Общение связи и взаимодействия между людьми: Психология общения: характеристика, элементы, процесс развития

Содержание

Эффективное общение | Технология тренинга

Навыки эффективного общения – это одни из самых важных и нужных навыков, позволяющих справляться с любой жизненной ситуацией. Вероятность добиться успеха на работе и в обществе, завоевать уважение среди друзей и членов семьи, у детей, супруга, начальника или коллег – все это зависит от того, насколько эффективно вы умеете общаться.

Половина из всего того, что люди обычно пытаются сообщить другим, теряется в процессе перевода и интерпретации. То, что вы пытаетесь сказать, не всегда правильно воспринимается слушателем, и это может привести к недоразумениям.

Хотя многие люди признают свою неэффективность в плане общения, каждый из нас со временем может развить эффективные коммуникативные навыки, тренируясь на практике. Такое общение обычно отличает более спонтанный, а не инсценированный или предварительно отрепетированный характер, поскольку в этом случае речь выглядит более эмоциональной и убедительной.

 «Слова являются наиболее мощной силой, доступной человечеству. Мы можем использовать эту силу в конструктивных целях, используя слова ободрения, или деструктивно – используя слова отчаяния. Слова обладают энергией и силой, которые способны помогать, мешать, причинять боль, вредить, обижать и унижать ».

-Уинстон Черчилль

Что предполагает эффективное общение?

Эффективное общение – это передача информации нужному адресату и получение желаемой обратной связи путем воздействия и привлечения внимания. Общение – это не только получение самой информации, но и понимание намерений, стоящих за ней. Полный смысл сообщения следует передавать с использованием всех навыков эффективной коммуникации, включая устные, невербальные или письменные.

Коммуникация – это всегда двусторонний процесс. Обратная связь и взаимодействие представляют собой факторы, позволяющие узнать, насколько успешным он был. Еще одним важным аспектом эффективной коммуникации является умение слушать.

Люди должны уметь не только эффективно и уверенно говорить, но также слушать и понимать, что хочет сказать другой человек или группа людей. Эффективное общение необходимо для изменения поведения других людей, правильного настраивания их на восприятие чего-либо и получения информации от собеседника.

Психосоциальные проблемы вроде стресса и перепадов настроения – это дополнительные факторы, влияющие на эффективность общения. Чтобы правильно общаться, вы всегда должны понимать собственные чувства и эмоции.

Почему эффективное общение настолько важно?

Эффективное общение может укрепить доверие, помочь людям лучше понять вас, заручиться чьим-то уважением и развить отношения с окружающими. Оно необходимо для установления надежного контакта, а также для укрепления отношений по мере необходимости.

При помощи эффективного общения можно избежать ненужных проблем в отношениях. Оно может быть полезно с точки зрения принятия решений, формулировки выводов и решения проблем через взаимодействие в конфликтных ситуациях. Оно же может пригодиться, если вам нужно сообщить что-то неприятное. Хорошие отношения с людьми уменьшают чувство стресса и беспокойства. У вас также всегда будет надежная социальная поддержка.

Работа в команде или группе единомышленников также требует навыков эффективного общения. Достижение консенсуса возможно только при общении между людьми. Вы должны обладать уверенностью, чтобы влиять на людей и заставлять их верить вам.

Хорошее общение с семьей и друзьями может помочь вам поделиться с ними своими проблемами и чувствами. Эффективное общение необходимо для развития дружеских отношений и контактов. Вам не нужно зависеть от других людей, которые могут что-то сказать за вас, если вы можете сделать это сами.

Вот некоторые из наиболее эффективных навыков общения:

  • Умение слушать
  • Умение говорить кратко
  • Умение проявлять интерес
  • Умение не быть предосудительным
  • Умение аккуратно пользоваться невербальными средствами общения
  • Наблюдательность
  • Умение совладать со стрессом
  • Умение говорить ясно и четко

Роль барьеров в эффективном общении и как их преодолеть

Барьеры общения мешают нашим сообщениям достигать разума собеседника или искажают их так, что они теряют изначальный смысл и посыл. Существует множество барьеров, которые могут препятствовать эффективному общению, включая физические (расстояние, шум и т. д.), физиологические (нарушения слуха или речи), социокультурные (культурные различия), семантические (знаки и символы) или, собственно, языковые.

В качестве барьеров могут выступать и другие факторы: окружающая среда, стресс, контекст, чье-то вмешательство, эмоциональный дисбаланс, отсутствие интереса или сосредоточенности, непоследовательный язык тела и т. д.

Препятствия для эффективного общения можно преодолеть при помощи подходящих средств – используя более короткие предложения, лучше организуя сообщение перед его отправкой, тренируясь, проявляя эмпатию и внимательность, избегая предрассудков,  информационного «шума» и т. д.

Вербальное и невербальное общение

Эффективная коммуникация предполагает как вербальное, так и невербальное общение. Язык вашего тела демонстрирует ваши намерения не хуже слов. Невербальные знаки порой говорят более искренне, чем сами слова. Выражение лица, движения рук, зрительный контакт, осанка, интонация – на все эти вещи люди обращают внимание, когда вы говорите. Точно так же и вам следует уделять этому внимание, когда вы следите за речью собеседника.

Многим людям трудно начать разговор, а некоторые не знают, как поддержать его после начала. Социофобия – это вполне обычное явление. Уверенное общение дается нелегко, но вы должны научиться отстаивать свою позицию перед собеседниками. Если то, что вы говорите, не доходит до людей и не «цепляет» их, то это вряд ли приведет вас к успеху.

Полезный инструмент

Настольная игра «Рулетка влияния»

Эта деловая игра научит игроков убеждать и влиять на кого-либо в любой социальной ситуации
Узнайте детали  

Психо-социальные и экологические факторы в эффективной коммуникации

Эффективное общение – это способность правильно обращаться к социальному и культурном «бэкграунду» другого человека. Если социальное и культурное окружение собеседников отличается, их сообщения не будут интерпретироваться должным образом, поскольку социальная реальность обоих будет находиться на разных уровнях.

Контекст или среда также влияют на эффективность общения, поскольку люди не должны смеяться, когда кто-то плачет. Позиция всегда должна дополнять ситуацию. Эффективное общение – это когда социальные, культурные или экологические факторы используются для того, чтобы влиять на людей и доносить до них четкую информацию.

Эффективная и неэффективная коммуникация

– Вы так думаете? – спросил мартовский заяц.

– Да, думаю, – ответила Алиса. – То есть мне кажется, отгадаю, если сумею. А ведь это одно и то же.

– Конечно, не одно и то же, – прокричал Шляпник . – Разве одно и то же сказать: «Я вижу все, что ем» или «я ем все, что вижу?»

«Алиса в стране чудес», Льюис Кэрролл

В данном диалоге вы можете увидеть пример эффективного и неэффективного общения. Если сообщение интерпретируется отлично от ожидаемого, то его можно считать неэффективным. Говорить то, что кто-то имеет в виду, и иметь в виду то, что кто-то говорит – совершенно разные вещи. Подобные сообщения создают путаницу и недопонимание.

Таким образом, обучение навыкам эффективной коммуникации – крайне важный шаг в жизни каждого человека.

Эффективное общение – презентация в PowerPoint

Если вы бизнес-тренер и планируете использовать эту мини-лекцию в своих тренингах, то:

  1. Рекомендуем прочитать статью о том как сделать свою мини-лекцию живой и интересной.
  2. Скачайте презентацию в формате PowerPoint для визуальной поддержки вашей мини-лекции.

Премиальный контент

Ссылка на скачивание этой презентации и другой премиальный контент доступны подписчикам платных тарифов. Оформите платную подписку на сайте “Технология тренинга” и получите полный доступ к 13 готовым тренингам, 256 слайдам, 112 минилекциям, 619 упражнениям, 41 видео и т.д. Это совсем не дорого.

Глава 1О ОБЩЕНИЕ

Общение является важнейшей категорией психологической науки. Проблематика общения занимает значительное место в общей психоло­гии и в психологии личности. Педагогическая психология, при определенном желании, вообще вся может быть рассмотрена через призму общения, ибо прак­тически все стороны процессов воспитания и обучения опосредованы общени­ем. Общение является по существу центральным понятием в социальной психо­логии, потому что именно общение порождает такие феномены, как восприятие и понимание людьми друг друга; лидерство и руководство; сплоченность и конфликтность и др. На обыденном уровне, на уровне здравого смысла, очевидно, каждый ясно представляет себе, что стоит за словом «общение». Однако какой смысл имеет данное понятие в научной психологии?

В отечественной психологии сложилась устойчивая традиция связывать по­нятие «общение» с категорией «деятельность». При этом общение рассматрива­ется лишь как форма, вид деятельности. Констатируется, что любые формы об­щения есть специфические формы совместной деятельности людей. Само об­щение, на уровне дефиниции, определяется как процесс, который порождается потребностями в совместной деятельности. Наиболее распространенные опре­деления общения [Психология: Словарь, 1990], отражающие эту позицию, констатируют, что общение — это многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятель­ности или, в несколько иной редакции, определяют общение как осуществляе­мое знаковыми средствами взаимодействие субъектов, вызванное потребностя­ми совместной деятельности (везде выделено мной. — А.Р.). Таким образом, ви­дим, что общение рассматривается как понятие, подчиненное деятельности, вторичное по отношению к категории «деятельность».

Не стоит думать, что такое представление об общении характерно лишь для периода абсолютного господства деятельностной парадигмы в отечественной психологии. Тенденция выводить общение из деятельности, являясь достаточно устойчивой традицией марксистской психологии (а ее корни мы можем увидеть еще в работах Ф. Энгельса), сохраняется и поныне. В  современных  работах эта традиция находит свое выражение в достаточно

прямых и недвусмысленных по­ложениях о том, что «любые формы общения есть специфические формы совме­стной деятельности людей: люди не просто «общаются» в процессе выполнения ими различных общественных функций, но они всегда общаются в некоторой деятельности, даже в процессе «недеяния» (В.И. Слободчиков,      Е.И.     Исаев).     При     этом

Общение — это осуществляемое знаковыми средства­ми взаимодействие субъектов, вызванное потребностями совместной деятельности.

подчеркивается, что целесообразно понимать связь деятельности и общения в двух планах: общение может рассматриваться и как сторона совместной деятельности, и как ее продукт. Не­трудно убедиться, что и здесь опять общение рассматривает­ся как категория «подчиненная» деятельности, производная от нее. Любое общение трактуется лишь как «специфическая форма совместной деятельности», как сторона совместной деятельности и как ее продукт.

Надо заметить, что традиция рассматривать понятие «об­щение» как вторичное по отношению к категории «деятель­ность», как подчиненное деятельности понятие характерна как для московской психологической школы (А.Н. Леонтьев и его последовате­ли), так и для ленинградской (Б.Г. Ананьев). Применительно к ленинградской психологической школе можно говорить об отражении этой традиции в извест­ных представлениях Б.Г. Ананьева о человеке как субъекте трех основных видов деятельности: труда, познания, общения.

Возможен иной взгляд на смысл и содержание категории «общение», кото­рый состоит в утверждении самостоятельности данной категории, несводимо­сти общения к деятельности, самоценности общения, рассмотрения общения не только как средства, но и как цели (Б.Ф. Ломов, В.В. Знаков, А.А. Реан). Об­щение не обязательно должно быть инициировано потребностями в совмест­ной деятельности. Важно понимать, что общение может выступать в качестве самомотивированного процесса.

Понятие «фатическое общение» адекватно именно представлениям о само­мотивированности процесса общения, представлениям о его самоценности. И действительно, фатическое общение, понимаемое в психологии как общение в деятельностном плане бессодержательное, исключительной целью которого яв­ляется поддержание самого процесса общения — это ведь не досужая выдумка психологов, а понятие, описывающее вполне конкретную психологическую ре­альность. Очевидно, любой человек может привести множество повседневных примеров, когда общение состоялось (вспомнили общих знакомых, поговорили о прошедших школьных годах, попереживали о несбывшихся юношеских меч­тах и т.п.), но инициировано оно было вовсе не потребностью в совместной деятельности. Идея самоценности и автономности общения может быть также свя­зана с теоретической концепцией о структуре фундаментальных потребностей человека и может найти в этой концепции серьезное обоснование. Аффилиативные потребности (потребности в общении, в принадлежности к группе) в гума­нистической психологии, как известно, относятся к базовым потребностям лич­ности. Человек нуждается в общении для того, чтобы поделиться своим горем, человек нуждается в общении для того, чтобы другие разделили с ним его счас­тье и радость, человек нуждается в общении для того, чтобы чувствовать себя человеком. Таким образом, общение представляет для человека самостоятель­ную ценность и потому не обязательно должно рассматриваться как средство достижения целей совместной деятельности. Фрустрация потребности в обще­нии, блокирование или ограничение возможности ее реализации является самостоятельным стрессогенным фактором. Это, кстати, хорошо прослеживается на примере психического состояния и переживаний узника, помещенного на дли­тельный срок в одиночную камеру.

Важным теоретическим основанием к различению категорий «общение» и «деятельность» также является их отнесенность к различным методологиче­ским парадигмам. Деятельностная парадигма связана с формулой  «субъект-объект»,  в  то  время как общение есть взаимодействие,

осуществляемое по фор­муле «субъект—субъект». Деятельностная парадигма, даже примененная к профессиям социономического типа (т.е. к профессиям типа «человек—человек»), все равно в анализе процесса взаимодействия исходит из субъект-объектных представлений. В общении же никто из партнеров не может рассматриваться в качестве объекта, но каждый из них явля­ется активным субъектом этого процесса, каждый из партне­ров определяет динамику и содержание процесса общения.

В общении ни один из партнеров не может рассматриваться в качестве объекта, но каждый является активным субъектом этого процесса, каждый из партнеров определяет динамику и содержание процесса общения.

Социально-ролевые позиции и функции субъектов обще­ния могут быть различными, и вовсе не всегда ролевые по­зиции субъектов статусно равнозначны. Примерами такой социально-ролевой неравнозначности субъектов общения являются, например, деловое общение руководителя и под­чиненного или педагогическое общение учителя и ученика. Субъектность обще­ния не сводится к упрощенным представлениям о «горизонтальности» процес­са общения, об обязательном абсолютном равенстве партнеров. Однако общим и неизменным условием рассмотрения какого-либо процесса взаимодействия как общения, является отсутствие в этой модели представления об объекте воз­действия. В связи с этим можно заметить, что так называемое манипулятивное общение, в сущности, строится по деятельностной схеме и общением как тако­вым не является. Продуктивной и значимой в рассматриваемом контексте явля­ется также идея о субъектной сущности человека, а также о том, что индивид изначально является социальным, а не когда-то потом им становится (А.В. Брушлинский).

Специфическое содержание аффективного компонента общения, функцио­нально связанного с актуализированной потребностью в регуляции (измене­нии) субъектом своего эмоционального состояния и/или с эмпатийными прояв­лениями, также говорит в пользу различения общения и деятельности. Идеи гу­манистической психологии (субъектность человека, помогающие отношения, самотрансценденция человеческого существования и др.) не допускают интерпретации общения как разновидности деятельности, т.е. не допускают неадек­ватного расширения границ субъект-объектной парадигмы.

Все вышесказанное, таким образом, связано с принципиально новым подхо­дом к изучению проблемы общения. В результате теоретических исследований этой проблемы был даже сделан вывод о необходимости формулирования ново­го методологического принципа общей психологии — принципа общения (Б.Ф. Ломов). Как подчеркивает В.В. Знаков, этот принцип применяется сей­час при изучении двух основных форм данного феномена: общения как средства организации деятельности и как способа удовлетворения духовной потребности человека в другом человеке.

Рассмотренные представления о несводимости общения к деятельности на­ходят отражение в новых определениях психологической сущности данного по­нятия. «Общение — взаимодействие двух или более людей,  состоящее  в обмене между ними информацией познавательного или

аффективно-оценочного харак­тера. Обычно общение включено в практическое взаимодействие людей (совместный труд, учение, коллективная игра и т.п.), обеспечивает планирование, осуществление и контролирование их деятельности. Вместе с тем общение удовлетворяет особую потребность человека в контакте с другими людьми. Стремление к общению нередко занимает значительное и порой ведущее место среди мотивов, побуждающих людей  к  совместной  практической  деятельности.

Общение — взаимодействие двух или более людей, состоя­щее в обмене между ними информацией познавательного или аффективно-оценочного характера.

Процесс об­щения может обособляться от других форм деятельности и приобретать относительную самостоятельность».

Нетрудно заметить, что здесь уже появляется понимание того, что «обще­ние» не сводимо лишь к «деятельности». Категория «общение» имеет само­стоятельное значение, так как она может отражать специфическую активность человека, связанную с потребностью в контакте с другими людьми («аффилиативная потребность», по А. Маслоу). Происходит даже инверсия взглядов: по­требность в совместной деятельности, направленная на достижение вполне кон­кретных целей, не только не является единственной детерминантой возникнове­ния общения, но даже и наоборот — стремление к общению занимает порой «ведущее место среди мотивов, побуждающих людей к совместной практиче­ской деятельности».

Последовательно проводится идея о самостоятельности категории «обще­ние» в концептуальных подходах В.В. Знакова, который под общением понима­ет «такую форму взаимодействия субъектов, которая изначально мотивируется их стремлением выявить психологические качества друг друга и в ходе которой формируются межличностные отношения между ними (привязанности, дружбы или, наоборот, неприязни)».

В структуре общения традиционно принято выделять три компонента: ког­нитивный (познавательный), аффективный (эмоциональный), поведенческий (Н.Н. Обозов, Я.Л. Коломинский) или гностический, аффективный, праксический (А.А. Бодалев). Б.Ф. Ломов также выделяет три аналогичных компо­нента, называя их несколько иначе. Речь идет об информативно-коммуникатив­ном, регуляционно-коммуникативном и аффективно-коммуникативном компонентах. Для описания процесса общения используется также четырехэлементная модель (А.А. Реан), в которой структуру общения образуют когнитивно-ин­формационный, регуляционно-поведенческий, аффективно-эмпатийный, соци­ально-перцептивный компоненты. Когнитивно-информаци­онный компонент связан с процессом передачи и приема информации, осуществляемым прямым   образом   вербальны­ми  и  знаковыми  средствами.  Регуляционно-

поведенческий компонент характеризует общение с позиций особенностей поведения субъектов, с позиций взаимной регуляции поведе­ния и действий партнеров. Аффективно-эмпатийный компо­нент описывает общение как процесс обмена на эмоциональ­ном уровне, а также как регуляцию эмоциональных состоя­ний партнеров. Социально-перцептивный компонент связан с процессами восприятия, понимания и познания субъектами друг друга в процессе общения.

Итак, в самом общем виде «общение» как самостоятель­ная категория, не сводимая к деятельности, может быть опре­делено следующим образом. Общение — это процесс межличностного  взаимодействия,  порождаемый

Общение — это процесс межличностного взаимодействия, порождаемый широким спектром актуальных потребно­стей субъектов взаимодействия, направленный на удовлетворение этих потребностей и опосредованный определенными межличностными отношениями.

широким спектром актуальных потребностей субъектов взаимодействия, направленный на удов­летворение этих потребностей и опосредованный определенными межличност­ными отношениями. Структуру общения образуют когнитивно-информацион­ный, регуляционно-поведенческий, аффективно-эмпатийный, социально-пер­цептивный компоненты.

Оглавление

Понравилась статья? Поделись ею с друзьями и поддержи автора!

  • Facebook
  • Twitter
  • Мой мир
  • Google+
  • LiveJournal
  • Вконтакте

Хочешь узнавать больше? Получай новые статьи в час публикации

2.5. Общение – SOOCIETY

Человек — существо социальное и не может жить вне общества. Жизнь в обществе предполагает взаимодействие между его членами, которое называется общением.

Общение как процесс взаимодействия двух и более людей имеет массу проявлений в зависимости от того, как и при каких обстоятельствах оно проходит. Так, различают речевое и неречевое общение. Речь — важнейшее социальное свойство человека. Часто короткой фразой мы можем выразить то, что нельзя показать с помощью мимики и жестов. Тем не менее неречевое общение так же важно, как и речевое. Дорожные знаки, указатели, таблички, ленты ограждений — все это несет определенную информацию. Формами неречевого общения служат также и такие способы передачи информации, как семафор, азбука Морзе, флажковая сигнализация. На стыке речевого и неречевого общения находится передача письменной информации.

В зависимости от способов взаимодействия выделяют перцептивное, вербальное и интерактивное общение. Перцептивное общение связано со способностью человека улавливать психическое состояние собеседника, чувствовать его. Такое общение чаще возможно между близкими людьми — родителями и детьми, влюбленными, супругами, старыми хорошими друзьями. О таких людях говорят: «понимают друг друга с полуслова». Вербальное общение — это общение с помощью слов, т. е. речевое общение. К его разновидностям относятся монолог (передача информации от говорящего слушателям), обмен репликами (словесное уточнение совершаемых действий) и диалог (разговор двух и более лиц).

Диалог — наиболее распространенная форма вербального общения. Он предполагает самостоятельность и активность его участников, признание важности точки зрения каждой из участвующих в диалоге сторон. Диалог предполагает обмен мнениями, ожидание ответа, готовность разъяснить свою позицию. В форме диалога проходят дискуссии, конференции, переговоры. Диалог — основной способ передачи информации между людьми и в обыденной жизни.

Интерактивное общение возникает при взаимодействии людей в процессе совместной деятельности: на работе, учебе, при совместном проведении досуга и др. В процессе интерактивного общения люди приспосабливаются друг к другу, между ними возникают симпатия и взаимопонимание. Здесь есть место и здоровой конкуренции; не исключено возникновение и конфликтных ситуаций. Работа в трудовом коллективе, игры с друзьями, тушение огня пожарниками совместно с жителями соседних домов — все это виды интерактивного общения.

В связи с развитием средств передачи информации видовое разнообразие общения увеличивается. В особый вид уже можно выделить общение через Интернет, телефонное общение, SMS-общение. Это с особой актуальностью поставило вопрос о взаимоотношении общения и коммуникации. Оба этих явления предполагают обмен информацией, содержание которой может быть одинаковым. Отличие же состоит в следующем. При общении, как известно, субъекты равноправны, активны, обмен информацией приводит к ее дополнению, изменению, уточнению. Таким образом, происходит формирование новой информации, обладателями которой становятся все участники общения. Коммуникация же предполагает передачу информации одним субъектом другому без обратной связи. Новую информацию получает только принимающий. Поэтому ее обновления и уточнения не происходит. Примерами средств коммуникации служат радио и телевидение.

Общение выполняет несколько важных функций в зависимости от того, какую цель имеет взаимодействие людей. Во-первых,информационная функция. Общение служит средством передачи информации. Во-вторых, обучающая функция. Получая новую информацию, люди обогащают свои знания. В-третьих,воспитательная функция. При общении один человек может оказывать воздействие на другого с целью привить ему определенные образцы поведения. Наконец, общение выполняет функцию поддержания совместной деятельности людей и включения человека в общество как равноправного его члена.

В зависимости от содержания и сферы, в которой оно осуществляется, выделяют несколько форм общения: бытовое, деловое, убеждающее, обучающее, культурное, научное, межкультурное, ритуальное и др.

Бытовое (повседневное) общение — это общение между близкими людьми (родственниками, друзьями, знакомыми) в повседневной бытовой жизни.

Деловое (служебное) общение осуществляется на работе, в процессе трудовой деятельности. Оно носит характер приказов, инструкций, указаний и имеет целью достижение положительных результатов трудовой деятельности. В рамках делового общения руководитель выступает как активный субъект, который воздействует на подчиненного. Последний должен выполнять указания, однако он имеет право высказать свою точку зрения на поставленную задачу (проблему, ситуацию), особенно если это может способствовать улучшению качества работы.

Убеждающее общение проявляется во влиянии одного человека на другого с целью изменить его взгляды и поведение. Так, родители могут убеждать ребенка уделять больше времени учебе, кандидат в депутаты призывает голосовать за него на выборах, органы пожарной службы рекомендуют населению аккуратно обращаться с огнем. При таком общении убеждающий субъект приводит аргументы, помогающие склонить убеждаемого в сторону своей точки зрения. Это могут быть выгодные перспективы, угроза наказания и т.д.

Обучающее общение — это воздействие обучающего на обучаемого с целью привить ему определенный комплекс знаний, умений и навыков. Оно осуществляется как в рамках учебных заведений, так и в процессе овладения знаниями, необходимыми в обыденной жизни.

Культурное общение связано с взаимодействием людей в процессе приобщения к культурным ценностям. Это могут быть посещение выставок, экскурсий, театров, кино, совместное занятие творчеством в рамках музыкальных, художественных и иных коллективов, членство в различных клубах, организациях и т.д.

Научное общение сопровождает научно-исследовательскую деятельность. Наука не стоит на месте. Чтобы не «изобретать велосипед», ученый должен следить за результатами работы своих коллег. Научное общение происходит как на межличностном уровне, так и на различных научных конференциях, диспутах, симпозиумах.

Межкультурное общение осуществляется между людьми, разделяющими разные культурные ценности. Это могут быть взаимодействие представителей разных направлений в музыке, искусстве, литературе, общение «отцов» и «детей» или представителей разных национальностей. Такое общение может протекать на основе сотрудничества и культурного взаимообогащения, а может создавать конфликтные ситуации.

Ритуальное общение — это выполнение заранее предписанных правил поведения. Оно постоянно встречается в обыденной жизни. Знакомые при встрече здороваются, пожимают друг другу руки, военные отдают честь. Ученики встают, приветствуя учителя, входящего в класс. Ритуальное общение играет ведущую роль при совершении религиозных обрядов, соблюдении национальных и иных обычаев, таких как процедура бракосочетания, принятие приглашения и приход в гости, посещение общественных мест и т.д.

Одной из разновидностей ритуального общения выступает этикет, что в переводе с греческого означает обычай. Этикетом называют совокупность правил поведения, касающихся внешнего проявления отношений к окружающим. Сюда относятся поведение в общественных местах, формы обращения, приветствий, манеры, предусмотренная одежда и др.

Наиболее распространенное правило в нашей жизни — это приветствие. Оно никогда не должно быть шумным и несдержанным. Младший должен первым здороваться со старшим, а подчиненный — с начальником. Входящий в помещение также должен поздороваться с присутствующими первым. Здороваясь с человеком, надо доброжелательно смотреть ему в глаза. Нельзя при приветствии протягивать руку через стол. Непринятие руки, протянутой для рукопожатия, считается оскорблением.

Существуют свои правила для знакомства. Младшего надо представлять старшему, мужчину — женщине, сотрудника — руководителю. Отдельного человека представляют группе.

На назначенную встречу надо приходить вовремя. При опоздании следует извиниться и объяснить причины задержки.

Поведение в гостях также предусматривает ряд правил. Если вас пригласили в гости, и вы приняли приглашение, будет невежливо не придти, при этом неприлично опаздывать более чем на десять минут. Принимая приглашение, нехорошо расспрашивать о составе гостей. Хозяин сам может об этом сказать, если сочтет необходимым. В то же время он должен это сделать, если знает о неприязненных отношениях между приглашенными. Если вы встретились в гостях с человеком, которого меньше всего хотели бы видеть, вы, тем не менее, должны с ним поздороваться.

Для повседневной жизни также существуют правила, которых надо придерживаться. Они касаются поведения с детьми и стариками, внимания мужчины по отношению к сопровождаемой женщине, выбора темы для разговора в обществе т.д.

Умение правильно вести себя во взаимоотношениях с другими людьми называется культурой общения. Независимо от сферы общения и обстановки, в которой оно осуществляется, культура общения всегда предполагает вежливость, пунктуальность, скромность, тактичность, уважение к окружающим, умение выслушать собеседника и понять его. Человека, придерживающегося всех этих правил, можно по праву назвать культурным.

Вопросы и задания

1. Что такое общение? Какие виды общения вы знаете?

2. Приведите примеры речевого и неречевого общения.

3. Охарактеризуйте виды общения в зависимости от способов взаимодействия людей. Приведите примеры.

4. К каким видам общения вы чаще всего прибегаете?

5. В чем состоит различие общения и коммуникации?

6. Какие функции выполняет общение?

7. Какие формы общения вы знаете? Охарактеризуйте их.

8. Какую роль во взаимоотношениях между людьми играет этикет? Назовите известные вам правила этикета. Какие из них вы чаще всего выполняете?

9. Что такое культура общения? Какого человека можно назвать культурным?

10. Опираясь на слова Б.Шоу, определите значение общения: «Если у вас есть яблоко и у меня есть яблоко и если мы обменяемся этими яблоками, то и у вас и у меня останется по одному яблоку. А если у вас есть идея и у меня есть идея и мы обмениваемся этими идеями, то у каждого из нас будет по две идеи».

2.5. Общение

3.5 (70%) 2 votes

Что такое связь? Определение коммуникации

Что такое связь? и что такое эффективное общение? Интересно …

В зависимости от того, кого вы спрашиваете, ответы могут отличаться. Начнем с самого простого определения связи . Прямо из Википедии:

Связь — это процесс передачи информации от одного объекта к другому .

Ваш следующий вопрос может быть таким: что такое сущность? А пока давайте назовем объект, который передает информацию Sender , и объект, который получает информацию Receiver .

Отправителем и получателем могут быть люди, животные или устройства. Он также может включать в себя других существ, но поскольку этот веб-сайт посвящен общению на рабочем месте, мы оставим животных, мертвых людей и ангелов вне этого разговора.

Информация может содержать много разных вещей в зависимости от контекста. Иногда люди рассматривают информацию и средство ее передачи как одно и то же. Это не так. Давайте различать отправляемую информацию, которую носитель использовал для ее отправки.

Информация может быть: слова, жесты, рисунки, картины, песни, музыка.

Средства могут быть: речи, электронные письма, блоги, форумы, текстовые сообщения, голосовые сообщения, стихи, эссе, книги, газеты, объявления, статьи и практически все, что вы можете говорить, писать или рисовать.

Что такое эффективное общение?

Эффективная коммуникация — это процесс, при котором сообщение принимается и понимается получателем так, как задумал отправитель.

Определение межличностного общения

Обмен информацией между людьми осуществляется с помощью слов, жестов / знаков и языка тела. Объектами (отправитель и получатель) могут быть:

• Один отправитель одному получателю
• Один отправитель на несколько получателей
• Несколько отправителей к одному получателю
• Многие отправители многим получателям. Это звучит безумнее, чем есть на самом деле, например, представьте, как хор поет в церкви.

Определение делового общения

Деловое общение происходит в контексте людей и организаций, ведущих бизнес, поэтому применяется определение общения, приведенное в верхней части страницы.

Субъектами, обменивающимися информацией, являются сотрудники, клиенты, руководители, советы директоров, акционеры, компании, отделы и т. Д.

Одна особенная — и субъективная — динамика, которая применяется к деловому общению, заключается в том, что оно имеет тенденцию использовать свой собственный «язык» (деловой жаргон), а объекты (отправитель и получатель) склонны принимать и поддерживать свою публичную идентичность во время общения.

В каком-то смысле и, к большому сожалению, деловое общение не так достоверно, как другие виды общения.

Подведение итогов

Коммуникация в самом простом смысле — это передача информации от отправителя к получателю.

Различные определения коммуникации (организационная, деловая, межличностная и т. Д.) — это лишь разновидности основного определения коммуникации.

Общение в самом широком смысле слова — это все и вся (а не только информация), которые отправляются и принимаются. Согласно этому определению, все живые существа постоянно общаются.Но это совсем другой разговор, в который мы пока не будем вдаваться.

Интернет как средство социальной и политической коммуникации

Abstract
Никто не станет спорить, что за последние десять-пятнадцать лет в обществе многое изменилось, в первую очередь из-за массового проникновения Интернета в культуру и сознание. Сегодня влияние Интернета и новых информационных технологий на общественность возрастает настолько быстро, что возникает необходимость пересмотреть его роль и значение в общественной жизни и общественной деятельности.

Стремление построить открытое информационное общество, основанное на человеческих интересах, в котором отдельные люди и сообщества могут реализовать свой потенциал, является важной глобальной тенденцией. Широкое использование Интернета как средства социальной и политической коммуникации на всех уровнях взаимодействия между людьми заставляет рассматривать Интернет как инновационный фактор социализации. Увеличение количества информации в процессе коммуникации в сети, а также свободный доступ к данным, в свою очередь, способствуют социализации, расширяют участие людей в жизни общества.(Hassan 2007) Потому что информация в современной жизни очень важна, поскольку она позволяет людям ориентироваться в сложных социальных, экономических, политических и культурных процессах, происходящих в обществе. Интернет позволяет увеличивать объем информации и различных видов общения, создавать информационный ресурс и расширять коммуникативное пространство. (Хасан, 2008; Макчесни, 2007)

В этой статье необходимо рассмотреть новые медиа и их роль в обществе, уделяя особое внимание блогам.Необходимо говорить о сущности блогосферы, ее значении и роли как отдельных людей, так и общества.

Влияние Интернета и цифровых медиа на социальную жизнь каждого человека и общества в целом

В начале 21 века Интернет — это современное коммуникативное пространство, которое влияет на жизнь людей и общества в целом. Как техническое средство массовой коммуникации Интернет значительно расширяет типы каналов связи и изменяет взаимодействие отдельных лиц и социальных групп.(McChesney 2007) Интернет-сети используются для различных типов общения: межличностного, внутригруппового, группового, массового, для выражения и защиты интересов отдельных лиц и социальных групп. Диалог между властью и обществом в сети способствует вовлечению граждан в процесс принятия решений, их участию в управлении, тем самым способствуя процессу демократизации. (Хасан, 2008; Макчесни, 2007)

Глобальная информационная сеть

предлагает большие возможности не только в различных сферах, но и становится основой жизни многих людей, которые сегодня не представляют свою жизнь без использования Интернета на работе, в политической и экономической сферах и в повседневной жизни.Все это свидетельствует не только о принципиально новом типе публичной коммуникации, но и о переходе на новый уровень общественного развития. (МакЧесни 2007)

Чтобы понять суть этого нового вида общения и социального взаимодействия с помощью Интернета, давайте рассмотрим суть блогов (и блогосферы), которые стали одним из самых популярных способов онлайн-общения. Поэтому необходимо учитывать природу блогов и многочисленных онлайн-дневников. В чем его назначение и функция? Какое влияние блоги оказывают на читателей и общество? Кому они нужны и зачем? И как они влияют на культуру и массовое сознание? Почему люди должны писать свои мысли на открытом пространстве? Что они хотят сказать и кому? На эти вопросы нелегко ответить.

Блоги как новая сфера массовых коммуникаций и обмена информацией

Блоги теперь считаются основными альтернативными СМИ в 21 веке из-за их огромной популярности и огромной аудитории. И это понятие появилось не так давно: слово «блог» вошло в употребление лет десять назад, когда Интернет только набирал обороты. В декабре 1997 года Йорн Баргер предложил термин «блог» для онлайн-дневников (от фразы «ведение журнала в сети», что означает «запись сетевых событий»).Чуть позже это слово было сокращено до «мы блог», и с тех пор оно стало общепринятым определением интернет-журнала. (Реттберг, 2008 г.)

В 2004 году самый полный английский словарь Merriam-Webster назвал «блог» — сетевой дневник — словом года. Массовое признание блога наступило тогда, когда возможность вести личный блог получил каждый, даже не очень опытный пользователь Интернета. В 1999 году был открыт сайт «Блоггер», а затем «Живой журнал» (Livejournal.com). Эпитет «живой» отражает идею хорошего общения между многими людьми, которые сами пишут заметки и могут оставлять комментарии в дневниках других людей.Это самая важная часть ведения блога — неограниченное общение и обмен информацией между любыми пользователями. (Реттберг, 2008 г.)

Хотя большинство блогов не содержат свежей или интересной информации и часто используют чьи-то идеи и мысли, тем не менее они несут массовое распространение идей и информации. Благодаря широкому использованию Интернета и цифровых СМИ люди имеют возможность делиться любыми идеями, быть услышанными, а также услышать другие мнения и идеи из любой точки мира.Это новый вид свободы, свобода самовыражения, которую цифровые СМИ привносят в нашу жизнь.

Блоги и онлайн-журналы имеют огромную аудиторию, у которой нет ограничений по полу, возрасту или стране. Ежедневно миллионы людей читают, пишут и обмениваются своими идеями. (Rettberg 2008) Это новая форма общения и социального взаимодействия для тех, кто имеет доступ к Интернету, то есть большинства людей в Европе, Америке, Азии и других странах. Интернет и цифровые медиа дают нам возможность безграничного общения.Может быть, таким образом Интернет позволяет исправить то, что он создал: изолировать людей друг от друга, резко сократить личное общение, диалог лицом к лицу?

Блог — очень важная форма общения. Он отличается от статических веб-сайтов и блогов прежде всего тем, что дает посетителю возможность прокомментировать каждое сообщение, погоду, чтобы критиковать или одобрять. То есть каждый имеет право высказать свое мнение, и именно комментарии делают блог или журнал «живым».(Реттберг, 2008 г.)

Более того, блог — это сообщество, поскольку каждый блог рано или поздно получает читателей, и некоторые из них хотят подписаться на получение сообщений электронной почты о новых записях в блоге. На коллективном хостинге блогов таких подписчиков называют друзьями, а сообщения от всех друзей образуют ленту друзей. Друзья читают друг другу записи и обмениваются информацией. Авторы публикуют отдельные блоги, называемые «списком блогов», со ссылками на своих любимых авторов. (Реттберг, 2008 г.)

За 10 лет блоги стали реальной альтернативой СМИ, своего рода «теневой» медиа-империей, конкурирующей по социальному и политическому влиянию, которая превращается в информационный канал для серьезных новостей и комментариев.Постепенно стирается грань между политическими блогами и «большой журналистикой», и все еще остается спорным вопрос, следует ли относить блоги к новым СМИ.

Объем информации, передаваемой через блоги, может быть сопоставим с информацией, которая поступает через СМИ, но есть существенная разница. К СМИ предъявляются строгие требования к форме и содержанию информации: уровень журналистских материалов должен быть высоким, информация СМИ должна быть точной, соответствовать принятым стандартам (не оскорблять, воздерживаться от поспешных выводов и компромиссов, не быть незаконно заимствованным из других СМИ (плагиат) и т. д.), должны соответствовать определенному жанру, быть актуальными и т. д., но эти требования не являются обязательными для блогов. Кроме того, в блогах информация приобретает специфические черты: она становится массовой не только потому, что нацелена на широкую аудиторию, но и потому, что ее выпускает массовая аудитория. Итак, учитывая общий размах аудитории блогосферы, можно подсчитать, что информацию в ней распространяют сотни и даже тысячи независимых и беспристрастных авторов. (Реттберг, 2008 г.)

Также важно отметить, что блог — это канал бесплатного доступа для массовой аудитории.Благодаря популярности и авторитету аудитории блоги используются как канал бесплатного массового распространения информации, способной активизировать аудиторию и спровоцировать ее на действия. С одной стороны, блоги предоставляют определенный контент бесплатно, с одной стороны, они предоставляют доступ массовой аудитории. Блоги также являются пространством, в отношении которого иногда нарушается закон об авторском праве: например, многие СМИ, запрещая использование своего контента без предварительного письменного согласия редакции, предоставляют на сайте специальные коды «для размещения в блогах», которые поощряет незаконное распространение контента через этот канал.Вероятно, они воспринимают блогосферу прежде всего как источник аудитории — а уж потом только как конкурента. Блоги с точки зрения СМИ имеют самый ценный ресурс в информационном пространстве — аудиторию.

Поэтому важно сказать о другой стороне ведения блогов — их использовании для воздействия или побуждения массовой аудитории к действию или реакции. Это связано с тем, что ведение блога — это способ попасть в массовую аудиторию за счет популярности и авторитета аудитории.Вот почему блоги используются как канал распространения информации, способный активизировать и побудить аудиторию к действию. Блогосфера стала одним из средств возбуждения и воздействия на аудиторию. Типы воздействия и продвижения через блогосферу аудитории:

  • мотивация к конкретным физическим действиям — к встрече, написанию писем и др .;
  • поощрять чтение средств массовой информации, например электронную рекламу газет, аудио- или видеоверсии средств массовой информации;
  • использование доступа к аудитории для изменения своего мнения, попытки общественных деятелей извиниться, восстановить свой имидж;
  • использование доступа к массам для рекламы — прямое использование блогов в рекламных целях.

Доказательство тому — многочисленные массовые протесты и гражданские выступления во многих странах: волна гражданских протестов в Канаде и Великобритании, экономические забастовки в Европе и Израиле, а также «Арабская весна 2011» — волна революций в Ливия, Египет, Тунис и ряд других африканских стран в начале года. Примером может служить недавнее событие в Нью-Йорке «Захвати Уолл-стрит», которое было попыткой людей выразить свою социальную позицию. Общей чертой протестов на Востоке, в Европе и Америке является огромная роль социальных сетей и блогов в организации протестов.Во всех этих событиях социальные сети и блоги сыграли огромную роль как средство распространения идей, побуждая людей к массовым протестам.

Массовые протесты 2011 года показали, что цифровые СМИ, такие как блоги и социальные сети, можно использовать для мобилизации граждан на протесты, чтобы вовлечь население в эпицентр событий. Роль социальных сетей и блогов в координации массовых демонстраций сейчас является предметом общественного внимания во всем мире.

Цитированных работ:

Хасан, Роберт.Информационное общество. Wiley, 2008
Листер М., Дови Джон, Грант I. Новые медиа: критическое введение. Рутледж, 2008
Макчесни Р. Коммуникационная революция: критические моменты и будущее средств массовой информации. Нью-Йорк: New Press, 2007.
Marshall, P.D. Новые медиа-культуры. Оксфорд: Издательство Оксфордского университета, 2004.
Реттберг, Джилл В. Блоггинг. Polity Press, 2008

Социальный класс и ситуация с общением — ScienceDaily

Люди с большим количеством денег и образования доминируют и менее дружелюбны? Социально-психологическое исследование Университета Гете исследует стереотипы.

Как на наше поведение влияет наш социальный класс? Социология давно занимается этим вопросом. Независимо от того, растут ли люди в среде рабочего класса или в академической семье, они проявляют поведение, типичное для их класса, — такова гипотеза. Франкфуртский социальный психолог доктор Анна Лиза Айдын нашла новые доказательства, подтверждающие эту гипотезу. Ее исследование, которое она провела совместно с исследователями из Цюриха, Хагена, Айдахо и Тель-Авива и которое было опубликовано в научном журнале Social Psychological and Personality Science , также показывает, что люди не просто строго демонстрируют класс. — специфическое поведение, но гибко реагирует на коллег из других социальных классов.

Большая часть исследований влияния социального класса основана на идеях социолога Пьера Бурдье. Он описывает, как среда, в которой мы растем, глубоко вписывается в нашу идентичность. Авторы социально-психологических исследований утверждают, что люди из низших социальных слоев имеют доступ к меньшим ресурсам и могут лишь в ограниченной степени влиять на свое окружение. Поэтому они больше полагаются на взаимопомощь, что делает солидарность важной ценностью. Люди отождествляют себя с этой ценностью и в результате ведут себя сообща.С другой стороны, люди из высших социальных слоев имеют доступ к большему количеству ресурсов, могут выбирать из нескольких альтернатив и меньше зависят от взаимопомощи. Это приводит к индивидуалистическим представлениям о себе, в которых формирование окружающей среды в соответствии с собственными предпочтениями имеет первостепенное значение. Следовательно, эти различные модели поведения представляют собой адаптации к соответствующей социальной среде.

Эта теория была частично подтверждена текущим исследованием. Всего было опрошено более 2000 человек в Германии.Для респондентов, считавших себя членами более низкого класса, теплое и совместное взаимодействие с другими людьми в их социальном классе было более важным, чем для тех, кто считал себя членами более высокого социального класса. Кроме того, те, кто зарабатывал больше и были лучше образованы, больше ценили демонстрацию компетентности и напористость во взаимодействии с другими, чем те, кто находится в группе с более низким доходом и меньшим образованием.

Авторы опасались, что эти различия в поведении могут привести к дальнейшему увеличению социального неравенства в Германии.У людей, которые демонстрируют напористость, больше шансов на социальное продвижение. Однако наблюдаемые различия в поведении были относительно небольшими. Влияние социального класса индивидуума оказало значительно большее влияние. Как люди ведут себя при взаимодействии с кем-то из более низкой или более высокой социальной группы? Большинство опрошенных назвали социальные различия в Германии необоснованными или не очень оправданными. В результате они сочли важным проявлять тепло и сотрудничество по отношению к людям с меньшими деньгами и меньшим образованием.И наоборот, они ценят то, чтобы выглядеть компетентными и настойчивыми по отношению к людям с большими деньгами и образованием.

Эти результаты особенно актуальны с учетом того факта, что социальное неравенство увеличивается в Германии и других частях мира, хотя большинство людей считает это необоснованным. Хотя исследования, основанные на социологических теориях, могут объяснить, как это неравенство может усугубляться обусловливанием внутри разных социальных классов, текущее исследование предлагает оптимистичную перспективу: в ситуациях общения между людьми разных классов, где классовые различия воспринимаются как незаконные, солидарность с бедными и проявляется напористость по отношению к богатым.

История Источник:

Материалы предоставлены Университетом Гете, Франкфурт . Примечание. Содержимое можно редактировать по стилю и длине.

IELTS Speaking Sample Answer # Communication

Когда два человека обмениваются идеями, делятся мнениями и обсуждают вещи, они общаются.

Как меняется общение между людьми?

Связь определенно изменилась за последние несколько десятилетий.Благодаря общению с помощью писем, сбрасывающих голуби, мы теперь можем видеть друг друга во время разговора. Раньше люди встречались с другими лично, но с развитием технологий люди теперь могут удобно сидеть в своей комнате и общаться через смартфоны. Вместо этих длинных букв теперь отображаются сокращенные и короткие сообщения.

Раньше было принято разговаривать с незнакомцами. Считаете ли вы, что разговаривать с незнакомыми людьми — это нормально?

Я думаю, это нормально только с намерением узнать другого человека или, может быть, просто для того, чтобы скоротать время.Потому что независимо от того, насколько у нас хорошие друзья, в какой-то момент они тоже были чужими. Но если человек начинает общаться с совершенно незнакомыми людьми, с которыми мы никогда не встречаемся, не имея общих связей, иногда это оказывается очень негативным, особенно если человек путешествует один.

Как часто вы начинаете разговор с незнакомыми людьми?

Я делаю это редко, особенно когда я в пути и вижу своих товарищей. Я помню, было путешествие, в которое я отправился, и я встретил людей из моей компании, и мы не знали друг друга.Итак, мы поговорили и узнали о компании и прочем. В другой раз я отправился в Пури во время пути ятры и встретил так много людей во время своего путешествия. Одни рассказали мне об истории храма, другие поделились своей страстью касаться веревки колесницы.

Подумайте, как ваша бабушка разговаривает с людьми. Это то же самое, что вы разговариваете с людьми?

Моя бабушка очень искренна, когда разговаривает с людьми. Я видел, как она искренне говорила о том, что думает о другом человеке.Она редко разговаривает с теми, кто ей неинтересен. Слишком уж я думаю, что я похожа только на нее, потому что я также говорю с теми, кто мне нравится.

Как вы думаете, люди будут общаться в будущем?

Думаю, это будет вся техника для общения. Скорее всего, люди будут общаться мысленно. Будут доступны технологии, с помощью которых люди смогут передавать свои мысли другому человеку. Возможно даже, что люди смогут виртуально чувствовать другого человека и взаимодействовать с ним.

Как смартфоны изменили связь?

Смартфоны превратили разговор в форму общения, а обмен сообщениями — в самый главный метод общения. Раньше люди общались с помощью звонков, теперь у нас есть WhatsApp, социальные сети и многое другое. В прежние времена было ожидание, любопытство по поводу предстоящего письма, а затем веселье, читая его и отвечая на письма. Теперь это происходит очень быстро. В тот момент, когда мне хочется с кем-то поговорить, я могу взаимодействовать в течение нескольких секунд, получать ответ и двигаться дальше.Хотя это облегчило общение, но я думаю, что это отняло удовольствие от ожидания и чтения о жизни другого человека.

Назовите не менее 10 форм общения.

Общение может происходить любым способом. Некоторые из наиболее распространенных способов связи —

  1. электронная почта
  2. facebook
  3. твиттер
  4. WhatsApp
  5. два
  6. сообщения
  7. гугл +
  8. voip
  9. видеосвязь
  10. буквы

Как вы думаете, люди могут общаться с призраками и духами?

Я не очень в этом уверен.Но я думаю, что если люди утверждают, что могут разговаривать с призраками и духами, мы обязательно должны изучить этот вопрос. Потому что, если это возможно, это означает, что призрак и духи действительно существуют, и это выдвигает на первый план очень большой вопрос для науки, поскольку наука не может объяснить их присутствие.

Какая самая основная форма общения?

Независимо от того, насколько сильно продвинулись технологии, я думаю, что самой простой формой общения по-прежнему остается наш рот.Именно с помощью разговоров мы можем общаться и заводить прочные дружеские отношения. Однако, помимо этого, социальные сети, несомненно, становятся основной формой общения с людьми.

IELTS BAND7

Разница между устным и письменным общением (со сравнительной таблицей)

Слова играют решающую роль в процессе общения, чтобы передать сообщение в том виде, в каком оно предназначено для передачи. Когда в процессе общения используются слова, это называется вербальным общением.Устная передача информации может осуществляться в устной или письменной форме. Устное общение — это старейшее средство связи, которое чаще всего используется в качестве средства обмена информацией. Он включает в себя сбор или распространение информации с помощью устных слов.

Письменное общение , с другой стороны, является формальным средством общения, при котором сообщение тщательно составляется и формулируется в письменной форме. Он хранится в качестве справочного или юридического документа.В этой статье мы представили все важные различия между устным и письменным общением в табличной форме.

Содержание: устное общение против письменного

  1. Сравнительная таблица
  2. Определение
  3. Ключевые отличия
  4. Заключение

Сравнительная таблица

Основа для общения Устное общение Письменное общение
Значение Обмен идеями, информацией и сообщениями посредством устных слов — это устное общение. Обмен сообщениями, мнениями и информацией в письменной или печатной форме является письменным сообщением.
Что это? Общение с помощью устной речи. Общение с помощью текста.
Грамотность Совсем не требуется. Необходимо для связи.
Передача сообщения Быстро Медленно
Доказательство Нет записи об общении. Присутствуют надлежащие записи общения.
Обратная связь Возможна немедленная обратная связь Обратная связь требует времени.
Редактировать перед доставкой сообщения? Невозможно Возможно
Получение невербальных сигналов Да Нет
Вероятность непонимания Очень высокая Совсем меньше

Определение устного общения

Устное общение — это процесс передачи или получения сообщений с использованием устных слов.Этот способ связи широко используется во всем мире из-за быстрой передачи информации и быстрого ответа.

Устное общение может быть либо в форме прямого разговора между двумя или более людьми, например, общение лицом к лицу, лекций, встреч, семинаров, групповых обсуждений, конференций и т. Д., Либо косвенного разговора, то есть формы общения, в которой используется среда. используется для обмена информацией, такой как телефонный разговор, видеозвонок, голосовой вызов и т. д.

Самое лучшее в этом способе общения — это то, что стороны в общении, то есть отправитель или получатель, могут замечать невербальные сигналы, такие как язык тела, выражение лица, тон голоса и высота тона и т. Д. Это делает общение между сторонами более эффективным. . Однако этот режим имеет некоторые ограничения, например, однажды сказанные слова уже не могут быть возвращены.

Определение письменного общения

Сообщение, при котором сообщение передается в письменной или печатной форме, называется письменным сообщением.Это самый надежный способ общения, и он очень предпочитается в деловом мире из-за его формального и сложного характера. К различным каналам письменного общения относятся письма, электронная почта, журналы, журналы, газеты, текстовые сообщения, отчеты и т. Д. Существует ряд преимуществ письменного общения, которые указаны ниже:

  • Обратиться к сообщению в будущем будет легко.
  • Перед передачей сообщения его можно отредактировать или переписать организованным образом.
  • Вероятность неправильного толкования сообщения очень низка, потому что слова тщательно подобраны.
  • Связь планируется.
  • Правовые доказательства доступны благодаря хранению записей.

Но поскольку все мы знаем, что все имеет два аспекта, то же самое и в случае с письменным общением, поскольку общение требует много времени. Более того, отправитель никогда не узнает, прочитал ли получатель сообщение или нет. Отправитель должен дождаться ответа получателя.При таком способе общения требуется много бумажной работы.

Ключевые различия между устным и письменным общением

Ниже перечислены основные различия между устным и письменным общением:

  1. Тип связи, при котором отправитель передает информацию получателю посредством устной речи сообщения. Режим связи, в котором для обмена информацией используется письменный или печатный текст, известен как письменное общение.
  2. Предварительным условием письменного общения является то, что участники должны быть грамотными, тогда как в случае устного общения такого условия нет.
  3. Надлежащие записи присутствуют в письменном общении, что прямо противоположно в случае устного общения.
  4. Устное общение быстрее письменного.
  5. Однажды произнесенные слова не могут быть перевернуты в случае устного общения. С другой стороны, редактирование исходного сообщения возможно в письменном общении.
  6. Неправильная интерпретация сообщения возможна при устном общении, но не при письменном общении.
  7. При устном общении получатель получает мгновенную обратную связь, что невозможно при письменном общении.

Заключение

Устное общение — это неформальное общение, которое обычно используется в личных беседах, групповых беседах и т. Д. Письменное общение — это формальное общение, которое используется в школах, колледжах, деловом мире и т. Д.Выбор между двумя режимами связи — сложная задача, потому что оба хороши на своем месте. Обычно люди используют устный способ общения, потому что он удобен и требует меньше времени. Однако люди обычно верят в письменный текст больше, чем в то, что они слышат, поэтому письменное общение считается надежным способом общения.

Эффективное общение в сестринском деле | IntechOpen

1. Введение

Медсестры играют решающую роль в предоставлении основных медицинских услуг и играют ключевую роль в укреплении системы здравоохранения [1, 2].Они приближают ориентированную на людей помощь к сообществам, где они больше всего нужны, тем самым помогая улучшить результаты в отношении здоровья и общую рентабельность услуг [3]. Медсестры обычно первыми реагируют на сложные гуманитарные кризисы и бедствия; защитники и защитники сообщества, коммуникаторы и координаторы в командах. Коммуникативные навыки для медсестер важны, но их сложно освоить. Коммуникация — это обмен информацией между людьми путем отправки и получения ее в устной, письменной или иной форме.Четкое общение означает, что информация эффективно передается между людьми. Чтобы быть успешной медсестрой, необходимы отличные коммуникативные навыки [4]. Медсестры разговаривают с людьми разного образования, культурного и социального происхождения и должны делать это эффективно, заботливо и профессионально, особенно при общении с пациентами и их семьями [5]. Качество общения между медсестрами и пациентами имеет большое влияние на исходы лечения пациентов. Это влияние может играть очень важную роль в таких областях, как здоровье пациентов, образование и соблюдение режима лечения [6].Хорошее общение играет важную роль в эффективном функционировании организации [7, 8, 9]. Поэтому медсестра должна постоянно пытаться улучшить свои коммуникативные навыки, поскольку плохое общение может быть опасным и привести к путанице.

2. Принципы коммуникации

Принципы коммуникации можно резюмировать следующим образом:

  • Коммуникация — это процесс;

  • Связь не линейная, а круговая;

  • Связь сложная;

  • Связь необратима; и

  • Общение вовлекает личность в целом [5].

3. Коммуникационный процесс

Взаимодействие между людьми циклично, то есть то, что один человек говорит и делает, вызывает реакцию другого человека, и эта реакция снова стимулирует другую реакцию от первого лица [10, 11]. Для успешного общения необходимы три вещи. Это:

  1. Отправитель;

  2. Четкое сообщение; и приемник

  3. A [12].

4. Цель сообщения

Целью сообщения является запрос, информирование, убеждение, развлечение, запрос и расследование.Одно сообщение может иметь одну или несколько из следующих целей:

  • Для передачи информации / мнения, например, «У меня болит голова» или «Я здесь, чтобы дать вам лекарство».

  • Для запроса информации / мнения / поведения, например, «Есть ли у вас аллергия на пенициллин?» или «Расскажите подробнее о травме».

  • Для социальной признательности, например, «Привет» или «Доброе утро».

Эти три основных типа сообщений можно комбинировать различными способами, так что они образуют взаимодействие (беседу).Цели взаимодействия могут быть комплексными. Медсестры стремятся сделать все свое общение с пациентами терапевтическим, то есть их общение целенаправленно и сознательно планируется для улучшения здоровья и благополучия пациента.

5. Типы общения

Вербальное и невербальное общение — это два основных типа общения, используемых людьми.

5.1. Вербальное общение

Вербальное общение связано с устными словами и жизненно важно в контексте здравоохранения.Члены многопрофильной медицинской бригады устно общаются друг с другом и с пациентами, а также с членами семьи.

5.2. Вербальное общение

Невербальное общение не зависит от слов. Он передается через тело, а не через речь или письмо. Такой вид общения, называемый языком тела, может многое сказать или может создать совершенно неверное впечатление. Стоит отметить, что язык тела может указывать на значение, отличное от того, что говорится.Поскольку примерно 60% общения является невербальным, невербальные навыки необходимы для эффективного общения [8]. Часто невербальные сообщения посылают более сильные сигналы, чем вербальные сообщения. Невербальное общение состоит из:

  • Акцент

  • Телесный контакт

  • Направление взгляда

  • Эмоциональный тон речи

  • Мимические и жестикулятивные движения

    9103

  • Поза

  • Близость

  • Речевые ошибки

  • Время речи [5, 8, 9, 10].

6. Коммуникационный процесс

Коммуникационный процесс можно объяснить посредством линейной модели коммуникации, интерактивной модели коммуникации или транзакционной модели коммуникации [11].

6.1. Линейная модель коммуникации

Линейная модель коммуникации включает в себя отправителя, сообщение, получателя и шум (рисунок 1).

Рисунок 1.

Линейная модель связи.

6.2. Интерактивная модель общения

Интерактивная модель общения дает несколько более сложное объяснение процесса общения.Коммуникация рассматривается как процесс, в котором слушатель дает обратную связь или отвечает на сообщение после процесса интерпретации. Коммуникатор создает и интерпретирует сообщение с учетом личной области знаний и / или системы координат (рис. 2).

Рисунок 2.

Интерактивная модель общения.

6.3. Транзакционная модель коммуникации

Транзакционная модель коммуникации признает и делает упор на динамический характер межличностного общения и множественные роли коммуникаторов.Такие характеристики, как время, сообщения, шум, области опыта, системы отсчета, значения, общие системы коммуникаторов и личные системы — все они играют роль в процессе общения. Коммуникаторы часто участвуют одновременно (отправка, прием и перевод). Таким образом, уникальные процессы интерпретации и восприятия людей играют важную роль в процессе коммуникации.

7. Препятствия на пути к эффективному общению

Эффективные коммуникативные навыки и стратегии важны для медсестер.Четкое общение означает, что информация эффективно передается между медсестрой, пациентами, членами семьи и коллегами. Однако признается, что такие навыки не всегда очевидны, и медсестры не всегда хорошо общаются с пациентами, членами семьи и коллегами. Отправленное сообщение может не совпадать с полученным. Смысл сообщения зависит от его буквального значения, невербальных индикаторов, сопровождающих его, и контекста, в котором оно доставляется. Следовательно, легко неверно истолковать сообщение или правильно его интерпретировать, но если вы решите не использовать его скрытый смысл, это приведет к затруднению коммуникации.Постоянные препятствия на пути к эффективному общению приводят к постепенному разрыву отношений. Изложенные ниже препятствия на пути к эффективному общению помогут медсестрам понять проблемы [8].

7.1. Языковой барьер

Языковые различия между пациентом и медсестрой — еще один профилактический фактор в эффективном общении. Когда медсестра и пациент не говорят на одном языке, взаимодействие между ними натянуто и очень ограничено [9, 10, 11]. Следовательно, пациент может не понимать инструкции медсестры относительно частоты приема лекарств дома.

7.2. Культурные различия

Культура — еще одно препятствие. Культура пациента может препятствовать эффективному взаимодействию медсестры и пациента, поскольку представления о здоровье и смерти у разных пациентов различаются [12, 13, 14]. Медсестре необходимо проявлять чуткость при общении с пациентом из другой культуры [9, 15, 16]. То, что приемлемо для одного пациента, может быть неприемлемо для другого. Учитывая сложность культуры, никто не может знать верований и обычаев в отношении здоровья в каждой культуре.Медсестре необходимо проконсультироваться с пациентом, предпочитает ли он, чтобы к нему обращались по имени или по фамилии. Использование зрительного контакта, прикосновений и личного пространства отличается в разных культурах, и правила зрительного контакта обычно сложны и различаются в зависимости от расы, социального статуса и пола. Физический контакт между полами строго запрещен в некоторых культурах и может включать рукопожатия, объятия или прикосновение руки к руке или плечу. «Да» не всегда означает «да». Улыбка не означает счастья, признания или согласия.Когда люди общаются, они склонны выносить оценочные суждения в отношении тех, кого считают другими. Прошлый опыт может изменить смысл сообщения. Культура, происхождение и предвзятость могут быть хорошими, если они позволяют использовать прошлый опыт для понимания чего-то нового; именно когда они меняют смысл сообщения, они мешают процессу коммуникации [12]. Медсестрам важно думать о собственном опыте при рассмотрении культурных различий в общении и о том, как они могут бросить вызов профессионалам здравоохранения и пользователям услуг.

7.3. Конфликт

Конфликт — это обычное явление, когда две или более сторон не имеют общих оснований. Конфликт может быть полезным, поскольку предлагает альтернативные взгляды и ценности. Однако он становится препятствием для общения, когда эмоциональный «шум» отвлекает от задачи или цели. Медсестры стремятся к сотрудничеству с пациентами, семьями и коллегами.

7.4. Учреждение, в котором оказывается помощь

Факторы, связанные с окружением, могут привести к снижению качества общения медсестры и пациента.Увеличенная рабочая нагрузка и нехватка времени не позволяют медсестрам эффективно обсуждать проблемы своих пациентов [16]. Медсестры работают в загруженных условиях, где от них ожидается выполнение определенного объема работы за день и работа с множеством других специалистов, пациентов и их семей. Роли тяжелые, сложные и утомительные. Есть культура, позволяющая выполнять работу. Некоторые медсестры могут посчитать коллег, которые проводят время за разговорами с пациентами, открыто, что они «настоящие» и ленивы. Медсестры, которые могли бы быть уверены в том, что проводят время с пациентами в той области, где это ценится, столкнувшись с культурой, ориентированной на выполнение конкретных задач, сталкиваются с дилеммой: вписаться в группу или находиться вне группы и проводить время, общаясь с пациентами.Отсутствие сотрудничества между медсестрами и врачами в обмене информацией также препятствует эффективному общению. Это приводит к несоответствиям в информации, предоставляемой пациентам, что затрудняет понимание пациентом и их семьями.

7,5. Внутренний шум, психическое / эмоциональное расстройство

Внутренний шум влияет на процесс общения. Страх и беспокойство могут повлиять на способность человека слушать то, что говорит медсестра. Людям с чувствами страха и гнева бывает трудно слышать.Болезнь и стресс могут изменить мыслительные процессы человека. Уменьшение причины беспокойства, дистресса и гнева будет первым шагом к улучшению общения.

7.6. Восприятие

Если медицинский работник считает, что человек говорит слишком быстро, не плавно, нечетко и т. Д., Он / она может уволить человека. Наше предвзятое отношение влияет на нашу способность слушать. Люди склонны некритически слушать людей с высоким статусом и отвергать людей с низким статусом.

7.7. Проблемы с речью и слухом

Люди могут испытывать трудности с речью и слухом после таких состояний, как инсульт или травма головного мозга. Инсульт или травма могут затронуть области мозга, которые обычно позволяют человеку понимать и воспроизводить речь, или физиологию, которая производит звук. Они будут препятствовать эффективному общению.

7.8. Лекарство

Лекарство может оказать значительное влияние на общение, например, оно может вызвать сухость во рту или избыточное слюноотделение, тошноту и несварение желудка, все это влияет на способность и мотивацию человека участвовать в разговоре.Если пациенты смущены или обеспокоены тем, что не могут правильно говорить или контролировать свой рот, они могут неохотно говорить.

7.9. Шум

Оборудование или окружающий шум мешают четкому общению. Отправитель и получатель должны быть в состоянии сосредоточиться на сообщениях, которые они отправляют друг другу, не отвлекаясь.

8. Улучшение связи

Вот несколько способов улучшения связи:

  • Слушайте, не прерывая отправителя.

  • Всегда проявляйте сочувствие и пытайтесь понять.

  • Постарайтесь сосредоточиться на разговоре. Однако не заставляйте пациента продолжать, если он / она начинает беспокоиться или, кажется, хочет сменить тему.

  • Используйте язык тела, который указывает на ваш интерес и беспокойство. Прикоснитесь к пациенту, если это кажется уместным. Наклонитесь вперед, внимательно слушайте и поддерживайте зрительный контакт, если это приемлемо с культурной точки зрения.

  • Предложите фактическую информацию.Это снимает беспокойство. Не высказывайте своего личного мнения. Убедите пациента, что у вас есть профессиональная свобода действий.

  • Попытайтесь отразить чувства и мысли, которые выражает пациент, перефразируя вопросы и комментарии, используя их собственные слова.

  • Избегайте нечетких или вводящих в заблуждение сообщений.

  • Избегайте длинных объяснений.

  • Уделите коллегам все свое внимание при общении с ними.

  • Задавайте вопросы для уточнения непонятных сообщений.

  • Не прерывайте, пока отправитель не завершит сообщение.

  • Обеспечьте тихую обстановку и не отвлекайте внимание.

  • Будьте убедительны при общении [17].

9. Общение с пациентами

При общении с пациентами следует учитывать несколько моментов. Во-первых, вы должны оказывать пациенту помощь и поддержку.

  • Будьте открыты, уважительны и доброжелательны во всех отношениях с пациентом и помните о его культурных предпочтениях.

  • Своевременно отвечать на звонки медсестер.

  • Убедитесь, что пациенты обращают на вас внимание при общении.

  • Используйте слова, не угрожающие — объясните, что вы хотите сделать, и не отдавайте приказы пациенту.

  • Используйте простые, понятные фразы, а не медицинские термины, так как большинство пациентов не понимают эти термины.

  • Говорите четко и вежливо.

  • Используйте приятный и нормальный тон голоса для слабослышащих.

  • Всегда стойте так, чтобы пациент мог видеть лицо медсестры при общении, поскольку чтение по губам является частью нормального слуха.

  • Используйте подходящий язык тела.

  • Перед тем, как надеть маску, закрывающую рот и нижнюю часть лица, объясните факты и процедуры.

  • Будьте внимательны к потребностям пациента. Выделите время для ответов на ваши запросы и вопросы пациента [17].

10.Общение по телефону

Медсестры часто общаются по телефону с пациентами, членами семьи и коллегами, и это может привести к недопониманию. Способ ответа на телефонную трубку и интерпретации сообщения требует специальных навыков, поскольку язык тела человека на другом конце телефонной линии не виден. При ответе на телефонный звонок или звонке:

  • Всегда четко говорите в микрофон.

  • Предложите приветствие, например, доброе утро или добрый день.

  • Укажите подразделение или место работы.

  • Представьте себя, указав, кто вы и откуда вы звоните.

  • Назовите человека, с которым вы разговариваете.

  • Вежливо выслушайте сообщение и сделайте заметки, если вы думаете, что не помните всю информацию.

  • Если вас просят позвонить другому человеку, запишите дату, время, имя и номер телефона звонящего вместе с сообщением.

  • Поставьте дату и подпишите сообщение [17].

11. Напористое общение

Медсестрам важен навык напористости. Ожидается, что медсестры будут защищать интересы пациентов. Таким образом, они должны обладать уверенными коммуникативными навыками, чтобы быть защитниками пациентов. Напористость позволяет человеку быть честным с собой и в отношениях с другими. Напористость помогает укреплять отношения, избегать силовых игр и является средством достижения четких результатов.Харгис, цитируемый ван Никерк, выделяет четыре элемента настойчивой коммуникации [8]:

  • Содержание — где права вовлеченных людей мягко включены в заявление. Это может быть сделано с помощью объяснения, сочувствия к слушателю и похвалы слушателю, извинения за последствия для слушателя или компромисса, который выгоден обоим людям.

  • Скрытые элементы — где говорящий может узнать свои права и права слушателя в процессе общения.К ним относятся уважение, выражение чувств, наличие собственных приоритетов, способность сказать «нет», способность совершать ошибки и решение ничего не говорить.

  • Процесс — касается того, как люди уверенно выражают свои мысли. Отражают ли их язык тела, интонации и выбор языка уверенного и напористого человека? Соответствуют ли процессы, составляющие общение, тому, что говорится? Этот процесс также включает в себя управление настройками, чтобы люди не смущались или уровень шума был минимальным.Повышение вероятности повторения уверенного общения требует обратной связи со слушателем, чтобы показать, что его достижения ценятся.

  • Невербальные сигналы — жест, прикосновение, проксемика и поза — также должны отражать уверенность, уважение и уважение к себе и другим.

12. Терапевтические взаимодействия

Терапевтические взаимодействия являются целенаправленными, а не социальными. Социальное взаимодействие развлекает участников, но в профессиональной ситуации медсестра обычно имеет клиническую цель, которую он / она хочет достичь с помощью общения.Поэтому медсестра принимает решение о цели взаимодействия до или вскоре после его начала. В сестринском деле обычно используются следующие цели:

  • Оценить пациента : Медсестра хочет больше узнать о пациенте, чтобы определить его / ее проблемы. Этот тип разговора может быть структурированным интервью с использованием расписания собеседований. Цель этого разговора — всегда лучше понять пациента.

  • Проинструктируйте пациента : Инструктаж для пациента может отличаться от неформального разговора, в ходе которого сообщается мало фактов, до подробного сеанса инструктирования.

  • Решение проблем : Если пациент обсуждает свои проблемы с медсестрой, медсестра помогает пациенту проанализировать проблему, рассмотреть возможные альтернативные способы ее решения и решить, какой из них лучше. Решение проблем делается с пациентами, а не с ними.

  • Окажите эмоциональную поддержку : Присутствие чуткой медсестры, то есть того, кто может войти в положение пациента и понять его переживания, оказывает ему огромную поддержку.Эмоциональная поддержка облегчает переживание болезни пациентом и повышает его / ее достоинство [17].

13. Рекомендации по успешному терапевтическому взаимодействию

После того, как цель терапевтического взаимодействия установлена, следующие рекомендации помогают в его успешном взаимодействии:

13.1. Сохранение низкого авторитета

Медсестра должна стремиться поддерживать низкий авторитет в начале разговора.По мере развития разговора медсестра может использовать больше директивных приемов для получения конкретной информации. Обычно медсестра и пациент различаются по возрасту, полу, роду занятий, культурным традициям, моральным и религиозным убеждениям. Эти различия не позволяют медсестре полностью понять поведение и реакцию пациента. Поэтому медсестре важно понимать и принимать различия в культурах и убеждениях пациентов. В случае сомнений посоветуйтесь с пациентом.Если доверие будет установлено, пациент захочет обучать медсестру.

13.2. Использование понятного языка

Медсестра должна определить уровень понимания пациентом и, при необходимости, изменить использование языка, комментариев и вопросов. Использование терминологии, которую пациент не понимает, также может напугать пациента и заставить его / ее думать, что у него / нее более серьезная проблема, чем он / она изначально хотел помочь. В то же время пациент может дать неверную информацию, потому что из-за замешательства он / она может дать утвердительные ответы на вопросы о симптомах, которых он / она на самом деле не испытывал [18].Медсестры должны поделиться своими целями с пациентами, прежде чем ожидать, что они будут участвовать во взаимодействии. Они должны понимать, что существует взаимное понимание исходных позиций друг друга. Во время оценочного собеседования медсестра может, например, сказать: «Мистер Джонс, я хотела бы дать вам информацию о том, как похудеть, чтобы снизить высокое кровяное давление, но сначала мне нужно выяснить, что вы уже знаете. знать о состоянии ». Важно не только, чтобы пациенты понимали, чего медсестры ожидают от разговора; Также важно, чтобы медсестры понимали пациентов и передавали это понимание, прежде чем они участвуют в беседе.При оказании эмоциональной поддержки этого понимания часто бывает все, что необходимо. Чтобы медсестры понимали пациентов, они должны побуждать их говорить — не только о фактах, но и о своих чувствах. Медсестра должна больше слушать, чем говорить, как о том, что пациент говорит устно, так и о том, что говорится невербально. Внимательно выслушав, медсестра затем концентрируется и сочувственно реагирует на чувства пациентов. Только когда медсестра имеет достаточно полное представление о ситуации пациента и передала это понимание, она может приступить к вмешательству, например, предоставлению информации или решению проблемы.

13.3. Адаптируйте сообщение ко всему человеку

Сказать что-то необязательно означает, что сообщение было получено и понято. Медсестра несет ответственность за то, чтобы человек, с которым он / она разговаривает, понял сообщение. Чтобы гарантировать это, сообщение должно быть адаптировано к языку, культуре и социально-экономическому статусу пациента. Эмоциональное или физическое состояние пациентов также может затруднить получение длинных сложных сообщений или даже любого сообщения.В непосредственной близости могут быть и другие нарушения, например, шум, из-за которого пациент может не слышать или не понимать сообщение. Сообщение также должно быть адаптировано к возрасту пациента [10].

13.4. Подтвердите интерпретацию вместе с пациентом.

Подтверждение означает, что вы спрашиваете пациента, верна ли ваша интерпретация. Поэтому вы просите его / ее подтвердить ваше понимание того, что он / она сказал. Многие недопонимания возникают из-за того, что люди интерпретируют слова других людей, не проверяя их интерпретацию.Медсестра должна постараться устранить недопонимание в разговоре, уточнив смысл разговора с пациентом.

13,5. Активное слушание

Активное слушание означает сосредоточение всех своих чувств и мыслей на говорящем. Обычно можно определить, активно ли человек слушает, глядя на следующие невербальные индикаторы:

Это, конечно, также ясно из словесных ответов:

  • Есть ли регулярные вербальные ответы, даже если они состоят только из ободряющих звуков?

  • Указывает ли ответ на понимание не только фактов, но также ощущений и значений фактов?

Говорить намного легче, чем слушать.Медсестры, как правило, очень активные люди, которым нужна помощь, чтобы действовать быстро. Поэтому «просто слушать», не выражая мнения или не предлагая советов, часто не в их природе. Активное слушание — ценный навык [10, 17, 18].

13.6. Оцените собственное общение

В интересах взаимоотношений медсестры и пациента важно, чтобы они удостоверились в том, было ли их общение успешным. Могут использоваться следующие критерии:

  • Простота : говорите то, что вы хотите сказать, кратко и без использования сложных или незнакомых терминов.

  • Ясность : говорите точно то, что вы хотите сказать, не отвлекаясь, и подкрепите свое словесное сообщение невербальными индикаторами.

  • Актуальность : Убедитесь, что ваше сообщение соответствует ситуации, времени и человеку, с которым вы разговариваете.

  • Адаптивность : адаптируйте свою реакцию к подсказкам, которые пациент дает вам.

  • Уважение : Всегда проявляйте уважение к индивидуальности и достоинству человека, с которым вы разговариваете [17].

14. Методы терапевтического общения

В таблице 1 представлен обзор методов терапевтического общения и приведены примеры каждого метода [10, 13].

Общая проблемная область Терапевтические методы коммуникации Обоснование Примеры
Для получения информации Что делать широкие начальные замечания Это дает пациенту свободу выбора Это он / она хочет поговорить о «Расскажите мне больше о себе»
Используйте открытые вопросы Этот тип вопросов позволяет пациенту высказать свое мнение о предмете.Таким образом, становится ясно, что пациент считает важным, каковы его интеллектуальные способности и насколько хорошо он ориентирован. Это побуждает пациента говорить больше и не ограничивает ответы «да» или «нет» «Как вы испытали боль?»
«Вы говорите, что почувствовали головокружение, а затем…»
«Расскажите мне об этом подробнее»
Поделитесь наблюдениями и мыслями Это показывает, что вы осведомлены о том, что происходит с пациентом, и побуждает его / ее говорить об этом «Кажется, вы расстроены»
Конфронтация Это влечет за собой рассмотрение пациентом сделанного вами наблюдения и оценку его / ее реакции на него.Этот метод полезен, когда вербальное и невербальное общение не совпадают. «Вы говорите, что ваша лодыжка очень болезненна, но вы не реагируете, когда я сгибаю ее. Как это возможно?»
Отражение Это означает, что вы повторяете сказанное пациентом тем же или разными словами. Это показывает, что вы вовлечены в то, что говорит пациент, и что он / она должен больше говорить о конкретном вопросе или объяснять дополнительные сведения Пациент: «Это больно».
Медсестра: «Очень больно?»
Поощряйте описание Это используется для получения дополнительной информации о взглядах и чувствах пациента «Расскажите мне, как это произошло»
Подтвердите сказанное Это необходимо для того, чтобы вы понимали пациента правильно «Правильно ли я понимаю вас, когда вы говорите…»
Предложите свое присутствие Медсестра предлагает свое внимание и интерес, не требуя «Я буду с вами, пока они не придут за вами за операция в театре »
Подведение итогов Путем систематизации и проверки того, что сказал пациент, особенно после подробного обсуждения.Этот прием используется для обозначения того, что определенная часть обсуждения подходит к концу и что, если пациентка хочет сказать что-то еще, она должна это сделать. «Вы пошли на прогулку, а затем почувствовали резкую боль в груди, который излучался вниз по вашей руке »
Использование интерпретации Сделайте вывод на основе собранной вами информации и обсудите его со своим пациентом, чтобы убедиться, что это правда. Затем пациент может не согласиться с этим или подтвердить, что ваши выводы верны. «Вы, должно быть, были истощены после долгой прогулки от дома до больницы»
Чтобы оказать поддержку Поддерживающие комментарии Сделать поддерживающие замечания побудить пациента участвовать в разговоре.Покажите, что вы слушаете «Да…»
«Мммм…»
«Продолжай, я слушаю»
Прикоснитесь к пациенту надлежащим образом Прикосновение может убедить пациента, что медсестра заботится и присутствует. Возьмите его / ее за руку. Прежде чем прикоснуться к культуре и комфорту пациента, примите во внимание культурные убеждения и комфорт пациента. решение проблем Признание человека Это способствует развитию чувства собственного достоинства «Доброе утро, мистер.Джонс »
Секвенирование Это помогает пациенту увидеть связь между частями происшествия. Чтобы эффективно оценить потребности пациента, медсестре часто необходимо знать временные рамки, в течение которых появились или возникли симптомы / проблемы. «Испытывали ли вы эту острую боль до или после еды?»
Просите разъяснений Это помогает медсестре понять, а пациенту — более четко общаться «Что вы имеете в виду под всеми?»
Спрашивайте альтернативы Это стимулирует творческое мышление и способствует поиску решений «Что еще вы можете попробовать?»
Использование перехода Используется для направления разговора на другую тему без потери непрерывности разговора «Мне кажется, что вы решили проблему плохого аппетита, но я хотел бы услышать больше о вашем диабете.Как давно вы знаете об этой болезни? »
Сравнение Использование примеров и сравнения с конкретными объектами. Таким образом легче объяснить расплывчатую или абстрактную концепцию. «Боль ощущается как удар острым или тупым предметом?»
Используйте тишину Это дает пациенту возможность подумать и / или организовать его / ее мысли. Молчание также дает медсестре возможность наблюдать за пациентом. Однако медсестра должна избегать слишком долгого молчания, которое может вызвать у пациента беспокойство
Чтобы проинструктировать пациента Предоставить информацию Это объясняет информацию и предоставляет ее пациенту «После операции, у вас будет дренажная трубка »
Ориентируйте пациента на реальность Когда пациент интерпретирует что-то неправильно, медсестра обращает его внимание на реальность « Я не ваша дочь, я медсестра Джонс »
Спросите, что говорит пациент Наблюдение пациента ставится под сомнение, не умаляя его / ее и не споря по этому поводу Вы уверены в этом? »
Откажитесь от социального вознаграждения Не одобряйте неправильное поведение в обществе, чтобы не поощрять его повторение Не улыбайтесь, не кивайте и не соглашайтесь, когда неправильным поведением пациент ставит под угрозу свое выздоровление
Дайте социальное вознаграждение Вознаграждайте поведение, которое способствует здоровью, чтобы побудить повторение правильного поведения Кивок — это одобрение пациенту с проблемой веса, который отказывается есть тяжелую пищу

Таблица 1.

Техники терапевтического общения.

15. Контрпродуктивные методы общения

Существуют определенные контрпродуктивные методы общения, которых медсестре следует избегать, поскольку они не способствуют выздоровлению пациента и не имеют терапевтического значения. В таблице 2 показаны контрпродуктивные методы коммуникации, объясняется, почему их следует избегать, и приводятся примеры [10, 18].

Нетерапевтические методы Обоснование Примеры
Неуместные заверения Медсестра пытается отмахнуться от беспокойства пациента, действуя так, как будто это неуместно или неуместно.Заверение не основано на фактах или реальной уверенности. Это помогает медсестре больше, чем пациенту «Не волнуйтесь; все будет хорошо »
Вынесение суждения Медсестра выносит суждение о поведении, мыслях или чувствах пациента и при этом ставит себя на позицию противника или человека, который знает лучше и больше « Как христианин, я не думаю, что вам следует прерывать эту беременность »
Давать совет Медсестра говорит пациенту, как ему / ей следует чувствовать, думать или действовать.Это означает, что она имеет правильную информацию и знает лучше пациента. Это особенно проблематично, когда совет основан на ограниченной оценке и знаниях пациента и ситуации. «Я думаю, вы должны…»
Закрытые вопросы Эти вопросы требуют только одного слова в качестве ответа, когда конкретная информация необходим. Если этот тип вопросов используется часто, пациент будет менее склонен давать информацию и может быть истолкован как допрос «Вы чувствуете боль в руке?»
Вопросы «Почему» Эти вопросы требуют, чтобы пациент объяснил поведение, чувства или мысли, которые он / она часто не понимает сам.Эти вопросы часто задают в начале разговора, когда медсестра даже не может быть уверена, что пациентка хочет рассказать медсестре о себе. «Почему вы расстроены?»
Предлагая банальности Это стереотипное выражение того, о чем пациент в любом случае знает и что, следовательно, мало помогает. Это похоже на совет. «Все проходят через это в жизни»
Защищенность Медсестра пытается защитить кого-то или что-то, что критикует пациент.Это помещает медсестру и пациента по разные стороны и не способствует дальнейшей открытости со стороны пациента. «У нас очень мало персонала; поэтому мы не можем помочь всем одновременно »

Таблица 2.

Нетерапевтические методы общения, которых следует избегать.

16. Заключение

Содействие эффективному общению в сфере здравоохранения является сложной и сложной задачей из-за характера рабочей среды. Медсестры, прошедшие обучение коммуникативным навыкам, эффективно общаются и проявляют повышенную уверенность в общении с пациентами.Многие медсестры предпочитают работать в других странах, что дает возможность расширить свой опыт и знания. Однако важно, чтобы медсестры, у которых есть возможность работать в других странах, развили коммуникативные навыки, культурную осведомленность и восприимчивость до прибытия.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *