. Невербальное общение больше основано на
      понимание, которое требует времени и, следовательно, медленно по сравнению с вербальным
      коммуникация.
    8. Невербальная коммуникация использует несколько каналов
      общения, включая все тело, выражение лица и тон голоса.
    9. Невербальное общение не структурировано; Это
      не имеет определенных закономерностей.
    10. Невербальное общение, такое как прикосновение и зрительный контакт
      выражать близость и эмоции.
    11. Невербальная коммуникация интерпретируется
      правое полушарие головного мозга. Эти интерпретации включают пространственные, изобразительные
      и гештальт-активности в мозгу и вызывают ответы.

    Читайте также: Разница между пассивным и активным слушанием

    Разница
    Между вербальной и невербальной коммуникацией в табличной форме

    ОСНОВА СРАВНЕНИЯ

    УСТНАЯ СВЯЗЬ НЕВЕРБАЛЬНАЯ КОММУНИКАЦИЯ
    Описание Вербальная коммуникация – это использование правильных слов и языка для
    передать сообщение.
    Невербальная коммуникация – это использование языка тела для передачи
    сообщение.

    Связь Сообщения имеют четкое начало и конец и выражены в
    линейная мода.

    Невербальная коммуникация непрерывна, т.е. постоянно движется и связана
    к контексту.

    Природа Вербальное общение используется подсознательно. Невербальное общение используется подсознательно.
    Использование Вербальная коммуникация предназначена исключительно для пользователей определенного языка
    диалект.

    Невербальная коммуникация универсальна и признается во всех культурах.
    Ясность В вербальном общении сообщение легко передается и
    понял получатель.

    В невербальном общении получатель может легко пропустить
    часть или все сообщение.
    Скорость Общение происходит быстро по сравнению с невербальным общением. Связь сравнительно медленная.
    Канал связи Он использует единственный канал связи, человеческий голос, который
    говорит по одному слову за раз.

    Он использует несколько каналов связи, включая все тело,
    выражение лица и тон голоса.
    Физическое присутствие сторон
    Задействовано
    Физическое присутствие отправителя и получателя не обязательно.

    Необходимо физическое присутствие общающихся сторон.

    Структура Вербальное общение является структурированным общением, поскольку оно имеет грамматические правила.

    Невербальное общение не структурировано; он не имеет конкретного
    узоры.
    Важность Основное использование вербальной коммуникации – информирование, передача знаний.
    или может использоваться как инструмент убеждения.

    Невербальное общение, такое как прикосновение и зрительный контакт, выражает близость.
    и эмоции.

    Интерпретация Вербальные стимулы интерпретируются левым полушарием мозга.

    Невербальные сообщения интерпретируются правым полушарием
    мозг.

    Читайте также: Разница между активным и пассивным голосом

     Преимущества вербального общения

    • Экономит время на общение
    • Быстро получает обратную связь
    • Гибкий и более надежный метод
      общение
    • Это мощное средство убеждения и
      контроль.
    • Это более дешевый способ связи.
    •  Есть
      меньше шансов двусмысленности или искажения информации.
    • Помогает улучшить отношения между
      вовлеченные стороны.

    Недостатки
    Устное общение

    • Этот вид связи не подходит для
      длинные сообщения.
    • Исправление ошибок становится проблемой при выполнении
      вербальная коммуникация.
    • Высока вероятность того, что вербальное общение
      неправильно понят в случаях языкового барьера.
    • Много ненужной информации появляется во время
      разговор, ведущий к пустой трате времени.
    • Неудобно из-за долгой транспортировки
      сообщения. беспокойство. Получатель может забыть ранее произнесенное важное
      точки, ведущие к возможности неэффективного общения.
    • Искажение смысла также характерно для словесных
      коммуникация.
    • Не обеспечивает постоянную запись, если только
      записывается современными средствами хранения.

    Преимущества
    Невербальное общение

    • Невербальное общение помогает нам выразить наши
      чувства и передавать наши сообщения без использования слов.
    • Невербальные сигналы дополняют вербальное сообщение посредством
      дополняя его значение.
    • Очень помогает неграмотным людям.
    • Может быть очень привлекательным, так как основан на
      визуальное, изображение, график, знак и т. д.
    • Невербальная коммуникация универсальна; Это использовано
      по всему миру.
    • Все невербальные сигналы имеют почти мгновенный эффект, т.к.
      получатели воспринимают их быстро.
    • Жесты и выражения лица могут использоваться для
      переформулировать или подчеркнуть конкретный момент.

    Недостатки
    Невербальное общение

    • Существует большая вероятность искажения
      сообщения, потому что невербальные символы и сигналы различаются по значению в разных культурах.
      культуры из страны в страну и из региона в регион.
    • Невербальная коммуникация не эффективна при общении
      стороны находятся близко или рядом друг с другом.
    • Невербальное общение довольно расплывчато и
      неточный.
    • Долгие разговоры и необходимые объяснения
      невозможны.
    • Трудно понять и требует много
      повторения.
    • Невербальное общение не является предпочтительным
      много людей. Многие люди не предпочитают общаться с помощью невербальных
      общение с другими.
    • Невербальное общение не подчиняется никаким правилам,
      формальности или структуры, как и другие коммуникации.

    .

  • Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован.