3 правила общения: Три правила общения или как понравиться людям

Содержание

Три правила общения или как понравиться людям

Всем нам в той или иной степени важно отношение к собственной персоне со стороны других. Всегда приятно видеть заинтересованность, одобрение, открытость и положительный настрой в свой адрес. Нам хочется нравиться окружающим, при том у некоторых это желание является самоцелью. Такие люди лезут из кожи вон, лишь бы сложить о себе позитивное мнение. Однако, часто смотрятся они нелепыми и заискивающими. Меж тем, чтобы понравиться людям, достаточно применять три правила общения. Сразу хочу оговориться, что речь не идет о первом впечатлении при первом диалоге с незнакомцами. Применение этих правил носит более долгосрочный характер и предполагает более продолжительную коммуникацию с людьми. О том, как произвести именно первое впечатление, я напишу в других статьях.

Итак, чтобы оставлять о себе положительное впечатление в обществе других людей, необходимо устранить из обихода следующие пункты:

  • Критика;
  • Осуждение;
  • Жалобы.

Исходя из этого, можно сформулировать три правила общения, о которых всегда необходимо помнить и применять в любом диалоге, несмотря на то, кто ваш собеседник.

Не критикуй!

Очень часто критика является весьма полезной обратной связью. Только благодаря ей человек способен понять, что что-то пошло не так и сделать лучше, учитывая допущенные ошибки. На самом деле для развития личности критикующие люди несут больше пользы, чем подхалимы. Разумеется, критика может быть умышленной и содержать в себе цель вывести из равновесия свою мишень. Однако, даже в этих случаях она, как правило, не беспочвенна. А потому, воспринимать ее нужно как подарок, как возможность совершенствоваться.

Тем не менее, в позитивном ключе критика принимается крайне редко. Чаще всего, услышав ее в свой адрес, люди считают, что их не одобрили, опозорили, принизили, не оценили. А потому критики автоматически воспринимаются как агрессоры. Стоит ли говорить, что критиковать — не самое лучшее решение? Если вы хотите оставить о себе положительное впечатление, критика, особенно в жесткой форме, навсегда должна покинуть ваш коммуникационный арсенал! За исключением, конечно, тех случаев, когда вас намеренно просят изложить свое впечатление со стороны. Но и здесь не стоит переусердствовать.

Не осуждай!

В отличии от критики осуждение вообще не имеет никаких положительных сторон. Судья воспринимается как высокомерный всезнайка, считающий себя обладателем единственного верного мнения. Даже если вы осуждаете не самого собеседника, а третье лицо, у него подсознательно появляется ощущение негатива. Ведь на месте третьего лица легко может оказаться и сам собеседник. Особенно если осуждение происходит «за глаза». Если вы хотите заслужить доверие и уважение других людей, необходимо раз и навсегда отказаться от привычки осуждать. Поможет в этом понимание того, что в основе любого действия всегда лежит благое намерение. Поэтому какими бы безрассудными ни казались поступки людей, у них было основание поступить именно так. А вы оставьте полномочия судьи для кого-то другого.

Не жалуйся!

Нужно признать, что стратегия давить на жалость нередко приносит желаемый результат. Вы посетовали на судьбу, поплакались, рассказали о своих бедах. И скорее всего вызвали сочувствие и желание вам помочь добрым словом или делом. Вот только обратная сторона этой медали заключается в том, какое вы оставили о себе впечатление. И поверьте, оно далеко не самое лучшее!

Так уж сложилось, что люди тянутся к харизматичным, уверенным в себе, излучающим здоровье, позитивным и успешным личностям. Стоит ли объяснять, как воспринимают тех, кто постоянно жалуется на болячки, неудачи и несправедливость? У всех имеются собственные проблемы и заботы. Не стоит злоупотреблять тем, чтобы загружать людей еще и своими. Захотят ли собеседники, несколько раз выслушав нытье, вновь и вновь окунаться в чужое уныние и негатив? Разумеется нет! И через какое-то время начнут уклоняться не только от подобных диалогов, но и от общения в целом. Нытиков не любит никто.

Довольно сложно мгновенно отказаться от привычки (если она есть) критиковать, жаловаться или осуждать. Поэтому я рекомендую распечатать эти три правила общения крупным шрифтом. А затем повесить в самое видное место в вашем доме или офисе. Всего три слова, но какой же потрясающий эффект они начнут производить, когда прочно войдут в вашу привычку! Начав постоянно применять эти три правила общения, через некоторое время вы заметите, что отношение других людей к вам значительно улучшится.

Помимо вышеизложенных правил существует еще несколько инструментов, с помощью которых вы сможете быстро завоевать симпатии окружающих людей.

Загрузка…

Правила общения с пациентом

Из всего многообразия тем обучения на сегодняшний день самыми востребованными для медицинских организаций являются темы: «Эффективное обслуживание клиентов», «Стандарты работы с пациентом», «Управление конфликтом и работа с претензией клиента». В первую очередь приоритет отдается обучению среднего медицинского персонала основам общения с пациентами. Такой выбор не случаен, он продиктован необходимостью соответствовать высоким покупательским требованиям к уровню сервиса в медицинских организациях. Люди хотят не просто получить квалифицированную медицинскую помощь, они хотят удовлетворить и другие потребности: в уважении, заботе, внимании, безопасности, комфорте и т.д. Ведь именно потому они выбирают ту или иную клинику. Умение общаться с людьми, понимать их, грамотно излагать свои мысли – эти навыки совершенно необходимы любому сотруднику медицинского учреждения. К сожалению, не всегда сотрудники, будучи профессионалами в своей области, настолько же хорошо владеют коммуникативными навыками, и как следствие могут возникать неприятные ситуации с пациентами, недопонимание, конфликты. Коммуникативные навыки можно развить, но важно понимать, что любое изменение, происходящее в нашем поведении, начинается с изменений в нашей голове. Поэтому для того, чтобы овладеть искусством общения с людьми, важно желание обучаемого, его внутренняя мотивация, понимание целей для чего ему это нужно.

С чего стоит начать? В первую очередь с изменений в собственных установках. Подумайте над единственным постулатом клиентоориентированного подхода: «клиент всегда прав». Как избита эта фраза и в то же время сколькими людьми она не понята! Как много противоречий она вызывает! Осознание того, что это высказывание – истина, станет первым шагом на пути к пониманию клиента, а умение понять – это один из четырех основных коммуникативных умений.

 

Основные правила взаимодействия с клиентом.

 

Правило 1. Внимание к посетителю. 

Очень часто на тренингах можно наблюдать такую картину, что люди, которые боятся конфликтных ситуаций, сами того не желая, приводят к ним из-за собственного неправильного поведения, неверно подобранных слов. Уже с первых секунд, как только человек заходит в вашу клинику, у него формируется впечатление о ней. Поэтому так важно сразу показать ему свое внимание, заинтересованность в нем желание помочь. В различных ситуациях проявить внимание можно разными способами. Если вы в данный момент не заняты другими пациентами, то можно встать, улыбнуться поздороваться первым, если же вы заняты другими клиентами, то достаточно будет визуального контакта, кивка головы, улыбки. Важно продемонстрировать вошедшему человеку, что он замечен. Безусловно, если в заняты другим человеком он не будет ожидать от вас, что вы бросите все и немедленно займетесь его проблемой. Но если в данный момент вы заняты другими делами, которые не видит пациент, ему будет казаться, что на него не обращают внимание, он будет чувствовать, что безразличен вам и уже у него может начать зарождаться некоторое недовольство. Поэтому помните, что если вошел посетитель – он сейчас самая главная ваша задача, ведь у вас не будет больше «второго шанса создать первое впечатление».

Еще одна важная деталь, важно быть внимательным к клиенту на протяжении всего его визита в вашу клинику, и когда он уходит, проявите искренность, пожелайте здоровья. Эти маленькие детали завершат в сознании клиента позитивный образ.

 

Правило 2. Будьте активны. 

Проявляйте инициативу при общении с клиентом: спрашивайте, отвечайте, предлагайте. Многие путают инициативность с назойливостью, но это принципиально разные вещи. Инициативность позволяет нам не плыть по течению, а контролировать процесс, направляя его в нужное нам русло. Часто во время процедуры «Тайный покупатель» я сталкиваюсь с ситуацией, когда в регистратуре мне только отвечают на мои вопросы. Да, вежливо, да, доброжелательно, но не более того. Я, как клиент, совершенно не вижу заинтересованности во мне, т.к. в процессе диалога не задается ни одного дополнительного вопроса, который бы продемонстрировал внимание ко мне, помог бы выяснить мои потребности для предложения дополнительных услуг. В дальнейшем на тренингах мы разбираем эти моменты и выясняется, что это вовсе не нежелание помочь диктует такое поведение, а страх показаться навязчивым. А в результате клиент может не получить ту услугу, в которой нуждается. Итак, будьте активны при общении с клиентами, они обратились к вам за помощью, они рассчитывают на вас. Активность – это ответственная позиция по отношению к клиенту, готовность взять на себя часть заботы о нем, ведь именно этого они и хотят.

 

Правило 3. Улыбайтесь. 

Очень важный момент общения – это ваши глаза и улыбка. Самый простой способ показать свое позитивное отношение к окружающим – это улыбнуться им. Улыбка важнее многих, сказанных вами слов. Когда вы улыбаетесь при встрече, улыбка говорит «Я рада вас видеть! Мне приятно с Вами разговаривать!» Глаза являются своеобразным центром общения. Когда вы говорите с собеседником, смотрите ему прямо в глаза. Если вы избегаете зрительного контакта, то человек может подумать, что он вам неприятен, вы его боитесь или что-то от него скрываете. Вы можете сказать клиенту: «Слушаю Вас!», и при этом смотреть мимо него, и человек больше поверит не сказанным вами словам, а невербальным проявлениям. Если вы не смотрите на собеседника, значит вы его не слушаете, сразу возникает диссонанс. Замечено, что люди избегают смотреть в глаза друг другу, если они обижены, недовольны или соперничают. Если же вам приятно общаться с человеком, вам нечего скрывать, то и смотреть вы будете ему в глаза открыто. Ваши глаза показывают вашу искренность по отношению к собеседнику.

 

Правило 4. Слушайте клиента. 

Важно научиться не просто слушать, но и слышать, что говорит клиент, распознавать его интонации, определяя по ним настроение и состояние собеседника, читать между строк мотивы, которые побудили его обратиться именно в вашу организацию. В искусстве общения умение слушать оказывается более полезным, чем умение красноречиво говорить и убеждать. Умение слушать непредвзято, открыто; слушать, давая знать другому человеку, что он услышан. Иногда мы попадаем в ловушки, которые сами себе расставили, когда вместо другого человека пытаемся закончить начатую им фразу, а оказывается, что ваш собеседник хотел сказать совсем другое, или когда мы слушаем, заранее зная, что человек хочет сказать, и внутренне уже готовим ответ, пропуская мимо ушей важную информацию. Итак, во время слушания важно сосредоточиться на говорящем, не отвлекаться на мелочи, внимательно слушать, при этом демонстрируя, что мы внимательно слушаем. Междометия, кивки, расположение тела поддерживают вашего собеседника и побуждают его к дальнейшему разговору.

 

 

Правило 5. Проявляйте заботу. 

Забота – ключевое слово в работе с клиентами, каждое действие и слово медицинских работников должно подтверждать, что они действительно проявляем заботу о них. Посещение медицинских учреждений, как правило, связано с тревогой, волнением, страхом. В каждом человеке просыпаются маленькие мальчик или девочка, которые в детстве так боялись врачей, поэтому ваша задача снять напряжение, барьер, помочь побороть тревогу и почувствовать уверенность и заботу о себе. Говорите простым и понятным языком, будьте предупредительны, тактичны, терпимы.

 

Правило 6. Не спорьте, не давайте оценок. 

Клиент – это не тот человек, с которым нужно спорить, отстаивать свою точку зрения, острить, воспитывать. Следует уважать его мнение, стараться понять, почему у него сложилась та или иная точка зрения. Вы должны выработать у себя умение спокойно реагировать на неожиданные или нетактичные вопросы и высказывания собеседника. Внимательно следите за своими словами, речью, чтобы не нанести клиенту обиду, оскорбление. Именно поэтому следует избегать оценочных суждений в отношении клиента, чего бы они не касались: его личности, его действий. Не нужно воспитывать клиента, он не за эти к вам обратился, вместо замечаний и проявления недовольства помогите ему, тактично подскажите правильные действия.

 

Соблюдать все эти правила довольно просто, главное искренне хотеть общаться со своим клиентом, быть готовым прийти ему на помощь и помнить, что именно душевную теплоту и заботу клиенты ценят больше всего.

3 базовых правила общения с ребенком, о которых забывают большинство родителей . Часть 1 | С заботой о детском развитии 🐣

Многие слышали о книге «Общаться с ребенком. Как?». Эта книга — потрясающее подспорье на длинном и непростом пути воспитания детей. Мне посчастливилось слушать лекции Юлия Борисовна Гиппенрейтер на факультете Психологии МГУ им. Ломоносова. При всей мудрости и глубине мыслей и высказываний, она делится ими очень простым и доступным слогом.

«Общаться с ребенком. Как?» можно назвать «настольной книгой для родителей», которую рекомендуют прочитать не просто один раз, а перечитывать

«Общаться с ребенком. Как?» можно назвать «настольной книгой для родителей», которую рекомендуют прочитать не просто один раз, а перечитывать

Итак, базовые идеи книги «Общаться с ребенком. Как?»:

1. Безусловное принятие

Безусловно принимать ребенка – значит любить его не за то, что он красивый, умный, способный, отличник, помощник и так далее, а просто так, просто за то, что он есть! Потребность нужности другому одна из фундаментальных человеческих потребностей и ее удовлетворение – необходимое условие нормального развития ребенка.

2. Ребенок — это радость

Важно постоянно сообщать ребенку, что его существование для вас – радость.

Вы можете использовать слова «Я рада тебя видеть, я ждала тебя», жестами и прикосновениями, добрым и приветливым взглядом. Юлия Борисовна рекомендует обнимать детей не менее 4 раз в день, а лучше 8.

Юлия Борисовна рекомендует обнимать детей не менее 4 раз в день, а лучше 8

Юлия Борисовна рекомендует обнимать детей не менее 4 раз в день, а лучше 8

3. Бывать вместе

Важно проводить время с ребенком: читать, играть, заниматься. Не вмешиваться в задания, которые ребенок умеет делать сам. Очень важно поддерживать успехи ребенка. Пусть это лишь первые самостоятельные попытки зашнуровать ботинки, надеть кофту или прочитать вам вслух детскую книгу. Эти достижения очень важны для малыша. Только с вашей поддержкой он будет двигаться вперед в своем развитии.

Зона дел вместе – это золотой запас ребенка, его потенциал на ближайшее будущее

Зона дел вместе – это золотой запас ребенка, его потенциал на ближайшее будущее

Радости в общении с ребенком и душевного благополучия!

Источник: https://inring. ru/blog/kak-obshchatsya-s-rebenkom/

Продолжение на канале Все о детском развитии 🧡С заботой о детском развитии!

🔷 Видео Чему не научат в школе? Навыки будущего для детей

🔷 4 шага к счастливому будущему 🚀вашего ребенка

🔷 Как школьные оценки влияют на качество будущей жизни?

Правила общения на Myslo — MySlo.ru


За что можно получить бан на портале


1. На портале запрещен мат, в том числе завуалированный. Запрещены все четыре матерных слова на Б, П, Х и Е, а так же все возможные производные к ним. Нельзя прятать отдельные символы под звездочками, это тоже считается матом.


Нельзя переставлять буквы в слове, заменять буквы латиницей, использовать конструкции типа 3.14**** (ну вы знаете). По мнению Роскомнадзора это все завуалированный мат .


Нельзя публиковать картинки, демотиваторы, комиксы, содержащие мат (в том числе завуалированный). Нельзя публиковать видео с незапиканым матом. Даже ссылки нельзя давать на такие материалы. 


А что вообще можно, в нашем приходе?!


Если матернуться ну очень нужно (бывает такое, сами знаем), можно использовать следующие конструкции:


«Катерина, откуда ты только взялась такая Б*****» (Так писать нельзя. И не пытайтесь отмазаться, что это вы ее Бабушкой обозвали, затейник вы наш)


«Катерина, откуда ты только взялась такая ****** (сексуально неразборчивая)»

Так писать можно. Всего одна буква, а какая огромная разница. Пожалуйста, только не думайте, что это наше местное самодурство. Роскомнадзор не дремлет.


Эвфемизмы типа «Жеваный крот», «Братская щука» и т. п. тоже допустимы



2. Запрещены откровенные оскорбления и прочие унижения человеческого достоинства. Тут грань очень тонкая. Как это в интернете и никого не оскорбить? Надеюсь, вы поймете. Упражняться в изощренных обзывательствах, проходиться по десятому семейному колену не стоит. Тут собрались серьезные сэры, ведите себя соответствующе. Оскорбляйте интеллигентно.


 



3. Также запрещены экстремизм и унизительная лексика либо высказывания, которые оскорбляют кого-либо по признаку расовой, гендерной, сексуальной принадлежности или принадлежности к какому-либо меньшинству. Например: «Вот же мерзкие [упоминание принадлежности!]», «Ненавижу блин [упоминание принадлежности]». 


Слово Роскомнадзору:


Роскомнадзор


Запрещены призывы к насильственному изменению основ конституционного строя и нарушение целостности Российской Федерации; публичное оправдание терроризма и иная террористическая деятельность; возбуждение социальной, расовой, национальной или религиозной розни; пропаганда исключительности, превосходства либо неполноценности человека по признаку его социальной, расовой, национальной, религиозной или языковой принадлежности или отношения к религии; нарушение прав, свобод и законных интересов человека и гражданина в зависимости от его социальной, расовой, национальной, религиозной или языковой принадлежности или отношения к религии; воспрепятствование осуществлению гражданами их избирательных прав и права на участие в референдуме или нарушение тайны голосования, соединенные с насилием либо угрозой его применения; воспрепятствование законной деятельности государственных органов, органов местного самоуправления, избирательных комиссий, общественных и религиозных объединений или иных организаций, соединенное с насилием либо угрозой его применения; пропаганда и публичное демонстрирование нацистской атрибутики или символики либо атрибутики или символики, сходных с нацистской атрибутикой или символикой до степени смешения;



4. Запрещена порнография. Вы же взрослые и знаете, в чем разница между порно и эротикой? Сиськи на myslo в почете.


5. Запрещено раскрывать чью-либо личную информацию, например место жительства, ссылки на социальные сети, номер телефона, марка и номер машины. Запрещены призывы к злонамеренному поведению, например к сбору и раскрытию чужой информации, групповым нападкам на сайте и за его пределами.


6. Реклама. Запрещена любая массовая рассылка сообщений с рекламой любых продуктов. Нет, вы конечно можете один раз поделиться названием любимого порошка для стирки, но не более. Спам-аккаунты блокируются сразу и навечно. 


7. Призывы к насилию в отношении людей и животных. Запрещены комментарии, пропагандирующие убийства и истребление живых существ. Будьте милостивее.


8. Создание фейковых аккаунтов. Если в период бана вы создаете (используете) запасной аккаунт или начинаете всячески троллить администрацию myslo и нарушать правила, баны прилетят на оба аккаунта.


9. Запрещены откровенные провокации и агрессивное преследование участников сообщества. Если вы стараетесь оставить едкий комментарий под каждым сообщением ненавистного вам пользователя и вспоминаете его недобрым словом по делу и без — это про вас. Не надо так, буллинг уже не в моде.


10. Запрещены оскорбительные комментарии относительно внешности человека. Например: «Ну и зубы… Не рот, а пасть!», «Ну и рожа у неё!». 


11. Запрещено глумление над смертью или серьезными травмами конкретного лица, равно как и их пожелание. Например: «Ты ещё жива, кошёлка?», «Самому бы ему ноги переломать!». 


За все вышеизложенные нарушения вас ждет неминуемая блокировка. Ниже негласный кодекс самурая майсло.


 


 



Кодекс самурая Муslо


(или самурайши, вы уж сами определитесь, кто вы там)


  • Голосуйте! Это важнее всего на свете. Ставьте минусы и плюсы новостям, блогам, комментариям, фотографиям, организациям в справке и событиям в афише. Так вы делаете мир лучше. А еще лучше мир станет, если вы прокомментируете, с чем было связано ваше решение. Попробуйте, это затягивает.

  • Самурай Myslo беспристрастен и всегда голосует холодным разумом! Не стоит заводить любимчиков и врагов на портале. Качественный и хорошо написанный пост в блоге или комментарий заслуживает плюса, даже если вы с ним не согласны.

  • Стоит уважать собеседника, даже если он вам лично ну ни с какого боку не симпатичен, только так получаются конструктивные дискуссии. Если же уважать его совсем уж не за что, просто игнорируйте сообщения в свой адрес острым и холодным минусом.

  • Не стоит массово минусовать все комментарии или посты человека, который вам не нравится. Эта информация открыта — все это видят, это выглядит жалко и за это банят.

  • Заглавные буквы в комментариях поберегите на случай войны. Настоящий самурай может крикнуть только одно слово: «БАНЗАЙ!»

  • Myslo-самурай соблюдает правила русского языка в устной и письменной речи, как бы трудно ему ни было.

  • Самурай не регистрирует виртуалов с целью накрутки голосов! Все мошенники будут публично казниться с полной кастрацией кармы.

  • Также самурай не клянчит у других самураев поставить его комментариям или постам плюсы.

  • Администрация оставляет за собой право банить нарушителей кодекса в зависимости от ситуации.


 


Важный момент для звезд-Myslo. 


Все пользователи с рейтингом выше +10 (собравшие 1000 плюсов) получают статусную звезду рядом со своим юзернеймом. Особых привилегий она не дает, кроме того что это жутко красиво. Сразу видно что вы не жалкий новичок, а настоящий старослужащий. 


Так же звезды, просто обязаны, помочь нам бороться с фейками. 


Выглядит это примерно вот так. Лексус настоящий (со звездой) спорит с лже-Лексусом. Кому поставить минус в карму, вы догадаетесь сами.


 


Прицельно банить фейков администрация не будет. Отдел-К портала Myslo давно расформирован. Сорри. Напомним, что все механизмы для борьбы с неугодными сообществу пользователями на myslo уже есть. Ставьте минусы комментариям фейков, они автоматически будут уходить в бан при достижении рейтинга -1 (это всего 100 минусов).

Coцсети: Интернет и СМИ: Lenta.ru

Доцент кафедры маркетинга РЭУ им. Г.В. Плеханова Инга Корягина напомнила россиянам правила общения в мессенджерах. Она отметила в интервью агентству «Прайм» важность хорошего тона и определенные «табу» во время переписки.

В первую очередь эксперт посоветовала обращаться к собеседнику по имени, поскольку ему приятно видеть личное обращение. Также нужно продумать стиль сообщения. Она добавила, что негативную информацию лучше не передавать в письменном виде, поскольку так не передается интонация и чувства.

Материалы по теме:

«Ваше сообщение может появиться во всплывающем окне в самый неподходящий момент для того, кто находится на другом конце общения. Прежде чем написать, подумайте, сколько времени займет ответ на ваше сообщение у собеседника — пишите только в том случае, если это важно и безотлагательно, кратко и по делу», — подчеркнула Корягина.

Во время деловой переписки необходимо помнить о деловом этикете, сказала доцент. Она отметила, что в первом сообщении следует представиться и назвать причину обращения. Также не рекомендуется использовать эмодзи или картинки, поскольку они выглядят неуместно. Эксперт порекомендовала проявлять сдержанность, напомнив, что язык — это та «одежка», по которой «встречают».

Корягина пояснила, что в современном мире оперативный ответ является свидетельством уважения к собеседнику и частью бизнес-этикета. Также важно обращать внимание на тон коммуникации, он не должен быть слишком формальным, но и не фамильярными. Она заключила, что необходимо сохранять профессиональный стиль общения, при этом не терять доброту, человечность и уважительное отношение к собеседнику.

Ранее директор компании «ИТ-резерв» Павел Мясоедов назвал самые безопасные мессенджеры. Специалист считает компромиссным вариантом между безопасностью и удобством мессенджеры со сквозным шифрованием. Подобные программы хранят сообщения на сервере, но взломать их крайне сложно. По этому принципу работает Telegram.

Правила делового общения «по вертикали» и «по горизонтали»

Автор: Bлaдимиp Николаевич Лaвpинeнкo, доктор философских наук, профессор, академик РАЕН и Международной академии информатизации, заведующий кафедрой философии Всероссийского заочного финансово-экономического института (ВЗФЭИ).

 

В общении имеется ряд таких положений, следуя которым можно в значительной степени облегчить деловое общение, повысить его эффективность и избежать промахов в процессе взаимодействия с другими в бизнесе. Эти правила применимы к отдельным видам делового общения: «сверху-вниз» (руководитель—подчиненный), «снизу-вверх» (подчиненный—руководитель) и «по горизонтали» (сотрудник—сотрудник).

 

Искусство и успех делового общения во многом определяются теми нормами и принципами, которые использует руководитель по отношению к своим подчиненным: какое поведение на службе приемлемо, а какое — нет.

Эти нормы касаются прежде всего того, как и на основе чего отдаются распоряжения в процессе управления, в чем выражается служебная дисциплина, определяющая деловое общение. Без соблюдения этики делового общения между руководителем и подчиненным большинство людей чувствуют себя в коллективе дискомфортно, нравственно незащищенными.

Отношение руководителя к подчиненным влияет на весь характер делового общения, во многом определяет его нравственно-психологический климат. Именно на этом уровне формируются в первую очередь эталоны и образцы поведения. Отметим некоторые из них:

  • Если сотрудник не выполнил вашего распоряжения, необходимо дать ему понять, что вам известно об этом, иначе он может решить, что провел вас. Более того, если руководитель не сделал подчиненному соответствующего замечания, то он просто не выполняет своих обязанностей.
  • Критикуйте действия и поступки, а не личность человека.
  • Никогда не советуйте подчиненному, как поступать в личных делах. Если совет поможет, вас скорее всего не поблагодарят. Если не поможет — на вас придется вся ответственность.
  • Никогда не давайте сотрудникам возможности заметить, что вы не владеете ситуацией, если вы хотите сохранить их уважение.
  • Соблюдайте принцип распределительной справедливости: чем больше заслуги, тем больше должно быть вознаграждение.
  • Поощряйте свой коллектив даже в том случае, если успех достигнут главным образом благодаря успехам самого руководителя.
  • Укрепляйте у подчиненного чувство собственного достоинства. Хорошо выполненная работа заслуживает не только материального, но и морального поощрения. Не ленитесь лишний раз похвалить сотрудника.
  • Защищайте своих подчиненных и будьте им преданными.
  • Выбирайте правильную форму распоряжения, учитывая прежде всего два фактора: (1) ситуацию, наличие времени для нюансов, (2) личность подчиненного — кто перед вами, добросовестный и квалифицированный работник или человек, которого нужно подталкивать на каждом шагу. В зависимости от этого следует выбирать и этически наиболее приемлемые нормы поведения и формы распоряжения.

 

Формами распоряжения могут быть: приказ, просьба, запрос и так называемый «доброволец».

Приказ чаще всего следует использовать в чрезвычайной ситуации, а также в отношении недобросовестных сотрудников.

Просьба используется в том случае, если ситуация рядовая, а отношение между руководителем и подчиненным основано на доверии и доброжелательности. Такая форма позволяет сотруднику высказать свое мнение на проблему в том случае, если она по каким-либо причинам не может быть решена. А если соответствующим образом произнести фразу, то у сотрудника не возникнет никакого сомнения, что это приказ.

Вопрос лучше применять в тех случаях, когда вы хотите вызвать обсуждение, как лучше сделать работу или подтолкнуть сотрудника к тому, чтобы он взял инициативу на себя. «Есть ли смысл заняться этим?», «Как мы должны это сделать?» При этом сотрудники должны быть инициативными и достаточно квалифицированными. В противном случае некоторые могут воспринять ваш вопрос как проявление слабости и некомпетентности.

 

Знать, как следует обращаться и относиться к своему руководителю, не менее важно, чем то, какие требования следует предъявлять к своим подчиненным. Без этого трудно найти общий язык и с начальником, и с подчиненными. Используя те или иные нормы, можно привлечь руководителя на свою сторону, сделать своим союзником, но можно и настроить его против себя, сделать своим недоброжелателем.

Вот несколько необходимых этических норм и принципов, которые можно использовать в деловом общении с руководителем:

  • Старайтесь помогать руководителю в создании в коллективе доброжелательной нравственной атмосферы, упрочении справедливых отношений. Помните, что ваш руководитель нуждается в этом в первую очередь.
  • Не пытайтесь навязывать руководителю свою точку зрения или командовать им. Высказывайте ваши предложения или замечания тактично и вежливо. Вы не можете ему прямо что-то приказать, но можете сказать: «Как вы отнесетесь к тому, если бы…?» и т.д.
  • Не разговаривайте с начальником категорическим тоном, не говорите всегда только «да» или только «нет». Вечно поддакивающий сотрудник надоедает и производит впечатление льстеца. Человек, который всегда говорит «нет», служит постоянным раздражителем.
  • Будьте преданы и надежны, но не будьте подхалимом. Имейте свой характер и принципы. На человека, который не имеет устойчивого характера и твердых принципов, нельзя положиться, его поступки нельзя предвидеть.
  • Не стоит обращаться за помощью, советом, предложением и т.д. «через голову», сразу к руководителю вашего руководителя, за исключением экстренных случаев. В противном случае ваше поведение может быть расценено как неуважение или пренебрежение к мнению начальника или как сомнение в его компетентности. В любом случае ваш непосредственный руководитель в этом случае теряет авторитет и достоинство.
  • Если вас наделили ответственностью, деликатно поднимите вопрос и о ваших правах. Помните, что ответственность не может быть реализована без соответствующей степени свободы действий.

 

Применительно к коллегам-управляющим следует иметь в виду, что найти верный тон и приемлемые нормы делового общения с равными по статусу сотрудниками из других подразделений — дело весьма непростое. Особенно если речь идет об общении и отношениях внутри одной организации.

В этом случае они нередко являются соперниками в борьбе за успех и продвижение по службе. В то же самое время это люди, которые вместе с вами принадлежат к команде общего управляющего. В рассматриваемом случае участники делового общения должны чувствовать себя равными по отношению друг к другу.

Вот несколько принципов этики делового общения между коллегами:

  • Попытайтесь достичь четкого разделения прав и ответственности в выполнении общей работы.
  • Если круг ваших обязанностей пересекается с кругом обязанностей ваших коллег, это весьма опасная ситуация. Если управляющий не разграничивает ваши обязанности и ответственность от других, попытайтесь сделать это сами.
  • Не давайте обещаний, которые вы не сможете выполнить. Не преувеличивайте свою значимость и деловых возможностей. Если они не оправдаются, вам будет неудобно, даже если на это были объективные причины.
  • Не лезьте человеку в душу. На работе не принято спрашивать о личных делах, а тем более проблемах.
  • Не старайтесь показаться лучше, умнее, интереснее, чем вы есть на самом деле. Рано или поздно все равно все выплывет наружу и встанет на свои места.
  • Рассматривайте вашего коллегу как личность, которую следует уважать саму по себе, а не как средство для достижения ваших собственных целей.

 

***

Этические нормативы делового общения и поведения должны описывать общую систему и правила, которых, по мнению организации, должны придерживаться ее работники. Эти нормативы разрабатываются с целью улучшить деловое общение на различных уровнях и в разных сферах деятельности организации.

Цель их создания — установление нормальной атмосферы и определение этических рекомендаций при принятии решений. Каждое предприятие, если оно дорожит своей репутацией, будет стремиться к тому, чтобы утвердить у себя стандарты этики делового общения, являющейся важным компонентом бизнеса.

 

Изучите все правила делового общения в этом практическом курсе:

Этикет и навыки делового общения: практический интерактивный мультимедийный дистанционный курс

Правила общения для всех

Правила
общения для всех

Давайте
представим, что мы с вами находимся на берегу моря: лёгкий ветерок, волны,
песок и мелкие камушки (их ещё принято называть галькой). Посмотрите, какие они
гладкие, красивые, их очень приятно держать в руках.

А
как вы думаете, как они стали такими?

На
самом деле всё очень просто: под действием воды камешки постоянно трутся друг о
друга и с течением времени становятся гладкими.

Точно
так же, как и наши камушки, люди постоянно общаются и взаимодействуют друг с
другом, как бы «обтачивают» друг друга, влияют друг на друга. Согласитесь, что
каждый из нас стремится понравиться другому человеку, если он заинтересован в
общении с ним.

Но
почему так происходит?

Дело
в том, что общение – это одна из главных потребностей человека.
Неслучайно английский археолог Джон Леббок говорил, что «для успеха в жизни
умение общаться с людьми гораздо важнее обладания талантом».

Для
того, чтобы знать, как правильно общаться, необходимо разбираться в том, что
представляет собой общение. Давайте обратимся к определению.

Общение
– это связь между людьми, в ходе которой происходит обмен информацией и
эмоциями и которая проявляется во взаимодействии, взаимопонимании,
взаимовлиянии.

В
общении очень важно стремиться понять другого человека. Ощущение своей
сопричастности к переживанию других людей помогает почувствовать состояние тех,
кто рядом, а значит, и понять их.

Каким
же бывает общение?

Принято
выделять речевое и неречевое общение. К речевому общению можно отнести речь и
интонацию, а к неречевому – мимику, позы, жесты. И, как правило, они все
действуют одновременно.

Речь
– это основное средство общения. Содержание речи несёт ту информацию, которую
вы хотите передать: суть дела, отношение к нему. Чем яснее, доходчивее,
выразительнее ваша речь, тем скорее вы добьётесь цели общения.

Речь
неотделима от интонации. Под этим термином принято понимать сочетание
тембра, громкости, высоты голоса и их чередование. Это тот ключ, с помощью
которого можно обратить и привлечь на себя внимание собеседника.

Кстати, при
помощи интонации такими вежливыми словами, как «здравствуйте», «спасибо»,
«извините», «молодец», произнесёнными особым образом, можно оскорбить человека.

Наверняка
вам знакома ситуация, когда учитель, чтобы привлечь ваше внимание к теме урока,
слегка повышал свой голос. Это и есть интонация. Ну и, конечно же, всё это
сопровождалось определённым, зачастую строгим выражением лица.

Такое
вот движение мышц лица, которое отражает внутреннее эмоциональное состояние
человека, принято называть мимикой. Лоб, брови, рот, глаза, нос,
подбородок – эти части лица выражают человеческие эмоции: гнев, радость,
печаль…

Особые
краски общению придают жесты. Жест — это некоторое действие или движение
человеческого тела или его части, имеющее определённое значение или смысл, то
есть являющееся знаком или символом.

Например,
поднятым пальцем руки вверх можно показать одобрение определённого действия, а
показанный собеседнику кулак может выражать угрозу.

Неречевые
средства общения могут прийти вам на помощь, когда вы будете путешествовать.
Согласитесь, даже базовое знание языка не гарантирует, что в чужой стране
местные жители поймут то, что мы пытаемся им сказать. В таком случае на помощь
приходят жесты, помогающие выразить мысль без слов.

Порой наша активная жестикуляция вызывает у
иностранцев улыбку или смех, однако бывают ситуации, когда местные жители
реагируют на наши «телодвижения» не вполне адекватно.

И
действительно, один и тот же выразительный жест у разных народов может иметь
совершенно различное значение.

Например,
в Тибете собеседнику могут показать язык. Нами это может быть воспринято как
оскорбление, но для жителей Тибета этот жест означает следующее: «Я ничего не
замышляю против тебя! Будь спокоен!»

Ещё
один распространённый и привычный для нас жест — покрутить пальцем у виска. Что
он означает в России, объяснять не надо. А вот итальянец не поймёт ваших
отрицательных эмоций, ведь вы, по его мнению, сказали: «Ты отличный парень!»

Некоторые
жесты могут привести к большим неприятностям. Например, всем известный жест «о’кей» для жителей Туниса – это знак
агрессии, который означает «я тебя убью!», а показав «о’кей» французу, вы
сообщите, что он для вас «абсолютный ноль». В общем, этот жест очень
неоднозначный, помните об этом, путешествуя за границей.

Так
ли уж важно замечать все эти тонкости в общении?

Конечно,
важно, потому что именно так проявляется умение понимать человека. Не замечать
этого – значит поступать нетактично.

Тактичность
– это чувство меры, которую необходимо соблюдать в разговоре, в личных и
служебных отношениях; умение чувствовать границу, за которой в результате наших
слов или действий начинается обида у человека, с которым мы общаемся.

Этическое
понятие «тактичность» образовано от слова «такт». Такт можно
определить как соразмерность нашего поведения чувствам и поступкам других
людей.

Тактичность
проявляется
в стремлении одного человека соотнести свои слова, действия и поступки с
эмоциональным физическим или психологическим состоянием другого человека, в
умении вовремя видеть или, наоборот, не замечать, сказать или промолчать и тому
подобное.

Тактичного
человека сразу заметно. Он никогда не станет пренебрежительно высказываться о
другом человеке, всегда выслушает и не будет перебивать собеседника,
обязательно извинится, если создаст кому-либо неудобство.

Этот
человек никогда не позволит себе толкаться у входа к транспорту, безразлично
сидеть, когда рядом стоит ребёнок или пожилой человек. В основе поведения
тактичного человека лежит умение владеть собой.

Тактичность
нужно постоянно воспитывать в себе. Например, кто-то из твоих одноклассников
прочитал чужую записку. Что это? Пустяк? Конечно, нет. По меньшей мере —
нетактичность. У тебя есть привычка громыхать дверью, выходя из помещения? Это
также свидетельствует о недостаточном уровне твоей культуры. А не уступить
место в транспорте пожилому или больному человеку? Всё это проявления
нетактичности.

Когда-то
известный русский писатель Антон Павлович Чехов сказал: «Доброе воспитание
заключается не в том, чтобы не пролить соус на скатерть, а в том, чтобы не
заметить, если это сделает кто-нибудь другой».

Легко
ли это?

Наверное,
нет, потому стоит очень хорошо поработать над собой для того, чтобы тактичность
вошла у вас в привычку.

С
тактичностью созвучны и такие понятия, как «чуткость» и «деликатность».

Чуткость
это
способность видеть состояние другого человека, сопереживать ему и этим
оказывать поддержку.

Деликатность
– это способность не обращать внимание на неловкость или оплошность человека.

Чтобы
легче было выбирать, как поступить в той или иной ситуации, вы можете
руководствоваться золотым правилом этики: «Поступай по отношению к другим так,
как ты хотел бы, чтобы поступали по отношению к тебе».

Это
правило появилось очень давно. В том или ином виде его можно встретить в
древнеиндийском эпосе «Махабхарата», в поэме древнегреческого поэта Гомера
«Одиссея», в изречениях древнего мыслителя и философа Китая Конфуция и даже в
Библии и Коране, а персидский поэт Омар Хайям посвятил этому правилу следующие
стихи:

Других
не зли, и сам не злись!

Мы
гости в этом бренном мире.

И,
если что не так – смирись!

Будь
поумней и улыбнись.

Холодной
думай головой.

Ведь
в мире всё закономерно:

Зло,
излучённое тобой,

К
тебе вернётся непременно!

Так «золотое правило» вошло в жизнь
людей и живёт уже тысячи лет. И сегодня остаётся главным правилом доброго
человека.

Однажды один мальчик впервые увидел зеркало и очень
удивился. На него смотрел как две капли воды похожий на него мальчик, который в
точности копировал все его действия.

– А ну, прекрати повторять за мной! – закричал наш
герой, но отражение, конечно, ничего не могло услышать, а тем более прекратить
что-то делать. 

– Ах так! Вот тебе! – наш герой скорчил страшную и
обидную рожицу, и, конечно же, отражение скорчило точно такую же.

– Ну всё! Сейчас я тебе задам! – вскрикнул наш герой и
бросился на отражение в зеркале с кулаками.

На доносившиеся из комнаты с зеркалом крики прибежала
мать и застала нашего героя всего в слезах.

 – Не ты ли первым стал корчить рожи этому негоднику,
который тебя огорчил? – спросила мама.

– Я.

– А теперь посмотри: ты улыбнулся – и он улыбнулся, ты
к нему тянешь руки – и он к тебе тоже, ты не сердишься – и он не дуется: вот
так люди друг с другом и живут, и добро наше возвращается к нам же.

Как мы с вами видим, выполнять «золотое правило» этики
очень просто. Например, если вы хотите, чтобы вас уважали, сами уважительно
относитесь к другим, или, если вы не хотите, чтобы вас обижали, никогда никого
не обижайте сами.

Но
основании «золотого правила» можно сформулировать важные принципы общения,
такие как:

·       
В
отношениях с другим человеком всегда будьте вежливыми, внимательными,
уважительными, доброжелательными и тактичными.

·       
Не
позволяйте себе смеяться над неловкостью или недостатками другого человека.

·       
Не
считайте себя лучше других.

·       
Не
бойтесь уступить в споре.

Постарайтесь
руководствоваться этими принципами при общении с другими людьми, например, с
вашими сверстниками, одноклассниками, друзьями, родителями, родственниками,
учителями и, конечно же, с незнакомыми вам людьми.

Ведь
близкие люди часто прощают нам наши ошибки (будь то обидные слова или глупые
поступки), а вот все остальные выбирают «просто больше не иметь с ним дела».
Поэтому при первой встрече или редких встречах с малознакомыми людьми в общении
следует придерживаться 10-ти простых правил:

·       
Слушать
больше, чем говорить.

·       
Не
лгать самому и не заставлять лгать собеседника.

·       
Думать,
прежде чем сказать.

·       
Не
высмеивать собеседника.

·       
Не
перебивать, давая возможность высказаться.

·       
Избегать
высокомерного, пренебрежительного поведения по отношению к собеседнику.

·       
Придерживаться
уверенного, но дружелюбного тона.

·       
Уважать
точку зрения собеседника.

·       
Называть
собеседника по имени.

·       
При
встрече с любым человеком иметь хорошее, позитивное настроение.

Начните
применять эти эффективные правила в своей жизни и увидите, как быстро начнёт
меняться и расти ваше окружение. И, возможно, вы приобретёте не только уважение
старых друзей, но и пополните свой круг общения новыми интересными людьми.

Ведь
как говорил советский писатель Максим Горький: «Если ты хочешь, чтобы вокруг
тебя были хорошие, добрые люди, попробуй относиться к ним внимательно, ласково,
вежливо – увидишь, что все станут лучше. Всё в жизни зависит от тебя».

В
конце нашего урока попробуйте ответить на следующие вопросы:

1.
Какие качества необходимо проявлять в общении с людьми и почему?

2.
Что такое чуткость и деликатность?

3.
Какие примеры можно привести в подтверждение «золотого правила» этики?

Как улучшить общение, используя правило трех

Что такое правило трех? Какие примеры? Как ВЫ можете использовать его, чтобы быть более эффективным? Об этом в сегодняшней статье.

Вы заметили? Я умело использовал правило трех, чтобы ввести правило трех. Почему? Потому что это просто, это мощно и это работает. Я кратко упоминал правило трех в других статьях, но это настолько важный риторический инструмент коммуникации, что мне хотелось уделить ему больше времени.

Что такое правило трех?

Правило трех — это очень общее правило в устной речи, письме и музыке, которое гласит, что концепции или идеи, представленные в тройках, по своей природе более интересны, приятны и лучше запоминаются.

Не случайно число три широко распространено в известных сказках: о трех поросятах, о трех мушкетерах или о трех мудрецах.

Не случайно вы, вероятно, знакомы с этими тремя цитатами: «Жизнь, свобода и стремление к счастью; «секс, наркотики и рок-н-ролл»; «правда, справедливость и американский путь» (конечно, это причины, за которые борется Супермен).

Не случайно у хороших историй есть начало, середина и конец, а видеоигры, фильмы и литература часто пишутся как три связанных произведения в форме трилогии.

Мой тренер по импровизации Кристин Шир так объяснила правило трех. Она сказала: «В первый раз, когда вы что-то говорите, это случайность, во второй раз, когда вы что-то говорите, это совпадение, но в третий раз, когда вы что-то говорите, это становится закономерностью». На самом деле она права, три — это наименьшее количество элементов, необходимое для создания узора (или разрыва узора).

Итак, сегодня я расскажу о трех быстрых и грязных советах (да ладно, вы действительно ожидали другого числа?), которые помогут вам использовать правило трех.

Совет №1: разбейте речь на группы по три

Возможно, вы слышали старый совет по построению речи. Дейл Карнеги сказал: «Скажите им то, что вы собираетесь им сказать, скажите им, а затем скажите им то, что вы только что им сказали». И для начинающих ораторов этот совет хорош, потому что он устраняет две распространенные ошибки новичков. Это напоминает новичкам, что им нужно предварительно просмотреть и подвести итоги, а не просто начать или закончить в середине.

Если у вас есть более трех идей, которые вы хотели бы представить, вам нужно сгруппировать их в три большие категории.

Однако мне кажется, что интересная и запоминающаяся конструкция — это немного сложнее. Например, в начале есть дополнительные элементы, помимо предварительного просмотра речи; и в конце есть больше элементов, чем просто рассказать им то, что вы им только что сказали, или подвести итоги. На самом деле, я обсуждал, как эффективно начинать и как заканчивать речь, в других статьях (поэтому я не буду рассказывать об этом здесь).

Ранее я уже обсуждал один способ эффективно организовать середину выступления с помощью правила трех. В статье из двух частей о том, как написать речь, я предложил использовать трехэтажную структуру. Для этого вы создаете середину, сначала выбирая три прилагательных, связанных с вашей историей, а затем рассказывая истории, которые являются примерами этих прилагательных. В структуре трех историй середина речи прямо и просто излагает три основных момента, которые затем поддерживаются историями.

Совет № 2. Используйте организационную структуру, состоящую из трех частей

Однако это не единственная работающая структура из трех частей для середины. Более обобщенная форма этой структуры состоит в том, чтобы организовать середину, выбрав три основные идеи (а не только прилагательные). В этой общей структуре каждая из трех основных идей затем подтверждается различными свидетельствами (которые могут включать истории, но также могут быть примерами, статистикой, аналогиями, сравнениями, вопросами и цитатами). Сложнее всего выбрать, какие три (и только три пункта) окажут наибольшее влияние, а затем выбрать наилучший набор подтверждающих доказательств.

Если у вас есть более 30 минут и у вас есть более трех идей, которые вы хотели бы представить, вам нужно сгруппировать свои идеи в три большие категории. Мне нравится представлять речь как пирог. Сначала я разрезаю пирог на три части; кусок в начале, кусок в середине и кусок в конце. Чем длиннее речь, тем больше будет средняя часть. Затем я делю среднюю часть на три меньшие части, и я продолжаю делить части на три, пока точки не станут размером с укус.

Совет № 3. Используйте правило трех для фраз, предложений и слов

Наконец, вам нужно подумать о применении правила трех к определенным фразам, предложениям и словам. Когда я впервые описывал правило трех, вы заметили, что я трижды повторил фразу «это не случайно»? «Не случайно число три широко распространено в известных историях… Не случайно вы, вероятно, знакомы с этими трехчастными цитатами… Не случайно мы рассказываем истории с…»

Зачем я это сделал? Ну что сказать, это было не случайно! А если серьезно, то повторение помогло подчеркнуть то, о чем я говорил: целенаправленное представление идей по трое помогает сделать их более запоминающимися.Это также послужило цели разбить большой список примеров. Я подумал, что важно предоставить больше, чем просто три примера правила трех, поэтому я решил дать вам три группы по три.

При выборе конкретных слов, входящих в вашу группу из трех слов, важно выбирать слова, которые имеют параллельную структуру. Также полезно, если они следуют одинаковому ритму, но это не обязательно.

Последнее замечание о правиле трех

И последнее замечание, которое я хотел бы отметить: вам не всегда нужно следовать правилу трех.Правила созданы для того, чтобы их нарушать. Но прежде чем нарушать правила, хорошо бы их лучше понять. Итак, ваше домашнее задание для этой статьи — подумать о недавней речи, которую вы произнесли. Как вы могли бы использовать правило трех, чтобы создать более мощную презентацию? Какие организационные структуры могли быть более эффективными. Какие слова могли бы быть лучше? Как бы вы изменили свое выступление, чтобы воспользоваться правилом трех?

Это Лиза Б. Маршалл, оратор.Увлеченный общением, ваш успех — мое дело.

Чтобы получить скидки, полезные советы и бесплатные подарки, я приглашаю вас подписаться на мою рассылку новостей или на страницу Facebook. Я также хотел бы пригласить вас присоединиться к моим сетям (LinkedIn и Twitter).

Если у вас есть вопросы, отправьте электронное письмо по адресу [email protected] Для получения информации о основных докладах или семинарах посетите lisabmarshall.com.

Узнайте больше об этом в Smart Talk — всеобъемлющем наборе инструментов, которые помогут вам укрепить отношения и преодолеть препятствия в общении.Бесплатная выдержка…

Три правила успешного общения

Сегодняшняя статья — это гостевой пост Майка Фиглиуоло, основателя и управляющего директора thinkLEADERS, LLC. Майкс пишет о лидерстве в блоге ThoughtLEADERS и готовит книгу о лидерстве, выход которой запланирован на конец этого года. Я призываю вас проверить его блог, на который вы можете подписаться здесь. Если вы хотите узнать больше о его предстоящей книге «One Piece of Paper», вот главная информационная страница книги.

Несмотря на то, что мы используем столько слов, мы ужасны в общении. Голосовые сообщения — это беспорядочные потоки сознания. Электронные письма — это «текстовые бомбы» без рифмы или причины. Презентации — это не что иное, как нагромождение слайдов. Но не волнуйтесь — вот три правила из трех, которые сделают вашу коммуникацию более четкой, убедительной и эффективной.

Все хорошее приходит по трое. Слепые мыши, марионетки, мудрецы, поросята, мушкетеры и Рокки (кстати, Рокки IV и Рокки V были ужасны — понимаете? Им следовало остановиться на трех).

Правило трех № 1: Всегда три вещи
Когда вы передаете информацию, не произносите список из 47 вещей, которые слушатель должен понять. Не давайте им бессвязную стопку слайдов и не ждите, что они поймут их смысл. Структурируйте свою работу. Разбивайте информацию на управляемые фрагменты. Вы обнаружите, что обычно есть три укуса, независимо от вкуса пирога, который вы подаете.

Почему обычно три темы, разделы, идеи и т.д.? Если вы разделяете только одну концепцию, вы, вероятно, не разбили ее на понятные составные части.Если вы делитесь 5 или более концепциями, их трудно понять и запомнить. Когда вы разбиваете свои идеи на группы по три, это становится управляемым, понятным и запоминающимся.

Например, в приведенном выше списке из 47 элементов, скорее всего, есть три группы по 15 элементов или около того, и в каждой из этих групп есть три подгруппы понятий, состоящие из 3-5 элементов в этой группе. Конечно, ваша аудитория, скорее всего, не запомнит подпункты, но они запомнят высокоуровневую структуру и будут легче следовать вашему общению.

Правило трех #2: Они должны услышать три раза
Люди должны услышать что-то три раза, прежде чем они полностью поймут и поймут. Не думайте, что вы можете ворваться в презентацию и предоставить информацию, которую никто раньше не видел, а затем уйти с одобрением вашей рекомендации. Это может произойти , но это будет редко.

Чаще всего людям нужно услышать что-то трижды, прежде чем они поддержат это. В первый раз они получают общее представление о проблеме и окружающем ее контексте.Во второй раз они понимают характер вашего решения и то, как оно решает проблему. В третий раз они получают ответы на оставшиеся вопросы и проблемы. Ожидайте следовать этому образцу. Если вы слишком сильно постараетесь протолкнуть свою идею на первом или втором «слушании», вы столкнетесь с большим сопротивлением, чем вы могли ожидать.

Правило трех #3: После трех электронных писем идите и поговорите
Это правило трех так же просто, как и звучит. У вас когда-нибудь был один из тех обменов электронной почтой, которые идут туда и обратно примерно 15-20 раз? Как часто они решаются? Никогда.Чем больше туда и обратно, тем больше путаницы, разочарования и проблем возникает.

После того, как разговор трижды прошел по электронной почте, возьмите трубку телефона или подойдите к столу другого человека и обсудите проблему, чтобы добиться решения. Это быстрее, эффективнее и меньше раздражает. Перестаньте прятаться за костылем электронной почты.

Итог
Работа втроем. Они помогут вашему общению. Они сделают ваши идеи более ясными. Они помогут вам получить поддержку в том, что вы хотите сделать.Они уменьшат разочарование и путаницу. Попробуйте эти три правила из трех и посмотрите, насколько лучше станет ваше общение.

Зачем использовать «Правило трех» в деловом общении —

Хорошие истории обычно имеют начало, середину и конец. Начало этой истории восходит к детству, когда в детстве мы слышали или читали рассказы, где три было значительным числом (например, Три поросенка , Златовласка и три медведя или Три Билли Гоутс Графф). Тройка также играет важную роль в рассказывании историй для взрослых. Вспомните голливудские фильмы, которые обычно основаны на трехактной формуле. И сознательно или нет авторы часто используют принцип «правила трех» для всех видов повествования. Это правило трех принципов гласит, что «три события или персонажа более забавны, приятны или эффективны, чем другие числа».

Но мое правило трех касается делового общения. Причина в том, что снова и снова (и снова!) я обнаружил, что успешное деловое общение по-разному зависит от числа три.Это некоторые примеры того, что я имею в виду. (Конечно, Три примера.)

Мое правило трех для делового общения

1. Три принципа делового общения
Будь сильным. Будьте убедительны. Будьте точны.
Три «П» являются ключом к привлечению и удержанию внимания потенциальных клиентов (или коллег, начальников или сотрудников). Чтобы узнать больше о том, как работают Three Ps, посмотрите более раннюю запись в блоге Language Lab, A Blueprint for Communication.

2. Три удара и вы звоните
Одно электронное письмо. Два электронных письма. Три письма! И все равно ничего не происходит. На ваши вопросы не ответили. Вы не смогли заключить эту сделку. Итак, что вы делаете, когда доходите до этого момента в своих почтовых транзакциях? Вы берете трубку и звоните другому человеку. К тому времени, когда три электронных письма отправятся туда и обратно без каких-либо результатов, скорее всего, время, которое вы потратите на создание еще одного электронного письма, будет лучше потратить на то, чтобы просто поднять трубку телефона, чтобы обсудить этот вопрос.Да и по телефону договориться проще.

3. Речи, память, обратная связь
Я немного обманываю, объединяя три идеи в одну в этом третьем примере. Но три вещи — речь, память, обратная связь — связаны правилом трех понятий. В спичрайтинге хорошо известно, что концепции лучше всего запоминаются, когда используется правило трех. Эта предпосылка связана с памятью . Люди склонны запоминать три вещи лучше, чем четыре или пять .(Подробнее об этом читайте в статье Эндрю Длугана «Как использовать правило трех в своих выступлениях».) Что касается обратной связи , при предоставлении отрицательной обратной связи важно использовать правило трех таким образом: 1. Скажите человеку что-то хорошее. 2. Скажите человеку, что не работает. 3. Скажите человеку что-нибудь конструктивное. Другими словами, ваша обратная связь должна иметь начало, середину и конец (а в конце должно быть что-то полезное для человека, который получает критику).

Что касается того, почему три является магическим числом, похоже, никто не знает этого наверняка. Что мы знаем, так это то, что наш мозг ищет закономерности. Как отмечает блог Alive with Ideas, три — это наименьшее число, необходимое людям для создания шаблона. Далее в блоге говорится, что в убедительных сообщениях, будь то речь или реклама, «три заявления убеждают, четыре вызывают скептицизм». Учитывая это утверждение, мой опыт говорит мне, что это правда, чистая правда и ничего, кроме правды.

Уверен, вы понимаете, к чему я клоню! А именно: как только вы станете чувствительны к правилу трех, вы будете видеть его повсюду. В кафе (Tall, grande, venti), подъезжая к светофору (когда он переключается с зеленого на желтый и на красный) или, возможно, когда вы получаете еженедельные советы по бизнесу от Language Lab!

Подпишитесь на бесплатные советы по бизнесу от Language Lab и получайте отличные идеи и советы о том, как улучшить свои бизнес-презентации и письменные сообщения.

3 Правила делового общения

Почти каждая роль в бизнесе в наши дни, включая должность генерального директора, связана с получением и передачей информации кому-либо еще. Может быть, это отчеты о продажах, которыми вы должны поделиться со своим советом директоров, или, может быть, даже финансовые данные, которые вы хотите отправить своим непосредственным подчиненным. Таким образом, ключевой вопрос заключается в том, как лучше всего обращаться с этой информацией?

Вот три распространенных способа, которыми люди обмениваются информацией в организациях, поскольку информация передается организации Full Pass, Amplifier и Dampener.Оказывается, есть один лучший способ сделать это:

Полная передача — без фильтрации

Это самый простой и, честно говоря, самый простой способ обработки информации, поскольку вы просто передаете буквально все, что приходит вам на ум. путь вверх. Люди в этом режиме боятся не поделиться чем-то, потому что боятся пропустить что-то важное или столкнутся с недоверием к начальнику. Но и наименее ценный. Когда вы не тратите время на изменение или проверку информации перед тем, как передать ее, вы не добавляете к ней никакой ценности, что вынуждает вашего начальника, совет директоров или коллег тратить свое время на расшифровку информации. ценна для них информация или нет.Этой стратегии следует избегать любой ценой.

Усилитель — сделайте вещи более важными

В отличие от человека, который отправляет каждую крупицу информации нетронутой, Усилитель использует свой корпоративный мегафон, чтобы превратить информацию в кризис — то, что, по его мнению, необходимо урегулировать. немедленно. Если все срочно — ничего на самом деле.

Но вместо того, чтобы действовать стратегически, Amplifer делает то же самое неоднократно, и часто, когда на самом деле нет кризиса.Это затем запутывает всю организацию в попытках выяснить, что на самом деле поставлено на карту. Подобные действия также маргинализируют Амплифера, поскольку остальная часть организации вскоре настроит их на манер мальчика, который слишком часто кричал «волк». Неудивительно, что усилители могут нанести большой ущерб организации, и такого подхода также следует избегать. Они токсичны и создают негативную энергию и усилия. Не делай этого!!!

Демпфер — интеллектуально фильтровать информацию

Самая эффективная и ценная роль, которую каждый может взять на себя с точки зрения обработки информации, — это роль Демпфера, человека, который действует как квалифицированный интерпретатор информации и «демпфирует» информацию. драма, связанная с ним.Кто-то, играющий эту роль, может анализировать большие объемы данных и определять, какие элементы следует пометить как достаточно важные, чтобы ими можно было поделиться с организацией. Лучшие демпферы учатся фильтровать критическую информацию и делиться контекстом, когда они передают информацию, что помогает их начальнику или товарищам по команде принимать незамедлительные меры. В отличие от Full Passers и Amplifiers, Dampeners приносят удивительную пользу организациям, потому что каждый учится доверять их взглядам на проблемы, которые они передают.Когда говорят что-то важное — люди слушают.

Интересно отметить, что в некоторых случаях генеральные директора или начальники не любят, когда их непосредственные подчиненные являются демпферами. Они не доверяют своей команде, чтобы знать, какая информация важна, поэтому они настаивают на том, чтобы все передавали им всю информацию полностью. Мы называем таких боссов «информатиками».

Если вы окажетесь в этом лагере в качестве лидера, вы можете нажать кнопку паузы, оценить свою команду и спросить, почему вы им не доверяете.Может быть, пришло время сделать некоторые замены. Или, что не менее важно, пришло время подумать, почему вы слишком крепко держите поводья. Представьте, насколько более продуктивной вы могли бы быть, если бы у вас была команда демпферов, которая снабжала бы вас только той информацией, которая вам нужна для действий или которую вам нужно было передать команде или вашему совету директоров? Ваша жизнь была бы намного лучше, если бы вы могли работать меньше и делать больше одновременно.

Что в этом не нравится?

Мнения, выраженные здесь Inc.com — собственные обозреватели, а не Inc.com.

3 правила эффективного общения (и когда их нарушать)

Идеального коммуникатора не существует. Скорее, искусство и наука обмена сообщениями — это то, что мы продолжаем оттачивать на протяжении всей жизни, независимо от должности. Как писатель, возможно, я более приспособлен к этому процессу, чем некоторые, но уроки универсальны. Вот несколько свободных правил общения, относящихся к темам, включенным в выпуск FiercePracticeManagement и далее:

.

Ответ «Что в этом для меня?» прежде чем кто-то спросит. Никогда не ведите беседу со своей целью. Это правило означает, что иногда вам придется усовершенствовать свое сообщение. Например, когда мы говорим пациентам: «Вот наша финансовая политика, которую нам нужно, чтобы вы прочитали и подписали» — типичное заявление — вы ставите мотивацию пациента в очень узком смысле: «Я делаю это, потому что у меня есть в» какое-то место. Как могло бы измениться взаимодействие (и постоянные отношения практики с пациентом), если бы персонал представил документ как ресурс, которым он и является? Например: «Вот наша финансовая политика, в которой объясняется все, что вам нужно знать о том, как мы обрабатываем доплаты, выписки счетов, запросы и многое другое.Пожалуйста, дайте мне знать, если у вас есть какие-либо вопросы, а затем подпишите внизу, чтобы подтвердить, что вы понимаете и согласны с этими условиями». в долгосрочной перспективе. Если человек не заинтересован с самого начала, он или она с меньшей вероятностью действительно прочитает документ. Скорее, вы получите наспех нацарапанную подпись и многочисленные звонки в вашу практику после того, как пациент получит счетов или корреспонденции, которую он или она не понимает.

Знай своего персонажа. Мы общаемся не только словами, но и тоном, языком тела и временем. И, как упоминалось в нашей статье о том, как максимально использовать возможности совещаний, иногда вам нужно контролировать это поведение. Другими словами, действовать. Вы можете действительно волноваться из-за того, что ваша практика получила несколько плохих отзывов, например, на Yelp, но безумное поведение мало что сделает для решения проблемы. По мнению экспертов, лучший подход — сохранять спокойствие и выражать отношение: «Мы вместе в этом, и мы найдем и реализуем решение.» Также знайте, что могут быть моменты, когда персонажу нужно отпустить. В некоторых обстоятельствах нет решения, только человечность. Фотография врача, плачущего после потери пациента, которая стала вирусной на этой неделе, свидетельствует о том, что вам не нужно избегать эмоций от медицина

Думайте на несколько шагов впереди своей аудитории. Никогда не предполагайте, что вы знаете, как человек или группа людей могут отреагировать на ваши слова, но предусмотрите некоторые возможности. Например, врачи, имеющие опыт сложной задачи постановки пациентам диагноза болезни Альцгеймера, часто могут предсказать, какие вопросы пациенты могут задать о своем будущем с этой болезнью.Большой вопрос, который люди задают (часто про себя или даже подсознательно), когда им дают какую-либо информацию: «Каковы ваши намерения, говоря мне это?» Врачи редко сообщают пациентам информацию с намерением расстроить их, но тем не менее пациенты могут испытывать и испытывают негативные эмоции. Но даже в самых трудных обсуждениях почти всегда есть что-то еще для человека, получающего новости. Для человека с неизлечимой болезнью это возможность изучить варианты и принять решение, чтобы прожить остаток своей жизни с осознанием того, что времени может быть мало.В таких деликатных ситуациях, как эта, ведите с сочувствием и заканчивайте наставлением.

Как видите, из каждого правила — в общении, английском языке и жизни в целом — обычно есть исключения. Ключ в том, чтобы обращать внимание, активно учиться и развивать интуицию, когда нужно выбросить то, что вы узнали. — Деб (@PracticeMgt)

 

Как общаться как профессионал, используя правило трех | Devin C. Hughes

Если вы не знакомы с ним, я предлагаю вам быстро представиться.Я считаю, что это самый высокоэффективный метод распространения информации с помощью удара.

Как начинающей рок-звезде, вам снова и снова до тошноты говорили, что ваша способность эффективно общаться имеет решающее значение для успеха вашей карьеры в долгосрочной перспективе. Как и вы, и многие другие, я думал, что знаю, что делать, но часто не понимал, как это сделать хорошо. Это изменилось несколько лет назад, когда у меня была возможность посмотреть выступление бывшего генерального директора Apple Стива Джобса.

В то время ни для кого не было секретом, что Стив Джобс был искусным ведущим и маркетологом.Именно там я воочию убедился в силе «правила трех». Было увлекательно наблюдать за тем, как Стив Джобс возбуждает и влияет на живую аудиторию. Я когда-нибудь говорил вам, как сильно я люблю узнавать что-то новое? Пристегните ремень безопасности и начните обучение.

Элементы, сгруппированные по 3, более приятны для слуха слушателя, легче запоминаются и улучшают способность аудитории усваивать сообщение.

Вот несколько примеров:

  • Христианство: Отец, Сын и Святой Дух
  • У.S. Декларация независимости: «Жизнь, свобода и стремление к счастью».
  • Недвижимость: Местоположение, местоположение, местоположение
  • Детские стишки: Три поросенка и три слепых мышонка
  • Барак Обама, инаугурационная речь: «Мы должны собраться, отряхнуться и снова начать работу переделки Америки».
  • Юлий Цезарь: «Я пришел. Я видел. Я победил.

Знакомо? Их намного больше, но я думаю, вы поняли суть.По крайней мере, я на это надеюсь! Магия этого принципа заключается в том, что аудитория ожидает, что презентация будет состоять из трех отдельных частей: начала, середины и конца. Если один из них отсутствует, зрители уходят растерянными, неудовлетворенными и откровенно незаинтересованными.

Совет: Найдите время, чтобы подумать о том, как вы могли бы использовать «правило 3», чтобы выделить свой бренд, продукт, услугу или идею (ы), будь то перед живой аудиторией, вебинаром, интервью или во время собрание команды.Например, «Люди пользуются моими услугами по трем различным причинам: а)…б)…в)…» «Сегодня мы выполним три задачи…». «Я другой из-за 1)…2)…3)…»

Если вы сможете освоить этот набор навыков, вы будете более убедительны, а также улучшите свою способность донести свое сообщение со значительным воздействием.

Речь идет о прогрессе, а не о совершенстве. Это так же просто, как 1, 2 и 3!!!

Правило 1.4 Коммуникация – Комментарий

Отношения между клиентом и юристом

[1]  Разумное общение между адвокатом и клиентом необходимо для того, чтобы клиент мог эффективно участвовать в представительстве.

Общение с клиентом

[2]  Если настоящие Правила требуют, чтобы конкретное решение о представительстве принимал клиент, параграф (а)(1) требует, чтобы адвокат незамедлительно проконсультировался с клиентом и получил его согласие, прежде чем предпринимать действия, за исключением случаев, когда предварительные обсуждения с клиентом решили, какие действия клиент хочет, чтобы адвокат предпринял. Например, адвокат, получивший от защитника противоположной стороны предложение об урегулировании гражданского спора или предложенную сделку о признании вины в уголовном деле, должен незамедлительно проинформировать клиента о его содержании, если только клиент ранее не указал, что предложение будет приемлемым или неприемлемым или уполномочил адвоката принять или отклонить предложение.См. Правило 1.2(а).

[3] Параграф (а)(2) требует, чтобы юрист разумно проконсультировался с клиентом о средствах, которые будут использоваться для достижения целей клиента. В некоторых ситуациях — в зависимости как от важности рассматриваемого действия, так и от возможности консультации с клиентом — эта обязанность потребует консультации до принятия мер. В других обстоятельствах, например, во время судебного разбирательства, когда необходимо принять немедленное решение, безотлагательность ситуации может потребовать от адвоката действовать без предварительной консультации.Тем не менее в таких случаях адвокат должен действовать разумно, чтобы информировать клиента о действиях, предпринятых адвокатом от имени клиента. Кроме того, параграф (а)(3) требует, чтобы адвокат информировал клиента в разумных пределах о статусе дела, например, о существенных событиях, влияющих на сроки или существо представительства.

[4]  Регулярное общение юриста с клиентами сведет к минимуму случаи, когда клиенту потребуется запрашивать информацию, касающуюся представительства.Однако, когда клиент делает обоснованный запрос информации, пункт (а)(4) требует незамедлительного выполнения запроса или, если быстрый ответ невозможен, чтобы адвокат или член штата юриста подтвердили получение информации. запрос и сообщить клиенту, когда можно ожидать ответа. Юрист должен незамедлительно отвечать на сообщения клиента или подтверждать их.

Объяснение вопросов

[5]  Клиент должен иметь достаточную информацию, чтобы разумно участвовать в принятии решений, касающихся целей представления и средств, с помощью которых они должны быть достигнуты, в той мере, в какой клиент желает и может это делать.Адекватность общения зависит отчасти от того, какой совет или помощь требуется. Например, когда есть время объяснить предложение, сделанное в ходе переговоров, юрист должен обсудить с клиентом все важные положения, прежде чем приступить к соглашению. В судебном процессе юрист должен объяснить общую стратегию и перспективы успеха и, как правило, должен проконсультироваться с клиентом о тактике, которая может привести к значительным расходам или причинить вред или принудить других. С другой стороны, от юриста обычно не ожидают подробного описания судебного разбирательства или стратегии переговоров.Руководящий принцип заключается в том, что юрист должен соответствовать разумным ожиданиям клиента в отношении информации, соответствующей обязанности действовать в наилучших интересах клиента и общим требованиям клиента в отношении характера представительства. В определенных обстоятельствах, например, когда адвокат просит клиента дать согласие на представительство, затрагиваемое конфликтом интересов, клиент должен дать информированное согласие, как это определено в правиле 1.0(e).

[6]  Обычно информация, которая должна быть предоставлена, подходит для клиента, который является понимающим и ответственным взрослым.Однако полное информирование клиента в соответствии с этим стандартом может оказаться неосуществимым, например, если клиент является ребенком или имеет ограниченные способности. См. Правило 1.14. Когда клиентом является организация или группа, зачастую невозможно или нецелесообразно информировать каждого из ее членов о своих юридических делах; обычно юрист должен направлять сообщения соответствующим должностным лицам организации. См. Правило 1.13. Если речь идет о многих рутинных делах, с клиентом может быть организована система ограниченной или периодической отчетности.

Сокрытие информации

[7]  В некоторых обстоятельствах адвокат может иметь право откладывать передачу информации, когда клиент может неосторожно отреагировать на немедленное сообщение. Таким образом, адвокат может воздержаться от постановки психиатрического диагноза клиенту, когда проводящий обследование психиатр указывает, что раскрытие информации нанесет вред клиенту. Юрист не может скрывать информацию в собственных интересах или для удобства адвоката либо в интересах или для удобства другого лица.Правила или судебные постановления, регулирующие судебный процесс, могут предусматривать, что информация, предоставленная адвокату, не может быть раскрыта клиенту. Правило 3.4(c) предписывает соблюдение таких правил или распоряжений.

Назад к правилам | Содержание | Следующий комментарий

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *