Формы коммуникаций: Формы и виды коммуникации — Студопедия.Нет

Формы и виды коммуникации — Студопедия.Нет

Существуют разные формы коммуникации: письменная, устная, визуальная, которые отличаются друг от друга особыми системами кодирования послания.

Любая коммуникация предполагает свои коммуникативные средства, к которым относятся и слова, и графика, и картины, и шрифты, и символы, и жесты, и мимика, а также различные технические средства, служащие заполнению временного и пространственного расстояния между адресантом и адресатом.

Все формы и средства коммуникации так или иначе являются своеобразным продолжением человеческого тела, дополняя и усиливая его те или иные функции, например, зрения, слуха, позволяя осуществлять коммуникацию через временные пласты и пространственные расстояния. Средства коммуникации могут быть использованы как преднамеренно, так и непреднамеренно, например невербальные.

    Различают первичные средства коммуникативного поведения и вторичные. К первичным относятся язык, жестикуляция. Имитация публичного поведения, социальный намек и т.д. Вторичные средства являются добавочными к первичным, они облегчают их, дополняют более доступным факт получения информации (это повторы, различные языковые преобразования, усиление или изменение невербальной коммуникации, включение паралингвистических средств). Все, что окружает человека, считается коллективной средой. Сюда относятся предметы и явления, могущие быть использованы в той или иной коммуникативной функции. Комплекс коммуникативных актов, объединенных общей задачей, ситуативными условиями, состоит коммуникативные событие.


Любой комплекс коммуникативных актов, т.е. любое коммуникативное событие происходит в той или иной определенной сфере.

    УмбэртоЭкко и многие другие считают, что культура и есть сфера коммуникации, состоящая из других коммуникативных сфер, например, живописи, музыки, кино, архитектуры, но самой распространенной сферой коммуникации принято считать сферу бытовой коммуникации. Естественно, что на каждом шагу мы участвует в ситуации бытового общения.

    Широкое распространение, естественно, получает сфера производственной коммуникации, где свои стили общения, причем, как вербального, так и невербального. Именно поэтому большую значимость приобретает обучение умениям работать в коллективе. Несомненно, сферы могут различаться по целям коммуникации, например, есть сфера спорта, причем для одних это будет производственная сфера коммуникации, для других – развлекательная. Можно говорить о сфере бизнеса, или шоубизнеса, туризма, образовательной. 

    В любой сфере, как мы уже подчеркнули, вырабатывается определенный ритуал поведения, ритуал даже выбора тех или иных слов.

 

Тема: Успешность коммуникации и коммуникативные навыки.

 

Любое поведение коммуникантов определяется коммуникативной целью. Под коммуникативной целью мы понимаем стратегический результат, на который направлен коммуникативный акт. Для того, чтобы определить коммуникативную цель, нужно осуществить коммуникативную интенцию, т.е. намерение индивида-коммуниканта осуществить то или иное действие через коммуникативный акт или с его помощью. В коммуникативной среде в определенный период устанавливаются регламентированные общества коммуникативные конвенции (соглашения), т.е. это не ритуальные договоренности, которые определяют порядок процесса коммуникации. Ни одна коммуникативная цель не может быть достигнута, если предварительно мы не определим коммуникативную стратегию.



    Под коммуникативной стратегией понимается комплекс вербальных и невербальных средств, используемых для достижения коммуникативной цели. Стратегия это всегда общая рамка поведения. Коммуникативная тактика в противовес стратегии рассматривается как набор отдельных практических ходов, она направлена не на достижение коммуникативной цели, а на выполнение, исполнение коммуникативного намерения.

    Коммуникативное намерение представляет собой ход, двигающий тактику к достижению коммуникативной цели. Мы обязательно должны знать, что существует понятие коммуникативного опыта. Под коммуникативным опытом понимается совокупность представлений об успешных или неуспешных коммуникативных тактиках, ведущих или не ведущих к реализации соответствующих коммуникативных стратегий, т.е. отрицательный опыт ток же является положительным опытом.

    Виды коммуникации:

По количеству участников коммуникации различают

1) Интроперсональную

2) Межличностную

3) Групповую

4) Массовую

Интроперсональная коммуникация – это разговор человека с самим собой, причем здорового человека.

Межличностная коммуникация – это общение между не менее 2 и не более 3.

Групповая коммуникация– включает в себя общение в группе более 3-х человек, если эта малая группа, то это до 20 человек, границы группы не определяются, но они должны быть не анонимными, а визуально видимыми.

Массовая коммуникация предполагает участников этой коммуникаций, которые рассредоточены по разным уголкам, причем один не знает другого, они являются друг для друга анонимными.

 

 

Тема: Основы коммуникации.

Коммуникация– это необходимое условие жизнедеятельности человека и основа существования.

    Понятие коммуникации многоаспектны:

1)Универсальное

2)Техническое

3)Биологическое

4)Социальное

Нас интересует социальная коммуникацият.е. специфическая форма взаимодействия людей по передаче информации от человека к человеку, осуществляется при помощи языка и других знаковых систем – Василик.

 Под коммуникацией понимается комплекс явлений связанных обменом информации между людьми через посредство универсальной системы знаковых и графических знаков именуемых языком. Такая коммуникация называется вербальной.

    Но ведь мы знаем, что помимо вербальной коммуникации существует невербальная коммуникация: язык жестов, мимики, условных сигналов и т.д.

    Невербальная коммуникация является второстепенной по отношению к вербальной коммуникации, на которой базируется мышление человека.

        Рассматривая коммуникацию как форму деятельности, которая проявляется в обмене информации, мы можем выделить следующие ее аспекты:

1)Информативный

2)Интерактивный (взаимодействие индивидов)

3)Гносеологический (когда человек выступает как объект и субъект социокультурного познания)

4)Аксеологический (предполагает изучение общение как процесса обмена ценностей)

5)Нормативный (выявляет место и роль общения в процессе регулирования поведения людей)

6)Семиотический (общение выступает как специфическая знаковая система)

7)Практический (когда процесс общения служит обмену умениями и навыками)

 

Соотношение понятий коммуникация и общение не имеют однозначного ответа в научной литературе. Есть ученые Леонтьев, Черри и другие, которые ставят знак равенства между коммуникацией и общением. Другие ученые (Каган) полагает, что коммуникация и общение, несомненно, в большинстве моментов совпадают, но характер связи у них разный. При общении речь идет всегда о взаимодействии индивидов, которые равны в процессе обмена информацией. Каган называет это – субъектно-объектной связи.

К основным целям коммуникации относятся:

1)Обмен и передача информации

2)Формирование умений и навыков для успешной социокультурной деятельности

3)Формирование отношения к себе, к другим людям, к обществу в целом

4)Обмен деятельностью, технологиями

5)Изменение мотивов поведения

6)Обмен эмоциями

Говоря о функциях коммуникацииподчеркнем, что не существует однозначного решения вопроса о их наименовании, но большинство ученых выделяют следующие функции:

1)Информативную

2)Социальную

3)Экспрессивную

4)Прагматическую

5)Интерпретативная (толкование, объяснение; служит пониманию партнера по коммуникации)

Все указанные функции связаны между собой и по сути в том или ином сочетании присутствуют в любом видео коммуникации, на различных уровнях межличностной коммуникации:

1)Социально-ролевом

2)Деловом

3)Интимно-личностном

Современно коммуникативное пространство представляет собой сложную систему и в этой системе одна из основных мест принадлежит различным видам коммуникации.

Различают:

1)Информативную

2)Аффективно-оценочная (основывается на выражении положительных и отрицательных эмоций)

3)Убеждающая (стимулирование какого-либо действия)

4)Ритуальная (соблюдение социально условных правил)

5)Реактивная (развлекательная)

Формы процесса коммуникации определяются характерами личностей коммуникантов. В свою очередь эти характеристики определяются ценностями культуры, которую представляют коммуниканты.

Среди личностных характеристик следует выделить:

1)Формально-личностные признаки (пол, возраст, общительность, адаптивность, контактность)

2)Общительность определяется темпераментом человека

3)Контактность выражается в умении управлять ситуацией коммуникации, в умении изменять свое состояние, свое поведение.

4)Адаптивность меняет привычное представление, сменяет привычный комфорт, создает атмосферу взаимной удовлетворенности общением и приводит к коммуникативной активности

Чрезвычайно важными являются такие характеристики как:

1)Самоконтроль

2)Самосознание

3)Стиль общения

Самоконтроль – это самоанализ в ситуации общения для достижения социальной адаптации.

Самосознание имеет 3 аспекта:

1)Личное (умение направить внимание к себе)

2)Публичное (знание о себе, как о социальном субъекте)

3)Социальная тревожность (дискомфорт в присутствии других людей)

В процессе коммуникации, каждый обладает своим стилем общения.

    Выделяют обычно 10:

1)Доминантный

2)Драматический

3)Спорный

4)Успокаивающий

5)Впечатляющий

6)Точный

7)Внимательный

8)Воодушевляющий

9)Открытый

10)Дружеский

 

Тема: Текст

        Формы существования знака самые различные. Например мы можем говорить о языке вообще или о конкретном языку (русском, английском).

    Мы можем говорить о языке каждого отдельного человека, но манифестацией языка в процессе общения является речь, а результатом этого процесса текст.

    Текст является предметом изучения лингвистики текста.

    Лингвистика текста ставит перед исследователями много проблем, которые не имеют своего решения в результате неоднозначных подходов к их освещению. Такая проблема- уже дефиницияпонятия текст.

    Текст всегда привлекает внимание исследователей. Риторика и стилистика, семиотика, философия, поэтика и психолингвистика и другие науки считают текст предметом своего изучения, хотя результаты исследования у них не совпадают.

    Целый ряд определений текста объединяется мыслью, что он представляет собой некое структурированное по определенным законам единства, отвечающее целям коммуникации.

    Параметры подходов к определению текста разнятся в теоретической литературе и потому что под текстом понимаются как отдельные предложения, так и целые речевые произведения.

    Москальская предложила исследовать соответственно сверхфразовое единство (СФЕ) или микротекст и целое речевое произведение или макротекст.

    Большинство лингвистов считают обязательным признаком текста его связность.

    Брикерпонимает под текстом связность проследования предложений.

    Домашнев расширяет эту формулировку и считает, что текстпонимается как некоторая законченная последовательность предложений, связанных по смыслу друг с другом в рамках общего замысла автора.

    Леонтьев считает, что текст– это функционально-завершенное, речевое целое.

    Мы понимаем, что текст представляет собой целый комплекс языковых, речевых и интеллектуальных факторов в их связи и взаимодействия.

Лотман подчеркивает, что понятие текст употребляется неоднозначно.

    Можно было бы составить набор различающихся значений, которые вкладываются авторами в это слово. Например, у Лихачеватекст – это языковое выражение определенного смыслового ядра.

    Турает, понимает тексткак упорядоченное множество предложений, объединенных различными типами лексической, грамматической и логической связи, способное передавать определенным образом организованную и направленную информацию.

    В названных и других дефинициях нет указания, но является ли текст продуктом устной или письменной речи.

    На наш взгляд наиболее конкретное определениеГольперина, полагающего, что текст– это произведение речетворческого процесса, обладающее завершенностью, объективированного в виде письменного документа, литературно-обработанное в соответствии с типам этого документа, произведение состоящее из названия (заголовка) и ряда особых единиц (сверхфразовых единств) объединенных разными типами лексической, грамматической, логической, стилистической связи, имеющее определенную целенаправленность и прагматическую установку.

    В последнее время стоит вопрос о соотношении текста и дискурса.

    Некоторые исследователи ставят знак равенства между текстом и дискурсом. Однако, если мы учтем, что слово дискурс заимствовано из французского языка, где оно означает «речь», то определим дискурс в след за Артюновой: дискурс – это связный текст в совокупности с экстралингвистическими прагматическими, социокультурными, психологическими и другими факторами, т.е. текст взятый в событийном аспекте.

    Филипс и Иоргенсен исследуя понятие дискурс, считают, что дискурс – это совокупность письменных и устных текстов, которые люди производят в разнообразных ежедневных практиках, полагая, что дискурс – это особый способ ощущения и понимания окружающего мира.

    Понятие текст и дискурс хорошо разбирает Дымарский, который считает, что текст имеет и настоящее время и прошедшее и будущее, к нему можно возвращаться неоднократно. Дискурс имеет только настоящее время, потому что воспроизвести экстралингвистические факторы (тембр голоса, тон, шум) т.е. все то, что сопутствует созданию дискурса нельзя.

Лекция, то что, записывает это – текст, а то что читает лектор- дискурс.

 

Тема: Категории текста

Как и водится в теоретическо- лингвистической литературе нет единого мнения о численности и терминологии текстовых категорий. Мы определим 12 категорий, вслед за Кухаренко.

Основополагающей категорией художественного текста является информативность. Нет информации, нет и текста, но информация бывает понятна только тогда, когда в тексте все взаимосвязано, поэтому все исследователи текста называют связность следующей категорией, при этом различают формальную связность (кагезия) и смысловую связность (когерентность). Дресспер называет это внешней и внутренней связностью. У Гальперина есть понятие интеграции (объединение). Если в тексте все взаимосвязано, то его можно разделить на отдельные части, главы, параграфы, абзацы.

    Именно поэтому членимость следующая категория текста. При соблюдении связности и членимости текст выстраивается в определенную систему. Отсюда – систематичность также является категорией текста.

Какая бы ни была система, в ней события могут подаваться строго в хронологической последовательности и тогда мы говорим о категории проспекции, и с нарушением хронологии т.е. действие может забегать вперед или назад, мы говорим о категории ретроспекции.

В любом тексте в центре находится герой, и все, что пишется в этом тексте – это о герое, для героя, поэтому мы говорим о категории антропоцентричности.

Человек действует всегда во времени и пространстве отсюда категория хронотоп. Сразу подчеркнем, что речь идет о художественном времени и художественном пространстве.

Герои и события в тексте изображаются так как автор текста относится к ним. В любом тексте видна модальность (отношение автора к высказанному событию).

Любой текст создается, чтобы выполнить ту или иную идею, тот или иной концепт, поэтому концептуальность можно считать категорией текста.

Для того, чтобы мы могли судить о идее текста он должен быть завершен. Завершенность следующая категория. Завершенным может считаться даже открытый текст (тот, который побуждает домыслить).

Текст создается с целью побудить адресата к каким-либо действиям, вызвать у него эмоции, мысли, поэтому мы говорим о такой категории как прагматическая направленность.

Цементирующей силой любого текста, которые связывает все его части, персонажей в единое целое персонажей является лингвостилистическая категория (образ автора).

 Образ автора имеет внутреннюю и внешнюю стороны.

Внутренняя сторона – это его мировоззрение.

Внешняя сторона – это язык произведения.

 

Тема: Художественный текст

Научная литература разграничивает художественный и нехудожественныйтексты, полагая, что художественный текст строится по законам ассоциативно-образного мышления, а нехудожественный текст по законам логического мышления.

В художественном тексте за изображёнными картинам жизни всегда присутствует подтекстный интерпретационный план, именно поэтому Чернухина полагает, что художественный текст – это этетическое средство опосредованной коммуникации, цель которой есть изобразительно-выразительное раскрытие текста, представленная в единстве формы и содержания и состоящая из речевых единиц, выполняющих коммуникативную функцию.

Говоря об основных маркераххудожественного теста, мы вслед за Гвенцадзе назовем следующие:

1)Наличие эстетической функции или информации

2)Имплицинтность содержания (наличие подтекста)

3)Установка на неоднозначность восприятия

4)Целостность

5)Фикциональность (вымышленность)

 

Интерпретируемость– следующий отличительный фактор художественно текста.

Целостность художественного текста, образуемая за счет приобретённых приращений смысла (в любом тексте каждая часть имеет какой-то смысл, но когда все эти смыслы прибавляются, смысл изменяется, но не как сумма, они меняются под влиянием друг друга)

 

Тема: Публицистический текст

Публицистический текст обладает всеми признаками газетно-публицистического стиля, а это прежде всего с одной стороны экспрессия, а с другой стороны стремление к стандарту.

Публицистический текст диалогичен, диалогичность проявляется не в виде оформлении речи, а в направленности на адресата.

Любой публицистический текст содержит в себе оценку того или иного социального явления, той или иной поднятой в этом тексте проблемы и оценка может быть явная, либо скрытая.

В любом публицистическом тексте есть определенная инсценированность потому что он вовлекает адресата в свою проблему, направляя его мировоззрение в русло, которое предпочитает автор или просто тот орган, который издает этот текст.

Естественно, что публицистический текст всегда настроен, направлен на агитацию адресата, на формирование его мировоззрения и самое главное функция публицистического текста – это суггестивная – воздействие на адресата.

Именно поэтому обсуждаемая в публицистическом тексте проблема должна быть социально значимой.

                          

 

 

Тема: Массовая коммуникация

 

Массовая коммуникация – это процесс распространения информации с помощью технических средств (радио, тв, газеты).

Распространение технических средств на численно большие аудитории, которые расположены в разных уголках планеты и которые являются анонимными(газеты не знают своих читателей, дикторы на тв не знают своих зрителей).

Для появления массовой коммуникации обязательно нужны технические средства, тиражирование информации.

Следующим критерием муссовой коммуникации следует назвать социальную значимость информации.

 

Массовая коммуникация прежде всего характеризуется:

1)Наличием технических средств, обеспечивающих регулярность и тиражированность.

2)Социальной значимостью информации, способствующей появлению мотиворованностью массовой коммуникации 

3)Массовостью аудитории, которые в следствие ее анонимности и расредоточенности требует тщательно продуманной целостной ориентации

4)Многоканальностью и возможностью выбора коммуникационных средств, обеспечивающих вариативность и нормативность массовой коммуникации.

 

Мы знаем, что распространение информационных сообщений на большее территории происходит благодаря средствам массовой коммуникации.

Каждый процесс в средствах массовой коммуникации связан со следующими его свойствами:

1) Диахроность т.е. коммуникационное свойство, благодаря которому сообщение сохраняется во времени

2) Диатопностьт.е. коммуникационное свойство, позволяющее информационным сообщениям преодолевать пространство

3) Мультиплицирование т.е. коммуникационное свойство, благодаря которому сообщение подвергается многократному повторению с относительным содержанием.

При восприятии и усвоении массовой информации осуществляются ее преобразование, и, поскольку потоки массовой информации проходят через призму сознания людей, то неизбежна трансформация ее содержания.

Следовательно, сознание и преобразование массовой информации следует рассматривать как единый процесс, направленный на восприятие, усвоение, отражение данной информации, а в дальнейшем на ее распространение и дальнейшее использование.

Подготовка важнейших сообщений в СМК зависит от следующих факторов:

1) Частота повторений, освещение событий в СМК

2) Неоднозначность события/что-то необычное

3) Релевантность события по отношению к культуре и осведомленности аудитории (аудитория должна понимать информацию, она должна быть понятна)

4) Соответствие произошедшего события ожиданиям

5) Неординарность события, его сенсационность и его актуальность

Массовая информация – это социальная информация, передаваемая широким аудиториям, рассредоточенным во времени и пространстве с помощью искусственных каналов.

Природа массовой информации зависит от характера деятельности людей в различных социальных сферах.

Социальный характер массовой информации обусловлен такими факторами как:

1)Содержание т.е. как данная информация отражает общие процессы.

2)Субъект использования т.е. как данная информация используется людьми в чьих-либо интересах.

3)Специфика обращения т.е. как данная информация добывается, фиксируется, обрабатывается и передается.

Цели массовой информации определяются через субъект использующий данную информацию, его социальное положение и личностные особенности и через призму самой массовой коммуникации.

    Следует подчеркнуть, что любая социальная информация имеет прямую или косвенную цель управления обществом.

    Количественная характеристика массовой информации – это мера ее потребления и усвоения. Иногда существует дефицит информации.

    В понятии качественной характеристики массовой информации входит:

1)Востребованность

2)Польза

3)Интересность

4)Эмоциональная окрашенность

Качественная характеристика информации тесно связана с количественной.

Ценность массовой информации базируется на следующих принципах:

1)Единство ее количественной и качественной характеристик.

2)Взаимосвязь и взаимозависимость всех видов массовой информации циркулирующих в обществе.

3)Наличие эффективности информационных процессов удовлетворяющих потребности получателя информации.

4)Наличие объективной стороны при оценке массовой информации.

Ценность массовой информации измеряется степенью востребованности и эффективности ее воздействия на индивидов т.е. определяется такими ее свойствами как:

1)Представленность

2)Доступность

3)Полнота

4)Своевременность

5)Этичность

 

10.2. Формы и методы коммуникации. Управление персоналом современной организации

10.2. Формы и методы коммуникации

Традиционно выделяют две формы коммуникации: вербальную и невербальную. При вербальной коммуникации в качестве символов используются слова человеческого языка. Невербальная коммуникация предполагает передачу информации при помощи движений человеческого тела. В свою очередь, вербальная коммуникация подразделяется на устную и письменную (см. рис. 45).

Тип коммуникации Основные методы (средства) коммуникации
Устная Конференции, совещания, доклады, презентации, групповое обсуждение, встречи один на один, неформальные беседы
Письменная Письма, меморандумы, отчеты, письменные доклады, записки, правила и процедуры, приказы, электронная почта
Невербальная Поведение человека: гримасы лица, взгляд, интонация, тембр голоса, поза

Рис. 45. Типы и методы коммуникации

Естественно, что руководителей прежде всего интересует вопрос о том, какие коммуникационные методы следует выбрать для взаимодействия со своими сотрудниками. Здравый смысл подсказывает, а специальные исследования подтверждают, что выбор метода коммуникации зависит от характера передаваемой информации, находящихся в распоряжении руководителя ресурсов, особенностей получателя информации. (см. рис. 46). Большинство руководителей предпочитают использовать несколько методов коммуникации, дополняющих и усиливающих друг друга. Например, после проведения совещания с подчиненными (устная коммуникация) направлять им меморандум с изложением основных моментов состоявшегося обсуждения.

Методы Характеристики Богатство передачи Области эффективного использования
Обратная связь Каналы
Личная беседа немедленная аудио и визуальный (невербальный) очень высокое сложная коммуникация, требующая двусторонней связи
Телефонный разговор быстрая аудио высокое коммуникация, требующая двусторонней связи
Документ, направленный адресату медленная визуальный (вербальный) ограниченное четкая и рациональная коммуникация
Общий документ очень медленная (часто отсутствует) визуальный (вербальный) низкое официальная коммуникация на организационном уровне

Рис. 46

Устная коммуникация является наиболее эффективной с точки зрения привлечения и сохранения внимания получателя информации, а также получения обратной связи. В то же время устная коммуникация не позволяет отправителю послания в полной мере контролировать его содержание, сопряжена со значительным уровнем помех в системе. Письменная коммуникация обеспечивает более высокую степень чистоты передачи информации и позволяет сохранить ее в неизменном виде в течение неопределенного времени, что является очень важным для реализации функции управленческого контроля, а также дает возможность получателю информации уточнять ее неограниченное число раз.

Современные организации используют практически все доступные методы коммуникации для достижения стоящих перед ними целей. Ниже мы рассмотрим пять наиболее важных коммуникационных средств: внутриорганизационные правила и процедуры, меморандумы, справочник сотрудника, внутриорганизационные издания, электронная почта. (Такой вид организационной коммуникации, как личная беседа, достаточно подробно рассматривался в гл. 4 и 7.)

«Правила и процедуры» или «Политика и процедура» представляет собой письменный документ компании, устанавливающий порядок действий ее сотрудников в определенной сфере организационной жизни.

Крупные организации имеют сотни процедур, регламентирующих их деятельность по всем направлениям деятельности: продажам, производству, подбору персонала, установлению заработной платы, отношениям с государственными органами.

Меморандум, пришедший в частный сектор из государственного, представляет собой формальное письменное обращение одного сотрудника организации к другому (нескольким). Меморандум содержит фамилии адресатов, сотрудников, которым направляются копии, дату написания, тему послания (см. рис. 47).

Меморандум

Конфиденциально

Кому: И. Петряковой, начальнику конструкторского отдела

Копия: Н. Лентулову, директору по НИОКР

От А. Устинова, директора по персоналу

Дата: 12 сентября 2000

Тема: Проведение аттестации сотрудников

Напоминаю, что в ноябре 2000 года наступает срок очередной аттестации сотрудников Вашего отдела И.Зайцевой и Н.Шумана. В соответствии с процедурой компании сотрудники должны быть предупреждены не менее чем за один месяц о времени и месте проведения аттестации, им следует выдать аттестационные листы.

Результаты предыдущей аттестации, а также чистые аттестационные листы прилагаются к данному меморандуму.

Если у Вас есть вопросы, связанные с проведением аттестации, просьба обратиться непосредственно ко мне.

С уважением,

А. Устинов

В форме меморандумов сегодня осуществляется от 60 до 80 процентов письменной коммуникации между руководителями и специалистами компаний в экономически развитых странах.

Справочник сотрудника (от английского Employee Handbook) представляет собой брошюру, содержащую основную информацию об организации, в которой работает сотрудник. Такие справочники начали появляться в США еще в предвоенный период, а сегодня являются неотъемлемым атрибутом коммуникационного процесса большинства организаций развитых стран. Справочники сотрудника преследуют три основные цели:

• изложить базисные ценности и философию компании, ее долгосрочные и краткосрочные цели;

• объяснить сотрудникам, что руководство компании ожидает от них и какие обязательства оно берет на себя;

• предоставить справочную информацию, облегчающую сотрудникам профессиональную и социальную жизнь в компании.

Внутриорганизационные публикации (многотиражки, газеты, журналы) представляют собой периодические издания, публикующие разнообразные материалы, связанные, а иногда и не связанные с организацией и ее деятельностью. Несмотря на то, что такие публикации адресованы широкой аудитории и не предполагают содержательной обратной связи, они могут быть действенным средством повышения эффективности использования человеческих ресурсов. Классическим примером положительного влияния внутриорганизационной коммуникации на бизнес-результаты, стал опыт отделения «Саджино» корпорации «Дженерал Моторс». Руководство отделения было озабочено низкой производительностью и мотивацией сотрудников. Результаты специально проведенного исследования показали, что в основе слабой мотивации лежит недоверие рядовых сотрудников и руководителей профсоюза руководству. Чтобы изменить ситуацию, было принято решение кардинальным образом перестроить процесс обмена информацией в организации. Во-первых, изменилось содержание выпускаемой руководством газеты: вместо технических вопросов автомобилестроения в ней стали освещаться конкретные проблемы завода. В результате резко возросло количество читателей газеты и степень информированности сотрудников «Саджино» о положении дел в отделении. Помимо этого, были созданы новые средства коммуникации: ежемесячный журнал, направляемый по домашнему адресу каждого сотрудника, содержащий детальную информацию о результатах организации, и специальный журнал для руководителей первой линии (бригадиров, мастеров и т. д.), информирующий их о предстоящих важных событиях и подсказывающий, как представить эту информацию своим подчиненным, ежеквартальный видеожурнал, содержащий интервью с руководителями, клиентами, поставщиками, рядовыми сотрудниками. Важным элементом управления стали регулярные встречи между представителями профсоюзов и руководства, на которых обсуждались самые разные вопросы функционирования предприятия. В результате таких усилий в области коммуникации значительно снизилась степень недоверия между руководством и рядовыми сотрудниками, сократилась текучесть персонала, на 100 процентов возросла своевременность отгрузки, снизились издержки.

Электронная коммуникация является наиболее быстро развивающимся средством организационной коммуникации, позволяющим увеличить интенсивность информационного обмена в сотни раз. Сегодня 97000 сотрудников американской компании «Хьюлет-Паккард» в течение месяца обмениваются 20 миллионами электронных посланий, которые содержат около 3 триллионов знаков, и осуществляют около 250 тысяч электронных транзакций с клиентами. Электронная почта дополняет внутриорганизационные меморандумы такими важными характеристиками, как расширение адресатов (каждый сотрудник организации, имеющий ящик для электронный почты, может получить послание), высокая скорость передачи и обратной связи, снижает организационные издержки на бумагу, почту, курьеров.

Электронная коммуникация в определенной степени позволяет преодолеть проблему взаимодействия в географически разбросанной организации, позволяет объединять усилия сотрудников, которые находятся за тысячи километров друг от друга. Используя «Лоту с Ноутес Софтвэре» (компьютерную программу для работы в группе), консультационная компания «Прайс Вотерхауз» в течение четырех дней подготовила предложение, которое позволило ей выиграть многомиллионный контракт у конкурентов, готовивших свое предложение несколько недель. В то же время использование электронных средств коммуникации порождает новые проблемы. Во-первых, сокращение прямых контактов между сотрудниками приводит к исчезновению эмоционального аспекта в деловых отношениях, дегуманизации труда, что увеличивает степень стресса и снижает мотивацию сотрудников. Во-вторых, объем информации, который может передаваться с помощью электронной почты, создает угрозу перегруженности сотрудников и в первую очередь руководителей. И, наконец, многие организации сталкиваются с проблемой сохранения конфиденциальности информации при использовании электронных сетей.

Поделитесь на страничке

Следующая глава >

Типы, виды, формы и модели коммуникации — Студопедия

Существуют различные типы коммуникаций:внутриличностная (личностная), межличностная, внутригрупповая, межгрупповая, массоваякоммуникации. Они могут осуществляться в различной сфере (культурно-духовной, научной, производственной, рекреационной, учебной), среди людей различного возраста, пола, принадлежащих к различным народам, нациям, этносам, расам (геронтокоммуникации, гендерные, национально-этнические, межрасовые коммуникации), между различными категориями населения (молодежные, женские, религиозные), между планетами, континентами, странами, государствами, народами, территориями (межпланетные, межконтинентальные, межгосударственные, международные, межтерриториальные)и др.

Имеются различные подходы к типологии коммуникации. Рассмотрим различные типы коммуникаций, классифицируя их по наиболее значимым основаниям.

По масштабности процесса коммуникации и массовости вовлекаемых в него лиц различают массовую(на уровне социетальной системы), среднего уровня (ограниченную в масштабах социальных групп и организаций — внутриорганизационные коммуникации) и локальную (внутрисемейная, триадная и др.), внутригрупповую(взаимодействие не выходит за рамки определенной группы), межгрупповую(между различными группами или большой группы с ее достаточно самостоятельными подгруппами. По отношению к каждому из внешних субъектов межгрупповых взаимосвязей коммуникации носят внешний характер — внешние коммуникации), межличностную (между отдельными людьми — диадные), внутриличностные(общение с самим собой).



Массовая коммуникация представляет собой систему взаимосвязей, позволяющую получить практически одновременный доступ к социально значимым сообщениям большому числу людей, независимо от места расположения, положения, социального статуса (например, СМИ, Интернет). Такая коммуникация развивается на основе использования технических средств размножения и передачи сообщения. Как правило массовые коммуникации осуществляются специализированными организациями (издательства, агентства, редакции, студии).

Под массовыми коммуникациями можно подразумевать и одновременное нахождение большого числа людей в ограниченном пространстве, позволяющим осуществлять им взаимодействие (коммуникацию) с «лидерами мнений» (например, митинги, шествия, презентации, концерты на больших открытых или закрытых помещениях (например, в крытых стадионах). Общим критерием для обоих видов массовой коммуникации является одновременное потребление большим количеством людей массовой информации.


Внутриорганизационные коммуникации представляют собой взаимодействие в пределах организации. К таким коммуникациям можно отнести взаимодействие члена организации с ее структурными подразделениями, а также структурных подразделений организации между собой.

Внешние коммуникации это система связей любой социальной системы с внешними социальными образованиями, которые существуют вне ее. Любая социальная организация не может существовать без связей со внешней средой и поэтому внешние коммуникации становятся обязательным компонентом функционирования любой социальной системы (организации, института).

Коммуникация в группе (внутригрупповая коммуникация). В сравнительно небольшой группе каждый участник имеет примерно равный шанс участвовать в общении. В группах, где число участников в пределах 10-12 человек возможно осуществление прямой и обратной связи между всеми участниками обсуждения. В учебной аудитории с таким количеством студентов возможно проведение активных дискуссий, лекций-бесед. Канала прямой связи здесь более структурирован. Чем при межличностных коммуникациях, однако обратная связь имеет те же возможности, что и при межличностных коммуникациях.

Межличностная коммуникация осуществляется между двумя людьми. Обе стороны выступают и в качестве передающей, и в качестве принимающей стороны. Послание одной стороны передается каналом коммуникации в виде звука (дополнительный канал — взгляд, жест, мимика). Обратной связью является ответ каждого участника.

Внутриличностная коммуникация возникает внутри индивидуума в том случае, если человек обсуждает проблемы сам с собой, ищет решения, задает себе вопросы и сам же отвечает на них. В качестве обратной связи здесь выступает факт опровержения или корректировки информации, поставленной в вопросе.

Коммуникации по способу установления и поддержания контакта подразделяются на непосредственные (прямые), опосредованные (дистанционные). Коммуникация непосредственная- коммуникация осуществляемая напрямую с использованием вербальных и невербальных средств в пределах визуального восприятия (например, беседа, публичное выступление). Опосредованная коммуникациявзаимодействие, осуществляемая через посредника. Коммуникация при этом осуществляется как посредством физических лиц — посредников, так и различных средств коммуникации, включая технические (средства массовой информации и рекламы, такие технические средства как рупор, громкоговоритель, телефон, радио, видеосвязь, компьютерные коммуникаци

Типы, виды, формы и модели коммуникации










ТОП 10:










⇐ ПредыдущаяСтр 5 из 20Следующая ⇒

Существуют различные типы коммуникаций:внутриличностная (личностная), межличностная, внутригрупповая, межгрупповая, массоваякоммуникации. Они могут осуществляться в различной сфере (культурно-духовной, научной, производственной, рекреационной, учебной), среди людей различного возраста, пола, принадлежащих к различным народам, нациям, этносам, расам (геронтокоммуникации, гендерные, национально-этнические, межрасовые коммуникации), между различными категориями населения (молодежные, женские, религиозные), между планетами, континентами, странами, государствами, народами, территориями (межпланетные, межконтинентальные, межгосударственные, международные, межтерриториальные)и др.

Имеются различные подходы к типологии коммуникации. Рассмотрим различные типы коммуникаций, классифицируя их по наиболее значимым основаниям.

По масштабности процесса коммуникации и массовости вовлекаемых в него лиц различают массовую(на уровне социетальной системы), среднего уровня (ограниченную в масштабах социальных групп и организаций — внутриорганизационные коммуникации) и локальную (внутрисемейная, триадная и др.), внутригрупповую(взаимодействие не выходит за рамки определенной группы), межгрупповую(между различными группами или большой группы с ее достаточно самостоятельными подгруппами. По отношению к каждому из внешних субъектов межгрупповых взаимосвязей коммуникации носят внешний характер — внешние коммуникации), межличностную (между отдельными людьми — диадные), внутриличностные(общение с самим собой).

Массовая коммуникация представляет собой систему взаимосвязей, позволяющую получить практически одновременный доступ к социально значимым сообщениям большому числу людей, независимо от места расположения, положения, социального статуса (например, СМИ, Интернет). Такая коммуникация развивается на основе использования технических средств размножения и передачи сообщения. Как правило массовые коммуникации осуществляются специализированными организациями (издательства, агентства, редакции, студии).



Под массовыми коммуникациями можно подразумевать и одновременное нахождение большого числа людей в ограниченном пространстве, позволяющим осуществлять им взаимодействие (коммуникацию) с «лидерами мнений» (например, митинги, шествия, презентации, концерты на больших открытых или закрытых помещениях (например, в крытых стадионах). Общим критерием для обоих видов массовой коммуникации является одновременное потребление большим количеством людей массовой информации.

Внутриорганизационные коммуникации представляют собой взаимодействие в пределах организации. К таким коммуникациям можно отнести взаимодействие члена организации с ее структурными подразделениями, а также структурных подразделений организации между собой.

Внешние коммуникации это система связей любой социальной системы с внешними социальными образованиями, которые существуют вне ее. Любая социальная организация не может существовать без связей со внешней средой и поэтому внешние коммуникации становятся обязательным компонентом функционирования любой социальной системы (организации, института).

Коммуникация в группе (внутригрупповая коммуникация). В сравнительно небольшой группе каждый участник имеет примерно равный шанс участвовать в общении. В группах, где число участников в пределах 10-12 человек возможно осуществление прямой и обратной связи между всеми участниками обсуждения. В учебной аудитории с таким количеством студентов возможно проведение активных дискуссий, лекций-бесед. Канала прямой связи здесь более структурирован. Чем при межличностных коммуникациях, однако обратная связь имеет те же возможности, что и при межличностных коммуникациях.

Межличностная коммуникация осуществляется между двумя людьми. Обе стороны выступают и в качестве передающей, и в качестве принимающей стороны. Послание одной стороны передается каналом коммуникации в виде звука (дополнительный канал — взгляд, жест, мимика). Обратной связью является ответ каждого участника.

Внутриличностная коммуникация возникает внутри индивидуума в том случае, если человек обсуждает проблемы сам с собой, ищет решения, задает себе вопросы и сам же отвечает на них. В качестве обратной связи здесь выступает факт опровержения или корректировки информации, поставленной в вопросе.




Коммуникации по способу установления и поддержания контакта подразделяются на непосредственные (прямые), опосредованные (дистанционные). Коммуникация непосредственная- коммуникация осуществляемая напрямую с использованием вербальных и невербальных средств в пределах визуального восприятия (например, беседа, публичное выступление). Опосредованная коммуникациявзаимодействие, осуществляемая через посредника. Коммуникация при этом осуществляется как посредством физических лиц — посредников, так и различных средств коммуникации, включая технические (средства массовой информации и рекламы, такие технические средства как рупор, громкоговоритель, телефон, радио, видеосвязь, компьютерные коммуникационные сети локального или глобального характера).

По инициативности коммуникаторовкоммуникации делятся на активные и пассивные коммуникации. Если коммуникатор воздействует на реципиента, который не реагирует на послания, то последний играет пассивную роль, а данная коммуникация в целом также является пассивной. Коммуникация становиться активной, если все коммуникаторы, участвующие в коммуникативном процессе инициируют послания и сразу же реагируют на полученную информацию своими действиями.

По степени организованности коммуникации подразделяются на случайные и неслучайные (организованные). Случайные коммуникациивозникают стихийно. Происходит случайный обмен информацией между людьми. При случайных встречах обсуждают и деловые вопросы, и даже принимают достаточно ответственные решения. Такие виды случайных коммуникаций усиливают степень самоорганизованности системы. Специально организованные коммуникации

В зависимости от направления потока информациикоммуникации подразделяются на горизонтальные и вертикальные. Вертикальное направление, в свою очередь, подразделяется на нисходящее и восходящее.

Нисходящее направление. Коммуникативный поток, который перемещается от одного уровня в группе или организации к другому, более низкому уровню, является нисходящим. Он используется руководителями групп постановки задач, описания работ, информирования о процедурах с тем, чтобы выделить проблемы, требующие внимания, предложить варианты обратной связи по результатам работы . При этом чем больше уровней проходит информация, тем меньше вероятность того, что она не будет искажена. Наиболее характерным примером является общение начальника со своими подчиненными.

Восходящее направление. Восходящая информация от более низкого к более высокому уровню используется для обратной связи подчиненных с руководителем с целью информирования о результатах работы и текущих проблемах. Такая информация не просто служит средством доведения мнения работников до руководителей, а позволяет вышестоящим органам и руководителям своевременно реагировать на происходящие изменения в коллективном мнении. Руководители анализируют эту информацию с целью принятия правильного управленческого решения. Восходящая информация используется для информирования начальников определенного уровня руководителями более низкого звена. Это может осуществляться путем предоставления отчетов, докладов, итоговых документов по отдельным проектам в вышестоящие уровни руководства.

В производственном процессе пока еще господствуют систе­мы коммуникации, организованные по схеме «сверху вниз». В таких системах основное производственное звено воспринимается как исполнительная ступень, которая должна выполнять распоряжения руководства и функциональных управленческих структур. Согласование работы звеньев такой организации осуществляется через руководство, которое превращается в посредника в коммуникациях между ними. В работниках воспитывается психология исполнителя. Поэтому, любая неувязка в решении производственных или социальных вопросов может вызвать недовольство руководителями.

Практика управления в такой системе основывается на принципах разделения и специализации труда, его унификации, преобладания административных, правовых и экономических методов управления. Современные руководители, воспитанные в старых структурах управления предпочитают эту систему и не всегда могут вписаться в новые системы коммуникации.

Горизонтальное направлениепроисходит между членами группы, имеющих равный ранг, а также между равнозначными группами. Такой коммуникативный процесс называется горизонтальным. Горизонтальные коммуникации в одних случаях являются непременным атрибутом реализации определенного алгоритма управления, а в других случаях происходит спонтанно. Крупнейший американский менеджер Ли Якокка, после прихода генеральным директором в фирму «Крайслер», «не мог поверить, что менеджер, возглавляющий конструкторский отдел, не поддерживает постоянной связи с руководителем производственного отдела». «Никто в корпорации «Крайслер», казалось не понимал, что взаимодействие различных функций в компании абсолютно необходимо. Конструкторам и производственниками следовало чуть ли не спать в одной постели. А они даже не позволяли себе пофлиртовать друг с другом!».

Другой пример: сбыт и производство автомобилей находились в ведении одного вице-президента. Для меня это было непостижимо, так как мы здесь имеем дело с чрезвычайно трудоемкими и совершенно различными функциями. К тому же — что еще хуже — обе эти области деятельности не поддерживали между собой практически никакой связи» .

В зависимости от используемых знаковых системкоммуникации подразделяются на вербальныеи невербальные.

Вербальная коммуникация.Вербальные коммуникативные средствапредставляют собойсловесное взаимодействие сторон. Вербальные коммуникации осуществляются с помощью знаковых систем, символов, главным среди которых является язык. Язык как знаковая система является оптимальным средством выражения человеческого мышления и средством общения. Функционирование языковых знаков возможно лишь в системе на основе правил, которые регулируют построение знаковых рядов из исходных знаков. Межличностная речевая коммуникация всегда представляет собой социальное взаимодействие, диалог. Участвуя в речевой коммуникации, человек высказывает суждения и воспринимает слова, высказанные другими людьми. Информация, выраженная в языке одним человеком, присваивается другим, и таким образом происходит понимание в диалоге. В диалоге, как коммуникативном процессе, люди взаимодействуют посредством выражения в словах смысловых позиций. В диалоге мысль оценивается и осваивается в соответствии с деловыми, политическими, этическими, эстетическими и другими критериями. Таким образом, диалог является непременной составляющей языкового общения.

Язык оказывает огромное влияние на мышление и поведение. и как Единицами вербальной коммуникации являются высказывание и дискурс. Речевой акт представляет собой целенаправленное речевое поведение в соответствии с принятыми правилами. Речевой акт характеризует намеренность, как конкретная коммуникативная установка речевого акта; целеустремленность, как стремление воздействовать на собеседника с помощью экспрессивных средств передачи и оценки информации; конвенциональность, как соответствие речевым нормам, принятым в данном обществе. Вербализованным результатом высказывания, продуктом речевого действия является высказывание. Высказывание по форме, строевым характеристикам в основном совпадает с предложением. Однако высказывание имеет более широкие коммуникативные возможности, чем предложение. Это достигается путем использования интонации, логического ударения, совмещения высказывания с такими невербальными средствами как пауза, тональность, темп речи, высота голоса, его тембр. Высказывание является коммуникативной единицей вербального (языкового) уровня. Высказывание характеризуется ситуативностью; социальной обусловленностью, вариативностью, избирательностью, неустойчивостью.

Дискурс — это смоделированный в речи связанный цельный текст, рассматриваемый в событийном плане. В дискурсе присутствуют и языковые и невербальные средства. Языковые факторы учитывают сочетаемость слов, последовательность высказываний, интонационные нюансы, включение в речь элементов реакции на вопросы, переспрашивания и перебивания партнера. Невербальные факторы дискурса, средства делового этикета способствуют актуализации речи в жизненных ситуациях.

Социальную коммуникацию дискурс интересует как речевая деятельность как инструмент передачи, восприятия и обмена информацией. С ее помощью организуется коммуникативное взаимодействие индивидов, представляющих собой часть социума.

Типы дискурсов. Моделирование дискурса: ментальная модель, фреймы, сценарии, модель ситуации, модель «ситуативный тип». Семиотические характеристики слова как основной единицы языка. Семантическая структура слова. Коммуникативные функции языка. Возможности вербального воздействия на аудиторию.

Невербальная коммуникация.В качестве невербальных коммуникативных средств человек использовал и продолжает использовать языки флажков, дыма и др.. вышивку, орнаменты, фольклорные образы, использующие символы и знаки. В межличностном общении в качестве невербальных коммуникативных средств используется поза, жесты, мимика, выражение лица, взгляд и пр. Невербальные средства коммуникации, несмотря на богатство вербального языка общения, в межличностном общении используются весьма широко. В отличие от слова (предложения) невербальные средства воспринимаются человеком непосредственно и действуют сильно, передают тончайшие нюансы отношения.

Невербальные средства коммуникации (так же как и вербальные) выполняют базовые функции коммуникации (информационную, прагматическую и экспрессивную). Невербальные знаки (например, жесты, мимика) чаще всего являются немотивированными индексированными знаками и раскрывают чувства, эмоции, оценочное отношение. Прагматическая функция включает в себя установление контакта, обратной связи, социальную ориентацию, побудительные и регулирующие мотивы. Экспрессивные функции включают адаптивные, эмотивные (вызывающие эмоции) и эмфатические (эмоциональное выделение определенного фрагмента).

ФОРМЫ КОММУНИКАЦИИ

К формам деловой коммуникации относят дискуссии, беседы, совещания, заседания, переговоры, брифинги, пресс-конференции, презентации, прием по личным вопросам, телефонные разговоры, деловая переписка и др. Многие практики и теоретики управления считают, что формы, в которых осуществляются коммуникации зависят от того, что известно о получателе (получателях) информации. Это означает, что руководитель должен ориентироваться на получателя информации, а не на ее источник. Когда руководитель является источником информации, он должен быть уверен не только в том, что говорит на одном языке с получателем информации, но и что правильно подобрана форма коммуникации.. То есть важно, чтобы коммуникатор правильно оценивал и форму получения информации, а также значение обратной связи.

Диалог. В узком смысле двухсторонний обмен информацией между людьми как публично, так и посредством масс медиа. В более широком понимании — горизонтальная передача информации в процессе которой коммуникатор и реципиент принимают равноправное участие.

Дискуссия- разновидность спора как словесного состязания. Дискутировать — публично обсуждать спорный вопрос. Диспутировать — участвовать в диспуте, публичном обсуждении, посвященном какому-либо вопросу. Дебатировать — устраивать дебаты, прения по какому-либо вопросу. Полемизировать — участвовать в полемике, публично выступать с возражением, с опровержением чьих-либо взглядов, мнений, высказывая и защищая свою точку зрения. Таким образом, если дискуссия — это публичный спор с целью добиться истины путем сопоставления различных мнений, то полемика — публичный спор с целью защитить свою точку зрения и опровергнуть мнение оппонента.

Беседа вопросно-ответная коллективная форма обсуждения различных проблем с определенной целью. Совещания, заседания делятся на диктаторские (автократическое), сегрегативные, дискуссионные и свободные. На автократическом совещании руководитель задает вопросы поочередно каждому участнику и выслушивает ответы. На информационном совещании до сведения работников доводится новая служебная информация.

На сегрегативном заседании руководителем или специальным лицом делается доклад, а затем проводятся прения. В прении участвует один или несколько участников по выбору руководителя. Дискуссионное заседание сводится к свободному обмену мнениями и к выработке общего решения. На дискуссионном заседании участники могут свободно выражать свои мысли, открыто выступать против точки зрения руководителя. Свободное заседание проводится без предварительно подготовленной повестки дня. На нем как правило не принимается ответственных решений.

Переговоры— обмен мнениями с целью выяснить точки зрения сторон и принять решение.

Пресс-конференция —эксклюзивное изложение информации с правом ее публикации, с раскрытием ее источника или без (закрытая пресс-конференция).

Брифинг (briefing от brief — краткий) — специально подготовленная встреча с журналистами для краткого сообщения о деятельности руководящих органов (парламент, правительство и др.), а также о текущих событиях, затрагивающих интересы органов власти и населения.

Презентация (от лат. praesentatio — представление, предъявление) — официальное представление вновь созданного предприятия, фирмы, проекта, продукции, товара кругу приглашенных лиц

Прием по личным вопросам ведется руководителями с целью выяснения неслужебных вопросов, возникающих у работников.

Телефонные разговоры, служебная переписка с использованием факсимильных аппаратов, электронной почты, Интернета и других средств — все это средства деловой коммуникации.

Модели коммуникации

Любая модель как путь познания представляет собой попытку отразить явления реального мира в понятиях абстрактной теории. Поскольку модель должна отражать определенные стороны оригинала, то, естественно, построение моделей подчинено задаче наиболее точного отображения его свойств. Конструирование и изучение моделей реально существующих явлений осуществляется на предметной, знаковой, структурной, поведенческой основе.

Моделирование социальных систем предполагает определенное абстрагирование, идеализацию и их применение в комплексе с другими общенаучными и специальными методами. Моделирование коммуникационных систем также подчинено определению или улучшению характеристик интересующего исследователя объекта. Имеется мнение о том, что первую модель коммуникации разработал Аристотель. Линейную цепь «оратор — речь — аудитория» он рассматривал как основные элементы акта коммуникации..

Предметные моделипредполагают воспроизведение определенных функциональных характеристик объекта. В частности в аналоговыхмоделях оригинал описывается определенными соотношениями.

В знаковых моделях, построенных на основе естественного или искусственного языка, главным является преобразование знаковых конструкций и их понимание. Моделированию подвергается либо структураобъекта, либо его поведение.

Лавинообразное развитие информационно-коммуникативных систем различного уровня (от локального до глобального) требует применения методов модельного представления и исследования систем коммуникации и коммуникационных процессов. Различные подходы к рассмотрению коммуникации ложатся в основу достаточно сильно отличающихся друг от друга моделей.

В теоретических исследованиях коммуникации рассматриваются либо как действие(односторонний процесс передачи сигналов без осуществления обратной связи), либо как взаимодействие (двусторонний процесс обмена информацией), либо как коммуникативный процесс, в которой коммуниканты поочередно и непрерывно выступают в роли источника и получателя информации. Это обстоятельство и является одним из основных критериев классификации моделей коммуникации. Другим основанием классификации, на основе которого строятся простейшие модели, выделяются четыре основных компонента коммуникации (источник, сообщение, канал, получатель).

Исследователи структурируют модели коммуникации по различным основаниям (социологические, психологические, семиотические). Г. Г. Почепцов выделяет марксистские, литературные, театральные, герменевтические, фольклорные, культурологические, прагматические, нарративные, текстовые, философские, игровые, антропологические, вещественные, деконструктивистские, постструктуриалистские, математические, кибернетические, разведывательные, конфликтологические и др. коммуникации. Очевидно, что все отмеченные модели коммуникации, кроме как по отмеченным основаниям, можно проструктурировать по функциям, содержанию, форме, целям и задачам.

Как мы уже отмечали, коммуникация это с одной стороны система, а с другой — и действие, и взаимодействие, и процесс. Для каждой из отмеченных коммуникаций строятся свои модели. В простейшей модели коммуникации в виде действия источник коммуникации посылает сигнал, который принимает адресат. Обратная связь в таком виде коммуникации отсутствует. В ставшей классической модели коммуникации американского политолога Г. Лассуэлла элементы коммуникации включены в модель в порядке ответа на вопрос: «КТО — сообщает ЧТО— по какому КАНАЛУ — КОМУ — с каким ЭФФЕКТОМ ?».

Большую известность получила линейная модель Шеннона-Уивера (Клод Шеннон и Уоррен Уивер — инженеры фирмы «Bell Telephone»), построенная по тому же принципу. Она смоделирована на основе изучения эффективности распространения радиоволн и сигналов в телефонном кабеле. Модель включает источник информации, передатчик, сигнал, канал, приемник, цель сообщения, источник помех. В своей книге «Математические теории коммуникации» отмеченная модель была перенесена на социальные коммуникации. Авторы выделили три уровня анализа процесса коммуникации: технический, семантика сообщений, эффективность понимания сообщения получателем. Авторы на техническом уровне рассматривают влияние процесса кодирования, устранения помех и др. на улучшение процесса коммуникации. Семантические проблемы связаны с интерпретацией сообщения получателем (приемником). Успешность воздействия полученного сообщения на поведение характеризует эффективность коммуникации.

В коммуникационной модели профессора Уильбура Шрамма сигнал взаимодействует с социальной средой, превращаясь в сообщение. Коммуникацию У. Шрамм определил как акт установления контакта между отправителем и получателем с помощью сообщения. При этом предполагается. Что отправитель и получатель имеют общий смысл, позволяющий кодировать и отсылать сообщение, которое адресат в состоянии принять и расшифровать. В одной из своих моделей У. Шрамм вводит интерпретатора и обратную связь, делая модель саморегулирующейся. Включение канала обратной связи между коммутатором и реципиенту дает возможность последнему передать обратное сообщение о принятом сигнале. При необходимости получатель информации может по своей инициативе передать сообщение. Превращаясь при этом на этот момент из субъекта в активный объект коммуникации. В такой ситуации действие превращается во взаимодействие, а такая линейная коммуникация рассматривается как взаимодействие.

В известной кибернетической модели Норберта Винера управленческая информация, возвращаясь к источнику, стремится противодействовать отклонению управляемой величины от управляющей. Винер рассматривает стабилизирующиеся системы не только на техническом, но и на общественном уровне. Общественная система также функционирует оптимально, если по каналу обратной связи возвращается на ее вход достоверная информация, способная вызвать противодействие нежелательным отклонениям. Как показали исследования, проведенные американскими учеными М. Яновитца и У. Дилэни, сообщения, идущие по каналу обратной связи в значительной мере подвержены преднамеренному искажению коммуникантами более низкого уровня по различным соображениям. В результате руководители более высокого ранга имеют весьма смутное представление о том, какое воздействие оказала на подчиненные структуры управленческая информация. Кроме того, часть информации, полученной по каналу обратной связи умышленно подавляется или сознательно интерпретируется не точно. В целях получения максимально полной информации по каналу обратной связи многие организации используют ящики предложений, телефоны доверия и др.

Джон Рили и Матильда Вайт в своей модели выделяют три компонента процесса коммуникации: коммуникатора, реципиента и сообщение. Эти компоненты они помещают в трехуровневую социальную структуру — социальная группа, социальный институт, социум в целом.

Давид Берло помещает источник и получателя сообщения в социально культурную среду которая воздействует на содержание сообщения посредством обратной связи. Он вычленяет пять возможных каналов коммуникации (зрительный, слуховой, осязательный, вкусовой, обонятельный). По его мнению успех коммуникации определяется совпадением установок и знаний у источника и адресата. Модель удобна для анализа содержания сообщения.

Отечественный специалист по семиотике Юрий Воронцов в линейную модель коммуникационного процесса, включающую пятнадцать компонентов, ввел дополнительно различные фильтры и поля:

1. Источник коммуникации.

2. Коммуникатор.

3. Сообщение.

4. Коммуникационный канал.

5. Коммуникант.

6. Экстра-лингвистический параметр сообщения.

7. Источник механических помех.

8. Источник семантических помех.

9. Классовые и социальные фильтры.

10. Личностно-индивидуальные фильтры.

11. Семантические поля.

12. Поля коммуникационной обстановки.

13. Потери информации.

14. Обратная связь «коммуникант-коммуникатор».

15. Обратная связь «коммуникант — источник информации».

Руководитель Анненбергской школы коммуникативистики Джорж Гербнер рассматривает четыре компонента модели: события, получателя, сообщения, сигнала. В качестве прямых и обратных связей действуют такие формы как доступ к каналам коммуникации, отбор содержания сообщения, медиаконтроль. Эта модель удачно отражает начальный этап генерации сообщения. Средний этап процесса коммуникации описывает так называемая модель «информационных привратников» Курта Левина. «Информационные привратники» — люди, которые служат воспринимателями и интерпретаторами новостей для своей малой группы. Информационные привратники оценивают входящий поток сообщений на основе собственных критеоиев степени важности новостей.

Эта теория в последующем была развита Стюартом Худом. Согласно утверждению Худа важность наличия информационных привратников в средствах массовой коммуникации и обществе состоит в возможности реализовать через них политические интересы среднего класса.

Линейные модели, благодаря упрощениям, упрощают понимание последовательности событий. Однако в реалии коммуникация представляет собой сложное многоуровневое и не всегда последовательные действия субъектов, обменивающихся информацией. Не всегда информация создается в одном месте, а потом, через какое-то время принимается в другом месте получателем, как, например это происходит при обмене сообщениями с помощью технических средств. Линейные модели в большинстве случаях не отражают реальное состояние системы. На практике же часто происходит не просто последовательный обмен информацией, а протекают более сложные процессы, вовлекающие в свою структуру не только людей, а их мысли, чувства, отношения, социальный опыт, эмоционально-психическое состояние и многое, многое другое. Иначе, между коммуникантами располагается актуальная социальная ситуация.

Наиболее распространенная нелинейная модель коммуникации разработана Теодором Ньюкомбом. Модель имеет вид равностороннего треугольника, вершины которого составляют коммуникант, коммуникатор и социальная ситуация. Взаимодействие коммуниканта с коммуникатором осуществляется как с учетом социальной ситуации, так и без учета таковой. Если коммуниканты сориентированы друг к другу положительно, то они будут стремиться к совпадению своих отношений к рассматриваемой ситуации. При негативном отношении друг к другу отношение коммуникантов к рассматриваемой ситуации не будет совпадать.

В модели Уэстли — МакЛина в качестве четвертой вершины геометрической фигуры рассматривается редакторская функция коммуникации. Они ввели в модель различия отдельных ролей. Подчеркнули значение обратной связи и обмена информацией с внешней общественной средой. Введение функции обратной связи делает модель циркулярной.

В циркулярной коммуникации в отличие от линейной человек одновременно и постоянно выступает и как источник, и как получатель информации. Здесь линейная модель трансформируется в непрерывный процесс коммуникации. Первым циркулярную модель коммуникации представил немецкий коммуникативист Г. Малецке. В традиционных компонентах коммуникации (коммуникатор, сообщение, получатель, медиум) под медиумом он подразумевает одновременно и каналы коммуникации, и информационный носитель. Г. Малецке вводит понятие «имиджа коммуникатора» и «имиджа получателя». В области обратных связей рассматривает давление на коммуникатора содержания сообщения и медиума, а медиума — на получателя. С точки зрения получателя он выделяет четыре уровня анализа: структурный, социального окружения, принадлежности к аудитории и самоимиджа. Для коммуникатора дополнительно рассматривает характер влияния медиа-контекста и анализ деятельности команды коммуникатора.

Другая циркуляционная модель, представляющая собой двухуровневую систему окружностей, была предложена Элизабетом Андерсом, Лорином Стаатсом и Робертом Бостромом. На первом уровне (круге) создаются стимулы для обмена в режиме «сообщение-ответ» между отправителем и получателем во втором уровне системы.

На практике часто передача массовой информации от коммуникатора к реципиенту осуществляется не сразу ко всем потребителям информации. Прежде всего, в силу обладания рядом качеств лидеры принимают, осмысливают информацию раньше, чем масса людей. На следующей ступени уже сами лидеры начинают активно распространять полученную информацию среди своей общественности. Поскольку с их мнением считается большинство из окружения, то посредничество лидеров при передаче массовой информации от источника (средств массовой коммуникации) к ее получателю становится главным инструментом формирования общественного мнения.

Такая двухступенчатая (многоступенчатая) модель коммуникации впервые была обоснована в 1940 году во время проведения избирательной кампании в штате Огайо (США), а более подробно разработана при изучении механизмов формирования общественного мнения в г. Декатуре (штат Иллинойс) в 1955 году. Социологи П. Лазарсфельд и Р. Мертон предположили, что сообщение, посланное аудитории, достигает вначале наиболее авторитетного члена группы. Исследования подтвердили предположение о том, что при усвоении содержания полученной информации люди склонны прислушиваться прежде всего к тем, кто для их окружения является наиболее влиятельным и компетентным. Такими лидерами чаще являлись неформальные лидеры. Определенное суждение, предлагаемое аудитории средствами массовой информации, приводится в конкретное действие, чаще всего, посредством механизма межличностных коммуникаций. Причем наибольшее влияние на принятие решение оказывают лидеры. Они, в свою очередь также имеют собственных «лидеров мнений» и обращаются к ним за нужной информацией. «Лидеры мнений» становятся связующим звеном между различными средствами массовой коммуникации и массой. Они не просто активнее в использовании масс-медиа, но принимают активное участие в деятельности политических партий и организаций.

Сообщения в системе массовых коммуникаций склонные идти «на поводу» аудитории, т. е. аудитории дается та информация, которая нужна ей и понятна. Иначе она не будет включена в систему коммуникаций. Так аудитория проявляет свою гомогенность (однородность), а исходная информация вступает во взаимодействие со всей массой людей и с каждым в отдельности. Однородность людей как членов массы реализуется через поведение людей. В то же время люди входят в состав различных слоев, страт, групп, институтов общества, т. е. составляют неоднородное по структуре сообщество. Тем не менее, «люди, становясь членами массы, начинают вести себя независимо от ролей, определяемых их социальным положением». … Аудитория массовой коммуникации оказывается, таким образом, весьма специфическим образованием, не совпадающим с социальными группами, с человеческими общностями, устойчиво воспроизводящимися в пределах той или иной социальной структуры».

Среди объемных моделей определенное распространение получила мозаичная модель Л. Бейкера, состоящая из маленьких кубиков, четыре грани которых соответствуют источнику, получателю, посланию и каналу коммуникации. Все кубики объемной системы соприкасаются четырьмя гранями.

Другую модель объемной коммуникации представляет спиральная модель Фрэнка Дэниса. В ней коммуникационный цикл не замыкается, коммуникация продвигается вперед, повторяя пройденные этапы развития на новом уровне.

Одной из разновидностей объемной модели является диффузная модель Э. Роджерса. По мнению автора модели в системе массовой коммуникации нет необходимости влиять сразу на всех. Важно прежде всего убедить критические пять процентов. Когда пропагандируемая идея овладевает умами одной пятой части населения, дальше она «растекается» сама по всем уровням объемной социальной структуры и ее уже невозможно остановить. Любая новая идея проходит через шесть этапов: внимание, интерес, оценка, принятие, подтверждение. Э. Роджерс реципиентов по степени восприимчивости инноваций разделил на пять типов: инноваторы; ранние принимающие; раннее большинство; позднее большинство; поздние принимающие. Инноваторы, способные сразу «схватывать» новые идеи, составляют 2,5 %. Большинство лидеров мнений формируются из числа ранних принимающих, составляющих 13,5% населения. С этой категорией людей советуются при принятии каких-либо решений. Раннее большинство, включающее в себя 34% населения, принимает новые идеи чуть раньше чем их











Новые формы коммуникации

Х Всероссийский конкурс имени Владимира Мезенцева «Юные журналисты России».

Номинация — «Новые медиа и мир».

Участник – Елена Юркина.

Новые медиа, или иными словами новые формы коммуникации, становятся неотъемлемой составляющей в работе современно журналиста. Переход к мультимедийным редакциям облегчил работу в сборе и составлении материалов, а для читателей открыл множество новых источников для получения информации. Если же учесть, что современное общество становится все более компьютеризованн

ым, то переход к подобным новшествам просто необходим. Попробуем разобраться, в чем же заключается преимущество этих самых «новых медиа»…

Одно из главных – простота в получении информации. Объясняется это тем, что вся она хранится в сети, и 24 часа в сутки абсолютно каждый человек имеет к ней свободный доступ. Более того, сейчас практически все западные печатные издания создают себе интернет аналоги, поскольку потребность людей к печати уменьшается с каждым годом.

Также нельзя не отметить разнообразие видов предоставления информации, ведь в электронном формате оно намного шире. В отличие от печатных изданий, здесь вы можете увидеть анимационные приложения, видео, аудио и фото файлы. К тому же, языковые стили тоже будут отличаться. В интернете они не такие строгие и жесткие, как в текстах газетных новостей: здесь стиль может быть более непосредственным

, ироничным, а потому понятным читателю.

Еще одним достоинством является возможность людей свободно выражать свое мнение в таких СМИ. Ведь каждый человек, который имеет желание быть услышанным, может отправить свой материал в любое интернет издание. Тем более, многие из них с радостью идут на контакт с такими людьми

Для самих же журналистов все нововведения тоже немаловажны. Например, они позволяют быть более мобильными, что увеличивает скорость подготовки и опубликования материалов. За счет этого новости не успевают потерять своей значимости, как иногда бывает с печатными СМИ, которые обычно выпускаются лишь раз в неделю.

Новые медиа открывают возможности читателям и журналистам общаться между собой. Так читатель может выразить свою позицию, оставить отзыв о работе издания и т.д. А журналист, узнав мнение своих читателей, способен сделать выводы относительно проведенной им работы, увидеть свои ошибки, понять, как следовало донести информацию людям другими способами, что тоже немаловажно.

Важность появления новых медиа в современном мире неоспорима. Они дают толчок для развития уже совсем другой, новой журналистики, в которой существуют собственные правила. Нам же остается, поймав волну изменений, стремиться помочь в этом развитии, не забывая и о повышении собственных навыков.

Елена

Юркина

9 «А» класса

МБОУ Пешковской СОШ Азовского района,

Ростовской области. Член Лиги детской прессы

Азовского района

ФОРМЫ КОММУНИКАЦИИ — Студопедия

К формам деловой коммуникации относят дискуссии, беседы, совещания, заседания, переговоры, брифинги, пресс-конференции, презентации, прием по личным вопросам, телефонные разговоры, деловая переписка и др. Многие практики и теоретики управления считают, что формы, в которых осуществляются коммуникации зависят от того, что известно о получателе (получателях) информации. Это означает, что руководитель должен ориентироваться на получателя информации, а не на ее источник. Когда руководитель является источником информации, он должен быть уверен не только в том, что говорит на одном языке с получателем информации, но и что правильно подобрана форма коммуникации.. То есть важно, чтобы коммуникатор правильно оценивал и форму получения информации, а также значение обратной связи.

Диалог. В узком смысле двухсторонний обмен информацией между людьми как публично, так и посредством масс медиа. В более широком понимании — горизонтальная передача информации в процессе которой коммуникатор и реципиент принимают равноправное участие.

Дискуссия- разновидность спора как словесного состязания. Дискутировать — публично обсуждать спорный вопрос. Диспутировать — участвовать в диспуте, публичном обсуждении, посвященном какому-либо вопросу. Дебатировать — устраивать дебаты, прения по какому-либо вопросу. Полемизировать — участвовать в полемике, публично выступать с возражением, с опровержением чьих-либо взглядов, мнений, высказывая и защищая свою точку зрения. Таким образом, если дискуссия — это публичный спор с целью добиться истины путем сопоставления различных мнений, то полемика — публичный спор с целью защитить свою точку зрения и опровергнуть мнение оппонента[27][27].



Беседа вопросно-ответная коллективная форма обсуждения различных проблем с определенной целью. Совещания, заседания делятся на диктаторские (автократическое), сегрегативные, дискуссионные и свободные. На автократическом совещании руководитель задает вопросы поочередно каждому участнику и выслушивает ответы. На информационном совещании до сведения работников доводится новая служебная информация.

На сегрегативном заседании руководителем или специальным лицом делается доклад, а затем проводятся прения. В прении участвует один или несколько участников по выбору руководителя. Дискуссионное заседание сводится к свободному обмену мнениями и к выработке общего решения. На дискуссионном заседании участники могут свободно выражать свои мысли, открыто выступать против точки зрения руководителя. Свободное заседание проводится без предварительно подготовленной повестки дня. На нем как правило не принимается ответственных решений.


Переговоры— обмен мнениями с целью выяснить точки зрения сторон и принять решение.

Пресс-конференция —эксклюзивное изложение информации с правом ее публикации, с раскрытием ее источника или без (закрытая пресс-конференция).

Брифинг (briefing от brief — краткий) — специально подготовленная встреча с журналистами для краткого сообщения о деятельности руководящих органов (парламент, правительство и др.), а также о текущих событиях, затрагивающих интересы органов власти и населения.

Презентация (от лат. praesentatio — представление, предъявление) — официальное представление вновь созданного предприятия, фирмы, проекта, продукции, товара кругу приглашенных лиц

Прием по личным вопросам ведется руководителями с целью выяснения неслужебных вопросов, возникающих у работников.

Телефонные разговоры, служебная переписка с использованием факсимильных аппаратов, электронной почты, Интернета и других средств — все это средства деловой коммуникации.

процесс, виды, направления, типы, формы, методы.

Коммуникация
может быть определена как процесс
обмена и понимания информации между
двумя и более людьми с целью мотивирования
определенного поведения или влияния
на него. Цель коммуникационного процесса
– обеспечение понимания информации. 

В
процессе обмена информацией выделяют
четыре элемента.

1. Отправитель,
лицо, задумавшее передать информацию
(идею, сообщение) или выразить эмоции,
чувства.

2. Сообщение,
собственно информация, ясно сформулированная
мысль, закодированная с помощью символов.
Смысл и значение сообщения представляют
собой идеи отправителя, факты, ценности,
чувства и отношения. При этом отправитель
рассчитывает, что сообщение будет
получено с тем же значением, которое в
него заложено.

3. Канал,
средство передачи информации. С его
помощью она направляется к заданному
адресату. Каналами могут быть телефонная
линия, радиоволна, воздух, передающий
устную речь, компьютерные сети, каналы
доставки письменной корреспонденции
и т. д. Если канал в момент передачи
или обмена информацией связывает более
двух организационных единиц, он образует
информационную сеть.

4. Получатель,
лицо, которому предназначена информация
и которое интерпретирует ее.

Этапами
обмена информацией являются следующие:

1) зарождение
идеи, сообщения;

2) кодирование
и выбор канала. Кодирование – это
преобразование передаваемой информации
с помощью символов в послание или
сигнал, который может быть передан.
Формами кодирования выступают речь,
текст, рисунок, поступок, жест, улыбка,
интонация и т. д. Отправитель также
выбирает канал, совместимый с формой
кодирования;

3) передача
– использование канала для доставки
сообщения;

4) декодирование
– перевод символов отправителя в мысли
получателя. Декодирование включает
восприятие послания, его интерпретацию
и оценку. Эффективное декодирование
предполагает понимание идеи получателем,
что означает, что смысл сообщения для
отправителя и получателя одинаков.

Эффективность
обмена информацией повышает обратная
связь, при которой отправитель и
получатель меняются местами и ролями,
и процесс коммуникации осуществляется
в обратном порядке, проходя все этапы
обмена информацией. Обратная связь –
это реакция получателя на сообщение
отправителя и учет этой реакции
отправителем.

Существуют
межличностные и организационные формы
коммуникаций, последние, в конечном
счете, тоже сводятся к межличностным.
В зависимости от канала передачи
межличностные коммуникации подразделяют
на устные и письменные.

Устные
коммуникации выступают в форме
обсуждений, беседы, диалога, телефонного
звонка, и символом кодирования информации
здесь является устное слово, речь и
невербальная информация (жест, мимика,
выражение лица, улыбка, интонация и
другая несловесная информация). У такой
формы коммуникации два основных
преимущества:

1) она
проста для использования, не требует
специальной подготовки и средств связи;

2) обеспечивает
быструю обратную связь и обмен информацией
между отправителем и получателем через
заданный вопрос, высказанное согласие,
жест, голос и другую невербальную
информацию.

Недостатками
устных коммуникаций являются:

1) невозможность
хранения информации, так как такие
коммуникации не оставляют документов,
записей, заметок;

2) возникновение
определенных барьеров на пути устных
коммуникаций, которые приведут к
неточностям, ошибкам, непониманию.

Второй
формой межличностных коммуникаций
являются письменные коммуникации в
форме отчета, доклада, письма, докладной
записки, представления, приказа и др.,
где символом кодирования информации
выступает письменное слово. Преимущества
письменных коммуникаций:

1) большая
точность и тщательность при формулировании
сообщений;

2) возможность
хранения информации. Недостатки в том,
что они:

1) требуют
больше времени на сбор, обдумывание и
формулирование сообщений;

2) препятствуют
установлению обратной связи и обмену
информацией.

Формы
организационных коммуникаций:

1) коммуникация
с внешней средой;

2) вертикальные
коммуникации в рамках организации;

3) горизонтальные
коммуникации внутри организации;

4) неформальные
коммуникации;

5) коммуникационные
сети.

Каждая
из этих форм предполагает использование
устной или письменной форм коммуникаций.

Вертикальные
коммуникации осуществляются понисходящей
или восходящей формальным линиям между
руководителями и подчиненными и могут
вовлекать в процесс обмена информацией
несколько уровней в организации. По
нисходящим коммуникациям передаются
сообщения о целях и стратегиях, текущих
задачах, новых процедурах и правилах,
должностных инструкциях и предстоящих
изменениях в организации, обратная
связь по результатам деятельности и
др. По восходящим коммуникациям поступают
сообщения о возникающих проблемах,
идеях и предложениях, отчеты о результатах
деятельности и другая контрольная
информация, жалобы и просьбы и т. д.

Горизонтальные
коммуникации представляют собой обмен
сообщениями между разными отделами,
подразделениями, находящимися на одном
уровне в организации, и между коллегами
по работе внутри этих подразделений.
Цель этих коммуникаций – координация
и кооперация работы взаимосвязанных
подразделений, решение проблем внутри
отделов, консультирование друг друга.
Для согласования работы разных
подразделений иногда создаются
специальные группы, комитеты, комиссии,
назначаются консультанты, создаются
матричные структуры, в которых большую
роль играют горизонтальные связи.

Неформальные
коммуникации не связаны ни с формальными
каналами, ни с иерархией в организации.
Они возникают спонтанно, не по предписанию
руководства, являются случайным обменом
информацией между людьми при встрече
и соединяют всех сотрудников организации.
Существует два типа неформальных
каналов: слухи («виноградная лоза») и
«выходы в народ». Слухи представляют
собой непроверенные сведения, обычно
циркулирующие внутри организации
(внутренние толки) или во внешней среде
организации (внешние толки). Слухи
позволяют сотрудникам восполнить
информационный вакуум, уточнить решения
руководства. Они активизируются, когда
в организации происходят перемены,
ощущается возбуждение, беспокойство
или когда ухудшается экономическая
ситуация.

Слухи
можно разделить на четыре категории.

Мечты
и чаяния. Они отражают желания и надежды
тех, кто инициирует возникновение
слухов. Это наиболее позитивные слухи,
так как они способствуют творчеству
со стороны других лиц.

Слухи-«пугала».
Возникают на почве страхов и опасений
работников, вызывая беспокойство в
коллективе, например в период урезания
сметы

«Вбивание
клиньев». Наиболее агрессивный тип
слухов. Они разделяют группы и подрывают
лояльность. Такие слухи продиктованы
агрессивностью и даже ненавистью.

Финальный
слух. Это слух о предвидении каких-то
действий. Он возникает, когда сотрудники
длительное время ожидали наступления
событий. Возможно, до этого остался
всего один шаг, что усиливает
двусмысленность ситуации.

«Выходы
в народ» – это такая форма коммуникаций,
при которой руководитель даже высшего
звена не довольствуется только
письменными отчетами своих непосредственных
подчиненных, а предпочитает получать
информацию о жизнедеятельности компании
из «первых рук», из разговоров с рядовыми
сотрудниками.

Типы
коммуникационных сетей

Коммуникационная
сеть – это соединение определенным
образом участвующих в коммуникационном
процессе людей с помощью информационных
потоков. Посредством сети коммуницируются
члены группы.

Основными
сетями являются «звезда» («колесо»),
«шпора» и «круг» («всеканальная»).
Каждая из них имеет свои преимущества
и недостатки. Выбор той или иной
коммуникационной сети зависит от задач,
которые стоят перед группой, желаемых
результатов, времени, мотивации и
квалификации работников и других
факторов.

«Звезда».
В такой сети руководитель контролирует
деятельность подчиненных. Число каналов
может быть различным, но всегда есть
центр, к которому они сходятся.

Преимущества
«звезды» в следующем:

1) есть
признанный лидер, который несет
ответственность за работу сети. Здесь
сильны связи между начальником и
подчиненным;

2) «звезда»
устойчивее других сетей, вся официальная
информация исходит из центра и идет к
центру;

3) позволяет
быстро приступить к выполнению заданий,
так как информацию и инструкции из
центра можно послать одновременно всем
участникам группы;

4) здесь
больше порядка, точности в выполнении
заданий, так как центр контролирует
всю сеть. Но если в центре некомпетентный
человек, «звезда» становится неэффективной.
Поэтому главное значение в «звезде»
имеет выбор лидера. Основным недостатком
«звезды» считается ее жесткость,
невозможность проявления инициативы
подчиненных. Ни в одной другой сети
система подчинения не выражена столь
ярко, и, чтобы работа здесь шла гладко,
она должна строжайше соблюдаться.
Поэтому качество работы такой сети
определяется в центре. Оно не может
быть выше уровня работы руководителя.

«Звезда»
является централизованной сетью и
наиболее эффективна для решения простых,
текущих задач.

«Круг»
можно назвать полной противоположностью
«звезды». Члены группы свободно общаются
между собой, в равной степени обрабатывают
информацию и принимают решение. Здесь
полностью отсутствует формальный
лидер, контролирующий деятельность
сети. Это не означает, что в нем отсутствуют
силовые линии или целенаправленное
воздействие.

Преимущества
«круга» в том, что он:

1) формирует
более благоприятный морально-психологический
климат в группе и обеспечивает более
высокую-мотива-цию и активность ее
участников;

2) воспитывает
лидеров, так как способности каждого
человека на виду, и он заинтересован в
том, чтобы показать себя с лучшей
стороны;

3) ограничивает
«просеивание» информации;

4) благоприятствует
творческой работе;

5) имеет
больше контрольных точек, так как
информация поступает от всех участников
сети.

Недостатки
«круга»:

1) может
возникнуть феномен «группового
мышления»;

2) возможный
выигрыш в гибкости может угрожать
стабильности и порядку;

3) возможный
выигрыш от неполного просеивания
информации и большего числа контрольных
точек может достигаться за счет
уменьшения контрольных функций каналов.

«Круг»
наиболее эффективен для решения сложных
творческих задач.

«Шпора»
внешне похожа на «звезду», это тоже
централизованная, жесткая сеть, но есть
отличия: в структуре «шпоры» три уровня,
а не два, как в «звезде». Человек в центре
по-прежнему занимает руководящее
положение, но имеет своего начальника.
Точка Б – центр реальной власти в
«шпоре». Этой властью можно пользоваться
в интересах А, в интересах Б или в
интересах рядовых работников, находящихся
на концах лучей. Б сохраняет свои
позиции, пока удовлетворяет А. Главной
проблемой такой сети является подбор
человека на позицию Б.

Вторичными
коммуникационными сетями являются:
«тент», «палатка» и «дом» (рис. 1)

Рис. 1.
Вторичные коммуникационные сети

«Тент»
– очень распространенная, сильная и
устойчивая, как «звезда», коммуникационная
сеть. Имеет минимальное количество
неофициальных взаимодействий работников.

«Палатка»
возникает из «тента», когда формально
устанавливается канал Б – В (он может
существовать неофициально с ведома
А). «Палатка» образуется, когда
руководитель А решает, что его старшим
подчиненным необходимо согласовывать
свои действия и дела, представляющие
взаимный интерес, прежде чем передавать
их ему наверх. Такая сеть может быть
очень эффективной и действенной
структурой, если четко определить права
и обязанности Б и В.

Когда
в «палатке» возникает новый официальный
канал б – в, получается «дом». Это
полностью замкнутая система, где каждый
может связаться с любой другой точкой
по нескольким каналам, при этом не
обязан следовать обычной установленной
цепочкой команд.

Здесь
три круга коммуникаций: большой,
объединяющий всех членов сети, и два
малых.

С
организационной точки зрения «дом»
может оказаться самой опасной из всех
информационных сетей из-за множества
официальных каналов, по которым от
одного к другому передается информация.

Могут
возникнуть информационные перегрузки.
Трудности порождает ложная идея о том,
что чем больше объем передаваемой
информации и чем легче ее непосредственно
обработать, тем лучше.

Свободный
обмен информацией между людьми, которые
могут извлечь из этого пользу – это
хорошо, но когда непосредственный обмен
ведет к «короткому замыканию» потока
или информация не попадает к тем, кто
должен ее получить, – это плохо.

Типы общения — Типы стилей общения

Формы общения — Невербальное общение

«Самая важная часть общения — это слышать то, что не говорят». — Питер Друкер

Несмотря на то, что вербальное общение важно, произносимые слова составляют лишь небольшую часть общения. В большинстве случаев общение невербально. Фактически, некоторые исследования показали, что до 93% общения невербальное! Количество невербального общения показывает, почему так важно уделять пристальное внимание действиям людей, а также их словам.

Итак, как люди общаются невербально? Невербальное общение состоит в основном из мимики и языка тела. Понимание этих невербальных сигналов помогает полностью понять, что говорит говорящий. Овладение невербальным общением позволит вам лучше общаться, поскольку вы лучше понимаете невербальные сигналы, которые посылаете вы и люди, с которыми вы общаетесь. Если вы не понимаете невербального общения, вы упустите часть сообщения.Невербальные сигналы могут сказать вам, что чувствуют люди, говорят ли они правду и обращают ли они внимание.

Итак, что такое невербальные сигналы и как их идентифицировать? Вот список распространенных невербальных сигналов, которые могут многое рассказать вам о том, что говорит человек:

  • Попадание в глаза
  • Темп или скорость речи
  • Скрещенные руки или ноги
  • Осанка или положение тела
  • Выражения лица

Теперь, когда вы знаете некоторые невербальные сигналы, на которые следует обратить внимание, вы можете начать смотреть, что они могут означать.Читая невербальное общение, обращайте внимание на разницу между тем, что люди говорят, и тем, что они делают. Также важно осознавать собственные невербальные сигналы. Когда ваши слова не совпадают с вашим выражением лица, языком тела и осанкой, люди это заметят. Хотя на самом деле они могут не думать: «Невербальное общение этого человека не соответствует его словам», они будут испытывать чувство недоверия, неуверенности и замешательства при разговоре с вами.

.

форм общения | Определения и примеры

Быстрая навигация:


В коммуникациях для успешной трансляции важно наличие нужной аудитории. Правильное сообщение также важно. Если вы являетесь аудиторией и не понимаете сообщение, полезно попросить разъяснений, чтобы избежать недопонимания. Эта статья поможет вам узнать о типах общения, которые улучшат ваши коммуникативные навыки в вашей карьере.

Какие существуют типы связи?

Существует несколько типов общения, таких как вербальное, невербальное, письменное и визуальное общение. Хорошие коммуникативные навыки — это результат постоянной практики. Знание того, как использовать каждый тип, требует сознательных усилий и, возможно, некоторого обучения. В зависимости от ситуации может возникнуть необходимость использовать более одного типа общения для достижения коммуникативной цели. В других случаях может быть достаточно только одного типа общения.

Почему важны разные формы общения?

Эффективное общение помогает вам понимать других людей и, в свою очередь, помогает им понять вас. Использование различных стилей общения может улучшить вашу профессиональную жизнь, поскольку использование нескольких стилей может более четко донести информацию до вашего работодателя и коллег. Четкое общение помогает уменьшить путаницу.

Общие формы связи

Следующие элементы помогут вам понять различные формы общения:

Устное общение

Этот тип общения является устным и является одним из наиболее часто используемых методов на рабочем месте.Во время разговора старайтесь использовать сильный беспристрастный голос, а также ясные слова, чтобы избежать путаницы или недопонимания. При получении сообщения проявляйте активное слушание.

Примеры устного общения:

  • Деловой партнер: «Встреча компании проводится в 4 часа 22 числа на этой неделе в кафе« Мохива ». Я беру планшет, и исполнительный директор поручил вам принести ноутбук, чтобы делать заметки о встречах. ‘
  • You: ‘ Хорошо, спасибо.Чтобы подтвердить то, что вы только что сказали, я беру ноутбук на встречу 22-го в кафе на 20-й авеню, верно? Вы имели в виду ту, что на углу Мэйн-стрит и Гранд-Ривер? »

Повторение сказанного показывает, что вы заинтересованы и готовы участвовать в разговоре.

Связано: 4 типа связи (с примерами)

Невербальное общение

Невербальное общение требует использования языка тела, выражения лица и тона голоса.Это факторы, которые следует учитывать с точки зрения интерпретации, поскольку посланник отвечает за эффективное общение, но и получатель несет такую ​​же ответственность. Любое сообщение может быть интерпретировано получателем по-разному, поэтому четко сформулируйте свои намерения и подумайте о том, чтобы быть эмоционально осознанными в ситуациях. Точно так же отправитель должен быть готов подумать, прежде чем реагировать.

Примеры невербального общения:

  • Сотрудник по имени Марк не читает политику компании, поэтому не знает, где разместить свои расходные материалы.В конце смены работодатель стоит у синей полки. Марк кладет оборудование на синюю полку, полагая, что работодатель поправит его, если он их потеряет. Когда Марк выходит за дверь, он видит работодателя со скрещенными руками. Марк интерпретирует это как знак того, что он неправильно выбрал место для хранения. Позже он обнаруживает, что в политике указано, что все оборудование должно храниться под синей полкой.
    • Марк неверно истолковывает язык тела работодателя. Закрытая позиция работодателя не имела никакого отношения к тому, как Марк разместил оборудование.
  • Фрэнк — менеджер винного магазина. Покупатель по имени Джо посещает магазин. Обязанность Фрэнка сообщать ему о последних скидках, но, к сожалению, в компании произошли неожиданные изменения. Когда Фрэнк объясняет ему это, Джо смотрит в землю и хмурится. Фрэнк приносит извинения за возможные неудобства для Джо. Фрэнк предлагает другие варианты, доступные в конце этой недели.
    • В этой ситуации Фрэнк правильно понял, что Джо разочарован языком его тела, поэтому он быстро извинился и предоставил ему еще одну возможность для получения скидки.

Письменное общение

Письменное общение предполагает использование рукописных или печатных слов. Это означает, что меньше человеческого взаимодействия и взаимодействия в основном состоят из текста. Поэтому старайтесь как можно проще расшифровывать сообщения при написании. Вы можете обнаружить, что многие профессиональные организации сообщают свою информацию в простой форме, поскольку очень важно, чтобы многие люди понимали их сообщение.

Примеры письменного общения:

  • В пятницу утром Боб работает обслуживающим персоналом в театре.Он пишет Карлу письмо с вопросом, сколько мест будет доступно в музыкальном зале на этот вечер. Карл проверяет и считает 60 мест. Боб аккуратно вводит числа на компьютер.
  • Электронная почта — отличный способ отправлять сообщения. Писатели могут излагать свои мысли в простых, основных моментах для решения типичных проблем на рабочем месте.

Визуальная коммуникация

В общении люди ищут способы усилить то, что они хотят передать. Поэтому старайтесь дополнять другие формы общения.Вы можете извлечь выгоду из использования наглядных пособий, чтобы улучшить свое сообщение. Подумайте о том, кто ваша аудитория, чтобы эффективно спланировать необходимый материал.

Примеры визуальной коммуникации:

  • Частный репетитор замечает, что средний балл учащегося на тестах по лексике снизился. Репетитор принимает решение использовать карточки с картинками, чтобы ученик лучше запоминал слова.
  • Компания публикует фотографии упаковок молока для торжественного открытия.Они отображаются на брошюрах, листовках, стенах и одежде сотрудников. Каждому, кто заходит в магазин, дают образец. В этом примере компания использует изображения, чтобы клиенты знали, что они могут бесплатно опробовать свой недавно выпущенный продукт.

.

Какие формы общения существуют в современном мире?

Устное общение Устное общение включает звуки, слова, язык и речь. Говорят, что язык произошел от звуков и жестов. В мире говорят на многих языках. Основой языкового образования являются: пол, класс, профессия, географический район, возрастная группа и другие социальные элементы. Речь — это эффективный способ общения, который снова подразделяется на два типа, а именно.межличностное общение и публичные выступления.

Хорошее вербальное общение — неотъемлемая часть делового общения. В бизнесе вы встречаетесь с людьми разных возрастов, культур и рас. Свободное устное общение необходимо для общения с людьми на деловых встречах. Кроме того, в деловом общении жизненно важную роль играет уверенность в себе, которая в сочетании с навыками свободного общения может привести к успеху.

Публичные выступления — это еще одно устное общение, в котором вы должны обратиться к группе людей.Перед началом выступления важно подготовиться к эффективной речи. В публичных выступлениях речь должна быть подготовлена ​​в соответствии с типом аудитории, с которой вам предстоит столкнуться. Содержание вашего выступления должно быть достоверным, и вы должны располагать достаточной информацией по теме, выбранной вами для публичного выступления. Все основные моменты вашего выступления должны быть выделены, и эти моменты должны быть изложены в правильном порядке. Существует множество техник публичных выступлений, и эти техники необходимо практиковать для эффективной речи.

Невербальное общение Невербальное общение включает в себя физические способы общения, такие как тон голоса, прикосновение, запах и движения тела. Творческое и эстетическое невербальное общение включает пение, музыку, танцы и скульптуру. Символы и язык жестов также используются в невербальном общении. Язык тела — невербальный способ общения. Поза тела и физический контакт передают много информации. Поза тела имеет большое значение, когда вы общаетесь с кем-то устно.Сложенные руки и скрещенные ноги — вот некоторые из сигналов, передаваемых позой тела. Физический контакт, например, рукопожатие, толкание, похлопывание и прикосновение, выражает чувство близости. Выражение лица, жесты и зрительный контакт — это разные способы общения. Чтение выражений лица поможет вам лучше узнать человека.

Письменное общение Письменное общение — это написание слов, которые вы хотите передать. Хорошее письменное общение необходимо для деловых целей.Письменное общение практикуется на многих языках. Электронная почта, отчеты, статьи и служебные записки — вот некоторые из способов использования письменного общения в бизнесе. Письменное сообщение может быть отредактировано и изменено много раз, прежде чем оно будет передано второй стороне, которой предназначено сообщение. Это одно из основных преимуществ использования письма как основного средства коммуникации в деловой деятельности. Письменное общение используется не только в бизнесе, но и в неформальных целях.Мобильные SMS — это пример неформального письменного общения.

Визуальная коммуникация Последний вид коммуникации — визуальная коммуникация. Визуальная коммуникация — это визуальное отображение информации, такой как топография, фотографии, знаки, символы и рисунки. Телевидение и видеоклипы — это электронная форма визуального общения.

Эффективное общение необходимо для успеха любого бизнеса. Неформально тоже ничего нельзя достичь без надлежащего общения.Поэтому необходимо развивать коммуникативные навыки. Нужно понимать, что все четыре типа общения одинаково важны, и нужно развивать коммуникативные навыки во всех средах. Коммуникативные медиа расширяются день ото дня, чтобы обеспечить ясность и устранить двусмысленность в общении.

.

Связь | социальное поведение | Britannica

Связь , обмен значениями между людьми посредством общей системы символов.

связь Оператор на телефонном коммутаторе, c. 1900. Encyclopædia Britannica, Inc.

В этой статье рассматриваются функции, типы и психология общения. Для лечения общения животных: см. поведение животных. Для дальнейшего изучения основных компонентов и методов человеческого общения, см. Язык ; речь; письмо.По технологическим аспектам, включая устройства связи и информационные системы, см. Вещание ; Словарь; энциклопедия; обработка информации; теория информации; библиотека; печать; издательское дело, история; телекоммуникационные СМИ; телекоммуникационная сеть; телекоммуникационная система.

Тема общения волновала ученых еще со времен Древней Греции. Однако до наших дней эта тема обычно относилась к другим дисциплинам и воспринималась как должное как естественный процесс, присущий каждой из них.В 1928 году английский литературовед и писатель И.А. Ричардс предложил одно из первых — и в некотором смысле до сих пор лучшее — определение коммуникации как отдельного аспекта человеческого предприятия:

Коммуникация происходит, когда один разум воздействует на окружающую среду так, что на него влияет другой разум, а в другом — В уме происходит переживание, подобное переживанию в первом уме, и частично вызвано этим переживанием.

Определение Ричардса является и общим, и грубым, но его применение почти ко всем видам коммуникации, в том числе между людьми и животными (но исключая машины), отделяло содержание сообщений от процессов в человеческих делах, посредством которых эти сообщения передаются. .Совсем недавно были подняты вопросы относительно адекватности любого единственного определения термина связь в том виде, в каком он используется в настоящее время. Американский психиатр и ученый Юрген Рюеш выделил 40 разновидностей дисциплинарных подходов к предмету, включая архитектурные, антропологические, психологические, политические и многие другие интерпретации очевидного простого взаимодействия, описанного Ричардсом. В целом, если включить такие неформальные коммуникации, как сексуальное влечение и игровое поведение, существует по крайней мере 50 способов межличностного общения, которые основаны на десятках дискретных интеллектуальных дисциплин и аналитических подходов.Таким образом, общение можно анализировать не менее чем 50 различными способами.

Получите эксклюзивный доступ к контенту нашего 1768 First Edition с подпиской.
Подпишитесь сегодня

Интерес к коммуникации был стимулирован достижениями науки и техники, которые по своей природе привлекли внимание к людям как к общающимся существам. Среди первых и наиболее ярких примеров изобретений, явившихся результатом технологической изобретательности, были телеграф и телефон, за которыми последовали другие, такие как беспроводное радио и телефото.Развитие популярных газет и периодических изданий, радиовещания, кино и телевидения привело к институциональным и культурным инновациям, которые позволили эффективно и быстро общаться между несколькими людьми и большими группами населения; Эти средства массовой информации несут ответственность за подъем и социальную мощь нового феномена массовой коммуникации. ( См. Также теория информации; обработка информации; телекоммуникационные системы.)

Примерно с 1920 года рост и очевидное влияние коммуникационных технологий привлекли внимание многих специалистов, которые пытались выделить коммуникацию как особый аспект их особого интереса.Психологи в своих исследованиях поведения и психики разработали концепции коммуникации, полезные для их исследований, а также для определенных форм терапии. Социологи определили различные формы общения, с помощью которых мифы, стиль жизни, нравы и традиции передаются либо от поколения к поколению, либо от одного сегмента общества к другому. Политологи и экономисты признали, что многие типы общения лежат в основе закономерностей социального порядка.Под воздействием новых технологий — особенно высокоскоростных компьютеров — математики и инженеры пытались количественно оценить и измерить компоненты передаваемой информации и разработать методы перевода различных типов сообщений в количества или количества, поддающиеся как их процедурам, так и инструментам. Многочисленные вопросы, сформулированные по-разному, были заданы художниками, архитекторами, ремесленниками, писателями и другими людьми относительно общего влияния различных типов общения. Многие исследователи, работающие в рамках соответствующих проблем своих дисциплин, также искали возможные теории или законы причины и следствия, чтобы объяснить, каким образом определенные виды коммуникации влияют на человеческие предрасположенности при определенных обстоятельствах, а также причины изменений.

В 1960-х годах канадский педагог Маршалл Маклюэн обратил внимание на область коммуникации в точку зрения, которая связала многие современные психологические и социологические явления со средствами массовой информации, используемыми в современной культуре. Часто повторяемая идея Маклюэна «медиум — это сообщение» стимулировала многих кинематографистов, фотографов, художников и других, которые приняли точку зрения Маклюэна о том, что современное общество перешло (или движется) от «печатной» культуры к «визуальной». .Наибольший интерес для Маклюэна и его последователей вызывали те формы, которые были связаны со сложными технологическими инструментами, к которым молодые люди проявляют особый энтузиазм, а именно, кинофильмы, телевидение и звукозаписи.

В конце 20-го века основной интерес к коммуникации отошел от маклюанизма и начал сосредотачиваться на (1) индустрии массовых коммуникаций, людях, которые ими руководят, и влиянии, которое они оказывают на их аудиторию, (2) убедительности общение и использование технологий для воздействия на диспозиции, (3) процессы межличностного общения как посредников информации, (4) динамика вербального и невербального (и, возможно, экстрасенсорного) общения между людьми, (5) восприятие различных видов общения, ( 6) использование коммуникационных технологий в социальных и художественных целях, включая обучение в школе и за ее пределами, и (7) разработка соответствующей критики художественных начинаний с использованием современных коммуникационных технологий.

Короче говоря, специалист по коммуникациям может быть ориентирован на любую из множества дисциплин в области исследования, которая еще не составила для себя окончательного списка предмета и не согласовала конкретные методологии анализа.

.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.