Техника активного слушания в психологии: Активное слушание. Основные приемы и сферы применения — Общие дети, г. Воронеж

Содержание

Активное слушание в психологии: техника и анализ

В психологии общения человеку важно осознание собственной значимости — когда им интересуются, внимательно слушают, желают понять. Взаимодействие людей в социуме строится на вежливости и основах этикета.

Одним из новых направлений в навыках коммуникации является технология активного слушания. Ее суть заключается в доброжелательном отношении к собеседнику, желании понять его. Заинтересованность – основной прием активного слушания. Знание технологии поможет завоевать доверие собеседника, получить от него развернутую информацию.

В общении с детьми активное слушание позволит лучше понять страхи и переживания ребенка. Он научится самостоятельно преодолевать свои проблемы. Родители и дети станут внимательнее, терпимее друг к другу. Так появятся гармоничные отношения в семье.

Умение слушать

Во время общения важно не только выразительно, грамотно говорить, но и уметь слушать собеседника. Для взаимопонимания со своим визави это имеет большое значение. Уметь слушать – значит, воспринимать поток информации от рассказчика. Уровень культуры человека позволит вежливо выслушать собеседника, тактично воздержаться от резких высказываний, пренебрежительной мимики.

Умение слушать зависит от типа личности, интеллекта, культуры общения, возраста, гендерной принадлежности. Учеными доказано, что женщины эмоциональны во время слушания, невнимательны, часто перебивают собеседника собственными рассказами. Мужчины же способны дослушать информацию до конца, мысленно подыскивая пути ее решения.

Многие профессии связаны с умением слушать. Это продавцы, парикмахеры, массажисты, психологи, врачи, учителя, администраторы, консультанты. Для делового общения важна эффективность и культура слушания. Существуют специальные методики, которые способствуют восприятию информации. Прием активного слушания поможет поддержать собеседника, покажет значимость его рассказа.

Виды слушания

Психологи и исследователи общения выделяют 4 вида слушания.

Эмпатическое слушание. Это умение считывать чувства, эмоции говорящего. Умение представить себя на месте собеседника, сопереживать ему. Эмпатическое слушание эффективно, если визави или его информация вызывают положительные эмоции.

Критическое слушание. Это целенаправленный анализ полученной информации. Ее критическое восприятие, понимание. Такое слушание эффективно для принятия ответственных решений. Оно позволяет взвесить все за и против, согласиться или не согласиться с собеседником.

Пассивное (нерефлексивное) слушание. Такой вид используется, когда собеседнику необходимо выговориться. Оно подразумевает минимальное вмешательство в монолог визави.

Активное (рефлексивное) слушание. Это максимальное установление обратной связи с собеседником. Активное слушание помогает расположить к себе собеседника. Позволяет влиять на его точку зрения. Прием активного слушания свидетельствует об элементарной вежливости, внимании к словам собеседника.

Что такое активное слушание?

Активное слушание – смысловое восприятие информации. Это коммуникативное умение позволяет сконцентрироваться на беседе, уточнять детали, переспрашивать. С помощью этой технологии собеседник чувствует необходимость в своей информации, интерес к ней окружающих.

Умение вести беседу, воспринимать и понимать слова говорящего возможно только при доброжелательном настрое. Активное слушание, техника и приемы его способствуют развитию доверительных отношений между собеседниками. Это профессиональный навык и целое искусство, на овладение которым могут уйти годы.

Неспособность наладить диалог, отчужденность людей делают технологию активного слушания востребованной. Этот процесс состоит из нескольких этапов.

Основные этапы активного слушания

  1. Искренний интерес к человеку, желание ему помочь.
  2. Внимание к эмоциональному состоянию собеседника.
  3. Умение временно отбросить критическое суждение, постараться встать на место говорящего.
  4. Создать благоприятную обстановку для собеседника, стимулируя его на самостоятельный поиск решения ситуации.

Помехи для активного слушания

Во время слушания человек сталкивается с определенными сложностями, которые мешают восприятию информации.

Внутренние помехи – это собственные мысли, переживания. Они мешают восприятию, заставляя концентрироваться на одной мысли или целом комплексе размышлений. Мечтательное или сонливое состояние также препятствует активному слушанию.

Внешние помехи – раздражители, которые заставляют отвлекаться от беседы. Это может быть неумение собеседника доносить информацию (несвязность и невнятность речи, ее темп и громкость), посторонние люди или отвлекающие шумы (телефон, ремонтные работы, звуки транспорта).

Активное слушание. Его виды и приемы

Техника активного слушания условно разделяется на 2 вида: мужской и женский.

Мужской вид активного слушания больше относится к навыкам делового общения. Здесь важна правильная подача информации, ее понимание и анализ. Поэтому в активном слушании мужского вида чаще всего звучат уточняющие вопросы: «где», «сколько», «когда», «для чего», «каким образом».

Женский вид активного слушания ориентирован на чувства и эмоции. Здесь не столько важна точность информации, сколько отношение к ней или собеседнику. Это позволяет встать на место визави, почувствовать его настроение, переживания.

Во время общения следует обратить внимание на слова собеседника, постараться понять его. Это позволит правильно подобрать соответствующие приемы активного слушания. К ним относятся поощрение, повторение, отражение, обобщение. Они помогут лучше понять рассказчика, будут способствовать симпатии между собеседниками.

Приемы активного слушания

Основные приемы активного слушания заключаются в желании уловить суть речи собеседника, по возможности помочь ему. Овладение этими методами достигается при условии постоянной тренировки. К приемам активного слушания относится:

— поощрение. Оно заключается в заинтересованности, выраженном желании выслушать собеседника. На этом этапе важна доброжелательность, отсутствие оценочных мнений;

— повторение. Оно заключается в уточняющих вопросах, повторении фраз говорящего. Словесная концентрация на основных моментах беседы;

— отражение. Оно заключается в понимании эмоций собеседника. На этом этапе можно копировать в умеренных дозах мимику или жесты собеседника, таким образом выражая интерес и полное взаимопонимание;

— обобщение. Оно заключается в подведении итогов речи собеседника. Это концентрация на главной мысли всего сказанного и подбор компромисса.

Примеры активного слушания

При регулярном использовании легко запомнить основные приемы активного слушания. Примеры для тренинга заключаются в поощрительных и уточняющих вопросах, сочувствующем поддакивании и кивании головой.

Поощрение собеседника позволяет настроиться на беседу. Здесь могут быть использованы невербальные методы (улыбка, кивание, доброжелательный взгляд). В дополнение к ним – вербальные. Это слова «угу», «продолжайте, пожалуйста», «я вас внимательно слушаю», «как интересно».

Повторение лучше формулировать в виде вопроса. Тогда собеседнику будет проще указать на ошибку и озвучить свой вариант фразы. Это вопросы «я вас правильно понимаю?», «вы это хотели сказать?», «другими словами…».

Отражение – это умение понять то, что сложно передать словами. Подтекст можно прочитать в мимике, модуляции голоса, повышенной или пониженной интонации. Это слова «вы встревожены», «вы чувствуете, что…», «вам кажется, что…».

Обобщение или разрешение проблемы во время беседы проскальзывает несколько раз. Опытный собеседник обязательно подведет итог, тем самым давая понять, что внимательно слушал рассказчика и понял его основную идею. Это слова «кажется, я понимаю, что вы хотели сказать…», «похоже, что самое главное здесь…», «если я правильно понимаю, вы испытывали…», «в общем вы решили, что…».

Вопросы для активного слушания

Во время беседы не стоит отвлекаться, а надо постараться вникнуть в суть речи собеседника. Выяснить, что он хочет сказать и для чего. Необходимо своевременно задавать уточняющие вопросы. Они помогут быстрее понять собеседника.

Открытые вопросы требуют развернутого ответа. Чем больше их будет, тем объемнее станет полученная информация. Это вопросы «как», «каким образом», «сколько», «почему», «зачем».

Закрытые вопросы требуют короткого однозначного ответа «да» или «нет». Не следует злоупотреблять ими – они создают атмосферу допроса. Их лучше использовать в конце беседы, чтоб выяснить состояние собеседника. Удалось ли договориться с ним, прийти к одному решению.

Альтернативные вопросы состоят из двух частей. Первая часть – открытый вопрос. Вторая часть – два и более варианта ответа. Собеседнику предоставляется возможность выбрать нужный вариант.

Ошибки в применении технологии

Приемы активного слушания в психологии способствуют полноценному выстраиванию отношений в социуме. Поэтому следует избегать явных ошибок при общении.

  • Отвлечение от разговора, реакция на внешние раздражители, собственные мысли.
  • Придумывание ответов или аргументов способствует потере сути беседы.
  • Наставления, критика и морализация («я же говорил…») только подтолкнут собеседника прекратить разговор.
  • «Попугайские» фразы или копирование слов говорящего создают иллюзию понимания. Проницательный человек догадается, что его не слушают.
  • Нельзя перебивать, заканчивать фразу за собеседника. Лучше дать ему самостоятельно оформить мысль.
  • Сводить разговор к бессмысленной полемике.
  • Концентрировать внимание на себе, переводя все слова собеседника на свои ситуации («а у меня было так…»).

Активное слушание в общении с ребенком

В детском возрасте важно знать, что родители понимают переживания ребенка. Ему иногда бывает сложно выразить словами все то, что он чувствует. Внимательные родители должны помочь ребенку грамотно объяснить свое состояние, внятно рассказать о произошедшем событии.

Приемы активного слушания детей – это помощь в озвучивании чувств и эмоций. Родителям не только следует понимать ребенка, но и научиться сопереживать ему, поддерживать его. Это сблизит и укрепит отношения в семье. Научит ребенка не бояться негативных чувств, справляться с ними. Приведет к взаимному активному слушанию: родители – ребенка, ребенок – родителей.

Отцу и матери следует узнать виды слушания. Приемы активного слушания детей заключаются в их демонстрации. Необходимо показать малышу, что его хотят выслушать и помочь.

  1. В беседе с ребенком следует находиться на одном с ним уровне, глаза в глаза. Отложить все дела, не разговаривать с ним из разных комнат. Показать важность диалога доброжелательным взглядом.
  2. Постараться объединить смысл слов ребенка с его чувствами. Это поможет разобраться в ситуации. Предпочесть утвердительную форму (не вопрос) в описании внутреннего состояния ребенка. «Ты расстроился, потому что…», «ты злишься, потому что…».
  3. Делать паузы, чтобы ребенок мог собраться с мыслями и продолжить диалог.
  4. Повторять своими словами основную мысль ребенка. Так ему станет ясно, что родители его услышали и поняли.
  5. Не оставлять ребенка один на один с его страхами, проблемами, переживаниями.

Рекомендации для плохого слушателя

Бывает и так, что от собеседника следует как можно быстрее избавиться. Причины могут быть разные: от нежелания общаться с конкретным человеком до нежелания выслушивать длинные монологи. На основе приемов активного слушания можно создать альтернативную технологию. С ее помощью собеседник почувствует нежелание общаться с ним. Какие понятия не относятся к приемам активного слушания?

  • Молчание, отсутствие эмоциональной реакции на слова, игнорирование собеседника.
  • Постоянные ответы вопросом на вопрос.
  • Пренебрежительная поза, мимика.
  • Перебивание собеседника, переход на свои личные темы.
  • Во время беседы отвлекаться на телефонные звонки, заниматься другими делами.
  • Резко критиковать собеседника, сразу же указывая на его ошибки и просчеты.

Такую альтернативную методику не стоит использовать постоянно. Людям необходимо общение и сочувствие. Только в редких исключениях следует вспоминать о том, какие понятия не относятся к приемам активного слушания. Лучше всего вежливо объяснить, что визави выбрал неподходящее время для беседы. Постараться избежать назойливых собеседников, отдавая предпочтение позитивным людям.

Рекомендации для хорошего слушателя

Основные приемы активного слушания способствуют благожелательному межличностному общению. С их помощью собеседник почувствует внимание к его словам, переживаниям. Знание приемов и умение пользоваться ими создаст у визави чувство собственной значимости, что поможет быстрее прийти к консенсусу.

  • Не следует перебивать, прерывать человека. Такой прием активного слушания позволит довести основную мысль до конца.
  • После вопроса обязательно дождаться ответа собеседника, не отвечать за него.
  • Поддерживать визуальный контакт, повернуться к говорящему лицом.
  • Установить обратную связь, задавать вопросы, кивать.
  • Не следует сразу опровергать услышанную информацию. Сначала вникнуть в суть беседы, разобраться в мотивах собеседника.
  • Не поддаваться на агрессию говорящего. Терпением и спокойствием постараться нивелировать ее.

Техники активного слушания. Техники ведения беседы

ТЕХНИКИ АКТИВНОГО СЛУШАНИЯ

Одним из важнейших умений ведущего сетевой встречи является умение слушать участников и направлять процесс дискуссии. Делать это можно с помощью техник активного слушания, некоторые из которых приведены ниже.









 

Умение сконцентрироваться
на собеседнике

Проявляется в демонстрации заинтересованности в контакте с собеседниками через: поворот тела в его сторону, установление и поддержку зрительного контакта, изменение выражения лица и другие сигналы, которые свидетельствуют о контакте и физическом присутствии.


Умение «вести» собеседника

Проявляется в неперебивании собеседников, концентрировании их внимания. Ведущий тактично поощряет собеседников посредством высказывания и выражения во время беседы своих чувств, постановку содержательных вопросов, которые требуют более длинных ответов, чем «да» или «нет».
Внимание: постоянное задавание вопросов может создать атмосферу экзамена.


Отражение

Ведущий подталкивает собеседника на разговор, высказывая то, какие на его взгляд чувства испытывает на данный момент собеседник. Например:
«Мне кажется, вы хотите добавить еще что-то…»
«Мне кажется, что вы очень сердитесь по поводу этого…»


Перефраз

Ведущий повторяет то, что сказал собеседник, чтобы убедиться в том, что правильно его понимает. Например:
«Если я вас правильно понял, вы считаете, что…»
«Ты хочешь мне сказать, что…»


Концентрация на главном

Ведущий концентрирует участников встречи на главном. Например:
«Я знаю, что для вас это очень важно, но мы должны поговорить сегодня о…»
«Какой вывод можно сделать из всего вами сказанного?»

 

ТЕХНИКИ ВЕДЕНИЯ БЕСЕДЫ

1. Техника присоединения, или отражения, может осуществляться двумя разными способами: на уровне поведения и на уровне темы беседы. Присоединение на уровне поведения психологически обосновывается тем, что клиент чувствует себя увереннее, если «узнает» себя в специалисте. Не клиент должен изначально приспосабливаться к специалисту, а сам специалист должен каждый раз изменяться, чтобы соответствовать поведению клиента, дать ему возможность почувствовать себя увереннее. Техника имеет два шага:

  • Увидеть (распознать) поведение клиента
  • Присоединиться, чтобы отражать его поведение.

Присоединение происходит по нескольким каналам общения: вербальный (язык, голос), невербальный (тело, лицо, дыхание). Суть отражения в том, что специалист пытается по некоторым каналам подражать клиенту, но так, чтобы для него это было незаметно (так называемое микроотражение). Во время работы с клиентом нельзя думать и беспокоиться о том, чтобы постоянно отражать его поведение. Отслеживать процесс отражения необходимо только первые 2 минуты встречи, а затем вновь проанализировать его, если контакт с клиентом найти не удалось.
Очень важно следить за тоном своего голоса, который должен быть максимально доброжелательным, уважительным, и ни в коем случае не должен быть обвиняющим.

2. Техника постановки вопросов. Вопросы, используемые в ходе беседы, могут быть открытыми (процессуальными) и закрытыми.
Открытые вопросы обычно начинаются со слов «что», «как», «почему», «а если». Они требуют развернутого ответа от клиента, так как на них трудно ответить «да» или «нет». Открытые вопросы дают нам довольно важную информацию о сути затруднений клиента
Закрытые вопросы обычно включают в себя частицу «ли». На них можно ответить «да» или «нет». Закрытые вопросы используются для сбора информации и уточнения информации, а также для того, чтобы сконцентрировать внимание, сузить область суждений.







Открытые вопросы

Закрытые вопросы

1. Расскажите подробнее об этом…

Не могли бы вы рассказать об этом подробнее?

2. Что было дальше?

Обо всех ли последующих событиях вы рассказали?

3. Что вы чувствовали при составлении карты сети контактов?

Чувствовали ли вы волнение при составлении карты сети контактов?

 

4. Какие открытия вы сделали в ходе выполнения упражнения «Жизненный путь»?

Вы сделали открытия в ходе выполнения упражнения «Жизненный путь»?

Активное слушание — это… Что такое Активное слушание?

Акти́вное слу́шание (Эмпати́ческое слу́шание) — техника, применяемая в практике социально-психологического тренинга, психологического консультирования и психотерапии, позволяющая точнее понимать психологические состояния, чувства, мысли собеседника с помощью особых приемов участия в беседе, подразумевающих активное выражение собственных переживаний и соображений.

Приемы активного слушания

Выделяют следующие приемы активного слушания:

  • Пауза — это просто пауза. Она даёт собеседнику возможность подумать. После паузы собеседник может сказать что-то ещё, о чём промолчал бы без неё. Пауза так же даёт самому слушателю возможность отстраниться от себя (своих мыслей, оценок, чувств), и сосредоточиться на собеседнике. Умение отстраняться от себя и переключаться на внутренний процесс собеседника — одно из главных и трудных условий активного слушания, создающее между собеседниками доверительный контакт.
  • Уточнение — это просьба уточнить или разъяснить что-либо из сказанного. В обычном общении мелкие недосказанности и неточности додумываются собеседниками друг за друга. Но когда обсуждаются сложные, эмоционально значимые темы, собеседники часто непроизвольно избегают явно поднимать болезненные вопросы. Уточнение позволяет сохранять понимание чувств и мыслей собеседника в такой ситуации.
  • Пересказ (парафраз) — это попытка слушателя кратко и своими словами повторить изложенное собеседником только что. При этом слушатель должен стараться выделять и подчеркивать главные на его взгляд идеи и акценты. Пересказ даёт собеседнику обратную связь, даёт возможность понять, как его слова звучат со стороны. В результате, собеседник либо получает подтверждение того, что он был понят, либо получает возможность скорректировать свои слова. Кроме того, пересказ может использоваться как способ подведения итогов, в том числе промежуточных.
  • Развитие мысли — попытка слушателя подхватить и продвинуть далее ход основной мысли собеседника.
  • Сообщение о восприятии — слушатель сообщает собеседнику своё впечатление от собеседника, сформировавшееся в ходе общения. Например, «Эта тема очень важна для вас».
  • Сообщение о восприятии себя — слушатель сообщает собеседнику об изменениях в своём собственном состоянии в результате слушания. Например, «Мне очень больно это слышать».
  • Замечания о ходе беседы — попытка слушателя сообщить о том, как, на его взгляд, можно осмыслить беседу в целом. Например, «Похоже, мы достигли общего понимания проблемы».

См. также

Примечания

Литература

  • Андреева Г.М. Социальная психология: Учебник для высших учебных заведений/ 5-е издание, испр. и доп. – М.: Аспект Пресс, 2004.
  • Атвайтер И. Я вас слушаю»/ М.: 1984.
  • Гиппентрейтер Ю.Б. Общаться с ребёнком. Как?/ М. Изд-во Астрель, 2006.
  • Гиппентрейтер Ю.Б. Продолжаем общаться с ребёнком Так? М. Изд-во Астрель, 2008.
  • Жуков Ю.М. Эффективность делового общения/ Изд-во «Знание», М.: 1988.
  • Жуков Ю.М., Петровская Л.А., Растянников П.В. Диагностика и развитие компетентности в общении: Спецпрактикум по социальной психологии/ Изд-во МГУ: 1990.
  • Куницына В.Н., Казаринова Н.В., Погольша В.М. Межличностное общение. Учебник для вузов, — СПб.; Питер, 2001.
  • Меновщиков В. Ю. Введение в психологическое консультирование. М., 1998.
  • Рудестам К. Э. Групповая психотерапия. — Универс, Прогресс, 1993 г. — ISBN 5-01-004123-5.

Ссылки

В этой статье не хватает ссылок на источники информации.
Информация должна быть проверяема, иначе она может быть поставлена под сомнение и удалена.
Вы можете отредактировать эту статью, добавив ссылки на авторитетные источники.
Эта отметка установлена 12 мая 2011.

Активное слушание – ключ к воспитанию – Развитие ребенка

Что такое активное слушание

Активное слушание (АС) – это сложный навык коммуникации, участники которой напрямую или опосредованно взаимодействуют друг с другом. Впервые теория о технологии активного или эмпатического слушания была описана американским психотерапевтом Карлом Роджерсом.

Казалось бы, что сложного в том, чтобы выслушать собеседника. Но, как правило, во время непосредственного общения человек слышит только то, что он хочет услышать или что-то цепляющее, остальная часть информации не замечается головным мозгом, так как он в это время занят некими другими мыслями. При активном слушании человек абстрагируется от собственных эмоций и переживаний и сосредотачивается на восприятии речи.

История термина

Впервые о понятии активное слушание общественность узнала от семейного психолога Юлии Гиппенрейтер. Во время своей практики она обратила внимание на то, что многих семейных конфликтов удается избежать, если внимательно слушать друг друга, быть готовыми воспринимать значение слов в том контексте, в котором они были произнесены. Если что-то непонятно, всегда можно задать ряд уточняющих вопросов и вникнуть в ответы на них.

Ю. Гиппенрейтер разработала основные приемы активного слушания, которые успешно используются и по сегодняшний день.

Неправильно считать, что ими могут оперировать сугубо профессиональные психологи. Любой человек сможет овладеть техникой с первого раза.

Использование в психологии общения

Виды общения в психологии — что к ним относится, его функции

Метод активного восприятия – техника, применяемая в психологических практиках, на психотерапевтических консультациях, во время различных тренингов с целью более качественного понимания чувств и переживаний человека.

Техника слушания в психологии общения применяется для:

  • направления разговора в нужное русло;
  • оказания помощи в понимании, оценивании и запоминании информации;
  • побуждения собеседника к ответу на нужные вопросы;
  • страховки от неверной интерпретации сведений;
  • установления психологического контакта с собеседником и гармоничного выстраивания линии разговора;
  • налаживания бесконфликтного сосуществования в социуме.

Я-сообщения

Ещё один принцип конструктивного общения — я-сообщения. В этих высказываниях от первого лица используются местоимения «я», «мне», «меня», «моё». Они отражают мнение и переживания говорящего, в то время как ты-высказывания содержат оценку другого и его поведения и провоцируют ответную агрессию, обиду.

Используя я-высказывания, вы создаёте пространство уважения, сохраняете дистанцию между говорящими. Если ребёнок видит ваше искреннее проявление чувств, он лучше узнаёт вас и ему проще выражать свои переживания.

В любой конфликтной ситуации говорите прежде всего о своих чувствах и видении ситуации, а не о поведении другого.

«Мне неприятно, когда мне приходится повторять свою просьбу» вместо «Сколько раз тебе повторять, сделай это немедленно!»

«Я устала и хочу побыть в тишине» вместо «Ты прекратишь шуметь или нет!».

«Как мне нравится, когда стол чистый и опрятный» вместо «Ну что ты за поросёнок!».

Препятствия для активного слушания

Несмотря на желание внимательно выслушивать окружающих людей, не всегда имеются условия для этого.

Эйдетическая память — что это означает в психологии, примеры

Что может помешать активному слушанию:

  1. Стремление поспешно делать вывод (опираясь на собственное мировоззрение и имеющийся жизненный опыт) до того, как выяснятся все необходимые факты, аргументы, доказательства.
  2. Склонность к избирательному восприятию информации (слышать только то, что хочется услышать).
  3. Предвзятость.
  4. Предубеждение.

Важно! Кроме активного, выделяют еще и пассивное слушание, суть которого заключается в умении молчаливо выслушать собеседника.

Виды активного слушания

Долговременная память — что это означает в психологии, как улучшить

Процесс активного восприятия информации можно разделить на 2 вида, которым дано определение:

  1. мужское активное слушание;
  2. женское активное слушание.

Мужское активное слушание

Данный способ восприятия информации предполагает внимательное выслушивание собеседника, всесторонний анализ полученных сведений, задавание уточняющих вопросов, активное участие в обсуждении предмета беседы, рефлексию. Чаще всего используется во время деловых встреч, на переговорах, конференциях.

Женское слушание

Женское активное слушание

Это более эмоциональный и открытый способ коммуникации, при котором используется эмпатия, чтобы стать собеседнику ближе, вызвать его доверие, посочувствовать его проблемам. В процессе общения делается акцент на чувства и эмоции, а не на количество передаваемой информации.

Техника активного слушания

Ю. Б. Гиппенрейтер в книге «Чудеса активного слушания» заявляет об огромном значении этого явления в жизни каждого человека, желающего иметь эффективную коммуникацию с окружающими людьми.

Выделяют несколько наиболее распространенных техник активного слушания:

  • «Эхо» – дословное воспроизведение последней фразы с вопросительной интонацией.
  • Перефразирование – краткое изложение основных мыслей из сказанного (как правило, начинается фразой: «Если я правильно понимаю, то …).
  • Интерпретация – высказывание мнения о истинных намерениях говорящего, сделанного на основе воспринятых сведений (типичная фраза начинается со слов: «Я думаю, что ты…).

Каждая техника, в свою очередь, включает в себя несколько неотъемлемых составляющих:

  1. Нейтралитет, то есть безусловное уважение человека без критики, осуждения или субъективной оценки.
  2. Доброжелательность, дружелюбие, симпатия к собеседнику.
  3. Искренний интерес к человеку, поощрение желания рассказывать.

Каждый сеанс активного слушания строится по определенному алгоритму:

  • Налаживание зрительного контакта (глаза собеседников находятся на одном уровне). Осматривание собеседника с ног до головы или окружающей обстановки может свидетельствовать, что тема беседы неинтересна или второстепенна.
  • Умеренное использование мимики и жестов (кивание головой, поддакивание, слушание всем телом).
  • Задавание уточняющих вопросов, просьбы разъяснить неясные моменты в речи.
  • Учитывание чувств и эмоций партнера по разговору, сопереживание.

Важно! Следует отличать переспрашивание от задавания вопросов. Первое свидетельствует о невнимательном выслушивании собеседника, второе, наоборот, говорит об активной коммуникации.

Слушать и слышать

Приемы, относящиеся к элементам слушания

Для активного слушания используют следующие приемы:

  • Пауза. Помогает осознать услышанное, высказать свои замечания по ходу беседы. Говорящий таким образом может сделать акцент на некоторых элементах речи.
  • Уточнение. Позволяет разъяснить, детализировать сказанное или не замалчивать острые моменты обсуждаемого вопроса.
  • Пересказ. Предоставляет возможность выяснить, правильно ли донесена и понята информация, помогает расставить акценты на нужных аргументах и фактах.
  • Развитие мысли. Активизирует собеседников к участию в беседе, к высказыванию своего мнения о предмете обсуждения.
  • Сообщение о восприятии собеседника (передача своего мнения о говорящем).
  • Сообщение о восприятии себя самого или описание собственных ощущений.
  • Замечание о ходе диалога (полилога) – оценка процесса общения.

Методы активного слушания

Методика АС помогает понять глубинный смысл всех произнесенных слов, проникнуть во внутренний мир оратора. В повседневной жизни такое проникновение называется эмпатией, проявляющейся в 3 уровнях:

  1. Сопереживание (проявление тех же чувств, что выказывает собеседник).
  2. Сочувствие (желание помочь для облегчения страданий собеседнику).
  3. Симпатия (благожелательное отношение к человеку).

Чтобы развить врожденную способность к эмпатии, психотерапевт К. Роджерс предлагает воспользоваться следующими методами:

  • регулярно выполнять взятые на себя обязательства;
  • искренне выражать свои чувства;
  • проявлять соучастие внутренним переживаниям собеседника;
  • отказаться от выполнения характерных ролей во время беседы.

Приемы активного восприятия

Суть метода активного восприятия заключается в умении не только слышать произнесенные слова, но и видеть скрытый за ними глубинный смысл, который можно выявить при помощи коротких фраз, поощряющих собеседника. Нужно не просто дать докладчику высказаться, но и активно принимать участие в процессе передачи и приема информации.

Затруднения в вербализации чувств

Первая причина заключается в том, что нередко мы сообщаем не совсем то, что имеем в виду, потому что у нас не хватает слов в активном словаре. Мы осознаем наличие желаний и чувств, однако не можем их корректно символизировать с помощью языковых средств.

Вторая причина в том, что говорить о чувствах не принято. В обществе существуют конвенциональные нормы, содержащие запрет на разговоры о чувствах и желаниях. Самораскрытие в таком случае расценивается как нарушение негласно принятых правил поведения.

Третья причина сокрытия чувств — в ощущении, что человек, знающий наши чувства и сокровенные желания, обретает магическую власть над нами. Поскольку теоретически он может воспользоваться этим знанием для причинения нам какого-нибудь ущерба, мы тревожимся и, на всякий случай, избегаем проявлять свои эмоции открыто, подвергаем их цензуре.

Четвертая причина того, что люди не выражают свои желания и чувства словесно, заключается в том, что они могут их не замечать, игнорировать. Дело в том, что некоторые из чувств социально не одобряются. Считается, что нехорошо сердиться, раздражаться, завидовать, желать кому-то зла; часто табу накладывается на проявления сексуальности. Между тем у каждого человека есть ряд «Родительских» запретов и предписаний, с помощью которых он оценивает самого себя. Допустим, Родительское предписание требует: «Ты должен (должна) быть сильным! Проявление чувств — проявление слабости!» Если такой человек осознает себя эмоционально вовлеченным, ему придется испытать чувство вины за несоответствие эталонному образцу Идеально Хорошего Человека. Поскольку в реальности не испытывать чувств он не может, ему приходится обманывать себя, подавляя свои эмоции и изгоняя их из собственного сознания.

Примеры активного слушания

Примером активного слушания можно считать большинство диалогов, в которых есть конкретная тема для обсуждения:

  • Разговор продавца и покупателя (сначала продавец внимательно выслушивает пожелания покупателя, затем собеседники меняются ролями: продавец предлагает варианты решения проблемы, а покупатель слушает и выбирает).
  • Общение с детьми. Каждого ребенка важно выслушать и не только понять сиюминутные потребности, но и помочь малышу разобраться со своими эмоциями и желаниями. Иногда активное восприятие помогает побудить кроху к неким действиям, обучить какому-нибудь новому навыку. Активное слушание широко используется в педагогике.
  • Взаимоотношения между друзьями и родственниками (позволяют наладить комфортную атмосферу).
  • Коммуникация между партнерами по предпринимательству помогает развивать бизнес.
  • Участие в увеличении эффективности продаж. Успешный менеджер по продажам умеет правильно сделать презентацию своего товара и заставить потенциального покупателя совершить покупку. Для этого часть использует такие методы, как невербальное общение, перефраз, уточнение и умение подводить итог.

Общение с ребенком

Важно! Умение внимательно слушать собеседника можно воспитать в себе путем долгих тренировок. Это поможет не только считаться приятным собеседником, но и даст возможность получать большее количество информации.

Воспитание ребенка

Рейтинг 33

Советы родителям о том, как овладеть навыком, который сделает вас более эффективным родителем

  • Напечатать
  • Спросить
  • Отправить другу
  • Поделиться
  • Подписаться на новости

«Ты никогда меня не слушаешь!!!», – крик ребенка эхом разносятся по всему дому…

Вы когда-нибудь сталкивались с чем-то подобным? Такие ситуации хорошо знакомы многим родителям. Иногда после ужина, когда домашние задания еще не сделаны, даже мягкое напоминание о необходимости выучить параграф по истории может превратиться в третью мировую войну. А когда вы с мужем приходите в себя и вновь обретаете способность рассуждать здраво, ваш сын, надувшись и запершись в своей комнате, кричит вам оттуда: «Я просто хочу, чтобы вы, родители, меня слушали и слышали!». Но вы же его слышите! Или нет?

Слушать можно по-разному. Чтобы иметь возможность анализировать свои проблемы и коллективно придумывать решения, специалисты предлагают использовать так называемое «активное слушание». Удивительно, но активное слушание также помогает родителям становиться более эффективными наставниками и воспитателями.

Активное слушание требует полностью сосредоточиться на том, что говорит другой человек, не предполагать, что он скажет дальше, услышав первые несколько слов, и не отвлекаться на придумывание идеального ответа, в то время как он разговаривает с вами. Активное слушание требует отбросить предположения и сосредоточиться на том, чтобы понять чувства, мотивы и взгляды другого человека.

Мы этого не осознаем, но большую часть времени мы, родители, вообще не слушаем активно. Мы часто исправляем детей или предлагаем свои решения после того, как выслушали лишь несколько слов? Как часто мы теряем терпение, когда дети пытаются облечь свои сложные мысли и эмоции в связные предложения? Как часто мы просто бросаем взгляд на ситуацию и уже знаем, что нужно делать, даже не давая детям шанс что-то объяснить? Пришло время пересмотреть свой подход к общению с детьми.

Активное слушание – ключ к эффективному воспитанию

Любые отношения строятся на общении. Но хорошие навыки общения не приходят в одночасье. Они требуют практики и работы над собой. Воспитание, по сути своей, это взаимоотношения с помощью общения. И активное слушание помогает нам налаживать лучшие отношения с нашими детьми.

Когда ребенок чувствует, что его слышат, он знает, что его уважают, ценят и любят. Когда наши дети чувствуют, что мы действительно слушаем их, это развивает их уверенность в себе и повышает самооценку, к тому же снижает количество споров. Это помогает детям чувствовать себя умными и способными, а также развивает эмоциональный интеллект.

Один из самых напряженных моментов в жизни семьи происходит сразу после прихода ребенка домой из школы. Над ним незримо висит необходимость выполнить домашние задания и позаниматься на музыкальном инструменте, и родители хотят, чтобы ребенок сразу же приступил к решению этих задач. Но он предпочитает дождаться более благоприятного момента. Это заставляет родителей серьезно нервничать. И как только они пытаются заставить ребенка делать свою домашнюю работу, это приводит к гневу, эмоциональным срывам и плохо выполненной работе.

Целенаправленно переключаясь на активное слушание, вы сможете добиться совсем иного развития событий. Вот несколько советов о том, как начать слушать ребенка активно.

1. Сделайте глубокий вдох

В самом деле, вдохните поглубже. Обратите внимание на то, что вы сейчас чувствуете. Вы злитесь? Расстроены? Раздражены? Выдохните и успокойтесь. Переносить в разговор с ребенком свой гнев или состояние фрустрации, вызванные вашим восприятием ситуации (или еще хуже, чем-то еще, что произошло в течение дня), не самая прекрасная идея. Вы добьетесь лучших результатов, если сохраните спокойствие, открытость и позитивное отношение.

2. Зрительный контакт

Зрительный контакт демонстрирует внимание и интерес к тому, что человек говорит. Поэтому избавьтесь от всех отвлекающих факторов. Уберите телефон, выключите телевизор и отложите книгу. Есть только вы и ребенок. Некоторые дети неохотно идут на зрительный контакт. В этом случае проявите мягкость и вежливо попросите малыша посмотреть на вас. Поддерживая зрительный контакт, вы показываете ребенку, что он вам важен.

3. Определите цель

Скажите ребенку, о чем вы хотите с ним поговорить. Например: «Петр, я хотел(а) бы поговорить с тобой о домашней работе». Это поможет убрать любое беспокойство и повысит шансы на то, что ребенок действительно будет вас слушать. Нет ничего хуже, чем сидеть напротив мамы (папы) и гадать, что же ты сделал неправильно. Для того чтобы еще сильнее успокоить ребенка, скажите ему, что у него не будет неприятностей с вами из-за того, что он сказал или только собирается сказать.

4. Используйте высказывания с местоимением «Я»

Такие заявления – это отличный способ сказать ребенку о том, что вы чувствуете, и сделать так, чтобы он внимательно вас слушал. Утверждения, содержащие местоимение «Я», убирают из предложений оттенок обвинения. Такие предложения становятся не обвинительными, а утверждающими ваше мнение. Вот как правильно составить высказывание с местоимением «Я»: «Я чувствую (эмоция), когда (факт или ситуация, которая вызвала эмоцию). Я хотел бы (что вы хотели бы изменить)».

Важно определять конкретные чувства и поведение. Неправильно говорить «Я злюсь, когда ты делаешь это». Слово «это» является слишком общим, а общее утверждение легко приводит к гневу.

Сколько раз мы воздевали наши руки в отчаянии и говорили: «Ты просто сидишь, играешь и не делаешь домашнее задание! Если ты не будешь делать домашнюю работу каждый день, ты завалишь контрольную в четверг!». Дети в ответ либо кричат, либо дуются. Все эти «ты-ты-ты» в вашей речи воспринимаются ребенком, как нападки. Смотрите, что происходит, когда мы превращаем фразу в высказывание с местоимением «Я»: «Я волнуюсь и тревожусь, когда не вижу, что ты работаешь над домашним заданием. Я хотел(а) бы видеть, что ты каждый день занимаешься понемногу». Какую из этих двух фраз вам самому больше хотелось бы услышать?

5. Дайте ребенку возможность ответить

Пусть ребенок ответит вам. Поддерживайте зрительный контакт и слушайте, пока он не закончит говорить. Не прерывайте и не начинайте формулировать свой ответ, пока он не выскажется. Вы можете удивиться тому, что услышите, когда малыш почувствует, что вы на самом деле его слушаете. Например, о выполнении домашней работы ребенок может сказать: «Мне пришлось сегодня весь день напрягать мозги. Моей голове просто нужно некоторое время, чтобы отдохнуть и поиграть с конструктором». Разве у всех нас не бывает таких напряженных дней?

6. Обобщите все, что вы услышали

Перескажите ребенку то, что вы от него услышали. Например, можно просуммировать то, что сказал ребенок в пункте № 5, следующим образом: «Итак, я понял(а), что ты не можешь приступить к домашней работе прямо сейчас. Правильно?». Обратите внимание на то, что не стоит дословно повторять слова малыша. Обдумайте его слова в течение некоторого времени и изложите собственными словами. Ему также потребуется некоторое время, чтобы подумать о том, что сказали вы, и решить, правильно ли вы его поняли.

7. Не бойтесь молчания

Люди обычно не ведут диалог в быстром темпе. В разговоре часто возникают паузы и краткие периоды молчания. Если ваш ребенок не реагирует сразу, не паникуйте! Молчание не означает, что он вас не слушает, также оно не означает, что вам необходимо продолжать говорить. Молчание свидетельствует о том, что ребенок думает и слушает; и это прекрасно. Поэтому просто расслабьтесь, поддерживайте зрительный контакт и позвольте малышу подумать. Затем продолжайте диалог, пока проблема не будет решена.

Практика активного слушания в реальной жизни

Ниже приведен фактический разговор, который состоялся между мамой и ее девятилетним сыном.

  • Мама: «Петр, я хотела бы поговорить с тобой о выполнении домашней работы. Ты не мог бы подойти к столу через две минуты?». (Ребенку может понадобиться несколько минут, чтобы мысленно переключиться с одного занятия на другое.)
  • Мама (мать и сын сидят за кухонным столом, отвлекающие факторы отсутствуют): «Итак, Петр, я знаю, что у тебя на этой неделе много домашних заданий, я беспокоюсь, потому что не вижу, чтобы ты работал над ними. Я бы меньше переживала, если бы видела, как ты делаешь свою домашнюю работу».
  • Сын: «Я сам знаю, что мне нужно делать. Я все сделаю!».
  • Мама: «Как я поняла, ты знаешь все свои задания и уверен в том, что сможешь справиться с ними. Правильно?».
  • Сын: «Да. Я могу справиться с ними, хотя сейчас я играю».
  • Мама: «Я чувствую тревогу, потому что не знаю, когда ты планируешь делать свои задания. Я хотела бы знать твой план».
  • Сын (с облегчением): «А! Сегодня вечером я планирую сделать домашнее задание по математике и выучить правила из учебника по языку. Завтра мне нужно будет позаниматься английским и прочитать параграф по биологии».
  • Мама: «Хорошо! Я услышала, что у тебя есть четкий план. Когда ты думаешь начинать делать свою домашнюю работу сегодня?».
  • Сын: «Мне еще немного нужно поиграть. Я сяду за домашнюю работу, когда ты начнешь готовить ужин».
  • Мама: «Отлично! Позвать тебя, когда я начну готовить?».
  • Сын: «Да. А я пока поиграю».

Это похоже на чудо. Никаких криков, и ребенок берет на себя ответственность за выполнение домашней работы. После такого разговора огромное облегчение чувствуют и мама, и сын.

Скромный подход

Родителям нравится, что дети считают их способными все наладить, исправить и вылечить – от смены подгузников до боли в сердце. И мы сами хотим в это верить.

Но рано или поздно ребенок узнает, что у вас нет ответов на все вопросы. Часть того, что делает подростковый возраст таким трудным, это то, что дети, в конце концов, узнают наверняка, что мы не в силах все исправить. Они начинают видеть в нас людей склонных ошибаться.

Активное слушание предполагает скромный подход к воспитанию детей. Вы с самого начала признаете, что не можете справиться со всем в одиночку, вам нужна помощь ребенка – вашего партнера в процессе воспитания.

Благодаря этому скромный подход делает подростковый возраст (с его большими проблемами) менее напряженным для всей семьи. Ваш ребенок знает, что вы будете слушать и помогать ему. Он привыкает к тому, что его слушают и ценят его интеллектуальные способности. Ребенок уверен, что вместе с вами ему все по плечу.

Оцените публикацию

Рейтинг статьи: 4.71

из 5 на основе
7
оценок.

Ссылки по теме:

  • ▶ Как научить ребенка слушать родителей
  • ▶ Вопросы, которые помогут разговорить детей
  • ▶ Простые способы побудить детей к диалогу
  • ▶ Как создать доверительные отношения с ребенком
  • ▶ Больше статей о воспитании детей

Развитие ребенка 18. 07.2016

Упражнения активного слушания

Прежде, чем начинать осваивать технику активного слушания, стоит постичь основные принципы активного восприятия:

  • Отказаться от привычки перебивать собеседника;
  • Поддерживать устойчивый зрительный контакт;
  • Отвечать на вопрос, если он предполагает ответ, и не стараться искать ответы на риторические вопросы;
  • Показывать обратную связь: поддерживать, кивать головой, поощрять к продолжению короткими фразами;
  • Не препятствовать выплескиванию неблагоприятных чувств (чтобы не принимать негатив на себя, нужно на время абстрагироваться от отрицательной энергии и продолжить общение после выплеска токсичных эмоций).

После принятия и освоения принципов АС можно начинать тренировки умения активно воспринимать информацию.

Упражнение в парах

Первое упражнение делается в паре, где один человек выступает в роли выступающего, другой – в роли слушающего. В течение 5 минут говорящий рассказывает о нескольких личных проблемах с акцентами на собственные затруднения. Партнер в это время использует все методы и технику активного восприятия. Через минуту после окончания этой части упражнения говорящий анализирует действия слушателя: что помогало, а что мешало рассказывать о себе. Очередные 5 минут докладчик рассказывает о своих успехах и достижениях, а слушатель старается эффективно использовать техники АС с учетом предыдущих ошибок. В течение последующих пяти минут слушающий пересказывает, что он понял и запомнил из монолога, а говорящий реагирует на рассказ только положительными или отрицательными кивками головы. Причем при отрицательной реакции сообщающего слушатель поправляет себя. После окончания первого этапа упражнения партнеры делают повторение тренинга, только меняются ролями. В конце занятия подводят итоги и анализируют, какая роль труднее: слушателя или выступающего.

Тренировка навыка активного слушания

Упражнение «Испорченный телефон»

Для выполнения этого задания нужны 5 человек: докладчик и 4 слушателя. В комнате остается докладчик и первый слушатель. Докладчик читает текст с описанием некого события, партнер его внимательно слушает и старается запомнить подробности сообщения. После однократного прочтения текста вызывается второй слушатель, и ему пересказывается услышанный текст первым слушателем. Действия повторяются, пока свою версию текста ни услышит последний участник. Затем все собираются вместе и сравнивают рассказ 4-го слушателя с оригиналом.

Упражнение показывает, что люди запоминают информацию выборочно, согласно своему мировосприятию и жизненному опыту.

Упражнение на внимательное восприятие

Тренер делит группу на тройки. Каждому участнику дается небольшой реферат. В течение 3 минут все партнеры одновременно читают свои тексты вслух и пытаются услышать сообщения остальных соперников. Задача каждого участника максимально услышать и запомнить информацию, исходящую от других людей. Как правило, несколько раз такое упражнение получается практически безрезультатным, но со временем люди учатся вычленять суть среди разрозненного потока информации.

Таким образом, метод активного слушания важен не только для профессионалов, но и для каждого человека. Активное восприятие информации происходит очень часто, практически в любом диалоге присутствуют элементы АС.

Принципы эмпатического слушания

Так как эмпатическое слушание является частью активного, необходимо также знать и правила эмпатического слушания. Для того, чтобы понять собеседника, необходимо настроиться на беседу. Чтобы это произошло, постарайтесь абстрагироваться от собственных проблем на время разговора. Ваши собственные мысли не должны отвлекать вас от понимания рассказчика. Важно также не давать предубеждениям мешать пониманию, поэтому все предустановки насчет чего бы то ни было, касающегося рассказчика, стоит оставить за пределами разговора. В любом случае, вы можете подумать об этом и сделать выводы уже после разговора.

Для того, чтобы показать партнеру свое понимание его чувств, постарайтесь не искажать его. Также не стоит пытаться объяснить рассказчику, почему он так поступает. Скорее всего, у него есть собственные мысли на этот счет, а если он захочет, он не только ими поделится, но и спросит ваше мнение. Особенно это касаются замечаний в негативном ключе, так как собеседнику, скорее всего не захочется продолжать с вами этот разговор.

Тренинг «МЕТОД АКТИВНОГО СЛУШАНИЯ» в Хабаровске 22 марта 2015 в Взлет

Событие добавлено в избранное

Выбрать категорию

Добавить в избранное

«МЕТОД АКТИВНОГО СЛУШАНИЯ: КАК ПОНЯТЬ СВОЕГО РЕБЕНКА».

Метод активного слушания — техника, применяемая в практике социально-психологического тренинга, психологического консультирования и психотерапии, позволяющая точнее понимать психологические состояния, чувства, мысли собеседника с помощью особых приемов участия в беседе, подразумевающих активное выражение собственных переживаний и соображений.

Всех, кого интересуют вопросы воспитания детей, а также популярная методика «активного слушания» российского профессора психологии Юлии Гиппенрейтер, приглашаем на свой тренинг! Будем разбирать технику «активного слушания» на пальцах, рассмотрим конфликтные ситуации с вашими детьми, в которых необходимо применять эту методику и как это правильно сделать. Тренинг будут проводить Безручко Екатерина, консультант по активному слушанию, и Арестова Наталья, психолог, тренер.

Вход СВОБОДНЫЙ! Предварительная запись ОБЯЗАТЕЛЬНА по телефону 8924 200 33 43.
Начало 22 марта в 11:00, продолжительность 90 минут, центр «Взлёт», Радищева 8д

Наверх

Полная версия сайта

Техника активного слушания | Семейная психология

1. Поощряйте собеседника

Проявляйте искренний интерес к тому, что говорит ваш собеседник. Для этого можно использовать слова, не содержащие никаких эмоций или оценок. Например: «угу», «да-да», «понимаю вас».

2. Избегайте критики

Не критикуйте высказывания вашего собеседника, даже если его слова вам очень не нравятся или задевают вас за живое. Если вам совсем невмоготу слушать его, мягко переведите разговор в иное русло.

3. Повторяйте слова собеседника

Можно прибегнуть к повтору последних слов собеседника. Например:

— Мы не обещаем, что переведем деньги сразу же после выполнения работ. Выплаты, бывает, задерживаются — не по нашей вине.

— Не по вашей вине, да-да, я понимаю…

— Да, у банков свои сроки.

— Свои сроки, конечно. Однако чтобы начать работу, нам необходима предоплата.

Внимание!

Не слишком увлекайтесь этой техникой — избегайте «попугайничания», иначе собеседник может решить, что вы над ним издеваетесь!

4. Прояснение при помощи перефразирования

Перефразируя слова оппонента, можно прояснить сказанное, уточнить, получить больше информации. Для этого надо повторять услышанное не совсем точно, чтобы говорящий продолжил объяснение.

Правильно ли я понял что.? Насколько я понял, это… Я услышал… Иными словами, вы хотите сказать, что…

5. Проявление эмпатии

Эмпатия — это проникновение в чувства другого человека. Показывайте ему, что вы понимаете его состояние. Фразы «Я понимаю ваше состояние.»; «Я понимаю, как вам нелегко сейчас» и т. п.- показывают собеседнику, что ему сопереживают. При этом не нужно повторять то, что говорит собеседник, надо лишь показать ему, что вы разделяете его эмоциональное состояние.

6. Сопереживание

Признавайте значимость и проявляйте уважение к чувствам, мыслям и проблемам собеседника.

Мне импонирует ваше отношение к этой проблеме…

Я разделяю вашу озабоченность…

Я очень ценю ваше стремление разрешить этот вопрос…

7. Подведение итогов

Укажите, что переговоры имеют положительный характер (даже если это не совсем так). Сведите воедино основные идеи и аргументы. Обозначьте вопросы для дальнейшего обсуждения. Еще раз проговорите ключевые моменты разговора.

Правильно ли я понял, что.?

Секрет эффективности в активном слушании — стать как бы «психологическим зеркалом», «психологической тенью» для собеседника. Когда ваш «ход» говорить, вы должны просто «отразить» слова собеседника, интерпретируя их на свой лад очень осторожно.

Любое искажение информации может вызвать негативную реакцию («Нет, вы все не так поняли!») Поэтому, повторяя слова собеседника, старайтесь не искажать смысл его слов. А если вам все-таки приходится это делать, не бойтесь переборщить с вводными выражениями, типа «Правильно ли я вас понял, что.». Собеседнику будет приятно вас поправить, если вы что-то «не правильно поняли».

В итоге, можно сказать, что… Насколько я понял это. речь шла о… Кажется, это была ключевая идея… Давайте подведем итог…

Благодаря технике активного слушания собеседник начинает относиться к вам с большим доверием и рассказывает вам гораздо больше, чем стал бы рассказывать в обычной ситуации. Кроме того, вы получаете замечательную возможность понять собеседника и его чувства.

Если оппонент чем-то взволнован или рассержен, то активное слушание помогает безболезненно «выпустить пар».

Похожие психологические статьи:

Активное (эмпатическое) слушание: техника, приемы, правила, методы

  • Определение понятия
  • История термина
  • Основные техники
  • Методы слушания
  • Сферы использования методик
  • Приемы активного слушания

Навыки коммуникации делают социальную жизнь человека полноценной и разнообразной. Они позволяют не только обмениваться информацией в виде сухих фактов, но и анализировать ее на подсознательном уровне, запоминать, давать личную оценку.

Активное слушание помогает избежать конфликтов

Люди редко могут по-настоящему услышать друг друга. Это приводит к определенным проблемам во взаимоотношениях: отсутствие понимания, частые конфликты и затаенные обиды, разрыв отношений. Умение слушать и слышать собеседника бесценно, оно позволяет обрести гармонию в личной жизни и наладить приятные и выгодные социальные связи.

Определение понятия

Сложный коммуникативный навык, способствующий смысловому восприятию всего, что скажет собеседник — активное слушание. Овладеть им в совершенстве может каждый человек, важно только захотеть этого. Приемы активного слушания просты, подробно описаны в психологической литературе.

Данная методика наглядно демонстрирует, что в беседе заинтересованы все ее участники, а не только говорящий. Активное слушание позволяет легко направлять разговор в нужное русло, избегать конфликтов, оставлять после себя приятное впечатление. В процессе общения возникает доверительная атмосфера, люди начинают сопереживать собеседнику, понимая его мысли и даже чувства в конкретный момент.

Техники активного слушания часто используются психологами во время приема клиентов. Специалист таким образом входит в положение собеседника, погружаясь в его проблему с головой. Это помогает найти верное решение и подтолкнуть клиента к нему, не давая прямого ответа.

Такая методика активирует механизмы сопереживания в подсознании, поэтому активное слушание нередко называют эмпатическим. Оно помогает наладить отношения между:

  • начальником и подчиненным;
  • родителями и детьми;
  • учителем и учеником;
  • сверстниками.

Отечественная и зарубежная психологии знают немало примеров, подтверждающих это. Зная, что такое активное слушание, можно достичь небывалых высот, прослыть чутким и толерантным собеседником. И к таким людям тянутся окружающие, желая им помочь во всем в качестве благодарности за проявленную чуткость.

Приемы активного слушания

Умение слушать

Во время общения важно не только выразительно, грамотно говорить, но и уметь слушать собеседника. Для взаимопонимания со своим визави это имеет большое значение

Уметь слушать – значит, воспринимать поток информации от рассказчика. Уровень культуры человека позволит вежливо выслушать собеседника, тактично воздержаться от резких высказываний, пренебрежительной мимики.

Умение слушать зависит от типа личности, интеллекта, культуры общения, возраста, гендерной принадлежности. Учеными доказано, что женщины эмоциональны во время слушания, невнимательны, часто перебивают собеседника собственными рассказами. Мужчины же способны дослушать информацию до конца, мысленно подыскивая пути ее решения.

Многие профессии связаны с умением слушать. Это продавцы, парикмахеры, массажисты, психологи, врачи, учителя, администраторы, консультанты. Для делового общения важна эффективность и культура слушания. Существуют специальные методики, которые способствуют восприятию информации. Прием активного слушания поможет поддержать собеседника, покажет значимость его рассказа.

История термина

Впервые о понятии активное слушание общественность узнала от семейного психолога Юлии Гиппенрейтер. Во время своей практики она обратила внимание на то, что многих семейных конфликтов удается избежать, если внимательно слушать друг друга, быть готовыми воспринимать значение слов в том контексте, в котором они были произнесены. Если что-то непонятно, всегда можно задать ряд уточняющих вопросов и вникнуть в ответы на них.

Ю. Гиппенрейтер разработала основные приемы активного слушания, которые успешно используются и по сегодняшний день.

Неправильно считать, что ими могут оперировать сугубо профессиональные психологи. Любой человек сможет овладеть техникой с первого раза.

Запрет на чувства и чем он опасен

При эмпатическом слушании нельзя говорить: «да ты себя накручиваешь!», «разве это проблема?», «ты разозлился на пустом месте!», «нашел на что обижаться», «не бери в голову!», «представь, как живут голодающие в Африке…».

Мы часто говорим эти фразы, тем самым пытаясь помочь собеседнику, убедить его в том, что на самом деле все не так плохо. Мы хотим как лучше. Но на самом деле, подобными фразами мы обесцениваем чувства собеседника. Как он слышит такие фразы? «Ты не прав», «ты слишком ранимый», «слишком зациклен на себе», «ты слишком бурно реагируешь», «ты не умеешь держать себя в руках».

Как слушать человека так чтобы услышать? Эмпатическое слушание.

Фразами типа: «будь позитивнее!», «улыбнись!» «разве это повод для плохого настроения?», мы не только неосознанно обесцениваем переживания человека. Мы еще отрицаем его право чувствовать то, что он чувствует.

Основные техники

Техника активного слушания всегда состоит из множества приемов, позволяющих достичь нужного эффекта. Специалисты утверждают, что окончательной целью всегда должна быть неискаженная призмой восприятия информация.

Слушатель внимательно смотрит на собеседника, чтобы услышать не только слова, но и оценить его позу, жесты, выражение лица. Такие «мелочи» могут сыграть большую роль, они подскажут, насколько искренен собеседник. Заинтересованный в беседе слушатель всегда настроен «на одну волну» с оппонентом, он внимает его словам всем телом. Со стороны это выглядит так:

  • глаза устремлены на говорящего или сфокусированы на предмете, расположенном рядом с ним;
  • корпус тела слегка подается вперед;
  • лицо повернуто в сторону собеседника;
  • во всем теле ощущается легкое напряжение, заметно, что слушатель не «витает в облаках», а внимательно слушает.

Любая техника внимательного активного слушания основывается на невербальном восприятии мозгом, заинтересованности в беседе. Если говорить проще, в определенные отделы головного мозга поступают сигналы о том, что мышцы напряжены, корпус повернут к собеседнику, сознание не загружено другими мыслями. Мы готовы вникать в суть сказанного по максимуму.

Среди приемов и техник активного слушания выделяют три главных:

  • эхо;
  • интерпретация;
  • перефразирование.

Эхо — наиболее распространенный и любимый психологами трюк, позволяющий раскрепостить собеседника и самому настроиться на восприятие того, о чем он говорит. На практике это выглядит следующим образом: с определенной периодичностью последние слова некоторых фраз слушающий повторяет за говорящим, словно эхо. Делается это мягко, не слишком громко и с вопросительной интонацией. Данные правила активного слушания необходимо соблюдать в точности, они несложны и понятны. Ими пользовались наши предки, и у них было гораздо меньше конфликтов между близкими людьми, коллегами. Интерпретация позволяет повысить значимость беседы для обоих собеседников, помогает им полностью понять друг друга, увеличить уровень доверия между ними. После того как говорящий закончил, можно пересказать его изречение своими словами, а затем предположить, насколько правильно собеседник понял смысл.

Перефразирование — повторение фразы, сказанной собеседником, только другими словами. Это своеобразное уточнение. Слушатель для себя решает, правильно ли он понял то, что ему только что сказали.

Для говорящего в этой технике активного слушания также есть немало полезного, он осознает важность того, что произносит, чувствует уважение к своей персоне. Это позволяет быть ему более искренним в своих словах.

Активное слушание условно делят на два вида:

  • женское — является эмпатическим благодаря способности слабого пола сопереживать собеседнику, быть более открытой в общении; для дам характерно использование техники перефразирования, акцент делается на проговаривании эмоций и ощущений;
  • мужское — предусматривает рациональную рефлексию, очень популярно в процессе деловых переговоров; мужчины скупы на эмоции, поэтому используют технику интерпретации с множеством уточняющих вопросов.

Эмпатическое слушание также не чуждо некоторым мужчинам, обладающим мягким характером и чувственным восприятием окружающего мира. Оно приносит хорошие результаты в зависимости от ситуации, а также от индивидуальных особенностей собеседника. Активное слушание — это прямой путь к вершине самопознания, шанс открытия в себе лучших качеств, о которых некоторые даже не подозревают.

Примеры приемов активного слушания

Методы слушания

Методы активного слушания неразрывно связаны с нашей эмоциональной сферой. Чтобы лучше понять собеседника, настроиться на его эмоциональный фон, используется несколько методов. Главным критерием является эмпатия, которая может проявляться в трех основных формах:

  • симпатия — изначально теплое отношение к окружающим, способность не видеть или не замечать намеренно их ярко выраженных недостатков;
  • сопереживание — способность переживать эмоции собеседника в режиме «здесь и сейчас»;
  • сочувствие — острое желание помочь собеседнику решить его психологические проблемы.

Эмпатическое слушание подразумевает проявление одной или нескольких форм одновременно. То, насколько человек способен проникаться проблемами других, зависит от особенностей его нервной системы. Но не всегда это качество является врожденным, постоянная работа над собой приводит к развитию и закреплению эмпатических навыков. Во время беседы человек не только слушает то, что ему говорят другие, но и проявляет разного рода активность в процессе. Он постоянно задает наводящие вопросы, позой и жестами стремится доказать, что весь есть внимание. Желательно в этот момент полностью отгородиться от окружающего мира, не идти на поводу посторонних мыслей, стараться отогнать предвзятое отношение к другим, если таковое возникло.

В психологии выделяют такие методы активного слушания:

  • перефразирование — все значимые моменты передаются собеседнику в форме обратной связи;
  • резюмирование — в конце беседы нужно коротко подытожить сказанное, если информация понята неверно, говорящий обязательно об этом скажет;
  • уточнение — несколько раз во время беседы нужно мягко и негромко уточнить, правильно ли понят собеседник;
  • логическое следствие — попытка определить, насколько все высказывания связаны между собой звеньями логической цепи;
  • эмоциональный повтор — повторение высказанной мысли с той же интонацией и теми же словами (возможно использование диалекта или сленга), это сильный прием активного слушания, несущий в себе позитивный заряд;
  • вербальные знаки — слова, подталкивающие собеседника к продолжению рассказа, можно говорить «а что было дальше», «продолжайте», «я внимательно вас слушаю» и другие;
  • невербальные знаки — это жесты, позволяющие говорящему понять, что озвученный им монолог имеет практическую ценность, это может быть открытая, искренняя улыбка, кивок головой, касание руками.

Эти способы можно использовать по одному или комбинировать друг с другом на свое усмотрение. Главное, не переборщить, не стать слишком навязчивым собеседником, который сбивает говорящего с мысли. Интуиция сама подскажет, как действовать в ситуации. Нелишним будет обращать внимание на реакцию человека, жесты или слова.

Сферы использования методик

Методы активного (эмпатического) слушания помогают сориентироваться в незнакомом коллективе и влиться в него быстро и безболезненно. Окружающие любят, когда к их речи прислушиваются и не перебивают по пустякам.

Активное слушание очень востребовано в сферах, где люди постоянно взаимодействуют друг с другом на вербальном уровне. Это профессии социальной направленности — менеджеры, психологи, консультанты по продажам, работники ниши социального обеспечения населения. Иногда затянувшаяся пауза в разговоре может послужить сигналом, что с человеком творится неладное или его эмоциональный накал находится на грани. Тогда ему необходимо прийти на помощь.

Активное слушание является главным инструментом при работе с детьми младшего и старшего школьного возраста. Они, как никто другой, чувствуют фальшь. Настроить ребят на сотрудничество поможет только искренность. Эмоциональные повторы, правильные невербальные знаки, разного рода уточнения позволяют ребенку расслабиться и почувствовать себя важным и значимым.

Активное слушание используется в сфере бизнеса. Деловые партнеры могут общаться друг с другом с помощью разных стилей, но каждый требует к себе уважения и признания своих достоинств.

Эффективное решение любой проблемы всегда зависит от двух собеседников, один из которых говорит, а второй вникает в суть его слов.

Активное или эмпатийное слушание — это очень действенный инструмент, которым просто нужно научиться умело пользоваться.

Активное слушание часто применяется в бизнес-сфере

Приемы активного слушания

Техники активного слушания многокомпонентны. Начинать нужно с более простых психологических операций. Это правило действует всегда, как бы мы ни хотели.

Приемы активного слушания очень просты и понятны даже новичку, который не вникал в суть психологии. Среди них выделяют следующие способы.

  • Уточнение — короткий и емкий вопрос, содержащий перефразирование или интерпретационную фразу. Оно позволяет понять, правильно ли воспринимается смысл слов. Неправильные выводы неминуемо приведут к конфликтной ситуации или недомолвкам. Такой прием активного (эмпатичного) слушания чаще всего используют мужчины с их тягой ко всему конкретному и рациональному.
  • Пауза в мыслях — в момент, когда слушается монолог рассказчика, нужно отвлечься от всего и оставить голову «чистой» для восприятия информации. Это основной прием слушания, он позволяет сосредоточиться и услышать то, что сказано «между строк», т. е. не произнесено вслух.
  • Сообщение о восприятии — иногда бывает полезно высказать свои мысли о собеседнике в его присутствии. Не стоит делать это за его спиной: если информация дойдет до нужного адресата, конфликт неминуем. Всегда лучше говорить искренне, открыто и в глаза, даже если эти слова содержат критику.
  • Развитие мысли — можно самостоятельно продолжить тему беседы. Делать это лучше в тот момент, когда собеседник ненадолго умолк. Такой прием активного (эмпатичного) слушания повысит уровень доверия к персоне не только со стороны говорящего, но и всех остальных участников беседы.

Перечисленные выше приемы активного слушания могут использоваться в любой момент разговора, по одному или все вместе. Главное, чтобы все выглядело натурально и как бы непроизвольно.

Эмпатическое (активное) слушание — это тайное оружие в руках каждого, кто стремится быстро наладить социальные контакты и быть признанным. Выполнение нехитрых правил, методов и приемов активного слушания раскрепощает всех участников беседы, помогает выстроить доверительные отношения и выйти из любого, даже самого острого конфликта с малыми потерями.

Уточнение

Обычный разговор предполагает множество недомолвок, недоговоренностей и недосказанностей. Они додумываются той и другой стороной в произвольном порядке, но при активном восприятии подобного допускать нельзя. Ведь основная цель заключается в извлечении правдивой и максимально полной информации по теме беседы, а также налаживании контакта с партнером.

Поэтому уточнение выполняет сразу две функции:

  • разъясняет сказанное путем направленного диалога;
  • позволяет мягко обходить самые острые и болезненные вопросы.

Это сохраняет взаимопонимание и доверие между собеседниками.

навыков активного слушания | Психология сегодня

Африканская дикая собака.

Источник: Pixabay

«Вы не можете по-настоящему слушать кого-либо и одновременно делать что-то еще». — М. Скотт Пек, автор книги «Неизведанная дорога».

Активное слушание — это способ слушания, который требует полного внимания к тому, что говорится, с основной целью понимания говорящего. Это важный набор навыков для самых разных обстоятельств, от кабинета терапевта до делового мира.Если мы не будем активно слушать, мы, вероятно, упустим истинное сообщение.

По моему опыту врача, способность активно слушать необходима для долгосрочного счастья большинства пар. Теория привязанности помогла нам понять, что самые основные эмоциональные потребности людей включают потребность быть услышанным и потребность чувствовать себя важными для наших партнеров (Johnson, 2008). Одна из самых частых жалоб, которые я слышу во время сеансов консультирования пар, это то, что один партнер говорит другому: «Ты никогда меня не слушаешь!»

Исследования в области социальных наук также свидетельствуют о решающей важности активного слушания.Психолог Уиллард Харли определил 10 наиболее распространенных эмоциональных потребностей людей в партнерских отношениях (Harley, 2001). Среди этих топ-10 была потребность в «интимном разговоре». Он описал эту потребность как удовлетворение путем обсуждения информации или вопросов, обсуждения тем, представляющих взаимный интерес, и готовности слушать друг друга. Более того, интимная беседа требовала уделения и получения безраздельного внимания.

Как быть активным слушателем

1.Слушайте, не вынося суждений и не занимая позицию по проблеме. Получите понимание ситуации с точки зрения другого человека.

2. Позвольте говорящему закончить мысли, не прерывая его. Обычно это короткие периоды тишины, например, несколько секунд. Может потребоваться некоторая практика, прежде чем вы сможете узнать, сколько времени ждать, прежде чем дать какой-либо ответ. Если вы не уверены, всегда лучше подождать слишком долго, чем говорить слишком рано и прерывать мысли говорящего.

3. Покажите, что ваше внимание сосредоточено. Установите зрительный контакт, наклонитесь к говорящему, когда ваш интерес достигнет пика, и поделитесь любой шуткой с улыбкой или другой естественной реакцией.

4. Повторите то, что вы услышали, чтобы проверить точность. Используйте точные слова говорящего, когда сомневаетесь, правильно ли вы его расслышали; чаще лучше перефразировать сказанное.

5. Задавайте вопросы по мере необходимости, когда вы не понимаете, что пытается сказать говорящий, особенно когда вы пытаетесь уловить основную мысль его высказывания.

6. Подведите краткий итог, чтобы показать, что вы услышали и поняли сказанное.

7. Необязательно: В качестве последнего шага, но не раньше, вы можете поделиться похожими ситуациями, с которыми вы столкнулись, или вашими собственными взглядами на проблему. Вы даже можете разделять мнение, совершенно отличное от высказанного, при условии, что это происходит после того, как вы поняли, что вам сообщили.

«Самая большая проблема общения в том, что мы не слушаем, чтобы понять.Мы слушаем ответ». — Стивен Р. Кови, автор книги «7 навыков высокоэффективных людей».

Чего следует избегать при активном прослушивании

1. Прерывание фразы. Даже если есть длинная пауза, следует сначала поощрить говорящего к завершению мысли.

2. Отсутствие зрительного контакта. Перерывы в зрительном контакте нормальны и ожидаемы, но полное отсутствие зрительного контакта свидетельствует об отсутствии внимания.

3.Торопится спикер. Это может быть проблемой, особенно когда говорящий вдается в чрезмерные или не относящиеся к делу детали, чтобы рассказать свою историю. Сделайте все возможное, чтобы вежливо побудить их согласиться с точкой зрения.

4. Отвлечение на другие мысли или происходящие поблизости события и потеря концентрации. Если вы будете мечтать, делая вид, что слушаете, это, скорее всего, только расстроит говорящего.

5. Чрезмерное внимание к определенным деталям или спрашивание о второстепенных деталях, которые отвлекают от точки зрения говорящего.

6. Резкая смена темы. Это включает в себя рассказ о «нечто похожем, что случилось со мной».

Важные чтения

7. Шутки или саркастические комментарии, которые отвлекают от сказанного. Оставьте юмор на потом в разговоре.

8. Выслушивание, чтобы решить, каким должен быть ваш ответ. Это обычный риск, когда говорящий высказывает недовольство, а слушатель начинает защищаться.Естественной тенденцией было бы переключить внимание на вопрос «как я буду защищаться от этого обвинения?» или «как мне доказать их неправоту?» Если вы активно слушали, вы можете узнать, что вам не нужно защищать себя. Ваш партнер может ни в чем вас не обвинять. Если на вас возложили вину, у вас будет возможность высказать свои мысли после того, как выслушаете жалобу.

«Есть разница между искренним слушанием и ожиданием своей очереди говорить». — Ральф Уолдо Эмерсон.

Как сказал великий американский поэт Эмерсон, ваша очередь говорить. На самом деле в партнерских отношениях ничего не выиграешь, если пропустишь первый шаг: активное слушание. Очень часто партнеру, которому нужно быть услышанным, просто нужно выразить некоторое разочарование и знать, что вы достаточно заботитесь, чтобы выслушать, даже если вы ничего не можете сделать, чтобы «решить проблему». Внимательное слушание может быть лучшим, что вы можете сделать, чтобы создать более удовлетворительное партнерство.

Всем нам нужно, чтобы их услышали самые близкие, независимо от того, правы мы или нет, рациональны мы или иррациональны.Какими бы ни были обстоятельства, процесс слушания с высокой вероятностью может изменить отношения в положительную сторону.

ГудТерапи | Активное слушание

Активное слушание — это практика слушания говорящего с обеспечением обратной связи, указывающей на то, что слушающий одновременно слышит и понимает то, что говорит говорящий.

Терапевты и другие специалисты в области психического здоровья регулярно практикуют активное слушание, но активное слушание относится не только к терапии.Профессионалы бизнеса, врачи и другие люди, часто взаимодействующие с общественностью, могут использовать активное слушание в качестве инструмента для обеспечения хорошего обслуживания клиентов и более тесного общения. Многие консультанты по отношениям выступают за активное слушание пар и проводят несколько терапевтических сеансов, поощряя пары практиковать навыки активного слушания. Активное слушание также является важным навыком, который родители могут использовать со своими детьми.

Компоненты активного слушания

Есть три основных аспекта активного слушания:

  1. Понимание – На стадии понимания слушатель активно анализирует и слушает то, что говорит говорящий, не отвлекаясь и не думая о других темах.
  2. Удержание — Удержание требует, чтобы слушатель запомнил то, что сказал говорящий, чтобы можно было передать полное сообщение говорящего. Некоторые люди могут делать заметки или использовать трюки с памятью, практикуя активное слушание.
  3. Реагирование – Реагирование – это действие по предоставлению говорящему как вербальной, так и невербальной обратной связи, которая указывает на то, что слушающий одновременно слышит и понимает то, что сказал говорящий.

Примеры активного слушания

При активном слушании говорящий должен чувствовать себя услышанным.Слушатели могут использовать несколько методов для достижения этой цели. Невербальные сигналы, используемые активным слушателем, могут включать:

  • Кивки головой
  • Улыбки
  • Надлежащий зрительный контакт
  • Наклоняясь вперед к слушателю

Вербальные сигналы, используемые активным слушателем, могут включать такие утверждения, как:

  • «М-м-м»
  • «Понятно»
  • «Как странно»
  • «Расскажи мне больше»
  • Любые другие заявления, побуждающие говорящего продолжать

Терапевты, занимающиеся активным слушанием, часто отражают часть слов говорящего об эмоциях, переданных говорящим.Например, терапевт может сказать: «Если я правильно понимаю, вы одновременно злитесь и грустите из-за смерти вашей матери. Это справедливая характеристика?»

Каталожные номера:

  1. Колман, А.М. (2006). Оксфордский словарь психологии . Нью-Йорк, штат Нью-Йорк: Издательство Оксфордского университета.
  2. Ротвелл, JD (2010). В компании других: Введение в общение . Нью-Йорк, штат Нью-Йорк: Издательство Оксфордского университета.

Последнее обновление:
04.08.2015

Пожалуйста, заполните все необходимые поля, чтобы отправить сообщение.

Пожалуйста, подтвердите, что вы человек.

Как практиковать активное слушание: 16 примеров и приемов

Вы умеете слушать?

Вам интересно, могли бы вы быть лучше?

Хорошие слушатели могут сохранять присутствие и быть вовлеченными в то, что говорится. В этой статье будет описана техника слушания, называемая активным слушанием. Это полезно для построения терапевтических отношений и создания эмпатии.

Вы узнаете о преимуществах активного слушания и о том, как оно помогает вам лучше общаться. И мы предоставим список необходимых навыков и методов, чтобы узнать, как именно это практиковать. Наконец, мы рассмотрим распространенные ловушки, которые мешают нам быть хорошими слушателями.

Прежде чем вы продолжите, мы подумали, что вы можете бесплатно загрузить три наших упражнения по позитивному общению (PDF). Эти научно обоснованные инструменты помогут вам и тем, с кем вы работаете, улучшить социальные навыки и наладить контакт с другими людьми.

Что такое активное слушание? 3 принципа

Часто, когда мы слушаем, мы думаем о том, как мы ответим. Мы можем отвлечься и пропустить что-то из того, что было сказано. Возможно, мы не обращаем особого внимания на невербальные сигналы говорящего.

Активное слушание требует, чтобы слушатель обращал пристальное внимание на то, что передается вербально и невербально. Слушателю предлагается интерпретировать не только содержание сказанного, но и присутствующие эмоции и язык тела.

Для этого слушатель должен быть готов посвятить свою энергию задаче. Им нужно будет иметь отличную концентрацию внимания и отточенные эмпатические способности. Активное слушание даже называют «измеримым измерением эмпатии» (Olson & Iwasiw, 1987, стр. 104).

Есть три основных компонента успешного активного слушания (Rogers & Farson, 1987):

  1. Прислушайтесь к общему смыслу
    Когда кто-то передает сообщение, необходимо собрать два значения: содержание и чувство или отношение, лежащие в основе сообщения.Активный слушатель настроен не только на передаваемую информацию, но и на то, как она передается, и на любые присутствующие невербальные сигналы.
  2. Реагировать на чувства
    После прослушивания, когда ответ уместен, слушатель должен реагировать на чувство сказанного. Таким образом, говорящий чувствует, что его понимают, и устанавливается эмпатия.
  3. Обратите внимание на все сигналы
    Невербальные сигналы включают тон голоса, выражение лица или тела и скорость речи. Все это вместе взятое может передать гораздо более глубокий смысл, чем просто содержание сказанного.

 

Взгляд Карла Роджерса на активное слушание

Психологи Карл Роджерс и Ричард Фарсон (1987) ответственны за определение концепции активного слушания. Они описывают этот навык как жизненно важный для эффективного общения. Для Роджерса конечной целью активного слушания было способствовать положительным изменениям (Rogers & Farson, 1987). Это изменение может произойти в контексте отношений клиент/помощник или в контексте группы.

Роджерс описал три важных принципа эффективного консультирования: сочувствие, искренность и безусловное положительное отношение.Активное слушание — это инструмент, который поощряет и поддерживает эти принципы.

Эмпатия проявляется в активном слушании, когда слушатель отражает мысли и чувства говорящего. Этим мыслям и чувствам верят, их поддерживают и уважают. Их не увольняют и не оспаривают.

Роджерс подчеркивает, что для успешного активного слушания слушатель должен быть подлинным в своей заботе. Это отражает принцип подлинности. Активное слушание невозможно подделать.

Активное слушание требует истинного чувства уважения к говорящему человеку. Слушатель принимает и поддерживает говорящего независимо от содержания его слов. Это иллюстрирует принцип безусловного положительного отношения.

 

Важно ли это в общении? 4 преимущества

Активное слушание часто называют «мягким навыком», что означает, что оно полезно во многих контекстах и ​​в большинстве профессий.

Это также навык, который пригодится слушателю в жизни вне работы.

Будь то на работе или в обычной беседе, активное слушание может обеспечить безопасное и чуткое пространство для говорящего, укрепляя чувство доверия.

 

Активное слушание в консультировании

Было доказано, что активное слушание является жизненно важным навыком в консультировании. Эмпатия и эмпатическое слушание способствуют терапевтическим отношениям, и было показано, что отношения между терапевтом и клиентом являются одним из наиболее важных и стабильных предикторов успеха клиента (Martin, Garske, & Davis, 2000).

Еще одно преимущество обучения активному слушанию в качестве консультанта заключается в том, что оно может повысить самоэффективность. Левитт (2002) изучил влияние обучения активному слушанию студентов-консультантов и обнаружил, что этот навык создает у студентов более высокий уровень уверенности и помогает снизить их тревожность в качестве новых консультантов.

 

Активное слушание на рабочем месте

Kubota, Mishima и Nagata (2004) изучили влияние программы активного слушания на менеджеров среднего звена и обнаружили положительные результаты.На рабочих местах большая часть стресса, испытываемого сотрудниками, связана с межличностными отношениями.

Исследование показало, что менеджеры по обучению, которые научились навыкам активного слушания, могли лучше поддерживать сотрудников с проблемами психического здоровья, создавая безопасную среду для них, чтобы они могли поделиться своими трудностями без осуждения. Это привело к более спокойному поведению и большему успеху (Kubota et al., 2004).

Могут ли навыки активного слушания работать даже во время текстовых разговоров? Возможно так.Уникальное и интересное исследование было посвящено применению активного слушания к письменному общению в Интернете (Bauer & Figl, 2008). В этом тематическом исследовании изучались навыки межличностного общения среди студентов, изучающих компьютерные науки, и выяснялось, может ли активное слушание проявляться в мгновенных сообщениях.

Бауэр и Фигл (2008) обнаружили, что все различные методы активного слушания хорошо переводятся в текстовые разговоры и что использование этих методов дает положительные результаты в общении. Хотя студенты скептически относились к тому, что это сработает, они обнаружили, что все навыки работают хорошо, даже онлайн.

 

Навыки активного слушания, которые вы можете развивать

Активное слушание требует набора навыков, который отличается от обычного повседневного слушания. Вы не только используете принципы эмпатии, искренности и безусловного положительного отношения, но также должны развивать определенные умелые способы взаимодействия.

Полезно начать с языка тела слушателя (Robertson, 2005). Как узнать, когда кто-то слушает вас? Поддержание зрительного контакта и соответствующее выражение лица важно для проявления сочувствия и внимания.Как и во всех аспектах активного слушания, эти индикаторы не следует навязывать или подделывать. Они просто отражение вашей подлинной внимательности.

Это также помогает избавиться от отвлекающих факторов. В зависимости от контекста, вы можете захотеть создать обстановку, в которой царит тишина и покой. Если вы находитесь в общественном месте, уберите отвлекающие факторы или переместитесь в более тихое место.

Еще один навык — после (Робертсон, 2005). Чтобы активно следить за тем, что говорит говорящий, вы даете ему возможность высказаться, сокращая или устраняя вопросы и оставляя место для тишины.

В ситуации неактивного прослушивания может быть быстрый обмен мнениями, много быстрых вопросов, или люди могут переговариваться друг с другом. При активном слушании говорящему предоставляется время и пространство, чтобы говорить столько, сколько он хочет. И призывают продолжать.

Третий навык — , отражающий (Robertson, 2005). Это умение повторять то, что вы слышали от говорящего, но не повторять его дословно. Вы пытаетесь уловить суть того, что они сказали, и отразить их обратно.Вы также можете попытаться уловить передаваемые чувства.

Это всегда делается без выражения суждения и с целью понимания. Может быть даже полезно спросить, все ли у вас в порядке, прежде чем просить их продолжить.

 

7 методов для тренировки навыков активного слушания

Вот семь распространенных методов активного слушания (Bauer & Figl, 2008).

Каждый метод указан с примером и объяснением использования.

Техника Назначение Чтобы достичь этого Примеры
Перефразируя
  • Выражение интереса
  • Поощряйте говорящего продолжать говорить
  • Переформулируйте только что полученную информацию своими словами.
«Значит, вы пришли на встречу вовремя».
Вербализация эмоций
  • Покажите, что вы понимаете
  • Помогите говорящему оценить свои чувства
  • Словами отразить основные чувства и эмоции говорящего.
– И это тебя очень разозлило.
Спросить – И после этого Джон никак не отреагировал?
Подведение итогов
  • Просмотр хода выполнения
  • Собрать воедино важные идеи
  • Создать основу для дальнейшего обсуждения
  • Переформулируйте основные высказанные мысли, включая чувства.
«Кажется, это ключевые идеи, которые вы высказали:»
Уточнение
  • Уточнить сказанное
  • Помогите выступающему увидеть другие точки зрения
  • Задавайте вопросы на расплывчатые утверждения.
  • Переформулируйте неправильные интерпретации, чтобы получить дополнительное объяснение.
«Вы сказали, что сразу отреагировали. Это все еще в тот же день?»
Обнадеживающий
  • Выражение интереса
  • Поощряйте говорящего продолжать говорить
  • Не согласен.
  • Используйте различные интонации.
  • Предлагайте идеи и предложения.
«Тогда к вам обратился ваш менеджер. Как они себя вели?»
Балансировка
  • Получить дополнительную информацию
  • Помогите говорящему оценить свои чувства
«Считаете ли вы неудобства хуже, чем непринятие всерьез?»

 

3 упражнения и занятия по консультированию

Занятия с партнером

Для консультантов, проходящих обучение, важно практиковать активное слушание с партнером.Один партнер рассказывает историю о чем-то эмоциональном, что произошло, и слушатель будет практиковать следующие техники:

  1. Демонстрация слушания через язык тела и невербальные реакции
  2. Отражение содержания того, чем поделился партнер
  3. Отражение эмоций, которые разделил партнер

Важно свериться со своим партнером после того, как вы поразмыслили, чтобы убедиться, что он точен.

 

Групповая практика осознанного прослушивания

Во многих отношениях активное слушание является практикой внимательности.Слушатель пытается сосредоточиться на настоящем, на том, чем он делится. И они работают, чтобы достичь этого без осуждения.

Вот отличное упражнение для практики внимательного слушания в группе.

  1. Посадите группу в круг.
  2. Предложите вопрос или подсказку, например, что-то, за что они благодарны сегодня.
  3. Вместо того, чтобы ходить по кругу, попросите участников поделиться спонтанно, когда они почувствуют себя готовыми.
  4. Предложите им заметить, думают ли они о своем ответе, а не слушают.
  5. Попросите их присутствовать с человеком, который делится информацией.
  6. Попросите их заметить, если им не нравится молчание.

 

Только осознанное слушание

В любой момент вы можете зайти и попрактиковаться в внимательном слушании. Просто прекратите то, что вы делаете, закройте глаза и попытайтесь увидеть, сколько звуков вы слышите вокруг себя и внутри себя. Обратите внимание, возникают ли суждения, и постарайтесь не привязываться к ним. Оставайтесь в потоке звуков как можно дольше.

 

3 рабочих листа для практики активного слушания

Внимательное слушание

Этот рабочий лист предлагает пятиэтапный процесс улучшения ваших навыков общения с другим человеком. Это был бы полезный инструмент для работы с парами или для тех, кто хотел бы отточить свои навыки слушания.

Пять шагов:

  1. Поставьте их на место.
  2. Проверьте свою интерпретацию.
  3. Сосредоточьтесь на всем.
  4. Разъясните, что они сказали.
  5. Уточните, что вы сказали.

 

500 лет назад

Это творческое упражнение помогает как слушателю, так и говорящему развить эмпатию, представляя себя на чьем-то месте.

Слушатель получает указание представить, что он пришел из прошлого, 500 лет назад. Говорящий пытается им что-то объяснить и должен использовать понятный им язык.

 

Использование небольших вознаграждений

В работе по созданию терапевтического альянса ключевое значение имеет невербальное общение.На этом рабочем листе перечислены некоторые «маленькие вознаграждения», тонкие, но мощные невербальные жесты, которые терапевт может использовать, чтобы дать понять своему клиенту, что он слышит его и следует за ним.

Рабочий лист предлагает практикующему прослушать пятиминутный фрагмент своего сеанса и посмотреть, как часто он использовал эти невербальные сигналы. Есть место, чтобы подумать о том, как лучше их включить, и подумать, почему могут возникнуть проблемы.

 

Вопросы, которые нужно задать другим: 3 примера

Начать с отражения

Активное слушание начинается с воздержания от вопросов.Важно, чтобы сцена была подготовлена, предоставляя выступающему достаточно времени и пространства для выступления. Начните с размышлений и постарайтесь передать ощущение сказанного. Отражение отражает то, что человек только что сказал, и пытается уловить смысл или тон.

Допустим, к вам приходит подруга по поводу ссоры с мужем. Она описывает, как спор разгорелся, и в итоге они спали по отдельности. Она беспокоится о состоянии их брака.

Отражение повторяет то, что она сказала:
«Прошлой ночью было очень жарко — так плохо, что вы даже не хотели находиться в одной комнате».
Или
«Ты очень беспокоишься, потому что эта битва была такой напряженной».

Первый пример — это отражение содержимого того, чем поделились. Второй отражает эмоции. Эти типы размышлений подтверждают говорящего и помогают ему чувствовать себя услышанным и понятым.

 

Задавать вопросы

Только после размышлений можно задавать вопросы.Типы вопросов важны. Цель вопросов во время активного слушания состоит в том, чтобы продолжать продвигать человека к самопознанию.

Открытые вопросы жизненно важны для этого шага. На открытые вопросы нельзя ответить простым да или нет. Они приглашают к самоанализу. Мощные вопросы стимулируют любопытство слушателя и побуждают к разговору. Они раскрывают лежащие в основе предположения и побуждают к творчеству. Они не меняют тему и не закрывают разговор.

Суть открытого вопроса в рамках активного слушания состоит в том, чтобы узнать больше и продолжать поддерживать связь с говорящим.Это не направляет разговор в определенное русло.

Вот три примера закрытых и открытых вопросов, которые можно задать, учитывая описанную выше ситуацию. Помните, ваша подруга только что рассказала вам об ужасной ссоре, которая у нее была с мужем, и она расстроена.

Закрытый вопрос:
«Вы помирились?»
Открытый вопрос:
«Как ты относишься к сегодняшнему бою?»

Закрытый вопрос:
«Ваши дети вас слышали?»
Открытый вопрос:
«Каково это, делиться этим со мной? Ты не думал о том, чтобы поговорить с кем-нибудь еще?»

Закрытый вопрос:
«Ты собираешься его бросить?»
Открытый вопрос:
«Какие ответы или решения вы рассматриваете?»

Вы видите, что открытые вопросы приглашают к разговору и демонстрируют сострадание, в то время как закрытые вопросы больше напоминают сбор информации.

 

Возможные препятствия и психологические советы по их преодолению

Основным препятствием для активного слушания является суждение.

Практикуя активное слушание, практикующие должны также контролировать себя на предмет суждений, которые могут возникнуть, когда человек говорит.

Если эти суждения не контролировать, они могут вызвать критику, навешивание ярлыков, диагностику или даже похвалу таким образом, что говорящий ведет за собой (Robertson, 2005).

Целью активного слушания является создание безопасной среды, в которой человек может свободно говорить.Любой из этих ответов может привести к защите, недоверию или закрытию.

Еще одним препятствием является предложение решений (Robertson, 2005). Хотя это может показаться благоразумным, стремление предложить решения часто возникает из-за дискомфорта от того, что говорит говорящий. Хотя это может показаться поддерживающим, это создает дисбаланс сил в динамике. Говорящий чувствует себя неуслышанным, и он лишен возможности создавать собственные решения.

Третьим препятствием является избегание того, чем человек делится.Это может проявляться как отвлечение разговора, логические доводы или даже успокоение. Опять же, несмотря на то, что заверение кажется утешительным, оно часто закрывает или заканчивает разговор для другого человека.

Прекрасный пример сравнения эмпатических и других реакций можно найти в видео Брене Браун о сочувствии и сопереживании ниже.

 

3 курса обучения эффективному общению

Активное слушание — это простой навык, и пройти краткий курс — идеальный способ научиться делать это эффективно.Хотя его можно изучить, просто прочитав, всегда полезно увидеть его в действии и попрактиковаться с другими людьми.

Если вы надеетесь научиться активно слушать, чтобы улучшить свое рабочее место в качестве менеджера или лидера, эти курсы будут вам полезны.

Udemy предлагает тысячи коротких курсов по всему, от программирования до кулинарии, и этот курс по активному слушанию скачали более 10 000 раз.

LinkedIn Learning предлагает курсы для компаний, в том числе курс по эффективному слушанию.Ваша команда может пройти оценку слушания, решить проблемы, которые у них есть, и научиться эффективно слушать.

Замечательный курс для углубленного обучения активному слушанию предлагает Голос Здоровья (VOH). VOH — это онлайн-сообщество поддержки сверстников, которое предлагает бесплатное обучение для всех, кто заинтересован.

 

Ресурсы с сайта PositivePsychology.com

Наш Инструментарий по позитивной психологии© содержит отличные ресурсы для обучения более эффективному и чуткому слушанию.Одним из таких инструментов является упражнение «Слушать, не пытаясь решить ».

Это упражнение выполняется в группе. Люди объединяются в пары, где один человек выступает в роли слушателя, а другой — в роли рассказчика. Каждому слушателю дается карточка с инструкциями, половине предлагается слушать, не пытаясь решить, а половине предлагается попытаться решить проблему как можно лучше. Каждой паре дается пять минут, чтобы рассказчик рассказал о проблеме.

Поделившись информацией, группа возвращается вместе и обсуждает, каково это быть на принимающей стороне человека, который усердно работает над решением проблемы, по сравнению с кем-то, кто полностью слушает и сопереживает.Это мощное упражнение, демонстрирующее эффективность активного слушания.

Этот контрольный список является полезным инструментом для отработки методов активного слушания. В контрольном списке перечислены методы, а затем слушателя просят проверить, успешно ли они использовали каждый из них. Есть место, чтобы написать, что сработало хорошо, что было сложно и как лучше использовать неиспользованные методы.

Если вы ищете более научно обоснованные способы помочь другим лучше общаться, эта коллекция содержит 17 проверенных инструментов позитивного общения для практиков.Используйте их, чтобы помочь другим улучшить свои навыки общения и сформировать более глубокие и позитивные отношения.

 

Сообщение на вынос

Активное слушание — это навык, которому может научиться каждый. Это жизненно важный инструмент для терапевтов и консультантов, позволяющий эмпатически общаться со своими клиентами. Но это также полезно для лучшего общения с семьей, друзьями и коллегами.

Практика активного слушания может углубить связи в ваших отношениях и помочь создать более прочные и длительные связи.Попробуйте некоторые из этих упражнений, чтобы улучшить свои коммуникативные навыки сегодня.

Надеемся, вам понравилась эта статья. Не забудьте бесплатно загрузить три наших упражнения для позитивного общения (PDF).

  • Бауэр, К., и Фигл, К. (2008). «Активное слушание» в письменном онлайн-общении — тематическое исследование в курсе «мягких навыков» для компьютерных ученых. В 2008 г. 38-я ежегодная конференция Frontiers in Education (стр. F2C–1). IEEE.
  • Кубота, С., Мисима, Н.и Нагата, С. (2004). Изучение влияния активного слушания на отношение к слушанию менеджеров среднего звена. Journal of Occupational Health , 46 (1), 60–67.
  • Левитт, Д. Х. (2002). Активное слушание и самоэффективность консультанта: Акцент на одном микронавыке в начале обучения консультанта. Клинический руководитель , 20 (2), 101–115.
  • Мартин, Д. Дж., Гарске, Дж. П., и Дэвис, М. К. (2000). Связь терапевтического альянса с исходом и другими переменными: метааналитический обзор. Journal of Consulting and Clinical Psychology , 68 (3), 438–450.
  • Олсон, Дж. К., и Ивасив, К. Л. (1987). Влияние модели обучения на навыки активного слушания студентов после RN. Journal of Nursing Education , 26 (3), 104–107.
  • Робертсон, К. (2005). Активное слушание: больше, чем просто внимание. Австралийский семейный врач , 34 (12), 1053–1055.
  • Роджерс, Ч. Р., и Фарсон, Р.Э. (1987). Активное слушание. В RG Newman, MA Danziger и M. Cohen (Eds.), Деловое общение сегодня . DC Хит и компания.

Активное слушание | Психология Вики

Оценка |
Биопсихология |
Сравнительный |
Познавательный |
Развивающие |
Язык |
Индивидуальные различия |
Личность |
Философия |
Социальные |
Методы |
Статистика |
Клинический |
Образовательные |
промышленный |
Профессиональные товары |
Мировая психология |


Клинический:
Подходы ·
Групповая терапия ·
Методы ·
Типы проблем ·
Области специализации ·
Таксономии ·
Терапевтические проблемы ·
Способы доставки ·
Проект перевода модели ·
Личный опыт ·


Файл:Таблица активного прослушивания.png

Диаграмма активного слушания [ необходима ссылка ]

Активное слушание — это особая форма слушания и техника общения, используемая в консультировании, обучении и разрешении конфликтов, которая требует от слушателя обратной связи того, что он слышит, с говорящего, путем повторного изложения или перефразирования услышанного своими словами, для подтверждения услышанного и, кроме того, для подтверждения понимания обеих сторон.

При общении люди часто «выжидают возможности говорить», вместо того чтобы внимательно слушать.Они также могут быть отвлечены. Активное слушание — это структурированный способ слушать других и реагировать на них, фокусируя внимание на «функции» объективного общения, а не на «формах», пассивном выражении или субъективности.

Существует множество мнений о том, что такое «активное слушание». Поиск термина показывает, что интерпретация «деятельности» включает «интерпретацию языка тела» или сосредоточение внимания на чем-то другом, кроме слов или в дополнение к ним. Успешное общение — это установление точки соприкосновения между двумя людьми — понимания.Соглашаться не соглашаться — это общее основание. Общие основания могут быть ложными, т. Е. Человек говорит, что чувствует определенные чувства, но это не так. Тем не менее, это общая основа, раз принятая как понятая. Диалог, понимание и прогресс могут возникнуть только на этой общей основе. И эта общая основа не может быть установлена ​​без уважения к словам, сказанным говорящим, по какой бы то ни было причине.

Таким образом, суть активного слушания так же проста, как и эффективна: перефразировать слова говорящего в ответ на вопрос.Здесь мало места для предположений или интерпретаций. Она функциональна, механична и не оставляет сомнений в том, что подразумевается под тем, что говорится. «Процесс успешен, если человек, получающий информацию, дает обратную связь, которая показывает понимание смысла. Приостановка собственной системы отсчета, приостановка суждений и избегание других внутренних умственных действий важны для полного внимания к говорящему.

Первичные элементы

Есть три ключевых элемента активного слушания: понимание сохранение ответа
. [ ссылка необходима ]

Понимание

Понимание — это «общее значение между сторонами в коммуникационной транзакции». [1] Это первый шаг в процессе прослушивания. Первой задачей для слушателя является точное определение звуков речи, а также понимание и синтез этих звуков в слова. [ выделенная цитата ] Нас постоянно бомбардируют слуховыми раздражителями, поэтому слушатель должен выбрать, какие из этих раздражителей являются звуками речи, и обратить внимание на соответствующие звуки (присутствие). [ citation required ] Вторая проблема заключается в способности различать разрывы между различимыми словами или сегментацию речи. [1] Это становится значительно сложнее с незнакомым языком, потому что звуки речи сливаются в сплошную мешанину. Определение контекста и значения каждого слова имеет важное значение для понимания предложения. [ ссылка необходима ]

Фиксатор

Это второй шаг в процессе прослушивания.Память необходима для процесса слушания, потому что информация, которую мы сохраняем, когда вовлечены в процесс слушания, помогает нам создавать смысл из слов. Мы зависим от нашей памяти, чтобы заполнить пробелы, когда слушаем. Поскольку память у всех разная, говорящий и слушающий могут придавать разное значение одному и тому же утверждению. Однако наша память подвержена ошибкам, и мы не можем вспомнить все, что когда-либо слушали. Есть много причин, по которым мы забываем полученную информацию.Первый — зубрежка. Когда вы зубрите, в вашу кратковременную память вводится много информации. Вскоре после зубрежки, когда вам больше не нужна информация, она удаляется из вашего мозга, прежде чем ее можно будет перенести в долговременную память. [2] Вторая причина в том, что вы невнимательны, когда получаете информацию. С другой стороны, когда вы получаете информацию, вы можете не придавать ей значения, поэтому она теряет свое значение. Четвертая причина заключается в том, что в момент получения информации у вас не было мотивации внимательно слушать, чтобы лучше запомнить ее. [1] Использование информации сразу после ее получения улучшает запоминание информации и уменьшает кривую забывания (скорость, с которой мы больше не сохраняем информацию в нашей памяти). [3] Запоминание уменьшается, когда мы занимаемся бездумным слушанием, когда прикладываем мало усилий, чтобы выслушать сообщение говорящего. Внимательное слушание — это активное слушание.

Ответ

Слушание — это взаимодействие между говорящим и слушающим. Он добавляет действие к обычно пассивному процессу.Говорящий ищет вербальные и невербальные реакции слушателя на то, слушают ли сообщение. Обычно ответ невербальный, потому что, если ответ вербальный, роли говорящего/слушающего меняются местами, так что слушающий становится говорящим и больше не слушает. Основываясь на ответе, говорящий решает либо скорректировать, либо продолжить свой стиль общения.

Тактика

Активное слушание предполагает, что слушатель наблюдает за поведением говорящего и языком тела.Способность интерпретировать язык тела человека позволяет слушателю более точно понять сообщение говорящего. [4] Когда слушатель не реагирует на невербальный язык говорящего, он (она) участвует в содержательном ответе, который игнорирует эмоции, направляющие сообщение. [ citation required ] Услышав, слушатель может затем перефразировать слова говорящего. Важно отметить, что слушающий не обязательно соглашается с говорящим, а просто констатирует сказанное.В эмоционально заряженных сообщениях слушатель может прислушиваться к чувствам. [ citation required ] Таким образом, активный слушатель не просто повторяет то, что сказал говорящий, а описывает основную эмоцию («Кажется, вы злитесь» или «Кажется, вы чувствуете разочарование, потому что… . ?»). [ необходима ссылка ]

Люди в конфликте часто противоречат друг другу. Это приводит к отрицанию обоснованности позиции другого человека. [ citation required ] Засада происходит, когда кто-то выслушивает чьи-то доводы о его слабостях и игнорирует их сильные стороны. [1] Цель — атаковать позицию говорящего и поддержать свою. [ необходима ссылка ] Это может включать искажение аргументации говорящего для получения конкурентного преимущества. Любая из сторон может отреагировать оборонительно, и они могут наброситься или отступить. [ citation required ] С другой стороны, если один обнаружит, что другая сторона понимает, может быть создана атмосфера сотрудничества.Это увеличивает возможность сотрудничества и разрешения конфликта. [ , цитирование необходимо ]

В книге «Обучение эффективности лидеров » Томас Гордон, который ввел термин «активное слушание», [5] утверждает: «Активное слушание, безусловно, не сложно. на их родном языке, их впечатление от выражения лица отправителя… Тем не менее, научиться хорошо владеть Активным слушанием — довольно трудная задача…» [6]

Использовать

Активное слушание используется в самых разных ситуациях, включая защиту общественных интересов, организацию сообщества, обучение, [7] медицинские работники, беседующие с пациентами, [8] консультирование по вопросам ВИЧ, [9] помощь суицидальным лицам, [10] управление, [11] консультации и журналистские настройки.В группах это может помочь в достижении консенсуса. Его также можно использовать в непринужденной беседе или светской беседе, чтобы добиться понимания, хотя это может быть истолковано как снисхождение.

File:Active-listening-chart.png

Диаграмма активного слушания [ необходима ссылка ]

Слушатель может использовать несколько степеней активного слушания, каждая из которых приводит к различному качеству общения. В приведенной ниже таблице активного слушания показаны три основные степени слушания: повторение, перефразирование и размышление. [ необходима ссылка ]

Правильное использование активного слушания приводит к тому, что люди раскрываются, избегают недопонимания, разрешают конфликты и укрепляют доверие. [12] В медицинском контексте преимущества могут включать повышение удовлетворенности пациентов, [8] улучшение межкультурной коммуникации, [13] улучшение результатов, [8] или сокращение количества судебных разбирательств. [14]

Активное прослушивание можно поднять по шкале наблюдения за активным прослушиванием. [15]

Барьеры для активного слушания

На все элементы общения, включая слушание, могут влиять барьеры, которые могут препятствовать ходу разговора. [ citation required ] Такие барьеры включают отвлекающие факторы, триггерные слова, словарный запас и ограниченную продолжительность концентрации внимания. [16]

Слуховые барьеры могут быть психологическими (например, эмоции) или физическими (например, шум и визуальное отвлечение). Культурные различия, включая акцент говорящих, словарный запас и непонимание из-за культурных предположений, часто мешают процессу прослушивания.

Часто личные интерпретации, отношения, предубеждения и предубеждения слушателя приводят к неэффективному общению. [ ссылка необходима ]

Реакция переключения

Первым из них является реакция переключения, которая является общей тенденцией в разговоре привлекать внимание к вам. Между людьми существует конкуренция за внимание и сосредоточение внимания на себе за счет смещения темы; это техника, ориентированная на меня. [ ] Слушатель переходит из пассивной позиции получателя в активную роль отправителя. [ ] Это тип разговорного нарциссизма; склонность слушателей переключать тему разговора на себя, не проявляя устойчивого интереса к тому, что слушают другие. [17] При разговорном нарциссизме существует тенденция чрезмерного использования реакции сдвига и недостаточного использования реакции поддержки. [ необходима цитата ] Ответ поддержки противоположен ответу переключения; это метод привлечения внимания и совместные усилия по сосредоточению разговорного внимания на другом человеке.Вместо того, чтобы быть ориентированным на меня, как реакция переключения, он ориентирован на нас. [18] Этот ответ чаще всего используется компетентным коммуникатором [1]

Преодоление звуковых барьеров

Чтобы использовать технику активного слушания для улучшения межличностного общения, человек откладывает в сторону личные эмоции во время разговора, задает вопросы и перефразирует говорящему, чтобы прояснить понимание, а также пытается преодолеть все виды отвлекающих факторов окружающей среды.Поспешные суждения или споры являются результатом строгого соблюдения личного мнения. [19] Это препятствует способности внимательно слушать то, что говорится. Кроме того, слушатель учитывает культурный и личный опыт говорящего, чтобы извлечь максимальную пользу из процесса общения. [ citation required ] Зрительный контакт и соответствующие языки тела считаются важными компонентами активного слушания. Эффективное слушание предполагает сосредоточение внимания на том, что говорит говорящий; время от времени слушатель может встретить определенные ключевые слова, которые могут помочь ему понять говорящего. [ citation required ] Ударение и интонация также могут держать их активными и не отвлекающими. Делая заметки к сообщению, вы можете помочь его запоминанию. [ ссылка необходима ]

Заблуждения о слушании

Существует несколько неправильных представлений о слушании. Первый из них — слушать и слышать — одно и то же. [ citation required ] Слух – это физиологический процесс регистрации звуковых волн, когда они достигают барабанной перепонки. [ Quote required ] Мы не можем контролировать то, что слышим. Звуки, которые мы слышим, не имеют смысла, пока мы не придаем им их значение в контексте. [ citation required ] С другой стороны, слушание – это активный процесс, который конструирует значение как вербальных, так и невербальных сообщений. [1]

Активное прослушивание музыки

Активное слушание было разработано Франсуа Паше, исследователем Лаборатории компьютерных наук Sony в Париже, как концепция в области музыки и технологий.Активное слушание в музыке относится к идее о том, что слушателям может быть предоставлена ​​определенная степень контроля над музыкой, которую они слушают, с помощью технологических приложений, в основном основанных на методах искусственного интеллекта и теории информации, в отличие от традиционного прослушивания, в котором музыкальные носители пассивно воспроизводится некоторым нейтральным устройством [20] [21] [22]

См. также

Ссылки

  1. 1,0 1.1 1,2 1,3 1,4 1,5 (2010) В компании других: введение в общение , 157–166, Нью-Йорк: Издательство Оксфордского университета.
  2. Вурман, Р. (1989). Информационная тревога , Нью-Йорк: Doubleday.
  3. Bahrick HP (март 1984 г.). Содержание семантической памяти в permastore: пятидесятилетняя память на испанский язык, выученный в школе. J Exp Psychol Gen 113 (1): 1–29.
  4. Этуотер, Иствуд (1981). Я вас слышу , Прентис-Холл.
  5. Сигал, Морли (1997). Точки влияния: руководство по использованию теории личности на работе , Джосси-Басс.
  6. Гордон, Томас (1977). Обучение эффективности лидеров , Нью-Йорк: книги Уайдена.
  7. Модсли Г. (март 1999 г.). Роли и обязанности преподавателя проблемно-ориентированного обучения в учебной программе бакалавриата по медицине. BMJ 318 (7184): 657–61.
  8. 8,0 8,1 8,2 Ланг Ф., Флойд М.Р., Бейне К.Л. (2000). Подсказки к объяснениям пациентов и опасениям по поводу их болезней. Призыв к активному слушанию. Arch Fam Med 9 (3): 222–7.
  9. Бакстер П., Кэмпбелл Т. (7–12 августа 1994 г.). Навыки консультирования по вопросам ВИЧ, используемые медицинскими работниками в Замбии (аннотация № PD0743). Int Conf AIDS 10 (390).
  10. Лафламм Г. (1996). [Помощь суицидальным людям путем активного слушания]. Infirm Que 3 (4): 35.
  11. Минеяма С., Цуцуми А., Такао С., Нисиучи К., Каваками Н. (2007). Отношение и навыки руководителя к активному слушанию в отношении условий труда и психологических стрессовых реакций подчиненных работников. J Occup Health 49 (2): 81–7.
  12. Активное прослушивание. Вдохновение . Книги Белого голубя. URL-адрес по состоянию на 19 апреля 2012 г. .
  13. Давидхизар Р. (2004). Слушание — стратегия ухода за пределами культуры. J Pract Nurs 54 (2): 22–4; викторина 26–7.
  14. Робертсон К. (2005). Активное слушание: больше, чем просто внимание. Aust Fam Physician 34 (12): 1053–5.
  15. Фассарт Т., ван Дульмен С., Шеллевис Ф., Бенсинг Дж. (2007).Активное слушание в медицинских консультациях: разработка Шкалы активного слушания-наблюдения (ALOS-global). Patient Educ Couns 68 (3): 258–64.
  16. Рид, Уоррен Х. (1985). Позитивное слушание: научиться слышать то, что на самом деле говорят люди , Нью-Йорк: Ф. Уоттс.
  17. Дербер, К. (1979). Погоня за вниманием: власть и индивидуализм в повседневной жизни , Нью-Йорк: Издательство Оксфордского университета.
  18. (1990).Разговорный нарциссизм. Коммуникационные монографии (57): 251–274.
  19. Лама, Далай 3 главных препятствия на пути к эффективному слушанию. Люди общаются. URL-адрес по состоянию на 19 апреля 2012 г. .
  20. ↑ Франсуа Паше Будущее контента в нас самих. Будущее контента в нас самих. В М. Токоро, редактор Open System Science, стр. 133-158, IOS Press. 2010.
  21. ↑ François Pachet Active Listening: What is in the Air?. Миранда Э., редактор Musica y Nuevas Tecnologias: Perspectivas para el Siglo XXI, L’Angelot.1999.
  22. ↑ Франсуа Паше Ограничения для мультимедийных приложений. Материалы PACLP 1999, Лондон, март 1999 г. Компания по практическому применению.

Внешние ссылки

Как научиться слушать

Умение слушать — одно из самых важных качеств, поддерживающих здоровые отношения. Умение слушать связано со способностью понимать, поддерживать и непредубежденно, и это формирует основу того, как другие оценивают нашу эффективность как коммуникаторов как в личной, так и в профессиональной сферах.Гораздо более требовательное, чем буквальное слушание, эффективное слушание — это навык более высокого порядка, которым многих из нас явно не учат овладевать.

Слушание с целью понимания помогает строить более тесные отношения, разрешать конфликты и развивать сочувствие, а хорошие слушатели воспринимаются другими как более симпатичные и заслуживающие доверия. Умение слушать может изменить ситуацию: мы часто предполагаем, что знаем, о чем думает другой человек, но обычно мы упускаем из виду гораздо больше.В ситуациях, когда мы знаем, что другому человеку больно, он расстроен или хочет поделиться чем-то важным, наша способность слушать может либо способствовать продуктивному общению, либо способствовать отключению.

Поскольку умение слушать — это навык, его можно улучшить с практикой. Психологи являются экспертами, когда дело доходит до слушания, потому что это жизненно важно для их успеха в качестве практикующих бесед.

Эти советы психолога помогут вам отточить навыки слушания:

Присутствовать и ограничивать отвлекающие факторы

Хорошие слушатели уделяют другому человеку все свое внимание, что позволяет им полностью задействовать и максимизировать свое понимание.Найдите тихое место для разговора, избегайте многозадачности и выключите телефон.

Приостановить повестку дня

Если вы подходите к разговору с намерением направить его определенным образом или найти конкретную информацию, вы не будете гибким слушателем . Может быть полезно сформулировать это намерение другому человеку, особенно в конфликтных ситуациях: « Я здесь, чтобы выслушать. Мне важно действительно понять, что вы говорите .

Меньше говори, больше слушай

Если вы говорите больше, чем другой человек, скорее всего, вы не получаете от него достаточно информации, чтобы действительно понять проблему . Если ваша цель — слушать, хорошее эмпирическое правило — убедиться, что другой человек говорит как минимум в два раза больше, чем вы.

Наклоняйтесь в паузах

Сложные мысли, эмоции и темы могут занять время, чтобы их сформулировать. Позвольте другому человеку закончить все свои предложения и не перебивайте.Делайте паузы и предлагайте пространство для разговора, когда это необходимо: « Не торопитесь. Я слушаю.

Сформулируйте свое понимание

Обдумывание того, что вы слышите, — хороший способ сфокусировать разговор на получении понимания: « Итак, вы говорите… »

Задавайте открытые вопросы

Интересуйтесь тем, что вы слышите, и, когда это уместно, задавайте вопросы, побуждающие другого человека выражать свои мысли дальше: « Что вы думаете по этому поводу? » или « Расскажите мне больше о…»

Избегайте стремления решить проблему

Когда вы хотите помочь, давать непрошеные советы может быть убедительно, но это может показаться унизительным для другого человека, который может понять, что вы заинтересованы только в том, чтобы решить за него его проблемы.Хорошие слушатели стремятся понять и дать другим возможность решить проблему по-своему. Если вы считаете уместным предложить решение, сначала спросите разрешения: « Было бы полезно, если бы я дал вам совет?


Авторы: Зои Лаксман, Psy.D, C.Psych и Лора Кларридж, Ph.D.

Зои Лаксман работает зарегистрированным клиническим психологом в клинике Дюпон с 2007 года.  Лаура Кларридж — сертифицированный коуч для руководителей, которая помогает своим клиентам найти подходящие пути для получения образования и карьеры. Их опыт и подготовка сформировали их интерес к улучшению психологического здоровья, межличностного функционирования и хорошего самочувствия. Они работают вместе как клиническая команда и как разработчики The Clinic в онлайн-присутствии Dupont.

Относительная эффективность активного слушания в первоначальных взаимодействиях

Среди навыков слушания ученые и практики называют ценным активное слушание (также называемое эмпатическим слушанием, методом говорящего-слушателя, рефлексивным слушанием, диалогическим слушанием и т.) продолжает привлекать львиную долю внимания. Активное слушание включает в себя повторение перефразированной версии сообщения говорящего, задавание вопросов, когда это уместно, и поддержание невербального участия в разговоре от умеренного до высокого. Практики и исследователи из таких областей, как социальная работа (Rogers & Welch, 2009), сестринское дело (Bryant, 2009), образование (McNaughton, Hamlin, McCarthy, Head-Reeves, & Schreiner, 2007), общение между врачом и пациентом (Fassaert, van Dulmen, Schellevis, & Bensing, 2007), лидерство (Hoppe, 2007), государственное управление (Stein, 2009), продажи (Boe, 2008) и кризисные переговоры (Royce, 2005), конкретно определяют активное слушание как важный коммуникативный навык. во время начальных взаимодействий.

В области коммуникации значение, придаваемое активному слушанию, делает его de rigueur в главах по аудированию во многих популярных учебниках по коммуникации (например, Adler & Proctor, 2011; Canary, Cody, & Manusov, 2008; Devito, 2007; Пирсон, Нельсон, Титсворт и Хартер, 2010 г.; Вердербер, Вердербер и Берриман-Финк, 2009 г.; Вуд, 2012 г.). Тем не менее, лишь немногие исследования дают убедительные доказательства того, что активное слушание на самом деле дает сравнительно лучшие результаты, чем другие типы реакции на ранние взаимодействия.Цель нашего исследования — сравнить восприятие партнеров по взаимодействию, которые используют активное слушание, непрошеные советы или простые подтверждения (подсказки обратного канала) во время первоначального взаимодействия.

АКТИВНОЕ ПРОСЛУШИВАНИЕ

Международная ассоциация слушателей (ILA; 2012) определяет слушание как «процесс получения, осмысления устных и/или невербальных сообщений и реагирования на них». В этом исследовании мы сосредоточимся на компоненте реакции слушания. Активное слушание (см. также технику говорящего-слушателя, Stanley, Bradbury, & Markman, 2000) было разработано Гордоном (1975) и уходит корнями в концептуализацию эмпатического слушания Роджерсом (1951) (Орлов, 1992).Роджерс сформулировал эмпатическое слушание как психотерапевтическую технику, которая демонстрирует безусловное принятие и непредвзятое отражение опыта клиента посредством перефразирования сообщений. Левитт (2001) определяет активное слушание как терапевтический микронавык, включающий внимательное слушание и эмпатическую реакцию, чтобы клиент чувствовал себя услышанным.

С небольшими различиями между учеными, большинство трактовок активного слушания включают как минимум три элемента. Первый элемент включает в себя выражение интереса к сообщению говорящего путем демонстрации невербального участия в форме обратной связи (McNaughton et al., 2007). Второй элемент включает воздержание от суждений и перефразирование сообщения говорящего (например, «то, что я слышу, вы говорите…»; Garland, 1981). Например, если говорящий выражает разочарование, активный слушатель может ответить: «Я понимаю, как эта ситуация может вызвать разочарование». В-третьих, активное слушание может также включать в себя задавание вопросов, чтобы побудить говорящего конкретизировать свои убеждения или чувства (Paukert, Stagner, & Hope, 2004). Реакция активного слушания теоретически передает эмпатию и укрепляет доверие, показывая безусловное внимание и подтверждая опыт другого (Лестер, 2002; Орлов, 1992; Роджерс, 1951).Мы концептуализируем активное слушание как состоящее из трех частей: 1) демонстрирует невербальную вовлеченность от умеренной до высокой, 2) отражает сообщение говорящего, используя вербальное перефразирование, и 3) может включать в себя задавание вопросов, побуждающих говорящих подробно рассказать о своем опыте.

ПРОСЛУШИВАНИЕ В НАЧАЛЬНЫХ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯХ

Начальные взаимодействия составляют важный контекст для изучения навыков слушания. Любые отношения начинаются с первой встречи. Кроме того, большая часть наших инструментальных целей достигается в ходе первых бесед с продавцами, покупателями, врачами, терапевтами, потенциальными работодателями, инструкторами по йоге и т. п.При первых встречах люди пытаются решить множество проблем, связанных с поиском информации, отношениями и управлением впечатлениями. Например, люди мотивированы собирать информацию, чтобы уменьшить неопределенность в новых ситуациях (например, Afifi & Weiner, 2004; Berger & Calabrese, 1975). При первых встречах люди также работают над созданием благоприятного первого впечатления и формированием точного впечатления о других (например, Боди, Сир, Пенс, Ролд и Ханикатт, 2012; Бахман и Закахи, 2000). Эти первые впечатления особенно важны, потому что они формируют будущие взаимодействия и могут определить, произойдут ли взаимодействия в будущем (например,г., Рамирес, 2007). Награды, получаемые в результате приятных разговоров в начале, закладывают основу для предсказаний вознаграждений и затрат в будущем (например, Burleson & Denton, 1992; Sunnafrank & Ramirez, 2004).

Исследования указывают на роль умения слушать в достижении положительных результатов взаимодействия. Например, слушание влияет на снижение неопределенности и управление информацией посредством понимания и сохранения сообщения говорящего (Янусик, 2007). Кроме того, эффективные слушатели обычно производят больше положительных впечатлений, чем неэффективные слушатели (т.г., Дроллингер, Комер и Уоррингтон, 2006 г.; Haas & Arnold, 1995) и считаются более надежными (Ramsey & Sohi, 1997), дружелюбными (Bodie et al., 2012), понимающими (Cahn & Frey, 1989) и социально привлекательными (Weger, Bell, & Emmett). , 2010; Янг и Кейтс, 2010). Наконец, хорошие слушатели обеспечивают более удовлетворительное (т. е. вознаграждающее) взаимодействие между пациентами и их врачами (Henry, Fuhrel-Forbis, Rogers, & Eggly, 2012), клиентами по недвижимости и их агентами (Amba-Rao, 1991), протеже и их наставниками (Young & Cates, 2010) и между женами и мужьями (e.г., Пасупати, Карстенсен, Левенсон и Готтман, 1999).

В частности, Bodie et al. (2012) определяют как атрибуты, так и модели поведения, связанные с восприятием способности слушать в начальных взаимодействиях. Люди характеризуют компетентных слушателей в начальных взаимодействиях как внимательных, дружелюбных, понимающих, отзывчивых и способных управлять ходом разговора (Bodie et al., 2012). Кроме того, определенное поведение при прослушивании связано с различными атрибутами. Например, словесных перефразировок связаны с внимательностью и отзывчивостью, а вопросов связаны с управлением разговором, внимательностью и отзывчивостью.Невербальное поведение, такое как зрительный контакт и самообладание, похоже, связано с внимательностью, дружелюбием и навыками ведения беседы.

Структура активного слушания кажется хорошо подходящей для помощи людям в достижении первоначальных целей взаимодействия; словесное перефразирование, задавание соответствующих вопросов и невербальное вовлечение — все это связано с хорошей практикой слушания. Можно предположить, что было проведено большое количество исследований, изучающих эту практику слушания, однако существует мало эмпирических данных, демонстрирующих, что активное слушание приводит к более позитивному взаимодействию по сравнению с другими типами слушания.Более того, только часть этого исследования включает наблюдения за реальным поведением, а исследования, сравнивающие активное слушание с другими типами ответов, не всегда демонстрируют преимущество активного слушания. Ниже мы определяем и обобщаем практически все существующие исследования, изучающие активное слушание в начальных взаимодействиях, и небольшую часть исследований активного слушания в супружеских отношениях.

СРАВНИТЕЛЬНЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА АКТИВНОГО СЛУШАНИЯ

Несколько исследований указывают на положительные результаты, связанные с активным слушанием.Gearhart и Bodie (2011) обнаружили, что более высокие баллы по шкале активного эмпатического слушания (AEL) положительно связаны с показателями Риджио (2005) социальной чувствительности, социального самовыражения, эмоциональной чувствительности и социального контроля, все из которых связаны с массой положительных эмоций. результаты взаимодействия и отношений (например, Riggio & Reichard, 2008). Кроме того, рейтинги целевых других в AEL положительно связаны с коммуникативными навыками целей и различают людей, которых считают «хорошими» или «плохими» слушателями (Bodie, 2011).Кроме того, Дроллингер и соавт. (2006) сообщили, что вовлеченность продавцов в активное выслушивание ответов была положительно связана с оценками клиентов умения слушать продавцов. Организационное исследование в Японии показывает, что у сотрудников с более низким уровнем психологического стресса на работе есть начальники, которые сами сообщают о регулярном использовании активного слушания в обсуждениях с сотрудниками (Mineyama, Tsutsumi, Takao, Nishiuchi, & Kawakami, 2007). Опытные переговорщики Федерального бюро расследований используют перефразирование, размышление и другие активные приемы слушания чаще, чем новички в переговорах в ролевых играх (Van Hasselt et al., 2005). Наконец, Резник, Ролофф и Миллер (2012) в исследовании серийных ссор романтических пар сообщают, что активное слушание положительно связано с решением проблем, стабильностью отношений и воспринимаемой разрешимостью проблемы и отрицательно связано с навязчивыми мыслями во время споров.

Кроме того, в учебной литературе сообщается, что обучение активному слушанию улучшает навыки слушания слушателей. Например, активное обучение аудированию повысило уверенность учащихся в своих навыках аудирования (McNaughton et al., 2007). Кризисные переговорщики федеральных правоохранительных органов получили более высокие оценки коммуникативных навыков во время имитационных переговоров с заложниками после обучения активному слушанию, чем до обучения (Van Hasselt et al., 2006). Точно так же руководители оценили волонтеров службы поддержки студентов колледжей как более опытных через шесть недель после обучения навыкам активного слушания (Paukert et al., 2004). Точно так же студенты, получающие консультации по вопросам психического здоровья, получили более высокие баллы за эффективность консультирования после обучения активному слушанию (Levitt, 2001).Миллер, Хендрик и Орлофски (1991) также успешно улучшили навыки эмпатического слушания консультантов по вмешательству в кризисных ситуациях, обучив их активно слушать. Наконец, Д’Аугелли и Леви (1978) сообщают, что добровольцы, реагирующие на кризис, давая советы и решая проблемы, ведут более короткие и менее эффективные разговоры, чем при использовании эмпатических (активного слушания) реакций. В целом, эти исследования показывают, что активное обучение слушанию улучшает восприятие обучаемыми навыков слушания.

К сожалению, не все исследования активного слушания дают положительные результаты. Помимо противоречивых исследований супружеских отношений (см. ниже), два исследования противоречат исследованию Д’Аугелли и Леви (1978), сравнивающему активное слушание и совет. В одном исследовании консультанты-добровольцы, дающие советы по телефону, были признаны более полезными и симпатичными, чем консультанты, которые эмпатически (или активно) слушали (Libow & Doty, 1976). Во втором исследовании Scholl (2002) сообщает, что клиенты академического консультирования в колледже предпочитали получать советы, а не активно слушать ответы в начале отношений между консультантом и клиентом.Дополнительные исследования указывают на возможность того, что люди либо предпочитают советы активному слушанию в начальных взаимодействиях, либо просто не отдают предпочтение одному другому. Например, в Bodie et al. (2012, исследование 2), участники чаще упоминали советы, чем словесное перефразирование, когда их просили определить предпочтительное поведение слушателя. Хотя согласие участников относительно ранжирования поведения сильно различается, исследование Bodie et al. (2012, исследование 3) сообщает, что участники оценили полученный совет выше (в среднем 5-е место из 19), чем перефразирование (15-е место) в своем восприятии поведения, характерного для хорошего слушания.

ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ АКТИВНОГО СЛУШАНИЯ В НАЧАЛЬНЫХ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯХ

Одно из ограничений нашего понимания активного слушания в начальных взаимодействиях заключается в том, что лишь немногие исследования напрямую сравнивают активное слушание с другими типами ответов. В большинстве наблюдательных исследований сравниваются суждения о навыках слушания со стороны (часто самих тренеров) или сравниваются предполагаемые результаты взаимодействия/отношений партнеров до и после обучения активному слушанию. В большинстве оставшихся исследований сообщается об ассоциации между самоотчетами и/или другими отчетами об использовании активного слушания и некоторой переменной критерия (например,г., Дроллингер и др., 2006; Янг и Кейтс, 2010). На сегодняшний день только четыре исследования напрямую сравнивают суждения участников о результатах взаимодействия после того, как союзники развернули активное слушание, с другим типом реакции слушания. В трех исследованиях активное слушание сравнивается с советами (например, D’Augelli & Levy, 1978; Libow & Doty, 1976; Scholl, 2002). Одним из ограничений этих исследований является то, что участники искали профессиональных или добровольных консультантов, поэтому получение совета могло быть более важным результатом, чем подтверждение, переданное посредством активного слушания.Четвертое исследование сравнивает активное слушание с простыми подтверждениями в информационных интервью, которые также включали ситуацию, в которой участник и сообщник не были в равных условиях (Weger, Bell, & Emmett, 2010). Поскольку ни одно из этих исследований не включает в себя первоначальные взаимодействия между сверстниками, а советы кажутся важными и полезными для сравнения, мы пытаемся заполнить этот пробел, сравнивая активное слушание как советов, так и простых подтверждений в начальных взаимодействиях со сверстниками.

Результаты слушания

В целом, компетентное слушание включает предполагаемую способность коммуникаторов достигать целей слушания, обусловленных контекстом, и производить полезные взаимодействия (например, Bodie, Worthington, Imhof, & Cooper, 2008). Боди и др. (2008) синтез литературы по слушанию идентифицирует понимание , переживание положительного аффекта и построение отношений как важные продукты процесса слушания. Этот подход согласуется как с теорией, так и с исследованиями, убедительно указывающими на то, что люди предпочитают собеседников и взаимодействия, которые обеспечивают реальное или предполагаемое вознаграждение (т.г., Бершайд, 1985; Burleson & Samter, 1996) и что эти вознаграждения определяют интерес людей к будущим взаимодействиям (Sunnafrank, 1986; Sunnafrank & Ramirez, 2004). Вслед за Боди и соавт. (2008) и других (например, Cahn, 1990), мы предполагаем, что умелое слушание приводит к полезным результатам взаимодействия, выражая понимание сообщения партнера, создавая положительный эффект во время взаимодействия и создавая аффилированность между партнерами.

Гипотезы

Понимание определено Bodie et al.(2008) как один из трех результатов прослушивания. Хотя одна из целей слушания состоит в том, чтобы понять сообщение, более важным диадическим результатом является выработка реакций слушания, демонстрирующих говорящему, что его/ее поняли (например, Cahn, 1990). Чувство, что слушатель понимает, имеет важное значение для отношений между говорящим и слушателем, поскольку оно помогает устанавливать и поддерживать удовлетворительные отношения (Cahn, 1990), проверять самооценку людей (Swann, 1983) и различать хороших и плохих слушателей в начальные взаимодействия (Bodie et al., 2012). Активное слушание должно превзойти совет и простое признание в создании ощущения, что вас поняли по нескольким причинам. Во-первых, передача понимания говорящего формирует основное теоретическое обоснование участия в активном/эмпатическом слушании (Орлов, 1992). Точно так же техника «говорящий-слушающий» была специально разработана, в частности, для того, чтобы партнеры чувствовали себя понятыми (Stanley, Markman, Jenkins, & Blumberg, 2008). Во-вторых, большинство методов активного слушания не поощряют совет, потому что вместо того, чтобы выражать понимание сообщения говорящего, совет переориентирует внимание с точки зрения говорящего на точку зрения слушателя (Rogers, 1951; Stanley et al., 1997). Простые подтверждения, хотя и обеспечивают подтверждение приема сообщения, не сообщают напрямую о том, как слушатель понимает говорящего. Наконец, хотя в двух исследованиях было обнаружено, что совет предпочтительнее активного слушания, характер контекста общения в этих исследованиях, вероятно, благоприятствовал получению совета. Таким образом, мы делаем следующий прогноз:

h2: Люди в начальных взаимодействиях испытывают более высокие уровни чувства понимания, когда партнер по взаимодействию активно слушает, по сравнению с советами или простыми признаниями.

Второй результат прослушивания, определенный Bodie et al. (2008) предполагает создание положительного аффекта. Один перцептивный результат начальных взаимодействий, связанных с положительным аффектом, включает в себя положительные чувства, которые человек получает от участия в удовлетворяющем взаимодействии. Удовлетворенность общением, как ее концептуализирует Hecht (1978), является результатом общей оценки человеком положительных и отрицательных эмоций, возникающих в ходе разговора. Мы выбрали удовлетворенность общением в качестве важного результата слушания в начальных взаимодействиях, потому что люди основывают свои намерения на будущие взаимодействия на своих оценках своего удовлетворения текущим (или самым последним) разговором (Sunnafrank & Ramirez, 2004).Hecht (1978) утверждает, что беседы приносят удовлетворение в той мере, в какой взаимодействие соответствует или превосходит ожидания человека. Мы прогнозируем, что активное слушание принесет больше удовлетворения от общения, чем советы и простые подтверждения, по нескольким причинам. Zakahi (1985) обнаружил, что удовлетворенность общением является функцией коммуникативных навыков, а Gearhart и Bodie (2011) обнаружили, что активное/эмпатическое слушание положительно связано с общими социальными навыками. Кроме того, Боди (2011) сообщает о положительной связи между оценками участников активного / эмпатического слушания партнера и их коммуникативной эффективностью и уместностью.Кроме того, совет несколько разочаровывает, потому что он имплицитно отрицает легитимность точки зрения говорящего, предполагая, что слушающий лучше понимает ситуацию, чем говорящий. Исследования показывают, что подтверждение общения приносит больше удовольствия, чем опровержение общения (LeBlanc, 2004). Таким образом, мы прогнозируем:

h3: Люди в начальных взаимодействиях испытывают более высокий уровень удовлетворенности общением, когда партнер по взаимодействию активно слушает, по сравнению с тем, чтобы давать советы или выполнять простые подтверждения.

Третий результат прослушивания, связанный с начальным взаимодействием, включает построение отношений (Bodie et al., 2008). Одно из впечатлений, которые люди формируют о других в начальных взаимодействиях, включает желательность партнера в качестве партнера по взаимодействию или социальную привлекательность (McCroskey, McCroskey, & Richmond, 2006). Люди строят отношения с людьми, которые вознаграждают собеседников и, по прогнозам, будут вознаграждать партнеров в будущем. Таким образом, социальная привлекательность является важным результатом слушания в начальных взаимодействиях, поскольку она мотивирует стремление к будущим взаимодействиям и формирует основу для развития отношений (т.г., Бершайд и Уолстер, 1978; Суннафранк, 1986). Одно из немногих экспериментальных исследований, изучающих начальные взаимодействия, показало, что участники оценивали активных слушателей выше по социальной привлекательности, чем сообщников, разыгрывающих простые подтверждения (Weger et al., 2010). Таким образом, мы прогнозируем:

h4: Люди в начальных взаимодействиях испытывают большее социальное влечение к партнеру по взаимодействию, когда партнер активно слушает, чем когда он дает совет или просто признает.

МЕТОД

Участники

В число участников вошли 115 студентов вводного курса общения для специалистов по некоммуникативным специальностям в крупном юго-восточном университете. Курс не включал активное слушание в свою учебную программу. Участники получили дополнительный кредит в обмен на участие в исследовании. Мужчины составляли 39,1% выборки, а женщины — 70,9%. Этнический состав выборки: 3,5% афроамериканцев/неиспаноязычных, 5,2% азиатов, 67% белых/неиспаноязычных, 2.6% карибцев, 18% латиноамериканцев и 3,5% ответили «другое» или «предпочитают не говорить». Возраст выборки варьировался от 18 до 50 лет со средним значением 20,01 и стандартным отклонением 4,37.

Относительная эффективность активного слушания в исходных взаимодействиях. Экспериментальные стимулы состояли из трех типов слуховых реакций.Условие активного прослушивания включало перефразирование сообщения участника и, при необходимости, просьбу участника уточнить, что он сказал (см. Таблицу 1 для примера из данных). Простое условие подтверждения состояло только из сигналов обратного канала, таких как кивки головой, и коротких вербальных утверждений, таких как «Я понимаю», «Хорошо», «Это имеет смысл» и так далее. Простые подтверждения (или сигналы обратного канала) в начальных взаимодействиях обеспечивают условия контроля для эксперимента. Простые подтверждения представляют собой минимальный уровень умения слушать с точки зрения развития (Hess & Johnston, 1988), сигнализируют об основном согласии с говорящим и указывают на взаимопонимание между говорящим и слушателем (Bennett & Jarvis, 1991).Условие рекомендации включало в себя предоставление участникам рекомендаций, таких как предложения о том, чем участник должен заниматься в выходные дни, решения проблем, выявленных участником, и т. д. (см. пример из данных в Таблице 2). Многие концепции активного слушания запрещают давать советы, поскольку потребности слушателя ставятся выше потребностей говорящего (например, Rogers, 1951; Stanley, Markman, & Blumberg, 1997). Кроме того, несколько исследований определяют совет как общую стратегию реагирования как для мужчин, так и для женщин в естественных разговорах (например,г., Кутрона и Зур, 1994; Д’Аугелли и Леви, 1978; Mickelson, Helgeson, & Weiner, 1995), что делает его интересным для сравнения.

Относительная эффективность активного слушания в исходных взаимодействиях ВМС: //doi.org/10.1080/10

    8.2013.813234

    Опубликовано в Интернете:

    08 января 2014 г.

    Таблица 2 Пример ответа консультаций

    Конфедераты и конфедерация обучения

    конфедерата ( N  = 12) были набраны на студенческих курсах межличностного общения.Двое сообщников не взаимодействовали как минимум с тремя участниками в каждом условии (по крайней мере, с одним в каждом состоянии) и были исключены из анализа. 1 Остальные конфедераты идентифицируют свою этническую принадлежность как афроамериканцы ( n  = 3), латиноамериканцы ( n  = 2) и белые или белые ( n  = 5), в возрасте от 19 до 25 лет. ( M  = 21,4, SD  = 2,1) и были поровну разделены между самцами и самками. Конфедераты прошли около четырех часов обучения активному слушанию, около часа обучению даче советов и получасу обучению простым подтверждениям.Время обучения совету и простому подтверждению было короче, потому что сообщникам было легче усвоить эти ответы. Конфедераты отрабатывали различные условия реагирования, включая круговые тренировки с другими конфедератами, в течение примерно пяти часов. Конфедератов проинструктировали поддерживать умеренный уровень невербального участия в любых условиях, чтобы варьировалась только их вербальная реакция.

    Экспериментальные процедуры

    Участники и сообщники прибыли в лабораторию связи в назначенное время, сели в одной зоне ожидания и получили указание не разговаривать друг с другом до начала эксперимента.Оказавшись в лаборатории, диаде участник/сообщник сказали эксперименту: «Посмотрите, как люди разговаривают друг с другом, когда встречаются в первый раз».

    Диады сидели на стульях, расположенных на расстоянии 63–74 см от переднего края до переднего края. Участники получили две карточки размером 3 × 5 со следующими напечатанными на них темами для начала разговора: «Пожалуйста, обсудите свои планы на эти выходные» и «Что вас больше всего разочаровало (название университета) с тех пор, как вы начали посещать здесь школу». Темы были разработаны, чтобы вовлечь студентов в разговор.Участник и сообщник по очереди отвечали на первый вопрос, прежде чем переходить ко второму вопросу, и чередовали порядок, в котором они брали на себя роли говорящего и слушающего. Каждый сообщник придумал и запомнил свой собственный ответ на каждый из начальных вопросов, чтобы гарантировать, что различия в ответах на начальные вопросы не будут объединены с эффектами условий ответа на слушание. Лаборанты использовали шестигранный кубик, чтобы определить условия эксперимента, и тайно сигнализировали сообщникам, какое условие нужно выполнить.Союзники установили одинаковые условия прослушивания для обеих тем. Разговоры длились от трех до семи минут ( M  = 4,9 мин, SD  = 1,11 мин). После беседы лаборант сопроводил участника и его помощников в отдельные комнаты, где участники выполнили зависимые измерения вместе с некоторой демографической информацией.

    Зависимые показатели

    Воспринимаемое понимание

    Воспринимаемое понимание было введено в действие с использованием шкалы чувства понимания/непонимания (FUMS; Cahn & Shulman, 1984).FUMS состоит из восьми аффективных терминов, связанных с ощущением, что респонденты чувствуют себя понятыми (например, удовлетворение, расслабление, удовольствие), восьми аффективных терминов, связанных с ощущением респондентов, что их неправильно понимают (например, раздражение, дискомфорт, неудовлетворенность), и восьми отвлекающих терминов. (например, самонадеянность, зависть, смирение). Участники использовали 5-балльную шкалу (1 = 90 678 очень мало 90 679; 5 = 90 678 очень хорошо 90 679), чтобы оценить степень, в которой каждый термин описывает то, что они чувствовали сразу после взаимодействия.

    Шкала чувства понимания вычисляется путем суммирования элементов, связанных с чувством понимания, шкала чувства непонимания вычисляется путем суммирования элементов, связанных с чувством неправильного понимания, а отвлекающие элементы отбрасываются. Затем вычисляется FUMS путем вычитания шкалы чувства непонимания из шкалы чувства понимания, создавая возможный диапазон баллов от  -32 до +32. Существуют доказательства как валидности, так и надежности инструмента (Cahn, 1990).Данные, собранные для этого исследования, также показывают, что инструмент надежен, α = 0,81, когда α вычисляется по всем пунктам понимания и (обратная оценка) непонимания. В таблице 3 представлены средние значения и стандартные отклонения для всех переменных в анализе.

    Относительная эффективность активного прослушивания в исходных взаимодействияхHTTPS: //doi.org/10.1080/10

      8.2013.813234

      Опубликовано в Интернете:

      08 января 2014 г.

      Таблица 3 Средства и стандартные отклонения для зависимых переменных в условиях

      Удовлетворенность общением

      Мы измерили удовлетворенность общением, используя Опросник удовлетворенности межличностным общением Hecht (1978) (Com-Sat).Com-Sat — это показатель самоотчета, индексирующий восприятие человеком того, что его/ее опыт во время взаимодействия обеспечил положительное подкрепление и оправдал положительные ожидания (Hecht, 1978). Com-Sat состоит из 19 пунктов по 7-балльной шкале (7 = 90 678 полностью согласен 90 679; 1 = 90 678 сильно не согласен 90 679). Примеры пунктов включают: «Я был очень доволен разговором», «Другой человек дал мне понять, что я общался эффективно» и «Ничего не было достигнуто» (обратное кодирование).Предыдущие исследования сообщают о коэффициенте альфа в диапазоне от 0,73 до 0,93 (Rubin, Palmgreen, & Sypher, 1994). Существуют доказательства как надежности (Hecht, 1978), так и достоверности инструмента (Newton & Burgoon, 1990; Spitzberg, 1991). Данные, собранные для этого проекта, также показывают, что мера соответствует обычным уровням надежности, α = 0,87.

      Социальная привлекательность

      Социальная привлекательность измерялась с использованием шкалы социальной привлекательности Маккроски, Маккроски и Ричмонда (2006).Инструмент McCroskey et al. измеряет привлекательность человека как партнера по взаимодействию. Социальная привлекательность была реализована путем оценки участниками социальной привлекательности сообщника, отмечая свое согласие с каждым из 12 утверждений (например, «С ним/ней легко ладить», «Он/она не очень дружелюбен», закодировано в обратном порядке) на по 7-балльной шкале (1 = категорически не согласен ; 7 = полностью согласен ). Оценки участниками сообщников по 12 пунктам усреднялись для расчета показателей социальной привлекательности.Маккроски и др. определить несколько исследований, указывающих на надежность и достоверность инструмента, и наши данные указывают на приемлемый уровень надежности для настоящего исследования, α = 0,85.

      РЕЗУЛЬТАТЫ

      Проверка манипуляций

      Проверка манипуляций была проведена, чтобы определить, соответствуют ли реакции сообщников условиям эксперимента. Просматривая видеозапись взаимодействия пар, трое ассистентов независимо друг от друга оценили степень, в которой сообщники перефразировали ответы участников, давали советы и участвовали в обратных ответах (5 = 90 678 полностью согласны 90 679; 1 = 90 678 категорически не согласны 90 679).Оценщики получили определения каждого поведения и вместе тренировались, используя видео из другого исследования по той же теме. Из-за неразборчивости в некоторых роликах наблюдалось всего 107 диад. Надежность между экспертами оценивалась с использованием альфа-коэффициентов и была приемлемой для всех переменных, перефразирования α = 0,77, предложения совета α = 0,95 и ответов обратного канала α = 0,79. Оценки усреднялись по оценщикам для вычисления каждой переменной. В таблице 4 представлены средние значения и стандартные отклонения для разных условий.

      Относительная эффективность активного прослушивания в исходных взаимодействияхHTTTP: //doi.org/10.1080/10

        8.2013813234

        Опубликовано в Интернете:

        Опубликовано в Интернете:

        Опубликовано в Интернете:

        08 января 2014 г.

        Таблица 4 Средства и стандартные отклонения для поведения конфедерации в манипуляции Проверка

        Однофакторный многомерный дисперсионный анализ был рассчитан с условием реакции на слушание в качестве независимой переменной и средними оценками перефразирования сообщников, предоставления советов и обратного канала в качестве зависимых переменных.Совокупный тест указывает на значительный многофакторный эффект состояния, кривая Пиллаи = 1,25, F (6, 206) = 57,62, p < 0,001, η 2 = 0,63. Одновариантные тесты показывают, что сообщники значительно различались в своем воспроизведении перефразирования, F (2, 104) = 96,14, p < 0,001, η 2 = 0,65, даче советов, F (2, 104) = 77.56, p < .001, η 2 = .60 и в меньшей степени обратное каналирование, F (2, 104) = 4.19, p = 0,02, η 2 = 0,07.

        Множественные сравнения постфактум, рассчитанные с использованием поправки Шеффе и проверки средств, показывают, что сообщники в состоянии активного слушания произвели больше перефразированных сообщений, чем сообщники в двух других условиях, и сообщники в состоянии совета дали больше советов, чем конфедератов в двух других условиях. Апостериорные тесты показывают, что сообщники в состоянии совета продемонстрировали несколько меньше поведения обратного канала, чем сообщники в состоянии простого подтверждения, но не меньше, чем сообщники в состоянии активного слушания.Поскольку различия между группами в сигналах обратного канала не согласовывались ни с одним из результатов проверки гипотез, мы исключили различия в сигналах обратного канала в качестве альтернативной гипотезы для наших результатов.

        Проверка гипотез

        Проверка гипотез началась с трех 3 (условие ответа) X 10 (конфедератов) случайных факторов ANOVA. Конфедераты рассматривались как случайный, а не фиксированный фактор, потому что они являются случайными экземплярами, взятыми из совокупности возможных сообщников (см. Jackson & Brashers, 1994).Первая гипотеза предсказывала, что активное слушание приведет к лучшему воспринимаемому пониманию, чем советы или минимальные ответы. Главный эффект проявился для условия отклика, F (2, 20,68) = 3,79, p = 0,04, η 2 = 0,09. Ни главный эффект для конфедерации, F (9, 18,87) = 0,98, p = 0,48, η 2 = 0,07, ни условие реакции X Взаимодействие конфедерации, F (18, 85) = 1,01, p = 0,45, η 2 = .10 были значительными. Запланированные сравнения с использованием тестов Даннета с активным слушанием в качестве группы сравнения показывают, что условия активного слушания давали значительно большее воспринимаемое понимание, чем условия простого подтверждения и условия совета (см. Таблицу 3). 2

        Вторая гипотеза предсказывала, что участники ощутят большее удовлетворение от разговора с партнерами, которые активно слушают, чем с партнерами, которые дают советы или просто признательны.Проверка гипотезы выявляет значительный основной эффект для состояния реакции, F (2, 19,64) = 5,81, p = 0,01, η 2 = 0,12, но не имеет основного эффекта для сообщников, F (9, 64) 18,52) = 0,97, p = 0,50, η 2 = 0,08 и отсутствие реакции X Эффект взаимодействия Конфедерации, F (18, 85) = 1,65, p = 0,07, η 2 = 0,18. Запланированные сравнения с использованием тестов Даннета показывают, что активное слушание приносит большее удовлетворение от разговора, чем простое признание, но не больше, чем дача совета.

        Последняя гипотеза предсказывала, что участники будут воспринимать своих партнеров как более социально привлекательных, когда их партнеры будут активно слушать, чем когда они давали советы или просто выражали признательность. Анализ данных выявил основной эффект для условия реакции, F (2, 21,65) = 6,11, p = 0,008, η 2 = 0,09, но не влияет ни на одного из участников F (9, 19,01) = 1,14, p = 0,39, η 2 = 0,06, или Условие реагирования X Конфедеративное взаимодействие, F (18, 85) = .69, p = 0,82, η 2 = 0,12. Последующие контрасты Даннетта между отдельными состояниями выявили значительную разницу между активным слушанием и простым подтверждением, но не между активным слушанием и советом.

        ОБСУЖДЕНИЕ

        Наше экспериментальное исследование сравнивает активное слушание с советами и простыми признаниями в получении трех вознаграждений за взаимодействие. В соответствии с первой гипотезой, активное слушание сообщников приводило к тому, что участники чувствовали себя более понятыми по сравнению с тем, что сообщники давали советы или подтверждали сигналы обратного канала.Этот результат имеет как теоретическое, так и практическое значение. Теоретически (например, Cissna & Sieburg, 1981; Rogers, 1951) перефразирование сообщения и поощрение его проработки должны сообщать о понимании и интересе. Активное слушание чаще всего рассматривается как навык социальной поддержки или консультирования, потому что оно сообщает, что слушатель понимает и заботится о мыслях и чувствах говорящего. Наши результаты показывают, что активное слушание помогает достичь этой цели лучше, чем давать непрошеные советы или предлагать простые вербальные и невербальные подтверждения.Это исследование подтверждает теоретическое предположение о том, что активное слушание подтверждает партнерство, сообщая о понимании и принятии сообщения говорящего.

        Гипотезы 2 и 3 получили частичное подтверждение. Хотя активное слушание приводило к большему удовлетворению разговором и социальной привлекательности, чем простое признание, активное слушание и предоставление советов давали статистически эквивалентные уровни. Эти результаты имеют некоторое сходство с другими исследованиями, сравнивающими активное слушание и советы (например,г., Либоу и Доти, 1976; Шолль, 2002). Учитывая схожесть результатов для гипотез 2 и 3, взятых вместе, исследования начинают предполагать, что люди реагируют на общий уровень реакции слушателей независимо от формы, которую она принимает. Таким образом, удовлетворяющие взаимодействия и социальная привлекательность партнеров связаны с разговорными ожиданиями (Afifi & Burgoon, 2000; Hecht, 1984), которые предполагают, по крайней мере, умеренную степень участия незнакомцев в начальных взаимодействиях (Burgoon, Newton, Walther, & Baesler). , 1989).Активное слушание и предоставление советов приводят к более позитивной оценке разговоров и партнеров, чем простое признание, потому что люди ожидают большей степени участия в разговоре, чем простые реплики по обратным каналам. Кроме того, перефразирование сообщения говорящего и предложение действий или решений общих проблем может сообщать об эквивалентных уровнях участия и интереса, что приводит к эквивалентным уровням социального влечения и удовлетворенности разговором.

        Неспособность найти разницу между советом и активным слушанием в удовлетворенности разговором и социальной привлекательности может также объясняться относительно скучным характером разговорных тем, используемых для побуждения к разговору. Подтверждение идентичности во время разговоров о мероприятиях на выходных и разочарованиях в связи с учебой в колледже может не иметь такого же значения для суждений коммуникаторов о социальной привлекательности партнера или удовлетворенности разговором, как чувствительная социальная поддержка, личное самораскрытие или конфликтные ситуации.Будущие исследования должны включать темы, которые повышают значимость проверки личности, чтобы определить, приводит ли активное слушание к более позитивным суждениям о партнерах и более приятным разговорам в менее поверхностных разговорных действиях.

        Хотя это и не основное внимание в нашем исследовании, наши результаты также опираются на литературу о предоставлении и получении советов (например, MacGeorge, Feng, & Thompson, 2008; Goldsmith & Fitch, 1997). Наше исследование показывает, что участники воспринимают незнакомцев, которые предлагают непрошенный совет (два качества, связанные с «плохим советом» в MacGeorge et al., 2008) столь же социально привлекательными, как и партнеры, активно слушающие. Наши участники также оценивают свое взаимодействие с дающими советы и активными слушателями как одинаково удовлетворительное. Наше исследование, в сочетании с другими, предполагает, что предоставление совета может сыграть роль в эффективной стратегии реагирования на слушание.

        Во-первых, непрошеный совет не обязательно может привести к негативным суждениям о ценности дающего совет как партнера по взаимодействию или подразумевать, что слушающий ставит свои потребности выше потребностей говорящего (например,г., Роджерс, 1951; Стэнли и др., 1997). Наши результаты согласуются с исследованием Bodie et al. (2012), указывая на то, что многие люди воспринимают советы как знак внимания и интереса слушателей. Возможно, непрошенный совет может привести к приятному общению, если человек воздерживается от настояний на том, чтобы партнер последовал совету, или пока совет кажется естественным ответом, учитывая последовательность ходов в разговоре.

        Кроме того, участники нашей беседы попросили участников назвать какое-то занятие на предстоящие выходные, а затем попросили участников обсудить какую-нибудь проблему, с которой они столкнулись во время учебы в университете.Эта процедура могла бы сделать совет естественным вкладом в дискуссию, потому что, хотя это и не запрашивается явно, предложение совета после выявления проблемы или плана действий может показаться получателю совета релевантным ответом и несет в себе низкий уровень угрозы. по сравнению с другими последовательностями предоставления рекомендаций (Goldsmith, 2000). Пример совета в Таблице 2 изображает такую ​​последовательность. В этом примере совет сообщника отправиться на глубоководную рыбалку требует внимания к намерению говорящего отправиться на рыбалку в следующие выходные и состоит из соответствующего вклада в общую тему разговора.Ответ также подтверждает выбор говорящим деятельности, называя другую деятельность того же типа. Хотя во многих исследованиях изучается влияние качества сообщения и контекстуальных сигналов на получение совета, лишь немногие исследования изучают восприятие человека, дающего совет, после реального разговора. Наше исследование показывает, что, по крайней мере, в условиях нашего исследования, восприятие дающих советы может быть таким же положительным, как и у активных слушателей.

        Наше исследование имеет потенциальные последствия для исследований, включающих исследования, оценивающие эффективность пар активного слушания с длительными историями отношений, таких как исследования супружеского вмешательства (например,г., Коул и Коул, 1999; Schilling, Baucom, Burnett, Allen, & Ragland, 2003). Признание попыток романтического партнера использовать недавно приобретенный навык отношений может вызвать положительные чувства по отношению к партнеру, независимо от конкретного навыка или того, насколько хорошо партнер его выполняет. Динамика отношений влияет на то, как люди воспринимают и оценивают поведение своих партнеров (например, Waldinger & Schulz, 2006), поэтому восприятие недавно приобретенных коммуникативных навыков может быть окрашено историей отношений и удовлетворенностью романтических партнеров или членов семьи.Кроме того, в этих исследованиях редко используются контрольные группы, которые изучают альтернативные стратегии реакции на слушание. Наше исследование предполагает, что оценки семейных/супружеских навыков должны включать потенциально ценные альтернативные стратегии реагирования, чтобы сформировать основу для сравнения.

        Наконец, хотя наше исследование все еще находится на ранней стадии, оно имеет значение для литературы по коммуникативному дизайну. За последнее десятилетие несколько специалистов по коммуникациям призвали признать коммуникативные исследования проектным предприятием (например,г., Охус и Джексон, 2005). Активное слушание — отличный пример. Сначала он был разработан для повышения доверия между пациентами и их психотерапевтами, а затем был адаптирован для регулирования негативности в семейных конфликтах (например, Gordon, 1975; Markman, Stanley, & Blumberg, 2001). Кроме того, Готтман, Коан, Каррере и Суонсон (1998) сообщают, что немногие супружеские пары естественным образом активно слушают во время конфликта. Маркман и др. (2001) подтверждают, что техника «говорящий-слушатель» (т. е. активное слушание) кажется парам неестественной, потому что она разработана, чтобы помочь парам избежать естественных ловушек в разговоре.

        Рассматривая коммуникацию как проектное предприятие, специалисты по коммуникациям могут помочь выявить проблемы дизайна и дать рекомендации по повышению качества коммуникации посредством редизайна. Настоящее исследование отчасти служит оценкой функциональности активного слушания в начальных взаимодействиях. Первые свидания, встреча с коллегами в первый раз, личные начальные телефонные звонки, собеседования при приеме на работу, включающие разговоры за обедом или ужином, разговоры в баре аэропорта между рейсами, сидение рядом с незнакомцем в автобусе/самолете/поезде поездка, встреча с супругой коллеги на рождественской вечеринке и встреча с местным жителем за пределами города — вот несколько типов ситуаций, в которых люди встречаются и разговаривают впервые.Это исследование предполагает небольшой вред и некоторую потенциальную пользу от использования перефразирования активного слушания в таких взаимодействиях, хотя для подтверждения этого необходимы дополнительные исследования. Подобно активному слушанию, некоторые другие разработанные коммуникативные «навыки», которым обычно обучают на курсах межличностного общения, тренингах по управлению персоналом и курсах по обогащению семейных ресурсов, практически не получают эмпирической поддержки в литературе (например, исследования не подтверждают эффективность «Я» сообщения; Bippus & Young, 2005).Одним из значительных вкладов, которые наука о коммуникации может внести в общее благо, является разработка и тестирование разработанных средств коммуникации в различных ситуациях.

        ОГРАНИЧЕНИЯ И НАПРАВЛЕНИЯ БУДУЩИХ ИССЛЕДОВАНИЙ

        Это исследование имеет несколько ограничений. Во-первых, в этом исследовании не менялась невербальная непосредственность. Интересным направлением могло бы стать изучение того, насколько невербальное поведение активного слушателя влияет на восприятие коммуникатора и ситуации общения.Вполне вероятно, что активная реакция на слушание одновременно с невербальными знаками незаинтересованности или отстраненности может привести к восприятию того, что слушатель неискренен, тем самым уменьшая какую-либо пользу. Другое потенциальное ограничение связано с надуманным характером взаимодействия с незнакомцем в лаборатории, что может иметь ограниченную обобщаемость. В наших взаимодействиях у участников не было четкого направления, кроме как «узнать» другого человека. Участники, вероятно, не ожидали, что снова будут взаимодействовать с этим человеком.Активное слушание, по сравнению с советом, может иметь большее значение в суждениях о привлекательности человека как партнера по взаимодействию, если участники ожидают будущих взаимодействий (например, Sunnafrank & Ramirez, 2004). Активное слушание может быть менее значимым в ситуациях, обусловленных инструментальными целями, а не целями отношений или самопрезентации.

        Другое ограничение связано с относительной однородностью участников по возрасту, этническому происхождению и культурному контексту. Наша выборка состояла в основном из молодых белых студенток колледжей.Люди с большим жизненным опытом, из разных этнических групп и без общего образовательного опыта могут по-разному реагировать на активное слушание. Исследования показывают, что поведение, связанное с «хорошими» и «плохими» слушателями, различается в разных культурах (например, Imhof, 2003). Будущие исследования должны включать эти элементы выборочной изменчивости. Однородность нашего исследования ограничивает нашу способность четко обобщать более разнообразные группы населения. Тем не менее, мы в некоторой степени уверены в том, что можем обобщать различные группы активных слушателей, поскольку наши единомышленники были довольно разнообразной группой студентов, и наши результаты не зависели от этнических или половых различий между ними.

        ЗАКЛЮЧЕНИЕ

        Этот проект является одним из первых, в котором использовались экспериментальные методы для сравнения реакции активного слушания с другими типами реакции слушания во время начального взаимодействия между сверстниками. Наши результаты показывают, что активные реакции слушания в начальных взаимодействиях увеличивают восприятие реципиентом чувства понимания по сравнению с другими стратегиями реагирования. Мы также обнаружили, что дача советов и активное слушание не различались по степени, в которой получателям нравился их партнер по взаимодействию или удовольствие от разговора, хотя и совет, и активное слушание превзошли простые подтверждения.Похоже, что активное слушание, по крайней мере с точки зрения этих результатов, является стратегией реагирования с низким уровнем риска и некоторыми потенциальными двоякими наградами по сравнению с реагированием с советом и минимальной обратной связью. Будущие исследования должны продолжать изучать факторы, связанные с контекстом и отношениями между говорящим и слушающим, в тестах эффективности активного слушания.

        5 способов улучшить навыки активного слушания

        Активное слушание — это набор методов, которые можно использовать для успешного общения.Это процесс, когда вы уделяете другому человеку все свое внимание и пытаетесь понять его сообщение. Активное слушание требует изученного и отработанного набора навыков; это не естественно для нас.

        Показывая другому человеку, что вы действительно готовы его выслушать, вы укрепляете доверие и безопасность. Изучение и внедрение навыков активного слушания может улучшить ваши отношения: с партнером, членами семьи, друзьями, коллегами и даже с незнакомцами.

        Вот 5 компонентов активного слушания:

        1.Сигнализируйте своим языком тела, что вы слушаете

        Установите зрительный контакт. Повернитесь корпусом к человеку. Уберите телефон и другие отвлекающие факторы. Скажите человеку, что вы готовы его выслушать.

        2. Перефразируйте то, что говорит человек, чтобы показать ему, что вы понимаете его сообщение

        Внимательно выслушайте сообщение человека и сделайте мысленные заметки основных идей, а затем перефразируйте его сообщение. Повторение сообщения другого человека звучит просто, но это может быть сложно, особенно если ваш разговор напряженный или если вы не согласны с тем, что говорит другой человек.

        Споры и разногласия с другими часто быстро обостряются, когда один или оба человека чувствуют себя неуслышанными. Чем больше мы чувствуем себя непонятыми и отвергнутыми, тем больше нашей целью становится защита нашего дела. Помните, что цель повторения сообщения человека — показать ему, что вы поняли его точку зрения, а не то, что вы с ней согласны. Вы можете сделать это, начав с таких фраз, как:

        • «Я слышал, что вы чувствуете…»
        • «С того места, где вы сидите, кажется…»
        • «Похоже, вы чувствуете…»
        • «Вам важно, чтобы…»
        • «Ваш опыт в том, что…»

        3.Воздержаться от решения

        Активное слушание касается не только того, что вы , а не , но и того, кем вы являетесь. Мы склонны высказать свое мнение, когда кто-то делится проблемой, которая у него возникла. Иногда это принимает форму попытки избавить их от негативного опыта с намерением заставить их чувствовать себя лучше.

        Может быть, друг поделится, что чувствует себя виноватым в чем-то, а вы скажете: «Ты не должен чувствовать себя виноватым». У вас хорошие намерения, но на самом деле вы обесцениваете опыт своего друга, и это обрывает разговор.Так что вы можете сделать вместо этого?

        4. Попросите человека уточнить

        Помните, что цель активного слушания — помочь другому человеку почувствовать себя услышанным и понятым. Позвольте им говорить и поощряйте их говорить столько, сколько они хотят. Попросите их уточнить, используя такие фразы, как:

        • «Расскажите мне больше».
        • «На что это похоже?»
        • «Как это было для вас?»
        • «Есть ли что-то еще, что ты хочешь мне рассказать?»

        5. Отказать в совете

        Когда кто-то приходит к нам с проблемой или жалобой, мы склонны использовать подход, ориентированный на решение: найти проблему, чтобы решить ее.Опять же, этот подход обычно исходит из добрых намерений — мы хотим быть полезными и не хотим, чтобы другой человек страдал. А иногда другой человек действительно ищет совета или идеи для решения своей проблемы. Однако часто проблемы, с которыми мы все сталкиваемся, неопределенны, многоуровневы, сложны, неосязаемы и не могут быть «решены» быстро.

        Предполагается, что активное слушание предполагает, что другой человек почувствует себя способным решить свою проблему самостоятельно, когда он почувствует, что его услышали, поняли и подтвердили.Попытка решить проблему человека вместо него может подорвать его собственную врожденную способность быть устойчивым и находчивым.

        Вместо того, чтобы сразу предлагать идеи или советы, задавайте вопросы, которые помогут человеку обдумать, как он справится со своей проблемой, например:

        • «Было ли что-то подобное раньше? Что помогло вам пройти через это?»
        • «Что тебе сейчас больше всего нужно?»
        • «Какой первый шаг?»

        Помощь

        Активное слушание — это всего лишь один из компонентов развития доверия и взаимного уважения в ваших отношениях, но его может быть трудно применить на практике без руководства.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.